领导技巧管理人员专业守则

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,领导技巧、管理人员专业守则,首先,讨论,:,课题,1:,现代领导技巧,课题,2:,管理人员专业,守,守则,课题,1:,现代领导技巧,领导的定义,:,带领并完成任,务,务,抗拒阻力,帮助及支持下,属,属的弱点,在最大满足度,及,及最优情况下,运用最有效率,及,及效益的方法,带领完成项目,.,领导的角色,:,动员,影响及带领员,工,工朝公司已确,定,定的方向迈进,.,领导的工作目,标,标,:,为公司寻找及,创,创造新构思,常常要求进步,力求公司质量,、,、表现第一,成为各阶层员,工,工的向心,了解客户、竞,争,争对手,领导,:,管理公司远景,管理公司文化,管理改变,管理结果和效,益,益,管理人,管理资源,管理时间,现代管理增加,需,需注意的地方,:,注重团队精神,为下属提供必,须,须性的引导,对一些好的意,见,见要坚持,不要因为其他,人,人的压力而妥,协,协,将建意提出给,与,与下属讨论,让下属,“,有参与及是并,中,中一份子,”,的感觉,.,外在领导方式,(,Transactional Lead,ership,):,领导者与被领,导,导者都明白及,同,同意所需完成,的,的工作,以实质奖励作,为,为控制手段,鼓励勤劳及成,功,功的表现,对有优良表现,的,的进行奖赏,对表现不好的,惩,惩罚,注重机制,注重规限工作,功,功能,注重组织架构,规,规定及工作程,序,序,内透领导方式,(,Transformative Leadership):,当工作目标不,清,清楚时,员工不会赞同,将工作目标和,精,精神,慢慢渗透各员,工,工,注重工作同时,亦考虑公司整,体,体利益,注重机构内员,工,工的参与,注重下属的感,受,受,态度和信念,内透领导方式,(,Transformative Leadership):,使下属互相信,任,任,并相信机构所,定,定的目标,以人为本,注重与下属关,系,系,制定相互理解及认定的标准,注重培训,有效领导,:,以,内,内,透,透,方,方,式,式,改,变,变,员,员,工,工,态,态,度,度,和,和,信,信,念,念,支,持,持,所,所,属,属,机,机,构,构,给,与,与,优,优,质,质,的,的,改,改,进,进,不,满,满,足,足,于,于,执,执,行,行,务,务,认,为,为,对,对,员,员,工,工,的,的,教,教,育,育,成,长,长,更,更,有,有,责,责,任,任,令,每,每,一,一,员,员,工,领,导,导,在,在,机,机,构,构,内,内,所,所,扮,扮,演,演,的,的,角,角,色,色,:,主,力,力,清,清,楚,楚,解,解,释,释,和,和,实,实,践,践,机,机,构,构,的,的,价,价,值,值,捍卫及保存机构,的,的文化,如认为机构文化,有,有不足或过时,努力去改变它,建立新及有用的,机,机构文化,公司效益:,-,公司能完成短期,、,、长期目标,选用适合的员工,并,并能发挥其长,员工常自我检讨,力求向上,领导与公司效益,影响公司效益的,因,因素,:,资源投入,营运过程,外在因素,员工心态,领导能力,领导与公司效益,五项因素中,尤以,“,员工心态,”,最为重要,;,因为,:,公司的效益取决,于,于产品能否满足,到,到客户的需求；,产,产品能满足客户,的,的需求，是公司,全,全体员工共同合,作,作的成果；全体,员,员工能否共同成,功,功合作，取决于,员,员工心态；员工,能,能否有正确的心,态,态，取决于领导,能,能力。,领导与公司效益,领导要注意员工,:,员工的责任心,员工的敏感程度,员工的能力,员工的反应能力,部份员工对现代,管,管理知识缺乏认,识,识,部份员工未能认,识,识清楚本身岗位,责,责任,部份员工对,“,领导要注意员工,:,部份员工认为经,验,验可取代新知识,以往的成功经验,怕面对风险和,“,不确定,”,由积极变为消极,运作流程出现混,乱,乱,领导要注意员工,:,过度的工作量,为求自保,管理制度出现问,题,题,对公司领导或前,境,境缺乏信心,员工未能发挥的,可,可能原因,:,课题,2:,管理人,员,员专业,守,守则,管理九,大,大要点,:,为人勤,奋,奋,负责,对己节,俭,俭,对人慷,慨,慨,保持创,新,新,不随波,逐,逐流,坚守诺,言,言,义无反,悔,悔,贯彻始,终,终,信赖下,属,属,开会精,简,简,稳沉持,重,重,不冒险,妄,妄进,了解下,属,属,管理九,大,大要点,:,本位主,义,义,推卸责,任,任,消极不,合,合作,不良竞,争,争心态,管理人,员,员不应,有,有,:,有效管,理,理方法:,一、,让,让员工,清,清楚认,识,识公司,效,效益与,自,自身利,益,益之,关,关系,二、,让,让各部,门,门懂得,如,如何与,其,其他不,同,同部门,合,合作,三、,建,建立团,队,队精神,四、注,重,重沟通,五、注,重,重内部,控,控制,一、,让,员工,清楚认,识,识公,司效益,与,与自身,利,利益,之关系,公司利,益,益,员工利,益,益,员工,员工,员工,员工,员工,员工,员工,员工,公司利,益,益,管理层,要,要让员,工,工应清,楚,楚认识,到,到,:,公司效,益,益好,即员工,效,效益好,公司有,钱,钱赚,员工才,有,有好的,回,回报,因此,管理层,要,要让公,司,司员工,需,需常常,有,有一种,危,危机感,:,假如我,的,的表现,不,不好,会直接,影,影响公,司,司的效,益,益,假如我,未,未能和,其,其他部,门,门配合,会令公,司,司造成,有,有,形,形及无,形,形的损,失,失,直接影,响,响公司,的,的利益,假如我,没,没有以,公,公司的,利,利益作,为,为最终,依,依归,那我,对,对公司,的,的价值,又,又是甚,么,么,管理层,应,应鼓励,员,员工,:,不断学,习,习、不,断,断进步,、,、自我,增,增值、,力,力求表,现,现最好,面对困,难,难时,处处以,公,公司利,益,益为出,发,发点,有效解,决,决问题,以优质,产,产品,/,服务及,公,公司声,誉,誉为考,虑,虑因素,二、,各,各部门,懂,懂得如,何,何与,其他不,同,同部门,合,合作,1 +1= ?,1 +1 2,(,synergy),相对其他部,门,门,作为一个称,职,职的“客户,”,”及“供应,者,者”,应该,:,1.,在同一机构,内,内,所有雇员同,时,时是客户和,供,供应者,相互之间形,成,成一个连锁,关,关系,2.,在一机构内,你向别人要,物,物料,你就是对方,的,的客户,提供物料给,你,你的人就是,供,供应者,客户与供应,者,者的关系,3.,所获得的物,料,料,便成为,投入物,如果你的工,作,作做对了,你便会将,投入物,增值,4.,客户与供应,者,者必须相互,交,交换信息,并对各种要,求,求提出响应,客户与供应,者,者的关系,5.,在过程中所,作,作的是,投入物,经过增值后,输,输出,再变成别人,的,的,投入物,所以,不是一个单,一,一的活动,6.,由供应者到,客,客户的工作,过,过程中,创造了客户,-,供应者的关,系,系,客户与供应,者,者的关系,7.,大部份雇员,的,的,“,内在客户,”,比,“,外在客户,”,为多,而对,“,内在客户,”,所提供服务,的,的质数,会直接影响,对,对,“,外在客户,”,服务的质数,8.,大部份雇员,较,较接受自己,是,是客户,较难接受自,己,己是供应者,客户与供应,者,者的关系,7.,大部份雇员,的,的,“,内在客户,”,比,“,外在客户,”,为多,而对,“,内在客户,”,所提供服,务,务的质数,8.,大部份雇员较接受自己是客户,较难接受自己是供应者,客户与供,应,应者的关,系,系,每人在同,一,一机构内,既,既是客户,也是供应,者,者,了解谁是,您,您的客户,对,“,客户,”,要求,本,身,身,“,供应,”,能力理解,然后按双,方,方同意的,方,方式提供,服,服务,“供应者,须,须知”,4.,了解如何,可,可评估您,对,对,“,客户,”,所提供的,服,服务,可改善之,处,处,5.,与客户保,持,持良好的,关,关系,“供应者,须,须知”,这是否我,客,客户对我,要,要供应产,物,物或服务,的,的需求,是否他所,想,想要的,我们是否,相,相互信任,我们可如,何,何共事,我们能否,互,互相团结,合,合作,相互支持,遇要求不,同,同时,会如何处,建立客户,-,供应者的,关,关系,我如何保,证,证我的产,物,物,/,服务可正,确,确无误地,到,到达,我如何让,客,客户了解,我的产品,/,服务是有,好,好价值的,我是否真,的,的有能力,供,供应最好,的,的产物,/,服务,建立客户,-,供应者的,关,关系,客户与你,的,的关系,在工作过,程,程中,将自己看,成,成为,“,供应者,”,及,“,客户,”,并认知并,连,连锁关系,衡量,“,供应者,”,的能力,衡,衡量,“,客户,”,的要求,做到对,“,客户,”,所承诺的,要,要求,是满足客,户,户要求的,主,主要因素,之,之一,4.,“,客户,”,与,“,供应者,”,必须经常保持沟,通,通和讨论,了解双方的期望,有,有否达到,5.,经常检讨对所已,做,做出的要求,有助控制你的工,作,作程序及取决你,日,日后对客户要求,的,的认识,客户与你的关系,认清,“,客户,”,需求:,了解,“,客户,”,及,“,供应者,”,的工作程序及能,力,力,了解清楚你能给,“,客户,”,甚么,“,供应者,”,能给你甚么,与你的,“,客户,”,或,“,供应者,”,会面,清楚说明双方要,求,求,对一些,“,要求,”,承诺,双方都同意并接,受,受,对,“,要求,”,作定期的检讨或,跟,跟进,部门合作上的困,难,难及解决办法,不同部门相互投,诉,诉对方,-,多办社交活动,部门与部门之间,互,互不相互协助,-,邀请有关部门同,事,事出席会议,需要与其他部门,合,合作时,常常出现严重困,难,难,-,了解问题的关键,所,所在,与有关部门组成,工,工作小组去解,决,决问题,三、建立团队,精,精神,成功的团队会是,:,队员之间存在有,效,效的沟通,并相互享受沟通,所有队员的长处,都,都尽可发挥,队员因对团队的,投,投入及付出,使个人得到成长,并实践个人及公,司,司目标,成为有效团队的,条,条件,:,每个队员能尽显,所,所能,彼此配合,每个队员能清晰,明,明白要完成的目,的,的及达致目标一,致,致,遇到冲突时,能开放坦诚地交,流,流表达意见,队员能彼此支持,和,和信任,尊重其他队员的,不,不同性格,纵然意见分歧,但仍能放下己见,去,去做到最好,需要一个良好的,策,策略,才作出决定,当有需要时,队员能发挥高度,的,的领导才能,并知人善任,成为有效团队的,条,条件,:,队员间有自省的,精,精神并能从经验,中,中学习,个人和团队的成,长,长得到照顾,与自己及其他组,别,别的队员有良好,的,的沟通,无论内部或外部,都有良好的沟通,成为有效团队的,条,条件,:,四、注重沟通,注重沟通,:,-尊重不同性,格,格,五、注重内部,控,控制,注重内部控制,管理流程,财务管理,质量管理,问与答,