《中层干部培训教材》PPT课件

中层管理干部培训一、职业经理的团队管理二、做一名出色中层主管 第一部分职业经理的团队管理 领 导 是 什 么 ？ n应 用 权 力 完 成 任 务n野 牛 型 领 导n雁 群 型 领 导 就 是 将 意 愿 强加 于 他 人 身 上 的 支配 力 量 什 么 是 权 力 ？ 权 力 的 三 个 特 点 强 制 性 潜 在 性 与 职 位 相 联 系 权 力 的 强 制 性 命 令 、 指 示 奖 励 、 惩 戒 职 权 的 两 种 类 型 直 线 职 权 职 能 职 权 权 力 戒 律 戒 律 一 ： 权 力 不 能 用 来 激 励 戒 律 二 ： 权 力 不 能 使 人 自 觉 戒 律 三 ： 权 力 不 能 产 生 认 同 戒 律 四 ： 权 力 对 下 属 影 响 有限 戒 律 五 ： 权 力 不 能 滥 用 戒 律 六 ： 慎 用 权 力 权 力 滥 用 的 现 象 仅 仅 因 为 拥 有 一 定 的 权 力 ， 就 凭 主 观 意 识 ， 凭 个 人 好 恶 习 采 取 某 些如 任 用 、 辞 退 、 晋 升 、 奖 励 的 行 为 为 了 个 人 用 途 私 自 动 用 组 织 资 源 以 授 权 的 名 义 将 个 人 职 责 推 给 下 属 在 工 作 决 策 时 ， 不 让 他 人 参 与 ， 不 征 求 下 属 建 议 就 武 断 采 取 措 施 主 要 依 据 权 力 （ 惩 罚 或 奖 赏 ） ， 而 不 是 运 用 影 响 力 去 改 变 下 属 的 行为 给 与 自 己 关 系 好 的 下 属 额 外 的 好 处 ， 给 与 自 己 关 系 不 好 的 下 属 额 外惩 罚 运 用 权 力 “ 统 一 ” 下 属 的 思 想 和 行 为 总 经 理 与 部 门 经 理 监 督 机 制比 较总 经 理董 事 会 （ 对 重 大 投 资 、 股 权 变 更 、 经营 战 略 作 出 决 策 ， 并 监 督 总 经 理 执 行 ）董 事 长 （ 对 公 司 的 年 度 目 标 、 经 营 计划 、 财 务 状 况 、 高 层 人 事 变 动 进 行 监督 ）监 事 会 （ 对 公 司 运 营 计 划 进 行 监 督 ）财 务 经 理 （ 一 般 由 董 事 会 或 董 事 长 委派 、 对 财 务 监 督 管 理 ） 公 司 各 部 门 （ 部 门 分 设 客 观 上 起 到 监督 的 作 用 ， 例 如 公 司 设 有 人 力 资 源 部 ，客 观 上 造 成 总 经 理 必 须 通 过 人 力 资 源部 才 能 实 施 人 事 决 策 ， 不 能 随 意 决 策 ） 部 门 经 理直 属 上 司 （ 可 能 是 总 经 理 、 副 总 经 理 ，一 般 是 关 注 其 业 务 开 展 情 况 及 部 门 内 重大 决 策 ） 监 督无无无公 司 各 部 门 （ 由 于 部 门 之 间 是 平 级 ， 并且 相 对 独 立 办 公 ， 部 门 之 间 很 少 相 互 了解 内 部 情 况 。 另 外 ， 部 门 经 理 实 际 上 是部 门 内 部 的 财 务 、 人 事 、 业 务 “ 一 肩挑 ” ， 无 监 督 者 ） 慎 用 权 力 必 须 依 据 前 后 一 致 、 公 平 、 公 开 的 规则 做 出 奖 惩 决 定 万 不 得 已 时 再 运 用 权 力 让 下 属 明 白 ， 为 什 么 要 这 使 行 权 力 影 响 力 是 一 种不 运 用 权 力 就 使 他人 或 下 属 做 事 的 能力 什 么 是 影 响 力 ？ 影 响 力 的 特点 是 一 种 追 随 是 一 种 自 觉 是 一 种 认 同 非 制 度 化 权 力 与 影 响 力 的 差异 项 目 职 务 权 力 影 响 力 来 源 法 定 职 位 ， 由 组 织 带 来 和 规 定 完 全 依 靠 个 人 的 素 质 、 品 德 业 绩 和 魅 力 而 来 范 围 受 时 空 限 制 ， 受 权 限 的 限 制 不 受 时 空 限 制 ， 可 以 超 越 权 限 甚 至 超 越 组 织 的 局 限 大 小 确 定 1-0， 不 因 人 而 异 不 确 定 ， 因 人 而 异 ， 同 一 职 位 上 的 经 理 ， 有 的 人 有 影 响 力 ， 有 的 人 没 有 方 式 以 行 政 命 令 的 方 式 实 现 是 一 种 自 觉 接 受 ， 是 一 种 内 在 的 影 响 外 在 的 作 用 效 果 服 从 、 敬 畏 ， 也 可 以 调 职 、 离 追 随 、 信 赖 、 爱 戴 职 的 方 式 逃 避 性 质 强 制 性 地 影 响 自 然 地 影 响 权 力 与 影 响力 认 知 权 力 建 立 影 响 力 在 特 定 情 况 下 使 用 权 力 慎 用 权 力 建 立 影 响 力 的 八 个 规则 规 则 一 ： 要 有 一 颗 “ 公 心 ” 规 则 二 ： 成 为 业 务 的 “ 领 头 羊 ” 规 则 三 ： 言 必 行 、 行 必 果 规 则 四 ： 预 见 性 规 则 五 ： 煽 动 性 规 则 六 ： 坚 持 规 则 七 ： 亲 和 力 规 则 八 ： 关 心 下 属 领 导 风 格 作 为 领 导 者 ， 需要 形 成 什 么 样 的 领 导风 格 领 导 风 格 下 属 的 发 展 层次 工 作 能 力 工 作 意 愿 领 导 风 格 下 属 的 发 展 层次 时 间工作能力 领 导 风 格 下 属 的 发 展 层次 时 间工作意愿 下 属 发 展 的 四 个 阶段 阶 段 一 ： 低 能 力 ， 高 意 愿 阶 段 二 ： 部 分 工 作 能 力 ， 低 工 作 意 阶 段 三 ： 高 能 力 ， 变 动 的 意 愿 阶 段 四 ： 高 能 力 ， 高 意 愿 阶 段 一 ： 低 能 力 ， 高 意 愿 阶 段 一 并 不 是 一 个 不 好 的 阶 段 ， 我 们 每个 人 从 事 一 项 新 工 作 时 都 会 处 于 这 个 阶 段 。需 要 注 意 的 是 这 一 阶 段 的 下 属 常 常 表 现 出强 烈 的 自 信 心 ， 他 们 为 开 始 一 项 新 的 挑 战而 感 到 兴 奋 ， 不 能 实 事 求 是 的 正 视 问 题 和困 难 ， 有 时 甚 至 言 过 其 实 。 阶 段 二 也 并 不 是 一 个 坏 的 阶 段 ，每 一 个 人 都 要 经 过 这 么 一 个 过 程 。阶 段 二 ： 部 分 工 作 能 力 ， 低 工 作 意 阶 段 三 对 于 公 司 和 员 工 个 人 来 讲都 是 不 利 的 。 对 于 公 司 来 说 ， 处 在 这个 阶 段 的 员 工 ， 往 往 不 能 放 心 大 胆 的使 用 ； 对 于 员 工 个 人 来 说 ， 处 地 这 个阶 段 ， 工 作 表 现 忽 高 户 低 ， 长 此 以 往将 被 淘 汰 。阶 段 三 ： 高 能 力 ， 变 动 的 意 愿 领 导 风 格 两 种 典 型 领 导行 为 指 挥 性 行 为 支 持 性 行 为 指 挥 性 行 为 指 挥 是 一 种 单 向 沟 通 ， 领 导 者 将 内 容 、时 间 、 地 点 和 方 法 明 确 告 诉 下 属 ， 并 且 严格 监 督 下 属 的 工 作 过 程 。 下 属 的 工 作 过 程和 工 作 步 骤 都 是 由 领 导 所 决 定 的 ， 下 属 只是 执 行 领 导 的 决 策 。 我 们 可 以 用 组 织 、 控制 和 监 督 来 形 容 指 挥 性 行 为 。 支 持 性 的 行 为 这 种 行 为 意 味 着 领 导 对 于 下 属 的 努 力进 行 支 持 ， 领 导 倾 听 下 属 的 意 见 ， 帮 助 下属 之 间 增 进 关 系 和 交 流 意 见 。 支 持 性 行 为的 关 键 词 有 ： 鼓 励 、 听 、 问 、 解 释 。 有 人用 称 赞 、 倾 听 和 辅 助 来 形 容 支 持 性 行 为 。 四 种 领 导 风格支 持 型低 指 挥高 支 持 教 练 型高 指 挥高 支 持授 权 型抵 指 挥低 支 持 指 挥 型高 指 挥低 支 持指 挥 性 行 为支持性行为 指 挥 型 高 指 挥 、 低 支持 指 挥 型 领 导 明 确 提 出 目 标 和 具 体 指 示 ， 并 严 格 监督 执 行 ， 他 们 的 特 征 是 对 于 下 属 的 工 作 进 行 高 度 的 控制 ， 领 导 自 己 为 下 属 的 工 人 制 订 详 细 的 计 划 ， 并 告 诉下 属 在 什 么 时 间 、 什 么 地 点 、 使 用 什 么 方 法 干 什 么 ，操 纵 下 属 的 行 动 ， 严 格 地 进 行 监 控 ， 但 是 对 下 属 的 工作 不 提 供 支 持 性 的 帮 助 ， 不 倾 听 下 属 的 建 议 、 意 见 和困 难 ， 只 是 一 味 让 下 属 按 照 自 己 的 意 志 工 作 而 已 。 指 挥 型 领 导 两 种 典 型 行 为 命 令 规 定 指 挥 型 运 用 命 令 5W1H 激 发 意 愿 口 吻 平 等 、 用 词 礼 貌 确 认 下 属 理 解 上 司 的 支 持 相 应 的 授 权 让 下 属 提 出 疑 问 指 挥 型 运 用 规 定 积 极 的 规 定 消 极 的 规 定 工 作 程 序 不 准 迟 到 对 个 人 能 务 的 要 求 不 准 在 办 公 室 内 吸 烟 工 作 目 标 不 准 浪 费 纸 张 培 训 拜 访 客 户 时 必 须 带 齐 所 有 资 料 沟 通 交 通 费 超 额 部 分 自 理 明 确 的 政 策 如 何 有 效 地 运 用 消 极 的 规定 目 的 在 于 解 决 和 改 正 问 题 ， 影 响 他 人 必 须 在 犯 错 事 实 与 犯 错 者 的 感 觉 开 始 被 淡 忘之 前 行 动 避 免 情 绪 性 的 反 应 收 集 事 实 事 先 让 下 属 了 解 ， 什 么 是 公 司 不 容 忍 的 ， 什么 是 公 司 的 希 望 的 保 证 一 致 和 公 平 指 挥 型 运 用 规定 过 错 惩 戒 使 应 当 注 意 的 事 项无 故 迟 到 立 即 与 当 事 人 面 谈不 能 按 照 客 户 的 要 求 履 行 职 责 不 要 与 之 进 行 争 论编 造 一 些 不 真 实 的 数 据 不 要 提 及 以 前 的 事 ， 要 就 事 论 事不 按 公 司 规 定 谈 单 或 随 意 承 诺 询 问 当 事 人 原 因不 执 行 上 级 命 令 和 指 示 阐 述 公 司 规 定 ， 说 明 惩 戒 原 因私 下 捞 取 个 人 好 处 让 下 属 了 解 对 别 人 也 是 同 样 做 法 不 要 抱 歉 不 要 让 步 不 要 许 诺 希 望 下 属 不 要 再 犯 教 练 型 高 指 挥 、 高支 持 教 练 型 领 导 的 特 征 是 ： 对 于 下 属 的 工作 进 行 高 度 的 控 制 ， 领 导 自 己 为 下 属 的 工作 制 订 出 详 细 的 计 划 ， 告 诉 下 属 在 什 么 时间 、 什 么 地 点 、 使 用 什 么 方 法 干 什 么 ， 操纵 下 属 的 行 动 ， 严 格 地 进 行 监 控 ， 同 时 认真 倾 听 下 属 意 见 ， 并 引 导 下 扩 展 思 路 ， 使下 属 参 与 到 作 决 策 的 过 程 中 来 。 教 练 型 高 指 挥 、 高 支持 行 为 包 括 为 下 属 制 订 明 确 的 工 作 目 标 建 议 辅 导 咨 询 倾 听 示 范 但 不 替 代 ： 支 持 型 低 指 挥 、 高支 持 对 下 属 的 努 力 予 鼓 励 、 支 持 ， 引 导下 属 拓 展 思 路 ， 找 到 解 决 的 方 法 ， 让 下属 参 与 到 作 决 策 的 过 程 中 。 支 持 型 领 导 的 典 型 行 为（ 一 ） 在 下 属 工 作 完 成 时 给 予 赞 赏 和 表 扬 对 于 下 属 的 要 求 不 超 过 下 属 的 能 力 所 及 但 要 达 到 工 作最 低 要 求 帮 助 下 属 解 决 个 人 问 题 不 在 他 人 面 前 批 评 下 属 虽 然 发 现 下 属 的 做 法 有 点 冒 险 或 者 与 从 不 同 ， 仍 然 给与 支 持 不 坚 持 一 定 要 下 属 按 照 自 己 的 方 式 去 做 事 情 下 属 的 工 人 作 中 只 要 有 好 的 方 面 就 予 以 表 扬 支 持 型 领 导 的 典 型 行 为 （ 二 ） 及 时 奖 励 不 拒 绝 下 属 有 关 变 更 知 识 或 计 划 的 建 议 愿 判 向 下 属 解 释 自 己 的 行 为 和 计 划 公 平 对 待 所 有 的 下 属 不 因 为 下 属 的 笨 拙 站 在 离 下 属 最 近 的 地 方 愿 意 寻 求 变 革 ： 授 权 型 低 指 挥 、 低支 持 授 权 型 领 导 将 做 决 策 和 解 决 问 题的 权 责 都 授 予 下 属 ， 采 用 完 全 不 干 预下 属 工 作 的 方 式 ， 让 下 属 自 己 发 现 问题 、 解 决 问 题 ， 制 定 目 标 ， 并 且 独 立实 现 目 标 。 选 择 领 导 风 格 不 同 人 采 用 不 同 的 领 导 风 格 对 于 阶 段 一 的 员 工 采 用 ？指 挥 型 选 择 领 导 风 格 不 同 人 采 用 不 同 的 领 导 风 格 误 区 一 ： 采 用 教 练 型 误 区 二 ： 采 用 授 权 型 误 区 三 ： 采 用 支 持 型 选 择 领 导 风 格 不 同 人 采 用 不 同 的 领 导 风 格对 于 阶 段 二 的 员 工 采 用 ？教 练 型 选 择 领 导 风 格 不 同 人 采 用 不 同 的 领 导 风 格对 于 阶 段 三 的 员 工 采 用 ？支 持 型 选 择 领 导 风 格 不 同 人 采 用 不 同 的 领 导 风 格对 于 阶 段 四 的 员 工 采 用 ？授 权 型 不 同 的 人 采 用 ， 不 同 的 领 导风 格 员 工 发 展 层 次 对 应 的 领 导 类 型 阶 段 一 ： 低 能 力 、 高 意 愿 指 挥 型 ： 组 织 、 监 督 和 控 制 阶 段 二 ： 些 许 能 力 、 低 意 愿 教 练 型 ： 指 挥 、 支 持 阶 段 三 ： 高 能 务 、 变 动 的 意 愿 支 持 型 ： 赞 扬 、 倾 听 、 辅 助 阶 段 四 ： 高 能 力 、 高 意 愿 授 权 型 ： 授 权 、 保 留 选 择 领 导 风 格 对 于 相 同 的 人 实 施 不 同 的 领 导 风 格 例 ： 一 位 经 验 丰 富 的 高 级 工 程 师 刚 刚 升 任 维 修 部 主 管 ， 管理 名 维 修 技 术 人 员 ， 本 月 你 交 给 他 两 项 任 务 ： 第 一 ， 给 名维 修 技 术 人 员 做 工 作 考 核 ； 第 二 ， 为 新 员 工 作 专 业 维 修 示 范 。对 于 这 两 个 任 务 ， 是 否 能 够 采 取 同 样 的 领 导 方 式 ？ 选 择 领 导 风 格 对 于 相 同 的 人 实 施 不 同 的 领 导 风 格“ 老 人 ” 实 施 什 么 样 的 领导 风 格 选 择 领 导 风 格 对 于 相 同 的 人 实 施 不 同 的 领 导 风 格 例 ： 招 聘 主 管 小 李 的 工 作 分 为 两 大 块 ， 一 块 是 根据 招 聘 计 划 实 施 每 年 几 次 的 招 聘 工 作 ， 一 块 是 公 司 日常 的 人 事 信 息 系 统 管 理 。 第二部分如何做一个成功的主管 组 织 好 自 己角色认知 时间管理 自我认知 组 织 好 部 属绩 效管 理 人 员管 理 团 队管 理计 划 管 理 在 职 辅 导解 决 问 题授 权年 终 绩 效 评 估 激 励沟 通员 工 职 业生 涯规 划 建 立 有效 的 工作 网 络目 标管 理 主 管 扮 演 的 三 大 角 色 (一 )信息沟通角色及 时 将 上 级 指 令 传 达 到 下 级 ,变 为 部属 的 行 动 .迅 速 将 市 场 信 息 及 部 属 情 况 反 馈 到 上级 ,以 供 上 级 决 策 用 .横 向 部 门 之 间 及 时 交 流 信 息 、 进 展 情况 以 便 更 好 协 作 ,并 与 市 场 发 生 联 络 . 主 管 扮 演 的 三 大 角 色 (二 )人际关系角色在 上 级 面 前 是 被 领 导 者 ,完 成 上 级 指令 ,在 下 级 面 前 是 领 导 者 ,下 达 指 令 并对 结 果 负 责 .在 同 级 面 前 ,协 作 者 的 角 色 .在 用 户 面 前 是 公 司 形 象 的 代 表 ,代 表公 司 履 行 各 项 指 责 . 主 管 扮 演 的 三 大 角 色 (三 )决策者角色将 上 级 下 达 任 务 转 化 为 部 门 目 标 ,并有 效 解 决 目 标 实 施 中 的 问 题 .帮 助 解 决 部 属 目 标 实 施 中 遇 到 的 问 题 .要 善 于 发 现 将 来 的 问 题 ,并 将 问 题 转化 为 机 会 ,作 为 制 定 规 划 的 依 据 . 主 管 的 三 大 能 力1、 专 业 能 力 :解 决 问 题 ,实 现 最 终 结 果 的 保 障2、 决 策 能 力 :企 业 持 续 发 展 的 保 障3、 沟 通 能 力 :创 造 顾 客 价 值 的 保 障 绩 效 管 理 流 程 图公 司 文 化理 念战 略规 划 年 度目 标 部 门目 标 个 人目 标 个 人 理解 承 诺 完 成任 务 发 展系 统明 年 目 标工 作 目 标个 人 发 展目 标奖 励系 统年 度 评 估评 估 面 谈薪 酬职 务评 估职 务 分析 说 明书政 程 规策 序 章 计 划 计 划目 标 ： 什 么 何 时 何 地计 划 ： 如 何 何 人 输 出 （ 职 责 ）输 入转 换关 联 法 约 尔 ： 管 理 的 5项 基 本 职 能1、 计 划 确 立 目 标 制 定 计 划 和 程 序2、 组 织 建 立 一 个 有 效 的 组 织 去 完 成 企 业 目 标3、 指 导 通 过 对 部 属 的 激 励 在 职 辅 导 去 达 标4、 协 调 加 强 团 队 内 和 团 队 间 的 协 作 去 达 标5、 控 制 通 过 设 定 各 项 标 准 ， 在 目 标 和 结 果 之间 进 行 必 要 的 调 整 和 控 制 。 主 管 工 作 现 状 调 查喜 欢 抓 业 务 工 作责 任 心 强 ， 习 惯 依 靠 个 人 努 力 去 完 成 任 务事 无 巨 细 ， 不 善 于 授 权虽 有 工 作 目 标 ， 但 缺 乏 目 标 控 制不 善 于 、 不 习 惯 做 计 划救 火 现 象 普 遍未 经 过 系 统 的 管 理 技 能 培 训不 善 于 建 立 有 效 的 工 作 网 络 、 工 作 团 队 认 为 对 人 的 管 理 是 人 事 部 门 的 事不 善 于 招 聘 、 选 拔 、 培 训 、 发 展 激 励 等 人 力 资 源 管 理 工 作 工 作 风 格 测 定总 分 平 均 分 数面 世 对 象 人 数 情 境 E A S G E A S G正 常 985 977 944 838 18.9 18.8 18.2 16.1管 理 人 员 52 有 压 力 974 810 1144 816 18.7 15.6 22.1 15.7 正 常 525 514 555 494 18.2 7.7 19.1 17县 经 委 主任 29 有 压 力 572 12 618 486 19.7 14.2 21.3 16.8正 常 514 488 482 460 19 18.1 17.9 17企 业 厂 长 、经 理 27 有 压 力 494 402 621 427 18.3 14.9 23 15.8正 常 552 591 540 477 18.4 19.7 18 15.8各 方 面 的 干 部 30 有 压 力 528 441 717 474 17.6 14.7 23.9 16.4正 常 2576 2570 2521 2269 18.7 18.6 18.3 16.4总 计 138 有 压 力 2568 2065 3100 2203 18.6 15 22.4 16 管 理 者 的 角 色 转 换1. 专 才 通 才2. 依 靠 努 力 依 靠 团 队 建 立 工 作 网 络 ， 利 用 他 人的 手 去 实 现 组 织 目 标 。3. 善 做 具 体 业 务 工 作 做 管 理 、 领 导 工 作 ,反 之花 较 少 的 时 间 做 具 体 业 务 工 作 。4. 对 技 术 性 强 的 职 业 对 管 理 职 业 有 认 同 感 。 主 管 的 工 作 风 格工 作 风 格 的 测 定 :认 知 自 己 的 行 为 倾 向 ,行 为 特 征 ,以 及 改 变 工 作 中 的 不 良 行 为 ,创 造 和 谐 的 工 作 环 境 ,提 高 工 作 绩 效 .卢 因 的 行 为 模 式 : B=f(PE) P个 体 变 量 ， 个 体 特 征 ： 气 质 、 性 格 、 兴 趣 、 能 力 E环 境 变 量人 的 行 为 是 个 体 变 量 和 环 境 变 量 共 同 作 用 的 结 果 ， 在 企 业 内 不 同 的 个 性 特 征 ， 在 不 同 的 环 境 下 ， 会 产 生 不 同 的 工 作 行 为 ， 即 不 同 的 工 作 风 格 ， 工 作 风 格 是 一 个 人 在 工 作 中 的 行 为 表 露 。 正 常 环 境 的 工 作 行 为 与 压 力 环 境 下 的 工 作 行 为 是 不 同 的 。 主 管 的 四 种 工 作 风 格工 作风 格 想 象 设 计 者E 人 际 关 系 者A 办 事 系 统 者S 激 励 行 动 者G优 点 新 颖 的 、 富有 想 象 力的 ， 有 创 造性 的 ， 善 于探 索 ， 规 划 ， 能 纵 观 全局 。 群 体 协 作者 ， 善 于 表达 ， 温 和 、忠 诚 、 信 任并 支 持 他 人 认 真 ， 有 条理 ， 善 于 分析 ， 定 量 能力 强 进 取 心 强 ，行 动 迅 速 ，办 事 果 断 、务 实缺 点 不 现 实 、 理论 化 易 动 感 情 ，易 被 他 人 影响 严 肃 、 保 守 ，谨 小 慎 微 目 光 短 ， 粗心 ， 缺 乏 分析工 作出 发点 观 念 革 新 人 际 关 系 事 实 组 织 结 果 行 动 工 作 风 格 与 自 我 管 理1、 认 知 自 我 ， 自 我 控 制 ， 发 展 优 势 ， 克 服 缺 点 ， 调 节 本 人1 的 工 作 风 格 ， 力 求 最 大 的 工 作 绩 效 。2、 认 识 本 人 与 他 人 的 工 作 风 格 ， 便 于 相 互 理 解 ， 相 互 合 作 。 创 造 和 谐 的 工 作 气 氛 ， 同 事 间 扬 长 避 短 ， 团 队 协 作 。3、 主 管 了 解 部 属 的 工 作 风 格 ， 便 于 工 作 安 排 ， 把 合 适 的 人 放 到 合 适 岗 位 。4、 便 于 班 子 组 合 搭 配 、 优 化 ， 单 一 任 务 同 质 结 构 上 层 管 理 异 质 结 构 时 间 管 理第 一 代 时 间 管 理 备 忘 录 型 特 点 ： 纸 条 或 备 忘 录 本 ， 一 方 面 顺 其 自 然 ， 一 方 面 追 紧 时 间 安 排 。第 二 代 时 间 管 理 事 先 规 划 安 排 行 程 特 点 ： 制 定 合 适 的 目 标 与 计 划 ， 讲 究 效 率 、 明 确 责 任 。第 三 代 时 间 管 理 规 划 、 制 定 优 先 顺 序 ， 、 操 之 在 我 。 特 点 ： 明 确 价 值 观 ， 制 定 中 、 长 、 短 期 目 标 ， 将 每 天 的 活 动 排 出 优 先 顺 序 ， 有 详 尽 的 计 划 表 、 组 织 表 。 第 三 代 时 间 管 理 最 大 的 贡 献 是 将 目 标 与 计 划 置 于 价 值 观 之 上 。 第 四 代 时 间 管 理注 重 单 位 时 间 的 价 值 ， 而 非 单 位 时 间 的 效 率（ 一 二 象 限 ）超 越 时 空 （ 今 天 要 管 理 明 天 的 时 间 ， 第 二 象 限 ）以 人 为 本 的 时 间 观 （ 人 的 价 值 观 统 一 ）系 统 的 而 非 个 人 的 时 间 管 理 案 例 分 析第 一 步 将 各 项 工 作 按 其 价 值 的 大 小 一 分 为 二 ，1、 2象 限 为 重 要 ； 3、 4象 限 为 不 重 要 。第 二 步 根 据 各 项 工 作 的 完 工 期 限 ， 远 近 分 为 1、4为 急 迫 的 ； 2、 3为 不 急 迫 的 。 重 要 重 要 ， 不 急 重 要 ， 紧 急 紧 急 不 重 要 ， 不 急 不 重 要 ， 急 四 象 限 工 作 性 质 分 析 急 迫 不 急 迫 重 要 I 紧 急 状 况 迫 切 的 问 题 限 期 完 成 的 会 议 或 工 作 II 准 备 工 作 计 划 预 防 措 施 价 值 观 的 澄 清 人 际 关 系 的 建 立 增 强 自 己 的 能 力 不 重 要 III 造 成 干 扰 的 事 、 电 话 信 件 、 报 告 会 议 许 多 迫 在 眉 睫 的 的 急 事 符 合 别 人 期 望 的 事 IV 忙 碌 琐 碎 的 事 广 告 函 件 电 话 浪 费 时 间 逃 避 性 活 动 案 例 分 析第 三 步 对 王 的 工 作 定 位 ， 并 分 析 其 工 作 现 状 重 要共 进 午 餐 ， 讨 论 促 销 会 策 略 1.5H 与 华 金 公 司 讨 论 定 价 3H商 讨 索 赔 案 处 理 1H 中 实 公 司 的 合 作 意 向 书 2H 天 际 公 司 的 货 未 到 问 题 ? 上 级 要 求 上 报 三 个 月 的 业 绩 报 表 2H 周 五 业 务 会 提 前 1H不 急 急阅 读 内 部 刊 物 1H 人 事 部 明 天 要 上 报 新 员 工 试 工 期 表 现 打 电 话 给 12客 户 30分 钟 结 果 报 告聆 听 电 话 留 言 10分 钟完 成 文 件 归 档 1H 不 重 要 案 例 分 析第 四 步 问 题 与 措 施第 一 象 限 : 抓 紧 做 ;返 回 第 二 象 限第 二 象 限 : 重 点 做 ;按 计 划 有 步 骤 做 ;为 明 天 准 备第 三 象 限 : 不 花 时 间 ;少 花 时 间 ;授 权 部 下 做第 四 象 限 : 平 衡 好 被 支 配 的 事 情 ;不 被 迷 惑 ,争 取 自 由 返 回 一 、 二 象 限第 五 步 时 间 价 值 =工 作 价 值 将 各 项 限 时 间 合 理 的 科 学 配 置 ， 将 会 遇 到 15项 阻 力 。 15项 浪 费 时 间 的 主 要 因 素控 制1、 电 话 打 扰2、 不 速 之 客 、 顺 便 来 访3、 信 息 资 料 不 全4、 缺 乏 自 我 约 束5、 不 善 于 拒 绝计 划1、 试 图 完 成 过 多 的 工 作 或 不 切 实 际 的时 间 预 算 2、 “ 消 防 救 火 ” 式 或 “ 危 机 型 ” 管 理3、 没 有 目 标 、 优 先 次 序 、 每 日 计 划4、 搁 置 为 完 成 的 任 务 信 息 传 递1、 频 繁 的 会 议2、 信 息 不 足 、 或 不 清 、 或 过 多决 策 优 柔 寡 断 或 拖 延组 织1、 混 淆 职 责 与 职 权2、 办 公 桌 杂 乱 无 章指 挥 无 效 的 授 权人 力 0 怎 样 处 理 并 减 少 工 作 中 的 “ 救 火 ” 现 象 （ 一 ）方 法 一 科 学 全 面 做 计 划将 易 出 现 的 问 题 在 计 划 阶 段 做 出 预 见 ， 分 析 原 因 ， 制 定 对 策严 格 信 息 管 理 ， 尽 量 采 取 预 防 措 施 ， 防 患 于 未 然方 法 二 严 格 计 划 控 制 过 程明 确 计 划 控 制 电 （ 尤 其 是 关 键 控 制 点 ） 设 立 控 制 检 查 人检 查 计 划 进 展 情 况 ， 健 全 各 类 检 查 信 息 反 馈 表预 测 可 能 发 生 的 问 题 ， 做 好 必 要 的 应 急 计 划 。 怎 样 处 理 并 减 少 工 作 中 的 “ 救 火 ” 现 象 （ 二 ）方 法 三 对 已 出 现 的 “ 救 火 ” 问 题 及 时 处 理 ， 不 要 拖 延 及 时 总 结 ， 将 倒 外 问 题 转 入 例 内 管 理 案 例 分 析第 六 步 系 统 思 维面 对 变 化 的 环 境 应 变 能 力 要 强 突 出 第 二 象 限 管 理 法 牢牢 抓 住 关 系 企 业 持 续 发 展 ,价 值 创 造 的 大 事 ,上 下 左 右 系 统 思维 步 调 一 致 上 中 下 时 间 管 理 理 论 使 用 范 围第 一 代 时 间 管 理 : 备 忘 录 ,适 用 于 小 作 坊 ,小 店 管 理 ,对 突 发 事 件 无 助第 二 代 时 间 管 理 : 计 划 效 率 手 册 ,但 与 工 作 价 值 脱 节第 三 代 时 间 管 理 ： 当 公 司 进 一 步 扩 大 ， 管 理 范 围 扩 大 时 ， 价 值 观 的 问 题 ,步 调 一 致 的 问 题 突 出 了 ,所 以 ,必 须 抓 授 权 、 抓 规 划 。第 四 代 时 间 管 理 ： 公 司 规 模 进 一 步 扩 大 ， 环 境 变 化 更 为 加 剧 。 靠 远 景 管 理 ： 长 远 规 划 、 企 业 文 化 、 员 工 发 展 超 越 时 空 ： 展 望 将 来 ， 可 持 续 发 展 。 人 本 管 理 ： 学 习 力 、 团 队 建 设 系 统 思 维 ： 5项 修 炼 ， 学 习 型 组 织 案 例 分 析第 七 步 有 效 运 用 工 作 日 程 管 理 表 将 每 天 工 作 内 容 列 入 此 表 分 析 每 项 工 作 的 性 质 ， 排 出 优 先 次 序 拟 定 处 理 对 策 每 日 工 作 时 间 记 录 日 期打 算 今 天 完 成 (1) (2) (3)的 工 作 (4) (5) (6) 时 间 活 动 次 序1=重 要 +紧 急2=重 要 +不 紧 急3=紧 急 +不 重 要4=日 常 事 务 处 理 方 法委 托 给 训 练 去 做下 次 要 他 提 出 建 议下 次 不 同 意 做集 中 /缩 减 /缩 短 时间 其 它8:00 8:3012:00 时 间 管 理 的 具 体 方 法 （ 一 ）1、 此 事 花 多 少 时 间 取 决 于 该 项 工 作 的 重 要 性 该 项 工 作 何 时 完 工 取 决 于 该 项 工 作 急 迫 性2、 管 理 今 天 的 时 间 运 用 第 四 代 时 间 管 理 ， 4象 限 管 理 法 管 理 明 天 的 时 间 运 用 第 二 象 限 大 石 头 管 理 法 总 结 昨 天 的 时 间 总 结 经 验 ， 吸 取 教 训 ， 改 进 措 施3、 运 用 时 间 管 理 表 记 录 你 的 时 间 计 算 你 的 时 间 平 衡 你 的 时 间 分 配 你 的 时 间 时 间 管 理 的 具 体 方 法 （ 二 ）4、 集 中 时 间 ， 解 决 第 二 象 限 的 重 要 事 项5、 善 于 运 用 零 星 时 间 ， 增 加 时 间 利 用 效 率6、 系 统 管 理 你 的 时 间 ， 善 于 用 好 别 人 的 时 间7、 以 人 为 本 使 用 时 间 ， 主 管 在 “ 人 的 管 理 ” 上 要 舍 得 花 时 间8、 充 分 运 用 现 代 管 理 工 具 ， 例 如 电 脑 、 信 息 管 理 系 统 提 高 时 间 利 用 效 率 组 织 好 部 属工 作 关 键 具 体 工 作 行 动 目 标 年 终 奖 励 系 统职 责 结 果 标 准 目 标 计 划 控 制 评 估 发 展 系 统 职 务 主 要 目 标 SMART 目 标 HRM 分 析 目 标 标 准 要 求 任 务 书 考 评 系 统 职 务 时 间 管 理 绩 效 管 理 考 评 目 标说 明 分 主 次 绩 效 伙 伴 考 评 项 目 抓 缓 急 在 职 辅 导 考 评 技 术 考 评 程 序 援 权 人 的 管 理 团 队 管 理 目 标 管 理 目 标 管 理 是 根 据 公 司 的 战 略 规 划 ， 组 织 目标 运 用 系 统 化 的 管 理 方 式 ， 把 各 项 管 理 事 务 展开 为 ： 有 主 次 的 、 可 控 的 、 有 效 和 高 效 的 管 理活 动 ， 激 励 员 工 ， 共 同 参 予 ， 以 实 现 组 织 和 个人 目 标 ， 努 力 工 作 的 过 程 。 目 标 管 理 的 作 用借 助 目 标 说 明 公 司 的 期 望 及 要 求通 过 目 标 分 解 使 各 级 人 员 负 起 责 任目 标 及 其 标 准 为 企 业 考 核 提 供 依 据通 过 目 标 管 理 使 上 下 级 建 立 绩 效 伙 伴 关 系有 效 的 目 标 管 理 是 自 我 管 理 的 基 础目 标 管 理 有 助 于 把 握 企 业 的 命 运 ， 保 持 长 期 和 短 期 利 益 之 间 的 平 衡 目 标 的 内 容目 标 的 内 容共 同 价 值态 度 承 诺各 负 其 责注 重 绩 效不 断 发 展 企 业 在 目 标 管 理 中 遇 到 的 问 题目 标 难 以 确 定标 准 难 以 量 化目 标 难 以 长 期 化目 标 难 以 灵 活 变 动主 管 的 影 响 度目 标 制 定 参 与 性 较 差不 同 层 次 对 目 标 的 理 解 差 异目 标 监 控 失 去 平 衡 目 标 管 理 的 特 点 一一 、 MBO注 重 系 统 方 法1、 长 目 标 与 短 目 标 ； 大 目 标 与 小 目 标 相 互 支 持 。2、 目 标 行 动 结 果 新 的 目 标 。二 、 MBO强 调 员 工 参 与鼓 励 员 工 参 与 制 定 目 标 是 形 成 责 任 的 基 础 ：1、 部 下 既 了 解 组 织 的 目 标 ， 有 参 与 制 定 目 标 。2、 可 使 主 管 集 中 于 关 键 领 域 。 目 标 管 理 的 特 点 二三 、 MBO强 调 团 队 合 作1、 任 何 目 标 的 实 现 均 需 依 靠 团 队 合 作 。2、 小 目 标 需 服 从 大 目 标 。四 、 MBO强 调 结 果1、 对 管 理 者 考 核 的 时 期 结 果 （ 成 果 ） ， 而 不 是 “ 活 动 ” 本 身 。2、 MBO就 是 要 不 断 将 目 标 对 准 结 果 ， 通 过 及 时 检 查 反 馈 来 达 到 这 一 点 。 3、 结 果 往 往 是 有 “ 用 户 ” 所 决 定 的 。 目 标 管 理 的 特 点 三五 、 MBO强 调 目 标 的 激 励 作 用1、 管 理 者 激 励 部 下 首 先 应 该 明 白 无 误 地 告 诉 他 ： 你 对 他 的 期 望 和 要 求 。2、 MBO强 调 组 织 目 标 与 个 人 目 标 的 结 合 。 工 作 目 标 的 类 型一 、 达 成 型 工 作 目 标重 点 分 析 在 什 么 条 件 下 才 能 达 成 目 标 。二 、 解 决 问 题 型 工 作 目 标重 点 是 找 出 问 题 的 真 正 原 因 WHY WHY WHY。三 、 例 行 型 工 作 目 标 重 点 ： 设 定 有 效 的 规 程 、 规 范 、 标 准 时 管 理 例 行 型 工 作的 重 点 目 标 的 SMART要 素 Specific（ 明 确 的 ） Measurable（ 可 测 量 的 ） Action-oriented（ 行 动 导 向 的 ） Realistic（ 务 实 的 ） Time-related（ 有 时 间 表 的 ） 目 标 SMART练 习2000年 在 管 理 人 员 培 训 方 面 要 加 大 力 度希 望 你 们 部 门 提 高 团 队 协 作 能 力质 量 不 合 格 率 ， 必 须 降 低 到 12000年 销 售 成 本 不 得 超 过 50万 元你 必 须 在 半 年 内 减 肥 20磅 目 标 标 准 的 特 征基 于 工 作 而 非 人 可 以 达 到为 人 所 知 经 过 同 意 确 定具 体 且 可 测 量 有 时 间 限 制付 诸 文 字 标 准 可 变 目 标 制 订 的 步 骤公 司 总 体 目 标本 单 位 的 目 标阶 段 目 标人 员 目 标目 标 修 正 如 何 实 施 目 标 管 理 （ MBO）实 施 MBO使 一 个 从 总 体 到 具 体 的 过 程 ： 通 过 对 组织 大 目 标 的 分 解 ， 成 为 一 个 易 于 有 效 管 理 的 小 目标 。 通 过 有 效 和 高 效 的 工 作 达 到 预 期 的 结 果 。 期间 共 有 六 个 步 骤 ：（ 1） 工 作 责 任 （ 2） 关 键 结 果 （ 3） 具 体 标 准 （ 4） 工 作 目 标 （ 5） 行 动 计 划 （ 6） 目 标 控 制 制 定 计 划 工 具 一一 、 决 策 树 形 图 树 形 图 实 在 决 策 中 常 用 的 一 种 工 具 ， 这 里 可 用 于 目 标 的 分 解 。 一 个 大 目 标 ， 必 须 经 过 逐 步 分 解 ， 方 可 制 定 出 具 体 的 行 动 措 施 ，才 能 达 到 预 期 结 果 。 运 用 决 策 树 形 图 对 目 标 分 解 ， 可 根 据 情 况 按 项 目 分 解 ， 到 按 产品 分 解 ， 或 按 区 域 （ 部 门 ） 分 解 ， 也 可 按 时 间 进 行 第 一 次 分 解 ，然 后 再 酌 情 进 行 第 二 次 ， 或 第 三 次 分 解 ， 直 至 分 解 到 能 落 实 到 具体 人 ， 采 取 具 体 行 动 措 施 为 止 。案 例 ： 3D公 司 下 达 上 海 分 公 司 2000年 销 售 额 比 去 年 增 长 10%。 完成 销 售 一 万 台 产 品 的 任 务 。 甘 特 图 （ 进 度 表 ）任 务 1月 2月 3月 4月 12月 备 注 计 划进 度1 实 际进 度计 划进 度2 实 际进 度 目 标 名 称 目 标 检 查 进 度 表任 务 标 准 检 查 方 式 检 查时 间 检 查人 数 检 查结 果 备 注123目 标 名 称 网 络 计 划A BCD E G HJ I KF作 业开始 结束CGHK为 关 键 路 线 目 标 任 务 书 完 成步 骤 步 骤标 准 问 题分 析 原 因措 施 甘 特 图(何 时 表 ) 责 任人 涉 及部 门 检 查人 考 核结 果12 34 目 标 名 称 ： 在 .时 间 （ 在 .条 件 下 ） ， 达 到 .结 果 。目 标 标 准 绩 效 管 理 系 统确 立 目 标 在 职 辅 导 年 终 评 估 发 展 计 划 教 练 (Coaching)Coaching指 管 理 者 利 用 工 作 作 为 学 习 的 机 会 ； 透 过 直 接 的 讨 论 与 引 导 ； 以 计 划 的 方 式 培 养 下 属 管 理 能 力 的 过 程 。要 点 : (1)管 理 者 须 以 直 接 讨 论 及 引 导 性 活 动 进 行 教 导 。 (2)预 先 计 划 。 (3)支 队 管 理 能 力 的 培 养 ,协 助 某 部 属 解 决 某 个 特 定 的 问 题 或 协 助 促 进工 作 的 表 现 .这 里 管 理 能 力 包 括 相 关 的 知 识 、 技 能 和 工 作 态 度 。 （ 4） 直 接 运 用 在 工 作 上 的 。 （ 5） 目 的 在 于 协 助 学 习 。 部 属 绩 效 的 冰 山 全 貌部 属 绩 效态 度知 识技 能 当 前 在 职 辅 导 面 临 的 问 题 是 :1、 不 知 要 履 行 辅 导 职 能2、 直 接 取 代 部 属 ， 帮 助 解 决 问 题3、 缺 乏 辅 导 技 能 主 管 应 扮 演 的 4种 辅 导 角 色1、 培 训 2、 解 决 问 题3、 导 师 4、 职 业 辅 导 主 管 的 情 景 领 导 法 高 辅 导 型 指 导 型 沟 通 程 度 授 权 型 命 令 型 低 管 理 程 度 高部 属 成 熟 程 度 辅 导 策 略（ 1） 建 立 伙 伴 关 系 ： 培 养 信 任 和 理 解（ 2） 激 发 承 诺 ： 建 立 意 识 和 联 盟（ 3） 提 供 技 能 ： 强 化 学 习（ 4） 发 扬 坚 持 不 懈 ： 把 握 机 会（ 5） 塑 造 环 境 ： 建 立 一 个 提 倡 辅 导 的 文 化 绩 效 伙 伴 绩 效 伙 伴 的 最 终 目 的 是 最 大 限 度 地 提 高 部 属 的 绩 效 。这 是 一 个 强 调 组 织 内 各 阶 层 公 开 对 话 的 过 程 ， 以 便 使 每个 人 都 清 楚 地 知 道 什 么 是 绩 效 的 标 准 。设 定 期 望 目 标提 供 可 行 的 观 察 行 为辅 导 和 反 馈 和 结 果 计 划 性 的 工 作 教 导 （ 1） 确 认 学 习 的 需 求（ 2） 拟 定 教 导 计 划（ 3） 执 行 教 导 计 划（ 4） 运 用 教 导 技 巧（ 5） 评 估 学 习 成 效 以 下 八 项 活 动 可 用 于 完 成 学 习 循 环（ 1） 正 式 工 作 教 导 ；（ 2） 参 加 学 习 课 程 ；（ 3） 自 学 、 阅 读 ；（ 4） 向 他 人 学 习 ；（ 5） 自 我 评 估 ；（ 6） 计 划 下 的 实 践 ；（ 7） 收 集 信 息 、 回 顾 过 去 的 经 验 ；（ 8） 督 导 下 的 练 习 、 反 馈 。 辅 导 部 属 的 步 骤 一一 、 确 认 部 属 学 习 需 求1、 职 务 说 明 书2、 年 终 评 估 结 果 及 日 常 工 作 表 现3、 部 属 担 任 新 职 务 或 新 任 务 的 需 要 辅 导 部 属 的 步 骤 二二 、 制 定 辅 导 计 划该 计 划 包 括 ：1、 确 立 辅 导 目 标 和 衡 量 标 准2、 明 确 用 何 种 方 式 展 开 辅 导3、 确 定 辅 导 日 期4、 明 确 所 需 的 资 源5、 检 查 的 日 期 和 责 任 人6、 书 写 成 正 式 的 辅 导 计 划 辅 导 部 属 的 步 骤 三三 、 执 行 辅 导 计 划上 下 级 的 绩 效 伙 伴 关 系 8种 辅 导 方 式1、 正 式 工 作 辅 导 5、 总 结 过 去 经 验2、 参 加 学 习 课 程 6、 计 划 下 的 实 践3、 自 学 、 阅 读 7、 督 导 下 的 联 系 与 反 馈4、 由 他 人 学 习 取 经 8、 自 我 评 价 辅 导 部 属 的 步 骤 三常 用 的 辅 导 技 巧制 定 辅 导 计 划 的 技 巧正 面 指 导 的 技 巧反 馈 的 技 巧授 权 的 技 巧解 决 问 题 的 技 能发 问 、 倾 听 技 巧负 面 行 为 指 导 技 巧提 高 部 属 责 任 心 技 巧 辅 导 部 属 的 步 骤 四四 、 评 估 辅 导 结 果重 点 评 估学 习 目 标 是 否 已 完 成部 属 水 平 是 否 已 提 高部 属 是 否 还 需 进 一 步 培 训部 属 反 应 如 何部 属 下 一 步 的 发 展 需 求 是 什 么 职 务 分 析 的 内 容 工 作 输 入 工 作 转 换 特 征 工 作 输 出任 职 资 格 程 序 、 技 术 、 办 法 ？设 备 、 环 境 、 人 机 职 能 分 配 ？其 它 活 动 、 行 为 、 联 系 ？ 工 作 关 联 特 性 责 任 、 权 利 ； 工 作 关 系 ； 时 限 ； 法 律 、 规 章 制 度 职 务 说 明 书 案 例 （ 一 ） 职 务 ： 发 货 员部 门 ： 货 品 收 发 部 门地 点 ： 仓 库 C大 楼职 务 概 况 ： 听 仓 库 经 理 指 挥 ， 根 据 销 售 部 门 地 来 的 发 货 委 托 单 据 ， 将 货 品 发 放 客 户 。 和 其 他 发 货 员 、 打 包 工 一 起 ， 徒 手 或 靠 电 动 设 备 从 货 架 搬 卸 货 品 ， 打 包 装 箱 ， 以 备 卡 车 、 火 车 、 空 运 或 邮 递 。 正 确 填 写 和 递 送 相 应 的 单 据 报 表 ， 保 存 有 关 记 录 文 件 。教 育 程 度 ： 高 中 毕 业 工 作 经 历 ： 可 有 可 无 职 务 说 明 书 案 例 （ 二 ）岗 位 责 任 ：一 、 用 70%的 时 间 干 以 下 的 活 ：（ 1） 从 货 架 上 搬 卸 货 品 ， 打 包 装 箱 ； （ 2） 根 据 运 输 单 位 在 货运 单 上 标 明 的 要 求 ， 磅 秤 纸 箱 并 贴 上 标 签 ； （ 3） 协 助 送 货 人装 车 。二 、 用 15%的 工 作 时 间 干 以 下 的 活 ：（ 1） 填 写 有 关 运 获 得 各 种 表 格 （ 例 如 装 箱 单 、 发 货 单 、 提 货单 等 ） ； （ 2） 凭 借 键 控 穿 孔 机 或 理 货 单 ， 保 存 发 货 记 录 ； （ 3）打 印 五 花 八 门 的 表 格 和 标 签 ； （ 4） 把 有 关 文 件 整 理 归 档 。 职 务 说 明 书 案 例 （ 三 ）岗 位 责 任 ：三 、 剩 余 的 时 间 干 以 下 的 活 ：（ 1） 开 公 司 的 卡 车 送 货 区 邮 局 ， 偶 尔 也 搞 当 地 的 直 接 投 资 ；（ 2） 协 助 别 人 盘 点 存 货 ； （ 3） 为 其 他 的 发 货 员 或 收 货 员 核查 货 品 ； （ 4） 保 持 工 作 场 所 清 洁 ， 一 切 井 井 有 条 。管 理 状 态 ：听 从 仓 库 经 理 指 挥 ， 除 非 遇 到 特 殊 问 题 ， 要 求 独 立 工 作 。 职 务 说 明 书 案 例 （ 四 ）工 作 关 系 ； 与 打 包 工 、 仓 库 保 管 员 等 密 切 配 合 ， 共 同 工 作 。 装 车 时 与 卡 车 司 机 联 系 ， 有 时 也 和 订 销 部 门 的 人 接 触 。工 作 设 备 ： 操 纵 提 货 升 降 机 ， 电 动 运 输 带 、 打 包 机 、 电 脑 终 端 及 打 字 机 。工 作 环 境 ： 干 净 、 明 亮 、 有 保 暖 设 备 。 行 走 自 如 ， 攀 登 安 全 ， 提 货 方 便 。 开 门 发 货 时 要 自 己 动 手 启 门 。 授 权 的 意 义 提 高 部 属 的 主 观 能 动 性 本 人 生 产 力 可 得 到 延 伸部 属 可 得 到 发 展 机 会对 部 属 的 激 励 和 信 任可 提 高