班组长训练课程(芳烃厂四).ppt

班组长训练课程（四）,班组长如何改变现状？,班组长的素质要求,(1)专业能力:对自己的业务(人员、机器、材料、方法）娴熟。 (2)目标管理能力：具备使PDCA这一循环不断地周而复始的能力。 (3)问题解决能力：善于用“为什么？为什么？为什么？”的三问思维。 (4)组织能力：使部门运作达到1+12的效应。 (5)交流、交际能力：具备高度的说话、倾听、商谈、疏通及说服对方的能力。 (6)倾听的能力：善于倾听还有其他两大好处：一是让别人感觉你很谦虚；二是你会了解更多的事情。,班组长的素质要求,（7） 幽默的能力：幽默可以使工作气氛变得轻松，使人感到亲切。 （8） 激励的能力：就要把员工的“要我去做”变成“我要去做”。 （9） 指导员工的能力：传授必要的知识及方法。 （10）培养能力：部下的培养是管理人员的重要任务。 （11）控制情绪的能力：当你成为一个管理者的时候，你的情绪已经不单单是自己私人的事情了，会影响到你的下属及其他部门的员工；而你的职务越高，影响力越大。 （12）自我约束的能力：了解自己的长处与短处，在有限的时间内有效地活用，努力增进自己的知识、人格、健康的能力。 （13）概念化能力：把握事物的本质，发现问题、了解问题时不可缺少的能力。,管理者的基本要求,对现场管理干部的十项要求 1.1 热爱自己的职业 1.2 走动式管理 1.3 运用合适的教育方法 1.4 保持”现场、现物、现实，及时、及应、及至 “的实干作风 1.5 培养问题意识，找问题应有着眼点：地面墙 面天花板设备工具 品质、安全、效率、现物,管理者的基本要求,1.6 积极动手、主动报告 1.7 积极掌握业务知识和管理方法(树立”专家权威”) 1.8 善用”红白脸”，运用各种激励手段（树立“组织权威”） 1.9 以身作则，如带头拾起地上的垃圾（树立”人格权威“） 1.10 倾注一切热情和力量去面对工作，下定背水一战的 决心。不可以：说起来重要，干起来次要，忙起来不要。,现场管理的要点,1 导演和啦啦队长 2 乐观积极 3 实事求是 4 合理分配工作 5 用人不疑 6 认真倾听 7 维护下属的自尊 8 称赞下属 9 关心下属 10 为下属制造机会 11 言行一致 12 让出荣誉,如何做好班组长？,1 改变思想 2 开展工作 2.1 分析形势 2.2 变革慢行 2.3 早出成绩 2.4 吸取失败的教训 3 明确自己的职责任务 4 带人先带心,案例分析,西方有个马戏团有一个绝活：跳蚤笔直地跳一尺高，绝不往旁边的地方跳，也不超过一尺高马戏团是怎么训练跳蚤的呢？原来马戏团把跳蚤抓来以后，刚开始时跳蚤也乱蹦，为了防止跳蚤乱蹦，马戏团找了一根一尺高的笔直的玻璃管，把跳蚤罩住，跳蚤看不见，它只要跳高了就把它弹回来，往旁边跳了也把它弹回来，跳蚤虽然没有大脑，但也知道疼，一段时间之后，跳蚤逐渐养成习惯，后来把玻璃管撤掉，跳蚤也习惯成自然地，仍然非常规矩的，笔直得跳一尺高。这种现象在行为学中称为强化理论，反复多次，就养成了一种习惯。,员工管理,一、 人力资源的特点及分析 （一）人的定义: 社会关系的总和（工业心理学） （二）人的需要,人性理论,第一阶段： X 理论 X理论起源于18世纪，由美国 的泰勒提出。它的核心是“人是经济人”，对人的管 理可以用强制、命令、惩罚等方法。 第二阶段：Y 理论 Y理论起源于1953年，由美国的 马斯洛提出。它的核心是“人是自我实现的人”。它 极大地充实了人力资源的管理理论。 第三阶段：Z 理论 Z理论是现代人力资源开发和管 理中具有代表性的理论。其核心理论为“人是整体的 统一”，树立了“以人为本，发挥人的潜能”的管理 意识。,培养员工的要点,“管理，始于教育，终于教育。”,(1) 注重人格的培养 (2) 注重员工的精神教育和常识培养 (3) 要培养员工的专业知识和正确的判断能力 (4) 训练员工的细心 (5) 培养员工的竞争意识 (6) 注重员工心理素质建设 (7) 理论与实践相结合,现场管理,现场管理的金科玉律 1、当问题（异常）发生时，要先去现场。 2、检查现物（有关的物件）。 3、当场采取暂行处理措施。 4、发掘真正的原因并将它排除。 5、标准化以防止再次发生。,现场管理：现场自我评估表一,现场管理：现场自我评估表二,现场管理：现场的日常工作（QCD）,1 现场的质量管理 2 现场的成本管理 3 交货期 4 现场实际作业应把握的内容 4.1 生产作业计划是否明确合理； 4.2 生产计划(工作计划)与实际困难； 4.3 计划调整对人员、设备及其他方面的影响； 4.4 人员出勤、异动的状况，员工精神状态、士气； 4.5 员工的工作技能（能力、速度、程度）； 4.6 缺料、设备故障等引起的停产时间； 4.7 不良发生的原因及对策，不良品的善后处理； 4.8 零部件、工装夹具、生产辅料是否足够齐全； 4.9 生产是否正常，能否完成生产计划； 4.10 工作方法是否使用，是否存在浪费，有无可改善之处。,现场管理：基本方法,1 经常深入生产第一线； 2 确保各项信息资源迅速接受、传达、实施； 3 了解生产能力(单位时间产量)； 4 注意员工的精神状态、情绪、工作表现； 5 利用秒表等工具进行时间研究。,现场管理：注意事项,1如有异常，必须及时处理，并报告上级（制度化）； 2通过示范、纠正、直接指导等方式来教育员工； 3对员工应明确说明这样做的原因及必要性； 4安排工作时要明确期限和目标，人员尽量精简； 5跟踪员工的工作进度，评价其工作结果并予以反 馈。,班组长一天的工作记录,班组长一周工作,班组长一月工作,班组长一年工作,晨会制,晨会是指利用上午上班的前5-10分钟的时间，全体员工集合在一 起，互相问候，交流信息和安排工作的一种管理方式。 晨会的内容 1.1 发出号令，集合人员 1.2 人员报数点到(通过报数声音确 认人员精神状态) 1.3 总结昨天的工作 1.4 传达今天的生产计划和基本活 动，说明注意事项 1.5 公司指示事项的转达 1.6 人员工作干劲的鼓舞 1.7 宣布作业的开始,5S管理,1 5S的含义：5S指的是日文SEIRI(整理)、SEITON（整顿）、SEISO（清扫）、SEIKETSU（清洁）、SHITSUKE（修养）这五个单词，因为五个单词前面发音都是“S”，所以统称为“5S”。 其中： 整理：将必需物品与非必需品区分开，在岗位上只放置必需物品； 整顿：将必需物品放于任何人都能立即取到的状态。即寻找时间为零； 清扫：将岗位变得无垃圾、无灰尘，干净整洁，将设备保养得锃亮完好，创造一个一尘不染的环境； 清洁：将整理、整顿、清扫进行到底，并且标准化、制度化； 修养：对于规定了的事，大家都按要求遵守执行，并且成为一种习惯。,看板管理,看板管理的含义 看板管理是把希望管理的项目，通过各 类管理板显示出来，使管理状况众人皆知的 管管理方法。,员 工 月 度 考 核 栏,百花园,每月之星,公告,安全生产,1、安全生产五大原则 A、生产与安全统一的原则； B、三同时原则：新建、改建、扩建的项目，其安全卫生设施和措施要与 生产设施同时设计，同时施工，同时投产。 C、五同时原则：企业领导在计划、布置、检查、总结、评比生产的同时，计划、布置、检查、总结、评比安全。 D、三同步原则：企业在考虑经济发展、进行机制改革、技术改造时全生产方面同时规划、同时实施、同时投产。 E、三不放过原则：发生事故后，要做到事故原因没查清，当事人未受到教育，整改措施未落实三不放过。,事故系统要素,A、人：人的不安全行为、安全素质（心理与生理；安全能力；文化素质）； B、机：设备的不安全状态（设计安全性；制造安全性；使用安全性）； C、环境：环境不良； D、管理：管理欠缺。,信息沟通与协调,所谓协调，乃指管理人员为调整大家的工作方向，达到观点、理念的基本一致，或者为了任务更好地完成，而对某一特定问题与有关人员联系，彼此交换意见，供以保持双方的和谐与融洽。 （1）要有高度的自信心 （2）避开拒绝的锋芒 （3）要有灵活多变的策略 （4）要解决他人拒绝时提出的理由,信息沟通与协调,1、与下属的沟通协调 1.1 与下属沟通的注意事项 1.1.1 率先表明自己的态度和做法 1.1.2 批人不揭”皮” 1.1.3 交流时间长不如短，次数少不如多 1.1.4 要想人服，先让人言 1.2 与下属沟通的原则 第一个基本原则:维护自尊，加强自信 第二个基本原则：专心聆听，表示了解员工感觉 第三个基本原则：要求员工帮助解决问题 2、如何与上司相处 2.1 只接受一个上司的命令 2.2 多倾听上司的看法和意见 2.3 了解上司的处境 2.4 经常向上司报告工作 2.5 让计划和数据说话 2.6 要改变上司不如改变自己 2.7 下属的天职就是协助上司工作,如何处理与员工的冲突,1 引咎自责，自我批评 2 放下架子，主动答腔 3 不与争论，冷却处理 4 请人斡旋，从中化解 5 避免尴尬，电话沟通 6 寻找机会，化解矛盾 7 宽宏大量，适度忍让,自我成长和提升,1、管理角色的自我评价 老子云：知人者智，自知者明，胜人者有力，自胜者强。 以前有位长者曾对我说过： ”人在30岁以前的首要工作是认识自己。“ （1）行为影响 （2）周边评价 （3）生存影响 （4）行业/环境影响 2、危机意识 （1）快速成长为一个多面手 （2）专家才有被雇佣的价值 （3）愿意超时工作 （4）热爱自己的工作 （5）不断进行智力投资 3、自我时间管理 （1）首先做好计划和全过程的策划 （2）工作上确立优先顺序，保证重点 （3）从容易的、自己会做的工作着手 （4）以一时一事、一日一事的集中办法，同时做相似的工作 （5）有效利用自己的最佳时间段 （6）有效利用零星时间，包括等待时间 （7）有效利用电脑、互联网等先进手段性 （8）采用平行处理的方法活用时间,自我成长和提升,（9） 不要成为孤家寡人，要有效利用团队的力量 （10）强化时间成本意识，随时检查工作进度，并予以反馈对应 4、如何面对上司的批评 （1） 批评是领导在履行职责 （2） 进行换位思考 （3） 不要过于计较上司的批评方式 （4） 不可推卸责任 （5） 知错即改 （6） 力戒消沉 5、自我塑造的方法 （1） 树立长远目标 （2） 离开舒适区 （3） 把握好情绪 （4） 调高目标 （5） 加强紧迫感 （6） 撇开朋友 （7） 迎接恐惧 （8） 做好调整计划 （9） 直面困难 （10）首先要感觉好 （11）加强排练 （12）立足现在 （13）敢于竞争 （14）内省 （15）不怕犯错,自我成长和提升,如何开发自己的感情智力 专家们认为，一个人是否成功，智商的影响只占20%，其他因素（包括感情智力）的影响占80%。 （1） 自我认识能力 （2） 自我激励 （3） 情绪调整 （4） 控制冲动 （5） 良好的人际关系,走向成功的心态,当下属之间闹矛盾的时候，怎么处理比较恰当？,就像康熙皇帝的祖母孝庄太后对康熙皇帝处理大臣之间的窝里斗问题，提出自己的观点：“你不能希望他们之间消除矛盾，那是不可能的。你只能将这个局面控制在你可以控制的范围，不让它继续扩大，不至于到不可收拾的地步，不至于影响江山社稷。” （1） 不可逃避问题。 （2） 不要责怪他们处理不好。 （3） 不要在矛盾的一方，讲另一方对其的看法。 （4） 在调解的过程中，尽可能以平静的心态对待。 （5） 对无法调解的，应作出组织上的调整，将其一调离。 （6） 自己带领，加强他们的团队精神。,如何处理与上司的关系？,2、当自己请假时，应如何安排工作？ 整理成清单，交给上司，并征询上司的意见。 并指定负责人，以保证工作进度。 留下自己详细的联络方法及电话号码，万一工作有异常，能够及时 找到自己。 3、间接上司亲自指挥自己工作怎么办？ 向直接上司报告工作进度和结果。 4、与上司意见相左怎么办？ 应该进行一定的沟通。 5、如何将员工的意见向上司反映？ 向上司反映员工的意见前应该将事项整理一遍，以书面报告的形式更好。,如何处理与班组成员的关系？,6、如何向员工传达执行上面的决议？ （1）充分理解。 （2）定期的工作进度跟踪。 （3）疏通、解释工作。 （4）及时地沟通反馈。 7、如何对待员工的越级报告？ （1）与上司达成共识，对一些别有用心的越级报告予以抵制。 （2）通过晨会等形式宣传教育，明确工作报告的途径。 （3）与个别喜欢越级报告的员工开诚布公倾谈，提出自己的意见和看法，使员工明白自己的立场和感受。 8、下属爱打别人的“小报告”怎么办？ （1）以冷处理为主。 （2）适当利用该员工喜欢传播的性格，以小道消息的方式传播一些信息，为正式方案的出台预演和过渡。 9、如何处理员工抱怨 （1） 耐心倾听抱怨 （2） 尽量了解起因 （3） 有效疏通 （4） 处理果断,如何处理与班组成员的关系？,10、如何对待不服自己的员工？ 对于不服自己的员工，要大度，就事论事，不要打击报复，这样才会渐 渐使员工的心定下来。在管理的策略方面，有不服自己的人，就肯定有 服自己的人，对这部分人员要先发动起来，开展正常的工作。 11、员工吊儿郎当怎么办？ 对于这样的员工，有一定的底线，对他们取得的成绩要予以肯定，与之 相处时一定要平等和诚恳，成为员工信任的管理者。 12、如何处分违纪员工？ （1）态度坚决 （2）公正公平 （3）治病救人 13、如何管理技术员工？ （1）管理者不可摆架子（2）吸纳员工的建议 （3）讨论和命令并重 （4）敢于批评 （5）制度的公正比合理更重要,14、如何培养接班人？ （1）制定并实施各作业岗位的轮训计划；（2）提高其工作能力； （3）采用值日或委托的方法； （4）让其了解工作的全盘计划； （5） 经常让接班人参与成果发表会议等。 15、当下属辞工怎么办？ 进行开诚布公的沟通，得出彼此的意见和看法要求，有利于双方今后的改善。最后，不要忘记向员工提出希望，要求其做好工作交接，站好最后一班岗。 16、该与员工靠多近？ 管理人员与员工的关系就好像两个刺猬的关系，靠得太近会彼此伤害，靠得太远又感到寒冷。应该建立明确的工作关系，把握适当的分寸。 17、如何安慰失意的员工 （1）创造条件，帮助员工恢复其原来的正常生活。 （2）尽力帮助员工及其家人到企业外部去寻求帮助。 （3）给予员工时间和自由，让时间抚平他们的创伤。,如何处理与班组成员的关系？,18、如何使自己与众不同？ 冠军与亚军之间的差距其实很小，可能只有0.01秒，但人们记住的只是胜出0.01秒的冠军。 19、碰到无法沟通的同事怎么办？ 尽量做到容忍和让步，也不能为取悦某人而失去原则，一个没有原则的管理者，更得不到人们的尊重。 20、公司从来不派我到外面培训，什么东西也学不到，怎么办？ 21、如何提升自己的能力？ 每月读一本好书，每年学一门技术。 22、脱产求学是否必要？ 要全面权衡和考虑。,如何处理与班组成员的关系？,23、跳槽多是否意味着对企业“不忠诚”？ 绝大多数制造型企业对跳槽的员工都有一个不成文的底线： 工作六年跳槽次数不到三次。 24、理想为什么离我这么远？ 理想首先是有道理，然后这个人要有坚毅的心理素质，最后 是有条理、有步骤去实施。 25、当自己辞工了该如何做？ 认真做好每一天的工作；要做好盘点总结，重要的项目及管理物品要做好清单进行效接；对上司的关心和指导以及同事的协调帮助要致以谢意；除了微笑与怀念，什么也不要留下；除了感激和信念，什么也不要带走。,The End 谢谢大家！,