第2章客户关系管理理论基础 第2章客户关系管理理论基础 2 1关系营销理论2 2客户生命周期及其价值2 3客户满意陷阱及其成因2 4客户智能与客户知识 2 1关系营销理论 2 1 1关系营销产生的背景2 1 2关系营销的涵义与特征2。
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1、英 文 翻 译 原文题目： 出 处： 译文题目： 构建数据挖掘在客户关系管理中的应用 毕业论文题目： 上商店生成系统的设计与实现 学 号： 姓 名： 年 级： 学 院： 系 别： 电子商务 专 业： 电子商务 完成日期： 2005/11/22 指导教师： 上商店生成系统的设计与实现 第 1 页 共 4。
2、简称，即为 “ 客 户关系管理”。际上是一种市场营销领域的管理思想，它是 以客户为核心的经营理念在企业内部推广的结果。客户关系管理，按字面意思可以拆分为三个关键词：客户、关系、管理。但若对其从逻辑关系的角度分析，需要从后面往前来看。管理，意味着 于企业管理的范畴，涉及到企业的运营战略、业务流程、企业文化等方面。关系，意味着这种管理是一种关系管理。人类自形成社会之后，就存在人与人的关系；在工业生产和规模经济之后，企业与企业、企业 与人的关系就日益复杂重要，而且越来越影响着企业的发展，所以形成了关系管理的。
3、英 文 翻 译 原文题目： 出 处： 译文题目： 构建数据挖掘在客户关系管理中的应用 毕业论文题目： 上商店生成系统的设计与实现 学 号： 姓 名： 年 级： 学 院： 系 别： 电子商务 专 业： 电子商务 完成日期： 2005/11/22 指导教师： 上商店生成系统的设计与实现 第 1 页 共 4。
4、简称，即为 “ 客 户关系管理”。际上是一种市场营销领域的管理思想，它是 以客户为核心的经营理念在企业内部推广的结果。客户关系管理，按字面意思可以拆分为三个关键词：客户、关系、管理。但若对其从逻辑关系的角度分析，需要从后面往前来看。管理，意味着 于企业管理的范畴，涉及到企业的运营战略、业务流程、企业文化等方面。关系，意味着这种管理是一种关系管理。人类自形成社会之后，就存在人与人的关系；在工业生产和规模经济之后，企业与企业、企业 与人的关系就日益复杂重要，而且越来越影响着企业的发展，所以形成了关系管理的。
5、毕业设计 （ 论文 ） 中期报告 院系名称：经济管理学院 班 级：工商 081 学 号： 200800634114 学生姓名：马 凯 指导教师 ：王海宇 2012 年 4 月 毕业设计（论文）中期报告 院系 经济管理学院 班级 工商管理 081 学生 姓名 马凯 指导 教师 王海宇 课题名称： 基于快速响应的客户关系管理研究 课题主要任务： 本论文首先对快速响应与客户关系管理的理论及现状进行阐述。然后通过对文献及快速响应与客户关系管理整合的现状进行分析，微观到宏观，由点及面，反 复论证 结合其现阶段的发展情况，提出若干政策性建议 阅部分收集到的资料，对论。
6、最新小抄一、客观题第一章 客户关系管理导论一、单选题1、属于快速反映供应链阶段的特点是（D）A 向客户推销 B 低经济批量 C 缩短工序 D 客户定制生产2、客户关系管理的目的是（B）A 企业利润最大化 B 企业与客户的双赢 C 企业成本最小化 D 客户价值最大化3、 （C）是切实保证客户关系管理的有效性的关键所在。A 客户忠诚的有效管理 B 客户价值的有效管理 C 客户互动的有效管理 D 企业利润的有效管理4、客户关系管理的本质是（A）A 企业与客户之间是竞合型博弈的关系 B 企业与客户之间是合作的关系 C 企业与客户之间是竞争的关系 D 企业与。
7、最新小抄一、客观题第一章 客户关系管理导论一、单选题1、属于快速反映供应链阶段的特点是（D）A 向客户推销 B 低经济批量 C 缩短工序 D 客户定制生产2、客户关系管理的目的是（B）A 企业利润最大化 B 企业与客户的双赢 C 企业成本最小化 D 客户价值最大化3、 （C）是切实保证客户关系管理的有效性的关键所在。A 客户忠诚的有效管理 B 客户价值的有效管理 C 客户互动的有效管理 D 企业利润的有效管理4、客户关系管理的本质是（A）A 企业与客户之间是竞合型博弈的关系 B 企业与客户之间是合作的关系 C 企业与客户之间是竞争的关系 D 企业与。