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绩效管理,1,引 例,老师(上课)好吗? 哪里好? 婚礼上的闺中密友 (满意需要指标),2,引例,我怎样才能把工作绩效再提高一些？,3,案 例,1 教学效果考评指标体系（方法理念总说明） 2 平衡卡(前瞻.滞后;过程.结果;短期.长期;其他.财务) 3 BSC(彭),4,4 自科管理科学部的绩效考评 5 KPI28,挂钩?(奖惩提高,效率气氛,短期长期) 6 层次分析法 7 李x 8 婚礼上的闺中密友、司仪 9 LH的BSC 10 BSC之惑1, 2,5,11 内部客户帐户弥补KPI不足 12 保险公司的门卫 13 出租车司机的绩效 14 香港大学的院士三嫂 15 和信的绩效分类 16 孙超平教AHMBA英语,6,17 杨善林与“国重”,7,8,绩效的含义,绩效（Performance），也称为业绩、效绩、成效等，反映的是行为主体从事某一工作或活动所取得的成就或产生的积极效果。 一种观点认为绩效是结果。如Bernadin等（1995）认为，“绩效应该定义为工作的结果，因为这些工作结果与组织的战略目标、顾客满意感及所投资金的关系最为密切”，绩效是工作所达到的结果，是一个人的工作成绩的记录。 另一种观点认为绩效是行为。如Murphy（1990）指出：“绩效是与一个人在其中工作的组织或组织单元的目标有关的一组行为”。又如Campbell（1993）认为：“绩效是行为的同义词，它是人们实际的行为表现，而且是能观察得到的，它只包括与组织目标有关的行动或行为，能够用个人的熟练程度（即贡献水平）来定等级（测量），绩效不是行为的后果或结果，而是行为本身”。,9,绩效的特点,（1）多因性。多因性是指绩效的优劣受制于主、客观的多种因素。四种主要因素是；员工激励、技能、环境与机会。 运动员出成绩的影响因素 （2）多维性。多维性是指绩效的表现形式是多维的，其可以表现为产出、行为或能力。对员工的绩效必须沿多种维度去考察。当然，不同的维度在总体绩效中的重要性是不同的。 “公关礼仪”课程教师的绩效-气质 （3）动态性。动态性是指员工的绩效是会变化的，随着时间的推移，原来绩效较差的，可能由于能力的提高、工作条件的改善或积极性的发挥而变好，而原来绩效较好的由于种种原因也可能变差。,10,绩效管理的含义,绩效管理，简言之就是对绩效的管理。绩效管理的根本目的是为了持续改善组织和个人的绩效，最终实现组织战略目标。为改善组织绩效而进行的管理活动都可以纳入到绩效管理的范畴之内。,11,绩效管理与绩效评价,12,1 绩效评价的概念和意义,对员工的表现进行系统的评价 达到组织绩效 激励的手段 调控及薪酬管理的依据 沟通（导向、反馈）,13,老师上课咋样？,发言 提炼 点评 （考评目的、指标提炼）,14,2 程序,2.1 过程程序 (组织准备) 制定标准(目标，指标.权数.标准值) 实施考绩（各方权数） 分析评定 反馈纠正,15,2.2 层次程序,基层 中层 高层,16,3 有效考评的原则 全面性 相关（有效）性 老师不点名 幽会 可控性(考评主体) 明确（具体）性、可操作性 原则（可靠）性 客观性、民主性、公正性 导向性 发展性,17,4 考绩方法,如: 加权综合评价法 行为锚定法 （图11-1 行为锚定法例）,18,5 考绩实施 3600考绩 考绩注意事项（各种效应） 绩效问题分析思路 （图11-2 解决员工绩效问题的模型）,19,20,6 案 例,1 教学效果考评指标体系（方法理念总说明） 言之有据 2 平衡卡(前瞻.滞后;过程.结果;短期.长期;其他.财务) 3 BSC(彭),21,4 自科管理科学部的绩效考评 5 KPI28,挂钩?(奖惩提高,效率气氛,短期长期) 6 层次分析法 7 李宁 8 婚礼上的闺中密友、司仪 9 LH的BSC 10 BSC之惑1, 2,22,11 内部客户帐户弥补KPI不足 12 保险公司的门卫 13 出租车司机的绩效 14 香港大学的院士三嫂 15 和信的绩效分类 16 孙超平教AHMBA英语,23,17 杨善林与“国重”,24,7 观 点,提高绩效的关键在于绩效观 环境 战略目标 因素关系,25,钱三强 与 何泽慧 扫地、敲钟,26,27,7 观 点： 绩效取决于特色,特色,28,29,
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