心得体会 心得体会范文 服务顾客的心得体会 优质服务心得体会

服务顾客的心得体会优质服务心得体会服务顾客的心得体会 作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售 无形产品服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实 现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机 构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争 实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心 灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在 企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的 展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户 微笑时，要表达的意思是：欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您 服务。微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂 笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而 对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种 微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流， 只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包 容。微笑服务可以使客户产生宾至如归之感。笑迎天下客，满意在我 家，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交 道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感 到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服 务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的 高低也就自然泾渭分明了。微笑是对客户最好的礼遇和尊敬!也是员工优质服务的最基本的 表现!只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心 中的需求完全说出;我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的 真正需求;针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。 我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气 氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到棠树信用 社接受我们的服务。以客户为中心，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗 旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境 界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良 好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。优质服务心得体会范文随着各个行业之间的竞争越来越激烈，特别是我们供电行业，谁 有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超 值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地 ;否则就会在竞争中被 淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优质服务对于供电事业来说意 义重大。我们唯有创建自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力， 提供超值的服务来满足顾客日益增长的需求，挽留顾客，我们才有立 足之地。从这次优质服务学习中，我清晰的明白了什么是服务?服务就是 用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我要站在客户的角度想问 题，满足顾客的需要，这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢? 这就需要我有具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴 勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：职业形象好、服务态度好、服务技能 好、回答问讯好;三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦;学会感激体谅客 户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。通过本次的学习，了解客户需求的分类，不同客户在不同情况下 的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客 户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。通过学习服 务的标准与技巧，了解了供电行业工作程序，和遇到特殊情况 （如： 客户投诉）时的处理技巧。我明白了微笑的作用和意义，同时深刻的认识到，一个优秀的企 业的员工应该具备良好的个人形象，用举止、工作及日常礼仪来规范 自己的行为，使我时刻保持专业、优雅的气质。学会了沟通的三大技 巧（观察、倾听、语言），明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始， 要用爱心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决 定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开 始。有礼走遍天下。服务创造未来。这简短的七句话正是我本次学习 最深刻的体会所在。短暂的学习虽然已经结束了，但是真正的考验对我来说才刚刚开 始。在以后的工作中，我将一如既往本着电力人的勤奋、忠诚、严谨、 开拓的精神，将我所学到的先进的服务理念来武装自己的头脑，用积 极、良好的心态面对工作，以优雅的职业形象为客户服务，通过不断 的学习提升自己的业务技能和服务技巧。放眼世界，展望未来，在未来社会的竞争中，我将以崭新的姿态 面对挑战，在经营和服务过程中，摆正好自己的心态，用微笑和宽容 对待客户，用爱心打动客户，用优质服务创造电力灿烂辉煌的未来。