婚庆工作人员接单问答流程

婚庆工作人员接单问答流程婚庆工作人员接单问答流程一、接单人员的工作流程了解客户的信息，挖掘客户的需求客户来访寒喧受理订金客户信息整理归档展示公司的优势后续跟踪服务.客户咨询：分为电话咨询和上门咨询两类(视情况可补充主动电话约新人的情况)电话咨询注意的问题：(1)沟通时间不宜过长。(2)对于客户提出的问题要给予合理的答复，不能避而不答，一问一答然后变被动为主动。(3)切忌操之过急，不要急于将自己掌握的那些知识灌输给来访人员。(4)接待人员态度要诚恳，语言表达要清晰，说得头头是道，吸引客户做进一步的咨询。(5)要适当的了解一些客户信息。姓什么?什么时候结婚?联系方式(6)明确电话咨询的目的，是为了让客户上门，而不是在电话里促成交易。要通过客户所问的问题，找出他比较关心的问题，告诉客户我们能为他提供哪些帮助?让他愿意来公司当面咨询。电话话述参考：您好！XXXXXX婚庆，请问有什么问题需要我帮助呢?(接电话的基本礼仪)你们是婚庆公司吗?是的。(简洁明了)都有什么服务?我们这里和婚礼相关的服务都有。(一问一答，回答问题一定要简单。但是，接下来，他可能会问你们车多少钱、主持多少钱，就把你带走了，你就得回答他主持多少钱，车多少钱。)一个主持人多少钱?我们的主持从400到3000不等。为什么有400的?为什么有3000的?主持人的主持水平、主持年限、社会知名度、回头客等都决定了价格的不同。如果您有时间，可以来我们公司看看他们的主持光盘，选择你喜欢的那类主持。我也顺便把整个婚礼的要素、流程跟您讲一讲，帮您做个大致的预算，哪儿该花钱，哪儿该省钱，花多少钱以及婚礼中应该注意的细节给您做个详细地介绍(变被动为主动)咱问你们在哪儿啊?(切入主题了)(我们在XX上班。)咱问你们什么时候上班啊?我们XX上班。(这是电话咨询，目的达到了，吸引他，几句话。)上门咨询(变被动为主动，促成接单)(一)寒喧：当客户进门时，大部分情况有两类人群，一是沉默不语型的，二是先入为主型的。无论哪一种客户接待人员都要以礼相待，做必要的寒喧。目的是为了在最短的时间内消除客户对新环境的陌生感，拉近与客户的关系。让客户坐下来，这样他才有耐心听我们介绍婚礼项目。沉默不语型：对于不说话的人，我们首先要分析一下原因：可能是这个人性格内向，城府很深；可能是好奇进来看看；还有可能是我们的同行。那我们要做的首先是打破沉默您好！欢迎来鼎喜婚庆。请问是要给朋友咨询一下婚礼还是给自己呢?有什么需求敬请提出，我来解答?坐下来聊吧先入为主型：做一场婚礼多少钱啊?(对这类开门见山的问题，既要回答，又不能直接回答)很多人一进门都问这个问题，关心价格，人之常情啊！是这样的，我们从几百元到几万元的婚礼都做过，也不知道你喜欢哪一种类型的?我这里有一些以前婚礼的素材，可以给您介绍一下，如果您有兴趣咱坐下来聊聊，这么热的天，先喝杯水吧！(变被动为主动，转移客户的注意力)您的婚礼日期定了吗?注意问题：1、有客户进来，注意基本的礼仪规范。一定要起身相迎，热情接待。不能坐视不理，也不能热情过度，要做到恰到好处。使新人进来后有一种宾至如归的感觉，在最短的时间内消除陌生感。2、让客户坐下来，这样才会有耐心听我们介绍婚礼项目。3、为客户倒杯水，递上自已的名片，简单做一下自我介绍。要想了解别人，首先把自已介绍给对方，这样会让客户心理平衡一些。有助于客户能打开心扉和我们进行坦诚交流。4、接待新人要自然，要真诚。5、说话的声音需柔和，语速要因人而异。遇到急性子，语速要适当放快，相反，语速也要放缓慢些。话述参考：您好，我叫XXX，这是我的名片。我是婚礼顾问，很高兴能为您提供咨询。(表明身份)现在婚礼准备得怎么样了?已经定下什么项目了?(了解新人已有的资源)还有什么没定呢?这样吧，我一项一项问你们，你们看你们哪个没有，告诉我，有的，咱们就过去。化妆有了吗?化妆有了，这样吧，在这里我提醒一句，化妆师一定要注意那天之前提前给你试个妆，第二个呢，一定要请个化妆师那天到你家里去化妆，还有化妆师一定要跟着你走，随时改妆补妆。(温馨提示)干吗用这么好的车呀，不用这么好的车，车的开销很大，车的开销是婚礼中很大一部分开销，我建议把车的开销省一省，把钱花到别的地方去，我们不是供给不了你车，完全可以供，你要的越多，我们赚的越多，但是我个人认为，我觉得没有必要。作为你来说，咱们并不是找不起，花不起这钱，而是没有必要，把饭店找的档次高一些，场地布置的好一些，更能显出婚礼的档次，这比那车重要多了。(真诚的表现。)(二)了解客户信息，判断客户的消费能力，挖掘客户的需求。1、交通工具2、穿着打扮3、说话水平4、婚纱套系：在哪个婚纱影楼里照的?多少钱的价位?5、婚宴地址、标准6、来宾层次7、费用预算8、职业、家庭背景9、婚礼日期10、主持人、摄像、婚车、化妆师等人员是否已经定好?11、对婚礼有什么要求?婚庆学校培训司仪策划师摄像编辑花艺师乐队特搞资料优惠330元为你邮15张DVD；共63G内容是张铁龙等名人展演、婚庆公司与客户接单谈判技巧、张铁龙讲与新人沟通策划技巧、全国金牌100个、全国王牌100个、高端婚礼100个、中式婚礼大全、生日祝寿大全、场景布置与扎花图片大全、策划与开场100个、特色婚礼参考100个、场景布置参考大全、998首婚礼生日配音大全、加盟专用特殊配音、主持词与三百多个主题婚礼策划案和中原婚典杂志等上万页婚庆电子书大全；需要者请打15838848766咨询或者看本QQ首篇日志即知为全国无业(兼职)人员创造就业机遇平台选择正确人生方向提供成功快乐梦想！婚礼主持人和摄像师后期制作速成培训班遵照全国婚庆行业先进理念，采取理论学习与实战相结合教学；毕业后就业方向由老师推荐到全国各地婚庆公司工作。婚礼司仪和摄像师高级编辑后期制作是目前婚庆行业中最为紧俏的职业，现有的老一代婚俗专家们的经营理念、活动策划理念更是略显传统和保守、或者说已经严重的滞后。随着近几年来婚庆行业的迅速发展，而年轻人才又大量短缺；现全国各地婚庆公司急需这类专业人才，而在婚庆行业中能够将多年的工作经验转换成教育理念的人士更是不多，新一代婚礼主持人摄像师将是具有自信心、朝气蓬勃、思维敏捷、引领时尚潮流的有志人士担当！课程学制：婚礼主持人和摄像师后期制作速成培训班遵照全国婚庆行业先进理念，采取理论学习与实战相结合教学；学期7天、后期跟踪巩固学习50天、每专业学费880元；每天课时8小时。包教保会包推广、循环上课、直到学员达到独立主持和独立摄像和后期制作能力为止。学完全部课程经考试合格后颁发结业证书。婚礼策划师培训课程与收费标准：学期7天、后期跟踪巩固学习50天、学费880元；每天课时8小时。包教保会包推广、循环上课、直到学员达到独立策划能力为止。第一课：婚庆业的回顾和展望第二课：婚礼策划的概念和要求第三课：婚礼基本骨架和基础第四课：婚礼策划的思路和方法技巧第五课：策划师心理包装及交流方式第六课：婚礼仪式中的主题亮点和个性策划第七课：婚礼细节处理音乐舞美主持等第八课：婚礼执行力和效果分析第九课：成功婚礼六要素及营销策略第十课：完美婚典策划提高教程。婚庆摄像师、后期制作班招生培训课程如果你已经有了一份全职工作，并且愿意成为一个合格的婚礼摄像师，那么你就可以利用那个自己的假日，因为大多数婚礼都在周末举行，所以，你每月工作8天，即可给带来2000多元的额外收入。课程设置开设摄像机实战技巧、婚庆风俗礼仪、后期剪辑和平面制作等多门课程，摄像机实战技巧内容涵盖造型元素、构图、经别、角度、运动拍摄、镜头调度、各种环境下的拍摄等；婚庆风俗礼仪内容涵盖常见婚礼风俗及流程等；后期剪辑内容涵盖Adobe Premiere剪辑软件、视频的格式、采集和输出、各种画中画等特技应用；平面制作包含文字和照片等DVD光盘制作等,详情请到中原婚庆培训学校咨询。授课方式：第一种：7天脱产授课学费880元整第二种；食宿全包的含教材书和18盘全套素材DVD光盘的收取1200元整。需要视频编辑3D全套素材和AE电子相册等模版的只需380元就可以为你快邮模版资料12张DVD共40多G全套新素材；另送2010完美非编系统婚庆版EDIUS 5.5+PREMIERE CS4+AE CS4完美版一键恢复完美非编系统婚庆版安装盘一张；乐队人员培训班招生培训课程设置：本专业开设架子鼓、电子琴、小号、长号、萨克斯培训；由洛阳市的老牌一拖军乐团赵新民团长负责，指派有经验的老师对每位学员实行一带一乐理和指法培训；每项学费880元整；包教保会包安排市内各庆典乐队工作。投入婚庆行业靠嘴去打天下跨入摄像舰队打开财富之门拥有一技之长实现成功梦想开心快乐团队赢得人生辉煌我想最后告诉所有我们的婚庆人，我们都是朋友，不是竞争对手，因为我们的竞争对手正敌视着我们，侠义敌损同行是自己的敌人，广结好友强大自己才是硬道理！我们应该团结起来，合作，交流，互访。让我们婚庆人成为真正的一家，让婚庆的市场越做越大，促进我们的发展。弘扬中华婚庆礼仪文化；传播民俗婚俗知识；愿与大家共同探讨共同提高走向辉煌！地址位于河南洛阳涧西区上海市场步行街南边青岛路上的婚庆广场中原婚庆文化传播有限公司联系人：赵先生15036990559 1583884876659497175949721594972659497315949735594974059497420