统计过程控制(SPC)-培训教材

欢 迎 你 来 访 谢 谢 下 载 统 计 过 程 控 制 SPC 1 培 训 师 欢 迎 你 来 访 谢 谢 下 载 概 述 统 计 方 法 的 定 义 ： 资 料 的 收 集 、 整 理 与 解 释 ， 并 导 出 结 论 或 加 以 推 广 。 资 料 种 类 ： 计 数 值 （ 间 断 资 料 ， Discrete Data） 计 量 值 （ 连 续 资 料 ， Continuous Data） 资 料 来 源 ： 原 材 料 过 程 （ 工 序 参 考 ） 检 验 （ 产 品 特 性 ） 2 欢 迎 你 来 访 谢 谢 下 载 群 体 与 样 本 sxn 3 欢 迎 你 来 访 谢 谢 下 载 数 字 数 据 处 理 的 步 骤1.原 始 资 料 审 核 ： 保 存 资 料 的 真 实 性 。2.分 类 的 决 定 ： 分 成 几 类 ， 避 免 重 复 及 遗 漏 。3.分 类 后 整 理 ： 进 行 归 类 。4.列 表 ： 根 据 结 果 编 成 适 用 的 表 式 。5.绘 图 ： 绘 成 统 计 图 。 4 欢 迎 你 来 访 谢 谢 下 载 统 计 技 术 之 应 用1. 市 场 分 析2. 产 品 设 计3. 相 依 性 规 格 、 寿 命 及 耐 用 性 预 测4. 过 程 控 制 及 过 程 能 力 研 究5. 过 程 改 善6. 安 全 评 估 风 险 分 析7. 验 收 抽 样8. 数 据 分 析 ， 绩 效 评 估 及 不 良 分 析 5 欢 迎 你 来 访 谢 谢 下 载 SPC使 用 之 统 计 技 术1. 柏 拉 图 （ 决 定 控 制 重 点 ）2. 统 计 检 定3. 控 制 图4. 抽 样 计 划5. 变 异 数 分 析 回 归 分 析 6 欢 迎 你 来 访 谢 谢 下 载 过 程 控 制 系 统 过 程 中 对 策 绩 效 报 告 成 品 改 善过 程 中 对 策人 员 设 备 材 料方 法 环 境 成 品 7 欢 迎 你 来 访 谢 谢 下 载 过 程 控 制 系 统1. 过 程 ： 过 程 是 指 人 员 、 设 备 、 材 料 、 方 法 及 环 境 的 输 入 ， 经 由 一 定 的 整 理 程 序 而 得 到 输 出 的 结 果 ， 一 般 称 之 成 品 。 成 品 经 观 察 、 测 量 或 测 试 可 衡 量 其 绩 效 。 SPC所 控 制 的 过 程 必 须 符 合 连 续 性 原 则 。2. 绩 效 报 告 ： 从 衡 量 成 品 得 到 有 关 过 程 绩 效 的 资 料 ， 由 此 提 供 过 程 的 控 制 对 策 或 改 善 成 品 。3. 过 程 中 对 策 ： 是 防 患 于 未 然 的 一 种 措 施 ， 用 以 预 防 制 造 出 不 合 规 格 的 成 品 。4. 成 品 改 善 ： 对 已 经 制 造 出 来 的 不 良 品 加 以 选 别 ， 进 行 全 数 检 查 并 返 工 / 返 修 或 报 废 。 8 欢 迎 你 来 访 谢 谢 下 载 常 态 分 配 K 在 内 之 概 率 在 外 之 概 率 0.67 50.00% 50.00% 1 68.26% 31.74% 1.96 95.00% 5.00% 2 95.45% 4.55% 2.58 99.00% 1.00% 3 99.73% 0.27% 9 欢 迎 你 来 访 谢 谢 下 载 常 态 分 配 10 欢 迎 你 来 访 谢 谢 下 载 控 制 界 限 的 构 成 11 欢 迎 你 来 访 谢 谢 下 载 普 通 原 因 与 特 殊 原 因 之 变 异 普 通 原 因 ： 过 程 中 变 异 因 素 是 在 统 计 的 控 制 状 态 下 ， 其 产 品 之 特 性 有 固 定 的 分 配 。特 殊 原 因 ： 过 程 中 变 异 因 素 不 在 统 计 的 控 制 状 态 下 ， 其 产 品 之 特 性 没 有 固 定 的 分 配 。 12 欢 迎 你 来 访 谢 谢 下 载 过 程 中 只 有 普 通 原 因 的 变 异 13 欢 迎 你 来 访 谢 谢 下 载 过 程 中 有 特 殊 原 因 的 变 异 14 欢 迎 你 来 访 谢 谢 下 载 第 一 种 错 误 与 第 二 种 错 误 ( risk ; risk) 15 欢 迎 你 来 访 谢 谢 下 载 第 一 种 错 误 与 第 二 种 错 误 ( risk ; risk) 控 制 界 限 值 平 均 值 移 动 值 1- 值 1 31.74% 1 97.72% 2.28% 2 4.56% 2 84.13% 15.87% 3 0.27% 3 50.00% 50.00% 4 % 4 15.87% 84.13%3106 16 欢 迎 你 来 访 谢 谢 下 载 普 通 原 因 与 特 殊 原 因 之 对 策1. 特 殊 原 因 之 对 策 （ 局 部 面 ） l 通 常 会 牵 涉 到 消 除 产 生 变 异 的 特 殊 原 因 l 可 以 由 过 程 人 员 直 接 加 以 改 善 l 大 约 能 够 解 决 15%之 过 程 上 的 问 题2. 普 通 原 因 之 对 策 （ 系 统 面 ） l 通 常 必 须 改 善 造 成 变 异 的 共 同 问 题 l 经 常 需 要 管 理 阶 层 的 努 力 与 对 策 l 大 约 85%的 问 题 是 属 于 此 类 系 统 17 欢 迎 你 来 访 谢 谢 下 载 SPC导 入 流 程 建 立 可 解 决问 题 之 系 统确 认 关 键过 程 及 特 性导 入 进 行 关 键过 程 及 特 性 之 控 制检 讨 过 程 能 力符 合 规 格 程 序持 续 进 行 过 程改 进 计 划 提 报 及 执 行过 程 改 善 计 划不 足 足 够18 欢 迎 你 来 访 谢 谢 下 载 控 制 图 的 应 用 决 定 控 制 项 目决 定 控 制 标 准决 定 抽 样 方 法选 用 控 制 图 的 格 式记 入 控 制 界 限绘 点 、 实 施持 续 改 进 控 制 图控 制 图 判 读处 置 措 施 OKOKNG 19 欢 迎 你 来 访 谢 谢 下 载 控 制 图 的 选 择 计 数 值计 量 值 n=1 控 制 图 的 选 择数 据 性 质 ？样 本 大 小n=？ 数 据 系 不 良 数或 缺 点 数 CL性 质 ? n是 否 相 等 ？ 单 位 大 小 是否 相 关n=？n 2n=25n=3或 5 n 10 不 是 是 不 是 是缺 点 数不 良 数RX 控制图 控制图 控制图 控制图 P控制图 PN控制图 U控制图 C控制图X XRX X RmX 20 欢 迎 你 来 访 谢 谢 下 载 计 量 值 计 数 值 控 制 图 公 式 汇 总 控 制 图 CL UCL LCL 附 注计量值 -R ， 未知 n=2 5最 适 当n10以 下 R - ， 未知 10 n 25 S -R N=3 or 5较 佳 R 与 之 R图 相 同 X-Rm X k： 组 数n： 样 本 大 小 Rm计数值 P P使 用 小 数 P使 用 % Pn n= C 样 本 大 小 相 同 时 使 用，n=20 25 U 样 本 大 小 不 同 时 使 用(为 阶 梯 界限 )n=2025 XXX XXX /kXX R/kR X/k X S/k X /kXX R/kR R/kX 1)n-Rm/(kmR nd/P d/kdPn C/kC nC/U RAX 2RD4 SAX 3SB 4 RAmX 23RD 4 mREX 2 mRD 4 /nP)(1P3P )/nP(100P3P )P(1Pn3nP C3C /nU3U RAX 2RD3 SAX 3SB 3 RAmX 23RD 3 mRE-X 2mRD 3 )/nP(1P3P )/nP(100P3-P C3-C /nU3U )P(1Pn3nP P 5P/1 21 欢 迎 你 来 访 谢 谢 下 载 控 制 图 （ 平 均 值 与 全 距 ）1.公 式 ： (1) 控 制 图 CL = UCL = A2 LCL = A2 (2) R 控 制 图 CL = UCL = D4 LCL = D 32.实 例 ： 某 工 厂 制 造 一 批 紫 铜 管 ， 应 用 -R控 制 图 来 控 制 其 内 径 ， 尺 寸 单 位 为 m/m， 利 用 下 页 数 据 表 之 资 料 ， 求 得 其 控 制 界 限 并 绘 图 。 （ n = 5） RX XR RXXX R X 22RR 欢 迎 你 来 访 谢 谢 下 载 R控 制 图 用 数 据 表 X产 品 名 称 ： 紫 铜 管 机 械 号 码 ： XXX 质 量 特 性 ： 内 径 操 作 者 ： XXX测 定 单 位 ： m/m 测 定 者 ： XXX 制 造 场 所 ： XXX抽 样 期 限 ： 自 年 月 日 至 年 月 日 样组 测 定 值 R 样组 测 定 值 RX1 X2 X3 X4 X5 X1 X2 X3 X4 X51 50 50 49 52 51 50.4 3 14 53 48 47 52 51 50.2 62 47 53 53 45 50 49.6 8 15 53 48 49 51 52 50.6 53 46 45 49 48 49 47.4 4 16 46 50 53 51 53 50.6 7 4 50 48 49 49 52 49.6 4 17 50 52 49 49 49 49.8 35 46 48 50 54 50 49.6 8 18 50 49 50 49 51 49.8 26 50 49 52 51 54 51.2 5 19 52 49 52 53 50 51.2 47 47 49 50 48 52 49.2 5 20 50 47 50 53 52 50.4 68 48 50 46 49 51 48.8 5 21 52 49 51 53 50 51.0 49 50 50 49 51 53 49.0 4 22 55 54 51 51 50 52.2 510 49 51 51 46 48 49.2 5 23 50 54 52 50 49 51.0 511 51 50 49 46 50 49.2 5 24 47 51 51 52 52 50.6 512 50 50 49 52 51 50.4 3 25 53 51 51 50 51 51.2 313 49 49 49 50 55 50.4 6 1250 120X X23 欢 迎 你 来 访 谢 谢 下 载 R 绘 图 步 骤 1.将 每 样 组 之 与 算 出 记 入 数 据 表 内 。 2.求 与 50.16 4.8 3.查 系 数 A2， D4， D3 A 2 0.58， D4 2.11， D3 负 值 （ 以 0代 表 ）25120X XXXR nX 25254,1nR 24 欢 迎 你 来 访 谢 谢 下 载 R 绘 图 步 骤 4.求 控 制 界 限 (1) 控 制 图 CL 50.16 UCL A2 50.16 (0.58) (4.8) 52.93 LCL A2 50.16 (0.58) (4.8) 47.39 (2) R 控 制 图 ： CL 4.8 UCL D 4 (0.11) (4.8) 10.13 LCL D3 (0) (4.8) 0 XX RR RXXX 25RR 欢 迎 你 来 访 谢 谢 下 载 R 绘 图 步 骤5.将 控 制 界 限 绘 入 控 制 图6.点 图7.检 讨 控 制 界 限 X 26 欢 迎 你 来 访 谢 谢 下 载 R 控 制 图X 27 欢 迎 你 来 访 谢 谢 下 载 Work shop R 范 例 某 产 品 制 成 后 ， 经 常 发 现 不 良 品 ， 今 利 用 R控 制 图 控 制 其 质 量 特 性 ， 每 天 取样 2次 ， 每 次 样 本 大 小 n=5， 下 表 是 10天 内 所 收 集 之 数 据 （ 由 同 一 作 业 员 操 作 同 一 部机 器 所 得 之 数 据 ） ， 试 计 算 R控 制 图 之 控 制 界 限 ， 并 绘 成 控 制 图 。X XX组 别 R 组 别 R 1 177.6 23 11 179.8 92 176.6 8 12 176.4 83 178.4 22 13 178.4 7 4 176.6 12 14 178.2 45 177.0 7 15 180.6 66 179.4 8 16 179.6 67 178.6 15 17 177.8 108 179.6 6 18 178.4 99 178.8 7 19 181.6 710 178.2 12 20 177.6 10X X28 欢 迎 你 来 访 谢 谢 下 载 P控 制 图 (不 良 率 )1.公 式 (1) 公 组 样 本 大 小 n相 等 时 ： CL UCL 3 LCL 3 (2) n不 等 ， 且 相 差 小 于 20%时 ： CL UCL 3 LCL 3PPP )/nP(1P n)/P(1P n)/P(1P PPP )/nP(1P 29 欢 迎 你 来 访 谢 谢 下 载 P控 制 图 (不 良 率 ) (3) n不 等 ， 且 相 差 大 于 20%时 ： CL UCL 3 LCL 3 )/niP(1P )/niP(1PPPP 30 欢 迎 你 来 访 谢 谢 下 载 P控 制 图 (不 良 率 )2.实 例 某 工 厂 制 造 外 销 产 品 ， 每 2小 时 抽 取 100件 来 检 查 ， 将 检 查 所 得 之 不 良 品 数 据 ， 列 于 下 表 ， 利 用 此 项 数 据 ， 绘 制 不 良 率 (p)控 制 图 ， 控 制 其 质 量 组 别 n d p 组 别 n d p 组 别 n D P1 100 3 0.03 11 100 3 0.03 21 100 5 0.052 100 4 0.04 12 100 6 0.06 22 100 8 0.083 100 3 0.03 13 100 8 0.08 23 100 4 0.044 100 8 0.08 14 100 5 0.05 24 100 5 0.05 5 100 5 0.05 15 100 2 0.02 25 100 4 0.046 100 5 0.05 16 100 3 0.03 合 计 2500 1257 100 7 0.07 17 100 6 0.06 平 均 100 0.058 100 5 0.05 18 100 2 0.029 100 5 0.05 19 100 7 0.0710 100 6 0.06 20 100 5 0.0531 欢 迎 你 来 访 谢 谢 下 载 P控 制 图 绘 图 步 骤 1.求 控 制 界 限 CL 0.05 5% UCL 3 11.54% LCL 3 （ 为 负 值 ， 视 为 0）P 500,2125 n )P(100P PP n )P(100P 32 欢 迎 你 来 访 谢 谢 下 载 P控 制 图 绘 图 步 骤2.点 绘 控 制 图 33 欢 迎 你 来 访 谢 谢 下 载 Work shop P 范 例 某 工 厂 之 生 产 线 ， 每 分 钟 制 造 产 品 200个 ， 今 为 控 制 其 焊 锡 不 良 ， 采 用 不 良 率 控 制图 加 以 控 制 ， 每 2小 时 抽 查 200个 ， 试 根 据 下 列 资 料 计 算 不 良 率 控 制 图 之 中 心 线 及 控 制界 限 ， 并 绘 制 其 控 制 图 。月 日 不 良 罐 数 月 日 不 良 罐 数10月 6日 2 10月 9日 50 74 2 2 47日 3 11日 22 62 126 12日 48日 3 33 44 22 13日 234 欢 迎 你 来 访 谢 谢 下 载 计 量 值 控 制 图 常 用 之 系 数 表 35 n 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20A2 1.880 1.023 0.729 0.577 0.483 0.419 0.373 0.337 0.308 0.285 0.266 0.249 0.235 0.223 0.212 0.203 0.194 0.187 0.180A3 2.659 1.954 1.628 1.427 1.287 1.182 1.099 1.032 0.975 0.927 0.886 0.850 0.817 0.789 0.763 0.739 0.718 0.698 0.680B3 - - - - 0.303 0.118 0.185 0.239 0.284 0.321 0.354 0.382 0.406 0.428 0.448 0.466 0.482 0.497 0.510B4 3.267 2.568 2.266 2.089 1.970 1.882 1.815 1.761 1.716 1.679 1.646 1.618 1.594 1.572 1.552 1.534 1.518 1.503 1.490D3 - - - - - 0.076 0.136 0.184 0.223 0.256 0.283 0.307 0.328 0.347 0.363 0.378 0.391 0.403 0.415D4 3.267 2.574 2.282 2.114 2.004 1.924 1.864 1.816 1.777 1.744 1.717 1.693 1.672 1.653 1.637 1.622 1.608 1.597 1.585E2 2.660 1.772 1.457 1.290 1.184 1.109 1.054 1.010 0.975 0.945 0.921 0.899 0.880 0.864 0.849 0.936 0.824 0.813 0.803 欢 迎 你 来 访 谢 谢 下 载 常 态 分 配 统 计 量 抽 样 分 配 常 数 表 36 n 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20m3 1.000 1.160 1.090 1.198 1.135 1.214 1.160 1.223 1.176 1.228 1.188 1.232 1.196 1.235 1.203 1.237 1.208 1.239 1.212d2 1.128 1.693 2.059 2.326 2.534 2.704 2.847 2.970 3.078 3.173 3.258 3.336 3.407 3.472 3.523 3.588 3.640 3.689 3.735d3 0.853 0.888 0.880 0.864 0.848 0.833 0.820 0.808 0.797 0.787 0.778 0.770 0.763 0.756 0.750 0.744 0.739 0.733 0.729c2 0.564 0.724 0.798 0.841 0.868 0.888 0.903 0.914 0.923 0.930 0.936 0.941 0.945 0.949 0.952 0.955 0.958 0.960 0.962c 3 0.426 0.378 0.337 0.305 0.281 0.261 0.245 0.232 0.220 0.210 0.202 0.194 0.187 0.181 0.175 0.170 0.165 0.161 0.157c4 0.798 0.886 0.921 0.940 0.952 0.959 0.965 0.969 0.973 0.975 0.978 0.979 0.981 0.982 0.984 0.985 0.985 0.986 0.987c5 0.603 0.463 0.389 0.341 0.308 0.282 0.262 0.246 0.232 0.221 0.211 0.202 0.194 0.187 0.181 0.175 0.170 0.166 0.161 欢 迎 你 来 访 谢 谢 下 载 控 制 图 的 判 定 方 法l 正 常 点 子 之 动 态 之 控 制 图 ， 如 图 一 。 1. 多 数 的 点 子 ， 集 中 在 中 心 线 附 近 ， 且 两 边 对 称 。 2. 少 数 的 点 子 ， 落 在 控 制 界 限 附 近 。 3. 点 子 之 分 布 呈 随 机 状 态 ， 无 任 何 规 则 可 寻 。 4. 没 有 点 子 超 出 控 制 界 限 外 (就 是 有 也 很 少 )。 37 欢 迎 你 来 访 谢 谢 下 载 控 制 图 的 判 定 方 法 l 不 正 常 点 子 之 动 态 之 控 制 图1. 在 中 心 线 附 近 无 点 子 。 此 种 型 态 通 常 称 之 为 “ 混 合 型 ” ， 因 样 本 中 可 能 包 括 两 种 群 体 ， 其 中 一 种 偏 大 ， 另 一 种 偏 小 ， 如 图 二 。2. 在 控 制 界 限 附 近 无 点 子 。 此 种 型 态 通 常 称 之 为 ” 层 别 型 ” ， 因 为 原 群 体 可 能 已 经 加 以 检 剔 过 ， 如 图 三 。3. 有 点 子 逸 出 控 制 界 限 之 现 象 。 此 种 型 态 通 常 称 之 为 ” 不 稳 定 型 ” ， 如 图 四 。 38 欢 迎 你 来 访 谢 谢 下 载39 欢 迎 你 来 访 谢 谢 下 载 A、 控 制 图 的 判 读 法 控 制 图 之 不 正 常 型 态 之 鉴 别 是 根 据 概 率 之理 论 而 加 以 判 定 的 ， 当 出 现 下 述 之 一 项 者 ，即 为 不 正 常 之 型 态 ， 应 调 查 其 可 能 出 现 的 原因 。 40 欢 迎 你 来 访 谢 谢 下 载 检 定 规 则 1：3点 中 有 2点 在 A区 或 A区 以 外 者 (口 诀 :3分 之 2A) 检 定 规 则 2：5点 中 有 4点 在 B区 或 B区 以 外 者 (口 诀 :5分 之 4B) 41 欢 迎 你 来 访 谢 谢 下 载 检 定 规 则 3：有 8点 在 中 心 线 之 两 侧 ， 但 C区 并 无 点 子 者 。（ 口 诀 ： 8缺 C） 42 欢 迎 你 来 访 谢 谢 下 载 检 定 规 则 4：(1)连 续 五 点 继 续 上 升 (或 下 降 ) 注 意 以 后 动 态 。 （ 如 图 a）(2)连 续 六 点 继 续 上 升 (或 下 降 ) 开 始 调 查 原 因 。 (如 图 b )(3)连 续 七 点 继 续 上 升 (或 下 降 ) 必 有 原 因 ， 应 立 即 采 取 措 施 。 (如 图 c ) 43 欢 迎 你 来 访 谢 谢 下 载 检 定 规 则 5： 点 子 出 现 在 中 心 线 的 单 侧 较 多 时 ， 有 下 列 状 况 者a. 连 续 11点 中 至 少 有 10点b. 连 续 14点 中 至 少 有 12点c. 连 续 17点 中 至 少 有 14点d. 连 续 20点 中 至 少 有 16点检 定 规 则 6： 点 出 现 在 控 制 图 界 限 的 近 旁 时一 般 以 超 出 2控 制 界 限 的 点 为 调 整 基 准 ， 出 现 下 列 情 形 时 ， 可 判定 过 程 发 生 异 常a. 连 续 3点 中 有 2点 以 上 时b. 连 续 7点 中 有 3点 以 上 时c. 连 续 10点 中 有 4点 以 上 时 44 欢 迎 你 来 访 谢 谢 下 载 SPC应 用 所 遇 到 的 困 难 1. 少 量 多 样 之 生 产 型 态 ， 不 胜 控 制 。2. 控 制 计 划 不 实 际 ， 无 法 落 实 。3. 使 用 SPC前 未 作 充 分 准 备 。 例 如 ： 过 程 及 控 制 特 性 之 确 定 ， 决 定 测 量 方 法 ， 数 据 如 何 收 集 等 。4. 欠 缺 统 计 技 术 。5. 统 计 计 算 太 过 繁 琐 费 时 。6. 测 量 数 据 之 有 效 数 字 位 数 未 标 准 化 。7. 管 理 阶 层 不 支 持 。 53 欢 迎 你 来 访 谢 谢 下 载 SPC能 解 决 之 问 题 1.经 济 性 ： 有 效 的 抽 样 控 制 ， 不 用 全 数 检 验 ， 不 良 率 和 成 本 得 以 控 制 。 使 过 程 稳 定 ， 能 掌 握 质 量 、 成 本 与 交 期 。2.预 警 性 ： 过 程 的 异 常 趋 势 可 实 时 对 策 ， 预 防 整 批 不 良 ,以 减 少 浪 费 。3.分 辨 特 殊 原 因 ： 作 为 局 部 问 题 对 策 或 管 理 阶 层 系 统 改 进 之 参 考 。4.善 用 机 器 设 备 ： 估 计 机 器 能 力 ， 可 妥 善 安 排 适 当 机 器 生 产 适 当 零 件 。5.改 善 的 评 估 ： 过 程 能 力 可 作 为 改 善 前 后 比 较 之 指 南 。 54 欢 迎 你 来 访 谢 谢 下 载 过 程 能 力 分 析 1.CP（ 精 密 度 ， Precision） CP T/6 （ 双 边 规 格 ） CP （ Su ） / 3 或 （ SL） / 3 （ 单 边 规 格 ）2.Cpk（ 过 程 能 力 ， Process Capability Index） Cpk （ 1 Ca ） Cp； （ Su ） / 3 or（ SL） / 3 (取 最 小 的 数 值 )X XX X 55 欢 迎 你 来 访 谢 谢 下 载 过 程 能 力 分 析4.不 良 率 P （ 综 合 评 价 ） (1) ZU 3Cp（ 1 Ca） 超 出 下 限 PU% ZL 3Cp（ 1 Ca） 超 出 上 限 PL% P% PU PL% 总 不 良 率 (2) ZU （ SU ） / ， ZL （ SL ） /5.定 义 (1) ： 过 程 平 均 值 (3) T ： 公 差 (2) ： 过 程 标 准 差 (4) Sc： 规 格 中 心 X X X 56 欢 迎 你 来 访 谢 谢 下 载 例 ： 某 产 品 的 电 性 规 格 是 560 10 m/m， 经 检 验 一 批 后 ,得 出 3 为 561 9 m/m。 求 ： (1) Cp (2) Cpk (3) P% 57 欢 迎 你 来 访 谢 谢 下 载 过 程 能 力 等 级 判 断 及 处 置 建 议 Cp 等级 Cp过 程 精 密 度Capability of precision 处 置 建 议A 1.33 Cp (T=8 ) 此 一 过 程 甚 为 稳 定 ， 可 以 将 规 格 许 容 差 缩 小或 胜 任 更 精 密 之 工 作 。B 1.00 Cp 1.33 (T=6 ) 有 发 生 不 良 品 之 危 险 ， 必 须 加 以 注 意 ， 并 设法 维 持 不 要 使 其 变 坏 及 迅 速 追 查 原 因 。C 0.83 Cp 1.00 (T=5 ) 检 讨 规 格 及 作 业 标 准 ， 可 能 本 过 程 不 能 胜 任如 此 精 密 之 工 作 。 D Cp 0.83 应 采 取 紧 急 措 施 ， 全 面 检 讨 所 有 可 能 影 响 之因 素 ， 必 要 时 应 停 止 生 产 。59 欢 迎 你 来 访 谢 谢 下 载 过 程 能 力 等 级 判 断 及 处 置 建 议 Cpk等级 Cpk过 程 能 力 指 数Process Capability Index 处 置 建 议A 1.33 Cpk 过 程 能 力 足 够B 1.0 Cpk 1.33 过 程 能 力 尚 可 ， 应 再 努 力 。C Cpk 1.0 过 程 应 加 以 改 善 。 60 欢 迎 你 来 访 谢 谢 下 载 过 程 能 力 等 级 判 断 及 处 置 建 议 P%等级 P%（ 综 合 评 价 ） 处 置 建 议A P 0.44% 稳 定B 0.44% P 1.22% 同 Ca及 CpC 1.22% P 6.68% 同 Ca及 CpD 6.68% P 同 Ca及 Cp 61 欢 迎 你 来 访 谢 谢 下 载 过 程 能 力 分 析 之 用 途1.提 供 资 料 给 设 计 部 门 ， 使 其 能 尽 量 利 用 目 前 之 过 程 能 力 ， 以 设 计 新 产 品 。2.决 定 一 项 新 设 备 或 翻 修 之 设 备 能 否 满 足 要 求 。3.利 用 机 械 之 能 力 安 排 适 当 工 作 ， 使 其 得 到 最 佳 之 应 用 。4.选 择 适 当 之 作 业 员 、 材 料 与 工 作 方 法 。5.过 程 能 力 较 公 差 为 窄 时 ， 用 于 建 立 经 济 控 制 界 限 。6.过 程 能 力 较 公 差 为 宽 时 ， 可 设 定 一 适 当 的 中 心 值 ， 以 获 得 最 经 济 之 生 产 。7.用 于 建 立 机 器 之 调 整 界 限 。8.是 一 项 最 具 价 值 之 技 术 情 报 资 料 。 62 欢 迎 你 来 访 谢 谢 下 载 过 程 能 力 分 析 之 应 用1.对 设 计 单 位 提 供 基 本 资 料 。2.分 派 工 作 到 机 器 上 。3.用 来 验 收 全 新 或 翻 新 调 整 过 的 设 备 。4.选 用 合 格 的 作 业 员 。5.设 定 生 产 线 的 机 器 。6.根 据 规 格 公 差 设 定 设 备 的 控 制 界 限 。7.当 过 程 能 力 超 越 公 差 时 ， 决 定 最 经 济 的 作 业 水 准 。8.找 出 最 好 的 作 业 方 法 。 63 欢 迎 你 来 访 谢 谢 下 载 利 用 控 制 图 控 制 过 程 之 程 序 1.绘 制 过 程 流 程 图 ， 并 用 特 性 要 因 图 找 出 每 一 工 作 顺 序 的 制 造 因 素 （ 条 件 ） 及 质 量 特 性 质 。2.制 订 操 作 标 准 。3.实 施 标 准 的 教 育 与 训 练 。4.进 行 过 程 能 力 解 析 ， 确 定 控 制 界 限 。5.制 订 质 量 控 制 方 案 ， 包 括 抽 样 间 隔 、 样 本 大 小 及 控 制 界 限 。6.制 订 控 制 图 的 研 判 、 界 限 的 确 定 与 修 订 等 程 序 。7.绘 制 过 程 控 制 用 控 制 图 。 64 欢 迎 你 来 访 谢 谢 下 载 利 用 控 制 图 控 制 过 程 之 程 序8.判 定 过 程 是 否 在 控 制 状 态 （ 正 常 ） 。9.如 有 异 常 现 象 则 找 出 不 正 常 原 因 并 加 以 消 除 。10.必 要 时 修 改 操 作 标 准 （ 甚 至 于 规 格 或 公 差 ） 。 65 欢 迎 你 来 访 谢 谢 下 载 过 程 能 力 评 价 之 时 期 分 定 期 与 不 定 期 两 种 ：1.定 期 评 价 ： 每 周 、 每 月 、 每 季 。2.不 定 期 评 价 ： 由 技 术 单 位 规 定 ， 当 有 下 列 变 动 时 ， 须 实 施 之 ： (1)买 入 新 设 备 时 。 (2)机 器 设 备 修 理 完 成 时 。 (3)工 作 方 法 变 更 时 。 (4)其 它 过 程 条 件 （ 因 素 ） 变 更 时 。 66 欢 迎 你 来 访 谢 谢 下 载 过 程 能 力 评 价 之 时 期 (5)某 种 过 程 发 生 不 良 时 ， 对 上 一 道 过 程 作 系 列 之 评 价 。 (6)顾 客 订 单 有 特 别 要 求 时 。 (7)企 业 开 发 某 一 特 殊 新 产 品 时 。 67 欢 迎 你 来 访 谢 谢 下 载 掌 握 过 程 控 制 之 主 要 因 素1.人 员 方 面 (1) 人 人 有 足 够 之 质 量 意 识 。 了 解 质 量 之 重 要 性 。 了 解 自 己 工 作 之 质 量 重 要 性 。 有 责 任 意 识 ， 愿 意 将 质 量 做 好 ， 进 行 自 我 检 查 等 工 作 。 （ 对 质 量 负 责 之 意 识 ； 我 做 之 工 作 ， 由 我 保 证 ） 。 (2) 人 人 有 品 管 之 能 力 （ 指 作 业 者 ） 。 给 予 完 整 之 检 验 说 明 。 68 欢 迎 你 来 访 谢 谢 下 载 掌 握 过 程 控 制 之 主 要 因 素 给 予 适 当 之 测 量 仪 器 、 设 备 、 工 具 。 施 予 检 验 训 练 和 培 训 ： 测 定 值 读 取 方 法 、 测 定 器 正 确 使 用 法 .。 给 予 清 楚 之 质 量 判 断 基 准 和 准 则 。 新 进 人 员 培 训 应 重 视 。(3) 提 高 检 查 精 度 检 查 治 具 化 、 物 理 化 （ 感 官 检 查 ） 、 （ 限 度 样 本 ） 。 自 动 检 查 之 采 用 。 防 错 措 施 /方 法 （ fool proof） 之 采 用 。 69 欢 迎 你 来 访 谢 谢 下 载 掌 握 过 程 控 制 之 主 要 因 素 多 能 工 种 训 练 和 培 训 （ 人 员 请 假 时 ， 不 良 增 加 之 防 止 ） 。 品 管 人 员 要 有 充 分 的 训 练 和 培 训 。(4) 提 高 人 员 能 力 或 技 能 教 育 培 训 、 训 练 、 再 教 育 培 训 。 激 发 问 题 意 识 ， 改 善 意 识 。 不 断 地 改 善 使 工 作 更 好 做 ， 而 不 会 错 ， 检 查 精 度 愈 高 。 70 欢 迎 你 来 访 谢 谢 下 载 掌 握 过 程 控 制 之 主 要 因 素2.材 料 方 面 ：(1)要 有 优 良 之 协 力 厂 商 选 择 质 量 意 识 高 ， 有 信 用 ， 有 完 整 品 控 制 度 之 厂 商 承 制 。 有 适 当 之 厂 商 奖 励 办 法 （ 激 励 、 考 核 制 度 ） 。 适 价 政 策 。 整 合 协 力 厂 商 ， 使 其 依 存 度 提 高 。 71 欢 迎 你 来 访 谢 谢 下 载 掌 握 过 程 控 制 之 主 要 因 素 (2) 交 货 质 量 之 确 保 制 订 新 材 料 、 部 品 /部 件 之 认 定 办 法 。 要 有 清 楚 、 明 确 之 质 量 要 求 。 有 采 购 合 同 时 ， 要 有 质 量 要 求 条 款 。 如 产 品 结 构 、 尺 寸 、 试 验 项 目 、 方 法 、 规 格 、 不 合 格 处 理 、 质 量 保 证 期 间 处 理 方 式 、 包 装 方 法 、 运 输 方 法 .。 厂 商 应 自 我 质 量 保 证 ， 交 货 时 应 附 送 产 品 出 厂 检 验 报 告 。 进 料 时 作 检 查 或 审 核 。 定 时 、 不 定 时 进 行 信 赖 性 监 查 。 合 适 的 厂 商 辅 导 办 法 （ 培 育 ） 。 72 欢 迎 你 来 访 谢 谢 下 载 掌 握 过 程 控 制 之 主 要 因 素 (3) 交 货 后 产 品 质 量 之 确 保 良 好 之 储 运 管 理 。 先 进 先 出 整 理 整 顿 ABC分 类 管 理 。 作 业 者 自 我 检 查 ， 产 品 质 量 再 确 保 。 73 欢 迎 你 来 访 谢 谢 下 载 掌 握 过 程 控 制 之 主 要 因 素3.机 具 设 备 方 法(1) 适 当 的 设 备 （ 机 械 、 治 工 具 、 计 测 器 ） 精 度 要 足 够 。 性 能 要 稳 定 。(2) 良 好 之 保 养 使 性 能 稳 定 要 有 完 善 之 设 备 管 理 规 定 ， 订 定 年 度 保 养 计 划 ， 并 按 计 划 对 其 进 行 保 养 。 日 常 维 护 保 养 ： 作 业 者 负 责 （ 日 常 检 查 、 保 养 记 录 表 ） 。 定 期 维 护 保 养 ： 周 保 养 、 月 保 养 、 季 保 养 、 年 保 养 等 （ 定 期 检 查 报 告 书 ） 。 74 欢 迎 你 来 访 谢 谢 下 载 掌 握 过 程 控 制 之 主 要 因 素 保 养 基 准 、 作 业 标 准 。 备 品 备 件 管 理 。 异 常 处 理 。 保 养 人 员 要 有 足 够 之 教 育 训 练 以 提 升 保 养 技 能 （ 高 度 自 动 化 、 无 人 化 保 全 更 为 重 要 ） 。 设 备 之 精 度 管 理 保 养 、 过 程 资 料 应 活 用 。 75 欢 迎 你 来 访 谢 谢 下 载 掌 握 过 程 控 制 之 主 要 因 素 (3) 正 确 之 操 作 有 完 整 之 操 作 说 明 。 操 作 员 之 训 练 。 (4) 设 备 之 改 善 保 全 人 员 、 技 术 人 员 改 善 。 项 目 改 善 。 作 业 者 改 善 （ 如 :QCC） 。 不 断 检 讨 改 善 ， 使 设 备 更 精 良 ， 不 使 有 第 二 次 之 类 似 故 障 （ 再 发 防 止 ） 。 76 欢 迎 你 来 访 谢 谢 下 载 掌 握 过 程 控 制 之 主 要 因 素4.工 作 方 法 方 面 (1)具 备 完 整 之 作 业 标 准 书 （ 指 导 书 ） 并 与 现 行 作 业 完 全 相 符 。 每 月 一 次 ， 全 员 确 认 是 否 需 要 修 订 （ 适 时 修 订 ） 。 鼓 励 找 出 更 佳 方 法 （ 问 题 、 质 量 、 改 善 意 识 ） ， 使 成 为 目 前 所 知 最 佳 合 理 的 方 法 。 77 欢 迎 你 来 访 谢 谢 下 载 掌 握 过 程 控 制 之 主 要 因 素 (2) 作 业 员 充 分 了 解 作 业 标 准 书 之 内 容 要 彻 底 地 指 导 。 使 其 完 全 了 解 并 熟 记 在 心 里 ， 能 够 自 己 书 写 、 修 订 是 最 理 想 的 。 激 励 、 考 试 、 询 问 。(3) 严 格 遵 守 作 业 标 准 书 的 内 容 要 让 作 业 者 知 道 遵 守 作 业 标 准 书 之 重 要 性 。 主 管 要 有 决 心 ， 严 格 地 指 导 。 干 部 应 做 检 查 、 审 核 与 确 认 之 工 作 。(4) 工 程 层 别 与 职 能 分 类 78