丽江师专校园迎新平台试点经验总结报告.ppt

丽江师专校园迎新平台 试点总结报告,丽江分公司 2012年6月18日,汇报提纲,一、实施过程介绍,三、给双方带来的价值介绍,二、迎新实施内容介绍,四、经验总结及相关问题,实施过程介绍项目背景,丽江师范高等专科学校是国家教育部批准成立的普通高等学校，目前在校学生6500余人，其中移动客户5900人（动感地带品牌4700人左右），移动市场份额达92%；教职员工420余人，其中移动客户 390余人。 2010年丽江移动与丽江师专签署了信息化建设战略合作协议，中国移动是该校唯一的信息化建设合作伙伴，由于之前丽江师专信息化建设基础较薄弱，除了上网、打电话，无其它信息化产品的支撑，学校老师也从未使用过类似的迎新系统，2011年7月在省公司的支持下，首次尝试通过常规营销与学校内部迎新管理信息化相结合的手段，平台的顺利使用将为学校信息化建设起到推动作用，同时也对我公司的业务发展起到了积极的助推作用。,实施过程介绍学校情况,该学校的迎新工作涉及到的部门多有招生办、教务处、学生处、院系部、财务处、宿管科、学籍科等。而迎新事务繁杂跨部门包括报到、缴费、宿舍安排、贫困生申请审核、党团关系转移等。迎新环节是有序的，环节之间有着约束，如没有交费就不能安排住宿，发放教材等。在整个迎新过程中，要确保各迎新环节信息畅通，各部门掌握信息及时，因此学校想通过信息化系统来解决相关问题。,实施过程介绍实施阶段,第一阶段,第二阶段,第三阶段,7月31日-8月15日，前期数据准备阶段。开展新生录取工作，第一时间对学校老师进行平台应用培训，以协助学校进行招生录取工作。在此同时将学生与手机卡建立绑定关系，随后进入迎新平台，下行短信通知学生家长通知书发放情况。随后根据学校当前情况，协同学校各部门领导建立迎新应用计划，为接下来的迎新工作做准备。,8月25日-8月31日，制定迎新计划，落实学校各部门迎新人员名单及工作范围，针对这些人员进行平台培训，以确保正式迎新工作的有序开展。,9月2日-9月4日，现场迎新阶段。开始正式迎新，支撑人员实时查看、分析迎新进展情况，随时解答迎新工作人员的操作疑问，保证迎新现场次序，最终学校迎新工作告一段落。,汇报提纲,一、实施过程介绍,三、给双方带来的价值介绍,二、迎新实施内容介绍,四、经验总结及相关问题,学校迎新整体流程,导入学校基础信息,导入新生数据,新生编班编学号,新生宿舍分配,收费信息管理,下发录取通知书,个人信息完善,来校预约,住宿要求调整,服装尺寸要求,学费减免申请,转组织关系,接待安排,新生报到,费用缴纳,申请材料递交,审核审批,物品发放,与校方的沟通，确定校园迎新的基本流程，以及各流程下校方开展的具体相关工作。,第一阶段：学校准备,第二阶段：新生网上自助报到,第三阶段：现场迎新,学生的基础信息管理,负责收集学校的基本信息。主要包括：学校基本信息管理、学校公告展示管理、院系专业信息管理、学校迎新流程管理、班级信息的管理、新生信息导入、学校收费信息管理、宿舍信息管理等。,编班编学号,在线进行学生分班操作，保证每个学生都有相应的班级归属。系统提供查询（学生查询、班级查询、漏分查询等）、班级调整、分班规则（如男女比例、成绩均衡比例、生源省份比例等）的功能。 学生的班级分完后，学籍科依据制定的 “编号规则”，按班级自动生成新生的学号，也可以以班级为单位手工编制学生学号。,学生网上自助报到,新生通过系统完成迎新的相关报到工作，包括个人信息完善，避免新生到校后迎新现场填大量的表格造成现场迎新时间的延长。 该平台在新生第一次登录时会提示进行登录密码的修改以及和手机的绑定工作。使学生对移动手机号码产生必须性和依赖性，提高了新生的开卡率和使用率。,新生网上自助办理报到手续,学生网上自助平台可在线提交到校时间、地点、是否需要接站等；学校跟据学生提交的信息作统计，以便于安排好当日新生的接待工作（如车辆、时间、接送人等）。并通过短彩平台或飞信向学生公布乘车的时间、地点、以及联系人等，防止学生受到不利因素的影响。 系统介绍学校的寝室，对有公寓等高档次住宿条件的学校，可让学生自主选择是否入住，学生在线提交学生对住宿条件的要求；便于学校现场迎新时作相应的调整工作。 学生可以在线查看服装介绍、发放流程和发放要求，系统提供根据身高和腰围介绍服装的尺码标准（包括：上衣、裤子、鞋的尺存大小），学生可根据自己的情况选择合适的尺码标准类型；选择完成后，提交进行确定；学校收到学生的服装尺寸要求，可进行汇总处理。,学生预约，学校安排,为了减轻迎新现场的压力，缩短每个新生办理报到业务的时间，更加人性化的服务于学生和家长，系统提供预约管理功能，主要包括来校时间预约、宿舍入住等级预约以及服装尺寸预约三个方面的功能。 来校时间预约：新生在线提交到校的车票信息，包括车次、到达地点和时间以及人数。学校根据新生填报的信息进行统计，进一步安排好接待站的地点和人员，如果有安排车辆的情况，也可将该信息提前发至学生或家长手机。 宿舍入住等级预约：部分学校的宿舍分为不同等级的，如四人间和六人间，收费标准不一样，新生提前在网上进行预约，以便于学校提前安排好。 服装尺寸的预约：包括军训服装的尺寸，样式等信息，提前发布，新生根据尺寸表选择合适的服装尺寸在线提交，相关部门根据新生提交的信息来进行服装的采购和发放。,学校物品发放管理,新生物品发放是新生来校报到注册的最后一个环节，物品发放指学生在校常规的生活物品发放，如军训服装、钥匙、生活用具等。 学校后勤相关科室根据学生填报的相关要求（如：服务尺寸要求、宿舍等级要求等） ，进行相应的物品发放记录；系统提供物品分类及新生物品领用的信息登记管理。,其它部分,还有其它相关的应用功能，这里不一 一介绍，大家可以看培训材料,汇报提纲,一、实施过程介绍,三、给双方带来的价值介绍,二、迎新实施内容介绍,四、经验总结及相关问题,给学校、学生带来的价值总述,通过学校全景展示（学校、交通、宿舍）； V网（三号合一），新生之间可以短号互拨； 新生之间互动交流，群交流（基于飞信的新生班级群、老乡群等）； 通讯邮箱、社区等。,信息更全面,环境不再陌生,服务更贴切,管理更高效,学校情况、交通位置、乘车线路； 院系及专业介绍、规章制度、迎新流程等综合信息； 被录取的专业，被分配 的班级、学号及寝室。,位置交通图,互联网及无线应用,迎新宣传与指导、新生录取提醒； 学生网上自助：来校预约、服装尺寸要求、宿舍要求、贫困生申请等； 派车接送时间、地点、车号； 入学手续办理提醒； 手机上网在线查阅办理流程。,实时掌握来校流量； 迎新工作网络化、虚拟化，现场只处理实物流程，减轻工作压力； 实时提醒，让新生办理手续清晰明了； 全方面的统计分析，有助于决策支持。,实物地图导航,互动交流,互联网及无线应用,综合管理 水平提高,给学校带来的价值(1),1. 提升学校形象，迎新平台是学校对外宣传的一个绿色窗口，为新生宣传校园风貌，迎新政策，办学条件的咨询提供了良好的渠道。 2. 在学生到校前进行短信通讯落实通知书发放情况，即推送短信介绍学校情况，联系家长，彰显校方对学生的重视与关怀，让学生第一时间有良好的感观，促进优先选择来校就读，增加学校的新生到校率。 3. 系统化的迎新流程，通过短信群发，流程发送，迎新流程单等引导学生正确完成迎新相关手续，使所有迎新工作有条不紊。,给学校带来的价值(2),5. 所有的的迎新工作责任到人，责任到部门，有序的迎新管理平台，减少了现场的排队，同时也减轻了迎新工作人员的压力。 6. 网络化的迎新系统将所有迎新数据充分共享最大限度的保障了数据的准确性、唯一性、一致性，解决了以往各部门数据不统一，不同步的问题。 7. 支持扫描枪识别是报到快速化，身份识别快速化取代了手工填写表格的方式，用信息的流动代替了实物表格的流动，用信息共享代替了手工操作，实现了迎新现场各个报到点的数据实时统计和实时共享，也给新生留下了人性化服务的良好印象。 8. 在绿色通道办理点、缴费点、宿舍安排点等迎新环节处，每位前来办理的新生只需出示相关的证明（如录取通知书），而无需填写各种表格，取而代之的是系统的自动化处理。系统可以自动获得新生的缴费基本信息、住宿信息、是否贫困生，工作人员可以依据此信息快速为新生完成缓缴金额、免缴金额、现场缴费办理、住宿安排，而且不用再回到所在学院，信息就自动汇总，各迎新管理员不再孤立。,给学校带来的价值(3),9. 在校长接待处及各个学院（部）的迎新报到点，工作人员可以通过迎新信息的查询、统计和分析等功能，对全校或各个学院（部）新生的报到情况进行实时的监控和管理。比如可按学院、专业等不同范围，对已完成报到、未报到的人数进行实时的统计，并对新生的报到方式进行统计，比如是正常缴费的还是通过走绿色通道的等等。通过对实时反馈的数据进行分析，可以做到实时调整迎新方案、配置资源，极大的提高了学校的管理与服务水平。同时也可以通过实时短信提醒，让出差在外的领导也能将现场情况尽收眼底。 10. 宿管科提供的每位新生的住宿情况，而且能方便地统计出新生的身高、体重和鞋码的信息，为武装部组织新生军训提供数据准备。 11. 各部门都能从系统中获取到新生的最新信息，从而为各部门协同开展迎新工作提供信息沟通的渠道，为各级管理人员搭建了协同工作的迎新平台，大大提高了学校迎新管理的工作效率。,学校表扬信,校领导对平台提供的学生来报到、通讯服务、学生网上自助服务、平台提供的管理服务、实施过程、以及统计分析服务 ，给予高度评价。,系统理念先进 系统设计科学 系统安全高效 ,校方表扬信,使用平台前 开卡率仅为58%,使用平台后 开卡率达到90%,历史数据显示，丽江师专2010年秋季招生人数为2000人，移动发卡2000张，其中开卡1150张，开卡率仅为58%；通过平台实施，丽江师专2011年秋季招生人数为3000人，移动发卡3000张，通过迎新系统流程引导，其中开卡2680张，开卡率提升至90%以上，有效提升了开卡率。 自2011年8月份起，依托高校数字迎新平台帮助高校进行迎新工作，并对短彩通知、飞信班级群、班级V网、139社区等业务进行全校推广，短信量从原来的人均1.25条，提升到11条，增幅780%，V网、新生班级飞信群实现从无到有的突破；效果显著，实现双赢。,迎新平台试点情况,给移动带来价值案例效果,给移动带来价值,一、数字迎新平台的使用让移动与校方、学生三者之间的关系更加紧密，解决了校方的难题、方便了学生，同时让我公司的业务及产品得以通过校方进入到学生的日常学习及生活中，在第一时间即掌控了学生的选择，有效提升了开卡率，通过粘性业务实现了学生客户的稳定； 二、该平台不是一个只为新生服务的平台，每届新生都在系统中得以保留延续使用，因此随着时间的推移将有巨量的学生信息资源，这为我们做好校园市场的稳定及发展提供了有效的信息及依据，在有效掌控学生资源、抢占高校市场的同时，可以从满足学校、学生的需求为出发，有针对性的开展相关促销活动； 二、提升学校、学生对中国移动校园信息化产品推广的认知度，通过迎新门户平台的宣传介绍，让学生在进校前就强化其对中国移动品牌及业务的认识，从而主动影响其选择。,给学生带来价值(1),1. 新生打开迎新网站网页，即可从新生导航栏目中查看相关入学须知，可以提前了解在学校的衣、食、住、行等各方面的生活，还可在网上游览校园，如此全面、实时、周到的信息服务使得广大新生未进校门即可了解到未来的学习生活，为快速熟悉校园生活，融入新的集体提供了信息基础。 2. 通过来校预约，收费项查询，为学生来校之前人生地不熟提供了有利的帮助，让学生在到校之前就可以充分准备报到相关材料，避免了多次往返家中办理相关材料之苦。 3. 通知书在发放的路上就可以收到及时的短信通知，让学生及家长心里踏实，也同时感受到学校的重视与关怀。 4. 到校前就可以直接跟同班同学沟通联系，增加班集体的融入感，增加对学校的认可度。,给学生带来价值(2),5. 通过迎新平台可以快速便捷的完成报到相关手续办理，减少了等待时间、避免了到校后环境部署，报到环节不熟，漏掉报到环节的情况。 6. 便捷的迎新平台数据共享，让学生免去了往返报到点、缴费点、领取教材点、宿舍安排点、系部党团关系转移点等多处奔波之苦。 7. 数字迎新各环节高效的处理手段，避免了学生在迎新时大量拥堵排队的情况，使以往几个小时的迎新办理手续在短时间内就可以准确无误办理完毕。 8. 学生登陆迎新平台后，可以了解到自己的学院、专业、以及宿舍的楼栋、房号、床号等详细信息，同时对学杂费等收费和缴费情况一目了然。,给学生带来价值(3),9. 家长通过学校数字迎新平台可以及时了解到学校相关政策，对学校周边环境以及学校情况有详细地了解，同时还可以知晓子女在校报到各环节情况。 10. 到校前就可以通过获赠的手机卡及时联系学校和班主任，通过班级V网、飞信、等多种通讯手段大大的节约了学生话费，为一些贫困生减少了家庭经济负担。 11. 新生还可通过迎新系统填写自己的报到信息，包括到校时间、所坐车次、随行人员等，以便学校提前安排。同时在线提交自己的行程时间以及随行人员信息，便于学校实时安排接送。,汇报提纲,一、实施过程介绍,三、给双方带来的价值介绍,四、经验总结及相关问题,二、迎新实施内容介绍,经验总结(1),1. 要深入了解学校往年迎新的流程，让学校原有流程与迎新平台进行对接，不遗漏学校重要环节，推动迎新工作的开展。如：本次迎新指派专人与学校接口人进行沟通，召集学校各部门迎新负责人进行迎新计划的梳理，打破学校各部门之间的疑虑。 2. 不同学校信息化建设有所不同，像学校财务系统，教务系统，宿舍，一卡通系统等，这些接口是否必备，学生迎新过程中是否需要使用到，这些都需要在迎新前尽早了解，并找到数据同步方法。如：本次试点学校有自己的财务系统，在缴费过程中，他们更希望我们能够随时导入他们的收费记录，由于先期进行了确认，在现场迎新到来前，迎新项目组就以做出响应，开发出对应接口，以保证迎新环节的正常进行。,经验总结(2),3. 做好迎新前数据准备工作，收集学校、校区、院系、专业、班级、迎新相关教师信息、学校专业介绍信息、车站接待新生信息、学校奖励宣传政策信息、新生录取信息、专业收费标准信息、宿舍信息等。如：根据前期计划，找到对应部门负责人，收集上述信息，以完善平台资料，为新生登陆平台做准备。 4. 做好通知书发放宣传工作，促进平台的使用。如：本次在学生通知书中引导学生通过学校门户网站登陆迎新平台，吸引学生进入使用，并提前了解学校信息。 5. 做好办卡开卡的引导工作，让学生对手机卡不排斥。如：可在通知书中夹带平台介绍，以及开卡好处提示，并在平台网站环节中再次进行提醒。 6. 做好数据统计工作，让学校领导时刻了解，迎新状况，增加学校领导的信任，推动平台使用。如：本次迎新过程中，通过短信推送学校当前迎新数据，让领导实时了解迎新情况。,相关问题及解决办法,1. 存在问题：学校前期交流与现场实施的工作，我方很难单独与学校进行全方位的沟通，由于学校管理部门多，并且迎新涉及到学校其它管理部分相关的业务，在数字校园庞大的业务体系下，需要专业的业务知识，因此存在业务交流方面的局限性。 解决办法：需要第三方熟悉数字校园业务的相关人员给予支撑，主要以学校前期交流和现场迎新的配合工作为主。 2. 存在问题：校方担心数据的安全性，因同校方的保密协议未能即时签定，校方不提供迎新平台中涉及学生及学校的基础信息数据，浪费了部分时间，造成学校通知书已发到学生手上，学生不能即时登陆平台的现象（滞后了几天）。 解决办法：要和学校明确双方的第一负责人，为打消校方疑虑，提前促成保密协议的签署，以便后继实施工作的开展。 2. 存在问题：学校通知书提前发放，造成校方发通知书时，未夹寄迎新平台访问地址及操作说明，学生收到通知书后，并不知道学校提供了网上迎新平台。（针对这种情况，我们同校方采取了紧急补救措施，将迎新平台的地址及操作说明在学校网站上给予重点公布。） 解决办法：客户经理需提前与校方相关负责人作好迎新前期的沟通工作，并打印好迎新平台的访问地址、学生账号及密码资料，确保通知书发放时夹寄相关资料。,谢 谢！,