门店员工培训的体系课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,门店员工培训体系,课程目的,教会店长,如何建立,门店培训体系，,掌握,必要的培训方法和技能，并,有效组织,门店培训，促进员工成长。,门店培训工作中,店长的工作职责,1,建立（或协助建立）门店培训工作体系,2,组织实施（协助组织实施）门店培训项目,3,培训、带教门店员工（新员工,/,在职员工）,4,检查和跟踪培训效果（包括组织考核）,5,完善培训制度,课程大纲,一、如何建立门店培训体系,二、门店的培训方式和方法,三、有效组织和实施门店培训,四、培训评估与效果跟踪,五、培训的循环与发展,培训理念,培训天平,胜任工作,培训,经验,知识技能,对培训的几点共识,1,培训是重要的,2,门店员工的技能通过培训是可以提升的；,3,做连锁加盟企业，培训是必须的；,4,培训是一项长期的、系统的工作！,适合企业的人是企业培养出来的！,什么是培训,体系,门店培训体系,建立,门店培训管理制度,年度,/,月度,培训工作规划,组织实施培训,观察培训效果,指导,实践,必须,修正,门店培训管理制度,培训工作思路,培训目的,培训适用范围,培训工作分工及职责,培训指导思想,培训宗旨,培训模块及工作流程,*年度费用预算,*年度培训项目规划,核心,培训模块及工作流程,举例：导购员培训工作模块,举例：导购员培训工作模块,一 培训目的,培训时间,培训方式,培训课程,培训组织和实施,培训考核与奖惩,培训制度发展与完善,培训流程,-6,步骤,培训需求调查,培训计划,培训准备,培训组织实施,培训评估,跟踪改进，循环培训,培训类别,1,根据培训对象分类,加盟经理培训、店长培训、导购员培训,导购员培训：,新导购员入职培训,在职导购员培训,2,根据培训工作项目分类,a,每年,2,季新品上市培训,b,新方案和推广政策培训,c,新店开业专项培训,d,大型促销活动专项培训,e POS,使用培训,3,根据培训内容分类,a,知识类培训,b,技能类培训,c,态度类培训,d,提升类培训,培训方式,a,理论培训,b,实践培训,c,案例培训,d,音像,/,光盘培训等,自学、讨论会等,a,脱岗培训,-,大集中,b,在岗培训,-,小集中,c,个人跟踪指导,教练式,分类,1,分类,2,实际培训往往是多种方式的结合,如何发现培训需求,新员工培训,-,必要的技能培训,连锁加盟复制所需要的培训,绩效不达标,提升的需要,如何制定培训计划,举例：上海门店新员工,2,月培训计划,如何做培训准备,1,培训场地的确定,2,培训讲师的确定,3,培训教材的确定：最好使用,PPT,4,培训硬件的准备：投影、白板、桌椅、平面等,5,培训软件的确定：教材内容、学员通知、讲师通,6,培训主持人：培训导航、纪律控制、串词,培训的组织和实施,1,培训导航：课程安排、人员破冰等,2,课堂形式：分组，增加竞争性,3,培训纪律：小组抢答并公布，培训公约当众承诺、,快乐纪律、纪律,PK,公布；,4,提高学习成果：提问抢答；,5,考核：考核是手段，不是目的,6,奖惩：将培训成果与晋升,/,薪资挂钩,培训评估,1,反应评估,通过提问，觉得好还是不好，大家反应如何；,2,学习评估,通过考核成绩来反应,3,行为评估,学员在工作中行为发生的改变,4,绩效评估,培训对绩效提升的帮助,分模块分享门店培训的要点,新员工培训,1,理论培训是必须的：店长或督导负责,课程：必须的,5-6,门,2,实践培训,制定学习计划,+,指定培训导师,3,跟踪考核：,每天有考核（口试）,+,周周笔试,4,自学：,指定心态类的书籍阅读,5,提升培训：,安排到好的门店参观学习,破冰,0.5,小时,新员工分组、相互熟悉、培训纪律,公司介绍,0.5,小时,公司简介、公司发展历史、公司荣誉、上海直营发展及业绩介绍,企业文化,1,小时,企业文化介绍、职业生涯发展,门店规章制度培训,1.5,小时,薪酬、奖惩、绩效考核、工作职责、工作流程、办事指南,罗莱产品基础知识,1.5,小时,产品风格、产品编号、产品分类、产品特色、面料知识、工艺知识、,应季新品畅销产品知识,2-3,小时,08,秋冬畅销品类产品知识,标准化培训,3,小时,标准煤销售服务流程及语言模板规范、仪容仪表规范、常用语言模板规范（,20,个模板）,09,年陈列规范,2,小时,货柜陈列规范、新的陈列手法、优秀陈列图片赏析、陈列道具使用,商务组培训,05,如何要货、退换货流程及规定、质保培训,POS,系统使用,2,小时,POS,在门店的使用,5,项技能练习,+,考核,新的陈列手法练习,46,小时,逐个员工考核过关,理论考核,1,理论培训相关内容,新员工门店实习培训计划表,说明：,1,店员门店实习培训期,1-2,个月，请在日期一栏根据自己的到岗及排班时间填写具体的日期。,2,如因专项工作需要协助而发生调动（如新店开业、特价活动调动等），可适当调整或顺延日期。,时间,培训内容,培训要点,学习形式,资料来源,店长检查,备注,阶段,日期,第一周要求：熟悉基本情况，熟悉产品编号及含义，熟悉货品包装能单独找到货品，熟悉产品价格。,第一天,熟悉门店环境,1,熟悉门店基本布局、店内布局,店长介绍,2,熟悉门店所处商圈环境，是否有竞争品牌，对竞争品牌的感受,个人逛商圈,个人记录,3,门店历史销售：近,3,年年销售，每个月销售、店庆时间、特价活动那个时间、活动销售额；,店长介绍,个人记录,4,门店周围居民环境及消费力,店长介绍,门店基本介绍,1,上下班时间、上班着装要求，仪容仪表要求（见终端标准化）,店长介绍,个人记录,2,熟悉工作伙伴（每个人的姓名、电话、爱好、工作特长等）,店长介绍、店员自我介绍,3,店铺日营业,/,月营业的淡旺基本规律,店长介绍,导购员在职培训,1,导购员在职培训管理办法,培训表现与晋升和评星级相结合；,2,培训内容,应季培训：陈列方案、上市方案、推广方案,缺什么补什么：陈列技能、产品知识、终端标准化,3,培训的有效方式：,案例教学、经验分享、晨会,4,培训的频率,每周培训,1-2,次,导购员在职培训课程,分类,序号,课程,课时,课程状态,培训形式,参加人员,考核与奖惩,备注,每年固定培训,1,春夏新品上市培训,2,天,市场部提供,集中培训,全体，分两批,笔试考核,2,秋冬新品上市培训,2,天,市场部提供,集中培训,全体，分两批,笔试考核,3,新推广方案培训,市场部提供,自学,+,集中培训,全体,现场考试,通用培训项目,1,企业文化,1,需完善,2,门店规章制度,2,知识类培训,1,产品知识培训,2,需整理、分级,分三级,2,新材料培训,2,需完善,自学,+,集中培训,全体,笔试考核,3,产品工艺培训,2,需整理,自学,+,集中培训,全体,笔试考核,4,家用纺织品洗涤保养,2,技能类培训,1,如何销售真丝套件,2,待研发,集中培训,全体,笔试考核,2,如何销售羽绒产品,2,待研发,集中培训,全体,笔试考核,3,如何销售蚕丝产品,2,待研发,集中培训,全体,笔试考核,4,如何销售羽绒产品,2,待研发,集中培训,全体,笔试考核,5,如何销售毛毯,2,待研发,集中培训,全体,笔试考核,6,导购服务技巧,2,现有课程整理,案例教学,全体,笔试考核,7,终端标准化服务体系,40,已有,训练,全体,演练考核,逐步推进,8,会员管理,需整理、分级,9,团购,需整理、分级,10,陈列规范与原理,需整理,11,如何提升店面形象,需完善,12,POS,系统使用,已有,提升类培训,1,如何做一个优秀的导购员,2,待研发,集中培训,全体,2,职业生涯规划,2,待研发,案例教学,全体员工,3,罗莱销售英语,100,句问答,2,待研发,自学,高档门店员工,店长培训,1,店长在职培训管理办法,培训表现与晋升和评星级相结合；,2,培训内容,应季培训：陈列方案、上市方案、推广方案,缺什么补什么：陈列技能、产品知识、终端标准化,3,培训的有效方式：,店长例会、店长论坛,4,培训的频率,每年到公司参加,1-2,次培训,提升类培训,1,如何做一个优秀的导购员,2,待研发,集中培训,全体,2,职业生涯规划,2,待研发,案例教学,全体员工,3,罗莱销售英语,100,句问答,2,待研发,自学,高档门店员工,4,团队管理,5,家居环境与产品销售,6,产品质量标准,7,让存货转起来,8,如何识别投诉质量问题的责任者,如何制作培训教材,先求实，再求式,1,有可能的话，尽量使用,PPT,2,用数据说话,3,大量使用实际图片,4,产品知识的教材：最好附带销售数量,5,培训教材简洁：求内容不求长度,6,有开头，有结尾,7,教材的模式：,课程名称、授课者、目的、大纲、内容分条、课程回顾、,祝福语,如何讲授课程,切忌照本宣科,1,提前准备试讲，学会使用批注；,2,练习：开头、结尾、过渡,3,提升学员积极性：多提问,4,提升课程趣味性：加入相关的笑话或案例,5,提升课程的实用性：加入实际的销售数据,6,避免口头禅,7,注意基本的肢体语言要求,如何带教新人,1,我做你看,2,我坐你做,3,你做我看,注意点：,知道了吗？,-,知道了,知道了吗？,-,知道了,-,那你说一遍,回了吗？,-,会了,-,那你做一遍,严格是大爱,检查是帮助,考核与奖惩,1,考核,a,考的是重点，而不是难点；理论培训后的考核一般,应该比较简单，给学员增加信心；,b,批阅试卷时要总结，答卷中出现的问题点就是,下次授课的重点；,c,陈列考核：分组、计时,2,奖惩,a,奖惩是手段不是目的，如快乐基金，,5,元即可，,不建议更多；,b,对学习中表现突出的，可给予口头表扬，或小礼物；,培训执行案的重要性,推广方案、大型活动等培训一定要有执行案：,a,陈列完成的时间和标准要求，责任人；,b,新品上市的执行要求：报销售、传照片、,FAB,总结,c,促销活动的时间倒排计划及工作要求；,d,会员管理：发展数量，登记要求、回馈计划等；,f,提升产品结构：每月产品结构分析要求，责任人、,数据使用和反馈等；,a,培训工作流程,b,培训体系的建立及内容,c,培训分类,d,培训方式,e,培训工作中的技能和技巧,回顾和总结,祝大家的培训工作和水平,渐行渐高渐提升！,1.,注意力持续时间短,2.,遗忘速度快,3.,目的性强,4.,自我意识强,成人学习的特点：,如何上好一堂培训课,自愿参加,非自愿参加,合作、主动学习、意识强,不合作、被动学习、意识弱,注意：非自愿者可能是麻烦的制造者,课堂的表现,了解学员,非自愿参加,不合作、被动学习、意识弱,注意：非自愿者可能是麻烦的制造者,对于非自愿参加学员，培训师应该增加授课的趣味性，多让他们发表自己的见解，增强与他们的沟通。,了解学员,双方熟识,采取提高注意力的多种形式,双方陌生,采取破冰游戏、搭建沟通氛围,熟悉程度,了解学员,培训前的准备,课程设计,场地布置,物料准备,设备检查,自我准备,培训前,-,课程设计,把要说的写下来：,资料搜集,动笔写作,演示文稿,最后修改,资料搜集,：,互联网,研讨会、演讲,图书馆,企业内部资料,同事、亲友,报纸、杂志,音像制品,培训前,-,课程设计,动笔写作,：,发散性思维法,撰写提纲,制定时间表,培训前,-,课程设计,发散性思维法：,所谓发散性思维法，,就是从同一来源的材料中探求不同答案，从不同的方面寻求答案的思维过程。他能让人通过联想，拓展思路，从不同的角度寻求解决问题的各种可能途径。,答案一,问题,答案二,答案,培训前,-,课程设计,撰写提纲,列提纲的好处：,为授课提供清晰的思路,为资料的取舍提供依据,时间分配的依据,选择培训方法、辅助工具的依据,培训前,-,课程设计,撰写提纲,如何撰写提纲：,方法一：利用发散性思维,服务培训,个人层面,团队层面,企业层面,标准,理念,培训前,-,课程设计,撰写提纲,如何撰写提纲：,方法一：利用发散性思维,培训主题,论点一,论点二,论点三,分论点一,分论点二,培训前,-,课程设计,撰写提纲,如何撰写提纲：,方法二：利用,5W1H,WHO,谁,WHERE,哪里,WHY,为什么,WHAT,什么,WHEN,何时,HOW,怎样,培训前,-,课程设计,提纲的通用模式：,一、引言,（,1,）开场白,（,2,）说明你的主题和目的,（,3,）概括培训的内容,二、第一个要点,（,1,）论点,A,论据,B,论据,（,2,）论点,三、第二个要点,（,1,）论点,（,2,）论点,四、第三个要点,五、总结,（,1,）重复你的要点,（,2,）结束语,培训前,-,课程设计,制定时间表：,越缺乏讲课经验，你的时间表越要订的详细！,培训前,-,课程设计,课题描述几个部分：,课题名称,课题的宗旨,课题目标,培训对象,培训人数,培训持续时间与日程,设施要求,培训教师要求,制定课程大纲,编排课程内容,授课计划：,目标,内容提纲,教学方法,时间分配,必须的培训资源,练习项目,布置作业,评价或考核方法,制定课程大纲,编排课程内容,内容提纲编写程序：,确定达到目标所必须的知识,确定每项目标的表现内容或技能,确定实现目标的态度要素,依据知识技能态度三要素编排成合理顺序,制定课程大纲,编排课程内容,制定课程大纲,选择培训方法与技巧,培训方法种类：,讲授与讲演,小组讨论,演示,阅读,练习,案例分析,角色扮演,现场参观与学习考察,选择培训方法的影响因素：,培训目标（知识、技能、态度）,培训内容,培训讲师（经验、能力）,学员（数量、经验、能力水平）,培训环境与资源限制（时间、经费）,制定课程大纲,选择培训方法与技巧,选用合适培训方法的程序：,陈述培训目标,决定表现类型,考虑学员特点,列出所有合适的培训方法,考虑实际情况,缩减清单，作出决定,制定课程大纲,选择培训方法与技巧,编写课程资料,一、编写课程大纲,二、编写讲师手册,三、编写练习手册,四、编写学员手册,五、编写演示文件,六、设计评估内容与评估方式,培训前,-,场地布置,鱼骨式,马蹄形,课桌式,会议式,桌椅的摆放,鱼骨式,讲台,以学员为中心,互动性强,容易形成小团体,培训前,-,场地布置,课桌式,讲台,坐位角度比较统一,以讲师为中心,不利于小组讨论与互动,培训前,-,场地布置,会议式,讲台,正式,以讲师为中心,气氛严肃,培训前,-,场地布置,合理安排桌椅摆放重要性,确保以学员为中心,确保培训效果达到最佳,确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神,培训前,-,场地布置,签到表,学员手册,课程评估表,白板纸,计时器,。,培训所需书面资料,课程所需练习纸,以及培训道具,白板笔、铅笔、橡皮,培训小礼物,样品,。,培训前,-,物料准备,测试投影仪,（清晰度，屏幕大小等）,空调的温度,视听器材,（,DVD,音箱，光碟）,茶点或其它,电脑调试,（电脑接线，网线是否连接好）,室内的灯光明暗度,培训前,-,设备检查,器架,培训前,-,自我准备,熟悉培训内容和流程,形象,-,着装,/,面貌,/,发型,振作精神,消除紧张情绪,现场呈现技巧及其关键点,现场呈现的四大关键任务,气氛营造：平等,沟通分享：互动,点评剖析：价值,改善指导：实践,产生紧张情绪的原因,思想,感觉,行为,自尊？,自信？,“怯场”测试,心神不安,不敢正视,词不达意,盼望结束,大脑空白,心跳加速,口干舌燥,出虚汗,手发抖,两腿发软,正面应对压力的方法,舒解,分散,压 力 转 换 法,压力,挑战太大,太不容易,高度紧张,动力,机会更大,更须努力,聚精会神,登 台 恐 惧 及 其 破 解,怕丢面子,怕讲错,怕别人不接受,怕场面无法控制,上场与下场,空台登场,静场起音,上场 从容不迫,启动注意,专注全场,享受掌声,再次致礼,下 场,影响训练效果的因素,说什么,怎么说,何时说,对谁说,有效导入及其注意事项,谜语,游戏,问题,数据,场景,引言,故事,概念,观点,事件,演示,四种屏弃的开头,自夸式,自杀式,幼稚式,庸俗式,专业表达的三大要素,讲、述、论,专业表达的思路与方法,审、析、定,破、立、结,专业提问技巧,修饰式,封闭式,整体式,特定式,开放式,引导式,回应学员问题的基本原则,培训师是否准备？,是否与主题相关？,Yes,No,Yes,No,可以回答,必须回应,必须回答,必须回应,回应学员问题的基本步骤,接纳学员问题,判断学员情绪,区分问题类型,处理学员问题,肯定学员态度,再次回应学员,回应学员问题的形式,直接式,报告式,附和式,描述式,反问式,拒绝式,了解点评的作用,解剖理论与实践之间的关键接点,开启学员发现与解决问题的思路,引导学员探询有效行为改善路径,点评的关键要点,直面现实的有效询问,脱离现实的空洞说教,我们应该？,我告诉大家？,我认为？,忌,：结论性断语,如果？,是否？,还可能是？,宜,：引导性问题,非常态学员及其应对,学员走神？,课堂私语？,课堂混乱？,有意抬杠？,恶意挑衅？,遭遇高手？,学员睡觉？,停顿、沉默、重复、异声,冷静回应、建立同盟,提供机会、虚心请教,有效收结及其注意事项,余韵,展望,总结,呼应,要求,选择,希望,五种屏弃的结尾,无力淡出,将结不结,文不对题,突然停止,骤然变调,激发学员参与的技法,1,、提问,2,、进行体验活动,3,、角色扮演,4,、个案研讨,5,、给学员以提问的时间,6,、让学员担任部分教学任务,吸引学员的方法,给大家一些东西看,请大家回答一个问题,请大家说说新想法,征询大家的需求,请大家来读一下,大家猜猜看,让我们娱乐一下,我们一起做个游戏,给良好表现一个鼓励,职业形象的基本要求,男 装,深色西装,+,长袖衬衫,+,同色系小花纹领带,+,黑色或棕色皮鞋,女装,西装套裙或西装套装,+,服装相配的皮鞋,职业形象的自我检视,头发凌乱吗？,脸上干净吗？,衣服整洁吗？,扣子拉链没问题吗？,面带笑容吗？,情绪饱满吗？,塑造职业风范的四大要素,身型,姿势,声音,眼神,职业风范的四大要求,正、轻、缓、稳,六种常用标准手势,交流,区分,拒绝,指明,制止,激情,语言的六大要素,音量,语速,语调,语词,重心,停顿,你真是我的好朋友,我从未说过他欺骗她,眼神的作用,情绪,层次,分配,交流、启发、激励、提醒、警示,课堂行为禁忌,A.,用手指或教鞭指点学员,B.,注意克服手爱动的习惯,C.,如果是坐着不要抖动腿部,D.,口头语或脸部小动作,E.,突然走近学员,F.,挡住投影仪或黑白板,课堂中，谨慎涉及以下内容,1,、政治,2,、宗教,3,、民俗,