培训讲师应具备的技能.ppt

培训讲师应具备的技能 课程目标 培训讲师的基本从业素质 培训讲师的角色定位 培训讲师的授课技巧 课程编排技巧 培训讲师的基本从业素质 师 风 师 恩 师 德 师 艺 师 威 德艺双馨 洞察力 表达力 感召力 特质：勇气、激情、亲和力、 吸引力、表现欲 创造力 学习力 挑战力 0 10 20 30 40 50 60 70 发展期望曲线 管理能力曲线 实际发展曲线 思维敏捷 激励他人 自我感知 掌控和驾驭 能力 解决问题的 能力 建立关系 灵活开放 培训讲师的基本素质 培训讲师的角色定位 目的性强 实用性强 时间有限 对象不同 培训与教育 的区别 你第一眼看 到的是什么 ? 学习效率增长图 看 10 听 20 看听 50 听说 70 （讨论） 说做 90 （实践） 100% 教他人练习 25% 小组练习 20% 讨论 15% 示范 15% 视听 10% 讲座 5% 阅读 10% 现代培训趋向 现代培训趋向 全身心的 躯体的 听觉的 智力的 超速培训 多维学习 讲师风格类型 教士风格 Boanerges 教练风格 Coach 演艺风格 Artist 学者风格 Scholar B C A S 身体语言 55% 声音 38% 言语 7% 身体语言 声音 言语 手势运用技巧 手势运用技巧 交流 拒绝 警示 指明 区分 号召 激情 决断 培训方法运用 讲授法 演示法 教练法 游戏带动法 案例分析法 研讨法 扮演法 讲授法 目的：以讲解、提问和回答交流学习 的方法。 关键：体验、比喻、故事、图片、言 之有理、有序、有方、有情 学员类型 类型 5 4 3 1 领导 思辨力 感召力 专注力 操作力 公关 感召力 操作力 思辨力 专注力 作业 操作力 专注力 感召力 思辨力 研发 专注力 思辨力 操作力 感召力 反思型学员 冷静、喜观察思考 拒绝外来压力、愿独立做出判断 不以感觉为满足 教练法、案例分析法 理论型学员 喜欢提炼归纳 分析能力胜于感觉 不能容忍逻辑混乱 -讲授法、研讨法 感觉型学员 回答问题很快且主动 不愿被动说教 感觉超过思辨力 -演示法、游戏法 实用型学员 务实、厌烦空洞说教 对实践性课题感兴趣 凡事注重追求结果 -教练法、扮演法 演示法 目的：以实物或图表为工具，深入解 析学习内容的方法 关键： 操作设计简易 防止出现歧义 深刻揭示本质 教练法 传统式 “告诉” 与指教 通过做决策来控制他人 惩罚作为让人服从的有效方式 指出错误； 要解决问题和做决定 分配责任 设定要遵从的程序和步骤 教练式 询问，提要求和倾听 帮助他人做决定 鼓励忠诚，激发创造力 鼓励学习 帮助他人解决问题和做决定 塑造责任感 建立前景引导 80%的命令当作培训来做 你不能教别人任何事， 只能帮助别人在心中去发现 教练法 概括 小结 价值点 薄弱点 示范 + 总的看来 + 最值得欣赏的是 + 遗憾的是 + 希望如此 + 这样 ,会好 些 点评提高 游戏带动法 按照一定规则游戏，带动学员完成任务的方法 破冰船 启示钟 传送带 调动气氛或调节节奏 课程导入，沟通 直接用于培训内容的理解 趣味性、简便性、创造性、教益性 案例分析法 1. 在培训之前 -访谈、了解 2。在培训之中 -带动、调动 3。在培训之后 -反馈、交流 提供实际案例，让学员通过讨论分析解决问题的方法 准备 ,比资历更重要 压力转换技巧： 成功冥想法 -预演未来、做自已的天使； 自我解脱法 -丢掉面子、摘掉帽子、放下架 子； 生理舒缓法 -放松神经系统，缓解紧张情绪； 课程编排技巧 培训师 教材 教具 助教 学员 组织 现场资源利用 课程编排技巧 环境掌控技能 情智环境： 情感、心智、 期许 物质环境：教 具、教室、教 材 制度环境： 制度、组织、 规则 开发培训流程 课程编排技巧 培训 理清需求 设定目标 特定对象 确立课题 主题把握 资料搜集 案例提炼 素材收集 时间设计 内容设计 讲义编写 脱稿 进入角色 预先演练 培训讲义制作五线谱 9： 00-10： 30 10： 40-12： 00 13： 00-14： 30 内容线 目的线 方法线 客户服务的常见问题 具体感知 讲授法 客户服务的基本问题 思考解析 模拟法 客户服务与企业文化 概念升华 案例法 资源线 . 投影仪 电话、标牌 演示纸笔 时间线 14： 40-16： 30 客户服务的创新策略 应用实验 研讨法 演示纸笔 午餐、午休 终身学习 智慧经营 达善社会