目标管理与绩效考核培训

目 标 管 理 与 绩 效 考 核 1 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 2 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 3 牵 引 机 制激 励 机 制 竞 争 淘 汰 机 制约 束 机 制 压 力 拉 力控 制 力推 动 力 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 4 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 5 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 6 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 7 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 8 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 9 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 10 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 11 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 12 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 13累烦恼 怒 为 什 么 ？ 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 14茫 然 无 措心 有 余消 极 怠 工怒 不 可 遏不 公 平 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 15绩 效 持 续 改 善与 自 我 更 新 整 个 组 织 /人 员 对 照组 织 目 标 与 计 划处 理 工 作明 确 并 导 引 全 体 全 力 以 赴的 组 织 目 标组 织 目 标 和 个 人 目 标 有 机 结 合提 高 员 工 自 我 约 束 /控 制 水 平建 立 对 绩 效 自 我 评 价 和反 馈 的 内 在 机 制有 助 于 建 立 解 决 问 题 /坦 率 沟 通 /高 度 信 任的 良 好 气 氛 ； 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 16 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 17 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 18 是一个持续交流的过程是组织的价值评价体系 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 19 迫 使 员 工 更 好 或 更 努 力 工 作 的 棍 棒只 在 绩 效 低 下 时 使 用一 年 一 次 的 填 表 格 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 20绩 效 结 果 管 理 人 事 训 练 薪 资 管 理任 用 管 理升 迁 管 理专 案 验 证拟 定 员 工发 展 计 划组 织 发 展的 依 据 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 21 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 22 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 23 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 24知 识 技 能态 度 /品 德贡 献 专 业 知 识 /相 关 知 识 /知 识 的 运 用 有 效 性 专 业 技 能 ： 程 序 /规 程 /方 式 /方 法非 专 业 技 能 ： 领 导 /沟 通 /决 策 /适 应把 握 /变 革 等积 极 性 /责 任 感 /主 动 性廉 洁 自 律 性 /服 务 意 识 勤 奋 努 力 等工 作 效 率 /工 作质 量 /工 作 成 果 /目 标 达 成 等 优良中劣差描 述 的 语 言 ：是 否 具 备 /是 否 达 到 /能 否 做 到 /是 否 把 握 等 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 25 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 26某 物 资 供 应 管 理 部 门 职 责 ：为 了 保 证 生 产 计 划 完 成 ， 建 立 并 逐 步 完 善 物 料 供 应 体 系 ，同 时 控 制 物 料 资 金 占 用目 标 ：为 了 作 好 物 控 ， 今 年 将 提 升 采 购 批 次 合 格 率 至 98%、 及时 性 100 、 齐 套 率 97 ， 采 购 资 金 净 应 付 款 帐 期 45天 ，库 存 物 资 资 金 占 用 占 生 产 量 计 划 成 本 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 27 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 28 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 29 （ 知 识 ， 技 能&才 干 ）（ 团 队 知 识 ， 技能 &才 干 ）（ 人 力 资 源 /技 术 /组织 结 构 资 源 ） （ 方 式 /方 法 ）（ 共 享 价 值 观 、 信念 、 态 度 和 行 为 ）（ 团 队 合 作 ） 利 润 率 ； 客 户 满意 程 度 ； 市 场 份额 结 果 ： 数 量 、 质量 、 成 本 与 时 间生 产 率 ； 收益 率个人素质团队素质组织核心素质个人行为人际间行为组织文化个人绩效团队绩效组织绩效 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 30 1、 外 部 导 向 法 标 杆 基 准 法指标X A公 司 B公 司 C公 司 基 准 公 司 本 公 司 差异标 杆 基 准 法 示 例 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 31 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 32 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 33 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 34 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 35 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 36 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 37企 业 战 略 确 定 业务价值树分析 关 键 驱 动 因 素 分 析关 键 业 绩 指 标KPI的 确 定 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 38 关 键 业 绩 指 标 是 1、 对 公 司 战 略 目 标 的 分 解 ， 并 随 公 司 战 略 的 演 化 而 不 断 修 正2、 是 能 有 效 反 应 关 键 业 绩 驱 动 因 素 的 衡 量 参 数3、 分 定 量 指 标 和 定 性 指 标 两 大 部 分 。 其 中 定 量 指 标 部 分 包 括 财 务 指 标 和 服 务 /经 营 运 作 指 标 。 定 性 指 标 包 括 与 岗 位 职 责 及 业 务 发 展 战 略 相 一 致 的 软 性 参 数 等 。4、 是 对 关 键 重 点 经 营 行 动 的 反 映 ， 而 不 是 对 所 有 操 作 过 程 的 反 映5、 由 高 层 领 导 确 定 并 被 考 核 者 认 同 的 关 键 业 绩 指 标 能 1、 使 高 层 领 导 清 晰 了 解 对 公 司 价 值 最 关 键 的 经 营 操 作 的 情 况2、 使 管 理 者 能 及 时 诊 断 经 营 中 的 问 题 并 采 取 行 动3、 有 力 推 动 公 司 战 略 的 执 行4、 为 业 绩 管 理 和 上 下 级 的 交 流 沟 通 提 供 一 个 客 观 基 础5、 使 经 营 管 理 者 集 中 精 力 于 对 业 绩 有 最 大 贡 献 的 经 营 活 动 中 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 39 KPIs提 供 了 行 动的 基 础 ：流 程职 务 描 述组 织 架 构KPIs将 有 助 于 ：尽 早 识 别 潜 在 问 题 监 控 绩 效 目 标 的 进 展确 认 绩 效 改 进 领 域 并 为 组 织 、 部 门 和 个 人 提 供 反 馈KPIs将 有 助 于建 立 基 于 ：愿 景战 略业 务 发 展 计 划财 务 预 算的 绩 效 目 标 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 40 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 41工 作 氛 围 文 化能 力 HR系 统 市 场 份 额 营 销 网 络市 场 形 象 市 场 竞 争 力产 品 多样 化 响 应 市场 的 速度 研 发 的有 效 性 供 应商 管 理 物 料管 理 质 量改 善服 务 质量 培 训 客户 主 要 项目 管 理 资 产 管理 收 入 管理 成 本 管理 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 42 财务的策略目标收 入 的 增 长 与 收 入 结 构的 改 善 。 客户的策略目标 取 得 客 户 对 公 司 和 产品 的 认 可 。 内部运营策略目标 完 善 产 品 质 量 ， 促 进 产品 的 更 新 换 代 。人 才 队 伍 的 形 成 与 稳 定 及 人 才 素 质 的 提 高战 略获 取 更 多 的 发 展机 会 和 人 才 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 43 客 户 创 新 内 部 财 务公 司 总体 客 户 满 意 度 产 品 、 服 务 、管 理 流 程 投 资 收 益率职 能 部门 准 确 说 出 客户 的 最 主 要的 需 求 产 品 安 全 性（ 出 错 率 ） 成 本 下 降 ？ 成 本 管 理效 率业 务 单元 客 户 流 失 率 在 时 间 内开 发 ？ 产 品 是 否 满 足 需要 业 务 经 济增 加 值员 工 个人 客 户 开 发 率 对 产 品 开 发 的建 议 做 一 笔 业 务的 时 间 个 人 收 益率 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 44 企 业 愿 景 和 使 命企 业 战 略 规 划成 功 关 键 因 素 （ CSF）战 略 性 财 务 KPI和 非 财 务 KPI K PI指 标 与 行 为 模 块 的 对 接KPI指 标 体 系 结 构KPI指 标 库KPI指 标 体 系落 实对 接 经 营 检 讨 机 制 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 45 某 行 为 主 体 （ 公 司 、 部 门 或 个 人 ）一 定 时 期 内 （ 今 年 ） 做 的 工 作“ 在 什 么 约 束 条 件 下 ，为 了 什 么 ，一 定 时 期 内 （ 今 年 ） 做 什 么 ，做 到 什 么 程 度 ？ ” 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 46v 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 47 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 48“治 外 法权 ” 、 会签 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 49 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 50 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 51 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 52 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 53 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 54强 调 约 束 条 件 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 55 “在 什 么 约 束 条 件 下 ，为 了 什 么 ，一 定 时 期 内 （ 今 年 ） 做 什 么 ，做 到 什 么 程 度 ？ ” 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 56 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 57 董 事 会总 经 理部门1 部门2 部门3 岗位1 岗位2 岗位3 战 略公 司 目 标部 门 目 标 岗 位 目 标 部 门 目 标检 验 岗 位 目 标检 验 公 司 目 标检 验 结 束 Y Y YNN N公 司 部 门 岗 位 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 58 董 事 会总 经 理部门1 部门2 部门3 岗位1 岗位2 岗位3 战 略公 司 目 标部 门 目 标 岗 位 目 标 部 门 目 标检 验 岗 位 目 标检 验 公 司 目 标检 验 结 束 Y Y YNN N公 司 部 门 岗 位检 验 项 目 包 括 ：SMART检 验 ： 目 标 是 否 符 合 SMART原 则协 调 性 检 验 ： 部 门 或 岗 位 间 目 标 是 否 冲 突 、 需 要 相 互 制 衡的 两 部 门 或 岗 位 间 目 标 冲 突 以 何 种 方 式 调 节 等资 源 齐 备 性 检 验 ： 所 需 资 源 是 否 具 备全 面 性 检 验 ： 下 级 目 标 之 和 是 否 大 于 上 级 目 标重 要 性 及 紧 迫 性 检 验 ： 利 用 重 要 性 及 紧 迫 性 检 验 矩 阵 确 定目 标 的 优 先 顺 序 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 59 确 定 顺 序 、 紧 盯 目 标 、 成 功悠 着 点 量 力 而 行 首 要 任 务紧迫性程度低高 重 要 性 程 度低 高紧 迫 性 高重 要 性 低 紧 迫 性 高重 要 性 高紧 迫 性 低重 要 性 低 紧 迫 性 低重 要 性 高 确 定 顺 序紧 盯 目 标成 功 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 60 目 标 类 别内 容 财 务 客 户 内 部 管 理 流 程 学 习 与 成 长责任范围 年 度 业 绩 最 大 化降 低 营 销 成 本降 低 库 存 成 本控 制 固 定 资 产 成本 最 经 济 的 产 品 价格高 品 质 的 产 品高 效 率 /品 味 的服 务比 客 户 预 期 还 短的 交 货 期维 持 高 定 单 交 货率 维 持 良 好 供 应 商关 系有 效 运 用 整 合 性供 应关 键 科 技 信 息低 廉 的 生 产 运 输成 本增 加 产 能低 维 修 成 本 流 程 为 导 向 的 組织提 供 职 工 严 谨 的核 心 流 程 训 练充 分 授 权 的 职 工参 与 绩 效 改 进 计划聘 用 且 保 有 优 秀的 职 工主要目标 营 业 额业 绩 成 长 率每 人 营 业 额利 润 率 资 产 报 酬 率资 本 报 酬 率库 存 持 有 成 本库 存 周 转 率 长 期 客 户 量平 均 交 货 周 期准 时 交 货 比 率客 户 抱 怨 比 例产 品 退 货 率出 货 错 误 率积 压 过 期 定 单 量 积 压 过 期 定 单 量新 产 品 开 发 时 效产 品 单 位 成 本产 品 平 均 使 用 寿命设 备 紧 急 维 修 比例供 应 商 绩 效 水 准 职 工 提 案 数 量 及品 质流 程 改 进 成 果职 工 士 气 指 数每 位 职 工 训 练 小时 数职 工 流 动 率 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 61 部 门 财 务 管 理市 场销 售 l营 收 达 成 率l营收净额l营收成本率l毛利率l营收纯益率l每位职工销货额l坏帐率l管销费用/营销收入比率l毛利/营销收入比率l用人费用/营销收入l平均存货成本l不 良 率 、 退 货 率l新旧客户比、销售额比率l销售活动执行率l销售计划的完成率l参展率l拜访客户数l库存降低率l交货延迟数l新产品/营销收入比例l客户资料的累计数(标准格式)l产品技术文件的累计数(标准格式)l市场预测的准确度(历史资料比对) l交货延迟日l付款延迟日 l坏帐率(迟收率)l客户资料的文件数(标准格式)研 发 l部 门 预 算 控 制 程 度l研发成本成长率l单项研发项目的预算控制(含人时及投入的其它资源)l研发成本/营销收入比例l加班小时/总工时的比例l研发重点选择及完成的贡献金额l产品上市周期l产品改善、品质提升程度l产品改良(贡献金额)l新产品开发(贡献金额)l新材料开发(贡献金额)l制程改良(贡献金额) l成本降低(贡献金额) l如 期 完 成 研 发 数 (一 定 比 率 )l技术档的制作件数(标准格式)l完成产品测试件数l完成产品开发件数l提供技术服务的人时数l完成年度预期研发件数l研发重点选择及完成的比例l产品改良(件)l新产品开发(件)l新材料开发(件)l制程改良(件)l成本降低(件) 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 62 部 门 财 务 管 理生 产 l产 品 不 良 率l完工率l单位职工生产力l成本降低幅度l存货水准l产能配合程度行 政 l预 算 达 成 率l重大采购成本控制l公司全面管销费用成长率l部门预算的达成率l部门预算的成长率l财务管理的节省金额(与历史比) l预 算 执 行 (全 公 司 )l教育训练执行时间l制度设计完成率(与预算比)l办公器材的损坏率l各项文件书报杂志的管理(由使用单位评定)l各项服务的满意度(由使用单位评定)HR l加 班 费 控 制 l用人费用控制l人事费用增减幅度l职工流动率l职工满意度l教育训练课程的开办次数l单位职工教育训练时数l职工问题解决的程度l组 织 气 氛 指 标 (士 气 调 查 )l出缺勤率l人员流动率IT l预 算 达 成 率 (部 门 内 )l信息预算成长率l外包/内部讯成本比率l每小时数据处理成本l计算机软硬件及耗材成本比l信 息 设 备 采 购 执 行 成 本l预定的系统发展达成率l提供计算机系统咨询服务人时l设备的使用或闲置率l系统故障率l平均每次系统维护人时 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 63 部 门 财 务 管 理财 务 l应 收 帐 款 数 及 收 现 期 限l库存现金l存货水准的控制(平均存货成本)l坏帐率(90天以上帐款率)l利息支出变动率l节税金额或比率l外汇操作收益率(会计处理成本的降低)l税前净利及营业额l销售金额成长率l投资报酬率l总资产报酬率l会 计 报 表 的 延 迟 日 数 (现 金 、 营 运 资 金 的 流 动 性预 测 )l预算个别科目的掌握正确性l各种财会报表分析文件的累计数(以科目或分析比率别鉴定)采 购 l预 算 控 制 制 度l闲置材料的处理收入 l采购成本/采购金额l拒收采购金额(次数)/采购金额(次数)l超额采购只金额(定一比率)l采购数量折扣金额l采 购 准 时 进 货 率 (或 延 迟 率 )l采购来源的多样性(与历史比)l采购品不合格率l每次采购平均处理时间l供货商数据的建立完备程度(标准格式)l采购制度的建立(书面格式)l采购前置时间的缩短工 程 l预 算 达 成 率l品质成本/营销金额l每批量品质成本/每批量总额l工程测具的维修成本成长率l产 品 不 良 率l各单项产品测试的人时l工程测具的损坏率l提供技术支持的人时l品管制度的书面档规格的技术文件(齐备率)品管的标准作业流程(标准格式)客 服 l顾 客 满 意 度l顾客抱怨次数 l问题解决程度 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 64 共 同 目 标 公 司 要 求 各 个 部 门 （ 岗 位 ） 需 达 到 的 目 标 自 设 目 标 部 门 根 据 具 体 工 作 需 要 设 定 的 目 标 突 出 岗 位 及 专 业 特 性 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 65 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 66 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 67部 门 人 事 总 务 部 生 产 本 部 财 务 部 STC部 销 售 本 部 总 经 理 办 公室1、客 户满 意度 1、客 户满 意度 1、客 户满 意度 1、客 户满 意度 1、客 户满 意度 1、客 户满 意度2、规 章制 度建 立及 执行 2、规 章制 度建 立及 执 行 2、规 章制 度建 立及 执 行 2、规 章制 度建 立及 执 行 2、规 章制 度建 立及 执 行 2、规 章制 度建 立 及 执 行3、企 业文 化建 设 3、企 业文 化建 设 3、企 业文 化建 设 3、企 业文 化建 设 3、企 业文 化建 设 3、企 业文 化建 设4、部 门费 用控 制 4、部 门费 用控 制 4、部 门费 用控 制 4、部 门费 用控 制 4、部 门费 用控 制 4、部 门费 用控 制5、部 门员 工培 训 5、部 门员 工培 训 5、部 门员 工培 训 5、部 门员 工培 训 5、部 门员 工培 训 5、部 门员 工培 训共 同 目 标自 设 目 标 4、5、 6、 A公 司 目 标 体 系 分 解 图 年 度 目 标 公 司 战 略 1、2、 3、 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 68 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 69 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 70 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 71 克 服 尽 量 压 低 相 互 攀 比 接 受 命 令 和 指 示 的 习 惯 个 人 目 标 与 组 织 目 标 冲 突 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 72 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 73力 求 简 单 、 实 用 ，将 计 划 、 过 程 控制 及 改 进 融 为 一体 1 2 3 4 5 6 7 计 划 实 绩 差 异 分 析 改 进 措 施 计 划 实 绩 差 异 分 析 改 进 措 施 计 划 实 绩 差 异 分 析 改 进 措 施 计 划 实 绩 差 异 分 析 改 进 措 施 批 准 人 ： 审 核 人 ： 填 表 人 ： 日 期 ： 日 期 ： 日 期 ： 注： 1. 评 价 周期 待与 A商 定， 工作 进展 视 具体 时间 而调 整, 根据 需要 可制 订周 目标 管理 卡 3.视实 际情 况， 计划 与实 绩差 异分 析及 改进 措施 可填 写专 项分 析及 改进 报告 ，A 公司 IS O9 0 0体 系中 有相 关 文 档 编 写 要 求 ， 可 参 照 执 行 。 本 表 为 绩 效 管 理 收 集 数 据 。 5.具体 评价 见绩 效考 核办 法 工 作 进 展 （ 按 月 份 ） 6.填表 人一 般为 部门 负责 人 4.目标 的变 更时 需对 变更 目标 事项 予以 说明 2.优先 顺序 按权 重降 序排 列 年 部 门 目 标 管 理 卡 目 标 权 重 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 74 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 75 A公 司 目 前 有 关 岗 位 的 考 评 情 况 例 示 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 76 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 77 v诸 多 人 力 资 源 管 理 手 段 的 依 据 不 够 明 确 客 观 ， 往 往 需 要过 多 地 依 赖 领 导 的 意 志 没 有 客 观 有 效 的 信 息 支 持 ， 有 些工 作 勤 勉 的 领 导 的 工 作 量 加 大 ， 不 堪 重 负 ！v人 事 决 策 的 正 确 性 较 难 保 证 ， 存 在 注 重 与 领 导 建 立 个 人关 系 、 “ 谁 会 讲 话 谁 得 好 处 ” 的 现 象v员 工 感 觉 干 好 干 坏 一 个 样 ， 员 工 满 意 度 降 低 ， 不 跳 槽 的成 效 也 不 够 显 著 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 78 考 核 在 相 当 的 程 度 上 缺 乏 有 效 性 ， 流 于 形 式公 司 的 工 作 氛 围 好 ， 有 大 家庭 的 温 暖 感 ， 人 情 味 较 重优 点 缺 乏 工 作 压 力 ， 缺 乏 竞 争 意 识 ，干 好 干 坏 差 不 多 ， 打 击 了 优 秀员 工 的 积 极 性缺 点企 业 间 的 竞 争 ， 归 根 到 底 是 人 才 的 竞 争 !如 何 有 效 激 励 和 留住 优 秀 员 工 ？ 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 79 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 80 公 司 发 展 战 略客 户 /市 场财 务运 营学 习 能 力设 定 绩 效 目 标 短 期 目 标 长 期 目 标 确 认 绩 效 障 碍客 户 /市 场财 务运 营 学 习 能 力克 服 绩 效 障 碍客 户 /市 场财 务运 营学 习 能 力监 控 与 评 估 平 衡 分 数 卡 意 外 报 告 行 动 计 划奖 励 与 指 导 将 企 业 经 营 方 向 通 过 目 标 管 理 转 换 为 绩 效 目 标启 动 实 现 绩 效 标 准 的 行 动根 据 绩 效 标 准 监 控 什 么 是 我 们 的 障 碍 ？运 用 绩 效 管 理 影 响 员 工 行 为 确 定 经 营 方 向绩 效 评 估评 估 结 果 绩 效促 进 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 81 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 82 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 83 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 84 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 85 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 86 根 据 企 业 规 划- 确 保 KPI与 战 略 目 标一 致- 确 定 资 源 需 求- 根 据 资 源 配 备 检 验 初步 目 标 值- 调 整 并 拟 定 目 标 值 回 顾 企 业 战 略 目 标 计 算 KPI并 建 立 基 准 绩 效值 获 取 有 关 的 借 鉴 信 息 设 想 初 步 的 目 标 值 衡 量 目 标 值 的 可 行 性 确 定 初 步 的 目 标 值 特 性 测 试 ： 确 保 单 个 指标 的 有 效 性 平 衡 测 试 ： 确 保 指 标 构成 的 平 衡 相 互 关 系 测 试 ： 避 免 整个 体 系 中 存 在 相 互 矛 盾的 指 标 确 认 公 司 的 战 略 目 标 确 认 公 司 的 关 键 流 程 设 定 合 适 的 KPI 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 87 董 事 会总 经 理部门1 部门2 部门3 岗位1 岗位2 岗位3 战 略公 司 目 标部 门 目 标 岗 位 目 标 部 门 目 标检 验 岗 位 目 标检 验 公 司 目 标检 验 结 束 Y Y YNN N公 司 部 门 岗 位 人 事 总 务 部全 过 程提 供 方 法和工 具 支 持 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 88 董 事 会总 经 理部门1 部门2 部门3 岗位1 岗位2 岗位3 战 略公 司 目 标部 门 目 标 岗 位 目 标 部 门 目 标检 验 岗 位 目 标检 验 公 司 目 标检 验 结 束 Y Y YNN N公 司 部 门 岗 位 人 事 总 务 部全 过 程提 供 方 法和工 具 支 持检 验 项 目 包 括 ：SMART检 验 ： 目 标 是 否 符 合 SMART原 则协 调 性 检 验 ： 部 门 或 岗 位 间 目 标 是 否 冲 突 、 需 要 相 互 制 衡 的 两 部门 或 岗 位 间 目 标 冲 突 以 何 种 方 式 调 节 等资 源 齐 备 性 检 验 ： 所 需 资 源 是 否 具 备全 面 性 检 验 ： 下 级 目 标 之 和 是 否 大 于 上 级 目 标重 要 性 及 紧 迫 性 检 验 ： 利 用 重 要 性 及 紧 迫 性 检 验 矩 阵 确 定 目 标 的优 先 顺 序分 清 两 类 目 标 ： 根 据 目 前 管 理 水 平 分 清 巩 固 性 目 标 与 突 破 性 目 标 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 89 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 90 已 进 行 培 训 ，A公 司 各 部门 绩 效 指 标体 系 确 定 工作 正 在 进 行 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 91目 标 管 理 绩 效 管 理 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 92全 体 员 工 基 准 目 标 的达 成 率 ， 强 调 管 理 者的 自 我 管 理 能 力 、 团队 管 理 能 力 、 绩 效 管理 能 力“管 理 者 ” 之 所 以成 为 “ 管 理 者 ” 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 93 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 94 临 界 值 考 核 分 计 算 办 权 重 实 际 业 绩 得 分 总 分 1.1 1.2 1.3 2.1 2.2 2.3 3.1 3.2 3.3 4.1 4.2 4.3 5.1 5.2 5.3 绩 效 面 谈 记 录 员 工 姓 名 : _工 号 : _部 门 : _岗 位 : _ 直 接 上 级 : _工 号 : _ 部 门 : _ 岗 位 : _ 面 谈 时 间 :_面 谈 地 点 :_ 员 工 签 字 :_直 接 领 导 签 字 :_ 2003年 A公 司 员 工 KPI目 标 设 定 表 关 键 业 绩 指 标 4 个 人 KPIs目 标 设 定 及 考 核 分 计 算 办 法 5 目 标 项 1 2 3 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 95 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 96 组 织 层 级 评 价 工 具 评 价 方 法 审 核 批 准本 部 部 长 能 力 态 度评 价 业 绩评 价 述 职报 告 部 门 间互 评 自评 直属上级 第一层级的间接上级 总 经 理部 长 能 力 态 度评 价 业 绩评 价 述 职报 告 部 门 间互 评 总 经 理部 门 长 /科长 能 力 态 度评 价 业 绩评 价 述 职报 告 部 门科 室 间互 评 人 事 总务 部 长普 通 员 工 能 力 态 度评 价 业 绩评 价 人 事科 长 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 97一 季 度一 季 度一 季 度一 季 度设 定 未 来 12个 月 的 关 键绩 效 指 标 和有 关 目 标 季 度 评 估奖 金 发 放 季 度 评 估奖 金 发 放 季 度 评 估奖 金 发 放 年 度 评 估 培 训 需 求 分 析 基 本 工 资 调 整 奖 金 发 放 年 度 绩 效 管 理 评 估 周 期持 续 反 馈 和 指 导除 装 配 线 上 工 人 及 其 他 原 来按 月 度 评 价 的 员 工 外 ， 建 议 A公 司 其 他 员 工 按 季 度 评 价 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 98 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 99 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 100 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 101 自 评 /同 级 互 评本 部 /部 科 室 岗 位 人 事 总 务 部提 供 年 度 考 核政 策 ,指 导 文 件及 培 训自 评 /同 级 互 评 岗 位 自 评公 司面 谈 /评 定 等 级 面 谈 /评 定 等 级 面 谈 /评 定 等 级 提 供 数 据及 答 疑结 果 通 知 人 事 部 绩 效 改 进形 成 部 门考 评 等 级 备 案 /绩 效 的 应 用 /分 析 报 告绩 效 改 进 绩 效 改 进 结 束 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 102各 部 门交 人 力 资 源 部月 度 报 告 季 度 报 告 年 度 报 告 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 103 月 度 报 告季 度 报 告年 度 报 告频 率 为 一 个 月 的 指 标频 率 为 一 个 季 度 的 指 标频 率 为 一 年 的 指 标 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 104 临 界 值 考 核 分 计 算 办 权 重 实 际 业 绩 得 分 总 分 1.1 1.2 1.3 2.1 2.2 2.3 3.1 3.2 3.3 4.1 4.2 4.3 5.1 5.2 5.3 绩 效 面 谈 记 录 员 工 姓 名 : _工 号 : _部 门 : _岗 位 : _ 直 接 上 级 : _工 号 : _ 部 门 : _ 岗 位 : _ 面 谈 时 间 :_面 谈 地 点 :_ 员 工 签 字 :_直 接 领 导 签 字 :_ 2003年 A公 司 员 工 KPI目 标 设 定 表 关 键 业 绩 指 标 4 个 人 KPIs目 标 设 定 及 考 核 分 计 算 办 法 5 目 标 项 1 2 3 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 105 研 发 人 员 能 力 和 行 为 评 价 表 姓 名 工 号 部 门 考 评 日 期 直 接 领 导 签名 ： 考 评 项 目 标 准 自 评 直 接 经 理 评 分 工 作 责 任 心 进 取 精 神 团 队 协 作 专 业 知 识 及 专 业 技 能 基 本 评 估 项 目 学 习 能 力 及 创 新 能 力 专 项 评 估 项 目 进 度 及 文 档 意 识 得 分 能 力 态 度 评 估 结 果 ： 5 4 3 2 1 高 低 直 接 领 导 签 名 ： 日 期 ： 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 106 考 核 结 果 的 应 用 主 要 基 于 品 性 指 标 与 业 绩 指 标 的 划 分 品 性 是 指 员 工 的 能 力 、 知 识 技 能 、 态 度 、 动 机 等 业 绩 是 指 完 成 某 项 工 作 的 成 绩 业 绩 是 几 个 因 素 的 函 数 ： 业 绩 F(能 力 ,态 度 /动 机 ,素 质 ,环 境 ,机 遇 ）内 因 外 因 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 107 绩 效 考 评 结 果 的 应 用 表考 评 结 果 应 用 业 绩 考 核 结 果 能 力 和 行 为 评 价 结 果业 绩 奖 金 晋 升 培 训 项 目 荣 誉 激 励 职 务 轮 换 业 绩 改 进 计 划 能 力 发 展 计 划 留 用 与 辞 退 备 注 ： 打 “ ” 者 为 该 项 考 核 结 果 可 应 用 于 该 项 人 力 资 源 管 理 业 务 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 108 确 认 各 部 门低 绩 效 员 工 名 单本 部 /部 科 室 岗 位 人 事 总 务 部通 知 各 部 门低 绩 效 员 工 名 单 及绩 效 改 进 工 具 表 格主 管 人 员 同 直 属 下 级 进 行 绩 效 改 进 沟 通 ， 并 填 制 绩 效 改 进 表 格 ， 双 方 保 存 ， 并 交 人 事 总 务 部 备 案公 司 评 估 绩 效 改 进 结 果 ， 审 核 评 估 结 果 ,仍 为 低 绩 效 ？ 劳 动 合 同解 除 流 程 结 束 开 始绩 效 改 进 观 察 期 ， 培 训 、 工 作 轮 换 等 审 核 、 批 准 绩 效 改 进 结 果 ， 交 人 事 总 务 部 备 案 Y N 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 109个 人 因 素（ 性 格 、 智力 、 能 力 /技能 、 工 作 态度 、 行 为 表现 ） 组 织 因 素 （ 预期 、 目 标 、 文化 、 组 织 结 构 、职 责 界 定 、 组织 稳 定 性 、 奖励 体 系 ） 任 务 特 点 （ 明 确 化 、一 致 性 、 数 量 、 技能 获 取 阶 段 、 合 作 /独 立 、 自 主 权 、 反馈 ）目 标 特 点 （ 明 确 /具 体 、冲 突 性 、 可 控 性 、 复 杂性 、 困 难 度 、 奖 惩 ） 人 际 特 点 （ 同 事 性格 、 上 司 风 格 、 团队 凝 聚 力 、 同 事 /朋友 /家 庭 的 支 持环 境 特 点 （ 工 作 场所 布 局 、 工 作 地 点 、环 境 条 件 -噪 音 /温度 /光 线 ） 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 110 任 务 支 持1、 执 行 者 认 识 到 需 求 的 行 为2、 没 有 其 他 任 务 干 预 下 完 成 该 任 务3、 工 作 程 序 /流 程 具 有 逻 辑 性4、 有 足 够 的 资 源 支 持 （ 时 间 工 具 人员 信 息 ） 投 入知 识 /技 能1、 具 有 完 成 任 务 所 需 的技 能 知 识 2、 知 道 预 期 绩 效 重 要 性3、 体 力 /脑 力 /情 绪 足 以 执行 任 务 绩 效 规 范1、 存 在 业 绩 标 准2、 执 行 者 明 确 该 标 准3、 执 行 者 认 为 能 够 达 到 该标 准 产 出 /结 果结 果 1、 执 行 者 认 为 结 果 有意 义2、 结 果 与 预 期 一 致3、 结 果 符 合 期 限 要 求反 馈1、 执 行 者 能 够 接 受 他 们 业 绩 信 息2、 他 们 收 到 反 馈 -相 关 /准 确 /及 时 /具 体 /容 易 理 解 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 111组 织 重 整管 理 重 心 变 化 企 业 目 标 /发 展 目 标 管 理 与 绩 效 考 核 112