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共 建 中 国 企 业 执 行 型 组 织 09年 管 理 领 先 之 道 执 行 训 练 营 3 经 营 环 境 比 十 年 前 复 杂 2.5倍 ,竞 争 增 加 3.3倍 !企 业 平 均 寿 命 2.34-2.68年 ,其 中 95%在 5年 内 消 失 。 竞 争 越 来越 激 烈 管 理 越来 越 难 生 产 成本 越 来越 高 钱 越 来越 难 赚 用 人 成 本 越 来 越 高 走 出 困 境 的 出 路 在 哪 里 ？ 引 言 :“ 有 无 数 的 人 拥 有 卓 越 的 智 慧 ， 但 只 有 极 少 一 部 分人 获 得 成 功 ， 有 无 数 的 企 业 ， 拥 有 伟 大 的 构 想 ， 只有 极 少 部 分 的 企 业 会 获 得 成 功 ” ， 根 本 问 题 在 哪 里 ，在 于 执 行 。 “ 中 国 不 缺 少 雄 韬 伟 略 的 战 略 家 ， 但 缺少 兢 兢 业 业 的 执 行 者 ” ， 我 们 不 缺 少 聪 明 才 智 的 人 ，但 缺 少 认 真 专 注 做 事 情 的 人 ， 想 想 我 们 的 企 业 规 章制 度 千 条 万 条 ， 真 正 能 够 执 行 到 位 的 到 底 有 几 条 呢 ？ 调 查 发 现 ， 中 国 有 80%的 国企 有 相 对 严 重 的 执 行 力 问 题 ，民 企 有 60%的 执 行 力 问 题 ! 你 如 何 看 待 执 行 力 问 题 ？比 尔 盖 茨 针 对 微 软的 执 行 提 出 这 样 一段 话 ， 他 说 ： “ 微 软 在未 来 十年 内 所 面 临 最 大 的挑 战 就 是 执 行 力 的挑 战 ！ ” 你 具 备 盖 茨 这 样 的 智 慧 和 眼 光 吗 ？ 外部出了问题，从内部找起；员工出了问题，从领导找起；工作出了问题，从自身找起；经营出了问题，从管理找起；今天出了问题，从昨天找起。执 行 力 的 思 维 原 则 你 的 企 业 中 有 这 样 的 执 行 问 题 吗 ？为 什 么 年 初 的 计 划 到 年 底 泡 汤 了 ?为 什 么 总 裁 的 指 令 到 部 门 就 走 样 了 ?为 什 么 员 工 看 是 在 做 事 ， 却 没 有 做 出 结 果 ， 来 应 付 领 导 ?为 什 么 关 键 人 才 在 关 键 岗 位 上 ,却 没 有 创 造 出 高 绩 效 业 绩 ?为 什 么 员 工 总 是 不 敢 承 担 责 任 ， 有 责 任 就 推 ， 有 利 益 就 抢 ?为 什 么 领 导 总 累 得 要 命 ， 而 下 属 无 事 可 做 ?为 什 么 元 老 级 人 物 思 维 僵 化 ， 自 以 为 是 ， 无 功 劳 也 有 苦 劳 的 思 想 根 深蒂 固 ， 不 接 受 新 的 思想 ， 造 成 企 业 失 去 活 力 ， 内 耗 出 血 ?为 什 么 制 度 一 条 条 ,执 行 没 办 法 ?为 什 么 单 位 下 达 一 个 指 标 ， 下 属 总 是 不 能 按 时 按 量 完 成 ? 为 什 么 不 开 会 不 知 道 做 什 么 ， 开 了 会 也 解 决 不 了 什 么 ? 总 目 录l 什 么 是 执 行 力l 缺 乏 执 行 力 的 原 因 分 析l 如 何 提 升 执 行 力 什 么 是 执 行 力 ？ 什 么 是 执 行 力 ？l 执 行 力 的 定 义l 执 行 力 的 层 次 执 行 是 有 结 果 的 行 动 ！ 执 行 力 是 把 目 标 转 换 成 结 果 的 能 力 ！ 什 么 是 执 行 和 执 行 力价 值 千 万 的 定 义 企 业 执 行 力 ， 也 就 是 保 证 和 实 现 企 业 持 续 稳 定 发展 的 能 力 。 内 容 包 括 ：制 定 目 标 战 略设 计 组 织 架 构聚 集 人 力 资 源健 全 业 务 流 程优 化 企 业 文 化 17 企 业 执 行 力 ， 也 就 是 保 证 企 业 决 策 全 面 及 时贯 彻 的 能 力 。 内 容 包 括 ：权 责 分 解沟 通 鼓 动计 划 协 调跟 踪 控 制监 察 去 阻审 计 定 性奖 惩 兑 现 18 27%没 有 目 标 生 活 在 社 会 的 最 底 层60%的 人 目 标 模 糊 生 活 在 社 会 的 中 下 层10%的 人 有 清 晰 但 短 期 的 目 标 生 活 在 社 会 的 中 上 层3%有 清 晰 且 长 期 的 目 标 社 会 精 英 22 总 目 录l 什 么 是 执 行 力l 缺 乏 执 行 力 的 原 因 分 析l 如 何 提 升 执 行 力 缺 乏 执 行 力 的 原 因 分 析 管 理 出 了 问 题 首 先 要 看 主 要 负 责 人 。 大 的 方 面 是 对 政 策 的 执 行 不 能 始 终 如 一 地坚 持 ， 虎 头 蛇 尾 。 小 的 方 面 是 有 布 置 没 检 查 ， 检 查 工 作 时前 紧 后 松 ， 工 作 中 宽 以 待 己 ， 严 于 律 人 ， 自己 没 有 做 好 表 率 等 等 。 企 业 出 台 管 理 制 度 时 不 严 谨 ， 没 有 经 过 认 真 的 论 证 就 仓 促 出 台 员 工 无 所 适 从 针 对 性 和 可 行 性 是 制 定 制 度 时 必 须 考 虑 的 两 个重 要 原 则 ！ 所 有 的 制 度 和 规 定 都 是 为 了 帮 助 员 工 更 好 地工 作 的 ， 是 提 供 方 便 而 不 是 为 了 约 束 ， 是 为了 规 范 其 行 为 ， 而 不 是 一 种 负 担 。 缩 短 非 必 要 部 门 的 中 间 审 批 环 节 ， 提 高 作业 效 率 ， 进 行 科 学 的 流 程 再 造 是 制 度 得 以 有 效贯 彻 执 行 的 必 要 措 施 。 研 究 显 示 ， 我 们 平 时 处 理 一 个 文 件 只 需 要 7分钟 ， 但 耽 搁 在 中 间 环 节 的 时 间 却 能 多 达 4天 。 管 理 的 本 质 就 是 使 复 杂 变 得 简 单 容 易提出明确的目标优化关键的流程聚焦应用资源设计简单模型重复继续重复直至容易轻松达成目标 中国式管理方法的创新 没 人 监 督 监 督 的 方 法 不 对 培 训 中 的 形 式 主 义培 而 不 训人 为 地 减 少 了 培 训 中 的 步 骤 培 训 的 步 骤 是 ： 讲 解 、 示 范 、 演 练 、 巩 固 。 结 果 ： 理 解 不 能 让 你 行 动 ， 行 动 才 能 让 你 理 解 ！ 不 懂 得 执 行 式 训 练 ， 培 训 就不 会 变 成 利 润 ! 情 景 一 ： 作 为 企 业 老 板 ， 我 十 分 珍 惜 和 我 一 起 创 业 的 元 老 级 伙 伴 ， 但 是 他 们让 我 很 为 难 。 我 的 企 业 已 经 今 非 昔 比 了 ， 我 不 停 的 让 他 们 去 学 习 、 充 电 ；但 他 们 却 都 自 以 为 是 、 思 维 僵 化 ， 不 愿 意 学 习 ， 企 业 重 要 的 岗 位 都 被 “没 有功 劳 也 有 苦 劳 ”的 他 们 占 住 了 ， 导 致 新 人 上 不 来 ， 公 司 氛 围 像 一 潭 死 水 。情 景 二 ： 作 为 企 业 老 板 ， 我 觉 得 非 常 孤 独 。 我 为 企 业 的 美 好 未 来 而 兴 奋 、 激动 ， 为 现 实 市 场 的 阻 碍 感 到 深 深 的 担 忧 ， 我 竭 尽 全 力 为 这 个 事 业 而 全 力 拼 搏， 但 我 的 员 工 却 无 动 于 衷 、 仅 仅 是 在 打 工 而 已 ， 为 什 么 他 们 就 不 能 理 解 我 的理 想 、 我 的 抱 负 呢 ？情 景 三 ： 作 为 企 业 老 板 ， 我 觉 得 非 常 不 放 心 ， 恨 不 得 有 第 三 只 眼 。 我 在 公 司的 时 候 ， 好 象 一 切 都 井 井 有 条 ， 员 工 们 都 在 努 力 工 作 ， 但 是 我 知 道 这 些 都 是做 样 子 给 我 看 的 。 只 要 我 一 转 身 ， 大 家 都 欢 声 笑 语 、 干 私 活 、 打 电 话 聊 天。 情 景 四 ： 作 为 员 工 ， 我 觉 得 非 常 烦 恼 。 我 的 老 板 经 常 朝 令 夕 改 ， 甚 至 半 夜 都会 给 我 打 电 话 讨 论 公 司 发 展 问 题 ， 我 怎 么 做 似 乎 他 都 不 满 意 ， 唉 ， 谁 能 告 诉老 板 到 底 在 想 什 么 ， 他 要 什 么 。 情 景 一 ： 作 为 企 业 最 高 决 策 者 ， 我 觉 得 十 分 痛 苦 。 公 司 生 产 、 营 销 两 大部 门 高 层 领 导 的 思 想 不 统 一 ， 各 自 为 政 。 营 销 总 监 觉 得 生 产 部 门 做 事 拖沓 、 交 货 不 及 时 ； 生 产 部 门 觉 得 营 销 部 门 不 懂 技 术 却 在 客 户 面 前 瞎 承 诺、 甚 至 接 回 来 的 定 制 单 费 时 费 力 。 中 和 两 大 部 门 之 间 的 矛 盾 让 我 心 里 憔悴 ， 根 本 无 暇 顾 及 企 业 发 展 问 题 。情 景 二 ： 作 为 企 业 老 板 ， 我 觉 得 十 分 痛 苦 。 我 很 清 楚 现 在 的 竞 争 讲 究 的是 协 同 作 战 ， 但 是 要 让 我 下 面 这 几 个 部 门 合 作 完 成 一 个 项 目 ， 真 是 难 ！大 家 都 是 只 管 好 自 家 一 分 三 亩 地 ， 一 谈 到 合 作 就 互 相 打 太 极 ， 推 责 任 ，谁 也 不 肯 办 实 事 ， 谁 也 不 愿 意 对 结 果 和 业 绩 负 责 。情 景 三 ： 作 为 部 门 经 理 ， 我 觉 得 十 分 痛 苦 。 任 何 一 项 工 作 安 排 下 去 ， 总是 要 打 折 扣 ， 员 工 们 经 常 有 很 多 “道 理 ”来 “对 付 ”我 ， 我 真 正 成 了 企 业 中的 “夹 心 饼 干 ”。情 景 四 ： 作 为 企 业 最 底 层 的 文 员 ， 我 觉 得 十 分 痛 苦 。 经 理 总 是 想 到 什 么就 让 我 去 做 什 么 ， 根 本 就 不 管 我 手 头 上 的 其 它 工 作 进 展 如 何 ， 我 觉 得 自己 在 公 司 里 最 忙 最 累 ， 却 最 不 受 重 视 。 整 体 效 率 低 下 ： 终 于 自 己 创 业 做 了 老 板 ， 每 天 要 不 断 地 发 布 命 令 和 指 挥 大家 做 事 ， 忙 得 团 团 转 ， 可 企 业 中 总 有 很 多 应 该 做 的 事 情 没 有 人 干 ， 甚 至 连我 明 确 做 出 指 示 的 事 情 好 像 也 总 是 不 能 按 时 且 保 质 保 量 地 完 成 ；员 工 有 借 口 ： 我 是 一 个 文 秘 ， 老 板 让 我 通 知 销 售 部 长 开 会 ， 我 通 知 了 ， 可是 部 长 没 来 ， 老 板 似 乎 有 点 对 我 不 满 ， 唉 ， 我 又 没 做 错 什 么 ， 人 家 不 来 我有 什 么 办 法 ， 这 个 老 板 真 是 难 伺 候 。员 工 磨 时 间 ： 这 帮 员 工 真 是 太 不 自 觉 了 ， 推 一 下 动 一 下 ， 一 点 责 任 心 都 没有 ， 干 活 磨 洋 工 。 我 一 不 在 他 们 就 偷 懒 ， 总 好 像 我 赚 了 他 们 很 多 钱 ， 其 实， 现 在 所 有 客 户 还 不 都 是 我 跑 出 来 的 啊 ， 真 的 了 解 了 什 么 是 老 板 给 员 工 打工 了 。出 力 不 出 活 ： 我 这 个 老 板 头 疼 死 了 ， 那 个 部 门 主 管 看 上 去 老 老 实 实 的 ， 交给 他 做 什 么 他 也 总 是 答 应 得 好 好 的 ， 看 上 去 也 似 乎 忙 忙 碌 碌 ， 可 是 一 旦 叫他 做 什 么 总 有 千 万 个 理 由 没 有 做 好 。 还 个 个 都 挺 在 理 ， 我 这 个 老 板 也 不 好说 什 么 ， 说 了 好 像 我 不 讲 道 理 ， 不 说 ， 他 们 又 总 是 出 力 不 出 活 。 情 景 一 ： 销 售 经 理 走 了 ， 把 渠 道 商 和 员 工 都 带 走 了 ， 公 司 一 下 子 面 临困 境 ， 我 这 个 老 总 慌 神 了 。 这 家 伙 看 上 去 挺 不 错 的 ， 当 时 我 怎 么 就 没看 出 来 啊 ！情 景 二 ： 公 司 生 产 一 块 一 直 非 常 乱 ， 最 近 请 了 一 个 生 产 总 监 来 运 作 ，果 然 变 得 井 井 有 条 了 。 我 现 在 担 心 这 个 人 走 了 ， 会 不 会 又 恢 复 到 以 前那 样 了 。情 景 三 ： 以 前 几 十 个 人 的 时 候 ， 手 下 人 做 什 么 我 马 上 就 知 道 ， 有 时 候还 手 把 手 教 他 们 ， 现 在 公 司 大 了 ， 我 都 不 知 道 我 的 员 工 甚 至 中 层 领 导在 做 什 么 ， 他 们 提 交 上 来 的 报 告 到 底 有 多 少 是 真 实 的 ？ 我 的 中 层 干 部是 不 是 会 像 我 当 年 一 样 对 待 他 们 的 部 署 。情 景 四 ： 我 实 在 太 忙 了 ， 以 前 公 司 小 ， 我 要 跑 业 务 ， 觉 得 非 常 忙 ， 现在 公 司 大 了 ， 发 现 问 题 更 多 ， 我 更 加 忙 了 ， 其 实 我 也 试 图 放 权 给 下 面经 理 们 去 做 ， 也 想 过 怎 么 合 理 安 排 时 间 ， 可 是 事 与 愿 违 ， 总 有 一 些 事情 是 不 得 不 自 己 面 对 的 。 我 这 个 老 总 实 在 太 累 了 。 总 目 录l 什 么 是 执 行 力l 缺 乏 执 行 力 的 原 因 分 析l 如 何 提 升 执 行 力 执 行 一 企 业 战 略 与 个 人 发 展 战 略 因 为 公 司 对 未 来 的 发 展 认 识 模 糊 ， 企 业 未 对 员 工 的 发展 提 供 指 导 ， 个 人 发 展 战 略 与 企 业 战 略 不 能 一 体 化 ,员 工没 有 方 向 ！ 导 致 优 秀 员 工 的 离 职 ， 双 方 的 损 失 ！公 司 人 没 有 战 略 ， 这 家 公 司 就 没 有 方 向 可 言公 司 的 成 长 ， 离 不 开 个 人 的 成 长没 有 有 战 略 的 员 工 ， 就 没 有 有 战 略 的 企 业一 个 人 没 有 个 人 战 略 ， 就 像 人 生 道 路 上 不 知 道 追 求 什 么你 今 天 的 状 况 ,来 自 于 你 昨 天 的 选 择 ！ 你 明 天 的 状 况 ,来 自 于 你今 天 的 选 择 统 一 思 想 、 统 一 方 向 ， 让 企 业 与 员 工 共 进 双 赢 面 对 迅 速 发 展 的 市 场 公 司 必 须 成 长 ！随 着 公 司 的 成 长 ， 每 一 个 公 司 人 也 必 须 成 长 ！如 果 你 不 成 长 ， 你 就 会 影 响 到 公 司 的 成 长 ！如 果 你 不 成 长 ， 你 就 会 被 快 速 成 长 的 公 司 所 淘 汰 ！思 考 个 人 未 来 ， 与 公 司 一 起 成 长 ！ 当 我 们 的 企 业 不 断 成 长 、 壮 大 ？ 我 们 该 怎 样 做 ？五 年 后 的 你 ， 在 什 么 位 置 ？ 执 行 二 结 果 导 向 因 为 结 果 定 义 的 不 明 确 ， 员 工 大 多 数 在 做 任务 而 不 是 在 做 结 果 (完 成 差 事 .厉 行 公 事 .应 付 了事 )！ 因 此 企 业 付 出 的 额 外 代 价 很 多 ! 要 结 果 不 要 理 由 ， 要 功 劳 不 要 苦 劳 一 个 稍 差 的 结 果 也 比 没 有 结 果 强专 注 于 结 果 ， 才 能 赢 得 成 功结 果 体 现 价 值 ， 价 值 改 变 人 生 结 果 是 企 业 立 足 的 底 线 为 企 业 植 入 “ 结 果 导 向 ” 执 行 文 化 ! 主 持 命 一 和 尚 担 任 撞 钟一 职 ， 半 年 下 来 ， 和 尚每 天 准 时 地 撞 响 寺 里 的大 钟 。 一 天 ， 主 持 要 撤 掉 和 尚撞 钟 一 职 。 和 尚 很 不 服气 地 问 ： “ 我 撞 的 钟 又准 时 、 又 响 亮 ， 难 道 我没 有 履 行 好 我 的 职 责 吗？ ” 做 一 天 和 尚 撞 一 天 钟 老 主 持 耐 心 地 告 诉 和尚 ： “ 你 撞 的 钟 虽 然 很准 时 ， 也 很 响 亮 ， 但 钟声 空 泛 、 疲 软 ， 没 有 感召 力 。 我 们 寺 里 的 钟 声 不 是 为了 报 时 ， 而 是 要 唤 醒 沉迷 的 众 生 ， 因 此 撞 出 的钟 声 不 仅 要 洪 亮 ， 而 且要 圆 润 、 浑 厚 、 深 沉 、悠 远 。 ” 做 一 天 和 尚 撞 一 天 钟 行 深 般 若 波 罗 蜜 多时 ,照 见 五 蕴 皆 空 ,度 一 切 苦 厄 ！ “结 果 ” 是 什 么 ？结 果 是 用 来 交 换 的 价 值 ！所 有 的 价 值 体 现 在 “ 交 换 ” 中 。 所 以 ， 结 果 是 一 种 “ 商品 ” 工 作 的 结 果 ： 交 换 来 个 人 的 薪 酬 、 福 利 、 机 会 、 个 人 发 展 ！ 生 意 的 结 果 ： 交 换 来 公 司 的 利 润 、 销 售 额 、 客 户 尊 重 、 客 户忠 诚 ！ 睡 觉 的 结 果 ： 交 换 来 健 康 的 身 体 和 饱 满 的 精 神 ！ 学 习 的 结 果 ： 交 换 来 渊 博 的 知 识 和 人 生 阅 历 ！ 为 什 么 要 做 结 果 ？ 2006年 ， 体 育 画 报 公布 的 年 薪 ， 姚 明 以 20,866万人 民 币 成 为 亚 洲 所 有 体 育 运 动 员 中 的 最 高 。 比 刘 德 华 多 三 倍 比 刘 翔 多四 倍 。n公 司 用 结 果 在 商 业 社 会 上 获 得 利 润n员 工 用 结 果 体 现 自 己 在 公 司 的 价 值n公 司 不 做 结 果 就 会 被 市 场 淘 汰n员 工 不 做 结 果 就 会 被 社 会 淘 汰 中 层 执 行 力 誓 做 放 大 镜 ， 不 做 大 气 层为 什 么 老 总 良 好 的 愿 望 ， 会 执 行 不 下 去 ？为 什 么 老 总 强 调 的 重 点 ， 却 总 是 在 执 行 中 走 样 ？ 为 什 么 老 总 在 是 一 个 样 ， 老 总 不 在 是 另 一 个 样 ？ 老 总 是 下 级 的 客 户 ！ 我 们 如 何 对 待 客 户 ， 我 们 就 应 当 如 何 对 待老 总 ！中 层 执 行 力 不 到 位 的 三 大 危 害1、 战 略 不 能 落 实 （ 执 行 影 响 战 略 ）2、 公 司 不 赚 钱 （ 外 部 赚 钱 、 内 部 损 耗 ）3、 团 队 不 成 长 （ 无 法 带 领 团 队 成 长 ， 反 而 抱 怨 下 属 没 有 能 力 ）让 中 层 做 企 业 的 资 产 ， 不 做 企 业 的 负 债 ！ 不 要 成 为 企 业 中间 的 一 堵 墙 ！执 行 三 中 层 执 行 的 方 法 （ 两 讲 三 做 ） 1、 讲 清 结 果 ； 2、 讲 清 后 果 ； 3、 做 检 查4、 做 奖 罚 ； 5、 做 机 制 清 晰 公 司 的 战 略 不 了 解 公 司 的 战 略清 晰 客 户 价 值 不 重 视 客 户 价 值负 责 任 推 卸 责 任结 果 导 向 做 任 务 、 应 付 任 务为 成 功 找 方 法 为 失 败 找 借 口认 真 、 专 注 、 结 果 提 前 耍 小 聪 明坚 持 到 底 、 决 不 放 弃 半 途 而 废有 团 队 精 神 没 有 团 队 精 神 执 行 四 客 户 价 值 因 为 没 有 满 足 客 户 价 值 ， 企 业 就 会 被 客户 放 弃 。 客 户 价 值 是 企 业 能 够 持 续 发 展 的 基 本 保障 。 客 户 价 值 等 于 百 年 老 店 。 客 户 价 值 -让 判 断 工 作 结 果 是 否 有 价 值 有 了 衡 量 标 准客 户 价 值 -让 企 业 不 战 而 屈 人 之 兵客 户 价 值 -让 客 户 对 我 们 忠 诚客 户 价 值 -让 各 个 部 门 相 互 配 合客 户 价 值 -让 企 业 内 部 停 止 争 论 塑 造 客 户 价 值 ， 掌 握 企 业 利 润 之 源 ! 客 户 经 济 时 代 已 经 到 来 ! 客 户 的 影 响 力 已 经 在 影 响 我 们 的 战 略 ， 所 以 我 们 必 须 比 客 户 更 了 解 客 户 ， 我 们 必 须 知 道 我 们 独 特 客 户 需 求 。 客 户 需 要 什 么 服 务 ？ 这 决 定 了 我 们 的 产 品 或 服 务 的 内 涵 。 客 户 愿 意 为 之 支 付 多 少 钱 ？ 这 决 定 了 我 们 产 品 的 价 值 。 客 户 是 我 们 的 衣 食 父 母 ， 掌 握 着 我 们 的 生 死 。 我 们 的 工 资 是 谁 发 的 ？ 顾 客 能 够 解 雇 我 们 公 司 的 每 一个 人 。 他 们 只 需 到 其 它 地 方 去 花钱 ， 就 可 做 到 这 一 点 。 衡 量 我 们成 功 与 否 的 重 要 的 标 准 就 是 看 我们 让 顾 客 我 们 的 老 板 满意 的 程 度 。 前 世 界 首 富 沃 尔 玛 创 始 人 ： 山 姆 沃 尔 顿 u 一 个 非 常 满 意 的 客 户 其 购 买 意 愿 比 一 个 满 意 客 户 高 出 6倍。 一 个 不 满 意 的 客 户 ， 他 平 均 会 向 5个 人 诉 说 他 对 你 产 品的 不 好 感 受 。u 向 现 有 客 户 销 售 的 几 率 是 50%， 而 向 一 个 新 客 户 销 售 产 品的 几 率 仅 有 15%。 保 持 一 个 消 费 者 的 营 销 费 用 仅 仅 是 吸 引一 个 新 消 费 者 的 营 销 费 用 的 1/5。 如 果 将 每 年 的 客 户 关 系保 持 率 增 加 5%， 可 能 使 企 业 利 润 增 长 85%。u 客 户 忠 诚 度 下 降 5%， 企 业 利 润 则 下 降 25%， 把 客 户 的 满 意度 提 高 5%， 其 结 果 是 企 业 的 利 润 增 加 1倍 u 企 业 60%的 新 客 户 来 自 现 有 客 户 的 推 荐 u 顾 客 忠 诚 度 是 企 业 利 润 的 主 要 来 源忠 诚 不 是 天 生 的 ， 忠 诚 必 须 要 去 赢 得 ！客 户 忠 诚 的 价 值 责 任 管 理 体 系 责 权 利 平 衡 法人 人 有 事 干 ， 个 个 担 责 任 ， 事 事 有 人 管没 有 人 愿 意 负 责 到 底 ， 除 非 变 成 我 的 责 任 千 斤 重 担 众 人 挑 ， 人 人 头 上 有 指 标 ！ 门 往 哪 开 ， 人 往 哪 走 ！ 责 任 ， 权 利 ， 利 益 要 对等 建 立 把 责 任 变 成 执 行 的 保 障 体 系执 行 五 不 把 出 现 的 问 题 推 给 别 人 责 任 就 是 “ 非 常 二 加 一 ” 没 有 借 口 : 不 把 失 败 的 原 因 归 于 客 观没 有 假 如 : 永 远 愿 意 承 担 失 败 的 后 果只 要 结 果 : 建 立 一 对 一 的 责 任 1、 管 理 不 能 真 空 但 也 不 能 重 叠 2、 一 对 多 没 有 责 任 ， 责 任 除 于 2等 于 零3、 在 企 业 里 面 ， 不 考 核 部 门 只 考 核 部 门 经 理 执 行 六 执 行 力 检 查 体 系 与 即 时 激 励人 们 不 会 做 你 希 望 的 ， 只 会 做 你 检 查 的 ! 管 理 的 前 提 是 “我 不 相 信 ” 检 查 重 于 信 任 ！责 任 问 题 ， 至 关 重 要 ！ 针 对 关 键 行 动 措 施 的 管 控 工 具 ， 是 企 业 高 效 运 转 的 必 要 条 件 ！ 建 立 以 “ 事 实 和 数 据 ” 说 话 的 质 询 体 系 你 激 励 什 么 ， 你 就 会 得 到 什 么 你 想 得 到 什 么 ， 你 就 激 励 什 么 3S执 行 流 程A、 S1、 事 前 -计 划 与 责 任1、 计 划 目 标2、 一 对 一 责 任3、 行 动 流 程依 据 客 户 价 值 自 下 而 上B、 S2、 事 中 -检 查 监 督1、 日 事 日 毕 ， 日 清 日 高2、 质 询 会 ， 改 进 循 环3、 全 员 监 督依 据 ； 对 事 不 对 人 ， 信 息 公 布 平 台C、 S3事 后 -奖 罚 1、 未 完 成 底 线 惩 罚2、 达 成 目 标 奖 励依 据 ； 奖 罚 不 过 夜 ， 黑 白 分 明 质 询 会 体 系 ： 以 事 实 为 依 据 ，以 结 果 为 导 向 计 划 与 措 施 行 动 改 进 行 动 改 进 行 动 改 进 战 略规 划 公 司业 绩事 实 和 数 据 事 实 和 数 据 事 实 和 数 据通 过 对 行 为 结 果 的 跟 踪 ， 将 改 进 方 案 落 实 到 行 动 上 ，实 现 持 续 地 改 进 ， 最 终 实 现 公 司 预 定 的 目 标 信 息 公 布 平 台 及 时 公 布 最 真 实 的 信 息 立 体 式 公 布 ， 公 正 ， 公 开 公 司 公 告 栏 手 机 短 电 子 邮 件 员 工 大 会 等 S3-即 时 奖 罚 奖 罚 不 过 夜 黑 白 分 明 好 报 才 有 好 人 人 们 不 拒 绝 改 变 ， 人 们 拒 绝 被 改 变 在 利 益 机 制 下 ， 人 们 会 自 驱 动 只 有 利 益 明 确 了 ， 原 则 清 楚 了 ， 才 有 真 正的 执 行 奖 励 ： 达 成 公 司 目 标 马 上 奖 励 -毫 不 吝 啬 ！ 惩 罚 ： 没 完 成 底 线 结 果 立 刻 惩 罚 -绝 不 留 情 3S执 行 流 程 回 顾 S1凡 事 必 有 结 果 有 结 果 就 必 须 落 实 到 “ 我 ” S2对 “ 我 ” 不 相 信 就 必 须 检 查 S3有 检 查 就 必 有 奖 罚 研 讨 会 内 容 回 顾 你 的 企 业 目 前 面 临 的 竞 争 激 不 激 烈 ？ 是 五 年前 激 烈 还 是 现 在 激 烈 ？ 危 机五 年 后 ， 你 的 企 业 在 哪 里 ？ 根 据 财 富 的 统 计 ， 世 界 500强 的公 司 ， 有 70 的 企 业 都 有 自 己 挂 牌 的 企业 大 学 ， 其 它 30 没 挂 牌 的 企 业 中 ， 也都 拥 有 自 己 的 内 部 培 训 体 系 .世 界 500强 企 业 为 什 么 优 秀 ？ 韦 尔 奇 说 ： “ GE的 宗 旨 是 为 每 个 员 工提 供 最 好 的 培 训 ， 提 供 大 量 增 进 个 人 成 长与 专 业 技 能 的 机 遇 。 GE会 尽 一 切 努 力 ， 让每 一 位 员 工 拥 有 终 身 就 业 的 能 力 ， 而非 提 供 终 身 就 业 的 岗 位 ” 。 拥 有 比 别 人 学 得 更 快 的 能 力你 如 何 赢 得 竞 争 教 育 是 最 好 的 投 资培 训 是 最 好 的 福 利是 管 理 的 一 部 分 派 出 学 习 =局 部 学 习企 业 内 训 =全 部 学 习企 业 最 好 的 提 升 模 式 ： 外 派 +内 训 执 行 人 才 的 九 大 关 键一 企 业 与 员 工 共 赢 的 秘 诀 “ 企 业 战 略 与 员 工 战 略 一 体 化 ”二 执 行 经 理 人 高 绩 效 的 8个 关 键 素 质三 执 行 的 关 键 “ 一 对 一 的 责 任 ”四 . 提 升 中 层 执 行 力五 . 基 层 执 行 力六 企 业 利 润 之 源 “ 客 户 价 值 ”七 企 业 生 存 的 底 线 “ 结 果 导 向 ”八 如 何 建 立 检 查 与 评 估 系 统 .九 . 如 何 训 练 员 工 做 到 职 业 、 敬 业 、 专 业 。 训 练 方 式 是 国 内 独 有 的 “ 三 个 一 ” 的 培 训 模 式“ 讲 一 个 理 论 、 做 一 次 训 练 、 给 一 套 工 具 ”此 项 目 特 点 ： 实 效 、 实 战 、 实 用 。 无 论 你 是 狮 子 还 是 羚 羊 ， 都 必 须 奔 跑无 论 你 是 老 总 还 是 员 工 都 必 须 要 不 断 的 学 习 、 改 变 、 提 高 、 加 强 和 完 善 自 我 ！ 愿 你 们 今 后 的 人 生 从 此 与 众 不 同 ！人 类 因 梦 想 而 伟 大 ！你 因 学 习 而 成 长 ！又 因 行 动 而 成 功 ！
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