烟草公司办公楼物业服务方案

志丹安居物业ZDAJWY物业服务方案项目名称：延安市烟草公司志丹分公司 项目地址：（1）志丹县红都街192号烟草公司办公院落 （2）志丹县城南烟草公司办公楼 委托单位：延安市烟草公司志丹分公司 承接单位：志丹县安居物业服务有限责任公司 委托时间：2014年2月 物业服务方案 首先，十分荣幸能与延安市烟草公司志丹分公司合作，管理志丹县红都街192号烟草公司家属院、志丹县城南烟草公司办公楼 、志丹县城南烟草公司家属院项目的物业服务工作。我公司将在烟草公司的正确领导下，依托自身的专业管理实力，结合现状，对烟草公司委托项目的物业服务模式、组织机构、服务配套等做出统筹策划。我们将以崭新的物业服务理念，在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下，为烟草公司委托的物业服务项目，创造一个和谐而优美的生活环境，提升烟草公司委托的项目的物业价值。 本方案是根据贵方提供的烟草公司委托的项目物业服务要求，结合我公司服务理念及标准，经我公司考察研究之后编制的。物业服务的整体策划从多年的实践看,物业管理在维护社区秩序,防止可能发生的火灾、燃气泄漏、爆炸等恶性事故中起到了重要作用。物业管理企业在努力提高管理服务水平的同时,配合有关部门和社区各类组织,积极开展社区文化活动,丰富了居民的业余生活,促进了居民的身心健康,推动形成了邻里之间更加和谐的关系和良好的社会风尚,促进了社区精神文明建设。志丹县安居物业服务有限责任公司，通过提供高要求、高标准、全方位的物业服务、保安服务、清洁服务、绿化服务、维修服务、家政服务等业务，通过规范化、专业化的管理运作，创造了适合物业服务行业发展的自主经营、自负盈亏、自我发展和自我约束的现代企业制度，在社会上和同行中逐步树立起了“安居物业服务，真诚服务大家”的企业形象。管理理念：“细节决定成败、思想决定高度、认真决定质量、方法决定结果”服务理念：“以人为本、优质服务、追求创新、铸造品牌”服务宗旨；“没有最好只有更好”质量方针：“诚信服务、营造和谐”管理标准：“管理由您评定，分分秒秒印证，点点滴滴做起，永远让您满意”企业精神：“诚信做事、践诺守信、争创一流”接管项目的优势1、经验丰富。我公司是志丹县第一家取得国家物业资质的企业，注册资金500万，取得国家三级物业服务资质，是本地土生土长的本地物业服务企业，对我县的业主的生活习惯比较了解，对业主的服务要求比较了解，给业主提供的服务能够满足业主的要求。2、业绩斐然。目前我公司承接了灵皇地台6个住宅小区、廉租房2个住宅小区、杨庄科保障房、志丹县宏源建筑公司、志丹县农发行办公住宅13个小区物业管理服务工作，建立了合作关系。3、团队专业。公司拥有业务经理2人，财务人员2人、专业水电工3人，主管负责4人、保安清洁26人、清洁工20人、收费员13人。物业资质证明文件详见附件物业基本情况物业类型：多层办公楼和住宅房 座落位置：1、志丹县红都街192号烟草公司家属院。2、志丹县城南烟草公司办公楼 。 3、志丹县城南烟草公司家属院。 建筑面积：1、办公楼建筑面积约3500平方米 2、11000平方米。 物业服务的对象及内容1、物业共用部位的维修、养护和管理。共用部位明细：（1）房屋承重结构（2）房屋主体结构（3）公共门厅（4）公共走廊（5）公共楼梯间（6）户外墙面（7）屋面（8）传达室（9）锅楼房（11）门面房（12）活动场所2、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理。物业共用设施设备明细：（1）绿地（2）道路（3）化粪池（4）污水井（5）雨水井（6）垃圾中转站（7）水泵（8）电梯（9）信报箱（10）消防设施（11）公共照明设施（12）防盗监控设施（13）避雷设施（14）共用设施设备用房（15）物业管理用房（16）公厕（17）垃圾桶（18）活动场所的健身器材3、物业共用部位和相关场地的保洁4、公共绿化的养护和管理5、车辆停放6、秩序维护、安全防范等事项7、装修管理服务8、物业入住服务9、物业档案资料管理10、给排水服务、管道疏通11、二次销售房屋的管理服务12、提供业主需要的有偿服务物业服务产品本公司提供的物业管理服务产品有八个。公司通过建立质量管理体系针对这八个服务产品，形成过程控制机制，为输出合格产品提供保证。产品一 秩序服务（8项作业）承诺：24小时全天候值岗，与广大住户携手，共建安全屏障，用品质履行责任，用真诚温暖住户。作业：1、门岗管理：来访登记、持证出入管理及大件物品出门查验；2、监控管理：监控室值班及情景录像；3、巡岗管理：共用区域秩序巡查、异常现象巡查、维修保养的安全标志巡查、装修工地的安全巡查；4、灭火管理：灭火器管理及灭火演练；5、纠违服务：区域内违章搭建及共用通道私人占用及其它违规行为的纠违劝阻等；6、停车服务：机动车辆出入登记管理；7、救助服务：突发事件解救及电梯困人解救；8、便民服务：老弱孕妇扶助及便民措施实施。产品二 功能服务（8项作业）承诺：共用设备设施保养，维护，巡查，运行作业动态管理，过程控制，响应呼唤后十分钟内到达现场。作业：1、能源提供：保持并恢复能源使用功能（水、电、气、采暖、制冷供应）；2、设备维保：保持并恢复各项生活设备设施功能（电梯、排污管线、土建结构、防水等物业功能）；3、消防维保：保持消防设施使用功能；4、停车场维保：保持停车场的使用功能；5、道路维保：保持区域内道路、场地的使用功能；6、安防维保：保持治安设施（伸缩门、对讲门、治安监控）使用功能；7、装修管理：实施住户装修监督，保障共用设施功能实现不受阻滞；8、标识管理：检查、保持各类标识完好及使用。产品三 保洁服务（8项作业）承诺：规范要求，精细操作，持续巡查，提升标准。作业：1、地面保洁：共用部位或共用区域地面保洁及步行梯保洁；2、墙面保洁：共用部位或区域墙面保洁；3、玻璃保洁：共用区域内玻璃保洁；4、轿厢保洁：电梯轿厢及厅门保洁；5、设备保洁：办公室办公家具、电器设备保洁及公用区域各类管道、消火栓保洁；6、外置保洁：共用区域内各类外置设施保洁；7、便所保洁：共用卫生间保洁；8、投饵灭鼠：共用区域投饵灭鼠。产品四 绿化服务（6项作业）承诺：种植出生命，剪裁出美好，植物茂盛，让楼宇生辉，让住户的眼睛亮起来。作业：1、摆放花木：共用部位植物摆放美化；2、装饰点缀：共用部位的墙面美化装饰；3、绿化养护：共用区域绿化养护；4、招牌管理：各类招牌、广告牌的规范安装监督；5、窗花管理：窗户防护栏的统一设计及规范安装监督；6、空调管理：空调室外机规范安装监督。产品五 特约服务（8项作业）承诺：完成委托及时、高效、超越住户期望，收费合理。作业：1、特约维修：户内设备设施维修；2、管道疏通：户内下水管道疏通；3、特约保洁：户内保洁；4、房屋租赁：房屋出租、出售代理；5、邮件管理：代收邮件及信报箱租用；6、会务服务：会议的策划、组织服务；7、文秘服务：草拟文稿、打印复印服务；8、保安服务：重要部门及部位安全守护。产品六 联络服务（8项作业）承诺：设身处地，积极协助，及时周到，不遗余力。作业：1、质量联络：就物业产品的质量问题联络开发商；2、产权联络：就房屋产权证的办理问题联络开发商；3、报案联络：就住户私人物品被盗的报案问题联络公安部门；4、事故联络：就住户私人物品或利益受损联络当事人；5、租户联络：就住户与租户的矛盾协调问题联络当事人；6、邻居联络：就相邻住户出现矛盾联络相关人员；7、电视联络：就有线电视问题联络广电网络公司；8、通讯联络：就网络问题联络有关部门。产品七 组织服务（5项作业）承诺：周密策划，认真执行，活跃健康，乐观向上。作业：1、娱乐活动：社区文化娱乐活动；2、联谊活动：住户的联谊活动；3、避难活动：火灾避难及地震避难等；4、讲座活动：有关知识讲座活动；5、公益活动：政府倡导的社会活动（救灾捐助、疾病防控等）产品八 宣传服务（4项作业）承诺：全员参与，耐心细致，丰富多彩，营造和谐。作业：1、法规宣传：宣传解释物业管理法律法规；2、行业宣传：宣传物业管理知识；3、服务宣传：解释物业服务标准及收费标准；4、文明宣传：宣传社会主义精神文明。说明：本服务产品推出根据公司长期长期经营和业主需要而逐步推行。组织机构及人员配置拟在贵公司领导下，成立物业管理服务中心，人员雇佣有物业公司根据工作需要自行向社会选聘物业服务管理人员，并与选聘人员按照物业公司相关规定签订劳动服务合同，人员管理由物业公司根据公司内部管理行管工作制度进行管理。中心3个管理组“客服收费组、保洁安全组、设施设备服务维修组”，在服务中心主管带领下，完成经营与物业管理服务工作。服务中心部门及人员分配如下：岗 位人数岗位职责备注服务中心主管1负责服务中心全盘的管理工作客服收费组3负责业主入住的档案建立、手续办理、签订物业管理中的各项服务合同，处理解决日常业主的投诉、收取各项费用。每小区各1名。保洁安全组6负责日常内、外部公共场所清扫、保洁、垃圾清运、安全保卫、车辆管理工作，配合公安、消防等部门维护正常治安秩序等工作，完成公司领导交给其他事务。每小区门卫、保洁个各1名设施设备服务维修组5负责小区的房屋及设备的维修、养护工作、电梯养护管理、冬季锅炉供暖等。电工、水工各1名，司炉3名合计15人服务标准（一）住宅楼1、服务总则（1）持有三级物业管理资质证书；保证提供三级物业服务标准，力争达到二级服务标准的水平；（2）按物业管理条例等法规进行物业服务；（3）员工着工装，佩戴企业标志上岗，各类专业人员持资格证上岗；（4）公开服务标准、收费标准和计费依据，公示服务联系电话及监督电话；（5）妥善保管接管房屋设施设备资料，（6）客服电话24小时畅通，随时提供为物业。2、房屋及公用场所服务（1）、制止乱搭乱建现象，及时清理乱张贴、乱涂画、乱悬挂现象，保持房屋外观及环境整洁；（2）、及时维修养护房屋土建、道路、停车场等，保持房屋完好，场地平整；（3）、楼宇设有栋号及出入口标识；（4）编制房屋集公用场所维修计划。3、设施设备维修养护服务（1）有设施设备维修、养护、卫生制度及操作规程；（2）有正常的维修保养计划，按计划进行供水、供电、通讯、照明设施设备维修保养，保持运行正常，无事故隐患；（3）按日常维修保养计划对设备设施进行巡查，并有记录；（4）每月检查保养一次消防设施，做到可随时使用；（5）及时更换报废灯具，以保证各类公共照明设施完好率达90%以上；（6）对化粪池每半年检查一次，每年清掏、疏通一次；对雨水井、污水井及时检查和清理；（7）实施24小时报修值班，接到维修呼唤，十分钟之内赶到现场，遇特殊情况，按约定时间到达。维修完毕，请住户签字认可，次日进行回访；4、公共秩序维护服务（1）小区门岗24小时值班；（2）对来访人员进行询问、登记，对可疑人员进行盘查，对装修施工人员进行临时出入证管理；（3）引导车辆有序停放，对出入车辆进行登记；（4）大件物品搬出小区，须持物业管理处所办理的出入证出门；（5）小区内有危及人身安全隐患处，设有明显提示标志；（6）制订有“突发事件预案”，及时有效处理火情、水淹等各类事件。5、保洁服务服务（1）公共绿地，每天清理一次；（2）硬化地面，每天清扫一次；（3）室外信报箱、公告栏每周擦拭一次；（4）楼内通道、其它公用场所每天拖扫一次；（6）步行梯每周清扫一次；（7）扶手及墙面相关设施、开关面板、管道消防栓、过道门等每周擦拭一次；（8）公用卫生间每天全面清洁一次；积水积雪及时清扫；（如遇特殊）（9）合理布设定期清洗垃圾桶、果皮箱；生活垃圾日产日清；（10）定期灭鼠，并公示住户；6、绿化养护服务（1）草坪及时修剪，春季不长于10厘米，夏季不长于15厘米；（2）对绿化植物及时修剪、造型、浇水、施肥、预防病虫害，保持花木良好长势；（3）绿化场地设置标识，提示爱护花木。（4）制定预防措施，防治病虫害。7、车辆管理服务（1）制定小区车辆管理制度，车位划分明确，标示清楚；（2）保证停车小区有序、道路畅通，及时清扫车辆周围杂物，（3）做好车辆出入登记工作，所有未经许可车辆不得进入小区，进入小区的车辆要服从指挥，停放在指定安全位置； （4）加强保安人员巡逻频次，随时检查车辆、车况，发现有漏油（水）、未关好车门（窗）及时通知车主； 8、消防、防汛服务（1）消防系统标志明显，设备完好，可随时启用；（2）配备兼职消防管理人员；（3）做好小区消防、防汛宣传防患未然；（4）汛期做好防汛人员安排；（5）遇到灾情及时报告相关部门（6）积极配合相关部门组织抢险救灾、人员撤离和群众安抚工作。9、供暖服务（1）按照规定配合烟草公司及时收取业主取暖费；（2）按规定定期检查供暖管网与锅炉运行情况，发现存在安全隐患及时报告主管单位，协助主管单位及时排除故障，保证供暖管网、锅炉设备安全正常运行。10、二次装修服务（1）加大装修宣传力度，实施“全过程”追踪监管，维护好智能设施管线等公共管线，杜绝违章搭建；（2）与业主和施工单位签订具有法律效力的房屋装饰装修管理协议，划清服务中心、业主、装修施工单位之间的责、权。同时制定志丹县粮苑小区装修管理规定；（3）业主办理装修手续；（4）对业主装修队进行装修讲解；（5）对装修方案进行备案，签订房屋装饰装修管理协议；（6）对违章装修的立即指出，上门以理说服业主，以情打动业主，使其改正；（7）（若仍不纠正的）采取相应的制止措施，向职能部门反映，以取得行政上的支持；（8）根据装修城市房屋使用安全管理条例备案；（9）保证房屋设施正常使用功能。审核重点：房屋结构、智能化设施及管线、电讯、有线电视、供水、供电、供气等管线；（10）保证房屋外观统一美观。审核重点：阳台、窗台、天台、空调安装及管线走向；（11）针对根据违章损坏情况，采取赔偿处理等经济手段控制，尽快回复原样，对违章装修并无视一切的业主，将上报行政职能部门，由相关部门解决处理。11、生活用水、电服务（1）为方便和保证业主正常用水用电，水电费采取由物业公司提供代收代缴服务；（2）客服收费人员8在小时岗工作，及时提供业主方便（3）每月按时足额缴纳水电费；（4）做好停水停电预告通知，配合相关部门及时处理水电故障；（5）编制好水电设备检修计划和做出事故处理方案。12、其他服务服（1）开放小区文化娱乐活动场所；（2）配合社区搞好小区文化生活；（3）提供本小区内业主需要的有偿服务。（二）办公楼本标准规定了写字楼物业管理服务活动中顾客服务、房屋和设施设备运行维护服务、写字楼秩序维护和安全服务、环境保洁服务、绿化摆放与养护服务、专项特约服务等内容及要求。适用于行政区域内写字楼物业管理服务活动。1、服务总则（1）持有三级物业管理资质证书；保证提供三级物业服务标准，力争达到二级服务标准的水平；（2）按物业管理条例等法规进行物业服务；（3）管理服务人员着装统一、规范，佩戴标识，文明用语，举止端庄，服务主动、热情。（4）公开服务标准、收费标准和计费依据，公示服务联系电话及监督电话；（5）妥善保管接管房屋设施设备资料2、接待服务服（1）设置服务窗口，为物业使用人提供咨询、服务受理、投诉接待等服务；同时为外来的办事人员提供咨询、引导等服务；（2）提供邮件、报刊杂志收发服务，正确分理信件，报刊杂志和挂号信、特快专递、包裹、汇款单、特殊邮件等；每日10:00前（节假日除外）应将当天的报、信送达收件 3、房屋共用部位维护服务（1） 建立房屋使用、维修档案，检查房屋使用情况，遵守房屋安全使用的规范、政策、法规；（2）墙表面粉刷无明显剥落开裂，墙面砖、地坪、地砖平整不起壳、无遗缺；修补墙面的粉刷层及面砖应保持与原墙面色差、材质一致；天花板无明显污渍和破损；外墙面无明显剥落、墙面饰材无明显遗缺；屋面防水层发现有气鼓、碎裂或隔热板有断裂、缺损的，应在规定时间内安排专项修理；（3）对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，维修养护记录完整；（4）根据房屋实际使用情况和使用年限，定期检查房屋的安全状况，做好检查记录；（5） 发现问题及时向房屋产权人报告，及时提出方案或建议，经房屋产权人同意后组织实施。遇紧急情况时，应采取必要的应急措施。（6）、楼宇设有栋号及出入口标识；4、设施设备维修养护服务 （1）有设施设备维修、养护、卫生制度及操作规程；（2）有正常的维修保养计划，按计划进行供水、供电、通讯、电梯、照明设施设备维修保养，保持运行正常，无事故隐患；（3）按日常维修保养计划对设备设施进行巡查，并有记录；（4）每月检查保养一次消防设施，做到可随时使用；（5）及时更换报废灯具，以保证各类公共照明设施完好率达90%以上；（6）对化粪池每半年检查一次，每年清掏、疏通一次；对雨水井、污水井及时检查和清理；（7）实施24小时报修值班，接到维修呼唤，十分钟之内赶到现场，遇特殊情况，按约定时间到达；5、电梯管理服务（1）保证电梯运行平稳、乘座舒适、平层准确，轿厢照明、内外呼梯按钮完好，楼层显示正常，轿厢内整洁无污染；（2）及时检查警铃或其它救助设备功能完备，称重装置可靠，安全装置有效无缺损，电梯运行无异常；（3）按时对电梯维维修保养，每年按时年检电梯，保证在有效期内运行；（4）设专职人员对电梯维护保养进行监督，对电梯运行进行管理，并按技术要求做好日常运行巡检及记录；（5）保证电梯24小时运行；（6）电梯发生一般性故障，专业维修保养人员应在30分钟到达现场维修；发生电梯困人或其它重大事件时，管理专职人员应及时应急处理，专业维修保养人员应在30分钟内到达现场进行抢修；（7）电梯机房实行封闭管理，机房内温度不超过设备安全运行环境温度，配备应急照明、灭火器和盘车工具齐全，并挂于显眼方便处。6、车辆管理服务（1）制定车辆管理制度，车位划分明确，标示清楚；（2）保证停车有序、道路畅通，及时清扫车辆周围杂物，（3）做好车辆出入登记工作，所有未经许可车辆不得进入办公区域，进入办公的车辆要服从指挥，停放在指定安全位置； （4）加强保安人员巡逻频次，随时检查车辆、车况，发现有漏油（水）、未关好车门（窗）及时通知车主； 7、消防、防汛管理（1）消防系统标志明显，设备完好，可随时启用；消防水带每半年检查一次，应无破损、发黑、发霉现象；消火栓每月检查一次，保持消火栓箱内配件完好，阀杆每年加注润滑油并放水检查一次；（2）配备兼职消防管理人员；（3）做好小区消防、防汛宣传防患未然；（4）发生一般性故障，专业维修保养人员应在1小时内到达现场维修；发生重大故障时，物业管理专职人员应及时采取相应措施应急处理，专业维修保养人员应在30分钟内到达现场进行抢修；（5）安全出口、疏散指示灯火灾时应在维持90分钟以上的照明时间；（6）汛期做好防汛人员安排；（7）遇到灾情及时报告相关部门（8）积极配合相关部门组织抢险救灾、人员撤离和群众安抚工作。（9） 制定消防、防汛应急预案，每年进行一次消防、防汛火灾水灾演练。8、秩序维护与安全服务（1）办公区域、公共区域及仓储库区内应设指示性标识（包括引导标志和功能标识，如：主要道路、停车场、紧急出口、消防通道、电梯、楼梯、出入口通道、门牌号、问询处、卫生间、有毒有害废弃物存放点标识等）；各类标识的格式应统一，悬挂（摆放）安全、正规、醒目、便利、协调、规范。 （2） 24小时值班，举止文明、态度和蔼，用语规范、礼仪规范，按时到岗，坚守岗位不脱岗；（3）保持个人仪表整洁、门岗周围环境清洁，注意观察人员进出情况，发现疑点应当及时询问，劝阻小商小贩不要在物业管理区域内乱设摊点；（3）对进出物业管理区域的各类车辆进行有效疏导，保持出入口的畅通；（4）对外来人员（施工、送货、参观等）实行进出管理，必要时引导至电梯厅或指定区域；对非工作时间进入办公楼的人员应进行详细登记， 对物品进出实施分类管理，大件物品进出应进行审验，拒绝危险物品进入；（5）科学、合理安排巡逻路线，重点、要害部位每1小时至少巡逻一次，发现违法、违章行为应及时制止，按规定时间、路线巡回检查，多看、多听、多问，排除各种不安全因素；发现疑点应追查原因，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施，并同时通知有关部门；（6） 对物业管理区域内设置的消火栓（箱）、窨井盖、安全警示标志等涉及公共安全的设施设备进行巡查，发现缺失，损坏或不能正常使用等情况，应及时报告并记录；（7）监控设施应24小时开通，红外双鉴探测器，周界报警装置应安装牢固，灵敏可靠，及时反馈报警信息，录像机工作正常，显示准确，制定应急处理程序，出现重大安全隐患时应采取必要补救措施；（8）保证门禁系统服务工作正常。9、保洁服务（1）应根据办公楼的实际情况合理设置相关环卫设施，在集中装修期间应有临时建渣堆放处等；（2）外围及周边道路 地面干净无杂物、无积水，无明显污迹、油渍；明沟、窨井内无杂物、无异味；各种标示标牌表面干净无积尘、无水印；路灯表面干净无污渍；（3）绿化带及水池 绿地内无杂物，花台表面干净无污渍，水池内水质清澈，池内无漂浮物，池壁无青苔等污垢，水池无异味；（4）楼内、楼梯、扶手、大厅、公共通道等干净、无污渍，有光泽，保持地面材质原貌，每日清扫拖檫1次；（5）会议室、接待室 地面、墙面、干净，无灰尘、污渍，天花板、风口目视无灰尘、污渍，桌椅干净，物品摆放整齐、有序，每周清扫拖檫2次（召开会议时视情况而定，及时清理会议垃圾）（6）公共卫生间 地面干净，无污渍、无积水；卫生间设施设备（包括：大小便器、洗手台干（盆）、金属饰件、隔断、天花板、玻璃、门窗、管道等）各种设施表面干净，无乱写乱画，表面干净，无污迹，各种物品摆放整齐规范，废纸篓杂物超过2/3应及时倾倒，卫生间内空气流通并且无明显异味，每日清扫拖檫1次（7）停车场 地面干净，无杂物，无积水、无明显油渍、污渍，各种指示牌表面干净有光泽，消防器材表面干净，摆放整齐；减速带表面干净无明显污迹，各种道闸表面无灰尘；，每周清扫拖檫1次（8）电梯及电梯厅 电梯轿厢四壁光洁明亮，操作面板无污迹、无灰尘、无印迹，地面干净，空气清新、无异味；，每日清扫拖檫1次（9）其他公共设备设施 保持表面干净，无灰尘、无污渍，每月清扫拖檫3次（10）办公楼外墙 目视洁净、无污垢；表面、接缝、角落、边线等处洁净，无污迹、无积尘，平台、屋顶 无垃圾堆积，每月清扫拖檫3次（11）垃圾清运及时做到日产日清；（12）办公楼如出现自来水爆管、化粪池外溢、公共性疫情等情况，应启动相应的应急预案，全力配合有关部门，保障顾客人身安全，减少财产损失。 10、绿化服务（1）及时养护楼内植物，枯枝败叶、水滴等应及时清理干净；（2）室外绿化养护应达到各种植物存活率100。绿地设施及硬质景观完好无损，植物群落完整，层次丰富，生长茂盛；11、供暖服务（1）按照规定配合烟草公司及时供暖；（2）定期检查供暖管网与锅炉运行情况，发现存在安全隐患及时报告主管单位，协助主管单位及时排除故障，保证供暖管网、锅炉设备安全正常运行。12、办公用水、电服务（1）为方便和保证业主正常用水用电，水电费采取由物业公司提供代收代缴服务；（2）客服收费人员8在小时岗工作，及时提供办公方便（3）每月按时足额缴纳水电费；（4）做好停水停电预告通知，配合相关部门及时处理水电故障；（5）编制好水电设备检修计划和做出事故处理方案。12、其他服务服提供办公需要的替他临时服务。说明：以上服务标准参照陕西省住宅小区物业服务指导标准（2011年6月10日）出台的三级物业服务标准和结合当地实际制定。物业管理服务费用等收费依据及内容、标准1、物业综合管理服务费根据陕西省物价局住房和城乡建设厅关于重新修订印发陕西省物业服务收费管理办法的通知陕价服发2012106号执行。住宅：0.5元平方米月。（按房屋建筑面积收取）办公：3.3元平方米月。（按房屋建筑面积收取）2、办公、生活用水办公用水：现执行水价为：7.83元/吨。（水价构成：物价局定价自来水公司非居民用水4.83元/吨+水损3元/吨，水损是指：绿化浇灌养护花草树木、公厕用水，自来水管道维修跑冒滴漏）生活用水：现执行水价为：3.5元/吨。（水价构成：物价局定价自来水公司居民用水3.1元/吨+公摊用水0.25元/吨+水损0.15元/吨，公用水公摊是指：绿化浇灌养护花草树木、公厕用水，水损是指：住户用水跑冒滴漏、公用自来水管道维修跑冒滴漏）3、办公、生活用电办公用电：现执行电价：1.0731元每度。（电价构成：按照电力局规定收取办公用电为0.8731元每度+电损变损0.2元每度。）生活用电：现执行电价：0.6元每度。（电价构成：按照电力局规定收取办公用电为0.4986每度+电损变损0.1元每度。）（4、装饰装修履约金、管理、装修垃圾清运费根据陕西省物业管理条例规定收取。装修押金：2000元/户；（按房屋建筑面积收取、押金装修后若无争议如数退给装修方）5、取暖费：（1）按照烟草公司定价代收，按照千分之五提取代收服务酬金；（2）锅炉用水用电安装分表计量收费参照办公用水用电标准执行。6、其他费用：根据实际需要另行约定补充。综合服务成本核算1、收入：住宅小区建筑面积：10000平方米0.5/月12月=60000元/年办公楼建筑面积：3635.38平方米3.3/月12月=143961.05元/年合计收入：￥203961.05元1、人员工资：￥203100元（1）服务中心主管1人：2000元/月12月=24000元/年（2）客服3人：1000元/月12月3=36000元/年（3）保洁员3人：800元/月3人12月=28800元/年（4）安保员4人：1000元/月3人12月=48000元/年（5）工程维修人员：2人：2200元/月2人12月=52800元/年（8）司锅工人员3人：1000元/月3人4.5月=13500元/年2、服装费：16人500元= 8300 元/年3、交通、通信费用：300元/月12月=3600元/年4、办公用品等低耗值易耗品费：1000元/月12月=3600元/年5、日常工具费：100元/月12月=1200元/年6、税费：1986007%=13902元/年合计：￥233702元12、利润：203961.05-233702=-29740.95元/年固定资产设施设备配备类型名称数量单价 （元）小计（元）备注电 脑3380011400打印机116001600档案柜4500500电话机1100100其他办公用品10001000清卫工具600600管道疏通机1500500梯 子1300300巡逻手电360120办公床35001500合计￥17620元志丹县安居物业服务有限责任公司2014年2月18日