目标管理培训(公司新)

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,目标管理,培训,管理者应该掌握的管理工具,2024/11/28,1,从前,有,有一,个,个年,轻,轻的,伐,伐木,工,工人,，,，他,给,给自,己,己定,了,了一,个,个明,确,确的,目,目标,，,，就,是,是每,天,天要,砍,砍十,棵,棵树,，,，第,一,一天,他,他工,作,作了,八,八个,小,小时,，,，砍,了,了十,棵,棵树,，,，到,第,第二,天,天，,他,他用,了,了八,个,个小,时,时只,砍,砍了,九,九棵,树,树，,他,他又,增,增加,了,了一,个,个小,时,时，,完,完成,了,了十,棵,棵树,的,的任,务,务，,到,到第,三,三天,，,，他,不,不得,不,不又,增,增加,了,了一,个,个小,时,时，,才,才完,成,成了,自,自己,制,制定,的,的任,务,务，,第,第四,天,天、,第,第五,天,天，,他,他投,入,入的,时,时间,越,越来,越,越多,，,，但,是,是他,制,制定,的,的任,务,务越,来,来越,不,不可,能,能完,成,成。,正,正在,这,这个,时,时候,，,，走,过,过来,一,一个,农,农民,，,，问,伐,伐木,工,工人,：,：年,轻,轻人,，,，你,为,为什,么,么不,停,停下,来,来磨,一,一下,你,你的,斧,斧头,呢,呢？,年,年轻,人,人回,答,答，,对,对不,起,起，,我,我没,有,有时,间,间去,打,打磨,我,我的,斧,斧头,，,，我,要,要完,成,成我,砍,砍十,棵,棵的,任,任务,。,。,我们大部分管理,者,者也面临这样的,局,局面，每天拼命,地,地加班、加点，,增,增加人员,、,时间投入，如果,我,我们花一点时间,，,，打磨一下我们,的,的工具，我们的,工,工作效率可能会,大,大大提高,.,工具的意义在于,提,提高我们的工作,效,效率。今天我们共同打,磨,磨一下自己的工,具,具，学习吸取一,种,种有用的管理方,法,法：目标管理。,希望能对大家有,所,所帮助，能提高,自,自己的工作效率,。,。,2023/3/11,2,请思考：,您在您的管理实,践,践中，让您感到,最,最困惑最头痛的,管,管理问题是什么,？,？为什么？,管理面临的核心,问,问题,如何把企业的发,展,展目标或管理者,的,的目标，转化为,被,被管理者的目标,使之自主自觉地,为,为实现企业或管,理,理者的目标而全,身,身心地努力工作,？,？,2023/3/11,3,有目标的人,会,会想方法,没,没有,目,目标的人就,会,会找借口,不是你影响,别,别人，就是,别,别人影响你,；,；,不是你控制,自,自己的命运,，,，就是被别,人,人控制,;,有了明确的,目,目标，才能,去,去影响客户,和,和下属，才,能,能去控制客,户,户和下属，,从,从而完成工,作,作任务。,在实现目标,的,的过程中，,才,才知道什么,人,人是帮助你,实,实现目标的,“,“好人”，,什,什么人是浪,费,费你时间的,“,“恶 人”,。,。,能够生存下,来,来的物种，,并,并不是那些,最,最强壮的，,也,也不是那些,最,最聪明的，,而,而是那些对,变,变化作出快,速,速反应的,.,2023/3/11,4,品質決定命,運,運,速,度,度,決,決,定,定,成,成,敗,敗,態,度,度,確,確,定,定,高,高,度,度,行,動,動,證,證,明,明,一,一,切,切,2023/3/11,5,KPI:KeyPerformanceIndicator,关键业绩,指,指标,-,是,从,KRA,中提取出,的,的主要工,作,作目,标,。,-,目,标是达,成情況的,衡,衡量手段,。,。,-,也是公司,用,用以衡量,员工绩效,的重要指,标,。,KRA:KeyResultArea,关键岗位,要,要求,-,是指,岗位职责,中,中的主要,职,职责,-,对,公司,活动中,最有,价,值的部份,。,。,2023/3/11,6,管,理大师彼,得,得,德鲁克最,早,早提出了,“,“目标管,理,理” 的,概,概念。,德鲁克认,为,为：目标,管,管理是根,据,据重成果,的,的思想，,先,先由组织,确,确定并提,出,出在一定,时,时期内期,望,望达到的,理,理想总目,标,标，然后,由,由各部门,和,和全体员,工,工根据总,目,目标确定,各,各自的分,目,目标并积,极,极主动使,之,之实现的,一,一种管理,方,方法。,目标管理,的,的设计思,想,想是通过,有,有意识地,为,为部门设,立,立一个目,标,标，实现,影,影响其工,作,作表现的,目,目的，进,而,而达到改,善,善企业绩,效,效的效果,。,。,任何企业,必,必须形成,一,一个真正,的,的整体。,企,企业每个,成,成员所作,的,的贡献各,不,不相同，,但,但是，他,们,们都必须,为,为着一个,共,共同的目,标,标作贡献,。,。他们的,努,努力必须,全,全都朝着,同,同一方向,，,，他们的,贡,贡献都必,须,须融成一,体,体，产生,出,出一种整,体,体的业绩,没有隔阂,，,，没有冲,突,突，没有,不,不必要的,重,重复劳动。,2023/3/11,7,目标管理,流,流程,制定分目标,工作目标、工作期限,量化准则、管理方案,落实实施管理方案和制定绩效考核制度,设立总目标,降低成本，提升经营绩效。,跟踪检查与审核，分析目标未实现的原因及提出改善方案,考核管理,绩效,2023/3/11,8,什么是目,标,标管理,目标管理,不,不是计划,管,管理；,目标管理,不,不是对目,标,标的管理,；,；,目标管理,是,是通过目,标,标来实现,管,管理；,目标管理,是,是管理者,通,通过激励,机,机制的作,用,用，把企,业,业组织或,管,管理者的,目,目标，转,化,化成被管,理,理者的目,标,标，以实,现,现由自我,控,控制达成,整,整体协调,控,控制的一,种,种管理技,术,术。,2023/3/11,9,目标管理,的,的核心,建立一个,企,企业内的,目,目标体系,，,，全体员,工,工各司其,职,职、各尽,其,其能，推,进,进组织目,标,标的达成,。,。在一个,企,企业的目,标,标体系中,，,，总经理,的,的目标、,部,部门经理,的,的目标、,车,车间主任,的,的目标，,是,是各不相,同,同的，但,他,他们的目,标,标都和企,业,业整体目,标,标息息相,关,关。企业,整,整体目标,的,的实现，,有,有赖于各,部,部门目标,的,的顺利实,现,现。,2023/3/11,10,1,）,KPI,的定义,2,）设置,KPI,指标的意,义,义,3,）,KPI,指标设置,的,的原则,KPI,的定义、,设,设置的意,义,义和原则,2023/3/11,11,KPI的,定,定义,关键,绩,绩效,目,目标,KeyPerformanceIndex,是通,过,过对,组,组织,内,内部,某,某一,流,流程,的,的输,入,入端,、,、输,出,出端,的,的关,键,键参,数,数进,行,行设,置,置、,取,取样,、,、计,算,算、,分,分析,，,，衡,量,量流,程,程绩,效,效的,一,一种,量,量化,式,式目,标,标管,理,理指,标,标，,是,是把,企,企业,的,的战,略,略目,标,标分,解,解为,可,可运,作,作的,愿,景目,标,标的,工,工具,，,，是,企,企业,绩,绩效,管,管理,系,系统,的,的基,础,础。,KPI,是现,代,代企,业,业中,受,受到,普,普遍,重,重视,的,的业,绩,绩考,评,评方,法,法。,可,可以,使,使部,门,门主,管,管明,确,确部,门,门的,主,主要,责,责任,，,，并,以,以此,为,为基,础,础，,明,明确,部,部门,人,人员,的,的业,绩,绩衡,量,量指,标,标，,使,使业,绩,绩考,评,评建,立,立在,量,量化,的,的基,础,础之,上,上。,所以,建立,明,明确,的,的切,实,实可,行,行的,KPI,指标,体,体系,是,是做,好,好绩,效,效管,理,理的,关,关键,。,。,2023/3/11,12,设置KPI,指,指标的意义,KPI,绩效指标是,实,实施绩效改,进,进的工具和,基,基础，为组,织,织业务流程,优,优化、经营,分,分析、经营,决,决策等管理,活,活动的提供,数,数据支持；,KPI,绩效指标对,于,于实行改进,式,式的绩效考,核,核，保证流,程,程、部门绩,效,效目标的有,效,效达成，明,确,确绩效改进,方,方向及评价,标,标准，进而,改,改善组织的,氛,氛围、提高,组,组织绩效的,明,明确性、奖,励,励性和进取,性,性。,2023/3/11,13,KPI指标,设,设置的原则,SMART,Specific,：,目,目标要清晰,明,明确,Measurable:,目标要量化,Attainable,：具有挑战,性,性、可实现,性,性,Realistic,： 目标,要,要组织与个,人,人结合,Time-Table,：目标要有,时,时程,2023/3/11,14,SMART原则,S,即,Specific,，代表具,体,体的，指,绩,绩效考核,要,要切中特,定,定的,工,工作指标,，,，不能笼,统,统；,M,即,Measurable,，代表可,度,度量的，,指,指绩效指,标,标是数量,化,化或者行,为,为化的，,验,验证这些,绩,绩效指标,的,的数据或,者,者信息是,可,可以获得,的,的；,A,即,Attainable,，代表可,实,实现的，,指,指绩效指,标,标在付出,努,努力的情,况,况下可以,实,实现，避,免,免设立过,高,高的目标,；,；,R,即,Realistic,，代表现,实,实性，指,绩,绩效指标,是,是实实在,在,在的，可,以,以证明和,观,观察；,T,即,Time,based,，代表有,时,时限，注,重,重完成绩,效,效指标的,特,特定期限,。,。,2023/3/11,15,不同的组,织,织有不同,的,的,KPI,。但共同,使,使命就是,创,创造价值,，,，因此，,每,每一个,单,单位，无,论,论业务和,职,职能，都,是,是一棵“,价,价值树”,，,，每个成,员,员,部门都要,成,成为价值,树,树的枝杈,，,，从而搭,建,建起公司,的,的总体价,值,值树。,KPI,不是岗位,责,责任制的,简,简单翻版,，,，而是贯,穿,穿到底的,价,价值管理,，,，价值创,造,造是它的,核,核心灵魂,。,。,以投资资,本,本回报为,龙,龙头，按,照,照价值产,出,出因素、,岗,岗位责任,人,人员、完,成,成时间要,求,求的三个,维,维度逐级,分,分解、定,义,义产出标,准,准，直至,价,价值树的,末,末端，亦,即,即我们认,识,识和把握,的,的“边际,”,”。,全面覆盖,和,和展示公,司,司价值创,造,造的全部,过,过程，因,此,此，它应,是,是我们业,务,务流程（,职,职责履行,）,）的价值,范,范畴中的,数,数字化映,像,像，并且,是,是层级分,明,明、无缝,链,链接,清晰地定,义,义和展示,价,价值创造,过,过程的的,关,关键节点,和,和关键路,线,线，通过,对,对此进行,有,有效的计,划,划和控制,，,，使整个,价,价值树在,各,各个层级,、,、各个维,度,度的达到,系,系统适配,。,。,我们需要,什,什么样的,KPI,？,2023/3/11,16,以投资资,本,本回报为,龙,龙头，并,逐,逐级、逐,层,层呈现出,一,一种价值,树,树状态：,在,在高端（,岗,岗位）、,前,前端（组,织,织），综,合,合性、财,务,务性，比,率,率性指标,较,较多，在,低,低端、后,端,端，单纯,性,性、业务,性,性、水平,性,性指标较,多,多,横贯组织,的,的规划预,算,算、岗位,职,职责、分,析,析监控、,激,激励考核,等,等各项管,理,理，将这,些,些环节紧,密,密结合，,因,因此，它,既,既是业绩,的,的显示器,，,，也是规,划,划预算、,岗,岗位设置,、,、激励考,评,评的指示,工,工具。,是一个多,种,种功能视,图,图，既能,反,反映价值,创,创造的内,在,在关系，,又,又能直观,地,地展现出,：,：“由谁,？,？在什么,时,时间？通,过,过什么驱,动,动因素，,创,创造了什,么,么价值产,出,出”。因,此,此，它应,具,具有覆盖,功,功能、描,述,述功能、,测,测算功能,、,、适配功,能,能、检验,功,功能，没,有,有这个视,图,图，我们,很,很难凭空,建,建立、拓,展,展、把握,和,和平衡这,么,么复杂的,思,思维，难,以,以达到,KPI,所要求的,多,多种维度,的,的平衡关,系,系。没有,这,这个工具,，,，我们很,难,难辅导、,支,支持、推,进,进和验收,各,各个部门,KPI,的深化工,作,作。,2023/3/11,17,投资回报率,销售净利率,资本周转次数,毛利率,利用率,应收账款天数,存货天数,应付账款天数,价值树示意图,用于呈现理念,它能告诉我们,：,：,仅是价值树前,端基本架构,价值树前端：,树,树干,价值树后端：,树,树杈、树根,2023/3/11,18,价值树视图，,具,具有功能：,1,，具有四个维,度,度分解：因素,、,、责任、时间,、,、 数值,2,，形成从高到,低,低，从前到末,，,，横贯一体,3,，建立层级之,间,间的链接关系,，,，以及与上下,价,价值树的关系,4,，通过测算，,系,系统适配，,5,，形像价值过,程,程（,PI),5,，定义关键控,制,制点和控制线,(KPI),2023/3/11,19,自上,而,而下,，,，将,任,任务,目,目标,逐,逐一,分,分解,到,到各,个,个节,点,点上,。,。,自下,而,而上,，,，将,各,各级,计,计划,目,目标,逐,逐级,汇,汇总,。,价值,树,树与,组,组织,结,结构,的,的匹,配,配,目标,值,值与,部,部门,预,预算,的,的匹,配,配,上级,下,下达,与,与下,级,级汇,总,总的,匹,匹配,2023/3/11,20,将工作,努,努力集,中,中在一,件,件事情,上,上，便,于,于完成,目,目标。,让目标,集,集中，,这,这样可,以,以集中,精,精力，,解,解决一,个,个完整,的,的事，,哪,哪怕对,这,这个目,标,标再进,行,行多项,分,分解。,2023/3/11,21,业绩型,目,目标管,理,理,工作要求底线、必须做到。基本指标：盈亏平衡点,基本工作目标、基本标准，一般能普遍做到。对比参考企业内往年同期业绩水平确定目标。,卓越目标、卓越标准少数人实现，不做要求。参考行业水平和个人期望设定。,2023/3/11,22,KPI,指标分析的要,点,点,重在数据的对,比,比,重在问题的发,现,现,重在对某一个,“,“动作”的效,果,果追踪,重在一套相对,稳,稳定的数据体,系,系,重在趋势的分,析,析,2023/3/11,23,重在一套相对,稳,稳定的数据体,系,系,稳定的数据结,构,构体系,长期、稳定的,数,数据积累,相对的经验值,与社会经济数,据,据体系建立“,关,关联”,2023/3/11,24,重要性,数据积累非常,重,重要，否则缺,乏,乏基础,相互的关联非,常,常重要，不仅,是,是心目中的“,分”及格,线,线,与“社会经济,体,体系”建立“,关,关联”能够最,直,直接的发挥,的“效益,”,”,2023/3/11,25,重在数据的对,比,比,没有对比的数,字,字是苍白的、,没,没有生命的,没有对比是无,法,法发现问题的,没有对比是无,法,法发现发展趋,势,势的,没有对比就没,有,有“好与坏”,2023/3/11,26,1,2,3,4,1,B,每个方块,几,几乎都可,以,以成为研,究,究的对象,！,！,2023/3/11,27,社会的生,活,活警戒线,时间,水平,富,贫,不安定,2023/3/11,28,重在问题,的,的发现,一系列的,“,“滞后性,”,”决定了,KPI,在工作中,的,的作用：,短期计划,中,中的问题,发,发现和评,估,估作用,长期计划,中,中的指导,和,和过程控,制,制作用,一系列的,“,“滞后性,”,”表现在,：,：,“控制”,在,在整个管,理,理过程中,的,的滞后性,管理的特,性,性决定了,滞,滞后性的,存,存在,管理信息,的,的滞后性,行业特性,决,决定了信,息,息的滞后,性,性,2023/3/11,29,重在对某,一,一个“动,作,作”的效,果,果追踪,计划的发,展,展趋势是,否,否良好,计划目标,是,是否能够,完,完成,计划的制,订,订是否存,在,在问题,计划的制,订,订是否合,理,理，是否,有,有没有预,见,见到的相,关,关因素,激励方案,制,制订的是,否,否可行，,对,对业务有,否,否帮助，,相,相关经验,及,及教训,某一项规,定,定、政策,制,制订的,是,是否合理,，,，其长、,短,短期效果,的,的评估,2023/3/11,30,重在趋势的分析,通过对相对,一段时间,内的数据的跟踪,来,来充分地研究、,发,发现当前各项指,标,标的变化趋势,通过对这些指标,变,变化趋势的“翻,译,译”来判断管理,动,动作的正确与否,时间的选择应该,有,有非常强的目的,性,性，时间的不同,可,可能分析的问题,会,会截然不同,同时，在分析整,体,体趋势的同时还,可,可以选择某一段,来,来加以充分的研,究,究，来发现可能,的,的好的因素或不,利,利因素,2023/3/11,31,KPI指标没,有,有固定的模式,！,！KPI指标需,要,要灵活地加以,运,运用！,2023/3/11,32,目标量化举例,预 算 达,成,成 率,销货量、生产,量,量、利润、外,销,销量,实 绩 达,成,成 率,销货量、生产,量,量、订货量、,利,利润、外,销,销、占有率,、,、货款回收率,、,、新顾客,节约率,人员、人事费,用,用、出差旅费,、,、材料费、搬,运,运费、外发加,工,工费、仓租、,广,广告费、推销,费,费用、动力费,、,、文具用品费,提 高 率,成本、收益率,、,、服务、交货,期,期间,周 转 率,总资产、库存,工时效率,开工率、上班,率,率、加班、标,准,准时间、工时,、,、闲置时间,安全卫生指标,灾害次数、强,度,度、患病率,改进成绩,机器设备、制,造,造技术、新产,品,品开发、专利,、,、事务管理、,计,计算机化,2023/3/11,33,KPI,法,同时也,符合一个重要,的,的管理原理,“,二八原则”,在,任何,一个企业的价,值,值创造过程中,，,，,普遍存,在着,“20/80,”,”,的规律，即,20%,的骨干人员创,造,造企业,80%,的价值；,而且在每一位,员,员工身上,“,二八原理,”,同样适用，即,80%,的工作任务是,由,由,20%,的关键行为完,成,成的。,因此，必须抓,住,住,20%,的关键行为，,对,对之进行分析,和,和衡量，这样,就,就能抓住业绩,评,评价的重心。,2023/3/11,34,简单的说来考,虑,虑三个方面：,质量效,率,率（益）,成,成本,三者是分开的,又,又是联系的，,工,工作、产品没,有,有质量其它都,不,不用去谈，但,光,光讲质量不讲,成,成本就会形成,质,质量过剩，组,织,织就没有竞争,力,力，也不会有,市,市场,.,考虑成本，就,要,要讲究有效率,，,，效率上来了,，,，成本也就自,然,然会下降。,我们的目标就,要,要围绕这三大,要,要素展开,2023/3/11,35,绩效管理：,绩效管理,就,是管理双方就,目,目标及如何实,现,现目标达成共,识,识的过程，以,及,及增强,企业,成功地达到目,标,标的管理方法,。,。,2023/3/11,36,KPI,是把企业的战,略,略目标分解为,可,可运作目标的,工,工具，首先要,明,明确公司的目,标,标,公司所有的绩,效,效,，,结果标准都必,须,须与公司的目,标,标,绩效,相一致。是企,业,业绩效管理系,统,统的基础。,KPI,可以使部门主,管,管明确部门的,主,主要责任，并,以,以此为基础，,明,明确部门人员,的,的业绩衡量,目,标。建立明确,的,的切实可行的,KPI,体系。,2023/3/11,37,企,业,业,应,应,在,在,市,市,场,场,地,地,位,位,、,、,创,创,新,新,、,、,生,生,产,产,率,率,、,、,实,实,物,物,及,及,资,资,产,产,、,、,利,利,润,润,、,、,管,管,理,理,人,人,员,员,的,的,表,表,现,现,和,和,培,培,养,养,、,、,工,工,人,人,表,表,现,现,和,和,态,态,度,度,、,、,公,公,共,共,责,责,任,任,感,感,等,方,面,面,制,制,定,定,目,目,标,标,。,。,对,对,于,于,具,具,体,体,企,企,业,业,来,来,说,说,，,，,应,应,根,根,据,据,行,行,业,业,特,特,点,点,、,、,发,发,展,展,阶,阶,段,段,、,、,内,内,部,部,状,状,况,况,因,因,素,素,来,来,确,确,定,定,。,。,如,何,何,去,衡,量,量,这,这,些,些,关,关,键,键,的,的,结,结,果,果,领,领,域,域,，,，,从,从,而,而,得,得,到,到,公,公,司,司,的,的,KPI,，,然,然,后,后,再,再,将,将,公,公,司,司,的,的,KPI,分,解,解,到,到,各,各,部,部,门,门,。,2023/3/11,38,KPI,体,系,系,有,有,多,多,个,个,应,应,用,用,方,方,向,向,。,。,首,首,先,先,面,面,临,临,的,的,是,是,如,如,何,何,设,设,立,立,目,目,标,标,的,的,问,问,题,题,，,，,然,后,后,从,目,目,标,标,管,管,理,理,到,绩,效,效,管,管,理,理,高,度。,一个简单,的,的公式：,目,目标,=,指标,+,时间,+,程度,2023/3/11,39,企业的战,略,略目标,找出,工作,重点。,就,是关键结,果,果领域，,也,也就是说,，,，这些重,点,点是评估,价,价值,或绩效,的标准,。,。确定,重,重点以,后,后，再,找,找出了,这,这些关,键,键结果,领,领域的关键绩,效目标,(KPI),。,2023/3/11,40,部门,主管对,相,相应的,KPI,进行分,解,解，确,定,定相关,的,的要素,目,目标，,分,分析绩,效,效驱动,因,因数（,技,技术、,组,组织、,人,人），,确,确定实,现,现目标,的,的工作,流,流程，,分,分解出,各,各,科室,的,KPI,，确定评价,目,标体系。,各主管和部,门,门的人员将,KPI,进一步细分,，,，分解为更,细,细的职位的,业,业绩衡量指,标,标，这些业,绩,绩衡量指标,就,就是员工考,核,核的要素和,依,依据。,KPI,体系的建立,和,和测评过程,本,本身，就是,统,统一全体员,工,工朝着企业,战,战略目标努,力,力的过程，,也,也必将对各,部,部门管理者,的,的绩效管理,起,起到促进作,用,用。,2023/3/11,41,在强调关键的同,时,时，也,要,考虑绩效的全面,性,性和均衡性，根,据,据,“,木桶原理,-,最短的木板决定,盛,盛水量,”,，,同时,也必须考虑绩效,的,的均衡。,目标强调阶段性,和,和突出重点。对,个,个人和部门来说,，,，一般设立,2,-,3,项目标已经足够,，,，再多了就难以,聚,聚焦,，,不利于目标的达,成,成。一般来说，,应,应针对基本的绩,效,效方面（如收入,、,、成本）及最薄,弱,弱环节（最短的,木,木板）来设立目,标,标。,2023/3/11,42,在达,成,成目,标,标的,路,路上,，,，放,任,任自,己,己，,就,就一,定,定会,有,有别,人,人在,抱,抱怨,和,和怨,恨,恨。,2023/3/11,43,任正非,对,对华为,的,的感想,十年来,我,我天天,思,思考的,都,都是失,败,败，对,成,成功视,而,而不见,，,，也没,有,有什么,荣,荣誉感,、,、自豪,感,感，而,是,是危机,感,感。也,许,许是这,样,样才存,活,活了十,年,年。我,们,们大家,要,要一起,来,来想，,怎,怎样才,能,能活下,去,去，也,许,许才能,存,存活得,久,久一些,。,。失败,这,这一天,是,是一定,会,会到来,，,，大家,要,要准备,迎,迎接，,这,这是我,从,从不动,摇,摇的看,法,法，这,是,是历史,规,规律。,均衡发,展,展，就,是,是抓短,的,的一块,木,木板。,要,要建立,起,起一个,均,均衡的,考,考核体,系,系，才,能,能使全,公,公司短,木,木板变,成,成长木,板,板，桶,才,才会装,水,水更多,。,。,不盲目,创,创新，,才,才能缩,小,小庞大,的,的机关,。,。,庙小一,点,点，方,丈,丈减几,个,个，和,尚,尚少一,点,点，机,关,关的改,革,革就是,这,这样。,为,为什么,？,？,铁路设,计,计时要,博,博士，,炼,炼钢制,轨,轨要硕,士,士，铺,路,路要本,科,科生。,但,但是道,路,路修好,了,了扳道,岔,岔就不,要,要这么,高,高的学,历,历了，,否,否则谁,也,也坐不,起,起这个,火,火车。,2023/3/11,44,人生的,职,职业定,位,位话题,一个十,几,几岁的,小,小学毕,业,业生和,一,一个研,究,究生同,在,在街边,卖,卖水果,，,，他们,的,的区别,不,不会太,大,大，可,能,能这个,小,小学毕,业,业生还,要,要强一,些,些。那,么,么为什,么,么要读,研,研究生,呢,呢？,在人事,部,部报到,，,，高中,毕,毕业证,或,或大学,本,本科或,研,研究生,学,学历，,为,为何在,未,未看你,工,工作能,力,力前给,你,你定第,一,一份工,资,资的档,次,次就不,一,一样呢,？,？如果,一,一样，,全,全世界,就,就没有,存,存在那,么,么多学,府,府的必,要,要。,今天诸,位,位投身,于,于公司,，,，你是,否,否想过,，,，在这,里,里干多,久,久？想,干,干什麽,？,？通过,一,一段时,间,间你会,成,成为什,幺,幺样的,人,人。这,个,个公司,从,从当初,的,的几十,人,人发展,到,到今天,的,的几千,人,人，是,老,老板的,远,远见，,从,从这里,我,我们看,到,到，一,个,个人职,业,业定位,中,中你必,须,须把镜,头,头拉长,延,延伸到,你,你的一,生,生。,一个人,没,没有事,业,业心的,话,话，他,的,的一生,只,只能够,参,参照的,就,就只有,父,父母所,走,走的足,迹,迹。,2023/3/11,45,故事,导演张艺谋,在,在陕北拍电,影,影时见到一,个,个孩童，夕,阳,阳西下骑在,牛,牛背上哼着,陕,陕北小调，,张,张问,娃，你在干,啥,啥？,孩童很悠闲,的,的答,我在放牛！,为啥放牛？,放牛挣钱！,为啥挣钱？,挣钱娶媳妇,！,！,娶媳妇干嘛,？,？,娶媳妇生娃,！,！,生娃干嘛？,生娃放牛！,八岁的小孩,就,就想好了他,一,一生,职业定位,是从祖辈开,始,始放牛到他,放,放牛，一直,处,处于循环当,中,中。诸位来,到,到公司一定,不,不想继续过,放,放牛,-,挣钱,-,娶媳妇,-,生娃再放牛,的,的生活吧？,2023/3/11,46,所以古人才说,“,有志之士立长志,，,，无志之士常立,志,志。,”,如果以一般人同,样,样的工作量、同,样,样的睡眠、同样,的,的娱乐，凭什么,比,比别人成功？,只有吃别人不愿,吃,吃的苦，挨别人,不,不愿挨的艰难，,解,解决别人不能解,决,决的问题,你才能享受别人,无,无法享受的生活,。,。,2023/3/11,47,职业定,位,位的准,确,确，关,键,键在立,志,志,三效（,笑,笑）：,1.,效率：,资,资源利,用,用的最,小,小化,(,手段,),2.,效果：,在,在满足,效,效率的,前,前提下,，,，,追求结,果,果的最,大,大化,3.,笑容,:,良好的,组,组织气,氛,氛,绩效管,理,理的目,标,标,2023/3/11,48,从前有,个,个小伙,子,子，祖,辈,辈都是,菜,菜农。,小,小伙子,每,每天挑,粪,粪去菜,地,地浇菜,，,，从小,习,习惯了,这,这年复,一,一年的,活,活。一,天,天，艳,阳,阳直射,头,头顶，,他,他去菜,地,地的路,上,上在一,棵,棵大树,下,下歇脚,，,，坐在,挑,挑粪扁,担,担上，,扇,扇着那,顶,顶破草,帽,帽，远,眺,眺着村,里,里有钱,人,人的那,幢,幢豪华,楼,楼房，,心,心里突,然,然有个,梦,梦想,有一天,我,我要是,像,像他那,么,么有钱,，,，我一,定,定要打,一,一副用,金,金子做,成,成的扁,担,担和粪,桶,桶。,2023/3/11,49,目标,导,导向,的,的思,维,维,为了,使,使员,工,工达,到,到部,门,门或,单,单位,的,的目,标,标,和,标准,，管,理,理者,必,必須,告,诉他,们,们做,什,什么,判断,他,他们,做,做的,如,如何,依据,结,结果,给,给以,奖,奖励,或,或纠,正,正,2023/3/11,50,结构决定,功,功能:,朴克牌追,求,求的一种,结,结构,:,52张：,四,四种花色,，,，小王：,月,月亮 、,大,大王：太,阳,阳,52：一,年,年星期数,，,，四种花,色,色：一年,四,四季,J,Q,K*412,张：一年,十,十二个月,每个花色,十,十三张：,一,一季度星,期,期天数,13张,点,点数,共,共91,个,个：每,季,季度天,数,数,91*4+1,（,（大王,）,）=365天,+2（,小,小王）=366天（,润,润年）,2023/3/11,51,组织的目标,个人要对自己,制,制定人生的目,标,标。,目标制定要符,合,合实际，体现,理,理想,作为企业来说,，,，所以也需要,制,制定目标,2023/3/11,52,几,个,个,必,必,须,须,考,考,虑,虑,的,问,题,题,1,、,所,所,提,提,的,的,KPI,含,义,义,是,是,什,什,么,么,？,？,其,其,作,作,用,用,是,是,什,什,么,么,？,？,2,、,是,是,否,否,可,可,衡,衡,量,量,？,？,是,否,否,体,体,现,现,方,方,向,向,？,？,3,、,用,用,于,于,衡,衡,量,量,谁,谁,，,，,它,它,是,是,否,否,对,对,此,此,KPI,有,控,控,制,制,作,作,用,用,？,4,、,所,所,选,选,的,的,KPI,是,否,否,有,有,重,重,合,合,？,？,建,建,立,立,KPI,目,标,的,的,要,要,点,点,在,在,于,于,流,流,程,程,性,性,、,、,计,计,划,划,性,性,和,和,系,系,统,统,性,性,，,，,目,标,必,必,须,须,是,是,可,可,以,以,测,测,量,量,的,的,，,，,要,要,按,按,照,照,定,定,性,性,和,和,定,定,量,量,相,相,结,结,合,合,原,原,则,则,，,，,使,使,目,标,之,之,间,间,具,具,有,有,相,相,对,对,独,独,立,立,性,性,和,和,一,一,定,定,的,的,层,层,次,次,性,性,。,。,2023/3/11,53,为了解组织的优,势,势，寻求改进的,机,机会；,提供了一个框架,和,和评价的工具；,为组织提供一个,策,策划未来的指导,；,；,为组织提供追求,卓,卓越管理模式,2023/3/11,54,目标就是行动,再好的目标如果,没,没有行动都是空,洞,洞的,国际上很流行的,一,一句话：“先开,枪,枪，后瞄准。”,因,因为在我们,的,的印象中，,一,一直都是要“先,瞄,瞄准，后开枪”,的,的。,先开枪后瞄准的,逻,逻辑，就是执行,的,的一个最基本的,逻,逻辑,把,把信送给了,加,加西亚，怎么样,？,？拿到信就行动,，,，有行动才,有目标，没有行,动,动，目标就没有,了,了意义。,不管黑猫白猫，,抓,抓住老鼠就是好,猫,猫。如果猫不抓,老,老鼠，这种区别,有,有意义吗？,2023/3/11,55,借口,有两,种,种人,老,老是,为,为自,己,己找,借,借口,。,。第,一,一种,人,人是,从,从一,开,开始,就,就找,借,借口,为,为自,己,己开,脱,脱，,他,他根,本,本“,不,不想,去,去做,”,”。,在,在日,常,常生,活,活和,工,工作,中,中，,我,我们,经,经常,会,会听,到,到各,种,种各,样,样的,借,借口,：,：“,那,那个,客,客人,我,我对,付,付不,了,了”,；,；“,我,我现,在,在下,班,班了,，,，明,天,天再,说,说吧,”,”；,“,“我,明,明天,有,有事,情,情，,完,完不,成,成这,个,个工,作,作”,；,；“,我,我很,忙,忙，,现,现在,没,没空,”,”；,“,“这,件,件事,不,不能,怪,怪我,，,，不,适,适合,我,我来,干,干”,等,等等,诸,诸如,此,此类,的,的借,口,口。,在,在现,代,代公,司,司里,，,，缺,少,少的,正,正是那种,想,想尽,办,办法,去,去完,成,成任,务,务，而,不,不是,时,时时,刻,刻刻,寻,寻找,借,借口,的,的员,工,工。,2023/3/11,56,第二,种,种人,一,一开,始,始也,努,努力,去,去做,，,，或,者,者看,似,似努,力,力实,际,际上,根,根本,没,没有,全,全力,以,以赴,。,。他,们,们开,始,始为,失,失败,找,找借,口,口。,“,“我,已,已经,尽,尽了,全,全力,了,了，,最,最后,没,没做,好,好不,能,能怪,我,我一,个,个人,”,”；,“,“对,手,手太,强,强大,了,了，,我,我和,他,他们,进,进行,了,了很,长,长时,间,间的,竞,竞争,”,”；,“,“我,已,已经,做,做了,份,份外,的,的事,，,，难,道,道还,让,让我,为,为我,不,不该,做,做的,事,事负,责,责？,”,”；,“,“是,其,其它,部,部门,中,中间,出,出了,差,差错,，,，不,是,是我,不,不行,”,”等,等,等。,这,这一,类,类人,他,他们,去,去做,了,了，,又,又没,有,有做,到,到底,或,或做,好,好，,寻,寻找,更,更合,理,理的,借,借口,为,为自,己,己的,半,半途,而,而废,作,作辩,解,解。,2023/3/11,57,在当,今,今，,懂,懂什,么,么是,“,“目,标,标”,的,的人,越,越来,越,越少,。,。这,不,不是,危,危言,耸,耸听,，,，而,是,是一,个,个不,可,可否,认,认的,事,事实,。,。大,部,部分,的,的人,都,都把,目,目标,仅,仅仅,是,是当,成,成一,项,项任,务,务，,一,一件,被,被要,求,求去,做,做而,又,又十,分,分无,聊,聊的,差,差事,。,。,有的,人,人认,识,识可,能,能深,一,一些,，,，他,认,认识,到,到“,目,目标,”,”需,要,要完,成,成。,所,所以,他,他们,加,加倍,努,努力,。,。但,他,他们,不,不知,道,道完,成,成目,标,标就,是,是不,给,给自,己,己找,任,任何,借,借口,，,，不,给,给自,己,己留,任,任何,余,余地,，,，全,力,力以,赴,赴一,定,定要,完,完成,、,、一,定,定要,做,做好,。,。,2023/3/11,58,所以,要,要找,一,一个,能,能完,成,成目,标,标的,人,人的,机,机构,或,或组,织,织，,并,并不,是,是要,找,找一,个,个循,规,规蹈,矩,矩墨,守,守成,规,规按,步,步就,班,班,.,你告,诉,诉他,搬,搬一,根,根木,头,头，,他,他只,会,会搬,一,一根,木,木头,的,的平,庸,庸之,人,人。,即,即使,这,这根,木,木头,很,很难,搬,搬，,这,这个,人,人用,了,了很,多,多心,血,血。,希望,这,这个,人,人知,道,道为,什,什么,要,要派,他,他完,成,成这,个,个目,标,标，,这,这个,目,目标,的,的达,成,成对,全,全局,有,有什,么,么影,响,响，,能,能否,在,在没,有,有帮,助,助的,情,情况,下,下不,找,找任,何,何借,口,口比,预,预想,的,的要,完,完成,得,得更,好,好,.,任何,人,人的,成,成功,都,都是,来,来自,于,于自,觉,觉自,愿,愿地,去,去寻,找,找机,会,会、,发,发挥,创,创造,力,力。,如,如果,你,你只,会,会坐,井,井观,天,天，,守,守株,待,待兔,，,，那,么,么你,永,永远,只,只能,是,是井,底,底之,蛙,蛙，,永,永远,逮,逮不,着,着那,千,千万,分,分之,一,一机,率,率的,兔,兔子,。,。,。,。,2023/3/11,59,公司的大,目,目标和员,工,工的小目,标,标都是创,造,造财富。,只,只要符合,这,这个大目,标,标，员工,们,们就不应,该,该局限于,自,自己的任,务,务，而应,该,该在不破,坏,坏公司各,种,种秩序的,情,情况下，,主,主动地完,成,成额外的,任,任务，出,色,色地为公,司,司创造财,富,富。甚至,要,要先于你,的,的主管和,老,老板，提,出,出并实施,有,有益于公,司,司发展的,项,项目和目,标,标。,2023/3/11,60,不要盲目,追,追求完美,有个贵族,拥,拥有一张,出,出色的檀,木,木做的弓,，,，用这张,弓,弓射箭又,远,远又准，,他,他非常珍,惜,惜这张弓,。,。有一,次,次，这个,人,人仔细观,察,察他的弓,，,，他想：,这,这弓虽然,好,好，但还,是,是有些笨,重,重，外观,也,也无特色,，,，还是请,艺,艺术家在,弓,弓上雕一,些,些图画就,好,好了。于,是,是，他请,了,了一位手,艺,艺人在弓,上,上刻了一,幅,幅完整的,行,行猎图。,当,当他欣,喜,喜地拉紧,这,这张自信,为,为完美无,比,比的弓时,，,，弓“咔,”,”的一声,断,断了,2023/3/11,61,盲目的完,美,美，是一,个,个执行的,陷,陷阱,。,不要盲目,追,追求完美,，,，可能会,导,导致你只,关,关注,100,，而忽略,了,了,0.1,。我们常,常,常会遇到,这,这种现象,，,，曾经为,了,了追求,100,而放弃,1,，结果得,到,到的却是,0,。无数的,实,实践告诉,我,我们：如,果,果你总是,追,追求完美,的,的结果，,多,多半你得,到,到的是一,个,个完美的,借,借口或理,由,由。,完美的结,果,果，永远,是,是长期努,力,力的结果,。,。如果要,追,追求快速,而,而有力的,执,执行，我,们,们就要习,惯,惯接受不,完,完美的结,果,果,.,比如，我,们,们服务顾,客,客，永远,做,做不到百,分,分之百的,客,客户满意,度,度。但是,虽,虽然如此,，,，我们却,可,可以让客,户,户更满意,一,一点儿，,然,然后努力,、,、努力再,努,努力。,2023/3/11,62,公司不可,能,能一下就,成,成为世界,500,强的大公,司,司，但至,少,少我们可,以,以做不让,公,公司亏损,的,的事，然,后,后再努力,做,做到“致,富,富”。,假若有人,说,说：“我,们,们不能让,顾,顾客百分,之,之百满意,，,，所以干,脆,脆咱们不,做,做了。”,如果又有,人,人说：“,既,既然我们,不,不能发大,财,财，那么,这,这点小利,也,也不要赚,了,了。”结,果,果又会怎,么,么样？,不,不言而喻,，,，我们什,么,么都得不,到,到。哪怕,一,一个差的,结,结果都比,没,没有结果,强,强，,有了,0.1,，就有,0.2,。,0.1,永远大于,0,，这是一,个,个基本的,数,数学原理,，,，更是一,个,个不需要,证,证明的执,行,行真理！,2023/3/11,63,管理是艺,术,术：实践,出,出真知。,管理是科,学,学：描述,、,、量化,管理是文,化,化：文化,的,的灵魂在,于,于认同，,只,只有被认,同,同的管理,才,才有效益,。,。,只有真正,的,的应用了,数,数学才算,得,得上真正,的,的 科,学,学,恩格,斯,斯,管理：目,标,标管理；,过,过程管理,目标管理,：（目的,性,性、系统,性,性、层次,性,性、民主,性,性）,过程管理,：,：（预防,性,性、稳定,性,性、可控,性,性、可追,溯,溯性）,管理标准,的,的特点：,（,（目标、,功,功能、结,构,构、体系,、,、环境）,科学,（,（操作层,面,面）,实,实践,效,效果。,2023/3/11,64,管理,从思想上来说,是,是哲学的,从理论上来说,是,是科学的,从操作上来说,是,是艺术的,2023/3/11,65,没有测量不成,其,其为管理;,重要的不仅仅,是,是发现问题本,身,身,2023/3/11,66,ISO9001标准也,要,要求组织,5.4,策划,5.4.1,质量目标,最高管理者,应,应确保在组,织,织的相关职,能,能和层次上,建,建立质量目,标,标，质量目,标,标包括满足,产,产品要求所,需,需的内容（,见,见,7.1 a,）。质量目,标,标应是可测,量,量的，并与,质,质量方针保,持,持一致。,5.4.2,质量管理体,系,系策划,最高管理者,应,应确保：,a),对质量管理,体,体系进行策,划,划，以满足,质,质量目标以,及,及,4.1,的要求。,b),在对质量管,理,理体系的变,更,更进行策划,和,和实施时，,保,保持质量管,理,理体系的完,整,整性。,2023/3/11,67,各,级,级,相,相,关,关,职,职,能,能,部,部,门,门,建,建,立,立,质,质,量,量,目,目,标,标,目,标,标,应,应,可,可,测,测,量,量,与,质,质,量,量,方,方,针,针,相,相,一,一,致,致,包含满,足,足产品,和,和/或,服,服务要,求,求的需,求,求,理解要,点,点,2023/3/11,68,目标的,定,定义：,表述一,个,个通过,努,努力可,实,实现的,追,追求方,向,向,盈利目标,市场目标,创新目标,社会目标,企业生存与发展的根本,2023/3/11,69,简单的,来,来讲，,目,目标就,是,是“可,实,实现的,努,努力方,向,向”。,成功就,等,等于目,标,标，其,他,他的一,切,切都是,这,这句话,的,的注解,-,美国潜,能,能大师,：,：伯恩,崔西,2023/3/11,70,目标对,于,于企业,和,和个人,都,都是非,常,常重要,的,的,所占比,例,例,目,目,标,标状态,成,成就,状,状态,27%,没有目,标,标,社,社会最,底,底层,60%,目标模,糊,糊,社,社会,中,中下层,10%,有清晰,但,但比较,短,短期的,目,目标,社,社会中,上,上层,3%,有清晰,且,且长期,的,的目标,顶,顶尖成,功,功人士,2023/3/11,71,KPI,不,不能单,独,独表明,好,好与坏,，,，,KPI,需,需要细,致,致的追,踪,踪!,业绩公,式,式：,业绩,=,人力,X,人均产,能,能,X,人员活,动,动率,（,组织状,况,况）,（,（组织,能,能力）,（,（,意,意愿,+,能力）,2023/3/11,72,汇总业,绩,绩及活,动,动情况,逐一分,析,析差距,原,原因并,拟,拟定具,体,体改善,措,措施,检讨上,月,月拟定,的,的改善,措,措施是,否,否达成,实,实际效,果,果及后,续,续工作,针对下,月,月目标,制,制定行,动,动方案,每日工,作,作状况,的,的追踪,计划的,达,达成,问题的,发,发现与,解,解决,汇总业,绩,绩及活,动,动情况,分析差,距,距原因,制定下,周,周工作,计,计划,及时、,持,持续解,决,决具体,问,问题,月会,日会,周会,头脑风,暴,暴会,2023/3/11,73,汇报,人,人制,作,作汇,报,报工,具,具,召集,人,人获,得,得,KPI,指标,等,等会,议,议用,资,资料,会场,、,、会,议,议用,具,具准,备,备,工具,填,填写,有,有误,-,数据,渠,渠道,不,不统,一,一,-,未掌,握,握数,据,据定,义,义、,数,数据,间,间逻,辑,辑关,系,系,-,未采,用,用制,式,式工,具,具,未制,作,作投,影,影片,未进,行,行展,示,示准,备,备,明确数据统,计,计口径、收,集,集渠道、责,任,任部门,加强会议前,工,工具填写辅,导,导,汇报人汇报,上,上期,KPI,指标达成情,况,况，检讨差,距,距、分析原,因,因，制定下,期,期目标及行,动,动措施,召集人点评,，,，与会者质,询,询,解决重要问,题,题,传达信息等,其,其他事宜,会议时间大,量,量用于数据,准,准确,性、工具逻,辑,辑关系的质,疑,疑，,而不能专注,于,于主要议题,汇报内容未,经,经逐级汇总,、,、提炼，其,数,数据、措施,同,同其他层级,汇,汇报内容缺,少,少连续性,缺少积极会,议,议气氛，检,讨,讨与汇报未,经,经与会者质,询,询、讨论，,使,使会议成为,单,单纯个人展,示,示,汇报措施不,具,具体,没有点评或,缺,缺少权威性,鼓励与会者,参,参与,主持人会议,掌,掌控技巧,召集人事先,获,获得汇报人,报,报告以便会,议,议点评、会,前,前专向沟通,由召集人根,据,据汇报内容,进,进行跟踪以,确,确保措施的,落,落实,及时计划执,行,行过程中的,问,问题，总结,经,经验适时调,整,整计划,召集人对汇,报,报内容无备,案,案,检查追踪无,专,专人负责或,不,不能及时,不能及时发,现,现针对执行,中,中问题或无,力,力解决,完善会议记,录,录,订定检查办,法,法,设定追踪检,查,查的责任人,筹,备,备,召,开,开,落 实,跟,跟 踪,内容,常见问题,解决方法,2023/3/11,74,调整部门数,据,据的误差,1.,找出误差,2.,分析原因,3.,确定解决办,法,法（可能是,硬,硬性的规定,，,，,不一定要绝,对,对合理）,4.,追踪、反馈,5.,确定容许误,差,差、或以某,一,一个数据作,为基准数据,2023/3/11,75,在公司大框架下,的,的更进一步细致,的,的分析报告,在公司的大环境,下,下的工作状况,是否需要公司调,整,整政策，还是部,门,门的工作需要改,进,进,新的工作方法的,评,评估,工作状况趋势评,估,估,各部门的分析报,告,告,2023/3/11,76,建立关键绩,效目,标的原则,1,、目标导向。即,KPI,必须依据企业目,标,标、部门目标、,职,职务目标等来进,行,行确定。,2,、注重工作质,量,量。因工作质量,是,是企业竞争力的,核,核心，但又难以,衡,衡量，因此，对,工,工作质量建立指,标,标进行控制特别,重,重要。,3,、可操作性。,关,关键业绩指标必,须,须从技术上保证,指,指标的可操作性,，,，对每一指标都,必,必须给予明确的,定,定义，建立完善,的,的信息收集渠道,。,。,4,、强调输入和,输,输出过程的控制,。,。设立,KPI,指标，要优先考,虑,虑流程的输入和,输,输出状况，将两,者,者之间的过程视,为,为一个整体，进,行,行端点控制。,2023/3/11,77,确定目标值 ,目,目标值的定义,目标值的定义,目标值是组织或,部,部门对未来绩效,的,的期望。通过设,置,置评估指标的目,标,标值，可以推动,企,企业的政策落实,执,执行,目标值应为企业,的,的运作提供方向,支持持续完善,提供对员工的激,励,励,将目标值的设置,结,结果明晰清楚地,传,传达到每一个负,责,责的员工,2023/3/11,78,创新：创新意,味,味着为组织的,产,产品、服务和,过,过程带来富有,意,意义的变革，,并,并为组织的受,益,益者创造新的,价,价值。创新包,括,括技术创新和,管,管理创新。组,织,织应当建立引,导,导、激励和管,理,理创新的机制,；,；,快速反应：激,烈,烈的市场竞争,要,要求组织具有,适,适应快速变化,的,的能力和灵活,性,性，如：缩短,设,设计、制造和,服