星火住宅小区管理方案展示(确定稿)

贴心服务贴心服务 与您共创一流居住社区与您共创一流居住社区江西省永修县星火花苑住宅小区物业服务方案江西省永修县星火花苑住宅小区物业服务方案本方案由XINGHUO JINJIAN提供XINGHUO RESIDENTIAL AREAPage 2XINGHUO RESIDENTIAL AREA主要内容主要内容Page 3公司简介公司简介n 江西星火金笺实业有限公司，是中国蓝星集团公司根据国资委有关江西星火金笺实业有限公司，是中国蓝星集团公司根据国资委有关“企企业改制，主辅分离业改制，主辅分离”政策，政策，2004年年5月在江西星火有机硅厂首批改制组建月在江西星火有机硅厂首批改制组建的公司之一。的公司之一。n 公司地处江西省永修县昌九工业走廊中段，现有员工公司地处江西省永修县昌九工业走廊中段，现有员工468名，其中高层管名，其中高层管理人员理人员7名，中级管理和技术人员名，中级管理和技术人员30多名，公司下设：园林环卫部、文化多名，公司下设：园林环卫部、文化产业部、保卫部、运输部、汽车修理厂、洗桶部、工程部、房产管理部、产业部、保卫部、运输部、汽车修理厂、洗桶部、工程部、房产管理部、星火超市、星火宾馆、星火农贸市场等十多个机构，是一家聚管理、服星火超市、星火宾馆、星火农贸市场等十多个机构，是一家聚管理、服务、经营、娱乐、房地产等项目开发为一体的多元化综合性公司。务、经营、娱乐、房地产等项目开发为一体的多元化综合性公司。XINGHUO RESIDENTIAL AREAPage 4公司简介公司简介n 公司本着公司本着“把握市场，优质服务把握市场，优质服务”的宗旨，以江西星火有机硅厂为依的宗旨，以江西星火有机硅厂为依托，以江西星火工业园区为契机，以物业管理服务和物流运输服务为托，以江西星火工业园区为契机，以物业管理服务和物流运输服务为基础，求真务实，不断进取。在积极推进现代企业管理模式的同时，基础，求真务实，不断进取。在积极推进现代企业管理模式的同时，不断更新理念，打造专业团队，为业主和客户提供满意服务。不断更新理念，打造专业团队，为业主和客户提供满意服务。n 7年来，公司完成了员工从国有企业到公司制企业的转变，深刻认识年来，公司完成了员工从国有企业到公司制企业的转变，深刻认识到服务行业中的信任、责任和重任，使员工逐渐感觉到危机感和紧迫到服务行业中的信任、责任和重任，使员工逐渐感觉到危机感和紧迫感，同时，借助江西星火有机硅厂这个平台，我们培养了一个熟悉现感，同时，借助江西星火有机硅厂这个平台，我们培养了一个熟悉现代管理，具有丰富经验和专业技能的员工队伍。代管理，具有丰富经验和专业技能的员工队伍。XINGHUO RESIDENTIAL AREAPage 5公司简介公司简介XINGHUO RESIDENTIAL AREA总经理总经理副总经理副总经理行政人事部行政人事部财务部财务部物业公司的组织机构图综合管理部综合管理部行政人事部主要负责公司的行政管理及人力资源管理工作；财务部主要负责公司的日常财务管理工作；综合管理部主要针对小区服务中心进行服务质量的监督管理及业务指导。Page 6永修星火花园住宅小区物业管理设想永修星火花园住宅小区物业管理设想n 1、建立积极、规范、完备的物业管理主体、客体、外部环境之间的建立积极、规范、完备的物业管理主体、客体、外部环境之间的关系，制定相关服务标准、规章制度和员工手册；关系，制定相关服务标准、规章制度和员工手册；让每一位员工充分让每一位员工充分理解理解“业主的需求不一定总是对的，但一定是最重的业主的需求不一定总是对的，但一定是最重的”服务意识。服务意识。n 2、明确业主管理委员会的地位，加强与他们的合作，共同协调物业明确业主管理委员会的地位，加强与他们的合作，共同协调物业管理工作中所发生的相关方之间的关系，合情合理地将各项事务解决管理工作中所发生的相关方之间的关系，合情合理地将各项事务解决在萌芽状态；在萌芽状态；n 3、改变一体化的传统物业管理方式，实现物业管理服务的专业化。改变一体化的传统物业管理方式，实现物业管理服务的专业化。不断加强从业人员培训，严格执行管理人员持证上岗制度，必要时引不断加强从业人员培训，严格执行管理人员持证上岗制度，必要时引进职业人才，做到让专业人干专业事情，打造优秀、专业团队；进职业人才，做到让专业人干专业事情，打造优秀、专业团队；n 4、建设智能化管理网络，实现管理中的零打扰服务、三表远程抄送、建设智能化管理网络，实现管理中的零打扰服务、三表远程抄送、消防自动控制、自动巡逻和停车场消防自动控制、自动巡逻和停车场IC管理系统。为业主酿造一个现代、管理系统。为业主酿造一个现代、安全、和谐的小区；安全、和谐的小区；XINGHUO RESIDENTIAL AREAPage 7n 5、按照按照GB/T190012008、GB/T240012004、GB/T280012001“三标三标”管理体系要求，实现标准化、规范化管理，每年进行监督审核，从而构建小管理体系要求，实现标准化、规范化管理，每年进行监督审核，从而构建小区持续健康的发展环境和良好的居住环境；区持续健康的发展环境和良好的居住环境；n 6、假如金笺公司能够中标，我们承诺：为减轻厂里就业压力，只要是厂职假如金笺公司能够中标，我们承诺：为减轻厂里就业压力，只要是厂职工家属和子女，同等条件我们都会优先吸纳到公司就业，通过培训，逐渐使工家属和子女，同等条件我们都会优先吸纳到公司就业，通过培训，逐渐使他们成为专业化人才；他们成为专业化人才；n 7、针对永修星火住宅小区来说，金笺公司既是开发商又是物业管理竞标单针对永修星火住宅小区来说，金笺公司既是开发商又是物业管理竞标单位，而且一直承担现有厂区后勤保障和物业管理工作，熟知职工的性格、作位，而且一直承担现有厂区后勤保障和物业管理工作，熟知职工的性格、作息时间、生活起居，从根本上可以避免开发商与业主之间因住房验收所发生息时间、生活起居，从根本上可以避免开发商与业主之间因住房验收所发生的矛盾，这是其他公司不具备的优势；的矛盾，这是其他公司不具备的优势；n 8、建立有利于物业管理发展的竞争、公开、评价机制，实现组织方式、服建立有利于物业管理发展的竞争、公开、评价机制，实现组织方式、服务类别、服务质量监控，在提供各种便民（有偿和无偿）服务同时，实行服务类别、服务质量监控，在提供各种便民（有偿和无偿）服务同时，实行服务价格的公开化；务价格的公开化；n 9、物业公司将以业主的投诉与建议作为我们做好服务的重要源泉。、物业公司将以业主的投诉与建议作为我们做好服务的重要源泉。并每月将业主的投诉与建议进行整改落实后，在小区的公告栏中进行并每月将业主的投诉与建议进行整改落实后，在小区的公告栏中进行公示，体现金笺公司不回避矛盾，敢于接受社会和小区业主的监督，公示，体现金笺公司不回避矛盾，敢于接受社会和小区业主的监督，勇于承担责任的精神。使每件投诉与建议都落实到实处，不石沉大海勇于承担责任的精神。使每件投诉与建议都落实到实处，不石沉大海。n 10、金笺公司将每年组织二次大型的社区文艺晚会，并于每月组织一、金笺公司将每年组织二次大型的社区文艺晚会，并于每月组织一次邻里活动。有利于增进社区群众之间的感情，形成良好的人际关系次邻里活动。有利于增进社区群众之间的感情，形成良好的人际关系，社区居民之间、各类组织之间相互联系、加深了解、沟通关系的精，社区居民之间、各类组织之间相互联系、加深了解、沟通关系的精神纽带，易于把社区群众吸引在一起，创造和谐、友善、互助的人际神纽带，易于把社区群众吸引在一起，创造和谐、友善、互助的人际关系关系。永修星火花园住宅小区物业管理设想永修星火花园住宅小区物业管理设想XINGHUO RESIDENTIAL AREAPage 8XINGHUO RESIDENTIAL AREA请厂领导、全厂职工及家属放心，我们有信心、也有能力将永修星火花苑住请厂领导、全厂职工及家属放心，我们有信心、也有能力将永修星火花苑住宅小区各项服务做好，通过我们的努力，小区一年一个样，三年大变样（第宅小区各项服务做好，通过我们的努力，小区一年一个样，三年大变样（第一年创永修一流、第二年创九江市优、第三年力争做到省优）。一年创永修一流、第二年创九江市优、第三年力争做到省优）。Page 9前期筹备前期筹备n得知我厂小区六月份交房，公司第一时间抽调人员组建筹备小组，进行小区物业管得知我厂小区六月份交房，公司第一时间抽调人员组建筹备小组，进行小区物业管理的前期筹备工作。并多次赴南昌、九江等地进行市场调研，聘请行业内知名企业理的前期筹备工作。并多次赴南昌、九江等地进行市场调研，聘请行业内知名企业的物业管理职业经理担任顾问进行物业管理服务方案的策划以及相关费用成本的测的物业管理职业经理担任顾问进行物业管理服务方案的策划以及相关费用成本的测算工作。算工作。n并根据策划向开发商提供诸如垃圾站设置、非机动车停放点、小区人流车流设置、并根据策划向开发商提供诸如垃圾站设置、非机动车停放点、小区人流车流设置、物业管理用房、信报箱、康体娱乐设施的合理化建议等，以实现小区功能的进一步物业管理用房、信报箱、康体娱乐设施的合理化建议等，以实现小区功能的进一步完善。完善。n为保障全体业主的利益，前期将认真按照房屋交付验收的相关标准对每套房屋及公为保障全体业主的利益，前期将认真按照房屋交付验收的相关标准对每套房屋及公共设施设备进行验收。共设施设备进行验收。XINGHUO RESIDENTIAL AREAPage 10项目简介项目简介XINGHUO RESIDENTIAL AREAPage 11项目简介项目简介n 项目位于江西省永修县白莲湖东区，该区为县城发展中的项目位于江西省永修县白莲湖东区，该区为县城发展中的新区。星火住宅小区项目用地总面积新区。星火住宅小区项目用地总面积20公顷，距县城中心公顷，距县城中心仅仅5分钟车程。分钟车程。n 小区住宅建筑共分小区住宅建筑共分A、B、C、D、E五大组团，组团的划五大组团，组团的划分以小区道路为界，各组团的估摸相对比较均匀。在小区分以小区道路为界，各组团的估摸相对比较均匀。在小区北面设置主入口，东西向各有一个次出入口，这样五大组北面设置主入口，东西向各有一个次出入口，这样五大组团共用三个对外出口，统一管理。团共用三个对外出口，统一管理。XINGHUO RESIDENTIAL AREAPage 12XINGHUO RESIDENTIAL AREA项目简介项目简介总建筑面积：总建筑面积：287869.8平方米平方米 住宅：住宅：274369.8平方米平方米 商业及其他公建：商业及其他公建：12000平方米平方米居住总户数：居住总户数：2374（100%）绿地率：绿地率：40.1%，车位，车位633个个 幼儿园：幼儿园：1500平方米平方米主主要要物物业业参参数数Page 13一、组织机构及人员设置一、组织机构及人员设置相关说明：相关说明：n 组织机构按照一般住宅市场专业组织机构按照一般住宅市场专业化管理公司的服务中心进行设置，化管理公司的服务中心进行设置，n 设置小区服务中心，下设管理处设置小区服务中心，下设管理处办公室、服务中心、工程部、安办公室、服务中心、工程部、安防部、环境部五部门。防部、环境部五部门。n 管理人员全部具备大专以上学历，管理人员全部具备大专以上学历，从事物业管理专业工作五年以上。从事物业管理专业工作五年以上。n 一线员工为专业技术人员、安防一线员工为专业技术人员、安防人员及保洁、绿化人员。人员及保洁、绿化人员。服务方案介绍服务方案介绍XINGHUO RESIDENTIAL AREA Page 14服务方案介绍服务方案介绍XINGHUO RESIDENTIAL AREA服务中心经理服务中心经理经理助理经理助理客客服服助助理理行行政政助助理理安安防防一一班班安安防防三三班班安安防防二二班班保保洁洁班班绿绿化化班班客服中心主管客服中心主管工程主管工程主管安防主管安防主管环境主管环境主管工工程程技技工工服务中心岗位图Page 15服务方案介绍服务方案介绍XINGHUO RESIDENTIAL AREA秉承秉承“热情的服务、真情的参与、无情的管理、有情的合作热情的服务、真情的参与、无情的管理、有情的合作”的理念，的理念，并并 因此作为指导实际工作的准则。因此作为指导实际工作的准则。n “热情热情”的服务的服务每位员工要为最大的热诚为住户提供优质的服务。每位员工要为最大的热诚为住户提供优质的服务。n “真情真情”的参与的参与每位员工要以主人翁的态度参与管理和服务工作。每位员工要以主人翁的态度参与管理和服务工作。n “无情无情”的管理的管理根据质量保证和管理体系的要求严格地进行管理。根据质量保证和管理体系的要求严格地进行管理。n “有情有情”的合作的合作以友善、宽容的实际行动和同事、顾客真诚合作。以友善、宽容的实际行动和同事、顾客真诚合作。二、管理目标及管理设想：二、管理目标及管理设想：【服务第一、依法管理、业主至上服务第一、依法管理、业主至上】Page 16服务方案介绍服务方案介绍XINGHUO RESIDENTIAL AREA星火住宅小区定位：星火住宅小区定位：以“建立互信沟通机制”、“提供舒适和谐服务”、“相对规范约束”、“争无安全卫生死角”为主轴，落实“服务第一、依法管理、业主至上”物业服务理念。我们将小区的物业管理定位于：安全文明、舒适和谐住宅小区安全文明、舒适和谐住宅小区二、管理目标及管理设想：二、管理目标及管理设想：【服务第一、依法管理、业主至上服务第一、依法管理、业主至上】Page 17服务方案介绍服务方案介绍XINGHUO RESIDENTIAL AREA（一）实施（一）实施“六化六化”高标准、高水平的管理措施高标准、高水平的管理措施Page 18服务方案介绍服务方案介绍XINGHUO RESIDENTIAL AREA（二）（二）推行推行“五项工程五项工程”拓展物业管理深度和广度拓展物业管理深度和广度Page 19服务方案介绍服务方案介绍XINGHUO RESIDENTIAL AREA（三）（三）倡导倡导“忠于职守、记住业主、忘记自己忠于职守、记住业主、忘记自己”的服务意识，让业主得的服务意识，让业主得到到“六心级六心级”享受享受放心、安心、舒心、温心、开心、齐心放心、安心、舒心、温心、开心、齐心Page 20服务方案介绍服务方案介绍XINGHUO RESIDENTIAL AREA三、服务阶段、服务重点、服务内容三、服务阶段、服务重点、服务内容Page 21服务方案介绍服务方案介绍XINGHUO RESIDENTIAL AREA四、物业服务的标准四、物业服务的标准 为打造一流的物业管理服务的安全文明和谐小区，江西永修星火住宅小区的为打造一流的物业管理服务的安全文明和谐小区，江西永修星火住宅小区的物业服务标准我们参照江西省物业服务等级标准中的物业服务标准我们参照江西省物业服务等级标准中的一级服务标准一级服务标准进行。进行。n（一）物业共用部位的维修、养护和管理（一）物业共用部位的维修、养护和管理n（二）物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理（二）物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理n（三）物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水（三）物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道疏通管道疏通n（四）公共绿化的养护和管理（四）公共绿化的养护和管理n（五）车辆停放管理（五）车辆停放管理n（六）公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理（六）公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理n（七）装饰装修管理服务（七）装饰装修管理服务n（八）物业档案资料管理（八）物业档案资料管理Page 22服务方案介绍服务方案介绍XINGHUO RESIDENTIAL AREA五、日常服务中的主要方面五、日常服务中的主要方面安防服务及公共秩序的维护安防服务及公共秩序的维护 安防服务的主要模式：安防服务的主要模式：1、24小时全天候的安全防护小时全天候的安全防护2、零发案率，重大责任安全事故率为零、零发案率，重大责任安全事故率为零3、人防为主、技防为辅、外弛内张，登记准入确认准出、人防为主、技防为辅、外弛内张，登记准入确认准出4、半军事化管理，备勤管理，便民服务、半军事化管理，备勤管理，便民服务5、自我监督，三级检查、自我监督，三级检查Page 23Page 24服务方案介绍服务方案介绍XINGHUO RESIDENTIAL AREA五、日常服务中的主要方面五、日常服务中的主要方面环境管理服务环境管理服务 环境管理服务的主要模式：环境管理服务的主要模式：1、实行大保洁绿化区域作业的服务管理模式、实行大保洁绿化区域作业的服务管理模式2、跟班流程作业保障细节、跟班流程作业保障细节3、隐性服务零打扰、隐性服务零打扰4、自我监督，三级检查、自我监督，三级检查Page 25服务方案介绍服务方案介绍XINGHUO RESIDENTIAL AREA Page 26服务方案介绍服务方案介绍XINGHUO RESIDENTIAL AREA五、日常服务中的主要方面五、日常服务中的主要方面工程维护保养维修服务工程维护保养维修服务 工程维护保养维修服务的主要模式：工程维护保养维修服务的主要模式：1、24小时轮值受理住户报修，上门服务小时轮值受理住户报修，上门服务2、小修不过夜，中修、大修按计划落实、小修不过夜，中修、大修按计划落实3、前期全程跟踪工程建设与交付，后期分片区分专业责任、前期全程跟踪工程建设与交付，后期分片区分专业责任到人到人4、自我监督，三级检查、自我监督，三级检查Page 27服务方案介绍服务方案介绍XINGHUO RESIDENTIAL AREA五、日常服务中的主要方面五、日常服务中的主要方面客户服务客户服务 客户服务的主要模式：客户服务的主要模式：1、24小时受理顾客投诉、建议小时受理顾客投诉、建议2、信息沟通、反馈无障碍、信息沟通、反馈无障碍3、全程服务跟踪，、全程服务跟踪，100%回访回访4、定期进行满意率或者满意度测评，持续改进服务质量、定期进行满意率或者满意度测评，持续改进服务质量Page 28社区共建社区共建星火花园星火花园住宅小区住宅小区业主委员会的支持、监督业主委员会的支持、监督服务中心的持续改进服务中心的持续改进业主的监督、反馈协助进行不文明行为的劝导定期沟通严格按照法律法规、合同履行服务标准虚心接受意见，不断改进服务引导高尚居住行为XINGHUO RESIDENTIAL AREA感谢您的关注感谢您的关注