管理心理学的产生和发展.ppt

管理心理学ORGANIZATIONALBEHAVIOR王德强,体验系统,游戏：孤岛求生（时间15分钟）一半人，参与“孤岛求生游戏”(或小组共同感兴趣的话题讨论)，可以自由地讨论，发表意见；另一半人从被观察者的倾听方式，说话方式，谈话内容、视线、声音等多方面观察他。因为任何人都有自己的盲点，即自己不了解的地方，别人不指出就不知道，不注意。注意讨论是否跑题、是否平等的发言，互动沟通状况等，通过一一对应的交流和总体观察的评价，使被观察者了解自己更多，在今后的人际互动中有意识的改善。,孤岛求生,问题情景飞机失事后，幸存者飘落到一个距离大陆3000海里的荒无人烟的小岛上，没有食物和淡水。人们面临着死亡的威胁，幸运的是他们还有一个仅能容纳一人的救生艇，那么让谁逃生呢？这些幸存者是：发明根治癌症方法的医生、世界著名的教育家、伟大的发明家、一个怀孕八个月的妇女和一个流浪汉。工作程序每个人扮演一个角色，游戏开始后，个人按次序陈述自己逃生的理由；然后集体轮流发言说明自己的决定，最后表决出小组的决定。,倾听是：通过你的耳朵（和眼睛）接收信息。给出信息的含义。决定你对信息的看法。对所听到的东西给予反应。,倾听技术(Listening),如何做一名好的听众,2.令人满意的倾听应具有的要素,(1)意识性：(2)信息存储(3)经验、需要、兴趣的作用,倾听训练你是一个好的听众吗？以下是作为一个好的听众所应具有的十个特征：是否1_我和说话者进行正常的目光接触2_我为澄清事情问些问题3_我通过确认直觉表示关注4_我复述说话人的一些话，以表明我已经理解5_我首先设法去理解别人，然后是自己被别人理解6_我是平静的能够控制情绪7_如果适当的话，我能用微笑，点头，皱眉或接触等非言语方式来作出反应。8_我集中精力，不让精力分散。9_我能主动的对我听到的东西作出回应。10_没有警告我不会改变主题。,十个倾听坏习惯以下所列十条是倾听者的十个坏习惯。要客观的评价自己，认识到你听的怎样是走向积极变化的第一步。是否1._我经常插嘴2._我草率的得出结论3._我接别人的话岔4._我爱象家长似的来回答问题5._在我得到所有信息前就下了决心6._未经允许，我不由自主的做笔记7._我不给讲话人任何反应8._我是不耐烦的进行倾听9._我控制不了自己的情绪10._当别人还在说话时我就在想我的答复,关于有效倾听的十个建议(l)作笔记(2)现在倾听，以后汇报(3)发挥你的能动性(4)选择现象(5)期望更好(6)成为个投入的听众(7)同步(8)控制你对决策起关键作用的情感因素(9)控制分散注意力的事物(10)倾听是对关注的确认,本课程的主要参考资料,（一）参考书。参考书目如下：管理心理学（第九版），弗雷德.鲁森斯，人民邮电出版社，2003版；管理心理学（第七版），斯蒂芬.罗宾斯，中国人民大学出版社，1997版；管理心理学（第九版），D.赫尔雷格尔、J.W.斯洛克姆、R.W.伍德曼著，华东师范大学出版社，2001版；中国人民大学工商管理（MBA）教学案例管理心理学卷，李剑锋主编，中国人民大学出版社，1999版；管理心理学，孙彤编著，中国人民大学出版社，1992年版；组织与管理心理学，徐联仓、凌文辁著，科学出版社，1989年版；组织管理心理学，王垒等编著，北京大学出版社；管理心理学理论与实践，卢盛忠等著，浙江教育出版社。心理测量学，郑日昌、蔡永红、周益群著，人民教育出版社，1999版。（二）要阅读的期刊杂志：1应用心理学杂志，中国心理学会工业与组织心理专业委员会，杭大出版；2行为科学杂志，中国行为科学学会会刊；3JournalofAppliedPsychology,第一章管理心理学及其学习研究方法,管理心理学的概念管理心理学的学科性质和相关学科管理心理学的内容管理心理学的产生和发展管理心理学的研究方法,一、管理心理学概念,管理心理学(ManagementPsychology),有时又称组织管理心理学(OrganizationandManagementPsychology)，后又进一步发展成为组织行为学（OrganizationalBehavior,OB），它是心理学知识在组织管理工作实践中应用的结果。是研究组织系统内，个体、群体及结构对组织内人的行为的影响，以理解、预测和管理人类行为，提高组织绩效的一门科学。,一、管理心理学概念,管理心理学把研究个体、群体、组织和领导的心理和行为规律运用于组织实践中，以使组织的工作更有效。它关心人们在组织中做什么，这种行为如何影响组织的绩效，它强调的是与工作岗位、缺勤、员工流动、生产率、绩效和管理有关的行为。更具体地说，管理心理要研究两个方面的问题：一是要研究工作组织对其成员工作行为的影响，如工作组织对成员观察事物的方法，工作态度和行为方式的影响；另一方面要研究工作组织成员的行为方式及其绩效对整个组织工作效率和绩效的影响。,对管理心理学的研究对象，不同的学者虽然给出的具体定义有所不同，但基本看法却是一致的。例如：组织管理心理学是吸收、运用各相关学科（包括心理学、社会学、社会心理学、人类学、政治学及其他涉及管理的学科）的理论、方法，探讨组织中个体、群体、组织、领导的心理活动规律，说明如何通过调整人际关系、激励动机、提高领导水平和领导艺术、增强组织凝聚力等手段，来协调人-人系统。（王垒，1992）,总之，管理心理学是一个研究领域，它探讨个体、群体及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。它是综合运用各种与人的行为有关的知识（包括心理学、社会学、社会心理学、人类学、政治学及其他涉及管理的学科），研究各类工作组织中人的工作行为规律，并以此来改善组织的有效性，提高工作绩效的学科。一方面，管理心理学是一门科学，在这一领域不断有新的研究成果和概念发展充实进来；另一方面，它又是一门应用学科，一个组织的成功经验会很快得到推广并传播开来。,从以上的介绍可以看出，管理心理学具有以下特点：管理心理学要吸收与运用多种相关学科（包括心理学、社会学、社会心理学、人类学、政治学及其他涉及管理的学科）的研究成果，用于研究人的心理与行为规律。管理心理学是一个研究领域。它是一个具有独立知识和技能的领域。它并不是研究人的一切心理与行为，而只是研究在组织中，人的工作行为的决定因素，包括个体、群体、组织和领导。管理心理学的研究对象是组织中人的心理与行为规律，这一定的组织包括：工厂、企业、商店、机关、学校、医院、军队等所有的组织。管理心理学把研究个体、群体、组织和领导的心理和行为规律运用于组织实践中，以使组织的工作更有效。它关心人们在组织中做什么，这种行为如何影响组织的绩效，它强调的是与工作岗位、缺勤、员工流动、生产率、绩效和管理有关的行为。更具体地说，管理心理要研究两个方面的问题：一是要研究工作组织对其成员工作行为的影响，如工作组织对成员观察事物的方法，工作态度和行为方式的影响；另一方面要研究工作组织成员的行为方式及其绩效对整个组织工作效率和绩效的影响。,小结,管理心理学是心理学在管理领域的应用，是综合运用各种与人的行为有关的指示，研究一定组织中人的心理和行为规律的科学。,二、管理心理学的性质及其与相关学科的关系,管理心理学是一门多学科、多层次的、交叉性的边缘学科。是行为科学在管理领域的应用。1、组织行为学与行为科学的关系行为科学的名称最早出现在美国，1949年在美国芝加哥召开的一次有自然科学家和社会科学家参加的讨论会上，第一次提出行为科学的名称。1953年，美国福特基金会召集各大学的科学家开会，在这次会议上才正式肯定了行为科学这个名称。1956年美国行为科学月刊正式发行。从广义上说，组织行为学是行为科学在管理领域的应用，两者之间是一种包含与被包含的关系。从狭义来说，行为科学就是指管理心理学（或组织行为学）。,行为科学,行为科学是由心理学、社会学、社会心理学、人类学以及一切与研究行为有关的学科组成的学科群，它研究人的行为规律，借以控制并预测行为，并为实现政治的、经济的、文化的目的服务。,行为科学,心理学是研究个体心理或个体行为的科学；社会学是用科学方法研究社会行为的学科。其研究重点是各种社团、组织机构的社会行为；它的基本分析单元是各种社团、组织、机构、群体及其规范和角色。,行为科学,人类学可以划分为体质人类学和文化人类学，文化人类学与行为科学有着密切的关系。文化人类学研究人类文化的起源、演化和发展，以及不同时代和不同地理环境的人类文化结构和功能，从行为科学角度看，文化人类学要研究在一定文化影响下，人们后天习得的行为，反之，人们已习得的行为也会影响社会、组织、群体文化的发展。而社会心理学是介于心理学与社会学之间的一门学科，它研究在社会环境和他人影响下，个体和群体的社会心理和社会行为规律。行为科学是以心理学、社会学、人类学和社会心理学四门学科为核心，并吸收其他有关行为研究的知识而形成的一个学科群。,行为科学,行为科学是研究人的行为规律，以预测和控制人的行为的学科群，它有广泛的应用领域，如政治、经济和文化等各领域，从应用的角度来看，行为科学有许多分支学科，如政治行为学、教学行为学、医学行为学（研究医生行为和患者行为的规律）、消费者行为学、犯罪行为学等，而组织行为学则是行为科学在管理领域的一个分支学科。,2.管理心理学与相关学科的关系,管理心理学与组织理论、组织发展、人力资源管理之间的关系非常密切，如图2所示，管理心理学倾向于从微观水平上分析、理解和解释组织内个体和群体的行为规律，通过采用公认的科学研究方法来积累知识，验证理论。组织理论则倾向于比管理心理学更为宏观，主要关心组织的结构和设计。组织发展则往往比管理心理学更宏观，更具应用取向。而人力资源管理比管理心理学更具应用取向，它是组织实践的内容之一。图2管理心理学与相关学科的关系,3.对管理心理学研究有贡献的学科,管理心理是一门应用性的学科心理学、社会学、社会心理学、人类学、以及政治学心理学的贡献主要在个人或微观层次的分析，其余的一些学科则让我们对于宏观的概念有进一步的了解（宏观的概念包括团体运作的程序和组织）。,管理心理学的研究内容,心理学：学习、动机、人格、训练、个人决策、领导效能、工作满足、绩效评估、态度测量、工作设计、工作压力；社会学：团体动力、规范、角色、沟通、地位、权利、冲突；组织理论、科学组织、组织变革、组织文化；社会心理学：行为改变、态度改变、沟通、团体决策、团体互动过程；人类学：比较价值观、比较态度、泛文化分析；组织文化、组织环境；政治学：冲突、组织内政治行为、权利；,研究管理心理的目的,真正的目的是帮助我们去了解、预测、控制人们的行为。,三、管理心理学研究的主要内容,概论讨论管理心理学的一般问题，如绪论（讨论研究对象、性质等）、管理心理学的产生与发展、管理者的职能及其应具备的技能、管理心理学的研究方法、管理的人性假设理论等。个体心理与管理讨论个体的心理过程的规律，如知觉与归因、人格与态度、能力与学习、需要动机与激励等。群体心理与管理讨论群体行为的规律，如群体行为与团队管理、沟通、权力与政治、决策、领导过程等。组织心理与管理讨论组织动力过程的规律，如工作设计与组织设计、组织文化、组织变革和组织发展等。,四、管理心理学的产生与发展,中国作为具有五千年光荣历史的文明古国，历来重视对人的心理和行为的分析研究，儒家思想的代表人孔子，道家思想的创始人老子，以及孙子兵法的作者孙膑，还有历代著名的政治家商鞅、诸葛亮、唐太宗等人，在分析人的行为和论述治国安邦的策略方面，都有许多著作，他们在人的管理方面做出了不朽的贡献。这些宝贵的历史遗产受到了世界各国的重视。但许多理论有待进一步整理、发掘与完善。这对建立中国式的管理心理学颇有裨益。然而，我国的管理思想仍然散布于各种著作之中，没有形成一门系统的科学体系。,（一）管理心理学的产生,管理心理学作为一门完整系统的学科，它产生于西方国家，其发展大致经过了四个阶段：1、工业心理学产生阶段20世纪20年代之前2、工业社会心理学产生与发展阶段（20世纪2040）3、组织/管理心理学产生与发展阶段（20世纪4070年代）4、组织行为学成熟阶段（20世纪70年代之后）,1、工业心理学产生阶段20世纪20年代之前,产生的原因主要表现主要过程,产生的原因,在这一时期，工业心理学诞生了。这主要是由于受到以下两方面的影响：（1）心理学重视对实际生活中人的活动与功能的研究的取向。（2）工业领域提高效率的需要。当时，以泰勒为主的工业工程学家，采用了工作设计、人事训练以及选拔等方法来改善工作效率，从而引出了工业心理学对工作效率的关注。,主要表现,（）心理技术学，劳动心理学与人机工程学研究的兴起。（）各种心理测试手段的运用。（）研究工业组织中的个体行为，并侧重于人与机器的关系以及工业效率问题的研究。,主要过程,时间：19001916这一时期主要有三位影响巨大的学者，对工业心理学的产生做出了突出贡献，这三位学者是：（1）斯科特（Scott,W.D.）（2）泰勒（Taylor,F.W.）（3）闵斯特伯格（Munsterberg,H.）德国心理学家,斯科特（Scott,W.D.）,他研究了如何影响人们的购买行为的问题，并于1903年出版了广告理论（thetheoryofadvertising）；1908年出版了广告心理学(thepsychologyofadvertising)，成为广告心理学的创始人，并促进了心理学在实际领域中的应用。,（2）泰勒（Taylor,F.W.）,泰勒是一位工程师，他从一个普通的工人升为主管，并进一步成为厂长和工程师，对工作的实践有较深的了解。其主要贡献是：时间和动作分析任务管理职能化组织原理科学管理的原理（1911）标致着管理科学的诞生科学地设计工作方法选择最好的工作并培训建立管理者与工作的合作精神明确区分计划职能与执行职能,（3）闵斯特伯格,Munsterberg,H.德国心理学家受哈佛大学教授詹姆斯之邀赴美国，研究心理学与工业效率（1913）选拔工人设计工作情景将心理学应用于销售,2.工业社会心理学产生与发展阶段（世纪4年代）,主要表现（）霍桑试验（，在霍桑工厂所进行的照明试验、福利试验、群体试验和谈话试验）的成功进展。（2）梅约（EMayo）人际关系理论的发表，为组织行为学的发展奠定了重要基础。（3）组织行为学研究由个体取向转向群体取向。,3、组织/管理心理学产生与发展阶段（世纪47年代）,主要表现（）勒温（KLewin）提出的群体动力理论。（）马斯洛（Maslow）提出的需要层次理论。（）莫雷诺（Moreno）提出的社会测量理论等。（）组织/管理心理学理论框架日趋完善，研究开始转向群体取向。工业心理学开始分化成几个领域：人事心理学分析人的个别差异，了解工作对人的要求，工职匹配，绩效评估，培训组织行为学组织中人的行为及其影响因素，包括个体、团体与组织工效学职业和生涯咨询组织发展工业关系1963至今，发展并规范化,4、组织行为学成熟阶段（世纪7年代之后）,主要表现（）组织行为学研究更趋于综合性、全面性和系统性。（）组织结构和管理过程（决策与沟通）在组织行为学里扮演了一个整合的、指导性的角色。（）是一个具有更大动态性的独立的研究、探索与应用领域。,小结管理心理学的产生,（一）管理学科基础1.科学管理2.人际关系学派（二）心理学理论基础1.心理技术的发展(三）其它相关学科研究1.社会学关于群体的研究2.人类学关于文化的研究思考：人际关系是影响生产效率的主要因素的吗？为什么梅奥能证明人际关系是影响生产效率的主要因素？,（二）管理心理学的发展,1.经济人假设2.社会人假设3.自动人假设4.复杂人假设,1经济人假设基本内容（1）多数人天生懒惰，他们都尽可能逃避工作。（2）多数人都没有雄心大志，不愿负任何责任，而心甘情愿受别人的指导。（3）多数人的个人目标都是与组织目标相矛盾的，必须用强制、惩罚的办法，才能迫使他们工作。（4）多数人干工作都是为了满足基本的生理需要和安全需要（5）人大致可以分为两类，多数人都是符合于上述设想的人，另一类是能够自己鼓励自己、能够克制感情冲动的，这些人应负起管理的责任。,经济人假设,相应的管理措施（1）管理工作的重点是提高生产率和完成生产任务，而在对人的情感和道义上，则可以不负责任。（2）管理工作只是少数人的事，工人的主要任务是听从管理者的指挥。（3）在奖励制度方面，主要是用金钱刺激员工的积极性，同时对消极怠工者采用严厉的惩罚措施。用通俗的话说，就是采取“胡萝卜加大棒”的政策。,基本内容人是有思想、有感情、有人格的活生生的“社会人”，人不是机器和动物作为一个复杂的社会成员，金钱和物质虽然对其积极性的产生具有重要影响，但是起决定因素的不仅仅是物质报酬，而是职工在工作中发展起来的人际关系。,2.社会人的假设,相应的管理措施（1）管理人员不应只注意完成生产任务，而应把注意的重点放在关心人、满足人的需要上。（2）管理人员不能只注意指挥、监督、计划、控制和组织等，而更应重视职工之间的关系，培养和形成职工的归属感和整体感。（3）在实行奖励时，提倡集体的奖励制度，而不主张个人奖励制度。（4）管理人员的职能也应有所改变，他们不应只限于制定计划、组织工序、检验产品，而应在职工与上级之间起到联络人的作用。,3.自我实现的人假设基本内容（1）一般人都是勤奋的，如果环境有利，工作如同游戏或休息样自然。（2）控制和惩罚不是实现组织目标的惟一办法是人们在执行任务中能够自我指导和自我控制。（3）在正常情况下，一般人不仅会接受责任，而且会主动寻求责任。（4）在人群中广泛存在着高度的想像力以及谋求解决组织中问题的创造性。（5）在现代工业条件下，一般人的潜力只利用了一部分。,相应的管理措施（1）管理重点是重视工作环境，主张创造一个适宜的工作环境、工作条件能充分发挥人的潜力和才能，充分发挥人的特长和创造力。（2）管理人员成为工作环境的设计者和采访者。（3）奖励方式重视内部奖励（4）管理制度上主张下放权限，建立较为充分的决策参与制度，提案制度，劳资会议制度，制定发展计划等，使劳动者显示出自己的能力，满足自我实现的需要,自我实现人假设,4.复杂人假设基本内容（1）人的需要是多种多样的，而且这种需要随着人类社会的发展和社会条件的变化而改变。（2）人在同一时间内的各种需要和动机，它们会发生相互作用并结合为统一的整体，形成错综复杂的动机模式。（3）人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，因此会不断地产生新的需要和动机。（4）一个人在不同的单位或同一单位的不同部门工作，会产生不同的需要。（5）由于人的需要不同，能力各异，对于不同的管理方式会有不同的反应。,复杂人假设,管理措施（1）采用不同的组织形式提高管理效率（2）根据企业情况不同，采取弹性、应变的领导方式，以提高管理的效率。（3）善于发现职工的需要、动机、能力、个性的个别差异。,五、管理心理学的学习与研究方法,方法学基础具体的研究方法,方法基础,心理分析技术芒斯特伯格于1912年的心理学与工业效率提出。论述了用心理测验选拔合格工人的问题。群体动态分析方法勒温认为人的心理是内在需要与组织环境相互作用的结果。社会测量法莫雷诺1934年提出，测量规模较小群体人际关系的一种方法。,社会测量法,一、社会测量法的特点设计社会性的变量、容易引起被测人较强的兴趣与动机、测量结果的应用性很强，特别适合团体研究。二、社会测量法的设计和实施1社会测量的标准，被选人做出选择的依据。原则：让受试者了解标准的内容、标准尽可能具体，说明一起参加什麽工作或活动。2社会测量的实施：指导语、记名选择。3社会测量的几种形式：社会测量图、靶式社会图、“猜测”技术三、社会测量结果的分析：矩阵分析、图解分析、社会测量指数分析,具体的研究方法,（一）观察法（二）调查法（三）心理测验法（四）定性与定量法（五）案例法,（一）观察法,1.观察法是在日常生活条件下有目的、有计划地了解被试者的外部行为，以研究其心理发展变化规律的一种方法。2.观察不是随便的听听看看，而是有目的、有计划地进行的。整个观察过程是有积极思维参与的，通过对被观察者的行为表现与周围环境的了解，去间接认识心理活动的事实，并对它的实质、原因等做出科学的解释。3.观察法的优点是简便易行，所获得的材料比较真实。它的缺点是有一定的被动性，而且心理现象的多因性和条件性难以控制。,（二）调查法,1.调查法是通过问卷、访谈等多种方式获取有关材料，从而了解被试者心理的一种方法。问卷法、产品分析法属于调查法。2.问卷法是研究者事先拟好书面问题，通过被试者书面回答，以分析他们心理活动的方法。优点是简便易行，能在短时间内获得大量资料，对调查结果可以做定量分析。它的缺点是研究者与被试者之间缺乏个人接触，不易把答案同被试者的言行相比较。3.产品分析法是通过被试者的活动产品的分析，以了解他们的心理的一种方法。如通过分析学生的日记、作文、试卷、图画、手工劳动产品等，可以了解他们的态度、兴趣、技能、能力水平和知识范围等心理现象。,问卷设计,问卷设计应注意以下几个问题：(1)问题要清楚、明确、不应模棱两可，更不应有暗示性；(2)问卷要简短；(3)询问方式要灵活多样，如选择式、评价式，自由回答式等多种方式可以综合使用；(4)问卷的设计要便于统计分析；(5)调查范围较大时，应通过预测进行效度和信度的检验。,（三）心理测验法,1.心理测验又叫测验法。心理测验是指用一套预先经过标准化的测验量表来测定被试者的心理品质的一种方法。2.关于心理测验的信度、效度、种类和常用的一些心理测验如智力测验、人格测验、临床测验、职业测验等。,测验举例,职业人格能力测试问卷（CPI）1、我喜欢社交聚会，是为了想与大家在一起。是否2、报纸上唯一有趣的内容是“奇谈趣闻”。是否气质类型测验1、做事力求稳妥，不做无把握之事。符合比较符合不能确定不大符合完全不符合2、遇到生气的事就怒不可遏，想把心里话全说出来才痛快。符合比较符合不能确定不大符合完全不符合,（四）定性与定量法,定量研究：从数量化的思路出发，运用量表或其他手段，对行为特征及心理活动作定量测定，并对所测量的数据进行严格的统计分析。定性的研究：采用书面的、语言的和观察的方式，取得有关的行为特征与行为表现的描述性资料，并对这些资料做出定性分析。较为流行的是个案分析法与文献综合法。,（五）案例法,1.案例法是对某一(或某些)被试者在较长时间内连续进行了解以研究其心理行为发展变化规律的一种方法。如搜集一个人的家庭情况、社会地位、教育影响、职业经历、作业成就和智力表现等有关现实和历史的资料，通过综合分析，以探讨他的心理活动状况和发展变化过程及原因，或验证其发展变化原因，找出其发展变化规律。2.使用案例法进行研究应注意个案研究对象的选择要有典型性；资料搜集要全面；要及时记录被试者的情况并做科学分析；研究者与研究对象要建立良好的心理关系。,