（优质课件）责任护士经验分享

责 任 护 士 经 验 分 享 1 Medical Care责 任 护 士 ： 指 对 其 所 负 责 的 病 人全 面 负 责 ， 为 病 人 提 供 完 整 连 续 的 照顾 和 护 理 。 包 括 病 情 观 察 治 疗 康 复 照 顾 、 健 康 指 导 等 。 Medical CareCONTENTS目 录 护 士 的 目 前 状 况做 好 责 任 护 士 的 要 求做 好 责 任 护 士 的 体 会0 1 0 2 0 30 40 5 寄 语 责 任 护 士 的 职 责 Medical Care三 个 互 动 提 问 ：Medical Care Medical Care Medical Care不 是 因 梦 想 而去 读 卫 校 的 请举 手 为 自 己 是 一 名护 士 而 骄 傲 的请 举 手 下 辈 子 不 再 让自 己 或 子 女 继续 当 护 士 的 请 举 手 Medical Care心 身 耗 竭 综 合 征是 指 一 种 心 理 能 量 在 长 期 奉 献给 别 人 的 过 程 中 被 索 取 过 多 ，而 产 生 以 极 度 的 心 身 疲 惫 和 感情 枯 竭 为 主 的 综 合 征 ， 并 且 产生 烦 躁 ， 自 卑 、 厌 恶 工 作 、 失去 同 情 心 等 不 良 心 理 反 应 。 -压 力 我 们 的 压 力 来 自 于哪 里 ？ Medical Care 动 手 操 作 能 力 观 察 病 情 能 力 沟 通 协 调 能 力 能 考 会 背 能 力 发 现 问 题 能 力 自 我 保 护 能 力 杜 绝 隐 患 患 者 政 府 社 会 三 满 意 Medical Care执 行 治 疗12 协 助 照 顾3 健 康 指 导4 沟 通 协 调5 病 情 观 察 Medical Care改 变 护 理 服 务 理 念做 好 责 任 护 士 的 关 键 Medical Care被 动 服 务 想 在 病 人 需 要 之 前 、 做 在 病 人 开 口 之前 ， 用 责 任 心 换 病 人 信 心 ， 用 耐 心 换病 人 欢 心 ， 用 细 心 换 病 人 舒 心 ， 用 爱心 换 病 人 放 心 。 主 动 服 务 Medical Care改 变 护 理 服 务 理 念 ： 做 好 责 任 护 士 关 键个 性 化 服 务特 色 服 务感 动 服 务主 动 服 务 责 任 护 士 要 热 爱 护 理 专 业 ， 如 做 不 到 热 爱 ，至 少 要 能 做 到 “ 三 个 能 ” ： 1、 能 正 确 对 待 本 职 工 作 ; 2、 能 严 格 执 行 各 种 规 章 制 度 及 技 术操 作 规 程 ; 3、 能 不 断 丰 富 、 更 新 自 己 的 理 论 知识 和 技 能 操 作 ， 不 断 提 高 自 身 的 护 理 水 平 。 Medical Care护 士 的 工 作 辛 苦 又 琐 碎 ， 要 想 做 好 护 理工 作 ， 就 必 须 有 爱 心 、 耐 心 和 细 心 。细 心做 好 护 理 工 作 的 关 键 耐 心做 好 护 理 工 作 的 保 障爱 心做 好 护 理 工 作 的 前 提 Medical Care我 们 与 病 人 或 家 属 沟 通 学 会 “ 闲 扯 ” 真 诚 热 情 注 重 反 馈如 何 有 效 沟 通 Medical Care 交 往 中 一 个 信 息 的 表 达 7 的 语 言 38的 声 音 55 的 面 部 表 情 。 聆 听 ： 取 得 智 慧 的 第 一 步 ； 有 智 慧 的 人 都 是 先 听 再 说 。医 学 研 究 表 明 ： 婴 儿 的 耳 朵 在 出 生 前 就 发 挥 功 用 了 。聆 听 是 首 要 的沟 通 技 巧 让 聆 听 成 为 一 种 习 惯倾 听 技 巧 Medical Care Medical Care语 言 表 达从 对 方 的 利 益 出 发 ， 达 到 说 服 目 的 Medical Care沟 通 技 巧多 赞 美 、 少 批 评三 明 治 策 略 ： 夹 在 两 大 赞 美 中 的 小 批 评 Medical Care护 患 关 系 四 种 影 响 源 要 求 护 士 进 行 护 理 活 动 时 必须 做 到 亲 、 轻 、 稳 、 准 、 快 。行 为 举 止养 成 良 好 的 工 作 态 度 ， 对 病 人一 视 同 仁 ， 尊 重 病 人 的 权 利 与人 格 ， 尽 量 满 足 病 人 的 合 理 要求 ， 使 病 人 感 到 自 己 受 尊 重 、被 接 受 ， 从 而 获 得 一 种 自 我 价 值 感 。工 作 态 度 应 该 使 用 耐 心 、 委 婉 得 体 、 轻松 诙 谐 的 语 气 ， 语 速 不 可 过 快 ，病 人 听 到 、 听 清 、 听 懂 为 准 。 语 言 ：在 治 疗 护 理 过 程 中 ， 护 士 的 情绪 直 接 影 响 其 观 察 力 及 行 为 ，所 以 应 当 保 持 健 康 的 情 绪 ， 稳定 情 绪 。 情 绪 融 洽 的 护 患 关 系 才 有 利 于 我 们 开 展 护 理 工 作 Medical Care多 到 病 人 床 前 进 行 交 流 ， 了 解病 人 的 心 理 （ 对 医 院 环 境 的 适应 程 度 、 对 疾 病 的 了 解 程 度 、 对 医 护 人 员 工 作 的 满 意 程 度 和现 存 的 问 题 ） 可 以 增 进 护 士 和病 人 之 间 的 感 情多跑（多巡视) 不 管 在 任 何 治 疗 或 者 护 理 操 作 前要 多 解 释 ， 过 程 中 适 当 的 安 慰 、鼓 励 病 人 配 合 治 疗 ， 结 束 后 告 知病 人 注 意 事 项 ， 尽 量 多 重 复 ， 加深 印 象 。 及 时 询 问 并 解 答 病 人 在院 过 程 中 遇 到 的 问 题多讲多沟通 微 笑 是 一 种 特 殊的 情 绪 语 言 ， 是人 际 交 往 中 最 富有 吸 引 力 的 面 部表 情多微笑 责 任 护 士 需 要 做 的 事 ： 四 多 （生 命 体 征 、 仪 器 管 道 、有 无 护 理 安 全 隐 患 如压 疮 ）在 治 疗 过 程 中 多 观 察 病人 的 反 应 ， 及 时 发 现 问题 ， 解 决 问 题多看 Medical Care责 任 护 士 与 小 组 包 干 相 结 合 模 式 ： 病 人 入 院 到 出 院 均 由 一 名 护 士 负 责 到 底 责 任 护 士 固 定 ， 服 务 时 间 固 定 护 士 与 患 者 有 效 交 流 的 时 间 较 多 责 任 护 士 可 以 做 到 8小 时 在 班 ， 24小 时 负 责 8小 时 之 外 也 由 相 对 固 定 的 护 士 负 责 与 主 管 医 师 的 工 作 时 间 基 本 相 符 ， 便 于 沟 通 Medical Care实 行 责 任 到 人 的 整 体 才 能 优 质1、 医 生 一 直 来 就 是 有 固 定 的 医 生 负 责 相 应 病人2、 工 作 只 有 在 责 任 最 清 楚 的 时 候 质 量 更 显 现3、 任 何 一 种 合 作 都 将 扩 大 对 病 人 护 理 的 缝 隙4、 护 士 长 的 观 念 要 清 楚 责 任 与 岗 位 分 明 相 关 Medical Care优 点 包 病 人 护 理 病人满意度 医师满意度 护士价值感护士责任感 Medical Care内 涵全 程 、 全 面 生 活 照 顾 病 情 观 察治 疗 护 理健 康 指 导对 患 者 而 言 ： 在 住 院 期 间 有 1-3名 责 任 护 士 负 责对 护 士 而 言 ： 每 位 护 士 须 负 责 一 定 数 量 的 患 者 。连 续 、 完 整入 院 到 出 院8小 时 在 岗24小 时 负 责 Medical Care小 组 责 任 包 干 模 式 （ 责 任 组 长负 责 制 分 工 ） 责 任 包 床 到 人 模 式 (扁 平 化 责 任制 分 工 ）排 班 模 式小 组 负 责 一 切 护 理 工 作体 现 护 士 分 层 次 合 作做 到 8小 时 在 班 ， 24小 时 负 责护 士 协 作 意 识 强组 里 每 个 护 士 的 岗 位 职 责 明 确医 护 患 之 间 更 密 切 和 谐 。 将 病 区 病 人 平 均 分 配 每 位 护 士 ， 人人 参 与 管 理 病 人掌 握 病 人 情 况 有 一 定 难 度8小 时 在 岗 ， 直 接 护 理 患 者 的 时 间有 限要 求 护 士 能 力 均 衡责任到人的排班模式是质量及安全的保证 Medical Care床 护 比 例 达 到 1： 0.4 护 士 及 时 观 察 病 人 病 情 变 化 护 士 不 只 管 打 针 、 发 药 等 技术 操 作 护 士 与 病 人 沟 通 多护 士 及 时 到 病 房 巡 视 护 士 说 话 很 亲 切护 士 能 力 提 升 加 快病 区 不 允 许 随 意 加 床 （ 据 实 际 情 况 而 定 ）夜 班 为 双 夜 班 （ 据 实 际 情 况 增 减 ） Medical Care护 士 长 排 班 科 学 要 在 岗 位 职 责 清 楚 是 前 提1、 要 让 护 士 站 所 有 文 本 资 料 变 的 有 效 可 行2、 护 士 站 的 护 理 管 理 文 本 应 包 括 ：与 护 士 执 业 ， 本 专 业 国 家 最 新 标 准 ， 管 理 规 范 、 护 理 规章 制 度 、 工 作 程 序 、 应 急 预 案各 级 护 士 工 作 职 责 、 各 岗 位 护 士 岗 位 职 责基 础 护 理 、 技 能 操 作 、 本 专 科 疾 病 质 量 标 准本 专 科 疾 病 病 人 护 理 指 引 （ 动 态 ） 健 康 教 育 指 引 （ 动 态 ） 特 殊 用 药 指 引 紧 急 病 情 变 化 处 理 指 引各 种 护 理 质 量 控 制 记 录 本护 理 质 量 检 查 记 录 、 护 理 活 动 小 组 分 工 护 理 安 全 讨 论 、 护 理 业 务 学 习护 理 业 务 查 房 、 讨 论 、 会 诊病 人 安 全 目 标 措 施 及 落 实 Medical Care护 士 长 排 班 科 学 要 在 岗 位 职 责 清 楚 是 前 提3、 将 所 有 护 理 制 度 变 的 有 时 限 、 可 操 作让 各 护 士 岗 位 的 工 作 与 文 本 一 致责 任 护 士 的 职 责 完 全 与 工 作 流 程 有 可 参 照尽 管 护 士 不 能 做 到 8小 时 在 班 24小 时 负 责也 要 尽 量 让 护 士 负 责 他 所 熟 悉 的 病 人以 保 证 护 理 的 连 续 性 与 护 士 的 连 续 思 维 Medical Care 责 任 护 士 工 作 日 程1、 晨 间 参 加 早 交 班 、 床 头 接 自 己 的 病 人2、 为 病 人 进 行 扫 床 ， 让 病 人 在 整 洁 舒 适 的 状 态 下 开 始 治 疗3、 让 危 重 病 人 的 床 单 位 都 是 最 整 洁 的 ， 所 有 用 物 整 齐 化 一让 危 重 病 人 床 单 位 标 识 醒 目 ， 所 有 安 全 提 示 提 示 到 床 头 建 立 床 旁 记 录 ， 即 方 便 又 及 时 的 将 观 察 和 治 疗 护 理 措 施 记 载4、 为 病 人 做 任 何 治 疗 护 理 要 将 沟 通 放 在 重 要 位 置各 种 操 作 让 病 人 了 解 意 义 及 注 意 事 项 ， 有 效 沟 通 ， 时 间 充 分 ， 给 病 人 提 供 反 问 的 机 会 。沟 通 的 效 果 在 于 患 者 了 解 、 落 实 了 你 的 宣 教 。5、 让 所 有 的 护 理 及 操 作 标 准 放 在 病 人 的 角 度 。 使 质 量 评 价 放 在 病 人 满 意 的 原 则 上 让 病人 安 全 、 最 小 痛 苦 的 接 受 你 的 治 疗 护 理 。6、 责 任 护 士 护 理 及 操 作 的 评 价 应 为 病 人 的 满 意 。7、 按 照 时 间 顺 序 、 帮 助 病 人 进 餐 、 服 药 、 活 动 。8、 按 时 巡 视 输 液 病 人 及 危 重 病 人 ， 及 时 发 现 病 情 变 化 ， 及 时 报 告 医 生 ， 及 时 处 理 。9、 按 时 测 量 、 记 录 生 命 体 征 ， 及 时 发 现 问 题 。 10、 按 病 人 问 题 发 生 的 时 间 记 录 11、 及 时 请 示 查 房 ， 提 出 护 理 问 题 ， 求 得 上 级 护 士 及 医 生 指 导 帮 助 。 Medical Care责 任 护 士 在 优 质 护 理 示 范 中 的 职 责责 任 护 士 要 对 病人 实 施 整 体 护 理 要 对 不 能 生活 自 理 的 病人 生 活 护 理 协 助 有 自 理 能 力单 在 病 痛 中 人 完成 生 活 护 理 运 用 护 理 程 序 对病 人 在 评 估 后 的生 活 支 持 、 基 础 护 理 、专 科 护 理 、 治 疗 给 药 、 病 情观 察 、 健 康 指 导 护 患 沟 通 、 医 患沟 通 、 护 理 记 录 护 理 评 价 、 护 理查 房 、 交 接 病 人 . Medical Care责 任 护 士 评 价 标 准工 作 量工 作 质 量 行 为 规 范 、 职 业素 质 、 护 患 沟 通 、患 者 评 价个 人 业 绩 ： 学 术 文 章 、发 明 创 新 、 好 的 建 议付 加 值 的 业 绩 ： 加 班 、替 班 、 特 殊 任 务 工 作 质 量 提 升 ：查 房 、 会 诊 、 对下 级 指 导01 0204 03 Medical Care 心 中 有 病 人 能 够 想 到 目 中 有 病 人 能 够 看 到 耳 中 有 病 人 能 够 听 到 手 中 有 病 人 能 够 做 到 健 康 教 育 围 绕 病 人 THANK YOU我 们 的 工 作 不 伟 大 ， 不 高 贵 ， 单 一 而 琐 碎 ， 劳 累 与 压 力 并 重 ， 但 我 们 不曾 放 弃 ， 坚 守 着 自 己 的 岗 位 ， 执 着 着 自 己 的 平 凡 。 用 我 们 的 汗 水 ， 我 们的 忍 辱 ， 我 们 的 青 春 诠 释 着 对 生 活 的 热 爱 ， 对 生 命 的 尊 重 与 敬 仰 ！ 3 1