第7章信息管理的原则资料课件

企业信息管理学 Enterprise Information Management（教材：司有和企业信息管理学科学出版社）第7章信息管理的原则7.1系统原则7.2整序原则7.3激活原则7.4共享原则7.5搜索原则第 7 章 信息管理的原则7.1系统原则系统原则的含义 以系统的观念和方法，立足整体，统筹全局地认识管理客体，以求满意结果的管理思想。系统原则的理由 首先，因为企业信息管理的对象本身就是一个系统 其次，因为企业信息系统是企业信息流的通道 第三，企业信息系统是企业信息管理的重要工具系统原则的内容 整体性理念 历时性理念 满意化理念第 7 章 信息管理的原则7.1系统原则7.1.1整体性理念 系统原则要求把管理客体作为一个由相互关联、相互制约的若干部分组成的有机整体来认识。1系统的整体效应：整体功能大于部分功能之和 企业在信息管理中，如果要获得整体效应，就应该尽可能地整合企业内的系统。不过，整合后新系统的整体效应，是以整合合理和管理得力为前提的。中国高等学校合并就是一种系统整合。但是，并不是所有合并的高等学校都增强了实力。比如：浙江大学第 7 章 信息管理的原则7.1系统原则7.1.1整体性理念 系统原则要求把管理客体作为一个由相互关联、相互制约的若干部分组成的有机整体来认识。1系统的整体效应：整体功能大于部分功能之和2系统是开放的，从属于更大的系统 企业在信息管理中，必须充分注意系统自身与上一层更大系统之间的平衡。若：局部可行，整体不可行，则：局部不能行（某学院的住房补贴案例）（引进人才的优惠条件）若：整体可行，局部不可行，则：局部必须行（中国电信一分为三案例）第 7 章 信息管理的原则7.1系统原则7.1.1整体性理念7.1.2历时性理念 系统原则要求把管理客体作为一个随时间推移而变化着的系统来认识。比如：企业信息化的内涵就是不断发展和完善的 7.1.2满意化理念 系统原则要求对系统进行优化处理，然后根据本系统的需要和可能，选择满意度最高的方案。星龙公司企业文化模式变革的教训企业文化管理阶段科学管理阶段经验管理阶段能人治厂能人治厂制度化、规范化制度化、规范化企业文化企业文化企业管理变革不能跳越必经的发展阶段最好的模式不一定是最满意的模式1企业决策方案的选择标准是“满意”而不是“最优”第 7 章 信息管理的原则7.1系统原则7.1.1整体性理念7.1.2历时性理念 系统原则要求把管理客体作为一个随时间推移而变化着的系统来认识。比如：企业信息化的内涵就是不断发展和完善的 7.1.2满意化理念 系统原则要求对系统进行优化处理，然后根据本系统的需要和可能，选择满意度最高的方案。1企业决策方案的选择标准是“满意”而不是“最优”2企业决策的满意化方案，可以通过调整优化企业信息系统的结构来实现。系统是可以进行优化处理的田忌 齐王上马上马中马中马下马下马0303田忌 齐王上马 上马中马 中马下马 下马.2 1第 7 章 信息管理的原则整序原则的含义 对所获得的企业信息，按照某种特征进行排序的管理思想。整序原则的理由 首先，整序可以方便检索 其次，整序可显现信息的内涵和外延、冗余和漏缺整序原则的内容 分类整序 主题整序 著者整序 号码整序 时间整序 地区整序 部门整序 计算机整序等方法7.2整序原则7.2整序原则7.2.1分类整序1分类的规则采用国内通用的标准分类法进行分类第 7 章 信息管理的原则中国图书馆图书分类法中国科学院图书馆图书分类法中国人民大学图书馆图书分类法采用逻辑学划分规则进行分类 A马列主义、毛泽东思想B哲学C社会科学总论C93管理学；C931管理技术与方法D政治、法律D63国家行政管理F经济F06经济学；F23会计F27企业经济F8财政、金融G文化、科学、教育G2信息与知识传播G20信息与传播理论G35情报学、情报工作T工业技术TP自动化、计算机TP3计算机TP317应用软件7.2整序原则7.2.1分类整序1分类的规则第 7 章 信息管理的原则（1）划分必须相称子项外延之和等于母项外延划分相称燃料：固体燃料 液体燃料 气体燃料子项外延之和大于母项外延多出子项燃料：固体燃料 液体燃料 气体燃料 固体材料子项外延之和小于母项外延以偏概全燃料：固体燃料 液体燃料 天然气7.2整序原则7.2.1分类整序1分类的规则第 7 章 信息管理的原则（1）划分必须相称子项外延之和等于母项外延划分相称子项外延之和大于母项外延多出子项子项外延之和小于母项外延以偏概全（2）划分出的子项不能越级子项越级燃料：固体燃料 液体燃料 天然气 其他气体燃料（3）划分出的子项不能交叉重复子项相容燃料:固体燃料 液体燃料液化天然气 气体燃料天然气（4）每次划分的根据必须同一混淆根据燃料：固体燃料 液体燃料 气体燃料 天然燃料 植物燃料练习题（分类规则的具体运用之一）信息产业 信息技术和 微电子技术与器件制造业 设备制造业 计算机技术与硬件制造业 软件制造业等7种 信息服务业 传统信息 科技情报、专利 服务业 图书、文献、档案、标准 电话、邮政、广告业 电子信息 计算机信息处理 服务业 软件服务业 通信网络系统 数据库开发应用 电子出版物的信息产业分类体系多出子项制造的是信息产品划分不全是图书馆不是出版子项相容与图书子项相容混淆根据传统现代 电子纸质子项越级信息商品化行业的一种信息产业的体系信息产业：信息设备制造行业 信息商品化行业 信息生产业 信息传播业 信息服务业 准信息部门东方科学仪器进出口公司MIS的设计一、MIS是现代管理不可缺少的基础1信息化对现代管理的冲击2MIS再企业中的作用二、MIS的一般概念1计算机辅助管理的发展阶段2MIS的组成3MIS的定义与要求4MIS的最佳模式三、MIS的开发过程1系统分析2系统设计3系统实施四、计算机辅助管理的发展趋势1MIS的局限性及其发展2DSS的特性、构成、技术等级3DSS库五、东方公司MIS的设计1东方公司简介2系统分析3系统设计4系统实施六、子系统功能简介 论 文 提 纲 的 调 整一级标题：划分相称“六”属于越级“三”与“五”有交叉根据同一“一”与“二”顺序不合理分类规则运用之二每一级标题都必须：划分相称没有越级没有交叉根据同一顺序合理东方科学仪器进出口公司MIS的设计一、MIS是现代管理不可缺少的基础1信息化对现代管理的冲击2MIS在企业管理中的作用二、MIS的一般概念1计算机辅助管理的发展阶段2MIS的组成3MIS的定义与要求4MIS的最佳模式三、MIS的开发过程1系统分析2系统设计3系统实施四、计算机辅助管理的发展趋势1MIS的局限性及其发展2DSS的特性、构成、技术等级3DSS库五、东方公司MIS的设计1东方公司沿革2系统分析3系统设计4系统实施六、子系统功能简介每一级标题都必须：划分相称没有越级没有交叉根据同一顺序合理再看二级标题的问题小于母项的外延超出了母项的外延顺序应是：定义、组成、要求、模式两者应该合并两者应该合并两者应该合并缺少东方公司MIS发展超出了母项的外延东方科学仪器进出口公司MIS的设计一、MIS概述1MIS的一般概念（1）定义；（2）组成；（3）要求；（4）最佳模式2MIS产生的原因与作用（1）MIS产生的原因：（2）MIS在现代企业管理中的作用3计算机辅助管理的发展（1）计算机辅助管理的发展阶段（2）计算机辅助管理的发展趋势：二、东方公司MIS的系统分析1东方公司的沿革2东方公司MIS的几个应用阶段3东方公司信息系统的特征三、东方公司MIS的系统设计1系统功能2子系统功能四、东方公司MIS系统实施修改后的提纲信息化对现代管理的冲击计算机技术的发展MIS是现代企业管理不可缺少的基础MIS的局限性MIS的发展DSS的特性、构成、技术等级和DSS库7.2整序原则7.2.1分类整序1分类的规则第 7 章 信息管理的原则2分类整序的步骤和方法（1）抽取特征，类间整序 根据信息使用的需要和检索的方便，从将要对其整序的信息群中抽取一个确定的信息特征，然后以这个特征为标志，按照上面的分类规则，对信息群进行划分，逐级划分出子项、子子项，形成一个分类体系。这叫类间整序。例：重庆市信息港录制的重庆市副市长黄奇帆2002年8月6日在重庆市“信息化专题报告会”上关于投资200亿元打造重庆信息港的讲话录像带。问题特征信息港建设机构特征重庆市政府时间特征2002年8月6日作者特征副市长黄奇帆主题特征城市信息化学科特征信息管理载体特征录像带地区特征重庆市7.2整序原则7.2.1分类整序1分类的规则第 7 章 信息管理的原则2分类整序的步骤和方法（1）抽取特征，类间整序 根据信息使用的需要和检索的方便，从将要对其整序的信息群中抽取一个确定的信息特征，然后以这个特征为标志，按照上面的分类规则，对信息群进行划分，逐级划分出子项、子子项，形成一个分类体系。这叫类间整序。信息特征的提取要方便用户检索的需求如：不同用户的姓名排序 收发室的查询簿姓名排序 按姓名笔划排序 大学学生成绩表姓名排序 按专业排序 单位电话号码簿姓名排序 按姓名笔划排序 按所在部门排序信息特征的提取要方便用户检索的需求如：点歌本的歌名排序(1)(2)一字歌 抒情歌曲 二字歌 流行歌曲 三字歌 严肃歌曲 四字歌 队列歌曲 五字歌 合唱歌曲 多字歌 儿童歌曲 古典歌曲7.2整序原则7.2.1分类整序1分类的规则第 7 章 信息管理的原则2分类整序的步骤和方法（1）抽取特征，类间整序（2）确定类名，明白单义给出子项的名称，即类名，以类名的字顺为序。类名必须单一、明白例如：重庆大学点名表的专业名称：国经材控工工机自金压7.2整序原则7.2.1分类整序1分类的规则第 7 章 信息管理的原则2分类整序的步骤和方法（1）抽取特征，类间整序（2）确定类名，明白单义（3）类内再整，字顺为序同一类名之下的信息单元比较多时需要再整序点歌本歌名的类内排序一字歌北国之春二字歌歌唱祖国三字歌牡丹之歌四字歌草原之夜五字歌康定情歌多字歌敖包相会涛声依旧应该按照歌名的首字字顺再排序（4）编号得表，基本稳定 给类名编号,由类号类名组成分类表7.2整序原则7.2.1分类整序1分类的规则第 7 章 信息管理的原则2分类整序的步骤和方法 3分类整序的适用范围（1）公用信息资源整序 文献型信息，严格按照学科来分类 数据型或事实型信息，按实有信息的类别分类（2）自用信息资源整序 不受分类规则限制，按实有信息的类别分类7.2整序原则7.2.1分类整序 主题整序是以能够代表信息单元主题的词语作为信息标识、再按词语的字顺为序的整序方法 第 7 章 信息管理的原则1主题整序的种类 7.2.2主题整序（1）标题法（2）单元词法（3）叙词法（4）关键词法7.2整序原则7.2.1分类整序第 7 章 信息管理的原则1主题整序的种类 7.2.2主题整序2主题整序的步骤 （1）在上述四种方法中选择一种 （2）根据信息单元的内容选取38个主题词，并将所有选出的主题词按字顺为序排列 （3）新的信息单元加入时，归入已有的体系中的主题词或插入新词词法主题词的选取：从整序对象的内容中选取能够代表信息单元的内容概念单一、准确、外延一致属规范词或使用频率高的词主 题 词 实 例例1 信息意识是管理者的重要素质 主题词：信息意识 管理者 信息管理例2 信息不对称条件下激励机制的设计 主题词：信息管理 信息经济 激励机制 激励强度 补偿强度 风险金例3 关于授予何平平等62位同学奖学金的决定 主题词：关于 奖学金 决定7.2整序原则7.2.1分类整序第 7 章 信息管理的原则1主题整序的种类 7.2.2主题整序2主题整序的步骤 3主题整序的适用范围 适用于公用文献型信息资源和公务文书的整序7.2整序原则7.2.1分类整序第 7 章 信息管理的原则7.2.2主题整序7.2.3其他整序著者整序，按著者名的字顺为序的整序方法号码整序，按信息单元的固有序号为序的整序方法时间整序，按信息单元发表的时间为序的整序方法地区整序，按行政区划名称字顺为序的整序方法部门整序，按部门名称字顺为序的整序方法计算机整序，用计算机排序功能给机内信息整序的 方法，字顺、音序、分类、主题均可。7.3激活原则第 7 章 信息管理的原则激活原则的含义 对信息进行分析和转换，实现信息活化，为我所用的管理思想。激活原则的理由 信息只有被激活才可能产生对用户有用的价值激活原则的内容 个体激活：管理者个人使用的信息激活方法 群体激活：通过群体智力协作激活信息的方法 信息激活方法体系 个体激活 综合激活法简单综合纵向综合横向综合外观综合方面综合纵横结合的综合辩证综合兼容综合扬弃综合典型综合推导激活法因果推导关联推导辐射推导逆向推导联想激活法相似联想接近联想比较联想群体激活 头脑风暴法 德尔菲法 对演法7.3激活原则第 7 章 信息管理的原则7.3.1个体激活法1综合激活法（1）简单综合（112 的综合）纵向综合，过去信息和现在信息的综合横向综合，同一时期相互关联的不同信息的综合外观综合，外观上相互关联的若干信息的综合方面综合，某一个方面的全体信息的综合我国信息产业管理的集中和分散相结合的体制日本松下电视机案例TCL手机与珠宝合一优盘与手表的合一多种功能的简单综合旅之星腕存表的功能：优盘、MP3、手表、万年历、录音、复读。企业竞争情报分析中对付分割专利的案例纵横结合的综合日本的炼钢技术：奥地利的顶吹转炉技术美国的高压炼钢技术西德的熔钢脱氧技术7.3激活原则第 7 章 信息管理的原则7.3.1个体激活法1综合激活法（2）辩证综合（112 的综合）通过对已有信息的综合和推演以获得新信息的方法 （1）简单综合（112 的综合）兼容综合这是将来自不同区域、不同角度、不同方面、不同层次的信息集中起来，兼顾考虑，以达到多样统一的综合。（案例：大庆油田，雅各步，最重要观）扬弃综合 这是将已有的、相互矛盾的信息，去伪存真，扬弃伪信息，保留真信息的综合方法。（案例：珍珠港事件，真假专利。）1-发明专利实质性审查2-实用新型专利形式审查3-外观设计专利形式审查7.3激活原则第 7 章 信息管理的原则7.3.1个体激活法1综合激活法（2）辩证综合（112 的综合）通过对已有信息的综合和推演以获得新信息的方法 （1）简单综合（112 的综合）7.3激活原则第 7 章 信息管理的原则7.3.1个体激活法1综合激活法（2）辩证综合（112 的综合）通过对已有信息的综合和推演以获得新信息的方法 （1）简单综合（112 的综合）典型综合 这是根据有代表性、典型性的局部信息作出整体判断的综合。（案例：安徽凤阳小岗村的联产承包）综合激活的基本要求 第一，至少有两个以上有效的信息 第二，深入揭示信息之间的逻辑关系 第三，充分把握信息的整体效应。7.3激活原则第 7 章 信息管理的原则7.3.1个体激活法1综合激活法因果推导 根据事物因果关系，从已知信息作前因后果的纵向推导。（案例：电影林家铺子的“一元货”）2推导激活法 根据已知规律，从已知的信息出发进行推导，激活出新质信息的办法。关联推导 根据事物之间关系的已知规律，从已知信息作横向的推导。（案例：扎伊尔叛乱，亚默尔公司）7.3激活原则第 7 章 信息管理的原则7.3.1个体激活法1综合激活法2推导激活法 根据已知规律，从已知的信息出发进行推导，激活出新质信息的办法。关联推导 根据事物之间关系的已知规律，从已知信息作横向的推导。（案例：扎伊尔叛乱，亚默尔公司）7.3激活原则第 7 章 信息管理的原则7.3.1个体激活法1综合激活法辐射推导 以已知信息为中心，向四周作发散思维来获得新质信息的推导。故称多角度思考法。推导所得新信息是或然的，有待于证实。2推导激活法 根据已知规律，从已知的信息出发进行推导，激活出新质信息的办法。辐射推导之一：要素辐射 这是指在组成企业信息的若干要素中，以其中某一个要素为中心进行的辐射推导。（中国啤酒市场的要素辐射：没有市场或市场很大）辐射推导之二：功能辐射 这是指以已有信息的功能为中心进行的辐射推导。从已知信息的这一种功能出发，能否获得对自己有利的那种功能。（日本索尼公司的半导体收音机；甲壳虫优盘）甲壳虫优盘是受甲壳虫怀表的启示7.3激活原则第 7 章 信息管理的原则7.3.1个体激活法1综合激活法2推导激活法 根据已知规律，从已知的信息出发进行推导，激活出新质信息的办法。辐射推导之三：范围辐射 这是指在已有信息范围内、以不同的信息处理方法获得新信息的辐射推导。在相同信息范围内，以另一种方法处理获得对自己有利的结果。（盛源集团的数据处理）盛源集团公司开发部历年科研经费情况统计表盛源集团公司开发部历年科研经费情况统计表总经费虽然在减少，但是每个课题的经费在增加。每个课题的经费在增加，但没有中长期项目增长快。中长期项目的投资强度在提高科研管理应将精力放在课题选择上7.3激活原则第 7 章 信息管理的原则7.3.1个体激活法1综合激活法2推导激活法 根据已知规律，从已知的信息出发进行推导，激活出新质信息的办法。辐射推导之四：延伸辐射 这是指以第一次延伸辐射之后的新信息为中心再进行辐射推导。（查尔斯王子与戴安娜王妃婚礼的案例）延伸辐射：回文勾股数的发现1989年，美国教师塔塞尔从一份旧资料中发现一组有趣的数字（abba型：两条直角边互相颠倒）：882092+902882=1262252他向学生作了介绍，谁找出第二组，奖励10美元.学生佩雷斯找出了两组，其中一组是：1259282+8295212=8390252他问自己：回文勾股数是否存在有限组？88209k2+90288k2=126225k2 k=100001,1000001,10000001acca型（一条直角边与斜边的互相颠倒）332+562=6523333，5656，656533033，56056，65065330033，560056，650065333333，565656，65656533033033，56056056，65065065cbaa2+b2=c2此后，回文勾股数研究成为数论研究领域的一朵奇芭。7.3激活原则第 7 章 信息管理的原则7.3.1个体激活法1综合激活法2推导激活法 根据已知规律，从已知的信息出发进行推导，激活出新质信息的办法。逆向推导 从已知信息出发通过由果到因的思考，或者是由已知信息向相反方向思考获得新质信息的推导。（案例：陈嘉庚，安捷伦、优盘）陈嘉庚说：“人争我避，人弃我取。”白圭说：“人弃我去，人取我予。”（史记货殖列传）7.3激活原则第 7 章 信息管理的原则7.3.1个体激活法1综合激活法2推导激活法 根据已知规律，从已知的信息出发进行推导，激活出新质信息的办法。推导激活的基本要求 第一，用来推导的信息必须是真实的 第二，推导规则应尽可能遵循一定规律；允许有一定的灵活性，不必排除想象和经验 第三，推导的结论需要经过验证7.3激活原则第 7 章 信息管理的原则7.3.1个体激活法1综合激活法2推导激活法 3联想激活法 从已知信息联想而获得新质信息方法。联想并不象推导那样具有逻辑联系，仅仅是由此而想到彼，有时是非逻辑的思维过程。（1）相似联想（2）比较联想（3）接近联想由已知信息想到与此相似的另一信息而产生新信息的方法。（案例：1944年4月6日的苏德战场）由已知信息想到与此相对立或类似的另一信息而产生新信息的方法。（案例：加入WTO后，中国汽车行业的走向。）由已知信息想到在时间或空间上与已知信息相接近的信息而产生新信息的方法。（案例：哈默的酒桶生意）7.3激活原则第 7 章 信息管理的原则7.3.1个体激活法7.3.2群体激活法群体激活的类型正式组织形式：参谋部、参事室、政策研究室 顾问团、高级秘书或助手非正式组织形式：流动性的、不固定的专家队伍 7.3企业信息分析方法7.3.1专家分析法1头脑风暴法 （1）头脑风暴法（Brain Storming）的内涵 这是一种以会议的形式，借助专家的创造性思维，通过共同努力，寻求特定问题解决方案的方法。它的特点：暂缓评价，以创造自由言论的氛围 奥斯本认为，社会压力对个体自由表达其思想观点具有抑制作用。为了克服这种现象，他设想了一种新型的结构化会议形式，在这种会议上，每个人都可以自由地发表自己的观点，也不对任何人的观点作评价。7.3.1专家分析法1头脑风暴法 （1）头脑风暴法（Brain Storming）的内涵（2）头脑风暴法的类型按专家人数划分 个人头脑风暴法 这是通过专家个人创造性思维来获取新信息的方法。它一般是在一个偶然场合，某专家由于受到外界刺激而萌发出一种富有创见的想法或找到了解决某一问题的办法。集团头脑风暴法 这是通过专家集体（即头脑风暴会议）的创造性思维来获取新信息的方法。此法的优点是在辩论中会产生新的思想火花或灵感。7.3.1专家分析法1头脑风暴法 （1）头脑风暴法（Brain Storming）的内涵（2）头脑风暴法的类型按专家人数划分 个人头脑风暴法集团头脑风暴法按思维的逻辑方式划分直接头脑风暴法这是组织专家对预测课题进行各持己见的对话。质疑头脑风暴法，又称为破坏头脑风暴法此法以头脑风暴会议的方式进行，对已制定的计划、方案或工作文件提出异议或评论。经专家质疑，往往可以有效地去掉不合理或不科学的部分，补充不具体或不全面的部分，使预测课题经得起推敲、趋于完善。1头脑风暴法 （1）头脑风暴法（Brain Storming）的内涵（2）头脑风暴法的类型（3）头脑风暴法的具体步骤 会议开始，只简单地说明会议的议题与会一般是510人，是会议召集者精心选择的专家的选择要与激活目的相一致会议目的：在问题的深度上获得创新结果选择同学科背景（经验、阅历、知识）的人会议目的：在问题的广度上获得创新结果选择背景（经验、阅历、知识）差异较大的人与会者的职业与将要讨论的问题不必一定相关熟悉头脑风暴法的基本原则和具体技术处理好与会专家之间的关系不公布与会者的单位、职称或职务与会专家最好是互不认识，如果彼此认识，则应从同一职称或级别中挑选注意避免那些唯我独尊或摇摆不定的人与会与会者中资深人员比较多，面比较广，可能难以驾驭会议，但也是获得高质量预测成果的好机会1头脑风暴法 （1）头脑风暴法（Brain Storming）的内涵（2）头脑风暴法的类型（3）头脑风暴法的具体步骤 会议开始，只简单地说明会议的议题与会一般是510人，是会议召集者精心选择的会议开始后，创造一个轻松愉快的会议气氛一般采用圆桌会议，面对面发言，并约法三章约法三章第一，思想自由奔放，想到什么说什么，不要求全面、系统。第二，暂缓评价，与会者之间不争论、不评价、不反驳，各说各的。第三，联系别人的思路，多提方案或者建议。1头脑风暴法 （1）头脑风暴法（Brain Storming）的内涵（2）头脑风暴法的类型（3）头脑风暴法的具体步骤 会议开始，只简单地说明会议的议题与会一般是510人，是会议召集者精心选择的会议开始后，创造一个轻松愉快的会议气氛讨论中即兴产生的新想法也立即提出来会议主持者，特别是高级领导者，不发表意见1头脑风暴法 （1）头脑风暴法（Brain Storming）的内涵（2）头脑风暴法的类型（3）头脑风暴法的具体步骤（4）头脑风暴法的优缺点 优点优点：这种方法有利于捕捉瞬间的思路，激发创造性思维，产生富有创造性的思想火花。通过头脑风暴会议，获取的信息量大，考虑的因素多，提供的计划往往具有独到见解，在激活新观念和创造性建议方面十分有效。此法比一般会议产生方案的效率高。缺点缺点：（1）选择有代表性的专家组比较困难。（2）如果与会者中有大家熟悉的学者、权威、领导在场，会影响某些人思路的发挥和意见的发表，影响会议的气氛的创造（3）由于是即兴发挥，瞬间思路，加上表达能力的限制，因而逻辑性不强，意见不全面，需要会后做好后续的研究论证工作。（4）如果会议主持者不善于主持会议，或者会议虽然讨论得很好，但未能及时准确地捕捉，也难以获得有效的结果。头脑风暴法案例 美国巴特尔研究所运用头脑风暴法，为某公司制定从阿拉斯加的普拉德霍湾油田，向美国本土每天总共运送200万桶原油的方案。由海路用油船运输第一方案加温系统油管运输第二方案海水原油管道运输第三方案油气合一管道运输第四方案优点：不存在技术问题困难：油轮需用破水船引航增加费用起点和终点都需建大型油库海上易受风暴袭击，不安全优点：利用成熟的管道输油技术困难：在沿途设加温站，管理复杂。需要供给燃料，费用过高。油管加温后容易变形或破裂。把含有一定量的氯化钠的海水加到原油中去，使低温下的原油成乳状仍能畅流，把汽车防冻液的原理创造性地运用到了输油工程中。石油本来在地下是油气合一，熔点较低，采出后油气分开，使其熔点变高等，提出将天然气经适当转化再加回到原油中去，降低汽油熔点增加流动性，用普通油管同时输油输气。第四方案，仅在管道铺设费就比第三个方案节省了近60亿美元。1头脑风暴法2德尔菲法（1）德尔菲法的特征 德尔菲法是群体成员背靠背地相互激发的方法。40多年来，此法被广泛地应用在企业管理领域的制定长远规划、制定企业法规和政策等方面。德尔菲法是对专家个人预测法和专家会议预测法的改造和深化，并逐步取代了这两种专家预测法。专家会议预测法，虽然弥补了个人预测的不足，但是容易受会议气氛和权威的误导，或不愿公开表示修正自己的意见，或没有足够的时间和资料佐证自己的发言。专家个人预测法容易受专家个人的经历、知识面、时间和实际占有资料的限制，有片面性和较大的误差。1头脑风暴法2德尔菲法（1）德尔菲法的特征 匿名性：专家们背靠背，不会发生互相干扰 反馈性：多轮征询，专家们都可以获得上一次征询的结果，从而达到相互交流、互相启发的效果 代表性：通过控制调查面使专家队伍具有代表性 直观性：以概率分布的形式来表达预测结果，很直观。1头脑风暴法2德尔菲法（1）德尔菲法的特征（2）德尔菲法的具体步骤成立德尔菲法领导小组 小组由主管本次信息预测课题的有关人员参加。包括相关的企业管理者和办事员。小组主要任务：负责拟定信息预测的课题任务书编制函询调查表选择参加的专家寄发和回收调查表对每次回收的意见进行汇总整理分析和处理结果最后提出预测报告1头脑风暴法2德尔菲法（1）德尔菲法的特征（2）德尔菲法的具体步骤成立德尔菲法领导小组选择参加信息分析的专家选择专家的范围：要具有代表性专家人数：2050人专家应具有足够的时间和耐心填写调查表挑选专家的方法在本部门内挑选由本部门人推荐部 门外专家从媒体报道中找从学术会议、学术 期刊中找在专家名人录、数 据库中寻找国别分布（人）职业分布（人）学位分布（人）美 国2323政府机关人员 8 8博士学位1919法 国 8 8大学教师 6 6硕士学位1515英 国 3 3学术期刊编辑11 11其 他 6 6德 国 2 2企业研究人员1515瑞 士 2 2日 本 1 1平均任职年限（年）2121比利时 1 1自始至终参加应答2/32/3表1美国马尼托巴大学能源和环境问题预测专家组构成表1头脑风暴法2德尔菲法（1）德尔菲法的特征（2）德尔菲法的具体步骤成立德尔菲法领导小组选择参加信息激活的专家根据信息分析的任务拟定调查表德 尔 菲 法 调 查 表 的 类 型选择方案调查表调查表设计者列出多个方案，由专家对各个方案进行评判，指出各个方案的优劣，并给出专家个人的选择的结果。此表又称闭合式调查表。专家回答调查表调查表设计者根据预测目标给出若干条问题，由专家逐条回答或详细论证。此表又称开放式调查表。主观判断调查表调查表设计者列出未来某项事件发生的各种可能的状态，由专家估计各种状态发生的概率，或给出影响某事件发生的各种因素，并给出各因素的权重。行动方案调查表调查表设计者根据掌握的信息，确定预测的目标及若干子目标，并提出达到这些目标可能采取的各种措施和方案。以上两表又称混合式调查表。1头脑风暴法2德尔菲法（1）德尔菲法的特征（2）德尔菲法的具体步骤成立德尔菲法领导小组选择参加信息激活的专家根据信息激活的任务拟定调查表向专家匿名发函征询德尔菲法的匿名发函征询，一般是分四轮进行。第二次ABDCE结束ABDCE第三次ABDCE发调查表发调查表不同意见详细论述发调查表不作框框回收归纳回收归纳回收归纳发第N次第一次实际工作中一般是经过四轮即可结束。但也不是绝对的，主要看综合的结果是否已经趋于一致。7.3.1个体激活法7.3.2群体激活法1头脑风暴法2德尔菲法（1）德尔菲法的特征（2）德尔菲法的具体步骤成立德尔菲法领导小组选择参加信息激活的专家根据信息激活的任务拟定调查表向专家匿名发函征询对专家意见的最后处理德尔菲法领导小组对最后一轮回收的调查表进行分析处理，以求获得最后的信息开发结果德尔菲法对专家意见的最后处理1对定量调查结果的处理2对评分、排序调查结果的处理3对主观概率的统计处理4对方案相对重要性预测结果的数据处理（1）专家意见的集中度（2）专家意见的协调度5对事件实现时间预测结果的数据处理6对某具体方案在总体方案中所占最佳比重 预测结果的数据处理7.3.1专家分析法1头脑风暴法2德尔菲法（1）德尔菲法的特征（2）德尔菲法的具体步骤（3）德尔菲法的优缺点 优点优点：专家们有充裕的时间进行深入思考和研究。可以互相取长补短，使方案趋于全面。由于匿名征询，专家可以独立思考，不会为少数权威或领导看法所左右。遇到对立观点不至于发生面对面的冲突。德尔菲法在各种预测方法中使用频率较高。据美国一些咨询机构的统计，约占24.2%。缺点缺点：专家们的意见多数还是一种主观的推测、经验，受专家本人学识水平、评价尺度、生理和心理状态等主观因素的制约比较多。德尔菲法案例 90年代初上海运用德尔菲法制定黄浦江污染治理的方案 黄浦江源于太湖水系，从松江县米渡市起，至吴淞口入江止，全长80余公里。其中流经市区的江段约40公里，大小支流50余条，穿越市区和郊区的支流10条。黄浦江水系的污染，根据上海自来水公司采用综合评价指数公式计算，污染指数5；根据上海市水系水质调查组采用有机污染综合评价公式计算，算出的污染指数4，水质黑臭。有关部门从1976-1979年实测信息表明，黄浦江十条主要支流到1989年为止，7条严重污染，3条轻度污染。7.3企业信息分析方法德尔菲法案例 鉴于黄浦江严重污染的现状和十年后果预测，提出如下六种治理方案，请专家帮助选择。A一污染源的分散处理(工厂内部处理)B一逐步建造若干小型污水处理厂C一大型排污水沟管出长江、东海D一建造大型污水处理厂E一引上游清水释稀或利用潮汐F一人工复氧评价要素分别为：a一减少黄浦江的COD、BOD、TOC、TOD值b一增加黄浦江的DO值c一技术上可行，保养方便，运行可靠d一经济上可能，投资少，效果好e一要求十年左右有显著效果f一布局合理(土地利用、城市规划、管理方便)方案abcdef评价值加权值排序202020201010A224422280464B334432320533C554355440732D554555480801E331122200336F332121210355D554555480801最终得到比较一致的看法是建造大型污水处理厂。后来上海市政府采纳了这一意见，取得了比较满意的效果，达到了预期目的。7.3激活原则第 7 章 信息管理的原则德尔菲法案例a-减少黄浦江的COD、BOD、TOC、TOD值b-增加黄浦江的DO值c-技术上可行，保养方便，运行可靠d-经济上可能，投资少，效果好e-要求十年左右有显著效果f-布局合理(土地利用、城市规划)A-污染源的分散处理)B-逐步建造若干小型污水处理厂C-大型排污水沟管出长江、东海D-建造大型污水处理厂E-引上游清水释稀或利用潮汐F-人工复氧1头脑风暴法2德尔菲法3对演法 此法要求制定不同方案的小组展开面对面的全面辩论，互攻其短，以求充分暴露其中的不足。或者是对某一方案的预先演习，故意让对方挑剔，尽可能考虑可能发生的问题，使方案趋于完善。此法在竞争性决策中尤为重要。预测方法参与成员关系运作方式头脑风暴法参与成员面对面地相互激发采用暂缓评价原则不允许相互争论德尔菲法参与成员背靠背地相互激发各自独立完成充分考虑他人意见对演法参与成员面对面地相互激发强调相互辩论互攻对方短处头脑风暴法、德尔菲法、对演法的比较7.4共享原则第 7 章 信息管理的原则共享原则的含义 在企业信息管理活动中，为充分发挥企业信息的潜在价值，力求最大限度利用企业信息的管理思想。共享原则的理由 首先，信息在交换中不会损失 其次，共享可以充分挖掘信息的潜在价值共享原则的内容 共享原则是有条件的，只可能在有限的范围内实行 贡献原则 防范原则 7.4共享原则第 7 章 信息管理的原则7.4.1贡献原则1动员全体员工把信息贡献给企业7.4共享原则第 7 章 信息管理的原则7.4.1贡献原则1动员全体员工把信息贡献给企业2把企业内各自独立的信息系统联成局域网（案例：重大的课题经费流程，海关报关流程）3企业及时地向员工公布应该公布的信息4利用社会信息系统和信息市场共享企业外的信息 （案例：全国报刊索引的使用，中医药数据库）5让员工和管理者都建立起“共享”他人信息的意识7.4.2防范原则 关于企业信息安全问题的具体情况以及如何防范的问题，详见上一章第四节。7.5搜索原则第 7 章 信息管理的原则搜索原则的含义 在企业信息管理活动中，千方百计地寻求有用信息的管理思想。搜索原则的理由 首先，信息是可以任意索取的，并为我所用 其次，任何信息不会自动地来到企业管理者面前 搜索原则的内容 强烈的搜索意识 明确的搜索范围 有效的搜索方法 学习信息检索知识，只是解决了搜索方法问题，有了方法不等于就一定能搜索到有用的信息，还在于掌握方法的人会不会及时地、恰当地使用。所以，最关键的是：强烈的搜索欲望和搜索动机，这就是搜索意识。7.5搜索原则第 7 章 信息管理的原则7.5.1强烈的搜索意识（案例：以镁代银，华罗庚论文）1凡事先查，有意搜索2随意获取，抓住不放（案例：武汉硅钢片厂，哈默铅笔厂，PPA）3确立目标，刻意搜索（案例：景泰蓝工艺，阿尔索斯突击队）7.5搜索原则第 7 章 信息管理的原则7.5.1强烈的搜索意识1凡事先查，有意搜索2随意获取，抓住不放3确立目标，刻意搜索4遇到困难，咨询帮助（咨询公司）7.5搜索原则第 7 章 信息管理的原则7.5.1强烈的搜索意识1凡事先查，有意搜索2随意获取，抓住不放3确立目标，刻意搜索4遇到困难，咨询帮助7.5.2明确的搜索范围1文献性信息源2实物性信息源3口头性信息源4电子性信息源5社会现实信息源7.5搜索原则第 7 章 信息管理的原则7.5.1强烈的搜索意识1凡事先查，有意搜索2随意获取，抓住不放3确立目标，刻意搜索4遇到困难，咨询帮助7.5.2明确的搜索范围7.5.3有效的搜索方法1直接观察法2社会调查法3文献检索法第七章 思考题与案例分析1 一、判断题 1学术论文中要求加注的主题词，都是从论文标题中选出来的词。2系统原则就是一切以计算机信息系统来管理。3信息共享原则中的“贡献原则”和“防范原则”是相互矛盾的。二、填空题 1共享之所以能够使信息潜在价值得以实现是以企业员工都具备 为前提。2教务处的学生名单在收发室不合用，是因为该名单用于收发室不符合信息分类整序中的 要求。第七章 思考题与案例分析2 1920年5月的一天，一个美国记者问居里夫人：“若是把世界上所有的东西任你选择，你最愿意要什么？”居里夫人毫不犹豫地回答：“我需要一克镭，以便继续我的研究，但镭的价格太高了。”原来，居里夫人历尽千辛万苦提炼出来的一克镭已无偿地献给了巴黎镭学研究所，而当时一克镭的价格是十万美元。女记者回美国后动员全美国妇女进行募捐。不到一年，女记者写信给居里夫人：“款已凑足，镭是你的了！”但作为交换条件，美国妇女希望居里夫人访美。居里夫人十分感动欣然接受邀请。1921年5月20日，美国第34任总统哈定在白宫代表美国妇女把一克镭交给了居里夫人。问：阅读上面的短文，你可以确立几个主题？请用简单的一两句话写出你所确立的几个主题。家庭护理常识（提纲）一、注意数字的变化1体温数（1）腋下（2）口腔（3）直肠2呼吸数3脉搏数二、身体异常1心脏功能异常（1）二联律（2）三联律2体温异常三、血液化验四、心跳与呼吸异常的判断五、体表异常1黄疸2包块3浮肿第 七 章 思 考 与 练 习（之三）运用分类的四条规则修改右面的提纲划分不相称，以偏概全划分不相称，多出子项每一级标题都必须：划分相称没有越级没有交叉根据同一顺序合理子项越级与“二、2.”和“四”重复一级标题分类标准不同一家庭护理常识（提纲）一、注意数字的变化1体温数（1）腋下（2）口腔（3）直肠2呼吸数3脉搏数二、身体异常1心脏功能异常（1）二联律（2）三联律2体温异常三、血液化验四、心跳与呼吸异常的判断五、体表异常1黄疸2包块3浮肿家庭护理常识（修改后的提纲）一、体温1腋下2口腔3直肠二、呼吸三、脉搏1正常脉搏2心脏功能异常（1）二联律（2）三联律四、体表异常1黄疸2包块3浮肿4皮疹5紫绀6瘀血正常脉搏正常脉搏皮疹皮疹紫绀紫绀瘀血瘀血谢 谢 大 家Enterprise Information Management请继续学习第八章人有了知识，就会具备各种分析能力，明辨是非的能力。所以我们要勤恳读书，广泛阅读，古人说“书中自有黄金屋。”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，培养逻辑思维能力；通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，培养文学情趣；通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。有许多书籍还能培养我们的道德情操，给我们巨大的精神力量，鼓舞我们前进。