联通员工述职报告

联通员工述职报告联通员工述职报告光阴荏苒，转眼又到了岁末年初。本人已进入联通公司工作 4 个多月，回想起来，这段时间过得既畅快又充实。现将本人总体工作、学习情况汇报总结如下：参加工作以来，本人先后在各个营业厅承受培训学习并参与理论工作，通过领导的正确指引和同事的热心帮助，本人迅速掌握了各项营业前台业务办理、效劳流程等工作技能，而更重要的是，通过不断的学习和自我锻炼，逐步树立起了创新效劳、营造公司品牌的企业理念。同时，在工作和学习中，本人可以和大家打成一片，虚心请教、热心助人，和领导及同事相处得愉快融洽。目前，本人在工作上得心应手，办理各项业务纯熟流畅；在思想上，全心全意为顾客着想，努力做到效劳第一。甘当一颗螺丝钉，为公司的前进与开展奉献自己的一份微薄之力。短短的几个月的工作和学习经历，让我实在感受到了联通公司如一个大家庭，充满了关心与温暖。在今后的工作中，我愿意努力向上，改正自己存在的缺点与缺乏，努力做到最好，请领导和同事们监视。1、熟悉重庆联通新一代 bss 系统的底层业务数据，理解各业务数据之间的逻辑关系。由于新一代 bss 在今年初正式上线，与原有系统相比，数据构造发生了一定的变化，刚开场由于对新有系统不熟悉，工作开展起来效率很低。开场的两个月通过临时数据提取，很快就对新系统有了大致的理解。之后通过长期与厂家的技术人员一起处理和解决报表中心模块出现的各种问题和故障，逐渐对新系统有了整体的把握，做到了简单的问题可以自行独立处理，复杂的问题可以与厂家共同处理，并能在系统变更时给出良好的施行建议。2、整理与理顺了每月的出帐流程，保证各业务部门能准确、及时的得到完好的数据。由于重庆联通的业务繁多，各业务部门需求的报表五花八门，种类繁多，这给我们部门带来了不小的压力。特别是每月出帐的时候，系统一旦出现问题，将直接影响出帐报表的及时性与准确性。为了防止错误发生，今年催促厂家完善了新一代 bss 出帐流程手册，并制订了新一代 bss 报表开帐流程确认表，对每一步操作在流程中都做了详细说明，并将各操作步骤之间的约束关系列出，在关键操作之后进展数据效验，防止数据逻辑关系不等的情况发生。每次开帐的时候全程参与，开帐以联通人员操作为主，厂家做相关配合。相比以前完全由厂家操作，联通人员做监视的方式，这种方式杜绝了以前厂家责任心不强，容易发生错误的弊端，有利于整个开帐流程顺利、准确的执行。在上传总部报表这一块工作上，由于及时发现了以前存在的各种问题，并逐个根据总部标准解决，保证了上传总部报表的及时与准确上传。3、由于对新一代 bss 报表中心模块渐渐熟悉后，对整个模块有了整体的把握。在各业务部门提出的新增报表需求的时候，可以很好的与他们沟通，积极引导并实现他们所想要的功能。联通员工述职报告优秀 3 光阴荏苒，转眼又到了岁末。本人已进入联通公司工作 8 个多月，回想起来，这段时间过得既畅快又充实。进入公司几个月来，在公司各级领导的关心下在同事们的帮助下我完成了公司所安排的各项工作任务。如今我就我在_年的思想、工作情况向公司领导作简要汇报。学习是一辈子的事情，我始终把学习作为获得新知、掌握方法、进步才能、解决问题的一条重要途径和方法，实在做到用理论武装头脑、指导理论、推开工作。我学的是专业，对联通集团客户部内务方面几乎是零的开场，所以初期就很盲目，给自己的岗位学习造成了极大的阻碍，后来经过领导和同事的及时引导，加上自我深化的感性认识和学习，逐渐的对工作性质和工作内容有了良好的适应，万事开头难，有了一个好的开场，我相信以后的工作会进展的很顺利，自己的进步会很明显。参加工作以来，本人先后在建立部、运维部、集团客户部承受培训学习并参与理论工作，通过领导的正确指引和同事的热心帮助，本人掌握了集团部内务大局部工作技能，而更重要的是，通过不断的学习和自我锻炼，逐步树立起了创新效劳、营造公司品牌的企业理念。同时，在工作和学习中，本人可以和大家打成一片，虚心请教、热心助人，和领导及同事相处得愉快融洽。目前，本人在工作上得心应手，办理各项业务纯熟流畅；在思想上，全心全意为顾客着想，努力做到效劳第一。甘当一颗螺丝钉，为公司的前进与开展奉献自己的一份微薄之力。几个月来，我虽然努力做了一些工作，但间隔 公司领导的要求还有不小差距，如理论程度、工作才能上还有待进一步进步，对新的工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改良和解决，使自己更好地做好本职，效劳公司。针对以上存在的缺乏和问题，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的缺乏：继续加强对公司各种制度和业务的学习，做到全面深化的理解公司的各种制度和业务。用公司的各项制度作为自己日常工作的理论根据，结合实际更好的开展工作。以理论带学习全方位进步自己的工作才能。在注重学习的同时狠抓理论，在理论中利用所学知识用知识指导理论全方位的进步自己的工作才能和工作程度。踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。在工作中任劳任怨，力争“没有最好只有更好!” 继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的奉献。各位领导、各位同事：_年年 4 月我荣幸的参加联通公司，成为一名普通的客户经理，从始至终我一直以饱满的热情勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作的第一线，客户对我工作的肯定，就是我工作动力的泉，所以我回报客户的是：客户的每一件小事，都是我的大事。下面，我就将到岗以来的工作情况，向各位领导作个简要汇报，以承受大家评议、指正：我在今年四月份参加联通大家庭，新的工作带来新的挑战，经过参加业务知识的培训，不懂就向领导和同事请教，让我的业务知识得到迅速进步，同时也为以后的工作打下了坚实根底。五月份，攻高战略活动拉开序幕。最后在全省的摸底打围评比中，我所在的小组通过严密合作获得了前三名优异成绩，并得到公司领导的嘉奖。在这次活动中我主要针对大学教职工开展业务开拓工作，在这期间我与财大和华农片区的领导建立了良好的合作关系，结合校园客户的实际情况，为客户提供行之有效的解决方案，积极开展 cdma 的销售工作。炎热的九月，校园迎新工作如火如荼。根据经理的安排，我主要负责迎新现十一月，竞聘。与业务才能强资格老的同事们处在同一起点上，多少让我有些紧张。本着对岗位的热爱之情参与竞聘，领导的厚爱让我能继续奋斗在客户效劳第一线。昨日的艰辛造就了今天的辉煌，昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。在今后的工作中，我将不断学习和借鉴其他同事的工作经历，立足岗位，扎实的工作，为联通做出新的更大的奉献。努了力，流了汗。联通员工述职报告优秀 5 省分公司领导、各部门领导：_年即将过去了，回忆在吉林联通工作的几年，我感到公司的管理程度在不断进步，业务在迅速开展，新的技术层出不穷，竞争优势在不断扩大。为适应公司开展的需要，_年我部门根据总部文件，抓紧进展 mss 工程建立工作。下面，就这几年的工作情况，我做一个概要的汇报。一、前段工作小结1.技术管理工作在吉林联通省分公司负责的技术工作主要情况如下：(1)_年，负责数据机房的搬迁。当时情况很复杂，设备、电(包括 ups 电)、线缆(信号、信令、语音)等种类繁多，假如不是对技术、业务和工程把握得较好，搬迁的费用、周期、质量都难以保障。在这种情况下，我经过认真、缜密的分析p 和周密的工作安排，经过两周的准备工作，在我和同事们的共同努力下，用 4 个小时准确无误地完成了数据机房搬迁任务，保证了工程质量。搬迁费用也由原来设计的_万减少到_万。在此期间，我从头到尾一直坚守在搬迁现场。该工程是第一个数据机房整体搬迁成功案例，成为全国的样板工程。(2)_年，在我负责的长春市内骨干网络改造工作中，原来设计的交换机房有一段 63 米的 2.5gb/s 的 sdh 传输。经过分析p ，我认为这一段网络构造不合理，无形增加了一个传输故障点，不利于今后网络维护和运行。在我主持下，通过在两侧的通信楼之间打3个电缆漕道的方式，直接将交换设备与传输2mb/s接口用电缆连接起来。这样减少了2.5gb/s 的 sdh 传输分接/复接设备，节约了工程投资，给维护和效劳质量的进步带来了极大的便利。2.部门管理工作_年至_年 3 月，我负责数据部的工作。在这段工作期间，我带着部门的同志，每年都如期超额完成总部下达的方案任务，在数据部工作期间得到总部的 3个锦旗，强调部门同事之间的团结，部门员工们树立了高度的责任感和使命感，促进了省分数据业务的开展。_年 3 月，根据工作需要，公司调任我担任增值业务部经理。在我上任的时候，短信业务的投诉，一直是省分非常关注的问题。当时的短信业务投诉高达 6,000 次/月。每次有关的经营分析p 会都会提到这个问题。我知道这个情况后，立即着手处理。经过分析p ，我采用了“投诉取样、问题分类、抓住重点、逐个解决”的工作方针。经过一段时间的努力，迅速将 6,000 次/月的用户投诉降低到 600 次/月。同时，短信业务量也迅速攀升。效劳质量的进步，促进了业务开展。在担任增值业务部经理期间，我还负责 gpsone 定位工程工程。同样的工程，邻省的黑龙江分公司，每个地市都建立了一个定位基准站，每一个站耗资 1 万元。经过对我省实际情况及定位工程工程分析p ，我提出了我省的建立方案。在此方案的指导下，我省只需建立4个点，每站4,_元。这样，我们只用了16,_元就完成了定位工程工程中的基准站建立任务，为工程建立节约可观的工程投资。二、mss 工程的进度与安排20_年_月_日，我调入信息化管理办公室，任经理职务，负责组织建立mss 工程。在做这个工程的时候，根据我从事电信工作多年的经历和详细主抓“九七工程”的工作经历，我着重做了以下几项工作。1.总部工程规划和技术标准的掌握与落实； 2.试点单位的学习与调研； 3吉林省分工作现状和需求的规划； 4技术交流与工程进度落实。技术交流中，包括与国内、外从事这个领域的知名公司的交流如 ibm、sap、kt 和 skt 等，借鉴他们的经历，吸收有用的成分。经过上述工作，在领导的支持与同事们的配合下，吉林省 mss 工作由原来起步最晚，已到达目前全国居中的程度。工作中，我深切地理解到，这个工程的重要性在于它是企业信息化的“牵头”工程，因此，应用是最重要的环节。1.我们的建立目的，是开场信息整合，不是继续建立信息孤岛。国内、外电信运营公司的应用，可以借鉴，因为他们有相对较深的技术积累与相比照拟厚实的沉淀； 2.利用厂家信息，整合所奠定的根底，制定实在可行的省分应用需求； 3.作为个人工作台，表达个性化/人性化的风格；4.为开拓新的需求奠定根底，满足 uni-it 架构的需求； 5.通过合作，不增加本钱； 在目前省分 mss 工程建立方面，我们一直希望尽快摆脱落后被动的场面。但是，我们又切忌工作的盲目性，要强调工程的规划性，发挥“后发优势”，到达“后来居上”的目的。因此，我们要做到：准确的理解与把握总部的意图，加大贯彻执行力度； 借鉴国内外先进经历，指导我们今后工程施行的工作，特别是进步我们的工作起点，宏观把握全局；以 mss 工程建立为契机，实现企业信息化及奠定信息整合工作的根底。我们不是孤立地对待这个工程，而是理解到现代企业的竞争，就是在效率，就是在管理上的竞争，从根本上讲，就是在信息化方面的竞争。企业信息化，就是要实现企业在信息层面的整合。我认为：a)局部省分试点工作的经历有很好的指导与借鉴意义，应该参考，但不能照搬。mss 不是简单地完成 oa，或扩展其功能，而是施行企业信息化战略任务的开场； b)目前入围厂家的产品或多或少存在一些缺陷。通过与国外有关公司交流后，发现我们近期和将来的需求，国内兄弟单位没有实现，但经过努力，我公司具备实现的才能。如 i.在实现和满足总部标准的根底上，我们提出具有吉林省分特点的需求，包括 1.在产品的交互性，人性化方面，应该实现人与计算机管理系统的互动性。一方面是系统的严格管理，一方面是人与系统的交互。这些在工作任务的提示，人对系统的设置都要充分表达。如在公文的平安性认证方式、执行时限、分发与管理，对资的使用与管理车辆、会议室等等方面；2.联通公司的优势之一就是挪动通信资丰富，业务综合。如挪动办公室mobileoffice功能，将联通现有的终端设备与业务功能与网络资很好地结合，用好用活；3.网络环境的利用与联动，如在公司的局郁网上开视频会议lanvideoconference。再如，在查阅到对方联络 号码后，直接在计算机上拨出，然后摘时机话。上述这些功能，国内厂家一般都没有。而我们有现成的资，甚至国外有成熟的经历。ii.除此以外，与国外厂家合作，一些成熟的技术和经历都可以借鉴，如 1.在对企业信息的规划方面；2.在对企业信息的综合利用、挖掘与管理方面；3.在制定企业信息化的工作目的方面。比拟高的目的与境界是建立成企业“神经系统”，整体地应对市场的竞争与企业的目的随着企业信息化工作的不断深化，电信企业有必要更深化地介入到对工程的设计、施行的管理，直至对工程开发的组织中去。iii.无论是宏观地看 mss 工程，企业信息的整合，还是微观地看 oa 系统，就工程而言，虽然工程有阶段性，但更具连续性。因此可以说，这是一项只有起点，没有终点的工作。三、今后的工作方案为了搞好对mss工程施行的管理，这里我们建议，这次的mss工程由我们自己来承当，详细做法是 a)总体上，由我们自己来掌握与控制 mss 工程。在工程管理的组织机构下，成立工程组；b)在工程设计阶段，严格把关，选好合作伙伴拿出真正对工程建立有指导意义的设计，防止过去工程设计工作“流于形式”的状况。c)在工程施行阶段，自己有才能承当的局部，尽量自己承当下来；自己暂时还不具备才能承当的局部可以采取人员招聘与队伍培养方式。以单位可以承受的方式，选取在计算机网络与软件开发有一定理论经历，遵守纪律，工作态度端正，职业操守良好的年轻人才进展培养。逐渐加大在今后工程开发中，单位员工参与开发的才能。最后，我认为假如继续让我负责 mss 工程，在前段工作的根底上，我有信心，拿出全国最优秀的工程成果。“中国联通”在我没有参加联通公司前，印象里就是效劳最广，是中国客户群最大的联通运营企业。同时自己也是多年的中国联通老用户，对联通公司的效劳及通话质量也是相当的满意，一个很偶尔的时机，我成为了一名联通新员工。我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南联通郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。作为一名刚进联通公司的新员工，对所有的一切都感到新颖和好奇，以往是走进联通公司承受效劳，感受联通公司上帝般的感觉，而如今我要作为效劳者来面对广阔的客户群体，来为客户效劳，这对我可以说是一个很大的人生挑战。我的工作主要是与联通客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用联通公司的效劳。联通的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经历，这也成为我工作上另一项乐趣。营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反响，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。刚开场我也常想，联通公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反响搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存 号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别快乐，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的效劳。营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，假如你是个比拟自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到联通做营业员，公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的时机。假如一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个时机。我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入联通公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上 8 点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表联通公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到联通公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持!说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能到达的。“您好!欢送光临!”、“您好！交费是吗？您请坐，请报号码”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了联通公司对客户的真诚与关爱!这也我要如何为人处事，如何做一个真诚的人!工作中比拟让我担忧的是我有什么会让客户觉得不满意，我要怎么为客户提供贴心效劳，不知自己的才能如何。首先，我以“用户快乐所以我快乐”当作我的工作理念，为自己的工作积蓄了充足的后劲。同时，我向公司的业务能手学习很重要，它能帮助我不断地进步自己。另外，我会经常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作才能是否符合工作需求。我觉得这个检视自我才能的方法还不错。对我来讲，我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差，而且比他们丰富，因为在营业员这个工作岗位上，可以学到很多东西。人的一生，总是离不开工作的。如今的我虽繁忙，却很快乐，很满足。尽管如今，我还是一名新员工，但是我希望自己在公司可以发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与联通共成长，见证联通公司走向新的辉煌，可以做好客户的贴心效劳将是我最大的心愿!最后，我认为假如继续让我负责 mss 工程，在前段工作的根底上，我有信心，拿出全国最优秀的工程成果。1、熟悉重庆联通新一代 bss 系统的底层业务数据，理解各业务数据之间的逻辑关系。由于新一代 bss 在今年初正式上线，与原有系统相比，数据构造发生了一定的变化，刚开场由于对新有系统不熟悉，工作开展起来效率很低。开场的两个月通过临时数据提取，很快就对新系统有了大致的理解。之后通过长期与厂家的技术人员一起处理和解决报表中心模块出现的各种问题和故障，逐渐对新系统有了整体的把握，做到了简单的问题可以自行独立处理，复杂的问题可以与厂家共同处理，并能在系统变更时给出良好的施行建议。2、整理与理顺了每月的出帐流程，保证各业务部门能准确、及时的得到完好的数据。由于重庆联通的业务繁多，各业务部门需求的报表五花八门，种类繁多，这给我们部门带来了不小的压力。特别是每月出帐的时候，系统一旦出现问题，将直接影响出帐报表的及时性与准确性。为了防止错误发生，今年催促厂家完善了新一代 bss 出帐流程手册，并制订了新一代 bss 报表开帐流程确认表，对每一步操作在流程中都做了详细说明，并将各操作步骤之间的约束关系列出，在关键操作之后进展数据效验，防止数据逻辑关系不等的情况发生。每次开帐的时候全程参与，开帐以联通人员操作为主，厂家做相关配合。相比以前完全由厂家操作，联通人员做监视的方式，这种方式杜绝了以前厂家责任心不强，容易发生错误的弊端，有利于整个开帐流程顺利、准确的执行。在上传总部报表这一块工作上，由于及时发现了以前存在的各种问题，并逐个根据总部标准解决，保证了上传总部报表的及时与准确上传。3、由于对新一代 bss 报表中心模块渐渐熟悉后，对整个模块有了整体的把握。在各业务部门提出的新增报表需求的时候，可以很好的与他们沟通，积极引导并实现他们所想要的功能。4、为进一步完善公司增值业务信息费结算方法，理顺结算流程，标准 sp 的经营行为，确保公司对 sp 的结算支出与实际现金流收入相配比，总部决定自 20_年 4 月份起对所有增值业务代收信息费含固网增值业务由按应收金额实行结算改为按实收金额进展信息费结算，并统一出账、销账、实收结算原那么。根据“关于增值业务按实收原那么进展信息费结算的通知”中国联通财字20_71号文件和总部信息化部下发的“中国联通全国性增值业务实收结算方案及接口标准”要求，并且响应公司鼓励技术创新的精神，我和几个同事一起开发了重庆分公司全国 sp 实收结算支撑系统。虽然今年获得了一定的成绩，但是也存在不少的问题，主要有以下几点：1、对各业务系统数据的理解还需要进一步加强。目前对许多数据的理解存在片面性，没有一个全局的观点，有时候不知道一个小的改动将会影响其他统计数据的准确性，特别是集团类数据，今年几次出现了一些问题，都是由于对数据的来龙去脉没有搞清楚造成的。今后需要特别注意这种问题，搞清楚影响，确定对其他局部没有影响再施行。2、与同事和厂家的沟通还不够，做事情存在一定的盲目性。一方面，有时候一个问题没有和厂家的人员说清楚，造成了开发出来的东西与实际需求有所偏向，影响了开发进度；另一方面，对不理解的东西没有和同事及时沟通，浪费了珍贵的时间，影响了工作效率，并且也出现了一些过失。3、责任心有待进一步加强，出现问题应该更及时的处理，对各分公司和业务部门反映过来的系统问题要及时找出原因和解决方法，并耐心帮助他们更好的使用新一代 bss 系统。今年的工作已经过去，对明年的工作我有以下几点想法：1、由于市场环境竞争剧烈，明年各分公司面临非常大的经营压力，作为业务支撑部门，应该及时理解各业务部门在系统使用中遇到的困难，并及时理解他们对数据支撑的需求，并从用户使用感知的角度建立我们的系统，以更好的为各业务部门提供强有力的数据支撑。2、目前的许多数据我们提取出来后，需要各业务部门按照自己的需要进展加工处理，这样加重了业务部门相关人员的工作量，为了让他们从繁重的数据加工工作中解放出来，把工作重心放在数据分析p 上来，对我们的数据支撑工作和系统应该提出更高的要求，对能固化下来的报表应尽量在系统中实现，临时的数据提取应尽量考虑业务局部加工数据的需要。3、加强对郊县的数据支撑，目前由于系统接口的原因，给郊县开放的数据只有月数据，没有做到日数据的支撑。对一些郊县业务部门常用的日数据，应该每日抽取到郊县数据效劳器上，这样的话更可以帮助他们及时有效的取到最新的数据，以正确的指导业务的开展。我是北京冠_地产咨询商务部总监助理杜_，我于 20_年 10 月 21日进入公司，开场为期三天的无薪试用，20_年10月26日正式进入试用期，届时试用期已满一个月，特向公司提出转正申请。下面我主要就我的工作内容、工作目的、执行方案、执行效果、执行总结及转正后工作展望五个方面进展汇报：一、工作内容进入试用期以来，我的工作主要是：1、掌握按揭贷款的相关知识，并给销售部人员培训；2、协助我们的按揭客户准备办理按揭所需资料；3、及时更新销售状态的记录。二、工作目的有目的才会有前进的方向。试用期中，我的业务目的是在 15 天内有才能给销售部人员培训按揭贷款的知识；在 20 天内协助我们的首位按揭客户准备好按揭资料；确保房销售状态、签约信息、回款情况以及月度销售签约资金回收统计一致。试用期中，我的个人目的是在 20 天内可以有思路的安排自己的工作事项；一个月后可以顺利转正。三、执行方案为了实现工作目的，我的执行方案如下:1、工作前三天上网搜索按揭贷款的相关知识，并整理成资料。2、工作 7 日内就我理解的按揭知识对销售部人员进展理论知识的培训。5、届时，我正在协助按揭客户准备办理按揭的资料。每个客户的情况都不一样，协助每个客户准备资料对我来说都是极大的考验。接下来，我将针对每个客户的详细情况整理出解决问题的方案。在整理的过程中，反复考虑，找出最正确的解决方法。这样做不仅可以进步办理按揭的效率，而且可以提升我的思维才能。五、执行总结“对工作进展总结，才能有所发现，有所创新，有所前进。”尽管我工作时间仅有短短的一个多月，但我在工作中却有很多的收获，自己的进步也很大，不仅表达在业务方面，而且表达在个人方面。首先，我圆满完成了在试用期中制定的业务目的。我给销售部人员进展了按揭贷款知识的培训，并起到了良好的效果；我协助我们的首位按揭客户准备好按揭资料用了 18 天，比我的方案提早了两天；另外，我所统计的房销售状态、签约信息、回款情况以及月度销售签约资金回收统计各项资料完全一致。其次，为了今后更好的开展工作，我掌握了必备的专业知识和技能。如今，我纯熟掌握了按揭贷款的相关知识。通过深化学习，我还理解到“钱是有时间价值的”“名义利率指的是年利率，实际利率指的是月利率”，“客户作按揭贷款的原因之一是理财的需要”等。另外，通过为我们的首位按揭客户准备按揭资料，引起了我的许多考虑。例如，相对于购置住宅而言，购置商用房办理按揭所需资料更加繁琐。为什么呢？我们的资料繁琐主要表达在：是企业法人代表或股东的话，另需提交公司资料，包括营业执照复印件、税务登记复印件、机构代码证复印件、验资报告复印件；另外，资料要求更加标准，如须提交企业完税凭证、企业或个人对账单。银行为什么会这样要求呢？第一、我们这个工程是商业地产，购置房产需要资金比拟多，另外还款年限不能超过十年，限定了每月的还款额比拟多；第二、在购置我们的房产之前，我们的按揭客户大多都有不少的贷款；第三、归根结底，银行关心的是按揭客户的归还才能。当然，只要有证据证明个人或家庭的可支配收入可以到达银行要求，即可不提交公司资料。再次，如今我可以有思路、有步骤的安排我的工作事项。每天我都会写 . 各位领导、各位同事：_年_月我荣幸的参加联通公司，成为一名普通的客户经理，从始至终我一直以饱满的热情勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作的第一线，客户对我工作的肯定，就是我工作动力的泉，所以我回报客户的是：客户的每一件小事，都是我的大事。下面，我就将到岗以来的工作情况，向各位领导作个简要汇报，以承受大家评议、指正：我在今年四月份参加联通大家庭，新的工作带来新的挑战，经过参加业务知识的培训，不懂就向领导和同事请教，让我的业务知识得到迅速进步， 同时也为以后的工作打下了坚实根底。五月份，攻高战略活动拉开序幕。最后在全省的摸底打围评比中，我所在的小组通过严密合作获得了前三名优异成绩，并得到公司领导的嘉奖。在这次活动中我主要针对大学教职工开展业务开拓工作，在这期间我与财大和华农片区的领导建立了良好的合作关系，结合校园客户的实际情况，为客户提供行之有效的解决方案，积极开展 cdma 的销售工作。十一月，竞聘。与业务才能强资格老的同事们处在同一起点上，多少让我有些紧张。本着对岗位的热爱之情参与竞聘，领导的厚爱让我能继续奋斗在客户效劳第一线。昨日的艰辛造就了今天的辉煌，昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。在今后的工作中，我将不断学习和借鉴其他同事的工作经历，立足岗位，扎实的工作，为联通做出新的更大的奉献。努了力，流了汗。各位领导、各位同事：我就 20_年第一季度的工作情况从以下几个方面向各位领导作简要汇报，请大家评议。一、努力学习理论知识，进步自身内在素质维护工作是一个特殊的岗位，它要求永无止境地更新知识和进步素质。在日常的工作中，我非常注重理论知识学习，不断进步维护技能，除了认真专研设备厂家提供的技术资料外，还经常利用我们的网络优势搜集一些相关技术资料，通过理论学习，对自己所在的岗位有了更加深化的认识，可以为动力环境监控系统的施工管理和维护管理制定出科学的方案。古人说，三人行必有我师。身边领导的人格魅力、领导风范和工作艺术，使我受益匪浅，收获甚丰。身边的每位同事都是我的教师，他们中有的是技术专业的专家、有的是计算机方面的高手、有的是专业的技术能手。正是不断地虚心向他们请教，我自身的素质和才能才得以不断进步。除了专业技术知识学习外，我还积极参加了新联通挪动营销业务培训，加深了对 G 网的理解和认识。我已在公司奋斗 20 多年，历经了邮电局、电信局、电信公司、网通公司到新联通的体制转变，我个人无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作才能上都有了很大的进步。二、加强思想品德修养，陶冶自我情操在平时工作中，我与公司多个部门和专业相关厂家都有工作联络，我始终牢记自己是中国新联通的一员，言行举止都注重约束自己。对领导，做到尊重服从，令行制止；对同事，做到谦虚慎重，宽以待人；对用户，做到严于律己，自重自爱；对合作单位，讲诚信促共赢。一句话，努力做到不轻慢，不张狂，不自傲，注意用自已的一言一行，维护领导的威信，维护部门的形象，维护公司的利益。三、总结成绩查缺乏，欲求再上新台阶我永远不会忘记领导和同志们对我工作的大力支持和协作。我惟一的回报方式就是努力地工作，兢兢业业、任劳任怨。对领导所安排的工作，我从不讲任何客观理由和条件努力完成。多少个节假日，多少个不眠夜，我都是默默无闻、自觉自愿地投入到工作中。通过自己勤奋努力，圆满完成了第一季度的工作。1、编写完成 20_年综合监控应急预案，编制_市全区监控系统扩容指导意见。每周统计设备运行数据，根据历史数据分析p 总结设备运行情况报告_篇，对设备维护起到了积极的指导作用； 2、在系统维护方面，严格按照维护规程要求制定月维护工作方案，并按时、按质、按量完成。认真做到每天查看分析p 各类告警信息、设备运行实时数据和历史数据，及时理解设备运行情况，指导设备维护。本季度到现场组织处理监控故障共_次，对发现的问题及时协调处理，大大压缩了障碍历时；协调处理安防图像监控_次；指导县市局处理监控故障_次； 3、不等不靠，自己想方法技术创新。自己设计制作端电压采集端子，完成了北.、褚.和黄.三个模块局的蓄电池组接入监控系统； 4、随着老联通和网通的交融，设备的增加，及时向上级主管部门提出综合楼.新增设备监控扩容申请，制定了可行的技术方案； 5、宽带畅通工程_GD.动力环境监控系统工程施工。协调组织市公司相关部门和县公司维护部门积极配合厂家施工，做好工程跟工管理，技术把关。到 3 月底全部完成了硬件设备的安装，调通了大局部监控点的通信网络； 6、请厂家技术人员对综合监控值班人员进展 GD.。动力环境监控系统操作知识培训两次，使值班人员对新系统有了初步认识和理解。除此之外，还积极主动配合其他部门做好支撑工作，在方案制定和工程施行做好全套支撑效劳。虽然常常感到身体很劳累，耳边的白头发增加了许多，但我的心情始终是舒畅的。每当我的工作得到领导和同志们的认可，每当看到自己的努力对_联通事业的开展起到了一定的作用，那种成就感，那种自豪感是任何语言也无法表达的。说句实在话，工作不仅是我谋生的手段，更是我回报领导和同志们的最好方式，也是一个人实现人生价值的惟一选择。四、展望将来谋新篇，鼓足干劲再创佳绩总结过去成绩斐然，展望将来信心更足。第一季度的工作为本年度开了一个好头，对第二季度工作有了很好的借鉴和指导作用。第二季度除了积极完成领导布置的工作任务和日常维护管理外，还要重点完成以下几方面的工作：1、本季度完成综合楼新增电和空调设备接入 VC.动力环境监控系统；2、完成宽带畅通工程.动力环境监控系统的软件调测，解决剩余局部监控点网络不通问题。汇总 GD.监控系统的存在缺陷，催促厂家整改，完成初步验收； 3、做好传帮带，在日常工作中对综合监控值班人员一对一讲解 GD.监控系统使用操作，到达人人会使用； 4、做好宽带畅通工程 GD.动力环境监控系统二期工程准备工作； 5、将东.曙.继.大.和五.等模块局新增空调设备接入监控系统。五、完毕语作为维护部部门的一名老员工，我有承当责任、带头工作的义务。在平时的工作中，对领导交办的工作，确保保质保量完成；对自己分内的工作也能积极对待，努力完成，无论遇到任何困难，自己都要想方法去克制困难。在和部门其他同志工作协调上，做到真诚相待，互帮互学。总体上讲，在第一季度工作上获得了很大成绩，这是我们团结奋斗、共同努力的结果，从本人所处的角色看，可以说是称职的。总而言之，我可以问心无愧地说：自己尽了心，努了力，流了汗。在今后工作中，我将一如既往地做事，一如既往地为人，也希望领导和同志们一如既往地支持我!谢谢大家！特此报告_年_月_日各位领导、各位同事：_年年 4 月我荣幸的参加联通公司，成为一名普通的客户经理，从始至终我一直以饱满的热情勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作的第一线，客户对我工作的肯定，就是我工作动力的泉，所以我回报客户的是：客户的每一件小事，都是我的大事。下面，我就将到岗以来的工作情况，向各位领导作个简要汇报，以承受大家评议、指正：我在今年四月份参加联通大家庭，新的工作带来新的挑战，经过参加业务知识的培训，不懂就向领导和同事请教，让我的业务知识得到迅速进步， 同时也为以后的工作打下了坚实根底。五月份，攻高战略活动拉开序幕。最后在全省的摸底打围评比中，我所在的小组通过严密合作获得了前三名优异成绩，并得到公司领导的嘉奖。在这次活动中我主要针对大学教职工开展业务开拓工作，在这期间我与财大和华农片区的领导建立了良好的合作关系，结合校园客户的实际情况，为客户提供行之有效的解决方案，积极开展 cdma 的销售工作。十一月，竞聘。与业务才能强资格老的同事们处在同一起点上，多少让我有些紧张。本着对岗位的热爱之情参与竞聘，领导的厚爱让我能继续奋斗在客户效劳第一线。昨日的艰辛造就了今天的辉煌，昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。在今后的工作中，我将不断学习和借鉴其他同事的工作经历，立足岗位，扎实的工作，为联通做出新的更大的奉献。努了力，流了汗。不管这次述职能否通过，我将一如既往地做事，一如既往地为人，也希望领导和同志们一如既往关心我!公司领导：你们好！充满机遇和挑战的 20_年已然过去，一年以来，在公司领导的正确带着和兄弟部门的亲密配合下，我带着_公司全体员工，以“转变观念，进步素质，直面竞争，强化效劳”为中心，发扬“团结拼搏、务实高效”的精神，经过不懈的努力和奋斗，较好地完成了公司下达的各项指标和任务，提升了_的新形象。下面，我就 20_年的工作作一汇报，请领导们审议。一、20_年工作总结1、综合实力显著进步，经营指标呈攀升态势。我始终抓住“开展为第一要务”这个龙头，坚持以效益为中心，以市场为导向的工作思路，以代理渠道为主，自有渠道为辅，有力地促进了各项业务的全面开展，经过全体员工的不懈努力，20_年 G 网累计开帐：_万元，完成全年开帐任务_万元的_，与同期累计开帐完成情况相比拟，增长了_；1-12 月累计开展用户数：_户；净增用户数是：_户，与同期净增用户数相比拟，增长了_；1-12 月 C 网累计开帐：_万元，完成全年开帐任务_万元的_，与同期累计开帐相比拟，增长_； 1-12 月累计开展用户数是：_户；净增用户数是：_户，与同期净增用户数相比拟，增长了_；数据业务 1-12 月累计收入为_万元，完成全年任务_万元的_，与同期累计开帐相比拟，增长了_。2、进一步稳固集团客户市场阵地，积极拓展集团客户领域。在市公司的统一安排下，结合公司的各项优惠活动，利用我们的直销队伍，针对容城区域内各服装厂、村委会等，进展业务宣传及业务推广，截至 12 月份，重新签订了 G 网_家、C 网_家大客户，共计开展用户_户。通过业务宣传活动，不断树立了我们的竞争优势，既保持了市场份额的稳定，又实现了业务收入的快速增长。3、进一步深化自有营销渠道作用，树立竞争优势，效果明显。20_年以来，为深化落实自有营销渠道作用，搞好渠道建立，我与员工进展全方位的沟通，使员工们充分认识到自有营销渠道工作的重要性，深切感受到只有共同努力，凝心聚力，上下联动，倾力支撑绿色通道，才能打造出渠道，树立我们的竞争优势，实现企业与个人的双赢。二、工作中存在的问题20_年的工作已经过去，一年来的工作得以提升，业务的开展跃上了一个新台阶，这些首先归功于是市公司的领导，归功于我经营部全体员工的努力。我作为县分经理，自然做了一些工作，但是冷静的反思一年的工作与学习，对照其他县分的成绩，与市分领导的期望还有较大的差距，我深感到以下几点缺乏：1、至今为止，CDMA 业务还未拥有较大市场份额，各项业务未能平衡开展。在公司整体开展上，GSM 业务要好于 CDMA 业务。在 GSM 业务方面，我们拥有较大的用户群，但由于欠费用户较多，资费政策偏低，致使人均 ARPU 值偏低，导致了增量不增收，收入降低。要想解决这个问题，进步公司收入，我们必须加强高端用户的开展，同时也要使我们所开展的用户成为忠诚用户。这就需要我们加大用户的维护力度，开展一个保存一个，对离网用户加大挽留力度。从而带动收入的不断增长。2、与员工们联络和交流的时机较少。加强领导与员工的沟通，员工与员工的沟通，是一个团队成员之间增进理解、化解矛盾、理顺情绪、统一思想、达成共识的有效渠道。我在今后的工作中，要在加强与员工及时沟通的根底上，树立效劳意识，多深化基层，多倾听一线员工的心声，努力营造和谐、团结、平等、愉快的工作环境，增强企业的凝聚力和向心力，为消费经营活动顺利开展排除障碍，提供有力的思想保证。三、20_年重点工作20_年是业务开展关键的一年，开展任务非常紧迫，为此，我们要紧跟省分、市分工作步伐，结合我经营部的实际情况，因地制宜的开展公司业务，确保全年的各项工作指标顺利完成。1、开展市场调查，抓住机遇，制定并落实实在可行的营销政策。坚持有效益、有区域、有重点的市场优先开展策略，加强对校园市场、厂矿企业市场的分析p 研究，积极探究，施行有针对性的营销政策。2、加强经营分析p ，做好经营工作的效果跟踪与评估。充分利用渠道支撑系统，做好每月营销活动的经营分析p 和营销效果的跟踪与评估，为下一步营销活动理清思路。3、加强绩效管理和渠道建立，进步部门经理的综合程度。完善和施行收入效劳责任制，不断完善绩效管理体系，细化 KPI 考核指标，突出关键业绩指标，层层落实考核。加强渠道建立，充分发挥渠道支撑系统在营销活动中的作用。4、强化根底管理，提升效劳程度。为了保证营销渠道的安康开展，我们必须对县城及乡镇的合作厅、加盟店的效劳人员进展上岗培训。到达统一形象，统一根底资料，树立企业在营销渠道建立方面的形象。5、加强内部管理。针对现状，要求各部门制定出有序的工作流程，详细的工作方案，作到责任明晰。任务到人，设立互相监视的机制。过去的一年，中国联通_在上级领导的支持和帮助下有了长足的进步，各项工作从根本上得到了提升。新的一年新的开场，我将以创新的勇气、刻苦学习的精神，推动我经营部业务开展、内部管理工作百尺竿头更进一步。第 36 页 共 36 页