人文关怀与人文护理课件

人文关怀与人文护理呼吸内科 人文关怀与人文护理呼吸内科1“人 文 关 怀”已 成 为 人 们 使 用 频 率 最 高 的 词 汇 之 一，频 频 出 现 在 各 种 媒 体 和 各 色 人 的 讲 话 中，成 为 各 行 各 业 的 管 理 理 念 和 服 务 思 想，存 在 于 人 类 社 会 的 各 个 角 落。“人 文 关 怀”已 成 为 人 们 使 用 频 率2什 么 是 人 文 护什 么 是 人 文 关 怀？什 么 是 人 文 护 理？怎 样 才 能 把 两 者 结 合 起 来？什 么 是 人 文 护什 么 是 人 文 关 怀？3人 文：人文，通常是指人类社会 的各种文化现象，特别是指人 类的精神文化。人 类 知 识 包 括：科 学 知 识 和 人 文 知 识人 文：4人 文 的 精 髓人是一切的根本，一切应以人为中心。人的生命、思想、理想应当受到关爱和尊重。人文的核心是人，以人为本，关心人，爱护人，尊重人。人文就是要承认人的价值，尊重人的个人利 益，包括物质的利益和精神的利益。人 文 的 精 髓人是一切的根本，一切应以人为中心。5人文医学的基本把握医 学 人 文 精 神 的 理 念 层 尊 重 人医 学 人 文 关 怀 的 实 践 层 人 文 关 怀这 两 个 层 面 统 一 于 现 实 的 医 学 实 践 活 动，体 现 对 人 的 生 命、思 想 的 关 爱 和 尊 重，对 人 的 生 命 质 量、人 类 的 健 康 与 幸 福 的 关 注。人文医学的基本把握医 学 人 文 精 神 的 理 念 层 6人 文 精 神人 文 精 神 是“以 人 为 本”，在 医 疗 护 理 服 务 中，不 管 服 务 对 象 来 自 哪 个 阶 层、有 何 种 背 景，他 们 都 享 有 追 求 幸 福 生 活、维 护 个 人 尊 严、体 现 自 身 价 值 的 权 利。所 以，尊 重 每 一 位 服 务 对 象、善 待 每 一 个 生 命，是 护 理 人 文 关 怀 的 首 要 因 素。人 文 精 神人 文 精 神 是“以 人 为 本”，7一、概 念人文关怀：人文关怀是对人的生存状态的关注，对人的尊严与符合人性的生活条件的 肯定和对人类的解放与自由的追求。它要求把 人、人性从封建神学的迷信中解放出来，反对 野蛮，愚昧的世界观，提倡人的个性发展与思 想解放。其核心表现为对人精神价值的重视以 及对人性的根本关怀。通俗的讲：人文关怀就是关注人，关 心人，重视人的个性，满足人的需求，尊重人 的权利。一、概 念人文关怀：人文关怀是对人的生存状态8主 要体现 领域：1、国家和社会各级管理事务中的人文关怀2、教育和学校管理中的人文关怀3、医院管理中的人文关怀主 要体现 领域：1、国家和社会各级管理事务中的人文关9医院作为服务人民的卫生事业，始终 牢记于心的是人文关怀的服务理念，而这种 理念不仅是在于医务人员对患者的服务。作 为领导层，同样也应当将其引入到管理的过 程当中，关怀下属，鼓励下属。在新一轮改 革当中，更加需要人文精神的回归，并贯穿 于医院的管理过程。1 0医院作为服务人民的卫生事业，始终 牢记于心的是人文关怀的10人文护理：是指以人为主体的护理参与 人文现象，核心是护理，现象是“护理人文”。即作为护士，用自己的生命，生活和言行，把自己选择的职业道德体 现出来，这就是人文护理，人文护理就 是人文精神在护理工作中的体现。人文护理：是指以人为主体的护理参与 人文现象，核心是护11“人文护 理”的目标 是为病 人（不健 康的 人）提供生理、社 会、文化等方面的 护 理服务 及护 理教育，它的任务已超出原有的 只对疾病的护理，而且扩展到从健康 到疾 病的全过程，护士 工作的场所也从医 院扩 展到社区和家庭，这就要求护士的言 行 更符合病人的 健康服务需 要。“人文护 理”的目标 是为病 人（不健 康的 人）12人 文 关 怀 的 对 象关注关心和重视需要满足我们的需求经常提到的人文关怀，对象就一定是病人吗？不是的。我们护士也需要人文关怀。我们也需要被人关注，关心，和重视，需要满足我们的需求，享受被人尊重的权力。人 文 关 怀 的 对 象关注关心和重视需要满足我们的13对于我们的人文关怀现今社会，护理工作的地位仍然不高，工作 没有成就感，工作量越来越超负荷，导致了 很多人才的流失。要得到病人、家属、医生和领导的尊重、关 心和爱护。对于在护理岗位上辛勤工作的我们，工作压 力、家庭压力都十分大，其实我们也很需要 得到别人的人文关怀。对于我们的人文关怀现今社会，护理工作的地位仍然不高，工作14为什么说人文关怀重要？2人 是一个 整体 的人 生 物的心理 的社 会的文化 的人1、人 文关 怀是人 的本 质属性 要求马克 思说：“人的 本质 并不是 单个 人所固 有的 抽象 物，在 现实 性上，它是一 切社 会关 系的总 和。”2.人 是个 整体 的人 生 物的、心理 的、社 会的、文化 的人。为什么说人文关怀重要？2人 是一个 整体 的人 生 物15人 有 五 个 层 次 的 需 要爱 与归 属的需 要生 理需 要安 全需 要爱 与归 属的需 要 自 尊的 需要自 我实 现的需 要人 有 五 个 层 次 的 需 要爱 与归 属的需 要生 理16护 理 的 作 用：帮 助 护 理 对 象 满 足 和 维 持 他 们 的 需 求。护 理 的 作 用：172、人文 关怀是 护理的 魅力 所在护 理 因 融 入 了人 文 关 怀，其 内 涵 才 丰 富 深 刻。而 护 理工 作 因 融 入 了 人 文 关 怀 才 显 得 伟 大 高 尚，并 被 人 们所 称 颂 “白 衣 天 使”、“生 命 的 守 护神”。护 理因 融 入 了 人 文 关 怀，其 独 立 性、专 业 性 得 以 体 现，并 逐 渐 成 为 一 门 专 业。护 理因 融 入 了 人 文 关 怀，护 理 队 伍 建 设 得 到 加 强。2、人文 关怀是 护理的 魅力 所在护 理 因 融 入 183、人 文 关 怀 是 调 和 医 患 关 系 的 润 滑 剂近年来，医患纠纷增多，医患关系空前紧 张，这已成为社会关注的焦点。整合人文关怀和现行的医疗规章，从制度 上约束医务人员的行为，保证病人的权利。加强行业作风整顿，积极营造“以病人为 中心”，体现人为关怀以及尊重病人权利的 医疗服务环境。3、人 文 关 怀 是 调 和 医 患 关 系 的 润 19三.人文 关怀 在护 理工 作中 的体 现1.人 文 关 怀 倾 注 于 护 理 管 理 中2、人 文 关 怀 倾 注 到 护 理 服 务 全 过 程三.人文 关怀 在护 理工 作中 的体 现1.人 文 20关怀的如何实 施人文 关怀的 护理管理措施？2 1关怀的如何实 施人文 关怀的 护理管理措施？2 121病 人 住 院 期 间 对 护 理 服 务 有 十 大 需 求入 院 时 病 人 对 科 室 相 关 人 员、病 区 环 境 和 诊 断 治 疗 方案 了 解 的 需 求；入院 后，环 境 舒 适 并 受到 医 护 人 员重 视 的 需 求；住院 中 方 便 温 馨 像 家 一样 的 需 求;治疗 时 知 情 同 意 的 需 求；护理 中 得 到 体 贴 和 关 心 的 需 求；病 人 住 院 期 间 对 护 理 服 务 有 十 大 需 22精 神 上 被 尊 重 的 需 求；操 作 时 提 前 沟 通 需 求；病 痛 时 尽 快 解 除 痛 苦 的 需 求；出 院 前 获 得 康 复 指 导 的 需 求；精 神 上 被 尊 重 的 需 求；对 医 院 制 度 人 性 化 的 需 求。精 神 上 被 尊 重 的 需 求；操 作 时 提 前 沟23对现代护士职业形象有 五点期望:形为仪表端庄大方 语言态度和蔼可亲 操作技术娴熟准确 护理服务主动周到 工作作风认真严谨对现代护士职业形象有 五点期望:形为仪表端庄大方 语言24四.实施人文关怀的护理管理措施（一)对 护 理 人 员 实 施 以 人 为 本 的 管 理 措 施1、尊 重 护 士 的 人 格。在 护 理 管 理 的 过 程 中，管 理 者 应 经 常 提 醒 自 己，要 尊 重 护 士 人 格，对 护 士 给 予 人 文 关 怀。如：在 工 作 中 要 重 视 护士的 想 法；给予护 士 一 定 的 自 主 权；让 护 士 有 参 与 感；对 护 士 偶 尔 出 现 的 工 作 失 误，选 择 适 当 的 场 合 进 行 批 评 教 育 等。2 5四.实施人文关怀的护理管理措施（一)对 护 理 人 25如 果彼 此关系 融洽就会 产生 群体 增加作 用达 到 1+1+1 3 的2、加强 关爱 和沟 通。作 为一 名合 格的 管理者，不 仅要 有一套 严格 的 管理 制度，还要 对护 士倾 注爱心，时 刻把 护士的 疾苦、冷 暖 挂 在心 上，尽 自己 最大 努力 为护士 排忧 解难，使护 士感 受到 温 暖 和关 爱，增 强护 理队 伍的 向心力、凝 聚力。在一 个群体 中，如 果彼 此关系 融洽，就会 产生群 体增 加作用，达 到 1+1+1 3 的 效 果，这 个群 体就会 产生 内聚力；反 之，就 会产 生群体 减力 作 用，使 1+1+1 3，这 个 群体 就 会发 生 摩擦 力。所 以护 士 长的 责 任 在于创 造和 维持一 种有 利于调 动积 极性和 团结 友爱和 谐的 环 境 氛围。2 6如 果彼 此关系 融洽 就会 产生 群体 增加作 用达 到263、做 到 公 平 和 公 正。在 日 常 工 作 中，护 士 长 要 做 到 对 事 不 对 人，克 服 偏 见，一 视 同 仁，维 护 护 理 人 员 的 心 理 平 衡，给 大 家 创 造 平 等 的 竞 争 机 会，充 分 发 挥 每 个 人 的 潜 能，为 实 现 护 理 目 标 而 努 力。4、善 于 运 用 激 励 方 法。作 为 护 理 管 理 者，应 善 于 运 用 激励 方 法，充 分 发 挥 护 士 的 积 极 性、主 动 性 和 创 造 性，及 时 发 现 护 士 的 优 点，给 她 们 机 会 和 空 间 表 现 自 己，充 分 发 挥 个 人 所 长。2 73、做 到 公 平 和 公 正。在 日 常 工 作 27士 长 应 把 提 高 自 身 素 质 和 敬 业 精 神 放 在 首 位 其 个5、从 自 身 做 起，树 立 榜 样。作 为 一 个 护 理 管 理 者，不 仅 是 指 挥 者，更 重 要 的 是 要 带 动 一 群 人，这 就 需 要 管 理 者 本 身 能 起 到 潜 移 默 化 的 作 用，使 被 领 导 者 信 服，从 而 尊 重 和 服 从 领 导，愿 意 追 随。因 此，护 士 长 应 把 提 高 自 身 素 质 和 敬 业 精 神 放 在 首 位，其 个 人 的 政 治 态 度、工 作 作 风、品 德 修 养、风 度 仪 表、言 谈 举 止 等 都 应 起 到 表 率 作 用。2 8士 长 应 把 提 高 自 身 素 质 和 敬 业 精 神 28出 发 将 护 士 看 作 朋 友 而 不是 下 级遇 事 要 冷 静6、换 位 思 考，增 进 沟 通。要 把“以 人 为 中 心”的 管 理 作 为 最 根 本 的 指 导 思 想,坚 持 一 切 从“人”出 发 的 管 理 理 念。护 士 长 在 平 时 工作 中 要 多 去 换 位 思 考,多 从 他 人 的 角 度 去 考 虑、感 受 某 些 问 题。从 护 士 的 角 度 出 发,将 护 士 看 作 朋 友,而 不是 下 级；遇 事 要 冷 静，处 理 要 得 当，在 困 难 面 前,要与 护 士 同 甘 苦、共 患 难。这 样 护 士 才 会 把 你 当 作 贴 心 人，有 话 愿 意 对 你 讲,有事 才 能 同 心 协 力 去 完 成，工 作 才 会 积 极 主 动。2 9出 发 将 护 士 看 作 朋 友而 不是 下 级遇 事29发 挥 其 长 处 的 岗 位 上最 大 限 度 地 发7、合 理 安 排，用 人 之 长。作 为 管 理 者，要 有 科 学 的、发 展 的 眼 光，要 了 解 每 名 护 士 的 特 长，在 工 作 中 合 理 安 排，做 到 扬 长 避 短，让 每 个 人 都 处 于 最 能 发 挥 其 长 处 的 岗 位 上，最 大 限 度 地 发 挥 每 个 人 的 优 势，产 生 最 大 的 经 济 和 社 会 效 益。3 0发 挥 其 长 处 的 岗 位 上最 大 限 度 地 发730（二）为 病 人 实 施 人 性 化 护 理 服 务 的 措 施1、树 立 以 病 人 为 中 心 的 服 务 观 念。护 理 人 员 首 先 应 转 变 服 务 观 念 以 适 应 时 代 发 展 的 要 求，牢 固 树立 以 病 人 为 中 心 的 服 务 理 念,使 之 成 为一 种 自 觉 行 为，真 正 做 到 想 病 人 所 想,急 病 人 所 急,变“要 我 服 务”为“我 要 服 务”,变“病 人 等 我”为“我 迎 病 人”。3 1（二）为 病 人 实 施 人 性 化 护 理 服 务 31康的需求还应维护病人的人格尊严和个人2、尊重病人的生命价值、人格尊严和个人隐 私。随着人们对健康需求及生存期望值的提 高,护理人员不仅要满足病人求生存、求健 康的需求，还应维护病人的人格尊严和个人 隐私,意识到病人个人尊严不能因生命活动 力降低而递减，护理工作者有责任帮助病人 维护人格尊严。3 2康的需求还应维护病人的人格尊严和个人2、尊重病人的生命323、加强沟通,做好健康教育。整体护理作为一 种理念，已渗透到临床工作的各个方面。病 人的社会经历、文化程度、疾病种类和病情 严重程度不同，要求我们护理人员应理解和 尊重病人，与病人多沟通,了解病人的需要、需求、期望和感受,进行个性化的服务和健康教育。3 33、加强沟通,做好健康教育。整体护理作为一 种理念33法 替 代 的 作 用所 以 护 理 人员 应 提 高自 身 修养4、重 视 细 节 管 理，细 节 决 定 成 败。护 理 人 员 的 人 性 化 服 务 体 现 在 每 一 个 细 微 之 处，往 往 一 个 微 笑、一 句 温 暖 的 语 言、一 个 得 体 的 抚 摸 可 起 到 药 物 无 法 替 代 的 作 用。所 以,护 理 人员 应 提 高自 身 修养,精 练 技 术,不 断 完 善 自 我，将 端 庄 的 仪 表、美 好 的 语 言、得 体 的 行 为、精 湛 的 技 术 体 现 在 为 病 人 提 供 的 人 性 化 服 务 中。香 港 的 医 院 的 人 文 关 怀 他 们 也 没 有 什 么 大 的 口 号，但 是 在 很 多 细 微 之 处，在 你 不 经 意 间 却 常 常 能 够 感 觉 到 别 人 对 你 的 关 心 与 照 顾，这 种 感 觉 让 人 很 感 动。3 4法 替 代 的 作 用所 以 护 理 人员 应 提 高自 34护理案例1当 你 看 到 有 焦 急 等 待 的 患 者 时，会 怎 么 做？护理案例1当 你 看 到 有 焦 急 等 待 的 患 者 35国 内 外 的 区 别在国外，尽管护士正在紧张地忙碌，但她会轻轻拍拍患者的肩膀，温和地说声 “请你等一等，我处理完马上为你做”。但在国内碰到类似情况时，护士一般 不会予以关注，如果患者催促时，有的护 士会说“急什么，没看见我正在忙吗？”这就是人文差距之所在。国 内 外 的 区 别在国外，尽管护士正在紧张地忙碌，36造 成 差 别 的 原 因但是我们的护士却不会体会患者的感情当我们的护士在医学基础知识、护理理论 和操作技能上，一点不亚于国外护士，许多 高难度的技术操作都令国外护士刮目相看，但是我们的护士却不会体会患者的感情，当 然也就缺乏与患者的情感交流。超负荷的工 作量，种种不合理的安排，护理管理上的差 别等等，都是造成国内外差别的原因。造 成 差 别 的 原 因但是我们的护士却不会体会患者的感情37压 力 对 工 作 的 影 响当 护 士 丧 失 工 作 热 情 和 乐 于 助 人 的 品 质，丧 失 同 情 心 和 责 任 感，对 工 作 产 生 反 感 时，直 接 影 响 医 院 的 服 务 效 益 和 效 率:护 理 服 务 质 量 下 降差 错 事 故 发 生 率 上 升 人 际 关 系 紧 张 压 力 对 工 作 的 影 响当 护 士 丧 失 工 作 热38应用人文促进健康句问候一声致歉都使患者心营造人文关怀环境与氛围，落实 到每一个护理行为中：如：一个 称呼、一个微笑、一个搀扶、一 句问候、声致歉，都使患者心 情舒畅。应用人文促进健康句问候一声致歉都使患者心营造人文关怀环境39和 谐 的 护 患 关 系病 人 的 问 题 能 得 到 有 效 合 理 的 解 决护 患 双 方 互 相 尊 重 和 信 任 病 人 的 合 理 需 求 获 得 满 足病 人 的 问 题 能 得 到 有 效 合 理 的 解 决医 护 人 员 的 专 业 技 能 能 够 发 挥 作 用 病 人 想 讲 的 话 可 以 充 分 表 达医 务 人 员 要 讲 的 话 应 该 讲 明 白和 谐 的 护 患 关 系病 人 的 问 题 能 得 到 有40构建和谐护患关系的要点高质量的护理技术服务，是和谐护患关系的 前提。尊重和维护病人的合法权益，是和谐护患关 系的基础。优化服务环境和流程、营造人文服务氛围，是和谐护患关系的保障。提高护理人员人文医学素养和给病人更多的 人文关怀，是和谐护患关系的核心。构建和谐护患关系的要点高质量的护理技术服务，是和谐护患关系41如 何 构 建 和 谐 的 护 患 关 系1.护患双方互相尊重和信任：人文关怀应始终 贯穿全过程。我们首先要转变观念，加强护 患之间的交流沟通，处处尊重患者。2.病人的合理需求获得满足：服务细致周到。3.病人的问题能得到有效合理的解决让病人 看明白病，收费透明，让病人享有知情选择 权。如 何 构 建 和 谐 的 护 患 关 系1.护患双方互424.医护人员的专业技能能够发挥作用。6 医务人员要讲的话应该讲明明白白对病人5.病人想讲的话可以充分表达。6.医务人员要讲的话应该讲明明白白。对病人 的遭遇及造成的影响表示理解与同情；要善 于倾听病人的诉说并真诚地向病人道歉并及 时采取补救行动。4 34.医护人员的专业技能能够发挥作用。6医务人员要讲的话43大家想象一下：如果你的亲人患了重病，住进了I CU。按照医院管理的规章制度，你无法亲自照料 和陪护你患病的亲人。每天只能探视一次，每次不超过 1 h。此时此刻，你的心情如何？你患病的亲人的 感受又是如何？大家想象一下：如果你的亲人患了重病，住进了I CU。44病人的亲人参与照料会有什么好处？病人的感觉不再是冷冰冰的陌生。亲情起到治疗的作用。避免了医患、护患沟通不良。对医护人员的工作起到促进作用。病人的亲人参与照料会有什么好处？病人的感觉不再是冷冰冰的陌生45应对病人抱怨的说话技巧以积极的方式来对待病人的投诉。承认对病人造成的影响并表示理解与同情。倾听病人的诉说。真诚地向病人道歉。采取补救行动，表明可以为他做什么，不能 做什么。应对病人抱怨的说话技巧以积极的方式来对待病人的投诉。46关心患者尊重患者以患者利益为中心的在我们今后的工作中，希望大家能想 病人所想，急病人所急，营造一种以人为本，关心患者、尊重患者，以患者利益为中心的人文文化的职业氛围。关心患者尊重患者以患者利益为中心的在我们今后的工作中，47谢谢！谢谢！48