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第十四章 供应链管理及其信息系统 14.1 供应链管理的概念 14.2 供应链管理环境下的生产计划和控制 14.3 供应链管理环境下的生产计划优化 14.4 供应链管理环境下的库存控制 14.5 供应链管理环境下的物流管理 14.6 供应链管理中的合作伙伴选择 第一节 信息系统的发展 近十几年来信息系统不断推新 或延伸范围使体系扩大而增强整体功效 或加大深度使局部精致而由点促面 例: ERP 向企业外部和边角延伸 CRM 对客户关系进行精细管理 信息系统还向新领域拓展,形成新型系统 例:电子政务、电子社区和数字城市等 近年来又产生了面向社会的信息系统 例:社会信用管理系统,社会文献服务系统 第一节 信息系统的发展 通过若干新系统的介绍,说明信息系统的发展 本节内容: 一、无线移动通信 二、 Extranet与企业联盟 三、数据仓库与商务智能 四、客户关系管理系统 五、社会信用管理系统 六、电子政务系统 一、无线移动通信 -1 无线通信中最具发展前途的是无线移动通信 ( Wireless/mobile communication) 能使信息系统在机动性方面得到根本性的提升 手机即是目前应用面最广的移动通信设备 物流系统中运输工具依靠配置的无线通信设备 能使我们确定其每时每刻的空间位置 电子商务的交易各方使用无线移动通信 可以在移动状态中查询 、 洽谈和签定交易合同 一、无线移动通信 -2 例如以手机渠道进入网上银行的交易和服务、 证券交易所的证券委托买卖等 目前一些银行已建立了 “ 手机银行 ” 向客户提供账户查询、转账、代收付、 外汇买卖和证券交易等功能 无线移动通信的用武之地还有 : 诱导和疏通等交通控制 社会治安的预防和处置 灾难的抢救抢修等 一、无线移动通信 -3 可以预计很快进入无线信息时代 极大部分交流信息将通过无线网络发送和获取 大部分社会活动和家庭生活将在无线网络上运行 建立在 无线移动通信 基础上的各种信息系统 将会越来越多地出现在我们周围 使我们 “ anytime, anywhere”地 传送和获得所需信息、开展各种活动 给我们的工作和生活带来极大的便利和自由 二、 Extranet与企业联盟 -1 Extranet 是企业之间的互连网,即企业外部 网 供应链上若干合作企业 租用公共信息网络设施和服务 根据某种约定建立互连计算机通信网络 相互传输供需、组配等合作交流信息 Extranet 是企业信息基础设施的组成之一 是 Intranet向外的延伸 开放程度界于 Intranet和 Internet之间 二、 Extranet与企业联盟 -2 Extranet 示意图 Extranet, 企业外部网 业务合作、电子商务、 信息共享 合作公司 A 合作公司 B Intranet, 企业内部网 电子邮件、公告栏、 信息检索、 公 司 总 部 异地 分公司 二、 Extranet与企业联盟 -3 企业联盟 是基于供应链思想实现的 供应链和企业联盟思想的产生已有一段时间 但迄今理想中的供应链和企业联盟还很少见 Extranet是目前最有效的企业合作支撑技术 能为供应链中物流信息的畅通提供快捷通路 能为一致的经营战略和计划执行提供基础环境 因此真正的企业联盟必须建立 Extranet 三、数据仓库与商务智能 -1 数据库系统 中 数据的积累 引出了海量数据的管理和利用问题 在此背景下产生了数据仓库的构想 数据仓库 1980年代中期产生 , 1990年代发展起来 是 面向主题的多维结构集成管理数据的技术 由数据、数据收集、数据管理、数据查取、 在线分析处理( OLAP) 等部分构成 三、数据仓库与商务智能 -2 数据仓库示意图 事实数据 维度数据 集合数据 元数据 加 载 管 理 器 查 询 管 理 器 仓库管理器 整理 转换 备份 数据 信息 分析决策 经营数据 外部数据 抽取 装载 引导 搜索 三、数据仓库与商务智能 -3 与数据仓库密切相关的是商务智能或商业智能 Business Intelligent, BI 商务智能技术将商业活动数据转化为有用信息 进而提炼知识,支持商业活动分析决策 商务智能依靠数据挖掘、在线分析等技术 数据挖掘技术: 根据数据的相似性找出数据相关性 在线分析技术: 对历史数据动态分类和统计而产生信息或知识 三、数据仓库与商务智能 -4 商务智能的主要作用有三个方面: 规律探索: 在以往事实数据中获取知识 找出不同客户群对产品喜好的变化规律 找出交易风险的形成规律 机会发现: 对数据做扫描式分析和预测 发现目前不起眼但将看好的某类产品或服务 某地对某产品有大量需求 问题识别: 使 企业及时采取对策避免损失 识别客户或交易风险、成本上升的征兆 四、客户关系管理系统 -1 客户关系管理: 管理新思想 Customer Relationship Management, CRM 以产品为中心转向以客户为中心过程中产生 CRM 使企业的经营理念从 提供什么产品和服务变为怎样使客户满意 一般每五年就失去一半客户 建立新客户的难度是保持老客户的 5-10 倍 由此可知:市场竞争如何激烈,客户如何重要 四、客户关系管理系统 -2 客户关系管理的一般理解: 通过客户关系信息资源的开发与利用,分 析和了解客户,进而吸引和优化客户,与客 户建立相互信任和稳固的关系,在与客户和 谐的关系中为企业创造价值的活动 在 CRM 基础上,应用先进的信息技术 构成了客户关系管理系统 目前软件市场已有 多种规模和各有特色的 CRM 系统可供选择 四、客户关系管理系统 ( 1) 客户特征分析: 客户基本属性 、 价值 、 信用分析 ( 2) 客户群属分析: 客户群单因素 、 多因素细分 ( 3) 客户相关分析: 客户特征与产品品种 、 服务类别和方式 、 成本和利润等多因素的综合分析 ( 4) 客户动态分析: 客户满意度和意见 、 流失征兆分析 客户风险预测等状态和趋势分析 四、客户关系管理系统 ( 1) 营销管理支持: 营销计划与活动方案设计 、 关怀对象匹配等 ( 2) 坐席业务支持: 呼入客户特征与群属定位 、 应答方案预制等 ( 3) 销售业务支持: 订单审核确认 、 自动销售 、 风险识别等; ( 4) 产品研发支持: 产品结构优化与创新 、 新品定位与投放模拟 ( 5) 服务设计支持: 新服务 、 个性化 、 差异化服务设计 五、社会信用管理系统 -1 信用原指能够履行约定事情而取得的信任 现在还包括基于自律的诚信 社会信用由社会所有组织和个人的信用构成 是社会有序健康发展的基础 社会信用管理系统 是社会信用体系的重要组成 美国等发达国家已比较成熟 我国目前还刚开始起步 五、社会信用管理系统 -2 社会信用管理系统 建立在信用档案基础之上 包括政府监督管理功能 以市场化征信模式运作 信用管理对象是政府、企业、个人 根据信用管理对象和目的的区别 有不同侧重点的社会信用管理系统 社会信用管理系统为社会共享 五、社会信用管理系统 -3 社会信用管理系统示意图(对企业) 3 处罚 、 整改 /停业 4 定期考核验收 2 调查核实 方法 模型 指标 体系 征信业的 企业信用 数据库 政府 企业 消费者 征信 报告 模版 各市场 监管职能 部门 身份验证 行政审批 咨询申请 政府的 企业信用 档案库 信用记录 信用等级 信用报告 1 投诉 企业信用 评估 信用服务 公示 受理 五、社会信用管理系统 -4 征信需求主要来于政府 、 企业和消费者 其中企业主要是银行 、 证券和基金公司等 信用结论 大都用 等级形式表示 并以公示等方式在网上发布 政府机构 可 依据信用评估结论监管 我国房地产业等已开通了信用档案查询 社会信用管理系统很快就会大范围实现 六、电子政务系统 -1 电子政务系统 是信息系统向政府机构的延伸 1980年代政府机构办公自动化和金税系统 是 我国 初步的或局部的 “ 电子政务 系统 ” 今天的电子政务指 : 政府机构全面的系统的采用信息技术 在网上办公和办事的信息系统 电子政务系统目的: 提高办公效率、提高服务质量、政务透明公开 六、电子政务系统 -2 电子政务系统的优越性: 网上政府采购招投标改善企业公平竞争环境 自助式办事系统方便企业登记注册和税款划拨 信息发布和开放促进了政务透明和社会信任 “ 市长信箱 ” 开辟了百姓拜访和求助的新途径 网上就业指导和教育培训的成效显著 交通情况直播、百姓考评打分、 重大事件通报、社会意见征询,等等 六、电子政务系统 -3 电子政务系统: “ 鼠标一点,进入机关大院 ” 到政府办事不再费时费力和模糊不清 电子政务系统: 促使政府工作方式的转变 显著提高政府办公办事效率和质量 改进政府与社会各界的关系 防止腐败滋生,改善政府形象 提高政府威信 六、电子政务系统 -4 电子政务 指政府内部业务和对外服务的电子化 电子政府 则是整个政府实体的电子化 包括政府形象、政府结构的全面电子化 电子政府表现为虚拟政府: 通过系统平台和互联信息网络行使政府功能 社会各界在不与政府部门直接接触 不受时间和空间限制的情况下与政府进行交 流 第二节 对未来组织和社会 的 影响 信息系统已经对整个社会、社会组织和个人 产生了巨大且深远的作用和影响 信息系统的作用和影响在未来还将继续 本节内容: 一、信息系统对企业组织的影响 二、信息系统对社会和政府机构的影响 一、对企业组织的影响 企业组织与信息系统有着密切的关系 组织结构较简单时,信息系统作为伴随物存在 组织的形式支配着信息系统的形式 组织结构较复杂时,信息系统成为组织依赖对象 对信息系统要求越来越高,依赖也越来越大 同时这种要求与依赖促进了信息系统的发展 一、对企业组织的影响 信息系统对企业组织的影响很广泛 主要反映在以下三个方面: 对企业组织结构的影响 对企业组织业务流程的影响 对企业组织模式的影响 一、对企业组织的影响 结构 1 企业信息岗位增加,职责日益丰富 企业深化信息技术的应用使白领增加蓝领减少 进而企业的组织结构 由原来的宝塔型结构向菱形结构发展 提供越来越多的决策功能 导致决策权力向下层转移并分散化 进而企业的组织结构 由原来立式的集权结构向卧式的分权结构发展 一、对企业组织的影响 结构 2 无论是菱形结构还是扁平化结构 信息系统对于企业组织结构的影响反映在: 企业上下之间联络通路的缩短 不同地域的企业部门、分支机构 或管理人员决策权利和能力的加强 信息系统促进了企业组织结构的变化 进而提高了企业的灵活应变能力和竞争力 一、对企业组织的影响 业务流程 企业过程重组( BPR) 的实践 有的企业获得了成功,有的企业遭到了失败 从中意识到信息系统对 BPR 所起的关键作用: 集成与共享信息 安排合理的信息流转路径 舍去烦琐的反复核对和重复性业务环节 信息系统是 BPR 的技术基础 信息系统的使能器作用促使 企业朝全新运作方式和管理过程的方向发展 一、对企业组织的影响 模式 1 信息系统 也能 促成企业组织模式的演变 如虚拟企业 、 学习型企业 、 虚拟联盟 、 柔性企业 例:已进入实用阶段的网上银行 能提供比传统银行更多的产品和服务 而且还更为便捷和高效 虚拟企业实际上是企业的计算机模拟系统 能够部分或全部地替代物理的企业系统 客户需求的受理和处理是自动的 一、对企业组织的影响 模式 2 学习型企业: 全体员工共同参与开发、共享、 利用、再创知识的企业组织模式 学习型企业以知识系统为基础,以知识为媒介 知识地图、智能检索、知识传播等 为员工的学习创造良好的环境 知识推理、启发思维、知识交流平台等 为员工创新和积累知识开辟有效的途径 基于知识的问题分析和决策支持等 为企业的知识应用提供有力的手段 二、对社会和政府机构的影响 信息系统不仅对企业组织产生影响 也对社会方方面面产生巨大作用与深远影响 主要反映在以下五个方面: 对经济发展的影响 对生活与工作方式的影响 对科研与教育的影响 对法规与政策的影响 对政府机构的影响 二、对社会的影响 经济发展 1 信息系统对于经济发展的影响 可从信息系统需求与供给两端来说明 需求端对经济发展的影响 是非信息技术行业应用信息系统后的经济增长 信息化带来的 经济 效益 农业和传统工业 因技术 改造而提升 新兴行业和迅速发达的服务业比重增大 经济结构得到改善和优化 二、对社会的影响 经济发展 2 供给端对经济发展的影响 是信息系统相关的信息技术行业的蓬勃发展 信息系统研制、实施与维护业、信息服务业 计算机软件业、计算机制造业 新材料和辅助设备制造业 形成经济新增长点并逐步走向经济主导地位 二、对社会的影响 生活工作方式 1 信息系统渗透到人们的生活与工作中 广泛地影响着人们的生活 方 式 计算机通信网络交流成为主流方式 各地之间的联系紧密程度已不取决于地域距离 世界各处的事件能在极短的时间里传遍全球 文娱与新闻的获取由被动接受变为主动搜选 电子 商务 方便生活消费 , 改变消费习惯 可在家里参加单位工作 , 突出了家庭中心观念 二、对社会的影响 生活工作方式 2 信息系统也给社会造成一些不利的影响 全球文化交流使民族文化受到冲击 人们间接交流将淡薄感情色彩 将改变人们生活与工作的格局 对人们的习惯、习俗和心理产生深远影响 二、对社会的影响 科研与教育 1 科研单位都建有支持科学研究的信息系统 还接入了 Internet或各种科研网 文献资料通过电子检索和浏览器唾手可得 全国或全球范围内的信息网络系统 使科研者之间距离与信息传递时间缩小到零 可以在虚拟工作室里协同开展科研活动 全新的科研方式显著地提高了科研效率与水平 二、对社会的影响 科研与教育 2 信息系统对教育也具有重大的作用 远程教学系统突破了传统教学方式 对偏远地区学生和成人教育有特殊意义 自学教学系统可灵活选择学习科目 并随时给出学习的评价 应用多媒体技术的教学系统生动形象 可明显地提高教学效果 二、对社会的影响 法规与政策 1 信息系统应用范围日益扩大,影响也越来越大 必然会产生许多新的问题 信息保密与侵权问题 个人状况的隐私权问题 国家之间的信息利益问题等 为有序开展信息活动,保护组织和个人合法权益 国家要制定和实施相应的信息法规和政策 已有的法规和政策也要修改 国际组织要制定共同遵守的规则 二、对社会的影响 法规与政策 2 发达国家及有关组织已经颁布了不少法规和政策 加拿大的信息查询法 英国的数据保护法 美国的信息自由法、 1997Internet保护法 经济合作与发展组织的过境数据流的宣言等 我国对信息立法也很重视,先后制定了 信息技术发展政策要点 计算机信息网络国际联网管理暂行规定 计算机软件保护条例 中华人民共和国电子签名法(草案)等 第三节 信息资源管理及其发展 信息资源的开发和利用 是信息化的出发点和归宿 信息资源管理的发展表现在 信息资源的开发利用深度和广度两个方面 本节内容: 一、信息资源管理基本概念 二、信息资源管理的目标与内容 三、信息资源管理的发展 一、信息资源管理基本概念 -1 信息资源的定义有狭义与广义之分 狭义指信息的集合 广义还包括信息技术 与 设备 、 信息生产者与管理者等 一般我们都采用广义的信息资源概念 信息资源管理指对广义的信息资源的管理 Information Resources Management, IRM 一、信息资源管理基本概念 -2 信息资源与能源 和 物资 等资源 一样 也具有基本价值 , 通过加工能增加价值 信息资源具有其它资源所不具有的特征 例如消耗不尽 , 永不枯竭 对 其它资源 的 开发与利用起转化和主导作用 信息资源 是 战略资源 , 支持 社会可持续发展 有显著的谁先得谁主动的领先战略特性 二、目标与内容 信息资源管理旨在: 研究相关的理论、方法和技术,并应用于实践 造福于人类,促成社会可持续发展 支持组织的各项活动,提高竞争实力 获取战略优势,求得主动和超越发展 从信息资源的开发至应用的过程环节识别管理内容 : ( 1) 信息资源的规划 ( 2) 信息资源的开发与组织 ( 3) 信息系统的建设与信息资源的利用 ( 4) 信息人员与管理机构 三、信息资源管理的发展 信息资源管理 的 概念 、 内容 、 方法和作用等 都有一个发展的过程 : ( 1) 管理内容的发展变化 数据管理 信息管理 知识管理 三个阶段是叠加的 , 纵深推进的 ( 2) 利用层面 的发展变化 组织内部 组织之间 全社会 利用面扩大 , 拉动信息服务业成长 , 互促共进 第十四章 信息系统发展和对未来影响 小结 系统发展 信息资源 管理 信 息 系 统 管 理 系统影响 范围延伸功效增强,深度加大局部精致 拓展新领域,迈向全社会 组织生存与发展的依赖 对社会方方面面作用巨大影响深远 提高政务效率、推动政务变革 战略资源开发利用的管理 信息加工深度和利用面的发展
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