《企业文化与团队精神》188个ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,企业文化与团队精神,1,同一个世界，同,一,一个梦想。,2,引言、世界是平,的,的,地球是圆的,3,世界是平的,全球化,3.0,版,1.0,版国家,2.0,版企业,3.0,版个人,重汇流,第,1重汇,流,10辆,推土机一起推过,來,來,第,2重汇,流新科技遇到,新,新作法,第,3重汇,流遇到新來的,30亿,人口,4,1492,年，,哥伦布,发,現新大陆，证明,地,地球是园的。,2004,年，弗里德曼走,訪,訪,印度,，发現世界是平,的,的 。,弗里德曼洞見世,界,界正在扁平化。,扁平是近年,全,全球化趋势的特,征,征，它允許世界,各,各角落的人們在,一,一个全新的层面,上,上合作或竞争。,本书的主題是,全,全球化，弗里,德,德曼以全球化,3.0,版的广角視野，推动世界革命,的,的，不再是,欧,洲,和,北美,的个人及企也，,而,而是全球不同族裔的,个,个人。,5,网络,、软件,远,洋船舰、铁路火車、电话电报、电脑硬件光纤电缆,1.0,版,国,家,哥伦布,代表他,们,的,国,家利益探索世界，,1492年,直到,1800,年工,业,時代來,临,而結束。,国家地位？,如何走出国门？,2.0,版企,业,从,1800,年起一直延,续,到,2000,年,网络,泡沫化。,3.0,版,个,人,2000,年至今,全球化,3.0,版,6,弗里德,曼,曼,写,道,，,小時候,我,我常,听,爸媽說,：,：,儿,子啊！,乖,乖乖把,饭,吃完，,因,因,为中国,跟,印度,的小孩,还,沒,饭,吃。,現在我,则对,孩子說,：,：孩,子,子啊！,乖,乖乖把,书,读,读,完,，,，,因,因,为,中,中,国,国,跟,印,度,度,的,小,小,孩,孩,正,正,在,在,等,等,着,抢,抢,你,饭,碗,。,。,7,弗,里,里,德,德,曼,曼,认,认,为,为,全,球,球,化,化,不,不,是,是,一,一,种,种,选,选,择,择,，,，,而,而,是,是,現,現,实,实。,現,在,在,的,的,挑,挑,战,战,是,是,如,如,何,何,正,正,确,确,引,引,导,导,这,这,种,种,趋,趋,势,势,，,，,同,同,時,時,順,順,利,利,度,度,过,过,不,不,可,可,避,避,免,免,的,的,阵,阵,痛,痛,期,期,。,。,无,论,论,是,是,为,为,了,了,自,自,己,己,还,还,是,是,孩,孩,子,子,，,，,弗,弗,里,里,德,德,曼,曼,的,的,忠,忠,告,告,是,是,，,，,每,每,个,个,人,人,都,都,要,要,設,設,法,法,让,让,自,自,已,已,变,变,成,成,碰,碰,不,不,得,得,的,的,人,人,(untouchable),无,无,可,可,被,被,取,取,代,代。,8,在,这,这,时,时,代,代,，,，,必,必,须,须,把,把,自,自,己,己,变,变,成,成,碰,碰,不,不,得,得,的,的,人,人,，,，下,列,列,四,四,类,类,就,就,是,是,碰,碰,不,不,得,得,的,的,工,工,作,作,者,者,：,：,很,特,特,殊,殊,的,的,工,工,作,作,者,者,：,：,飞,人,人,乔,乔,丹,丹,、,比,比,尔,尔,盖,盖,茨,茨。,很,专,专,业,业,的,的,工,工,作,作,者,者,：,：,知,识,识,工,工,作,作,者,者,，,，,如,如,：,：律,師,師,、,、,会,会,计,计,师,师。,很,深,深,耕,耕,的,的,工,工,作,作,者,者,：,：,无,法,数,数,字,字,化,化,，,，,也,也,无,无,可,可,取,取,代,代,，,，,如,如,：,：,美,发,发,师,师,、,、,水,水,电,电,工,工,、,、,扫,扫,地,地,阿,阿,姨,姨。,很,会,会,调,调,适,适,的,的,工,工,作,作,者,者,：,：,有,意,意,願,願,，,，,不,不,断,断,充,充,实,实,自,自,己,己,的,的,技,技,能,能,、,、,知,知,识,识,、,、,专,专,业,业,，,，,亦,亦,即,即,懂,懂,得,得,学,学,会,会,怎,怎,么,么,学,学,，,，,才,才,能,能,保,保,持,持,创,创,造,造,价,价,值,值,的,的,能,能,力,力,。,。,9,蚂蚁、蜘,蛛,蛛和蜜蜂,（,（弗朗西,斯,斯 培根,）,）,蚂蚁：只会获取,现,现存的东,西,西。,蜘蛛：只满足于自己肚,子,子里已有的东西,，,，,并把自己织在自,己,己知识的网里。,蜜蜂：采百家花，酿自,己,己蜜。,学习者的三种心,态,态,知识,知识,A,B,克服心智模式:,心智模式来自烦,恼,恼和知识两个的,障,障碍：,烦恼障碍包括物,质,质和精神两个源,；,；,知识障碍来自自,满,满。,10,学习成为习惯,知,知识改变命运,1、学习成为习,惯,惯，体现活到老,、,、学到老，对知,识,识的追求永无止,境,境。,2、知识改变命,运,运，体现知识就,是,是力量，要让知,识,识变为智慧，用,智,智慧创造财富。,11,西方有一句名言,“听过的我会忘,记,记，,看过的我能记得,，,，,做过的我才理解,”,”。,12,职业精英需要全,球,球视野,当下的商界，有,一,一个关键词，就,是,是全球视野。,因,为,为,竞,竞,争,争,越,越,来,来,越,越,是,是,全,全,球,球,的,的,竞,竞,争,争,。,。,不,不,管,管,你,你,是,是,在,在,中,中,国,国,，,，,还,还,是,是,在,在,国,国,外,外,，,，,都,都,是,是,全,全,球,球,的,的,竞,竞,争,争,。,。,一,一,个,个,中,中,国,国,企,企,业,业,应,应,该,该,如,如,何,何,参,参,与,与,全,全,球,球,资,资,源,源,合,合,作,作,呢,呢,？,？,从,思,思,维,维,方,方,式,式,来,来,说,说,，,，,应,应,该,该,掌,掌,握,握,链,链,条,条,对,对,链,链,条,条,的,的,视,视,野,野,，,，,这,这,样,样,我,我,们,们,才,才,有,有,可,可,能,能,产,产,生,生,一,一,批,批,伟,伟,大,大,的,的,商,商,业,业,精,精,英,英,。,。,只,只,有,有,以,以,共,共,赢,赢,的,的,心,心,态,态,来,来,进,进,行,行,创,创,新,新,，,，,才,才,有,有,可,可,能,能,创,创,造,造,出,出,一,一,批,批,世,世,界,界,级,级,的,的,经,经,理,理,人,人,。,。,13,视野和思维,的,的落后，是,我,我们的最大,问,问题,民族企业要,学,学会在全球,范,范围内合纵,连,连横。我们,面,面临的问题,是,是必须以弱,胜,胜强，所以,需,需要链条对,链,链条的竞争,，,，上下一体,化,化，对链条,事,事业来说，,是,是非常重要,的,的。中国迫,切,切需要出一,些,些业务模式,创,创新的企业,。,。既然已经,是,是地球村，,还,还谈什么国,际,际化呢？,在我们视野,之,之中，没有,中,中西之分。,超,超越中国式,管,管理、美国,式,式管理；,超越独立自,主,主、自创品,牌,牌；,我们要对抗,全,全球。,14,课,程,四,大,模,块,问题的提出,No.1,No.2,企业文化,No.3,团队精神,No.4,提升领导力,15,第一讲,问,问题的提出,16,一、为什么,要,要进行企业,文,文化建设与,管,管理？,中国企业成,长,长和发展的,十,十个为什么,？,？,17,企业缺乏持,续,续存在的理,念,念依据,企业对未来,没,没有完成系,统,统思考（战,略,略、核心竞,争,争力）,通过文,化,化建设：,企业完成系,统,统思考，实,现,现战略落地,三流企业卖,力,力气,二流企业卖,产,产品,一流企业卖,技,技术,超一流企业,卖,卖标准,卓越企业卖,文,文化,1.为什么,中,中国许多“,明,明星”企业,很快成为“,流,流星”企业,。,。,战略,组织结构,核心流程,业绩管理,企业文化,与行为,18,企业家与中,基,基层没有文,化,化传递系统,“鸟语”与,“,“猪语”之,间,间没有共同,语,语言,执行力不足,的,的困惑,通过文,化,化建设：,建立共同语,言,言系统，减,少,少沟通障碍,2.为什么,企,企业高层与,中,中基层,之间难以达,成,成共识并存,在,在沟通障碍,19,组织变革与,流,流程再造的,本,本质是文化,变,变革,组织变革与,流,流程再造缺,乏,乏文化支持,通过文,化,化建设：,驱动组织变,革,革，并减少,变,变革成本,3.为什么,企,企业在组织,变,变革,与流程再造,过,过程中,员,工,工感到迷惘,、,、,迟疑而不愿,跟,跟进，导致,变,变革成效不,佳,佳。,20,文化没有落,地,地，文化停,留,留在口号与,时,时髦的词汇,上,上，导致文,化,化虚脱,KPI指标,是,是员工行为,导,导向，但企,业,业没有建立,反,反映文化诉,求,求的KPI,指,指标体系,心理契约的,天,天然缺乏导,致,致企业的制,度,度成本高，,企,企业行为与,员,员工行为没,有,有自律机制,（,（从他律到,自,自律-劳动,契,契约与心理,契,契约）,通过文,化,化建设：,将文化理念,融,融入KPI,指,指标之中，,形,形成心理契,约,约,4.为什么,企,企业文化理,念,念与行为严,重,重背离（文,化,化虚脱）,为什么中国,企,企业的制度,成,成本高（心,里,里契约的天,然,然缺陷）,21,高层价值,观,观不统一,，,，目标追,求,求各异，,同,同床异梦,缺乏共享,文,文化及共,同,同的事业,平,平台，高,层,层的“打,工,工心态”,通过,文,文化建设,：,：,从利益共,同,同体到事,业,业共同体,，,，上升到,命,命运共同,体,体,5, 为,什,什么企业,高,高层分割,为,为不同的,政治利益,群,群体，难,以,以形成组,织,织的核心,力,力量。,22,6.为什,么,么企业待,遇,遇很好，,但仍然留,不,不住优秀,人,人才。,在物质待,遇,遇的基础,上,上，关键,是,是感情留,人,人、事业,留,留人，待,遇,遇不是惟,一,一的,企业内部,人,人际关系,复,复杂、板,结,结，文化,心,心态失常,在企业里,单,单一的利,益,益驱动、,片,片面的业,绩,绩导向,通过,文,文化建设,：,：,提高员工,满,满意度、,忠,忠诚度,23,7 为,什,什么说企,业,业能做多,大,大，取决,于,于企业家,的,的抱负与,追,追求（企,业,业家的文,化,化角色是,什,什么？）,。,。,企业文化,源,源于企业,家,家精神与,追,追求,企业家的,投,投机心态,与,与企业家,心,心态,企业家的,境,境界与抱,负,负封顶,企业家自,身,身的转型,是,是一个痛,苦,苦过程,通过,文,文化建设,：,：,企业家完,成,成自身角,色,色转换与,行,行为转型,，,，确立企,业,业以事实,为,为基础的,管,管理和以,价,价值观为,基,基础的领,导,导,24,8.为什,么,么对企业,而,而言，计,划,划经济体,制,制时代所,形,形成的文,化,化对企业,的,的影响最,大,大，所造,成,成的障碍,也,也最大。,中国企业,的,的计划经,济,济烙印影,响,响深远（,假,假、大、,空,空，重议,论,论不重行,动,动）,“官本位,”,”的认知,系,系统及非,人,人性化的,人,人为秩序,对,对企业文,化,化的影响,（,（重权力,、,、职位、,不,不重责任,）,）,中国传统,文,文化对企,业,业的约束,传统文化,精,精华：大,丈,丈夫、天,人,人合一、,君,君轻民贵,；,；,传统文化,糟,糟粕：人,治,治、中庸,之,之道、实,利,利,通过,文,文化建设,：,：,强化中国,优,优秀传统,文,文化对企,业,业的积极,影,影响，弱,化,化计划经,济,济体制对,人,人的观念,和,和行为方,式,式的影响,25,9.为什,么,么对于成,功,功的企业,而,而言，最,大,大的敌人,是,是自己？,企,企业如何,进,进行文化,继,继承与创,新,新。,成功企业,的,的思维惯,性,性与行为,惯,惯性对企,业,业的约束,文化继承,与,与创新的,矛,矛盾,通过,文,文化建设,：,：,对企业积,淀,淀的优秀,文,文化进行,提,提炼、继,承,承和创新,，,，,走出成功,陷,陷阱。,成功不等,于,于成长,26,10 .,为,为什么企,业,业家普遍,感,感到员工,执,执行力不,足,足，,精细化管,理,理落实不,到,到细节。,执行力需,要,要执行型,文,文化,细节管理,需,需要需要,良,良好的习,惯,惯，注意,细,细节是一,种,种功夫，,是,是一种习,惯,惯,通过,文,文化建设,：,：,创建执行,型,型文化，,培,培养员工,重,重视细节,、,、将小事,做,做细、做,到,到位的良,好,好习惯。,27,为什么优,秀,秀公司重,视,视企业文,化,化？,美国兰德,公,公司、麦,肯,肯锡公司,、,、国际管,理,理咨询公,司,司的专家,通,通过对全,球,球优秀企,业,业的研究,，,，得出的,结,结论认为,：,：世界500强胜出,其,其他公司,的,的根本原,因,因，就在,于,于这些公,司,司善于给,他,他们的企,业,业文化注,入,入活力，这些一,流,流公司的,企,企业文化,同,同普通公,司,司的企业,文,文化有着,显,显著的不,同,同，他们,最,最注重四,点,点：,一是团队,协,协作精神,；,；,二是以客,户,户为中心,；,；,三是平等,对,对待员工,；,；,四是激励,与,与创新。,凭着这四,大,大支柱所,形,形成的企,业,业文化力,，,，使这些,一,一流公司,保,保持百年,不,不衰。,28,追求卓,越,越企业,文,文化的共,同,同特征,彼得斯和,沃,沃特曼的,研究领域,涉,涉及高新,技术领域,、,、消费品,领域、传,统,统工业领,域、服务,行,行业、能,源化工行,业,业等多个,领域，研,究,究对象包,括惠普、IBM、,英,英,特尔、宝,洁,洁、3M,、,、,柯达等60多家世,界,界,知名企业,，,，研究结,果总结出,了,了成功企,业的八大,属,属性：,崇尚行动,贴近顾客,自主创新,以人促产,价值驱动,不离本行,精兵简政,宽严并济,不断尝试,，,，关键是,要,要去做，,倡,倡导科学,实,实验精神,倾听顾客,，,，不断从,顾,顾客身上,学,学习，为,顾,顾客提供,最,最优质的,服,服务和产,品,品,激发员工,的,的创造力,，,，鼓励和,呵,呵护创新,行,行为，倡,导,导合理的,犯,犯错误的,次,次数,尊重和关,心,心每一位,员,员工，强,化,化其自信,和,和渴望成,就,就的心理,，,，从而极,大,大释放生,产,产力,让员工认,同,同企业价,值,值观，为,高,高于利润,的,的价值目,标,标而努力,，,，保持企,业,业永久的,活,活力,不要轻易,进,进入不熟,悉,悉的领域,，,，盲目多,元,元化，依,托,托本身的,优,优势获取,市,市场成功,保持机构,灵,灵活有效,，,，简单明,了,了,善于把握,集,集分权的,尺,尺度，充,分,分发挥员,工,工主观能,动,动性的同,时,时，保持,企,企业的统,一,一,崇尚行动,顾客至上,创新,以人为本,社会责任,务实专注,效率速度,平衡中庸,29,张瑞敏谈海尔的企业,文,文化,张瑞敏在分析海,尔,尔经验时说：“,海,海尔过去的成功,是,是观念和思维方,式,式的成功。企业发展的灵魂,是,是企业文化，而,企,企业文化最核心,的,的内容应该是价,值,值观。”,至于张瑞敏个人,在,在海尔充当的角,色,色，他认为,第一是设计师，在企业发展中,如,如何使组织结构,适,适应企业发展；,第二是牧师，不断地布道，,使,使员工接受企业,文,文化，把员工自,身,身价值的体现和,企,企业目标的实现,结,结合起来。,实际上，海尔的,扩,扩张主要是一种,文,文化的扩张收购一个企,业,业，派去一个总,经,经理、一个会计,师,师、一套海尔的,文,文化。,30,美国安然（安达,信,信）公司案例,畸形公司文化,媒,媒体推波助澜,毁灭,31,文化之一：“只,能,能成功”,诱,诱人作假,在安然，失败者,总,总是中途出局，,获,获胜者会留下来,，,，指望获得做成,最,最大交易的那些,人,人可以得到数百,万,万美元的奖金。,这是安,然,然公司,的,的“赢者,获,获得一,切,切”这种文,化,化的缩,影,影。该,公,公司过,去,去的和,现,现在的,一,一些雇,员,员说，,必,必须保,持,持安然,股,股价持,续,续上升,的,的压力,，,，诱使,高,高级管,理,理者在,投,投资和,会,会计程,序,序方面,冒,冒更大,的,的风险,。,。他们,说,说，其,结,结果就,是,是虚报,收,收入和,隐,隐瞒越,来,来越多,的,的债务,，,，从而,造,造成了,用,前,前经理,玛,玛格丽,特,特.切,科,科尼的,话,话来说,“,一,一座用,纸,纸牌搭,成,成的房,子,子”。,前安然,公,公司石,油,油和天,然,然气勘,探,探部门,负,负责人,福,福利斯,特,特.霍,格,格伦说,：,：“驱,动,动力是,一,一种令,人,人难以,置,置信的,愿,愿望，,就,就是要,为,为安然,塑,塑造一,种,种非凡,的,的形象,，,，并且,使,使其业,绩,绩记录,不,不断上,升,升。”,32,安然的,文,文化：,“,“压力,锅,锅文化,”,”,安然是,一,一个“,炼,炼人场,”,”，那,里,里的经,理,理为年,岁,岁的增,长,长而忧,虑,虑，担,心,心上司,认,认为他,们,们太弱,。,。有些,人,人还担,心,心，对,董,董事长,最,最看好,的,的候选,人,人给予,的,的不够,多,多，可,能,能使自,己,己的事,业,业前途,多,多劫。,有,有些人,甚,甚至从,要,要求他,们,们对“,联,联合之,路,路”组,织,织提供,大,大量捐,款,款的信,中,中嗅出,了,了威胁,的,的味道,。,。,前安然,公,公司雇,员,员萨利.文森,说,说：“,今,今天你,受,受到了,亲,亲睐，,明,明天就,可,可能失,宠,宠。你,知,知道谁,得,得势，,谁,谁失势,。,。你希,望,望继续,与,与这个,组,组织联,系,系在一,起,起。为,此,此，你,肯,肯去做,你,你所能,做,做的一,切,切。”,文化二,：,：人被,轻,轻视,“,“,只,只重结,果,果”,33,（二）研究企,业,业文化,的,的三个,基,基点,基于对,企,企业的,成,成长历,史,史与发,展,展阶段,的,的深刻,理,理解与,系,系统认,识,识；,基于敏,锐,锐感知,时,时代与,市,市场环,境,境对企,业,业所提,出,出的挑,战,战与机,会,会；,基于企,业,业的可,持,持续性,发,发展。,34,（三）,企业文,化,化建设,重,重在过,程,程,第一，,将,将企业,家,家的意,志,志、直,觉,觉、创,新,新精神,和,和敏锐,的,的思想,转,转化为,成,成文的,公,公司宗,旨,旨和政,策,策、任,职,职资格,的,的明确,化,化、系,统,统地传,递,递给职,业,业管理,层,层，由,职,职业管,理,理层规,范,范化的,运,运作。,它是一,个,个“权,力,力智慧,化,化的过,程,程。”,第二次,创,创业阶,段,段，应,该,该将企,业,业家行,为,为转化,为,为职业,经,经理人,行,行为，,通,通过规,范,范化运,作,作避免,企,企业家,个,个人情,结,结个知,识,识局限,所,所可能,酿,酿成的,企,企业悲,剧,剧。（,娃,娃哈哈,宗,宗庆后,）,）,这就是,“,“权力,智,智慧化,”,”。,35,第二，,阐,阐明企,业,业处理,管,管理的,基,基本矛,盾,盾和企,业,业内外,重,重大关,系,系的原,则,则和优,先,先次序,，,，建立,调,调整企,业,业内部,关,关系和,矛,矛盾关,系,系的心,理,理契约,。,。,是一个“理念,政,政策化”的过,程,程。,第三，指导企,业,业的组织建设,、,、业务流程建,设,设和管理的制,度,度化建设，推,动,动管理的升级,换,换代和员工的,职,职业化，内生,企,企业的核心竞,争,争力，并使企,业,业管理体系具,有,有可持续性。,是一个“企业,行,行为规范化”,与,与“员工行为,职,职业化”的过,程,程。,36,第二讲,企,企业文化,37,企业的金三角,制 度,产品/服务,团 队,企业,文化,38,企业成长的三,大,大法宝,用文化凝聚人,心,心,用制度驾驭人,性,性,用品牌成就人,生,生,企业成长的一,个,个体会,不谋万事，不,足,足谋一事；,不谋全局，不,足,足谋一域。,39,一、企业文化,的,的内容与要点,40,（一）企业文,化,化究竟是什么,？,？,社会文化的定,义,义：组织成员,在,在知识、信仰,、,、艺术、道德,、,、法律等方面,达,达成的共识，,以,以及形成的能,力,力和习惯。,企业文化是在,企,企业成员相互,作,作用的过程中,形,形成的，为大,多,多数成员所认,同,同的，并用来,教,教育新成员的,一,一套价值体系,（,（包括共同意,识,识、价值观念,、,、职业道德、,行,行为规范和准,则,则等。）,美国麻省,理,理工学院教授,爱,爱德加.,沙,沙因的观点,企业在各种社,会,会活动及经营,活,活动中，努力,贯,贯彻并实际体,现,现出来的，以,文,文明取胜的群,体,体竞争意识。,这,这包括价值观,、,、道德、精神,追,追求、生活习,俗,俗、思维方式,等,等。,国内学者的,观,观点,41,企业文化就是在一个企业,的,的核心价值体系,的,的基础上形成的,，,，具有延续性的,共,共同的认知系统,和,和习惯性的行为,方,方式。这种共同,的,的认知系统和习,惯,惯性的行为方式,使,使企业员工彼此,之,之间能够达成共,识,识，形成心理契,约,约。,企业文化是组织,成,成员思想、行为,的,的依据。,文化具有,独特性、难交易,性,性、难模仿性,的特质，使得文,化,化成为企业核心,专,专长与技能的源,泉,泉，是企业可持,续,续发展的基本驱,动,动力。,文化管理是现代,企,企业管理的最高,境,境界，现代企业,最,最高层次的竞争,是,是文化的竞争。,任何企业都是有,文,文化的，没有没,有,有文化的组织，,只,只有不同文化的,组,组织。,42,企业文化的诞生,过,过程：,内在经营资源,外在市场环境,企业定位,文化概念,CIS,MI,理念识别,VI,BI,活动识别,视觉识别,企业的心,企业的手,企业的脸,43,企业文化的沟通,过,过程：,事,人,物,传播多元化,对外,广告宣传,公关活动,公益活动,终端促销,新闻造势,理念共识化,对内,理念分享,精神沟通,教育培训,团队建设,形象系统化,识别,VI系统建立,VI系统导入与管理,VI环境识别,44,组织愿景理念,以价值创造为中,心,心：,为顾客创造价值,、,、为员工创造价,值,值；,寻求组织和员工,的,的共同发展,工具观向精神观,转,转变：,把工作作为达到,目,目的的手段转变,为,为,寻求工作内在价,值,值和生命价值；,机器观向生命观,转,转变：,把企业看作从事,投,投入产出转换的,机,机器转变为把企,业,业看作,具有自组织功能,的,的生命体。,企业文化,以人为本理念,为员工创造愉快,的,的工作环境，将,谋,谋生变成“乐生,”,”；,善待员工就是,善,善待企业。员,工,工和企业关系,的,的正确认知。,45,理念文化/精,神,神文化：灵魂,制度文化：管理制度是机,器,器（结构）,物质文化：考核激励制度,是,是润滑油,行为文化：企业文化的血,肉,肉,这四层次文化,系,系统整合，离,开,开制度文化、,物,物质文化和行,为,为文化，就失,去,去了文化生存,的,的土壤，也失,去,去了文化培植,和,和成长的营养.,企业文化系统,46,结果导向,：,：贡献在外部,（,（目标）；,以人为本,：,：做事先做人,（,（中心）；,一次做对,：,：习惯成自然,（,（态度）；,系统思考,：,：协同出优势,（,（思路）；,小事做起,：,：为大于其细,（,（基础）；,不断创新,：,：变革是灵魂,（,（方法）。,企业文化系统,47,溫水煮蛙,螃蟹文化,猴子文化,老鷹文化,土虱文化,雁群文化,不能察觉渐进变化的危险,企业文化的类,型,型,不能容忍别人,的,的上进;,被失败的经验所困;,物竞开择,适者生存;,危险强化生命力;,团队精神的象征.,48,（二）企业文,化,化的内涵,形成组织效能,的,的共同认知系统,大家都能认可,的,的习惯性行为方,式,式,隐含在价值观,背,背后的基本假设系统,企业成员间达,成,成的团队心理契约,49,1.企业文化,是,是形成组织效能,的,的共同认知系统,企业文化是在,一,一个企业的核,心,心价值体系基,础,础上形成的，,具,具有延续性的,共,共同的认知系,统,统（形成组织,效,效能的群体意,识,识形态）。,这种共同的认,知,知系统是员工,之,之间能达成共,识,识，形成心里,契,契约，使每一,个,个员工知道企,业,业提倡什么，,反,反对什么，怎,样,样做才能符合,组,组织的内在规,范,范要求，怎么,做,做可能会违背,企,企业的宗旨和,目,目标。,50,2.企业文化,是,是大家都认可的习惯性行为方,式,式,是大家都能认,可,可的习惯（行,为,为方式），不,是,是制度（法律,）,）。,文化是我们习,以,以为常的东西,。,。,文化是企业员,工,工的行为模式,。,。,例1：终身雇,佣,佣制,终身雇佣制是,日,日本企业的一,种,种习惯，不是,明,明确的制度，,签,签约时没有企,业,业把这一条写,进,进去。,例2：夫妻回,避,避,华,为,为,有,有,一,一,条,条,政,政,策,策,是,是,夫,夫,妻,妻,双,双,方,方,不,不,能,能,同,同,在,在,华,华,为,为,公,公,司,司,工,工,作,作,，,，,也,也,是,是,习,习,惯,惯,，,，,不,不,是,是,制,制,度,度,性,性,规,规,定,定,。,。,51,法,律,律,强,强,制,制,人,人,达,达,到,到,最,最,低,低,标,标,准,准,，,，,文,文,化,化,引,引,导,导,人,人,达,达,到,到,最,最,高,高,标,标,准,准,。,。,一,个,个,人,人,有,有,义,义,务,务,不,不,侵,侵,害,害,别,别,人,人,，,，,但,但,没,没,有,有,义,义,务,务,为,为,他,他,人,人,谋,谋,福,福,利,利,，,，,但,但,文,文,化,化,或,或,道,道,德,德,则,则,引,引,导,导,人,人,们,们,去,去,为,为,他,他,人,人,谋,谋,福,福,利,利,。,。,起始文化,的,的惯性（,不,不假思索,的,的习惯影,响,响），老,板,板创业中,的,的习性与,国,国有企业,的,的习性。,52,3.企业,文,文化是隐含在价,值,值观背后,的,的基本假设,系,系统,文化是隐,含,含在价值,观,观背后的,基,基本假设,系,系统。,我们不知,道,道公司的,未,未来一定,是,是怎样，,但,但我们可,以,以提出奋,斗,斗目标。,这就需要,一,一系列假,设,设系统，,对,对我们的,未,未来，对,我,我们的用,人,人标准，,对,对我们的,价,价值，对,我,我们的利,益,益等作出,假,假设。,雷锋吃亏,与,与不让雷,锋,锋吃亏是,假,假设，人,人,人都可成,为,为雷锋也,是,是假设。,“砍树种,地,地”与“,爱,爱护树木,，,，植树造,林,林”。前,者,者的假设,系,系统就是,树,树与粮相,比,比，粮更,重,重要。后,者,者的假设,是,是“对人,类,类而言，,森,森林和粮,食,食是一样,重,重要的。,”,”,“知识资,本,本化”就,是,是假设。,53,案例：新奥企,业,业纲领的文化假,设,设示例,守法就是投资,诚信就是资本,安全与满,意,意就是新奥,的,的自尊,质量就是信誉,员工是新奥之,本,本,客户是新奥的,衣,衣食父母,股东是新奥的,动,动力源泉,合作者是新奥的,事,事业伙伴,现实工作,能,能力和未,来,来发展潜,力,力是比学历,和,和经验更,重,重要的因,素,素,54,契约有两,种,种：法律,的,的和道德,的,的。,每个企业,都,都有自己,的,的核心价,值,值观。核,心,心价值观,是,是企业的,一,一种“德,”,”的标准,，,，员工以,此,此与企业,形,形成一种,心,心理契约,。,。,核心价值,观,观也标志,着,着一种选,人,人用人机,制,制：,?,?,低,高,高,德,高,低,低,才,4.企业,文,文化是,团,团队成员,间,间达成的,团,团队心里,契,契约,才,德,德,才,才,55,二、企业,文,文化建设,的,的方向与,核,核心要素,56,（一）文,化,化建设的,方,方向,如何,适,适应未来,竞,竞争的要,求,求，确立,市,市场导向,的,的企业文,化,化；,如何,发,发现现有,文,文化中与,公,公司战略,相,相悖的成,分,分，加以,剔,剔除；,如何,挖,挖掘、发,扬,扬光大现,有,有企业文,化,化资源优,势,势，建设,具,具有企业,特,特色的新,文,文化;,是三位一,体,体的基本,方,方向,57,企业文化,提,提升方向,现有优秀,文,文化元素,的,的提炼,与公司战,略,略相悖文,化,化元素的,剔,剔除,适应市场,竞,竞争导入,先,先进文化,元,元素,本着对企,业,业文化的,本,本来面貌,的,的尊重，,系,系统总结,、,、挖掘、,提,提炼与发,扬,扬光大现,有,有企业文,化,化资源优,势,势；不图,一,一劳永逸,、,、完美无,缺,缺，但求,真,真实客观,、,、平实有,用,用，建设,具,具有企业,特,特色与特,征,征的新文,化,化，这是,企,企业文化,提,提升的第,一,一个基本,方,方向。,企业的文,化,化提升，,具,具有某种,文,文化要素,和,和形态上,的,的转变，,文,文化建设,是,是对原有,文,文化进行,“,“扬弃与,创,创新”的,过,过程。首,先,先我们要,审,审视现有,文,文化，弄,清,清楚哪些,不,不符合公,司,司未来发,展,展的需要,，,，哪些与,公,公司未来,的,的发展一,致,致，弘扬,优,优秀的，,剔,剔除不良,的,的。,本着适应,未,未来竞争,的,的要求，,满,满足企业,实,实现“关,键,键性转变,战,战略落地,”,”的需要,，,，为企业,引,引入新的,文,文化特征,量,量或新的,文,文化元素,，,，建设适,合,合市场竞,争,争、战略,转,转变的新,文,文化，这,是,是企业文,化,化提升的,又,又一个基,本,本方向。,58,（二）企,业,业文化核,心,心要素模,式,式,核心价,值,值理念,体,体系（价值观,念,念）,文化品,性,性（精神境,界,界）,思维方,式,式,道德伦,理,理,社会形,象,象,59,要,讨,讨论的,是,是企业,的,的使命,、,、愿景,、,、核心,价,价值观,，,，以及,企,企业系,统,统的做,事,事原则,和,和重大,关,关系原,则,则；,并且，,按,按照社,会,会化原,则,则，公,开,开对企,业,业内外,作,作出承,诺,诺，约,束,束自己,的,的决策,行,行为，,赢,赢得普,遍,遍的信,任,任。,1 .,核,核心价,值,值理念,体,体系,60,核心理,念,念体系,使命与,愿,愿景,核心价,值,值观,系统做,事,事原则,重大关,系,系准则,企业使,命,命如何,落,落地，,按,按照集,团,团的发,展,展战略,，,，要做,成,成什么,样,样的企,业,业？未,来,来的图,景,景是什,么,么？共,同,同愿景,是,是什么,？,？如何,顺,顺应产,业,业社会,的,的发展,趋,趋势，,使,使企业,富,富有前,途,途？激,发,发全体,员,员工的,使,使命感,与,与创业,热,热情愿,景,景是什,么,么？,企业要,实,实现自,身,身使命,愿,愿景所,必,必须遵,循,循的最,基,基本的,价,价值标,准,准和价,值,值信仰,。,。价值,立,立场与,价,价值主,张,张是什,么,么？提,倡,倡什么,？,？反对,什,什么？,弘,弘扬什,么,么？抑,制,制什么,？,？基本,商,商业伦,理,理和企,业,业精神,是,是什么,？,？,将企业,使,使命及,核,核心价,值,值观具,体,体化为,决,决策、,市,市场营,销,销、研,发,发、创,新,新、生,产,产率、,利,利润等,关,关键领,域,域的“,做,做事原,则,则”，,并,并有效,协,协调使,之,之成为,系,系统，,确,确保企,业,业各部,门,门、各,环,环节在,分,分散状,态,态下的,经,经营管,理,理活动,具,具有内,在,在的统,一,一性。,建立相,应,应的“,处,处世”,原,原则，,以,以指导,企,企业处,理,理与客,户,户、员,工,工、竞,争,争对手,、,、合作,伙,伙伴、,国,国家、,社,社会和,自,自然环,境,境等因,素,素的关,系,系。从,而,而为企,业,业营造,良,良好的,社,社会生,态,态，确,保,保企业,在,在长期,经,经营过,程,程中能,够,够抗拒,外,外部环,境,境的不,确,确定性,，,，抵御,未,未来不,测,测事件,的,的意外,打,打击。,61,企业核,心,心价值,观,观,企业的,使,使命与,追,追求,使命,企业,存,存在的,理,理由和,价,价值，,即,即回答,企,企业是,什,什么。,愿景企,业,业渴求的未,来,来状态，即,回,回答企业将,成,成为什么样,的,的企业。,举例：,成为一家拥,有,有最佳管理,者,者及员工的,世,世界级企业,，,，致力于把,中,中国人的才,智,智贡献给世,界,界其他国家,。,。,忠实于科学,，,，献身于健,康,康，把西安,扬,扬森建设成,为,为中国最美,好,好的公司之,一,一。,华,为,为,的,的,追,追,求,求,是,是,在,在,点,点,子,子,信,信,息,息,领,领,域,域,实,实,现,现,顾,顾,客,客,的,的,梦,梦,想,想,，,，,并,并,依,依,靠,靠,点,点,点,点,滴,滴,滴,滴,、,、,锲,锲,而,而,不,不,舍,舍,的,的,艰,艰,苦,苦,追,追,求,求,，,，,使,使,我,我,们,们,成,成,为,为,世,世,界,界,级,级,领,领,先,先,企,企,业,业,62,价,值,值,排,排,序,序,举,例,例,：,：,知,识,识,创,创,新,新,者,者,与,与,企,企,业,业,家,家,是,是,企,企,业,业,价,价,值,值,创,创,造,造,的,的,主,主,导,导,要,要,素,素,价,值,值,立,立,场,场,确,确,定,定,处,处,理,理,与,与,股,股,东,东,、,、,客,客,户,户,、,、,社,社,会,会,、,、,员,员,工,工,关,关,系,系,的,的,基,基,本,本,准,准,则,则,与,与,是,是,非,非,标,标,准,准,。,。,客户群,企业生命的源泉核心价值,业务,63,价,值,值,观,观,的,的,三,三,个,个,层,层,次,次,1,）,）,人,人,的,的,价,价,值,值,大,大,于,于,物,物,的,的,价,价,值,值,2,）,）,企,企,业,业,价,价,值,值,大,大,于,于,个,个,人,人,价,价,值,值,3,）,）,社,社,会,会,价,价,值,值,大,大,于,于,企,企,业,业,价,价,值,值,64,2,企,企,业,业,的,的,文,文,化,化,品,品,性,性,（,（精神境界）：,充分体现企业,家,家个性和独具,特,特色的文化底,蕴,蕴,企业家与员工,的,的主观精神状,态,态及独特的企,业,业个性行为特,征,征,员工主观能动,性,性的激发,组织的精神氛,围,围,举例：,北京同仁堂的,“,“济世养生”,，,，“炮制虽繁,必,必不敢省人工,，,，品味虽贵必,不,不敢减物力”,及,及“德、诚、,信,信”的企业精,神,神。,65,3.企业的思,维,维方式,（战略、经验,、,、思路、领导,、,、管理风格）,实现（价值,精,精神 伦理）,的,的：,惯常逻辑 一,般,般途径 共享,经,经验 战略思,想,想,例如：,微软“变”的,思,思维,沃尔玛的“低,价,价销售、保证,满,满意”的经营,宗,宗旨,领导方式与管,理,理风格（包括,决,决策方式与程,序,序）,例如：,家长专制式文,化,化、官僚主义,文,文化与协作参,与,与型文化,英特尔管理风,格,格：公司内部,人,人人平等，高,层,层管理人员和,普,普通员工一样,上,上班守时，不,搞,搞管理人员的,特,特殊待遇。强,调,调高层领导走,动,动式管理模式,，,，公司总裁每,年,年巡视英特尔,国,国内外的所有,工,工厂，人称“,环,环球飞行管理,者,者”。,66,企业家与领导,行,行为的转型,开放权力结构,，,，建立理性权,威,威,职业经理人队,伍,伍建设,建立以事实为,基,基础的管理，,以,以价值观为基,础,础的领导,企业家的持续,超,超越,管理体制,67,企业的发展阶,段,段与企业家的,持,持续超越,个人化,（组织创始阶,段,段）,职能化,（组织形成阶,段,段）,功能分层,（组织规范阶,段,段）,产业决策,（组织扩张阶,段,段）,组织创新,（组织再造阶,段,段）,领导危机,集分权危机,决策危机,官僚危机,68,4.企业伦理-员,工,工职业道德,爱岗敬业,职业经理人：,受,受人之托成人,之,之事,雇员打工：等,价,价的利益交换,社会主义新人,：,：为了全人类,解,解放,忠诚企业,企业是谁的：,实,实达是大家的,松,松下是社,会,会的,团队合作,日：重集体轻,个,个人 “世人,期,期望”的他律,穷,穷国,易,易成势头,美：重个人轻,集,集体 “个人,主,主义”的自律,富,富国,激,激发创造,遵纪守法,在尊重个人的,基,基础上 理解,后,后认同,在企业利益的,前,前提下 执行,中,中理解,69,主动,学习,热爱工作自身层面,感谢生活,和谐合作,乐于助人,团队层面,认同搭档,爱,护企业资源,敢想敢说敢为企业层面,参加集体活动,参与,社,社会,公,公益,遵守,社,社会,公,公德社会,层,层面,维护,企,企业,形,形象,应该,提,提倡,的,的员,工,工行,为,为,70,4,企,企业,伦,伦理,（,（续,）,）,：,：,企,企业,法,法人,道,道德,社会,道,道德,：,：企,业,业-,国,国家,平等,的,的利,益,益主,体,体,各,各,尽,尽其,职,职,各,各,得,得其,利,利,纳,纳,税,税享,受,受服,务,务,个,人,人,服,服,从,从,企,企,业,业,企,企,业,业,服,服,从,从,国,国,家,家,共,共,同,同,的,的,革,革,命,命,目,目,标,标,市,场,场,道,道,德,德,：,：,企,企,业,业-,企,企,业,业,公,平,平,竞,竞,争,争,信,信,守,守,规,规,则,则,从,从,我,我,开,开,始,始,爱,爱,护,护,信,信,誉,誉,建,建,设,设,无,无,形,形,资,资,产,产,生,态,态,道,道,德,德,：,：,企,企,业,业-,自,自,然,然,对,社,社,区,区,（,（,交,交,通,通,）,）,对,对,自,自,然,然,（,（,污,污,染,染,）,）,对,对,员,员,工,工,（,（,人,人,道,道,）,）,人,际,际,道,道,德,德,：,：,企,企,业,业-,员,员,工,工,关,注,注,员,员,工,工,心,心,理,理,关,关,注,注,员,员,工,工,健,健,康,康,关,关,注,注,员,员,工,工,发,发,展,展,71,5.,社,社,会,会,（,（,企,企,业,业,）,）,形,形,象,象,三,三,维,维,标,标,准,准,知,名,名,度,度,：,：,枝,枝,干,干-,企,企,业,业,形,形,象,象,的,的,中,中,介,介,广,告,告,力,力,度,度,第,第,一,一,层,层,次,次,：,：,宣,宣,传,传,力,力,亮,亮,相,相,传,传,播,播,树,树,立,立,形,形,象,象,美,誉,誉,度,度,：,：,花,花,果,果-,企,企,业,业,形,形,象,象,的,的,目,目,标,标,顾,客,客,认,认,可,可,度,度,第,第,二,二,层,层,次,次,：,：,事,事,实,实,力,力,产,产,品,品,影,影,响,响,口,口,碑,碑,信,信,誉,誉,文,明,明,度,度,：,：,根,根,系,系-,企,企,业,业,形,形,象,象,的,的,基,基,础,础,基,础,础,坚,坚,度,度,第,第,三,三,层,层,次,次,：,：,基,基,因,因,力,力,文,文,化,化,管,管,理,理,组,组,织,织,72,5 企业,形,形象（续）,外在标,识,识 CI S,统一的视觉,特,特征（招牌,司,司徽 旗,帜,帜 商标）,结晶的企业,理,理念（经营,管,管理 道,德,德 准则）,CIS ：,统,统一,化,化系统,身,身份系统,个性系统,识,识别,系,系统 形,象,象系统,identity,（,（企业）,识,识别的同一,image,（,（企业）,形,形象的概括,C : corporate(企业),I : image(形象),S : system(系统),73,理念识别系,统,统(MIS)：,通过企业经,营,营理念定位,，,，来传达企,业,业宗旨、企,业,业精神、,企业目标，,展,展示企业独,特,特形象的设,计,计体系,“企业,的,的心”,视觉识别系,统,统(VIS)：,运用视觉传,达,达方法，通,过,过企业识别,符,符号来展示,企,企业,独特形象的,设,设计系统。,“企业,的,的脸”,行为识别系,统,统(BIS)：,经营理念指,导,导下，通过,表,表现企业对,外,外参与、反,馈,馈，,对内组织、,管,管理、教育,、,、培训等活,动,动，来展示,企,企业,独特形象的,设,设计系统。,“企业,的,的手”,企业识别系,统,统的构成,74,企业精神、,宗,宗旨、发展,方,方向、存在,价,价值等的设,计,计,振青（集团,）,）会计事务,所,所的企业精,神,神与宗旨：,正直、才能,、,、独立、责,任,任、奉献、,同,同心,理念识别系,统,统（MIS,）,）建设,75,视觉识别系,统,统(VIS),基础“八大,要,要素”：,企业名称、,品,品牌标志、,标,标准字体、,印,印刷字体、,标,标准图,形、标准色,彩,彩、宣传口,号,号、经营报,告,告书和产品,说,说明书。,VIS最基,本,本表现语言,：,：色彩、线,条,条。,VIS图形,设,设计特点：,联,联想性、象,征,征性,应用“十大,要,要素”：,产品及其包,装,装、生产环,境,境和设备、,展,展示场所和,器,器具、交,通运输工具,、,、办公设备,和,和用品、工,作,作服饰、广,告,告设施和视,听,听,材料、公关,用,用品和礼品,、,、厂旗和厂,徽,徽、指示标,志,志和路牌。,76,行为识别的,价,价值,企业行为是,人,人格化活动,，,，是组织特,有,有理念外显,化,化，为外部,公,公众留下独,特,特印象，产,生,生组织资本,。,。,行为识别的,规,规制,通过制度制,约,约和引导，,教,教育和培训,使,使行为系统,化,化、规范化,、,、具体化。,行为识别系,统,统（BIC,）,）建设,77,三、如何进,行,行企业文化,建,建设与管理,78,员工行为,战略落地,核心理念,做事原则,管理行为,内部制度,（一）企业,文,文化建设核,心,心要素模型,79,企业文化建,设,设的最终目,的,的是要有助,于,于实现企业,的,的,“战略落地,”,”；,实现“战略,落,落地”涉及,到,到一系列的,结,结构性整合,，,，企业必须,按,按战略目标,实,实现及结构,性,性整合的要,求,求，演绎出,一,一套,“核心价值,理,理念”；,然后在基本,价,价值理念的,基,基础上导出,企,企业的,“系统做事,原,原则”；,并使其与企,业,业内部规章,制,制度尤其是,与,与价值评价,与,与分配制度,实,实现对接，,形,形成强有力,的,的、以实现,企,企业战略目,标,标为导向的,、,、体现企业,核,核心理念的,激,激励与约束,机,机制，使企,业,业文化演化,为,为强有力的,“管理行为,”,”或“管理,活,活动”；,这些“管理,行,行为”和“,管,管理活动”,有,有效地激励,与,与约束员工,调,调整各自的,行,行为方式与,做,做事习惯，,使,使其自觉地,依,依照实现战,略,略目标的要,求,求行事，达,到,到促进企业,战,战略落地的,目,目的。,80,（二）企业,文,文化项目建,设,设基本原则,肯定企业成,功,功历史继承,性,性企业文化,与时俱进富,有,有战略前瞻,性,性企业文化,开放包容进,取,取独特管理,企,企业文化,有助于和谐,增,增强凝聚力,企,企业文化,基于提升企,业,业绩效财富,企,企业文化,提高品牌信,仰,仰的竞争性,企,企业文化,科学完整规,范,范的系统性,企,企业文化,全程沟通培,训,训的共识性,企,企业文化,81,（三）如何,进,进行企业文,化,化建设,1 企,业,业文化建设,是,是一个过程,。,。,第一，它可,以,以将企业家,的,的意志、直,觉,觉、创新精,神,神和敏锐的,思,思想转化为,成,成文的宗旨,和,和政策，使,之,之能明确地,系,系统地传递,到,到职业管理,层,层，由职业,层,层规范化运,作,作，它是一,个,个“权力智,慧,慧化”的过,程,程。,第二次创业,阶,阶段，应该,将,将企业家行,为,为转化为职,业,业经理人行,为,为，通过规,范,范运作避免,企,企业家的个,人,人情绪和知,识,识局限所可,能,能酿成的企,业,业悲剧。这,就,就是权力智,慧,慧化。,第二、阐述,企,企业处理管,理,理的基本矛,盾,盾和企业内,外,外重大关系,的,的原则和优,先,先次序，建,立,立调整企业,内,内部关系和,矛,矛盾的心理,契,契约，是一,个,个“理念政,策,策化”的过,程,程。,第三，,指,指导企,业,业的组,织,织建设,、,、业务,流,流程建,设,设和管,理,理的制,度,度化建,设,设，推,动,动管理,达,达到国,际,际标准,，,，并使,企,企业管,理,理体系,具,具有可,移,移植性,。,。是一,个,个企业,“,“行为,规,规范化,”,”的过,程,程。,82,企业文,化,化问题,诊,诊断：,企,企业文,化,化诊断,问,问卷法,、,、企业,文,文化诊,断,断访谈,法,法、企,业,业文化,诊,诊断的,文,文献资,料,料分析,、,、企业,文,文化诊,断,断的模,式,式与标,杆,杆分析,法,法、典,型,型人物,与,与典型,事,事件分,析,析法、,小,小型座,谈,谈会。,企业文,化,化建设,的,的系统,解,解决方,案,案,战略转,型,型的企,业,业文化,系,系统解,决,决方案,（,（战略,转,转型的,文,文化要,求,求、治,理,理结构,与,与组织,转,转型要,求,求、与,组,组织变,革,革要求,、,、人力,资,资源管,理,理机制,与,与模式,变,变革要,求,求）,并购重,组,组之中,的,的文化,整,整合与,解,解决方,案,案,企业文,化,化建设,要,要从企,业,业存在,的,的问题,入,入手，,以问题,为,为导向,，,，渐进,式,式的系,统,统解决,方,方案。,83,企业家,与,与企业,家,家群体,：,：企业,最,最高领,导,导人是,企,企业的,缔,缔造者,，,，也是,企,企业文,化,化变革,的,的原动,力,力。构,建,建文化,基,基因，,实,实现以,价,价值观,为,为基础,的,的领导,树立企,业,业理念,使,命,命追求,和,和核心,价,价值观,（,（有意,识,识地去,引,引导和,创,创造）,完成战,略,略性系,统,统思考,企业文,化,化的忠,实,实的追,