互联网培训(市场课件)

互联网业务培训方案（市场部分）一、 培训目的1、在现有网络实际情况下，通过对一线人员的培训，了解既有网络优势，引导用户消费习惯，提高用户感知度。2、提高营销服务技巧。二、 培训方式由省分公司主管部门组织对地市分公司互联网业务骨干进行一次培训，再由地分公司互联网业务骨干对一线人员进行二次培训。三、 培训内容1、网内主要服务内容1）视频服务：“花园影院”（http：/）“迅雷看看”：输入网址http：，登录“迅雷看看”主页，在窗口“右”上角“搜索”栏内输入你要在线观看的影视名称，点击“搜索”，出现如下窗口， 然后点击“高清在线观看”，进行观看推荐在线视频网站/2）内容下载服务 “迅雷”高速下载，登录“华军软件园”，选择“铁通”镜像站点，下载“迅雷”客户端软件，进行安装，安装成功后，启动“迅雷”客户端，在“迅雷”窗口“右”上角“资源搜索”栏内输入你要下载的内容，包括：影视、音乐、图片、书籍、游戏、软件等名称，点击“资源搜索”，即可找到你需要的内容，然后点击“下载地址”，建立新的下载任务，选择目标存储地址盘符及目录，点击“确认”，即开始下载。 “比特彗星”高速下载服务：启动“迅雷”客户端，在“迅雷”窗口“右”上角“资源搜索”栏内输入“比特彗星”，点击“资源搜索”，即可找到然后点击“下载地址”，建立新的下载任务，选择目标存储地址盘符及目录，点击“确认”，即开始下载。下载完成后进行安装、运行，在“地带搜索”栏输入你要下载的内容。点击“地带搜索”即可找到你需要的内容选择内容前出现“高速下载”的条目，进行下载。3）主流网站推荐新浪 搜狐 网易 华军软件 腾讯 淘宝网 百度 等等四、 常用服务技巧1、 不要轻易对用户说我公司的互联网质量不好，而应多方面引导分析，注意给用户正向的语言引导。2、 具体故障要分析到具体位置，不要为故障背“黑锅”。3、 给用户介绍质量比较好的直联网站，引导用户的消费习惯。