邮政贺卡营销策划方案与部分服务业抽样调查工作计划汇编

邮政贺卡营销策划方案一、背景分析邮政贺卡是宣传和服务的巧妙组合,是一项能够发挥邮政企业综合优 势的高效业务，有着巨大的市场空间和利润空间，它作为一项长效、高效 和具有很好品牌形象的邮政精品业务,只有注重不断拓展新的营销模式、 不断构思学习新的设计理念、提高设计水平，并赋予邮政贺卡新的内涵， 才能更好地吸引新老客户，扩大市场空间.目前邮政贺卡已成为函件的支柱业务，对保持函件业务又好又快的发 展具有深远的战略意义。在集团公司开局之年，倾力抓好 20*贺卡的发行、 销售工作对今明两年函件业务的发展，对于调整业务结构，拓展函件市场， 提高企业效益将起到至关重要的作用.二、业务特点邮政贺卡除了在圣诞、元旦、春节期间相互祝福外，同时还是一种新 兴的广告媒体,对企事业单位具有良好的宣传作用，能突出企事业单位的 品牌形象，突显企业理念，增强客户对企业品牌的认知度和忠诚度，是企 业扩大知名度、树立良好形象、密切员工和用户关系的得力助手。邮政贺 卡具有广告成本低、目标性强、收益大,实现最优性价比等特点。三、业务发展目标20*年邮政贺卡的基本思路是：主攻定制，调整结构，做大销售；创 新产品，注重功能，提升服务；做强城区，力拓县域，强势推进，整合传 播。采用创新式的营销管理体系，整合团队的智慧和力量，实现集成式客 户营销，整合全局营销资源，重点加强对政府、中小企业的开发；调整结 构，扩大规模，力争 20*贺卡单价较上年提高 0。3 元。四、目标客户分析将邮政贺卡目标市场划分为十大行业,针对不同的客户群体采用不同 的营销方案。1、大客户：稳定开发大客户群体,要加强与客户的沟通，了解双方业 务的结合点或问题点，想客户之所想，根据客户所处行业市场特征，制定 详细可行的推荐方案,以方案营销为主，同时提供数据库商函的增值服务.2、中小企业客户：20*年应重点加强小中小企业客户的开发，这类 目标客户主要分布在各中小企业、农村市场等.对于中小客户市场应采取 定制和销售相结合的方式，引导客户利用企业拜年卡进行促销，突出邮政 贺卡在传递祝福和维护客户关系方面的作用，展示邮政数据库营销。3、老客户：加强与老客户的沟通,通过优质服务促发展，以情感营销 为主，同时推介高端产品,力争使老客户对拜年卡的业务种类进行调整。 并积极动员客户选择信卡型、贺卡型等高端产品。4、新客户：增强对贺卡的宣传力度，突出贺卡的情感交流和文化特 性，吸引新客户.五、营销策略1、强势启动和组织推进对 20年邮政贺卡进行品牌的传播和推广，使之有效的覆盖目标 受众,拓展贺卡的品牌影响力。将张张饱含了丰富的人文意蕴,传递着真情 与祝福的邮政贺卡推向社会。成立邮政贺卡专项领导小组，由各县市局一 把手亲自负责此项工作,同时制订相应的考核与奖励政策,要求奖励政策 在各县市局内进行张贴，全额兑现到开发人员.2、细分市场，整合营销成立营销项目组，对行业客户进行具体细分,本着谁开发，谁维护的 原则，在做好原有客户维护的同时，找准潜在客户,深挖客户潜能，根据 不同客户需求，制定不同营销策略,促进贺卡功能性开发，客户经理应对 邮政贺卡客户进行逐一回访,了解客户单位去年邮政贺卡的使用情况，今 年的需求情况，以及对邮政服务的意见和建议。也可开发一些大项目以带 动增长，如：(1) 与房地产公司或通信公司、金融部门等企业合作，牵头各市、区 政府部门，对民工群体开发“爱在心中”邮政贺卡业务：用邮政贺卡的方 式在节日期间向贫困职工、劳模和老人们表示节日的问候,赞助企业同时 起到宣传企业形象的目的。（2）联合交警部门,制作宣传新交通法和交通安全知识的邮政贺年 卡。以寄发拜年卡的形式，开展交通安全宣传活动。（3）酒店、旅行社、品牌店和商场专柜市场以节日促销为切入点积极引导以上商家以自有的VIP客户资料为基础，配以邮政贺卡附加 设计的打折券、优惠券等功能，新年问候提高 VIP 客户忠诚度的同时,进 一步提高销售额。（4）通信市场以回报客户、体验新业务为切入点 与移动、联通等通信公司合作开发回报客户型邮政贺卡和新业务体验 型贺卡,可将信卡或贺卡设计成小额电话卡或充值卡，针对年消费金额达 到一定额度的忠实客户（VIP客户）进行回报,并致以节日的祝福.（5）教育市场以提升形象、招生宣传为切入点 针对高等院校、职业教育学校、各类民办学校和培训机构,利用邮政贺卡向当年初中、高中毕业生和各学校招生负责人宣传学校的招生信息, 既可提高学校的知名度,同时为学校的下一年招生工作打下良好的基础。 与私立、贵族类学校合作开发“期终成绩单”专用中邮贺卡,将学生成绩 和教师评语直接打印在贺卡内页上，邮寄给学生或家长,一方面可以避免 学生放假后再回学校取成绩单，另一方面可以加强学校与家长的沟通，提 高学校报务水平和知名度，从而在扩大生源的竞争中取得优势的心理,起 到意想不到的效果.（6）汽车、家电等耐用品市场以售后服务、满意度调查和会员维护为 点切入汽车、家电等耐用品销售后，购买者一般都会有详细的信息在销售商 手中，或者以会员形式享受服务。可使用回函调查，利用邮政贺卡对销售 商进行推荐，向已经购买本品牌的用户寄发问候性贺卡，可起到完善售后 服务和口碑宣传的作用,也可利用销售商的名址搭载维修和配件的广告, 进行针对性营销。（7）医院市场以密切医患关系为切入点 新年之际，医院给患者（包括住院患者）发一封慰问贺卡（可以把处方 写在贺卡上，并配以温馨的祝福语），不仅能密切医患关系（让病人很是 感动），更重要的是医院形象上的提升.在产品及业务推荐过程中，向客户重点推介其作为“广告媒体”和 “沟通桥梁”的双重作用及优势。3、无缝覆盖,低端客户不放松 针对全市中小型企事业单位的需求特点，向客户推介普通型和信卡型 业务；抓住乡镇的政府、学校、厂矿等基层市场做工作,对往年开发的空 白点，逐个突破。实施化整为零策略,开发量小的客户和农村市场。对于 量小客户，抓住时机，利用封、卡分离政策，扩大用户选择范围，抢占量 小客户市场。4、利用数据库营销,拉动增长 实施数据库营销策略,充分利用名址信息，帮助客户解决明信片寄给 “谁”的问题,为客户使用邮政贺卡提供增值服务。以此刺激兴趣，完成 市场开发。（1）对拥有自己数据库资源的行业，如通信、金融、保险、汽车、 房地产等，要突出宣传邮政贺卡在宣传企业形象和维护客户关系方面的显 著作用,引导客户通过邮政贺卡，给自身客户寄出节日的祝福的同时宣传 企业形象，与客户建立良好的关系.（2）对那些没自身数据库资源的客户，由于其对数据库营销模式不 是特别了解，所以在推介邮政贺卡时，除宣传邮政贺卡特殊的贺年作用外， 还要突出宣传邮政贺卡在宣传企业形象,有助于市场开发等方面的作用。 同时，向客户展示邮政在数据库资源方面的优势，邮政将为这些客户免费 提供名址信息数据库查询调用、免费打印地址等服务。5、产品创新、高端营销.20*年国家局推出自创型贺卡和幸运封(11)两个新产品；在国 版、省版基础上增加中邮广版贺卡.自创卡:由一枚邮资图配非邮资面空白 的明信片构成，使用特殊的表面涂层处理，主要满足消费者普通彩色喷墨 打印要求。为拓展民用明信片市场,满足人们个性化设计、打印制作明信 片的需求，将明信片文化渗透到百姓的日常生活；幸运封(1+1)与幸运封 的区别在于邮资图；信封上有两个相同的兑奖号码，可双开奖，寄件人可 撕下一个兑奖号码。其他与幸运封相同。重点宣传幸运封的收藏和高中奖 率等特点，积极为客户策划二次加工的方案,在特定群体内开展宣传促销 活动。目标客户可定位于各大集团总部、金融保险、通信电力、集邮爱好 者、会员俱乐部等.六、价格策略严格执行国家资费政策，不搞低资费销售,在政策允许的范围内用好、 用活企业拜年卡和贺年有奖明信片的代销费用和代办费政策.同时制定灵 活的增值服务费用政策，提供名址免费使用、免费打印等服务.七、渠道策略1、专案营销 改变过去只凭社会关系揽收的方式，以客户为中心,站在客户的角度， 切实为其出谋划策，提供年底拜年问候方案，为客户划分问候群体，针对 不同的问候群体提供不同的产品，并通过客户的自有数据及邮政名址数据 库为客户提供拜年卡的发寄对象，做好售后服务，提高客户使用拜年卡的 效用和满意度.2、情感营销在有奖明信片上和企业拜年卡上搭载其他产品，借助有奖明信片传递 情感的寄递功能和领取奖品的乐趣和便利,拓宽双方产品的销售市场。比 如搭载移动充值卡、节日购物优惠卡等等，可以作为礼品用邮政寄递的方 式馈赠亲朋好友和企业商务人士使用，有很大的销售市场.3、开展代理、代销业务利用媒体、商场、超市、小卖店、邮政报刊亭等开展代理、代销,将 众多渠道发展为代理商或代销点，扩大销售型贺年有奖明信片销售队伍和 销售网络。拓宽销售渠道,实现邮政产品的社会联动销售。八、管理策略（一）以竞赛促进项目推进 为充分调动各县市局加快邮政贺卡业务发展的积极性，确保完成或超 额完成省局下达的发展目标，开展“瞄准标杆找差距，劳动竞赛促发展” 的活动。（二）加强管理,确保印制时限 为加快邮政贺卡的印制速度，改变去年我市各局贺卡拼版散，在印制 高峰时出现印刷时间延长问题，市局今年将全市的邮政贺卡集中统一寄印 刷厂,尽量将全市的稿件拼在同一大版上，缩短印制时限,满足客户的需求. 如果有需要自行将稿件寄印刷厂的请及时通知市信函广告局。（三）重视信息交流和统计分析 在邮政贺卡揽收的旺季，市局将对此项业务的开展情况进行旬通报制 度,对县市局业务发展进行督促和具体指导.各局在营销过程中不仅要及 时的整理、总结出一些能推广的好经验、好办法在全市范围交流通报，还 要关注市场需求动向,及时整理、总结出社会各方面对邮政贺卡的意见和 建议，并及时反馈市局。（三）规范经营，严禁出现违规行为。 在做好邮政贺卡的销售和企业金卡揽收工作的同时，要规范经营工 作，严禁出现低面值和跨区销售贺年（有奖）明信片和揽收企业金卡的行 为，若出现违规经营行为，市局将追究相关单位责任.九、宣传策略（一）突出做好贺年卡文化的宣传工作 从情感诉求和人性化关怀方面入手，突出宣传书信载体贺年文化的特 性和效果，以客户为中心,提供优质服务，积极拓展贺年卡产品市场.（二）加强培训,强化营销，提高营销能力 为进一步提高全局营销能力,为业务发展做好支撑,将对客户经理进 行集中培训，重点培训邮政贺卡的形式、业务开发规定、开发注意事项、 营销技巧等内容，使客户经理熟悉业务,提高认识，正确地对外开展宣传 揽收工作。十、20贺卡分五个阶段组织推广实施 第一阶段为准备阶段（20年 8月下旬）制定市 20*年邮政贺卡营销方案，开展市场摸底，确定目标客 户。第二阶段为启动阶段（20*年 9 月上旬和中旬）1、20*年 9 月上旬：全市贺卡项目启动，召开全市动员大会，成立 营销领导小组,分解下达计划任务,本埠召开定制型贺卡竞标会。2、20年 9 月中旬：完成员工的培训工作、销售型贺卡的要数、 各县市定制型贺卡客户的竞标工作、重点行业重点目标客户的贺卡项目策 划等工作.第三阶段为营销推广阶段（20*年 9 月下旬12 月底）。 20年邮政贺卡的宣传推广和市场拓展工作,截止到12 月底，确保 100完成省公司下达的计划指标。1、制作业务宣传册、单页，该册分行业把往年重点客户的样片附在 其中，市局拟设计制作宣传资料,如邮政贺卡宣传册，海报、宣传单页， 以便于进行业务宣传。2、市局从10 月份开始实行旬通报制度，跟踪、交流、督导各局贺卡 发展进度。3、与印刷厂联系，保证邮政贺卡报审和印制等环节的畅通;4、联系*市内、外贺卡供应商，提供丰富多样的贺卡投放市场。 第四阶段为冲刺阶段（20*年 1 月份）。各局在总结前期营销工作的基础上，根据完成进度和市场拓展情况， 做好最后阶段的冲刺工作，确保完成各项目标任务,特别是销售型贺卡的 销售工作.1、发挥团队协作精神，形成立体营销网络 随着营销体系的进一步完善,应充分发挥营销团队协作精神，构建了 以专业营销为主，以分支局营销为辅，能人营销、专业联动为补充的多层 面的立体营销网络；2、加强后台支撑保障，提高客户满意程度 在做好贺卡销售和揽收工作的同时，也加强了邮政贺卡收寄、打印、 封装、投递等服务工作,做好 20*年邮政贺卡的最后冲刺。第五阶段为总结和兑奖阶段（20*年 25 月）。认真总结 20年贺卡发展中的经验，发放奖励，部署好兑奖和入 帐等工作，为来年邮政贺卡的发展打好基础。客户经理做好客户回访工作，督促客户进行兑奖,及时了解项目执行 的效果，收集客户和受众意见和建议，以便今后更好地开展工作，提高客 户的满意度和忠诚度。部分服务业抽样调查工作计划为进一步做好 20*年全市部分服务业抽样调查工作，根据省统计局、 国家统计局调查队部分服务业抽样调查制度以及省、市工作目标要求，特 制订本工作计划。一、指导思想20*年，我们要以党的十七大和十七届四中全会精神为指导，全面 贯彻落实科学发展观，紧紧围绕市服务业三年翻番行动计划以及地方党委 和政府的中心工作，创新思维,服务大局,全面完成上级和局、队党组交办 的各项工作任务。二、工作措施（一）严格执行部分服务业抽样调查制度。抽样调查样本框质量的高 低直接决定部分服务业行业推算结果的准确与否。为此，各地要按照省局 和国家统计局调查队制定的部分服务业抽样调查制度要求，组织、实施好 本地的部分服务业抽样调查工作，做好省抽中调查样本单位的调查、上报 工作.特别是对于“无应答”单位,一定要摸清、摸实其真实原因,按照实 事求是原则作详细说明，坚决堵绝人为减少调查样本单位的现象发生，切 实提高抽样调查样本框样本单位的“应答率”、“上报率”以及样本单位 的行业代表性，确保部分服务业抽样调查样本框和部分服务业行业推算结 果的数据质量。（二）逐步规范抽样调查基层、基础建设。各地要着力推进部分服务 业抽样调查单位基础工作的规范化建设，督促检查被调查对象建立健全部 分服务业抽样调查统计台帐,做好调查原始记录以及调查报表的归档整理 工作,力争在“原始记录、统计台帐、统计报表”三方面达到规范化建设 标准要求,做到数出有据,真实可靠。各级统计局或调查队必须采取深入基 层抽查或会议培训等形式对样本单位台帐进行检查，确保台帐登记工作落 到实处。同时各地统计局或调查队也应对各样本单位报送的数据选择主要 指标按时间序列建立台帐，以便于样本数据对比审核。（三）继续强化调查队伍的业务培训。各地要采取以会代训等多种形 式负责对本辖区内调查员和辅助调查员的调查业务知识和调查技能培训, 切实提高他们的调查业务水平。同时把统计法律法规、统计违法违纪处分 条例纳入培训的必备内容之一，加大统计法宣传力度,保守调查对象的商 业秘密，打消被调查对象的后顾之忧，提高被调查单位的配合程度。按照 市局、队统一安排,服务业处也初步打算在明年的上半年分不同层次举办 专场调查业务培训。为了逐步推行我市部分服务业抽样调查的网上直报工 作,届时我处也将组织开展网上直报平台的相关程序培训工作。（四）不断加大抽样调查检查、走访和考核力度。首先，开展调查数据质量自查、抽查。各地每年必须布置一次部分服 务业抽样调查所有单位的数据质量自查工作，然后在年报和半年报数据采 集之后，至少抽取 25%以上的样本单位进行抽查，并将抽查过程中发现的 问题、通过检查结果计算的误差情况、错误原因分析以及具体的整改措施 形成书面材料上报我处，我处也将在上半年、下半年两个时间段至少抽取 10以上的样本单位进行现场检查，对抽中的样本单位有关指标结合单位 财务报表、纳税申报表以及单位的具体业务完成情况逐一进行核实。市局 队将把样本单位数据质量的抽查结果作为考核评比的重要参考依据。其次,深入基层，把上门走访调查对象工作制度化、常态化。通过走 访解决调查对象填报过程中存在的调查业务问题,了解调查单位的经营状 况以及相关行业的发展趋势，加强沟通，取得调查对象的理解支持配合。最后，健全完善考核激励机制。我处将依据市部分服务业抽样调查 考核评比办法每年年底对各辖市区的部分服务业抽样调查工作进行考核, 并通报结果.另外,为充分激发基层辅助调查员和调查员的工作积极性，计 划每年开展一次优秀调查单位以及优秀调查员的表彰活动。通过考核、表 彰形成各地、各调查人员创优争先的良好氛围，共同推动我市部分服务业 抽样调查工作再上新台阶.（五）探索完善调查数据的审核、质量控制工作.数据质量是统计调查 工作的生命，可以说，把好数据质量这个关口是统计调查工作的关键所在. 为此，各地要从三方面对调查数据质量加以控制。一是把好基层调查员的质量控制关。调查员对每一笔数据应详细审 核，要注意同一单位相关指标之间是否符合逻辑，同时要对同一行业不同 单位之间进行比较，以便于工作发现问题，据实评估填报。二是把好辅助调查员的质量控制关.在数据采集过程中,辅助调查员 要深入调查现场指导，对调查员采集的数据要认真审核.三是按时高质量上报完成各项调查任务。各级统计局、调查队要对照 部分服务业抽样调查“审核要点”进行全面复审，注意不同地区、同行业 单位资料的比较，同时利用税收、用电量等相关指标以及上门入户走访时 掌握的单位、行业经营发展情况对上报的数据进行评估,以保证调查样本 单位数据的真实客观，按时高质量完成部分服务业抽样调查的各种上报任 务。（六）、努力提升调查服务新水平。明年是“十一五”规划的收官之 年，也是我市实现服务业三年翻番行动计划的关键之年，各地要紧紧围绕 全市服务业发展的热点、难点，加强月、季、年度经济运行情况的跟踪监 测分析，全面、准确、客观地判断经济运行状况，向党政领导提供时效性 强、针对性好的统计分析报告，在实现分析、信息量的突破基础上，力争 推出一批有深度、有份量的统计分析精品，提高分析、信息的采用率，为 各级党政领导和有关部门及时准确地把握服务业发展趋势、进行宏观调控 提供决策依据。