客户关系管理 授课日期。通过对客户关系管理产生原因的分析。传统营销模式与电商营销模式的区别。传统营销模式。与传统营销模式相似。《客户关系管理》综合练习题答案 一 填空题 1关系管理、流程管理 接入管理 2客户投入 3客户本身 客户所有物 客户信息 4历史价值 、当前价值 潜在价值。
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1、江苏省徐州财经高等职业技术学校授 课 教 案班级：12证券51 课程：客户关系管理 授课日期：2015年 9月 第 1 周课题序号项目一 初识客户关系管理（CRM）授课形式讲授课题名称任务一 探寻身边的客户关系管理课时2教学目标知识目标通过对客户关系管理产生原因的分析，树立以客户为中心的现代管理理念，理解客户关系管理的含义。能力目标能够使用网络百科学习新知识素质目标培养强烈的集体荣誉感、客户至上的服务理念教学重点客户关系管理的内涵教学难点树立以客户为中心的现代管理理念教学内容调整增加相关案例学生知识与能力准备百度百科的。
2、第一题：传统营销模式与电商营销模式的区别,传统营销模式,整个过程是令人非常沮丧的，传统营销漏斗，是将大量的客户吸引到漏斗中，最后成交的客户，我们称之为“剩余价值客户”。,关注或了解的渠道有哪些？,通过何种方式引起人们兴趣？,消费者是因为什么原因而渴望购买？,有哪些记忆影响了人们？,决定行动的原因有哪些？,电商营销模式,与传统营销模式相似。,价值突然放大。 购买不再是营销的结束，而是新一轮营销的开始，通过客户使用体验，进行分享传播营销。,与传统营销模式不同之处：行动。,分享与传播的平台有哪些？,是什么因素促使消。
3、第五章客户关系管理,第一节客户关系管理概述第二节客户分析第三节客户数据库与客户挖掘第四节客户忠诚度管理,第一节客户关系管理概述,一、客户关系管理的产生1、管理理念的更新2、业务需求的拉动3、信息技术的推动,1、管理理念的更新（客户资源价值的重视）成本领先优势和规模优势市场价值和品牌优势信息价值网络化价值2、业务需求的推动来自销售人员来自营销人员来自服务人员来自销售经理来自客户,3、技术的推动。
4、习题案例 第一章练习题 一、选择题 1.以 为基础的电子商务对企业传统的组织形式带来很大的冲击，它打破了传统职能部门依赖于通过分工与协作完成整个工作的过程，产生了并行工作的思想 A 信息技术 B 数据库 C。
5、客户关系管理综合练习题答案 一 填空题 1关系管理、流程管理 接入管理 2客户投入 3客户本身 客户所有物 客户信息 4历史价值 、当前价值 潜在价值。 5 远程座席代表，外包服务。 6交互式自动语音应答系统，CTI技。
6、客户关系管理模拟题 一 一 填空题 每小题3分 共30分 1 企业经营管理理念大致经历了如下几个阶段 产品中心论 销售中心论 市场中心论 客户中心论 2 外延的客户是指市场中广泛存在的 对企业的产品或服务有不同需求的个。
7、客户关系管理 综合练习题及答案 一 填空题 1 IBM把客户关系管理分为三类 和 涉及企业识别 挑选 获取 保持和发展客户的整个商业过程 关系管理 流程管理 接入管理 2 服务补救取决于 的程度 客户投入 3 客户投入可以分。
8、客户关系管理 课程标准 一 课程概况 课程编码 学分 2 课程类别 岗位方向课 计划学时 36 学时 适用对象 金融管理专业第 4 学期 实践学时 6 学时 前导课程 现代金融概论 商业银行经营管理 金融基本技能 商业银行服务。
9、开卷考试 客户关系管理 综合练习题 一 填空题 1 IBM把客户关系管理分为三类关系管理 流程管理 接入管理 涉及企业识别 挑选 获取 保持和发展客户的整 2 服务补救取决于客户投入的程度 3 客户投入可以分为三类 客户本。
10、石家庄信息工程职业学院2013-2014学年第二学期12级市场营销16班客户关系管理期末考核方案一、考核形式：团队考核60%+个人考核40%二、考核时间：2014年6月3日 10日三、考核方案说明：（一）团队考核（60分）1考核内容：制定XXX企业提高客户满意度方案。2团队组成：4人左右组成一团队。3考核要求：（1） 每个团队选择一个行业的。
11、授课时间2012年 11月 19日 第 12 周授课班级11春营电授课方式（请打）理论课 讨论课 实验课 习题课 其他主讲韩峰课 题实施大客户管理课时4课时教学目标理解大客户管理的目的，能够认识大客户管理流程中各个角色的工作内容和重点，确保在大客户管理工作中“做对事”。教学重点大客户的价值教学难点。
12、客户关系管理综合练习题一 填空题1 IBM把客户关系管理分为三类： 关系管理 、 流程管理 和 接入管理 ，涉及企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程。2 服务补救取决于 客户投入 的程度。3 客户投入可以分为三类： 客户本身 的投入 ， 客户所有物 的投入和 客户信息 的投入。4每个客户的价值都由三部分组成： 历史价值。
13、客户关系管理,李华丽 2013年10月,Page 2,企业价值取向,价值取向,产品领先 TechnologyRapid InnovationMust have latest,流程卓越 Best Total Cost, Best PriceDependabilityQuality,服务至上 Best Total ValueExpect AdviseCustomized Solution,Pag。