UltimusAdaptiveBPM解决方案10852

Ultimus Adaptive BPM 解决方案解决方案Ultimus China 安码中国林 舟Empowering People,Driving Process2008-07-22Agenda什么是什么是BPMBPM（Business Process ManagementBusiness Process Management）BPMBPM与与ERPERP对解决问题领域的区别对解决问题领域的区别Ultimus BPMUltimus BPM的优点和特点的优点和特点Ultimus BPMUltimus BPM对对ERPERP的补充和促进的补充和促进Ultimus Ultimus 公司简介及案例公司简介及案例联系我们联系我们什么是什么是BPM？流程定义流程定义ISO9000ISO9000：流程（流程（Process）是一组将输入转化为输出的相互关联或）是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。相互作用的活动。招聘、新员工入职、员工离职 绩效考核 请假申请 员工信息变更 人力资源人力资源 工程变更管理 新产品设计&配置 订单管理及跟进 货运和接收 质量管理流程 供应链供应链/制造运营制造运营 企业监管 风险管理 合同/赞助管理 采购订单处理(生产物料和非生产物料)设备管理 内部运营内部运营 预算、计划&预测 Accounts Receivable Mgmt/DSO Expense Management,Accounts Payable Invoice Matching 报销审批、借款审批 财务财务 Help Desk 项目计划&管理 Resource Allocation“Time&Billing”Application Management 新进员工安置 员工离职处理 信息科技信息科技 Lead Tracking&Fulfillment Campaign Management 活动管理&注册Event Management&Registration Trade Spend/Expense Mgmt 网站内容发布 价格申请 市场市场 销售计划 销售预测Sales Forecasting 合同管理 销售订单管理 价格审批 客户开户审批及信用度审批 销售销售客户服务客户服务 新增客户处理流程 客户求助处理流程 客户投诉/服务管理 客户沟通跟进 事件跟进&解决Issue Tracking&Resolution 什么是什么是BPM？流程就在我们身边流程就在我们身边流程遍布企业生产管理的各个领域和层面流程遍布企业生产管理的各个领域和层面 什么是什么是BPM？通过通过BPM进行管理提升进行管理提升传统的流程管理：模糊的、非量化的、无工具的传统的流程管理：模糊的、非量化的、无工具的BPM(Business Process Management)软件平台：通过对企软件平台：通过对企业业内部内部及及外部外部的业务流程的整个的业务流程的整个生命周期生命周期 进行进行建模、自动化、管理建模、自动化、管理监控监控和和优化优化，使企业使企业成本成本降低，降低，利润利润得以大幅提升。得以大幅提升。BPM 是一种让优异的绩效变成常态而非侥幸的方法是一种让优异的绩效变成常态而非侥幸的方法-Michael Hammer什么是什么是BPM？BPM案例（瑞阳制药案例（瑞阳制药,采用四班采用四班ERP系统）系统）遇到的问题遇到的问题流程审批面对地域限制力不从心；纸张和电子邮件操作使流程审批冗长、繁琐，效率低下；流程流转涉及跨部门运转，操作难度大；有流程，无执行：无法直观监控业务流程的运作；虽然虽然ERPERP解决了主要生产业务流程的自动化解决了主要生产业务流程的自动化,但依旧有大量的但依旧有大量的管理流程处于手工操作的境地管理流程处于手工操作的境地,而且无法做到流程的优化；而且无法做到流程的优化；Ultimus BPM实施内容实施内容 非生产物料采购计划审批流程、开户审批及增加信用审批流程、借款申请、费用报销等10支流程。Ultimus BPMUltimus BPM实施效果实施效果大大缩短审批时间，平均流程周期由1个星期缩短至3天；规范化企业流程运作，统一表单，流程按规则自动流转；解决地域限制问题；BPMBPM系统在流程中集成了系统在流程中集成了ERP,ERP,财务系统财务系统,人力资源系统的数据人力资源系统的数据,使企业管理者可以使企业管理者可以通过统一的界面高效协同工作，并且实现流程监控和管理优化。通过统一的界面高效协同工作，并且实现流程监控和管理优化。什么是什么是BPM？典型案例的实施（典型案例的实施（GE中国中国,已经实施已经实施ERP）遇到的问题遇到的问题定制化代码开发的系统不灵活，无法适应业务发展变化，使订单生产过程大部分环节又定制化代码开发的系统不灵活，无法适应业务发展变化，使订单生产过程大部分环节又回到传统的纸张、回到传统的纸张、EmailEmail的操作模式的操作模式;生产过程涉及到合同管理部、质量部、采购部、生产部、计划部等多个部门，需要大量的沟通协调；业务流程复杂，周期长，传统管理方式无法满足；延期、丢单或者出现问题时，管理者无法及时了解或者有效监管；企业进行6 Sigma规范，但没有有效的监管工具，难以进一步优化流程。Ultimus BPM实施内容实施内容 合同管理、生产过程管理、实时生产报表、延期完工申请流程、问题澄清流程、不合格产品处置流程等等。UltimusUltimus实施效果实施效果原有的丢单情况不再存在；提供实时流程运行报表，管理者及企业高层及时了解生产运营状况，对流程有效监管；部门之间职责清晰，流程运行透明化，信息实时共享,及时发现问题，及时调整；根据业务部门需求，提供从主流程到辅助流程种类多样、完整的业务过程管理；可以在业务流程中设置里程碑点及计划要求，运行过程中在该点进行审核，根据审核结果动态调整流程；业务流程在运行过程中，随着内部管理需要或者外部竞争需要，使企业的流程能够持续优化业务流程在运行过程中，随着内部管理需要或者外部竞争需要，使企业的流程能够持续优化和改进。和改进。Agenda什么是什么是BPMBPM（Business Process ManagementBusiness Process Management）BPMBPM与与ERPERP对解决问题领域的区别对解决问题领域的区别Ultimus BPMUltimus BPM的优点和特点的优点和特点Ultimus BPMUltimus BPM对对ERPERP的补充和促进的补充和促进Ultimus Ultimus 公司简介及案例公司简介及案例联系我们联系我们BPM与与ERP对解决问题领域的区别对解决问题领域的区别 ERPERPBPMBPM1其核心是”物料计划“，即对销售订单的BOM分解，自动制定生产计划、库存计划和成本核算等对企业业务流程的全方位管理，包括流程辅助制订、自动化、业绩评估等2仅解决生产领域的问题解决整个企业各个管理领域的流程问题,除生产领域外，还可实现物流、销售物流、销售、经营管理等流程、经营管理等流程3其目的是实现生产流程的自动化除了具备自动化，还解决流程辅助制订和流程分析优化的功能结论：结论：（1）对于整个企业的信息化来说，）对于整个企业的信息化来说，ERP解决了局部领域的信息化问题，解决了局部领域的信息化问题，BPM解决全部业务领域的流程管理问题；解决全部业务领域的流程管理问题；（2）从解决问题的层面上说，从解决问题的层面上说，ERPERP是实现用自动化替代手工劳动的操作，是实现用自动化替代手工劳动的操作，BPMBPM除了实现自动化外，还实现了辅助决策的功能除了实现自动化外，还实现了辅助决策的功能；BPM与与ERP对解决问题领域的区别对解决问题领域的区别-BPM适合处理的流程类型适合处理的流程类型 流程类型流程类型特点特点应用系统应用系统IERP(Inside ERP)少量少量执行功能和处理的信息都在企业应用系统范围内执行功能和处理的信息都在企业应用系统范围内流程用户数少流程用户数少不需要高度灵活性（变化并不快）不需要高度灵活性（变化并不快）成本很高，价值和复杂度都很高成本很高，价值和复杂度都很高调整业务适应系统流程模板（调整业务适应系统流程模板（Best ractice）ERP、CRM、财、财务系统等务系统等OERP(Outside ERP)大量大量发生在企业应用系统的外部发生在企业应用系统的外部流程变化比流程变化比ISAP快快适合企业特殊的业务需要以及独特性适合企业特殊的业务需要以及独特性明确定义的逻辑和结构明确定义的逻辑和结构独立的独立的BPM平台平台如：如：UltimusAd-hoc 临时特殊流程临时特殊流程少量少量没有明确流程逻辑或结构没有明确流程逻辑或结构每个实例都有独特性每个实例都有独特性如果经常重复，那可以成为如果经常重复，那可以成为OERP流程流程纸张、传真纸张、传真或者电子邮或者电子邮件件Agenda什么是什么是BPMBPM（Business Process ManagementBusiness Process Management）BPMBPM与与ERPERP对解决问题领域的区别对解决问题领域的区别Ultimus BPMUltimus BPM的优点和特点的优点和特点Ultimus BPMUltimus BPM对对ERPERP的补充和促进的补充和促进Ultimus Ultimus 公司简介及案例公司简介及案例联系我们联系我们ULTIMUS BPM的特点和优点的特点和优点需求发生改变时，对流程的修改和重新发布简单易行不需要或需要少许编码就能实现软件功能，实施周期短从横向说，可解决企业全部业务领域的流程问题解决问题广且深实施容易维护简单从纵向说，可解决业务流程制订、自动化、部署、分析全生命周期的问题在用户需求不明确的情况下，依旧可以实施并投运，边使用边完善基本不存在失败风险相对ERP来说，用户信息人员工作量小的多可对不同的业务流程，实施一部分投运一部分，提高效率对不明确的修改需求，提供“暂时规则”的机制，可做尝试性定义修改历史的版本保存和控制方便的集成用户现有的所有系统Agenda什么是什么是BPMBPM（Business Process ManagementBusiness Process Management）BPMBPM与与ERPERP对解决问题领域的区别对解决问题领域的区别Ultimus BPMUltimus BPM的优点和特点的优点和特点Ultimus BPMUltimus BPM对对ERPERP的补充和促进的补充和促进Ultimus Ultimus 公司简介及案例公司简介及案例联系我们联系我们Ultimus BPM是是ERP必要的和有益的补充必要的和有益的补充（1 1）UltimusUltimus BPMBPM能实现企业的大部分管理信息化，并对流程的优化提供辅助决策能实现企业的大部分管理信息化，并对流程的优化提供辅助决策分析，使企业的信息化上一个台阶，使企业的绩效不断得到完善；分析，使企业的信息化上一个台阶，使企业的绩效不断得到完善；（2 2）UltimusUltimus BPMBPM实施成本低、风险小，适合缺少信息化经验的企业；实施成本低、风险小，适合缺少信息化经验的企业；（3 3）对部分中小型企业，通过）对部分中小型企业，通过UltimusUltimus BPMBPM即可解决全部问题，无需再采购即可解决全部问题，无需再采购ERPERP，花，花费昂贵的成本；费昂贵的成本；（4 4）Ultimus BPMUltimus BPM软件的自适应性，可以确保企业将来的管理制度、组织结构、经软件的自适应性，可以确保企业将来的管理制度、组织结构、经营模式等的变动，都能及时体现在软件中。营模式等的变动，都能及时体现在软件中。没实施没实施ERPERP的企业用户的企业用户Ultimus BPM是是ERP必要的和有益的补充必要的和有益的补充（1 1）Ultimus BPMUltimus BPM软件平台协助企业制订业务流程，并可模拟仿真执行，确保软件平台协助企业制订业务流程，并可模拟仿真执行，确保ERPERP建立在充分可信的需求基础上；建立在充分可信的需求基础上；（2 2）ERPERP 的实施是个长期的过程，通过的实施是个长期的过程，通过Ultimus BPMUltimus BPM 软件，可构建临时管理流程，软件，可构建临时管理流程，辅助辅助ERPERP工作小组的需求采集等工作，确保高效执行；工作小组的需求采集等工作，确保高效执行；（3 3）通过）通过Ultimus BPMUltimus BPM软件平台实现部分流程功能，使软件平台实现部分流程功能，使ERPERP专注于解决核心流程的管专注于解决核心流程的管理功能，提高理功能，提高ERPERP的实施成功率，减少实施时间。的实施成功率，减少实施时间。将要实施将要实施ERPERP的企业用户的企业用户Ultimus BPM是是ERP必要的和有益的补充必要的和有益的补充（1 1）通过通过Ultimus BPMUltimus BPM软件，将软件，将ERPERP、OAOA、财务软件、财务软件、CRMCRM等系统的数据集成起来，等系统的数据集成起来，实现各个软件系统的协同工作；实现各个软件系统的协同工作；（2 2）管理人员通过统一的管理人员通过统一的Ultimus BPMUltimus BPM软件界面，就能进行所有的管理工作，无需软件界面，就能进行所有的管理工作，无需同时面对多个应用系统；同时面对多个应用系统；（3 3）ERPERP仅仅实现了生产流程的自动化，可以通过仅仅实现了生产流程的自动化，可以通过UltimusUltimus BPMBPM与与ERPERP的紧密集成，的紧密集成，通过通过BPMBPM软件实现对软件实现对ERPERP流程的管理和优化分析；流程的管理和优化分析；（4 4）除生产流程外，）除生产流程外，ERPERP实施范围外，还存在大量的辅助流程和管理流程，需要通实施范围外，还存在大量的辅助流程和管理流程，需要通过过BPMBPM来建立一个完整的业务流程自动化体系。来建立一个完整的业务流程自动化体系。已经实施已经实施ERPERP的企业用户的企业用户Ultimus BPM是是ERP必要的和有益的补充必要的和有益的补充-与与SAP结合的案例结合的案例23SAP实现主流程，BPM实现辅助流程和流程优化Agenda什么是什么是BPMBPM（Business Process ManagementBusiness Process Management）BPMBPM与与ERPERP对解决问题领域的区别对解决问题领域的区别Ultimus BPMUltimus BPM的优点和特点的优点和特点Ultimus BPMUltimus BPM对对ERPERP的补充和促进的补充和促进Ultimus Ultimus 公司简介及案例公司简介及案例联系我们联系我们Ultimus BPM Suite 简介与案例简介与案例公司介绍公司介绍经验的积累和沉淀经验的积累和沉淀 Experience Drives Results 14+14+年年 BPM/BPM/工作流创新历史工作流创新历史成熟成熟&强大强大 的第七代的第七代 BPM Suite BPM Suite 全球全球BPMBPM第一品牌，超过第一品牌，超过 1900 1900 家客户，家客户，2200,000 2200,000 用户用户130+130+大型企业级客户大型企业级客户(10(10亿美金亿美金+)+)全球客户应用经验全球客户应用经验分布分布 80 80 个国家个国家支持支持 16 16 语言语言 Ultimus BPM Suite 简介与案例简介与案例投资效益分析投资效益分析 评估一个评估一个BPM解决方案的成解决方案的成本的时候，需要从未来本的时候，需要从未来3-5年的总年的总体拥有成本来考虑，主要包括：体拥有成本来考虑，主要包括：产品采购成本、流程实施成本、产品采购成本、流程实施成本、流程维护成本及其他方面。流程维护成本及其他方面。企业信息化首次采购所占整个信企业信息化首次采购所占整个信息化的成本只是小部分息化的成本只是小部分通过通过Ultimus BPM的自适应性的自适应性降低后期维护成本才是根本降低后期维护成本才是根本Ultimus BPM Suite 简介与案例简介与案例部分业绩（国际）部分业绩（国际）财务金融财务金融信息科技业信息科技业汽车制造汽车制造消费消费/零售业零售业公用事业公用事业政府政府/教育机教育机构构制造业制造业其它其它医疗健康医疗健康Ultimus 目前全球超过目前全球超过 1,800 家客户，遍布家客户，遍布 80 多个国家多个国家/地区地区Dell Northrup GrummanDell Northrup GrummanHonda Newell RubbermaidHonda Newell RubbermaidSonoco Hong Kong TelecomSonoco Hong Kong TelecomTurkcell Sabritas(Frito lay)Turkcell Sabritas(Frito lay)Solectron National GypsumSolectron National GypsumKBA Giori Telecom SloveniaKBA Giori Telecom SloveniaGAH Alberts GAH Alberts Otis ElevatorOtis ElevatorWhite Hydraulics White Hydraulics Ultimus BPM Suite 简介与案例简介与案例部分业绩（国内）部分业绩（国内）Ultimus BPM Suite 简介与案例简介与案例部分业绩（最近）部分业绩（最近）Ultimus BPM Suite 简介与案例简介与案例大型企业级部署案例大型企业级部署案例 整个企业中部署超过 150 支流程 A/P HR Inventory-Purchasing 全球产品本地化包装流程涉及MS 各个业务部门、大量供应商、全球各地不同语言应用 整合企业现有各种应用系统以及合作伙伴应用 亚太区采购超过 2,300 Ultimus licenses 流程包括 procurement,capital approval,budgeting and HR areas 亚太区部署超过 100支流程 流程包括 purchasing,Inventory management,advertising,new product development and legal 部署超过 70 支流程，涉及 HR,legal,public bidding,budgeting,finance 675 Ultimus licenses Top 50 innovative companies in Mexico;Info WeekUltimus BPM Suite 简介与案例简介与案例大交易量大交易量 BPM 应用案例应用案例 第八大商业银行;$155 B 资产 超过30000 名员工新帐号创建&查询 24x7运营的3大 Call center，超过1500 名agents 每天执行超过15,000 工作任务 全球第五大Mortgage Company 2M mortgages per year 1000 Ultimus licenses 以及部署 33支流程 Largest TV cable operator in Brazil with 1.5M subscribers 在Call Center，每天超过 10,000 交易量 和 JD Edwards(现被Oracle 收购)整合 在 6 个国家部署使用 Ultimus 每个月处理超过 110,000 信用卡程序 在 call center 环节部署超过 40 支流程 每天超过 15,000 交易量 450 用户Ultimus BPM Suite 简介与案例简介与案例复杂的集成应用案例复杂的集成应用案例 Leader in student loans;$20.3B assets&$3B in loans 和 5 大 mainframe applications,Consol Man/Mariner/Hummingbird/Uimport/Ascent Capture(Kofax)整合 旺季每天超过 17,000 交易量 8th largest commercial bank;$155B in assets 和企业 IVR 整合;5 个传统的 mainframe/midrange 系统 每天超过 10,000 交易量 Accounts payable processes 和 EMCs Legato 系统整合;Kofax Ascent;以及 SAP/R3 FI 模块 和身份管理系统集成 Identity management system 处理超过 50,000 员工目录/帐号 管理 300 应用程序以及 200 SAP 用户 Procurement,provisioning and delivery processes Integration with BPIX and legacy systems 14 processesAgenda什么是什么是BPMBPM（Business Process ManagementBusiness Process Management）BPMBPM与与ERPERP对解决问题领域的区别对解决问题领域的区别Ultimus BPMUltimus BPM的优点和特点的优点和特点Ultimus BPMUltimus BPM是是ERPERP必要的和有益的补充必要的和有益的补充Ultimus Ultimus 公司简介及案例公司简介及案例联系我们联系我们联系我们联系我们 ULTIMUS 华北区核心机构华北区核心机构 山东办事处地址：济南市舜华路南首怡科产业基地3-203室 邮编：250101电话：0531-66590688手机：13869118919 Email： ULTIMUS CHINA 中国中国中国总部-上海地址：上海市漕溪北路88号圣爱广场1001室 邮编：200030电话：021-64288308传真：021-64288307Email：