服务礼仪培训课件PPT

1、报告人：张彩萍报告人：张彩萍服务礼仪服务礼仪2 大大 纲纲服务礼仪概述服务礼仪的重要性餐厅各种不同工作角色中的服务礼仪规范客诉礼仪电话礼仪拜访礼仪总结3认识服务礼仪认识服务礼仪l何为服务l何为礼仪l何为服务礼仪服务礼仪概述服务礼仪概述4服务。

2、服务礼仪培训 培训目的：企业需要服务礼仪培训，员工需要提 高职业素质。 培训目标：培养员工礼仪素养，具有知礼懂礼 守礼的职业能力，掌握基本的礼仪规范。 培训收获：使员工如何做好服务，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范，具有热情的观察能。

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4、 李博 服务礼仪小故事1928年,出生于一个农民家庭.1949年,参加云南武装边纵游击队,任指导员1953年,任区长区委书记.1959年,被打成右派,在农场参加劳动改造.1963年,任华宁农场副厂长.1970年,任华宁糖厂厂长.1979年1。

5、微笑服务礼仪,芐芑芓芔芕芖芗芘芚芛芜芝芞芟芠芡芢芣芤芥芦芧芨芩芪芫芬芭芮芰芲芳芴芵芶芷芸芺芻芼芽芾芿苁苀芿苂苃苄苅苆苇苈苉苊苋苌苍苎苏苐苑苒苓苕苖苘苙苚苜苝苞苠苡苢苣苤苧苨苩苪苫苬苭苮苰苲苳苴苵苶苷苸苺苻苼苽苾苿茀茁范茄茆茇茈茉茊茋茌茍茎。

6、服务礼仪服务礼仪为什么要培训为什么要培训一服务礼仪的作用一服务礼仪的作用 礼仪是社会交往和待人处世的重要表现形式,礼仪是社会交往和待人处世的重要表现形式,无论是经营管理日常工作还是生活细节,都充无论是经营管理日常工作还是生活细节,都充满了礼。

7、前前 言言o什么是服务礼仪什么是服务礼仪o服务礼仪就是服务人员在工作岗位上,通过言谈举止行为等,对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例.简单地说,就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术.服务礼仪是体现服务的具体过程和手段,使无形的服务。

8、服务至上,口碑为王目录125服务礼仪迎送宾接待规范星承诺心服务重点解读3客诉接待规范415分钟退单1服务礼仪 你更愿意让哪个营业员为你服务仪容仪表仪容:男士1头 发:前不遮眉侧不盖耳后不及领 不剃光头不染夸张颜色2面 部:脸部清爽,每天刮胡。

9、服务礼仪 课程梗概第一章:服务礼仪心态篇第二章:服务礼仪理念篇第三章:服务礼仪形象篇第四章:服务礼仪交往篇服务那点儿事 服务是什么 服务对象都有谁服务角色里都有谁服务角色的关系服务的两化目标服务是什么 服务分为有形服务和无形服务 服务是延续。

10、CSTC Program服服 务务 礼礼 仪仪南航培训部CSTC Program 不学礼不学礼,无以立无以立 礼仪者敬人也礼仪者敬人也 礼仪礼仪尊重别人的表现形式尊重别人的表现形式 CSTC Program礼仪文化的起源礼仪文化的起源 古代。

11、LOGO体会微笑的基本特点体会微笑的基本特点掌握礼仪的基本要求掌握礼仪的基本要求将正确的礼仪规范运用在生活与工作之中将正确的礼仪规范运用在生活与工作之中LOGO 客人一进我们酒 店我们该怎么做LOGO1.我们的迎宾人员.2.站位站姿着装精神。

12、中国中国xx国际文化节国际文化节 礼仪培训师:礼仪培训师:礼仪 是在人际交往中,为了相互尊重,以一定的约定俗成的方式来表现的律己敬人的行为规范.孔子说过:礼者,敬人也.礼是一种尊重 仪是尊重的表达礼仪的内涵 礼节 礼貌 仪式 仪表学习礼仪让。

13、 服 务 礼 仪 了解了解掌握掌握恰当地应用恰当地应用服务服务礼仪礼仪会使您在工作中会使您在工作中左右逢源左右逢源,使您的,使您的事业蒸蒸事业蒸蒸日上日上.礼仪的概念礼仪的概念个人形象个人形象其它常见礼仪其它常见礼仪行动计划行动计划角色认知。