人力资源管理师二级串讲－傅老师

企业人力资源管理师企业人力资源管理师企业人力资源管理师企业人力资源管理师(二二二二级级级级)串讲串讲串讲串讲傅红梅国家职业资格培训教程(第二版)内容内容第六章第六章 劳动关系管理劳动关系管理第五章第五章 薪酬管理薪酬管理第四章第四章 绩效管理绩效管理第三章第三章 培训与开发培训与开发第一章第一章 人力资源规划人力资源规划第二章第二章 人员招聘与配置人员招聘与配置2串讲模块管理师鉴定题型及其复习要求管理师鉴定题型及其复习要求管理师鉴定题型及其复习要求管理师鉴定题型及其复习要求科目科目题型题型题量题量分数分数合格标准合格标准道德道德理论理论道德道德单选单选171710106060多选多选8 8理论理论单选单选60609090多选多选4040技能考试技能考试简答题简答题3 330306060综合题综合题3 370703串讲模块理论知识部分鉴定比例理论知识部分鉴定比例理论知识部分鉴定比例理论知识部分鉴定比例(第二版第二版第二版第二版)鉴定内容鉴定内容计划计划比例比例鉴定内容鉴定内容计划计划比例比例基基础础知知识识劳动法劳动法工工作作要要求求规划规划1515劳动经济劳动经济招聘招聘1515现代企业管理现代企业管理培训培训1515管理心理与组管理心理与组织行为织行为绩效绩效1515人力资源开发人力资源开发与管理与管理薪酬薪酬1515劳动关系劳动关系1515合计合计1010合计合计90904串讲模块理论知识答题技巧理论知识答题技巧-时间控制时间控制n125题目，90分钟，平均0.72分钟（43秒）1道题目。要快n不会的放过去。100分的题，能做完80%，正确率是80%，即可得到64分。已经达到了及格，要懂得放弃。n直接答在答题卡上。可以节约510分钟。5串讲模块理论知识答题技巧理论知识答题技巧-职业道德题职业道德题n职业道德题一般情况下，并且冷静的话，多数人都能够答对，关键在于审题 一定要冷静。n职业道德理论基础理论与知识25题n8道单选，8道多选择，9道个人表现题n主要是符合普通的道德和习惯做法n站在劳动者和法律的角度答题6串讲模块理论知识答题技巧理论知识答题技巧-专业理论知识题专业理论知识题n通常的出题知识点n别称、数量、性质、特点、要求、原则、内容、分类、层次n书上的原话：关键词n理解基础上的合理判断n单选60题，多选40题7串讲模块技能知识答题技巧技能知识答题技巧-简答知识题简答知识题n简答题是按照书上内容做答。n把握要点。n需要记忆和理解n程序、步骤、原则、方法8串讲模块简答题（技能知识）简答题（技能知识）4321人力资源管理的步骤人力资源管理的步骤人力资源管理的过程人力资源管理的过程人力资源管理的方法人力资源管理的方法人力资源管理具体程序人力资源管理具体程序人力资源管理具体程序人力资源管理具体程序9串讲模块技能知识答题技巧技能知识答题技巧-案例知识题案例知识题n综合分析题是综合考察学员知识的综合掌握能力n仔细看清案例中的问题要点n找出案例中人力资源管理方法优缺点n找出案例中人力资源管理工作中存在的问题n完成实践操作中的某一项工作n提出案例中人力资源管理问题解决措施n尽可能的发散思维，列的全面些n需要引用书上的原理和原则n答题时注意问题框架的搭建n难度最大的一个题型10串讲模块综合评审题综合评审题n每题总分100分n任选一道作答n没有字数要求n考试题目与教材上的内容相关n联系实际进行论述11串讲模块综合评审题真题举例综合评审题真题举例n劳动争议成因分析，人力资源管理中如何预防和减少劳动争议。n招聘当中应该注意的问题是什么？n试述企业员工培训方法的选择？n企业绩效管理中容易出现的问题有哪些，如何避免这些问题？12串讲模块综合评审题模拟题综合评审题模拟题n结合自己实际工作，论述人力资源规划对企业的意义？n论述人力资源需求与人力资源供给的平衡？n论述人力资源素质测评在人力资源管理中的应用？n请结合您工作的企业，做一份年度的培训规划？n论述平衡计分卡的特点，联系企业实际谈谈该方法的具体应用？n论述宽带薪酬模式与窄带薪酬模式相比存在的优势？n结合劳动争议的案例，论述劳动争议案例分析的方法13串讲模块第一章第一章 人力资源战略与规划人力资源战略与规划n本章内容提要本章内容提要n第一节第一节 企业组织结构设计与变革企业组织结构设计与变革n第二节第二节 企业人力资源规划的基本程序企业人力资源规划的基本程序 n第三节第三节 企业人力资源需求预测企业人力资源需求预测n第四节第四节 企业人力资源供给预测与供求预测企业人力资源供给预测与供求预测15串讲模块第一节第一节 企业组织结构设计与变革企业组织结构设计与变革n第一单元 企业组织结构设计（2007年5案例）n第二单元 企业组织结构变革（2007年11月案例）16串讲模块第一单元第一单元 企业组织结构设计企业组织结构设计 n组织结构 设计的基本理论（理论题考点）n组织结构n组织结构设计n组织理论和组织设计理论（2007年5月考点）n组织理论的发展古典组织理论、近代组织理论和现代组织理论（理论题考点）n静态组织理论和动态设计理论（2008年5月、11考点）n组织设计的基本原则（任务与目标原则、专业分工与协作原则、稳定性与适应性原则、n新型组织结构的模式（技能题考点）2007年5月、11月考点n注意分公司与总公司、子公司与母公司、企业集团（智囊机构2008年考点）n组织机构设计的程序（2009年5月简答题考点）影响组织结构的因素（理论题考点）n部门结构不同模式的选择（2007年 考点）17串讲模块第二单元第二单元 企业组织结构的变革企业组织结构的变革n企业战略与组织结构的关系（简答题考点）n企业组织结构变革程序（简答题考点）n组织结构的诊断、组织结构的分析、组织决策分析n实施组织结构变革n征兆、组织结构变革的方式（2007年考点）、排除组织结构变革的阻力（理论题）n组织结构的整合（技能题）n整合的依据（选择题）、企业组织结构不协调的表现n组织机构变革应该注意的事项（技能题考点）18串讲模块第二节第二节 企业人力资源规划的基本程序企业人力资源规划的基本程序n企业人力资源规划的内容n广义的人力资源规划n人力资源规划的作用（理论题）n企业人力资源规划的环境n制定企业人力资源规划的原则（2008年5月考点）n制定人力资源规划的基本程序（简答题200811考点）n人力资源配置计划、人员供给计划19串讲模块第三节第三节 企业人力资源需求预测企业人力资源需求预测n第一单元 人力资源需求预测的程序n第二单元 人力资源需求预测的技术路线和方法n第三单元 企业人力资源的总量预测n第四单元 企业人力资源的结构预测20串讲模块第一单元第一单元 人力资源需求预测的程序人力资源需求预测的程序n企业人力资源需求预测的内涵n人力资源需求预测需求和净需求n人力资源预测的内涵n人力资源需求预测的内容（2008年5月考点）n人力资源预测的作用（理论题）n人力资源需求预测的程序（简答题）21串讲模块第二单元第二单元 人力资源需求预测的技术路线和方法人力资源需求预测的技术路线和方法n人力资源需求预测的原理（选择题）n人力资源需求预测的定性方法（德尔菲法）n人力资源需求预测的定量方法（简答题）n转换比率法、人员比率法、定员定额法22串讲模块第三单元第三单元 企业人力资源的总量预测企业人力资源的总量预测n企业专门技能人员的总量预测（p53页）n趋势外推法(惯性原理)、回归分析法(相关原理)、运用灰色预测理论进行预测、利用模型进行预测23串讲模块第四单元第四单元 企业人力资源的结构预测企业人力资源的结构预测n企业经营管理人员的结构预测（p60)24串讲模块第二节第二节 企业人力资源供给预测与供求平衡企业人力资源供给预测与供求平衡n第一单元 企业人力资源供给分析n第二单元 企业人力资源供给与需求平衡25串讲模块第一单元第一单元 企业人力资源供给预测企业人力资源供给预测n内部供给预测n外部供给预测n外部供给预测的渠道n内部供给的方法（简答题考点）n人力资源信息库、管理人员解替模型、马尔科夫模型26串讲模块第二单元第二单元 企业人力资源供给与需求平衡企业人力资源供给与需求平衡n企业人力资源供需平衡n企业人力资源需求大于供给，解决方法n企业人力资源供大于求时，解决人力资源过剩的方法。（p70页）（理论题）27串讲模块第二章第二章 人员招聘与配置人员招聘与配置n本章内容提要本章内容提要n第一节第一节 员工素质测评标准体系的建立员工素质测评标准体系的建立n第二节第二节 面试的组织与实施面试的组织与实施n第三节第三节 无领导小组讨论的组织与实施无领导小组讨论的组织与实施29串讲模块第一节第一节 员工素质测评标准体系的构建员工素质测评标准体系的构建n员工素质测评的基本原理（理论题）n员工素质测评的类型（理论题）n员工素质测评的原则（理论题）n员工素质测评的量化的主要形式（理论题）n素质测评标准体系（技能）n品德测评、知识测评、能力测评（理论题）n企业员工素质测评的具体实施步骤（简答题2008年11月案例）30串讲模块企业员工素质测评实施步骤：第一部分员工素质测评体系的构建第一部分员工素质测评体系的构建收集必要资料收集必要资料组织测评小组组织测评小组测评方案的制定测评方案的制定测评前动员培训测评前动员培训测评时间环境选择测评时间环境选择测评操作程序测评操作程序具体操作具体操作回收测评数据回收测评数据引起测评结果误引起测评结果误差的原因差的原因测评结果处理分析测评结果处理分析测评数据处理测评数据处理准备阶段准备阶段实施阶段实施阶段测评结果调整测评结果调整综合分析测评结果综合分析测评结果测评结果描述测评结果描述员工分类员工分类测评结果分析方法测评结果分析方法31串讲模块第二节第二节 面试的组织与实施面试的组织与实施n第一单元 面试的基本程序n第二单元 结构化面试的组织实施n第三单元 群体决策法的组织实施32串讲模块第一单元第一单元 面试的基本程序面试的基本程序n面试的特点（理论题）n面试的类型（理论题）n面试的发展趋势（理论题）n面试的基本程序（简答题）（注意书上p103页表格）n面试准备阶段、面试实施阶段、面试总结阶段n面试中常见问题（2008年5月技能题）n面试的实施技巧（技能题）200705考点n招聘时应注意的问题（技能题）33串讲模块三、面试的基本程序第一节面试的基本程序第一节面试的基本程序制定面试指南制定面试指南准备面试问题准备面试问题评估方式确定评估方式确定培训面试考官培训面试考官关系建立阶段关系建立阶段导入阶段导入阶段核心阶段核心阶段确认阶段确认阶段结束阶段结束阶段面试准备阶段面试准备阶段面试实施阶段面试实施阶段面试总结阶段面试总结阶段综合面试结果综合面试结果面试结果的反馈面试结果的反馈面试结果的存档面试结果的存档34串讲模块第二单元第二单元 结构化面试的组织和实施结构化面试的组织和实施n结构化面试问题的类型（技能题）200711考点n行为描述面试的内涵（技能题）n基于选拔性素质模型的结构化面试步骤（简答题）35串讲模块行为描述面试的内涵 对于目标岗位进行充分分析的基础上，对岗位所需的关键胜任特征进行界定，然后在应聘者的过去经历中探测与这些要求相关的行为样本，在胜任特征的层次上对应聘者进行评价。1、行为描述面试实质用过去的行为预测未来的行为识别关键性的工作行为探测行为样本2、行为描述面试的假设前提一个人过去的行为最能预测其未来的行为说和做是两回事第二节第二节 结构化面试的组织与实施结构化面试的组织与实施36串讲模块行为描述面试的内涵3、行为描述面试的要素情境：应聘者经历特定的工作情境或任务目标：应聘者在这情境当中所要达到的目标行动：应聘者为达到该目标所采取的行动结果：行动的结果第二节结构化面试的组织与实施第二节结构化面试的组织与实施37串讲模块基于选拔性素质模型的结构化面试步骤第二节第二节 结构化面试的组织与实施结构化面试的组织与实施构建选拔性构建选拔性素质模型素质模型结构化面结构化面试及评分试及评分 设计结构化设计结构化面试提纲面试提纲制定评分制定评分标准及等标准及等级级 评分表评分表培训结构培训结构化面试考官化面试考官决策决策38串讲模块第三单元第三单元 群体决策法的组织实施群体决策法的组织实施n群体决策法的特点（理论题）n群体决策步骤39串讲模块三、群体决策实施步骤：第三节第三节 群体决策法的组织与实施群体决策法的组织与实施建立招聘团队建立招聘团队实施招聘测试实施招聘测试作出聘用决策作出聘用决策40串讲模块第三节第三节 无领导小组讨论的组织实施无领导小组讨论的组织实施n第一单元 无领导小组讨论的流程n第二单元 无领导小组题目的设计41串讲模块第一单元第一单元 无领导小组讨论的流程无领导小组讨论的流程n评价中心的含义和含义（理论题）n无领导小组讨论的概念（理论题）n无领导小组讨论的类型（理论题）n无领导小组讨论的优缺点（简答题）200805考点n无领导小组讨论的操作流程（简答题）42串讲模块一、无领导小组讨论的原理n素质、知识技能、外在行为三部分n素质行为冰山n影响因素：评价者的知识和经验、被评价者暴露外在行为的范围。第二节无领导小组讨论的题目设计第二节无领导小组讨论的题目设计43串讲模块无领导小组讨论的实施步骤第三节无领导小组讨论的组织与实施第三节无领导小组讨论的组织与实施编制讨论题目编制讨论题目设计评分表设计评分表编制计时表编制计时表对考官的培训对考官的培训选定场地选定场地确定讨论小组确定讨论小组宣读指导语宣读指导语讨论阶段讨论阶段前期准备阶段前期准备阶段具体实施阶段具体实施阶段评价评价小组讨论小组讨论评价与总结评价与总结44串讲模块二、无领导小组讨论题目类型1、开放式问题 例如：你认为什么样的领导是好领导?2、两难问题 例如：你认为以工作为取向的领导是好领导呢还是以人为取向的领导是好领导?3、排序选择问题 例如：2002年元月14日，你被调到某旅游饭店当总经理，上任后发现2001年第四季度没有完成上级下达的利润指标，其原因是该旅游饭店存在着许多影响利润指标完成的问题，它们是：请问：上述10项因素中哪三项是造成去年第四季度利润指标不能完成的主要原因(只准列举三项)?请陈述你的理由。4、资源争夺型题目5、实际操作型问题第二单元无领导小组讨论的题目设计第二单元无领导小组讨论的题目设计45串讲模块三、设计题目的原则1、联系工作内容2、难度适中3、具有一定的冲突性无领导小组讨论的题目设计无领导小组讨论的题目设计46串讲模块四、无领导小组讨论的题目设计流程第二节无领导小组讨论的题目设计第二节无领导小组讨论的题目设计选择题目类型选择题目类型 编写初稿编写初稿调查可行性调查可行性 向专家咨询向专家咨询试测试测反馈、修反馈、修改和完善改和完善47串讲模块第三章第三章 培训与开发培训与开发n本章内容提要本章内容提要n第一节第一节 企业员工培训规划与课程的设计企业员工培训规划与课程的设计n第二节第二节 企业员工培训效果评估企业员工培训效果评估49串讲模块n第一节内容提要第一节内容提要n第一单元第一单元 企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计n第二单元第二单元 教学计划的制定教学计划的制定 n第三单元第三单元 培训课程的设计培训课程的设计n第四单元第四单元 企业培训资源的开发企业培训资源的开发n第五单元第五单元 企业管理人员培训企业管理人员培训 第第一一节节企企业业员员工工培培训训规规划划和和课课程程设设计计50串讲模块第一单元、员工培训制度规划的制定第一单元、员工培训制度规划的制定第一单元、员工培训制度规划的制定第一单元、员工培训制度规划的制定员工培训规划的概念员工培训规划的概念（理论题）（理论题）制定培训规划的要求制定培训规划的要求 2007年考点年考点 培训规划的主要的内容培训规划的主要的内容（技能）（培训成本）（技能）（培训成本）能力要求能力要求:制定培训规划的基本步骤制定培训规划的基本步骤 200705（简答题）（简答题）制定培训规划应注意的问题制定培训规划应注意的问题（技能题）（技能题）技能题点：设计培训规划技能题点：设计培训规划X第第一一节节企企业业员员工工培培训训规规划划和和课课程程设设计计51串讲模块第二单元第二单元第二单元第二单元 教学计划地制定教学计划地制定教学计划地制定教学计划地制定知识要求：知识要求：教学计划的内容教学计划的内容（选择题）（选择题）教学计划的设计原则教学计划的设计原则（200711考点）考点）能力要求能力要求:国外几种常见的教学计划设计程序国外几种常见的教学计划设计程序（选择题）（选择题）我国常用的教学设计程序我国常用的教学设计程序（选择题）（选择题）X第第一一节节企企业业员员工工培培训训规规划划和和课课程程设设计计52串讲模块第三单元、培训课程的设计第三单元、培训课程的设计第三单元、培训课程的设计第三单元、培训课程的设计知识要求：知识要求：培训课程的要素培训课程的要素（选择题）（选择题）培训课程设计的基本原则培训课程设计的基本原则（选择题）（选择题）课程设计文件的格式课程设计文件的格式（200805考点）考点）能力要求能力要求:培训课程设计的程序（简答题）X第第一一节节企企业业员员工工培培训训规规划划和和课课程程设设计计53串讲模块第四单元、企业培训资源的开发第四单元、企业培训资源的开发第四单元、企业培训资源的开发第四单元、企业培训资源的开发知识要求：知识要求：培训中的印刷材料培训中的印刷材料（选择题）（选择题）培训教师的来源培训教师的来源（选择题）（选择题）能力要求能力要求:设计合适的培训手段设计合适的培训手段（选择题）（选择题）开发培训教材的方法开发培训教材的方法（选择题）（选择题）培训教师的选配培训教师的选配（案例题（案例题200805）X第第一一节节企企业业员员工工培培训训规规划划和和课课程程设设计计54串讲模块第五单元第五单元第五单元第五单元 企业管理人员的培训设计企业管理人员的培训设计企业管理人员的培训设计企业管理人员的培训设计知识要求知识要求 管理人员的层次等级（选择题）（选择题）管理人员的技能组合（选择题）（选择题）能力要求能力要求 企业管理人员的一般培训（选择题）（选择题）200805 企业高层管理人员的培训 企业中层管理人员的培训（培训目标）企业基层管理人员的培训 管理技能开发的基本模式（选择题）替补训练、敏感性训练（选择题）替补训练、敏感性训练X第第一一节节企企业业员员工工培培训训规规划划和和课课程程设设计计55串讲模块第二节第二节第二节第二节 企业员工培训效果评估企业员工培训效果评估企业员工培训效果评估企业员工培训效果评估n第一单元 培训评估系统的设计n第二单元 培训评估标准的确立n第三单元 培训效果评估的方法n第四单元 撰写培训评估报告第第二二节节企企业业员员工工培培训训效效果果评评估估56串讲模块第一单元第一单元 培训评估系统的设计培训评估系统的设计n知识要求知识要求 培训效果和培训评估的含义 培训效果评估的作用和内容（选择题）（选择题）培训效果评估的形式（选择题）正式评估（选择题）正式评估n能力要求能力要求（简答题）（简答题）作出培训评估的决定 制定培训评估的计划 收集整理和分析数据 培训项目成本收益分析 撰写培训评估报告 及时反馈评估结果第第二二节节企企业业员员工工培培训训效效果果评评估估57串讲模块第二单元第二单元 培训评估标准的确立培训评估标准的确立n知识要求知识要求 评估培训成果的标准 培训成果的层次等级（p184表表3-10)培训效果的四级评估（选择题）（选择题）制定培训评估标准的要求（选择题）（选择题）n能力要求能力要求 培训评估标准的应用举例（选择题）（选择题）五种培训成果的评估（选择题）（选择题）第第二二节节企企业业员员工工培培训训效效果果评评估估58串讲模块培训效果评估的层次和方法一览表培训效果评估的层次和方法一览表层次评估内容 评估方法 评估时间 评估单位反应评估（第一级）学员对课程、教师、培训组织问卷、面谈、座谈课程结束时培训单位学习评估（第二级）学员对培训内容、技巧概念掌握提问、笔试、口试讲演、心得课程进行课程结束培训单位行为评估（第三级）学员培训后的行为改变问卷、观察访谈、评估三个月或半年以后学员主管上级结果评估（第四级）培训给公司业绩带来影响个人与组织绩效、指标、成本半年、一年后公司评估学员单位主管59串讲模块第三单元第三单元 培训效果评估的方法培训效果评估的方法n培训效果评估的定性评估方法优缺点n培训评估定量方法的硬性指标n八种培训效果评估的方法（简答题）n问卷调查法、访谈法、观察法、座谈法、内省法、笔试法、操作性测验、行为观察法60串讲模块第四单元第四单元 撰写培训效果评估报告撰写培训效果评估报告n评估报告的撰写要求（选择题）n调查对象应具有代表性、撰写评估报告时要实事求是、必须综观培训的整体效果、消极方面的论述应注意方式和方法、评估方案持续一年以上时间时，应做中期评估报告、要注意报告的文字表述与包装二、撰写培训评估报告的步骤（200711简答题）n导言、概述评估实施的过程、阐明评估结果、解释、评论评估结果和提供参考意见、附录、报告提要61串讲模块第四章第四章 绩效管理绩效管理n本章内容提要本章内容提要n第一节第一节 绩效考评方法绩效考评方法n第二节第二节 绩效考评指标和标准的设计绩效考评指标和标准的设计n第三节第三节 关键绩效指标的设定和应用关键绩效指标的设定和应用n第四节第四节 360度考评度考评63串讲模块第一单元、绩效考评方法第一单元、绩效考评方法q知识要求：知识要求：绩效考评的效标绩效考评的效标200705 绩效考评的方法种类（重要考点）绩效考评的方法种类（重要考点）合成绩效考评的含义和特点合成绩效考评的含义和特点 日清日结法的含义和特点日清日结法的含义和特点q能力要求能力要求:行为导向性考评方法行为导向性考评方法 结果导向型考评方法结果导向型考评方法 综合型绩效考评方法综合型绩效考评方法X理论题技能题64串讲模块第二单元第二单元 绩效考评方法的应用绩效考评方法的应用绩效考评类别绩效考评类别绩效考评方法绩效考评方法行为导向型主观考行为导向型主观考评法评法排列法排列法选择排列法选择排列法成对比较法成对比较法强制分布法强制分布法结构分叙述法结构分叙述法行为导向型客观考行为导向型客观考评法评法关键事件法关键事件法强迫选择法强迫选择法行为定位法行为定位法行为观察法行为观察法加权选择法加权选择法结果导向型考评法结果导向型考评法目标管理法目标管理法绩效标准法绩效标准法短文法短文法直接指标法直接指标法成绩记录法成绩记录法劳动定额法劳动定额法综合型考评法综合型考评法图解法评价图表法图解法评价图表法合成考评法合成考评法日清日结法日清日结法评价中心法评价中心法66串讲模块考评中易出现的偏差考评中易出现的偏差考评中易出现的偏差考评中易出现的偏差分布误差分布误差过严、过松和居中过严、过松和居中晕轮效应晕轮效应某一特征掩饰了其他特征某一特征掩饰了其他特征个人偏见个人偏见优先效应优先效应第一印象第一印象近期效应近期效应以近代远以近代远自我中心效应自我中心效应对比偏差和相似偏差对比偏差和相似偏差后继效应后继效应记录效应记录效应评价标准对考评结果的影响评价标准对考评结果的影响67串讲模块n第二节内容第二节内容n第一单元第一单元 绩效考评的指标的设计绩效考评的指标的设计n第二单元第二单元 绩效考评的标准的设计绩效考评的标准的设计68串讲模块第一单元、绩效考评指标体系设计第一单元、绩效考评指标体系设计q知识要求：知识要求：绩效考评指标体系设计的内容绩效考评指标体系设计的内容 q能力要求能力要求:绩效考评指标体系的设计方法绩效考评指标体系的设计方法X理论题技能题69串讲模块第二单元第二单元 绩效考评标准的设计绩效考评标准的设计n知识要求知识要求n绩效考评标准的设计原则n绩效考评标准的种类n能力要求：能力要求：n考评指标标准的评分方法n绩效考评标准量表的设计理论题技能题70串讲模块第三节第三节 关键绩效指标的设计与应用关键绩效指标的设计与应用q知识要求：知识要求：关键绩效指标的内涵关键绩效指标的内涵 设定关键绩效指标的目的设定关键绩效指标的目的 选择关键绩效指标的原则选择关键绩效指标的原则 确定工作产出的原则确定工作产出的原则 平衡记分卡的概念和特点平衡记分卡的概念和特点q能力要求能力要求:提取关键绩效指标的方法（理论题）提取关键绩效指标的方法（理论题）提取关键绩效指标的程序和步骤提取关键绩效指标的程序和步骤X理论题简答题71串讲模块第三节关键绩效指标的设定与应用第三节关键绩效指标的设定与应用n六、提取关键绩效指标的程序和步骤n1、利用客户关系图分析工作产出n2、提取和设定绩效考评的指标n3、根据提取的关键指标设定考评标准n4、审核关键绩效指标和标准n5、修改和完善关键绩效指标和标准72串讲模块第四节第四节 360度考评方法度考评方法q学习目标：学习目标：通过学习掌握通过学习掌握360度考评内涵、特点、实施程序和注意事项度考评内涵、特点、实施程序和注意事项。q知识要求：知识要求：360度考评方法的产生和发展度考评方法的产生和发展 360度考评的内涵度考评的内涵 360度考评的优缺点度考评的优缺点 基于互联网的基于互联网的360度考评度考评q能力要求能力要求:360考评的实施程序考评的实施程序360度考评注意的问题度考评注意的问题X理论题简答题73串讲模块案例题模拟题案例题模拟题n1、A公司是一家设备制造公司，于1998年成功上市。它由三家子公司、两家分公司、一个研发中心组成。公司总部位于北京，下设总裁办公室、财务部、投资部、企划部、产品管理部、人力资源部和市场部等职能部门，以实现对各分子公司、研发中心的管理。公司原有的考核方法类似目标管理法，员工在年初制定上半年的个人工作计划，到年中上报个人工作总结，由直接主管根据个人的平时表现和工作总结进行考核，考核结果主要用于绩效奖金的发放。在这种制度下，一方面员工认为考核工作是主管对下属的评估，自己处于被动地位，没有什么发言权，所以参与考核的积极性很低；另一方面由于考核的结果和奖金紧密挂钩，每个人对考核结果都非常敏感，所以考核期间公司的气氛总是紧张而不安。考核结果出来后，上级和下级的沟通也很不够，为了尽量避免出现矛盾，上级往往只是将考核结果告诉个人，而很少提及工作中需要改进的地方。每次考核似乎都是一场战斗，使得考核双方都筋疲力尽，大家都盼望着这件令人心烦的事早点结束。这种考核制度使公司管理层、考核者和被考核者都很不满意，因为它在投入了管理资源的情况下，既不能很好地改进员工的工作绩效，也不能有效地提高员工的工作积极性。n问题：1、此案例中暴露出什么问题？2、为了避免这些偏误应该采取什么样的措施？n 74串讲模块案例题分析案例题分析n该案例中存在的问题n绩效考核系统性n考评方式不合理n考评方法不合理n缺乏沟通n考评结果应用不合理75串讲模块案例题分析案例题分析n设计合理的绩效管理制度n设计和工作产出相关的绩效指标n设计出合理的绩效考核标准n设计合理的绩效反馈体系n绩效考核与人力资源的其他环节相结合76串讲模块第五章第五章 薪酬管理薪酬管理n本章内容提要本章内容提要n第一节第一节 薪酬调查薪酬调查n第二节第二节 工作岗位的分类工作岗位的分类n第三节第三节 企业工资制度的设计与调整企业工资制度的设计与调整n第四节第四节 企业员工薪酬计划的制定企业员工薪酬计划的制定n第五节第五节 企业补充保险企业补充保险78串讲模块本章内容本章内容n第一节 薪酬调查n第二节 工作岗位分类n第三节 企业工资制度的设计与调整n第四节 企业员工薪酬计划的制定n第五节 企业补充保险79串讲模块n第一节内容提要第一节内容提要n第一单元第一单元 薪酬市场调查薪酬市场调查n第二单元第二单元 员工薪酬满意度调查员工薪酬满意度调查第第一一节节薪薪酬酬调调查查80串讲模块第一单元、薪酬市场调查第一单元、薪酬市场调查q知识要求：知识要求：薪酬调查的基本概念薪酬调查的基本概念（理论题）（理论题）薪酬调查的种类薪酬调查的种类（理论题考点）（理论题考点）薪酬调查的作用薪酬调查的作用（理论题）（理论题）岗位评价、绩效考评与薪酬管理的关系岗位评价、绩效考评与薪酬管理的关系（技能题）（技能题）q能力要求能力要求:薪酬调查的程序薪酬调查的程序（简答题）（简答题）X第第一一节节企企业业员员工工培培训训规规划划和和课课程程设设计计理论题技能题81串讲模块第二单元第二单元第二单元第二单元 员工薪酬满意度调查员工薪酬满意度调查员工薪酬满意度调查员工薪酬满意度调查q知识要求：知识要求：满意度调查的内容 p290(选择题）q能力要求能力要求:薪酬满意度调查的程序薪酬满意度调查的程序 （选择题）（选择题）薪酬满意度调查表的设计薪酬满意度调查表的设计X82串讲模块n第二节内容提要第二节内容提要工作岗位分类的几个基本概念工作岗位分类的几个基本概念（单选题）（单选题）工作岗位分类的内涵工作岗位分类的内涵（改错题）（改错题）工作岗位分类的相关概念工作岗位分类的相关概念（选择题）（选择题）工作岗位横向分类的原则工作岗位横向分类的原则（选择题）（选择题）工作岗位纵向分类的含义工作岗位纵向分类的含义（选择题）（选择题）生产与管理岗位统一岗等的基本要求生产与管理岗位统一岗等的基本要求（选择题）（选择题）能力要求能力要求工作岗位分类的主要步骤工作岗位分类的主要步骤（技能题）（技能题）工作岗位横向分类的步骤和方法工作岗位横向分类的步骤和方法（选择题）（选择题）工作岗位纵向分级的步骤和方法工作岗位纵向分级的步骤和方法（选择题）（选择题）第第二二节节工工作作岗岗位位分分类类83串讲模块n第三节内容提要第三节内容提要第一单元第一单元 企业工资制度设计企业工资制度设计第二单元第二单元 宽带式工资结构设计宽带式工资结构设计（200711）第第三三节节企企业业工工资资制制度度的的设设计计84串讲模块n第一单元内容提要第一单元内容提要知识要求知识要求工资制度的内涵工资制度的内涵（选择题）选择题）企业工资制度的分类企业工资制度的分类（选择题）选择题）企业工资制度设计的主要内容企业工资制度设计的主要内容（技能题）技能题）企业工资制度设计的原则企业工资制度设计的原则（选择题）选择题）能力要求能力要求（技能题）（技能题）p327确定工资策略确定工资策略岗位评价和分类岗位评价和分类工资市场调查工资市场调查工资水平的确定工资水平的确定工资结构的确定工资结构的确定工资等级的确定工资等级的确定企业工资制度的实施和修正企业工资制度的实施和修正第第三三节节企企业业工工资资制制度度的的设设计计85串讲模块第二单元、宽带式的工资结构设计第二单元、宽带式的工资结构设计第二单元、宽带式的工资结构设计第二单元、宽带式的工资结构设计q知识要求：知识要求：宽带式工资结构的内涵宽带式工资结构的内涵（选择题）选择题）宽带式工资结构的作用宽带式工资结构的作用（选择题）选择题）q能力要求能力要求:q宽带式工资结构的设计要求宽带式工资结构的设计要求（技能（技能题）题）X86串讲模块第三单元、企业工资制度的调整第三单元、企业工资制度的调整第三单元、企业工资制度的调整第三单元、企业工资制度的调整知识要求：知识要求：工资调整的含义工资调整的含义（选择题）选择题）工资调整的项目工资调整的项目（选择题）选择题）能力要求能力要求:员工个人工资标准的调整员工个人工资标准的调整 （选择题）（选择题）员工工资标准的整体调整员工工资标准的整体调整（技能题）（技能题）企业工资结构的调整企业工资结构的调整（技能题）（技能题）X87串讲模块第四节第四节第四节第四节 企业员工薪酬计划的制定企业员工薪酬计划的制定企业员工薪酬计划的制定企业员工薪酬计划的制定n企业薪酬计划制定的资料n企业薪酬计划制定的方法88串讲模块第五节第五节 企业补充保险企业补充保险n企业年金的概念n企业年金的使用范围n企业年金方案的内容n企业年金的申报和备案n企业年金的管理n企业年金设计程序n企业年金的管理和监督89串讲模块第六章第六章 劳动关系管理劳动关系管理n本章内容提要本章内容提要n第一节第一节 劳务派遣管理劳务派遣管理n第二节第二节 工资集体协商工资集体协商n第三节第三节 劳动安全卫生管理劳动安全卫生管理n第四节第四节 企业劳动争议处理企业劳动争议处理91串讲模块第一节第一节 劳务派遣管理劳务派遣管理n劳务派遣的含义和性质（理论题）n劳务派遣成因（技能题）n劳务派遣的管理（技能题）92串讲模块第二节第二节 集体协商集体协商n工资集体协商的含义（理论题）n工资集体协商的内容（简答题）n工资指导线含义、作用、原则（理论题）n工资指导线的主要内容（技能）n劳动力市场工资指导价位（理论题）n完善劳动力市场工资指导线价位制度的意义(技能）n工资集体协商的程序（简答题）n劳动力市场工资指导价位的制定程序（简答题）93串讲模块第三节第三节 劳动安全卫生管理劳动安全卫生管理n劳动安全生产责任制度内容（多选题）n安全生产责任制n劳动者健康检查制度（理论题）n编制审核劳动安全卫生预算n严格执行各项劳动安全卫生管理制度n积极营造劳动安全卫生环境（2009简答题题）n劳动场所的优化和劳动组织优化94串讲模块第四节第四节 企业劳动争议处理企业劳动争议处理n劳动争议的特征（选择题）n劳动争议的分类（理论题）n劳动争议产生的原因（理论题）n劳动争议处理的原则（理论题）n企业调解委员会对劳动争议的调解（选择题）n劳动争议仲裁委员会对劳动争议的仲裁n仲裁含义、组织机构、原则n劳动争议当事人的权利和义务（选择题）n团体争议的特点（选择题）n劳动争议处理的程序（简答题）n劳动争议仲裁的程序(简答题）n集体争议处理的程序（选择题）n团体争议处理的方法（选择题）95串讲模块祝大家 考试顺利通过 96串讲模块