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驾驶员职业礼仪培训,2010-8-29,广州分公司驾管办,前言,驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现在企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车,更担负着接待客人、迎来送往、车辆维护保养重要任务,有时还扮演着临时秘书的角色。这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能,还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。,安吉驾驶员着装要求:,1、着装整齐、仪容仪态端装大方,为顾客提供热情,周到的服务 2、车貌整洁,不能在车内吸烟,营造健康舒适的乘车环境。 3、安全驾驶员,不违章,行驶中不使用手机,确保行车安全。 4、规范用语,不讲脏话,粗话,展示星级驾驶员文明风貌 5、文明行车,不向车外吐痰,抛物,维护AVIS品牌形象。,因此,作为驾驶员,应不断提升自己的职业素养,以便更好的为公司、客户服务,更好的建立和维护企业形象。,一、驾驶员职业形象要求,仪表端庄识大体,车容整洁皆欢喜 (一)讲究仪表端庄 (二)保持车容清洁,(一)讲究仪表端庄,1、衣着要求 2、着装四忌 3、外表,1、衣着要求:干净、整洁、得体,根据要求出席的场合,注意服装的搭配,首先,不应又残又破,乱打补丁。至于成心自残的“乞丐装”,在正式场合亦应禁穿。,再次,着装应当干净,不应当又脏又臭,令人生厌。以任何理由搪塞应付而穿脏衣,都没有道理。,最后,着装应当卫生、对于各类服装,都要勤于换洗,不应允许其存在明显的污渍、油迹、汗味与体臭。,从搭配方面讲,着装要恪守服装本身约定俗成的拾配,如色要搭配和谐,西装要搭配皮鞋,着西装不能穿浅色袜子等.,2、着装四忌,一忌又折又皱,不熨不烫; -正常情况下,全身衣物都要保持整齐、挺括,尤其是易褶皱的衣料,要注意在换下衣物后用衣架挂好,保持衣物平整,洗衣后应注意及时慰烫,避免穿着有明显褶皱的衣物。 二忌又油又脏,污渍明显; -着装应当卫生、干净,对于各类服装,都要勤换勤洗,正常情况下,不允许存在明显的污渍、油迹、汗味与体臭。尤其是浇色的衣物在领口、袖口,深色下装的后部,应注意检查、及时换洗。,三忌不看场合,有乱穿衣; -正式场合应着正装(正装的穿着要求)。特殊场合要按要求着装。 四忌贪图舒适,背离文明。 -不能穿短裤和露出腋窝的无袖衫或背心; 不能穿拖鞋、凉鞋、露出脚趾的鞋;,3、外表,不能留胡子 不能留太夸张的发型或染怪异颜色 不能在出车前吃大蒜、韭菜等到有异味的食品,保持良好的精神面貌; 需勤修剪指甲。,(二)、保持车容清洁,车容要求: 1、车辆要保养好,车身要保持干净,爱惜、保护车内的一切设施; 2、做好车内(包括空调)的清洁工作,车内不能有杂物、异味。,二、驾驶员的文明礼仪要求,文明行车显素质,安全礼让皆欢欣。,1、驾驶员常用的文明礼貌用语有哪此?,一笑二问三道别,致歉致谢莫忘记 A、体现礼貌的第一步:微笑 B、上车首先打招呼、问候,如:XX早上好!XX下午好!XX晚上好!。自己系好安全带后,提示同行人员系好安全带。 C、下车时要道别,如:XX再见!XX请慢走! D、发生问题要道歉 E、适时表达谢意,2、行车文明“四不能”:,A、不能在车内吸烟;,B、不能摇下车窗吐痰。,C、不能摇下车窗向窗外扔杂物。,D、不能未经许可接打手机,如果确需打手机,请先停车,并说对不起。,E、不能乘车人聊天与工作无关的话题,3、控制不良言行与情绪,做到平平稳驾驶,安全第一,A、不要把家庭的情绪带到工作中。,B、咱我调节个人心理。 C、专心工作。,问1:正常情况下,应该保持什么样的行车速度?,答:应该保持车辆匀速、平稳行驶,避免急刹、急转弯、突然加速、超速等影响乘坐舒适感的现象发生。,问2、遇到前方车辆抛锚、超低速行驶、夹塞等现象,我公司驾驶员应避免出现什么行为?,答:不能在车内口出秽言,谩骂不止;不能持续鸣笛,不停闪灯催促;不能开“赌气车”、“英雄车”,要注意保持冷静,不影响同行人员(尤其是领导、客人)的情绪,保证行车平稳、驾驶安全。,问3、应该如何对待行人?,答:任何情况下,都应该礼让行人,尤其是儿童、老人、行动不便者,苦鸣笛催促,可能会引起行人慌乱闪避,易发生危险;另外,在雨、雪、雾、风等恶劣天气时,由于视线模糊,更要提高警惕,礼让行人,避免发生事故。,4、行车礼仪,(1)车辆座位安排;一般情况下,小车座位后排左侧为主宾位,后排右位为主人位,司机旁位置为助手或陪同人员位。如乘车人有自己的乘车习惯的,应按照其习惯安排座位。 (2)在接待2-3位宾客的情况下,司机应先拉开后排左侧车门,请主客上车,再迅速从车尾绕到车的另一侧,打开右边的车门,请其他客人上车。,(3)在领导或客人巳坐好,衣裙不影响关门时,轻关车门,并小跑绕到司机座位。 (4)到达目的地,车停稳后,司机要迅速下车,由车后绕至离领导或客人最近的车门外,拉开门请其下车。开门时,一只手开门,另一只手垫在车门顶上,万一领导或客人不小心抬头撞到门顶的时候,撞到的是你手而不是金属门。,三、驾驶员服务艺术,守时守纪不拖延 贴心细致兼周到 眼勤手快供便利 言谈有度守秘密,1、守时、守纪,*守时应做到的三点; (1)驾驶员应服从安排,听从调度,做到随叫随到,不能在未经许可的情况下,利用工作之便私自用车; (2)领导需用车时,应该提前5-10分钟将车停在易于上车的位置等待,等待过程中禁止鸣笛催促; (3)领导外出短暂办事、开会时,要求驾驶员人不离车,随叫随走;陪同领导或客人用餐,餐后需用车时,应快吃、快喝(喝茶、水、饮料),提前发动车辆,只能“人等车”,不能“车等人”。 *守纪;驾驶员要遵纪守法,格遵守交通规则和安全法规,在意识上绝不能麻痹大意,要时刻保持警惕,保证行车安全。,2、服务体贴、周到、热情,(1)备好车内应常备的物品,尽可能提供舒适便利乘人条件; A、如果是领导或客人的常用车,车内最好常备领导或客人喜欢的茶水、饮料等; B、视情况在车内备一些常用药品,如止泻药、止痛药,创可贴等; C、车内必须有备用伞,如下雨等天气,要主动接送领导、客人至目的地; (2)视天气情况,提前打开车内空调调节温度,使领导、客人有舒适的乘车环境。,3、接待客人时,要眼勤手快,主动为客人做好服务,提供便利,A、接待客人时,应主动与客人打招呼,并帮助其拿一些较重的行李,待放好行李,客人入座后,驾驶员应逐一检查车门是否关好,然后才能开始驾驶; B、车辆行至目的地后,驾驶员应先下车为客人打开车门,取出行李,帮助其将行李送至候机室、车站站台或房间并有礼貌地向客人道别。,4、事事想在前、做在先,了解领导、客人习惯,替客人分忧解难,物其所值(指专职长租驾驶员),专职驾驶员好似是客户的贴身秘书,在客户出行时,要事先了解客户的行程,适进提醒客户下一个行程的时意安排等事项,以免延误; 如果需要,驾驶员应负责安排或配合安排客户的饮食、住宿等,这就要求司机要灵活勤快,了解客户的饮食习惯与禁忌,想在客户之前,不能让客户操心、烦心,更不能“推推动动”,甚至“推而不动”。,5、注意把握言谈尺度,与客人交流时要诚恳、热情而不失礼节,把握言谈尺度的几点注意事项; (1)领导与客人在车上谈话,要做到不该听的不听,不该说的不说,不该问的不问,更不能胡秘插话或打断谈话。 (2)不得与客人闲聊有关公司重大内容的话题,更不得在车内听到公司领导谈话内容后,到外面传播扩散。,结语,总之,鉴于驾驶工作的物殊性,驾驶员在保证安全文明行驶的前提下,不谨要提高自身素养、注意仪容仪表,还要提升服务质量、尊守礼节礼貌,多想多做,为客人提供优质、体贴周到的服务,提借温馨、舒适、安全、放心的乘坐环境。,
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