资源描述
简称，即为 “ 客 户关系管理”。际上是一种市场营销领域的管理思想，它是 以客户为核心的经营理念在企业内部推广的结果。客户关系管理，按字面意思可以拆分为三个关键词：客户、关系、管理。但若对其从逻辑关系的角度分析，需要从后面往前来看。管理，意味着 于企业管理的范畴，涉及到企业的运营战略、业务流程、企业文化等方面。关系，意味着这种管理是一种关系管理。人类自形成社会之后，就存在人与人的关系；在工业生产和规模经济之后，企业与企业、企业 与人的关系就日益复杂重要，而且越来越影响着企业的发展，所以形成了关系管理的范畴。客户，意味着 围绕 客户为中心的关系管理，客户是焦点。在这三个关键词中，客户指的是购买企业产品或服务的顾客，同时也可以泛指企业的内部员工、合作伙伴、价值链中的上下游伙伴甚至竞争对手等，所以 理的客户不仅仅是消费者，而是与企业经营有关的任何客户。而企业与客户的关系不是静止的、固定的，它是一种互动的学习型关系，企业与客户之间要进行互动的沟通和交流，互相了解和影响，并能够在接触过程中进行学习，从而更好地了解客户并提供更合适的产品或服务。进一步来说，管理是对企业资源的有效管理，对于 言就是对客户资源的有效整合和管理，企业如何在经营理 念和业务流程中有效地整合客户资源，利用客户管理来提升销售利润就是一个永恒的管理问题。 虽然 一个经营管理方面的概念，但是其真正快速发展 起来，真正被引入企业实际营销中，是伴随着上世纪 90 年代以来 软件业飞速发展和 以说软件业和 速发展的载体。软件业的飞速发展，使得可以根 据企业的实际需要快速规范地开发出新的 统或者维护修改旧的 统，以适应快速变化的市场需求。而 普及 又为信息的快速流通提供了可能。二者的结合便为 速发展， 成为计算机应用方面一个专门的领域，提供了切实可行的基础。 本文涉及的 统是在 台和 005 数据库下设计实现的。 供了一种新环境。在这个环境中， 可以开发出运行在 的几乎所有应用程序。由于本 统是 用程序，所以使用的是 的 术。 用 传送内容，以响应 求 。在通过 求建立文档时，它可以在 务器上动态创建 文档，该文档主要是 档。在 理过程中，可以 访问所有的 、 C#或其他语言创建的定制组件、数据库。而 在如何访问数据库的问题上， 术来处理数据访问问题。 设计上通过提供处理数据库连接、命令和结果的类，使其能够与其他框架和集成开发环境（ 切协作。本 统是要在 发布的，因此安全性也必须是整个系统 要考虑的因素。 是可靠的网络，所需要的安全验证程度也较高，所以相 比较 证而言，采用安全性更高的 外，本 统中也使用了当下比较流行的 术。传统的 用允许用户填写表单 (当提交表单时就向 务器发送一 个请求。服务器接收并处理传来的表单，然后返回一个新的网页。这个做法浪费了许多带宽，因为在前后两个页面中的大部分 码往往是相同的。由于每次应用的交互都需要向服务器发送请求，应用的响应时间就依赖于服务器的响应时间。这导致了用户界面的响 应比本地应用慢得多。与此不同， 用可以仅向服务 器发送并取回必需的数据，它使用 其它一些基于 口，并在客户端采用 理来自服务器的响 应。因为在服务器和浏览器之间交换的数据大量减少，结果我们就能看到响应更快的应用。同时很多的处理工作可以在发出请求的客户端机器上完成，所以 务器的处理时间也减少了。这样既 减轻了服务器负担，同时又降低了客户端的响应时间，加强了用户良好体验。 整个应用程序是采用 构，而非 构。之所以这样是考虑到 统主要面对的是非专业的计算 机用户，只具有简单的计算机知识背景，把程序运行的主导权完全控制在服务器端是非常合理，同时 B/。在 代码的设计上使用三层逻辑，由下往上依次为数据访问层、业务操作层、页面表现层。数据访问层负责对实际数据源的访问，查询、插入、更新、删除数据。可以根据配置实现数据源的无缝衔接。业务操作层负责对数据访问层提供的抽象数据源进行操作， 统中所有的业务逻辑都在这一层实现。页面表现层负责要传送给客户端（ ）能够的页面实现， 其中加入业务操作层提供的 操作访问。 本 统包含若干功能模块，本文仅以主要功能模块之一 的客户管理模块为例，描述其工作流程：首先由客户端发出页面请求，进入服务器端页面表现层，页面表现层从客户端提交的表单中提取出数据，并调用业务处理层提供的业务函数方法，将表单中的数据经过处理，以参数的形式传入业务处理层；业务处理层加入了缓存机制，在业务函数方法中以页面表现层传入的数据参数为键值检索缓存，若返回结果不为空，则将结果经过拆箱处理返回上层，若返回结果为空，则进入数据访问层进行实际的数据库操作；在数据访问层中使用工 厂类得到抽象数据源访问类，再使用这个抽象数据源访问类进行数据库操作，将结果返回业务处理层，并在业务处理层中，将结果加入缓存。此外，本 统还使用到了服务器 端缓存，将底层代码封装成共享程序集，防范注入式攻击， 析，对客户群体进行聚类分析，使用 术获取服务器端时 间，并且本文还给出了客户管理模块的主要用户界面。 is RM is of of is is in is of if we be to RM is to of to as is a of as is it is it of a it to of of is is is or is in is RM is or is to is or is is,in in to is of RM is of of to in is a RM is of of in is,is of of it RM is or RM is to of of RM a of in is .0 005 a of be RM is a we is IS to is to on eb of it #or do we to of in to RM is so is of be in is so RM is RM is eb to is a eb it,a be to so of on of a of is of of is to it or eb is in is is we of a of be in so of of of of of is it is is is ,we to is to as be is by of RM is in is is to by RM of is at of to to of of is by in is in is is it is to is to is is to is to RM in in to LL,on in in in
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