客户关系管理的步骤

1、全面理解 客户关系管理战略 的相关内容,本章主要内容：）,CRM战略概述,客户增长矩阵,客户战略制定,客户战略内容,战略实施评价,核心活动,目的和流程,关键维度,CRM远景目标,战略内容,战略分析,战略理解,成功因素,第九章 客户关系管理战略,学会制定 客户战略,1,实施CRM是一种战略的、流程的、组织的 和技术的变革历程，它触及企业内部许多独 立部门，需要正确处理与许多理念的关系。,管理理念,管理机制,管理软件和技术,CRM战略概述,客户增长矩阵,客户战略制定,客户战略内容,战略实施评价,核心活动,目的和流程,关键维度,CRM远景目标,战略内容,。

2、第三章 识别客户关系管理中的客户,3.2 识别客户的需求,3.1 选择识别客户的视角,3.3 评估企业的客户,3.1 选择识别客户的视角 案例导入 星巴克的客户关系,案例导入,现状： 年销售额平均每年增长20%以上 在过去十年里，星巴克的股价上涨了2200% 是商业周刊全球品牌100强最佳品牌之一 是世界增长最快的品牌之一,很棒！,成功的原因是什么呢？,案例导入,成功分析： 并不是增长速度，而是它的广告支出之少 视“关系”为资产 通过反馈增强与客户的关系 建立和维护公司和员工间的信任感和对公司的信息 鼓励授权、沟通和合作 将关系模型拓展到供应商。

3、开卷考试 客户关系管理 综合练习题 一 填空题 1 IBM把客户关系管理分为三类关系管理 流程管理 接入管理 涉及企业识别 挑选 获取 保持和发展客户的整 2 服务补救取决于客户投入的程度 3 客户投入可以分为三类 客户本。

4、2020 3 29 1 客户关系管理实用教程 教学课件第8章客户关系管理软件系统 中国网通CRM系统的合纵联横之道 内容详见教材 点评 以客户为中心 服务理念的实施 一方面是企业客户战略的重要体现 但另一方面其具体实现策略 必须要依赖于强大的CRM软件系统提供的技术支持 本例中 网通公司通过实施TurboCRM软件系统 有效地整合了业务管理过程 成功地实现了对销售渠道的监控 进而向客户提供了性价比。

5、江苏省徐州财经高等职业技术学校授 课 教 案班级：12证券51 课程：客户关系管理 授课日期：2015年 9月 第 1 周课题序号项目一 初识客户关系管理（CRM）授课形式讲授课题名称任务一 探寻身边的客户关系管理课时2教学目标知识目标通过对客户关系管理产生原因的分析，树立以客户为中心的现代管理理念，理解客户关系管理的含义。能力目标能够使用网络百科学习新知识素质目标培养强烈的集体荣誉感、客户至上的服务理念教学重点客户关系管理的内涵教学难点树立以客户为中心的现代管理理念教学内容调整增加相关案例学生知识与能力准备百度百科的。

6、是什么让生活更有意义 当人们都亲如近邻 当你我之间不再隔阂 或者你我她他都不再隔阂 当你的低语有了一个听众 或者全世界都来做你的听众 当你能及时获得资讯 当讯息能随时跟上你的脚步 当你可以抚平一个人的伤痛 也。

7、客户关系管理学习心得 工商管理 内容提要 通过对客户关系的学习 让我学到了很多知识 在本篇论文中 首先了解了客户关系的含义 从而得出了它在经济发展中的作用 它可以对企业的客户资源进行有效的管理和利用 合理的使。

8、如何加强客户关系管理（讲稿）一、客户的内涵（一）客户的定义：是对本企业产品或服务有特定需求的群体，也就是说，产品或服务的最终使用者或接受者。它是企业生产经营活动得以维持的根本保证。比如说你是甲方，对方是乙方，你向乙方提供服务，产品，劳务，加工等等，乙方支付你费用，那乙方就是你甲方的客户了.当然没有产生交易的是潜在客户.比如移动，联通为我们提供电信服务，我们就是他的客户，我自己开家店。

9、客户关系管理,第一章 客户关系管理概述,一、 客户关系管理产生的原因,CRM的产生，是市场需求和管理理念更新的需要，是企业管理模式和企业核心竞争力提升的要求，是电子化浪潮和信息技术支持等因素推动和促成的结果。

10、课程教案课程名称： 客户关系管理实务学 时： 48 面向专业： 物流管理 授课教师： 授课时间： 20152016学年第一学期 宏观教学设计l 宏观教学设计的目的是对课程教学进行整体设计和整体优化。基本情况课程性质专业基础课（ ）或专业课（ ）；理论课（ ）或实训课（ ）教材名称及出版信息客户关系管理 蔡瑞林主编、北京交通大学出版社 2012年11月第3次印刷教学时数48理论教学：24学时习题讨论：8 学时实验： 8学时电化教学：参观：学时其它： 案例8学时考核方式考试授课性质新课（）或旧课（）课程在专业培养中的地位、作用以及与前后课程（。

11、王老吉 王老吉客户关系管理 客户开发 第二组 背景资料 创立于清道光年间在 中华老字号品牌价值百强榜 中排行第五用广州王老吉 香港王老吉 加多宝王老吉共同使用 2000年以前偏安广东2002年销售一亿多2004年销售突破十。

12、2020 3 26 客户关系管理实务CustomerRelationshipManagementPractice NeusoftInstituteofInformation 2020 3 26 自我介绍 营销教研室王佳18678295127 2020 3 26 课程简介 1 1课程设置 2020 3 26 26 Mar 20 2 1目标设计 循环 改进 总结经验 职业岗位客户关系管理专员售前支持专。

13、简称，即为 “ 客 户关系管理”。际上是一种市场营销领域的管理思想，它是 以客户为核心的经营理念在企业内部推广的结果。客户关系管理，按字面意思可以拆分为三个关键词：客户、关系、管理。但若对其从逻辑关系的角度分析，需要从后面往前来看。管理，意味着 于企业管理的范畴，涉及到企业的运营战略、业务流程、企业文化等方面。关系，意味着这种管理是一种关系管理。人类自形成社会之后，就存在人与人的关系；在工业生产和规模经济之后，企业与企业、企业 与人的关系就日益复杂重要，而且越来越影响着企业的发展，所以形成了关系管理的。

14、客户关系管理,1,一组数据,向新客户推销产品的成功率是15%，然而，向现有客户推销产品的成功率是50% 如果将每年的客户关系保持率增加5个百分点，则可将利润增长85% 向新客户进行推销的花费是向现有客户推销所花费的6倍 以客户为导向的公司的利润比非以客户为导向的公司利润高出60%,2,为什么要关注客户关系,消费者从被动转为主动，主导产品走向 （例：食客要求酒店引进新菜式和要求商家打折、互联网上的手机论坛和消费者集群） 消费者要求参与、有归属感及被倾听和关注 （例：日本松本清、芭达雅抛空心菜、高尔夫活动的真正吸引力、美国的汽。

15、客户关系管理 讲义 项目一 初识CRM 重点 1 客户关系管理的内涵 2 客户关系管理的分类 3 CRM系统的操作 任务一 寻找身边的客户关系管理 一 客户关系管理的概念 企业在核心竞争力建设中 为求竞争制胜和快速成长 树立。

16、沃 尔 玛 客 户 关 系 管 理 宋毅 20111349 2011级物流管理班 一 CRM简介 CRM是企业的一种经营哲学和总体战略 它采用先进的信息与通信技术来获取客户数据 运用发达的数据分析工具来分析客户数据 挖掘客户的需求特征。

17、1 内容提要 客户关系管理知识培训的目的 CRM的含义 变化的原点 CRM的核心价值 CRM的发展趋势 CRM成功实施的关键要素 案例分析 宝供CRM发展历程 2 客户关系管理知识培训的目的 通过这次客户关系管理知识培训 使各位与会者能够 增强对于客户关系管理主要概念的认识与理解了解客户关系管理的核心价值和发展趋势通过案例学习 借鉴其他企业发展CRM的经验 3 生意越来越难 生产过剩 产品同质化。

18、店铺客户管理 2011年05月 一 客户管理简述二 客户关系的建立与维护三 客户资料的分类整理四 客户沟通技巧五 如何妥善处理客户投诉 目录 一 客户管理简述 客户管理 让上帝心满意足 客户是谁 长期维持客户的忠诚度 利润的来源及保证 客户管理的目的 观念 积累 要消除一个负面影响 需要12个正面影响才能弥补 企业为补救服务品质欠佳的首次消费 往往要多花25 50 的成本 100位满意的客户 可能。