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企业文化基础知识 安徽高速企业文化培训 2010年9月 第一部分关于企业文化的含义第二部分企业文化的核心内容第三部分企业文化管理的基本观点 中国士兵守则 1 热爱中国共产党 热爱社会主义祖国 热爱中国人民解放军 全心全意为人民服务 2 执行党的路线 方针 政策 遵守国家的法律 法规 3 执行军队的条令 条例和规章制度 服从命令 听从指挥 德国士兵军规 1 德国士兵为争取胜利而战斗时 残酷与无意义的破坏都与他的身份不称 3 战斗员必须穿制服 禁止穿便服或不带臂章作战 6 红十字会是神圣不可侵犯的 对受伤的敌人应给予人道的待遇 7 平民是神圣不可侵犯的 士兵不准掠夺和任意破坏 美国士兵生存指南 1 你不是超人 别和比你勇敢的战友躲在同一个散兵坑里 3 不要太显眼 因为那会引来对方火力攻击 4 别忘了你手上的武器是由最低价的承包商制造的 7 所有五秒的手榴弹引线都会在三秒内烧完 6 如果你的攻击进行得很顺利 那一定是你中了圈套 8 尽量显得是一个无关紧要的人 因为敌人可能弹药不够了 他会先打最重要的人 中国 注重政治 德国 注重公理 美国 注重个人 国家民族文化不同 价值观就不一样 表面是军规 实质反映文化问题 七十年代 美国在同日本企业的竞争中连连败北 面对严峻的形势和挑战 美国的企业管理学者开始着手对美日两国的典型企业进行对比研究 企望探究其中的奥秘 经过两国企业生产和发展的比较研究 专家们发现 美日两国企业之间的差距不在技术 设备 资本等物质要素方面 而在于两种企业文化的差异 日本企业普遍具有强大的凝聚力 员工具有更强的奉献精神 企业内部上下一心 相互协调 踏实肯干 纪律严明 有极强的适应和应变能力 这一切都归功于日本人把西方理性和东方灵性融为一体的企业文化 企业文化 这个概念于是引起美国学者和世人的关注 企业文化作为一种新的高效的企业管理理论 缘起于七十年代美日企业对比研究 日本企业管理艺术 的作者 理查德帕 斯卡尔和安东尼 阿索斯 指出 日本企业成功的秘诀在于 硬管理与软管理的有机结合 作者还中书中提出了一种框架性管理模型 即 7S 管理模式 战略 包括计划 措施 指一个企业如何获取和分配有限的资源以达到预定的组织目标 结构 指一个企业的组织方式 制度 指信息在企业内部传送的程序 形式 人员 指企业的人力资源状况 作风 指企业领导者 管理人员的行为方式和企业的传统作风技能 指主要人员或整个企业的独特能力 共同价值观 指能够激励人心 将职工个人追求与企业组织目标很好结合起来的价值观念或最高目标 前 3S 管理的硬件 后 4S 管理的软件 即企业文化 日本企业的成功因素是重视三个硬性S的同时 更加重视四个软性S 而美国企业在管理中过分偏重三个S 忽略了四个软性S 美日企业对比研究的基本结论是企业管理既要注意 硬件 管理 更要重视 软件 管理 什么是 企业文化 企业文化是企业在解决生存和发展的问题的过程中形成的 被组织成员认为有效而共享 并共同习得 共同遵循和维护的基本认识 信念 观念和准则等 注意 企业文化没有好与不好之分 只能根据文化是否有助于组织生存和发展综合评价 企业处于不同的发展阶段 会形成与之相适应的文化类型 企业文化的形成与企业历史 行业特征 管理风格 人员素质等因素有关 我们认为 企业文化的两个基本点是 解决问题 和 共享 通用电器 施乐公司 组织通过文化对我们的工作和生活产生强有力的影响 并塑造着我们的行为 企业文化就在日常管理中 在每天影响行动的 习惯 中 企业文化在哪里 表象 表达的价值 基本假设 显而易见的组织结构和流程 难以系统解读 战略 目标 哲学 表述性解释 视为理所当然的无意识的信念 理解 思维和感觉 价值观和行为的终极根源 企业文化的层次 1 人们嘴里说的 表达的价值 和实际做的 表象 之间往往不同 我们要时刻留心同事的这种差异 从而判断出他行为的出发点 基本假设 在以后的工作中 攻心为上 2 不仅如此 对于员工群体中普遍存在的 习惯行为 要引起重视并加以引导 3 在工作中对于企业文化关注越多 越能够获得组织的认可 同时更是对自身能力的培养和锻炼 相关启示 第一部分关于企业文化的含义第二部分企业文化的核心内容第三部分企业文化管理的基本观点 同心动力企业管理顾问有限公司2010年6月北京 核心价值观 我们行动的原则 我们在日常工作中的是非判断标准 使命 我们行动的出发点 我们在此是为了什么 为了谁 愿景 我们行动的目的地 我们肩负着使命将走向哪里 愿景vision 核心价值观Corevalues 使命mission 企业文化的三个核心内容 使命 愿景 核心价值观 我们要到哪里去 我们为什么存在 我们是谁 什么是最重要的 什么是重要的 什么是不重要的 什么是我们提倡的 什么是我们反对的 使命表述企业存在的意义 企业的目的和意图 它是企业进行所有活动的根本的原因 麦克尔 茨威尔 2000 是企业终极责任的集中反映 使命首先解决了三大问题 我们是干什么的 我们为谁存在 我们为什么存在 1 使命 mission 利益相关方是指在组织中享有利益或者对组织具有影响的各方群体 一个组织首先要解答如何在发展的过程中使各方的利益统一起来 并且在资源有限的情况下 如何进行优先排序以增大资源的使用效率 在利益相关方的需求发生冲突时进行管理 使命关注点 利益相关方 在不同类型的组织中对于利益相关方的关注会有不同 但是前三项都是客户 员工和出资者 使命关注点 利益相关方 GE使命 以科技及创新改善生活品质 沃尔特 迪斯尼公司的使命 给人们带来快乐 一个案例 弗蒙特铸造宣言 1 我们的利益相关方有哪些 2 我们怎样做到各方利益的统一 在条件有限的情况下我们把谁的利益看得更重 3 我们立业的根基是什么 4 像思考 使命 一样思考我们自己的工作职责 我们工作的意义到底是什么 5 使命 教会我们用全局的思维和利他的思想来考虑工作中的各种问题 因为我们不是处于孤立的封闭的环境里 而是生活在一个相互联系 相互支持和相互依靠的温暖的组织中 相关启示 确定安徽高速存在的意义 您认为哪几条是最重要的 为了员工成长 并实现自我价值 60 为了更多地承担社会责任 75 为了回报股东的利益 18 为客户提供便利 提升客户价值 50 为当地经济发展做出贡献 74 履行国家和政府赋予的职责 69 其他 请写出 2 结论 按照不同职位 不同单位 不同学历 不同年龄 不同来企时间的统计结果较为一致 问卷调研统计结果显示 员工对安徽高速存在意义 即使命 的关注点依次是社会责任 国家 员工 客户利益 安徽高速的使命认知 认知较为一致 主要集中在社会责任 国家 员工 客户利益四个方面 员工是企业发展的支撑 企业未来是靠员工 让更多的新员工看到机会 否则企业会越做越死 一个企业要更多赋予活力 员工的期望 希望发展更好更快一点 工资再提一点 企业发展以后 要考虑怎样让员工过得更好一点 再怎么也不能亏待员工 使员工和企业共同成长意味着 从现实角度 提高收入 想方设法拓宽成长渠道和路径规划 建立一个比较好的竞争机制和成长平台 加强员工的教育培训和引导 对企业发展形成共识 员工愿意真心实意去干事 承担社会责任 责无旁贷 作为国有企业 必须要承担 应该讲国有企业承担社会责任是天经地义的事情 社会效益大于企业的经济效益 保证政府下达的任务 能够顺利完成 为安徽崛起铺路修桥 我们的社会责任 社会贡献大于经济效益 承担社会责任意味着 服务人民 奉献社会 即使亏损也要修路 就是献爱心 贫困山区 扶贫资金 我们给太湖县 建了一个小学 捐献电脑 修建教学楼 修建道路 派干部扶贫 去年四个干部 到贫困山区挂职 企业要支持政府的决策 企业是政府的融资平台 我们的主要职责就是通过修路拉动地方经济 我们公司亏了几个亿 但对拉动地方经济起到很大的作用 带动区域经济发展 本来地方核桃卖不出去 有路就好了 怎样平衡完成政府交办的任务和企业发展的关系 依据安徽省高速公路路网规划 结合公司承担的建设任务 合理安排建设时间和资金 做到高速公路发展与社会区域经济发展水平相适应 为出行提供便利 让通行实现真正的方便 路况要好 还顺利 就是高效 这个是重要的 司乘人员期望 司乘人员希望我们路况 服务能够好一些 展示安徽形象 因为毕竟是安徽门户单位 外人过来首先是一个形象问题 提供优质服务意味着 要求建立一个机制 微笑服务常态化 对于服务 有专业化管理 比原来有很大进步 有很大提升空间 使员工和企业共同成长 承担社会责任 完成国家 政府交办的任务 提供优质服务 结合访谈 员工对使命关注点即社会责任 国家 员工 客户利益的理解如下 高速先行 引领安徽崛起微笑服务 促进社会和谐 我们的使命 愿景与使命是递进的关系 是组织肩负使命而希望达到的未来图景 愿景除了包括一系列目标以外 它还包括参与者内心的理想 它极大地激励人们朝共同的理想努力 规划组织愿景并把愿景内容很好地传达给员工的能力 是一个企业领导者应该具备的能力之一 这也是成为领导阶层的必要条件之一 Quinn 2003 2 愿景 vision 愿景有四个基本的激励层次 企业的对未来承诺的 许诺的 大家愿意看到的 期望的 大家愿意为之努力的 主动的 通过努力一步步实现 因而更有信心的 可实现的 愿景能否具有很强的穿透力 取决于以下几个重要强度指标 有志气的 让人兴奋的清晰的 独特的 难以忘记的具有激励力量的与员工和客户密切相关的可以引领和延伸战略的 愿景 vision 与目标 战略 计划 目标和任务勾画出实现愿景的一些具体路径 它们叠加在一切共同指出了组织总体的愿景方向 但是很少是一条直线 战略提供达到目标和完成任务的有效手段 计划将战略描绘成详细的可以执行和衡量的行动 知道你目前的位置 定位 了解你将走向哪里 方向 将目光放到最优先考虑的事情上 聚焦 在过程中享受乐趣 激励 愿景的四个作用 建设价值卓越的一流国际金融集团 交通银行的愿景 我们共同建设的 价值卓越的一流国际金融集团 是以高品质 高效率 负责任而著称 她具有屹立于世界先进银行之林的豪迈气慨 不断朝着经营国际化 业务综合化的方向迈进 她具有国际先进水准的管理模式 体制和机制 堪为业界典范 她具有卓越的经营业绩 资产收益率 ROA 净资产收益率 ROE 资本充足率 不良贷款占比等各项经营指标均居国际一流水平 她具有卓越的品牌 品牌的社会认知度 美誉度领先于同业 她具有良好的企业公民形象 深得社会各界的尊重和赞许 她拥有为业界所钦佩的一支全面发展 高素质员工队伍 每一位员工也以在XX银行工作而倍感自豪 交通银行愿景的描述 微软的愿景 通过强大的软件赋予人们在任何时间 任何地点 通过任何设备进行沟通和创造的能力 微软原来的的愿景 将电脑带进每个家庭 放到每张桌子上 1 不断审视和正视自己 我们过去最宝贵的经验是什么 我们最擅长什么 我们目前能做什么 能做到何种程度 面对未来 我们应该如何做好准备 2 部门的发展目标是什么 个人的发展目标呢 制定一套实现目标的具体计划 可以使你事半功倍 相关启示 如果要描绘安徽高速10年后的发展图景 您认为那时的安徽高速应该是什么样子 跨地区 跨行业发展 61 行业标杆 典范 66 多元化 56 实力雄厚 63 技术先进 42 管理一流 76 备受赞誉 40 其他 请写出 8 结论 按照不同职位 不同单位 不同学历 不同年龄 不同来企时间的统计结果较为一致 问卷调研统计结果显示 对安徽高速的10年后的发展途径 即愿景 排名靠前的愿景关注点依次是管理一流 行业典范 实力雄厚 跨地区多元化 1 安徽高速愿景认知问卷调研情况 安徽高速的愿景认知 员工对安徽高速的未来发展充满信心 希望安徽高速管理科学完善 品牌形象突出 实力雄厚 发展强劲 结合访谈 安徽高速员工对愿景的认识主要集中在以下方面 我们的愿景 成就投资典范追求卓越服务创造乐活时空 价值观是关于价值的一定信念 倾向 主张和态度的观点 是指导组织行为的一系列基本准则和信条 起着行为取向 评价原则 评价标准的作用 价值观是对如何完成使命 达到愿景的行为准则的界定 价值观是指引行动的信念 是企业文化核心的核心 3 价值观 values 准则性价值观 关键行为准则 核心价值观 相关理念 观 经营理念 观 服务理念 观 营销理念 观 团队理念 观 人才理念 观 价值观结构 一旦价值观被转化为可具体衡量的实践和个人目标 它们就变得牢固而具体 因为它们深刻地影响着招聘 培训 绩效评估 报酬 晋升和解雇 价值观与日常管理 道德类价值观是实际的 甚至是至关重要的 道德类价值观和绩效类价值观 TNT的价值标准 随时满足客户需要挑战自我 完善自我关爱员工团队合作诚信常在以长远收益衡量成功服务全球 惠普公司的价值观 Wehavetrustandrespectforindividuals 我们信任和尊重个人Wefocusonahighlevelofachievementandcontribution 我们追求卓越的成就与贡献Weconductourbusinesswithuncompromisingintegrity 我们在经营活动中坚持诚实与正直Weachieveourcommonobjectivesthroughteamwork 我们靠团队精神达到我们的共同目标Weencourageflexibilityandinnovation 我们鼓励灵活性和创造性 GE的价值观 GE诚信原则 1 我们的文化提升方向是什么 面对未来 企业应该怎样调整自己的经营和管理方式 2 我需要怎样调整自己的工作方式以适应企业的发展 3 我的能力水平和岗位的要求有哪些差距 和我今后的发展又有哪些差距 4 制定个人的能力提升计划 这个计划一定是具体 真实的 同时还要有相应的考量标准 相关启示 对安徽高速的核心价值观 您认为以下哪些选项最能反映出安徽高速的工作方式和文化特色 多项选择 仅选四项 1 务实 48 2 责任 44 3 以人为本 55 4 团结5 高效6 规范 38 7 诚信8 精细9 开拓10 敬业 38 11 奉献12 进取13 关爱14 营造温暖15 创新 38 16 其他 请写出 结论 按照不同职位 不同单位 不同学历 不同年龄 不同来企时间的统计结果较为一致 问卷调研统计结果显示 对安徽高速的核心价值观 排名靠前的关注点依次是以人为本 务实 责任 规范 敬业 创新 安徽高速的核心价值观认知 认知比较一致 员工在工作中表现出较为一致的价值取向 主要体现在 务实负责 团结协作 等方面 访谈中发现 安徽高速最为显著的特征是对事情实实在在和负责任的态度 务实负责 具体体现在 对工作认真敬业 对领导交办的事情认真负责 不打折扣 对制度政策严格遵守 令行禁止 但受访者同时也反映 这种 务实负责 的作风也衍生出只低头干活不抬头看路的思维模式 应该提高对外部环境的关注程度 提升敏锐性 看到危机 加强忧患意识和发展意识 务实负责 团结协作 安徽高速的另外一个显著的特征是 团结协作 的氛围 团结协作 具体体现在 团结一致的领导班子 家庭般的部门氛围 在遇见挑战和困难时上下一致 齐心协力战胜困难的战斗力 和谐融洽的人际关系和组织氛围 政策的调整和变化更注重稳定过渡 但受访者同时也反映 员工渴望有更多的沟通和交流 更好的发展平台和空间 能够和企业共同发展 同时 更加科学完善的激励政策有助于员工取得更高业绩 结合访谈 员工对安徽高速核心价值观的认知是比较一致的 主要体现在以下方面 我们的核心价值观 重道笃行通达致远 第一部分关于企业文化的含义第二部分企业文化的核心内容第三部分企业文化管理的基本观点 观点1 转 企业文化建设 企业文化管理 企业文化管理 管理学 应用组织行为科学 系统解决深层次问题 QBQ 更关注组织思想行为的一致性和差异性 以提升协同绩效 关注行为转变和能力提升 企业文化建设 CIS 解决文化手册和宣贯 表面的文化统一 关注空泛的行为规范 观点2 简 核心清晰 结构简单 管理适用 实效价值 观点3 用 提升管理 解决问题 QBQ Behind 问题 TheQuestion 问题 TheQuestion 背后 是扬汤止沸还是致力长远 我坚信 任何一家企业为了谋求生存和获取成功 都必须拥有一套健全可靠的信念 并在此基础上 提出自己的各种策略和各项行动方案 我认为 在企业获取成功的过程中最为关键的一个因素就是 始终恪守这些信念 IBM董事长小托马斯 沃森 生存和成功 信念体系 策略和方案 恪守信念 核心不变始终在变 行我所信信我所行 谢谢