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Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,*,Copyright by ARTCOM PT All rights reserved.,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,1,专卖店营运操作准则,前 言,编写目的：,本准则编写是为了帮助员工清楚了解公司专卖店各项工作的细则，规范和标准，以及各职位的功能，范围和关系，专卖店员应以此为准则，认真完成各项工作。,使用范围：,适用于专卖店体系所有员工。,从 年 月 日开始实行,目 录,专卖店各级同事职责,日常店铺运作标准,店面管理的其它准则,顾客服务标准,突发事件处理,顾客投诉处理,、,专卖店各级同事职责,店长,副店长,导购,店 长,工作目标,达成销售目标，创造良好效益,为顾客提供卓越的服务,达到公司规定的库存量，及时调换货品,保持店面形象和卖场效果领先于同行,严格财务管事，不出漏洞,建立良好的企业文化,店 长,工作职责,1、整体管理职能：,全面主持和管理店铺的各项工作,组织销售和服务工作,组织布置和装饰店面,培养和带领副店长及店员，传播企业理念,管理财务收支与财务,货品安排管理,开展促销的活动,市场信息收集及管理,对外在公司授权范围内代表公司处理人事和事物,店铺的各项行政办公事物,公司交代的其他事物,店 长,工作职责,2、,销售管理职能：,销售分析与销售计划的制定与实施,销售货品的主打分析与决定,与公司商计促销方法的运用与开展,常客客情的发展计划及制定实施,销售趋势分析及库存控制数据的设定,店 长,工作职责,3、店面及卖场的管理职能,门头外观及店外促销视觉聚焦点的布置,店内分区及客人参观路线与停留区域分析设定及店内焦点停留区的布置,衣服、橱窗的摆设,文化宣传及POP，价格牌，配件区，礼品区等的布置,店面清洁与店面检查,店 长,工作职责,4、库存管理职能,进、销、存手续管理,收银核对,仓库分区的设定,盘点,店,长,长,工,作,作,职,职,责,责,5,、,、,财,财,务,务,管,管,理,理,职,职,能,能,收,银,银,管,管,理,理,支,出,出,管,管,理,理,固,定,定,资,资,产,产,管,管,理,理,低,值,值,易,易,耗,耗,管,管,理,理,财,务,务,目,目,标,标,计,计,划,划,管,管,理,理,店,长,长,工,作,作,职,职,责,责,6,、,、,办,办,公,公,事,事,物,物,物,品,品,领,领,取,取,钥,匙,匙,管,管,理,理,排,班,班,及,及,考,考,勤,勤,房,主,主,相,相,关,关,事,事,务,务,政,府,府,部,部,门,门,交,交,费,费,手,手,续,续,及,及,关,关,系,系,发,发,展,展,电,话,话,管,管,理,理,店,长,长,工,作,作,职,职,责,责,7,、,、,培,培,训,训,企,业,业,文,文,化,化,产,品,品,知,知,识,识,行,业,业,知,知,识,识,推,销,销,技,技,巧,巧,产,品,品,销,销,售,售,话,话,术,术,激,励,励,与,与,个,个,人,人,成,成,长,长,公,司,司,规,规,章,章,制,制,度,度,工,作,作,辅,辅,导,导,副,店,店,长,长,协,助,助,店,店,长,长,处,处,理,理,店,店,内,内,日,日,常,常,工,工,作,作,，,，,店,店,长,长,不,不,在,在,现,现,场,场,时,时,，,，,安,安,排,排,和,和,管,管,理,理,当,当,班,班,员,员,工,工,的,的,各,各,方,方,面,面,工,工,作,作,带,领,领,店,店,员,员,开,开,展,展,顾,顾,客,客,接,接,待,待,和,和,销,销,售,售,工,工,作,作,负责排班及,交,交接班手续,，,，做好每日,销,销售结款工,作,作,协助店长进,行,行店面卖场,陈,陈列，培训,店,店员和促销,活,活动,建立良好融,洽,洽的店员人,际,际关系,向店长学习,，,，向公司本,部,部提出合理,化,化建议,完成公司交,办,办的其他事,物,物,店 员,工作目标,为顾客提供,专,专业，优质,的,的服务,推广公司的,产,产品，全力,达,达到专卖店,营,营业目标,保持店面形,象,象及货品的,亮,亮丽摆设及,安,安全,完成店长和,副,副店长交代,的,的任务,在工作中获,得,得个人全面,的,的成长,店 员,工作职责,1、人事,执行公司规,定,定的纪律和,守,守则,按照上司的,委,委派和指示,工,工作,保持自身良,好,好的精神状,态,态和士气,与同事良好,沟,沟通，精诚,合,合作,店 员,工作职责,2、货品,推广公司产,品,品,发现场内货,品,品不足应及,时,时补充,保持货品清,洁,洁，避免弄,污,污，避免样,衣,衣出现,店 员,工作职责,3、卖场,维持店内外,清,清洁,执行公司制,定,定的操作程,序,序、制度、,纪,纪律和指示,提高警惕，,关,关注货品，,避,避免高买现,象,象发生,维护公司财,物,物,店 员,工作职责,4、销售,为顾客提供,优,优质服务,树立公司良,好,好的形象,达成营业目,标,标,、,日常店铺运,作,作标准,货场管理,开店程序,打烊程序,店铺形象,文件和讯息,处,处理,现金处理,货品管理,货品陈列,补货程序,残次处理,退、换货处,理,理,单据处理,货场存货,货场管理,1、开店程,序,序,入店前：留,意,意周围是否,可,可疑人物，,检,检查店外观,是,是否有异常,，,，开门锁是,否,否有补撬现,象,象，如发现,有,有异常现象,应,应及时讲究,处,处理,货场管理,入店后：,检查店内有,无,无异常情况,，,，开启照明,，,，正确使用,，,，减少损坏,，,，用完及时,关,关闭电源,清点备用金,检查店内仓,库,库是否有无,异,异常,检查当日及,第,第二天上班,人,人数是否充,足,足,了解上一班,同,同事交代事,物,物,员工签到，,由,由店长或副,店,店长检查导,购,购仪容仪表,是,是否符合公,司,司规定，发,现,现问题及时,处,处理,限时打扫卫,生,生,开早会，清,晰,晰当日营业,目,目标，注意,事,事项等，鼓,励,励员工士气,开启店内影,音,音系统，,店长交代当,日,日收银人员,检,检查备品是,否,否充足，钱,款,款是否存储,检查是否有,昨,昨日遗留问,题,题，跟进解,决,决,货场管理,2、打烊程,序,序,关店前,检查店内是,否,否仍有顾客,，,，尤其注意,试,试衣间和仓,库,库,确定无顾客,后,后，及时关,闭,闭大门,全场人员点,数,数，检查是,否,否正确,填写全日销,售,售报表,核对资料，,清,清理当日账,目,目（现金存,储,储情况，POS机结款,）,）,整理数据报,告,告给业务主,管,管,召开晚会，,总,总结一天的,营,营业状况，,表,表扬优秀员,工,工,再次检查店,内,内安全，关,闭,闭照明系统,，,，锁好大门,货场管理,3、店铺形,象,象,早上将店门,前,前清洁，所,有,有店员均有,义,义务保持门,前,前的清洁，,遇,遇严重污物,时,时，应及时,清,清除,货场大门，,橱,橱窗早晚各,检,检查一次,店内照明灯,具,具不亮、灯,箱,箱、灯模等,照,照明灰暗或,闪,闪烁不定时,应,应立即更换,，,，找公司帮,助,助处理,店内的垃圾,桶,桶等应及时,清,清理，避免,出,出现过满的,现,现象,货场内海报,，,，陈列装饰,品,品应保持清,洁,洁，完整和,美,美观,收银台保持,清,清洁，不得,堆,堆放杂物,背柜、地架,、,、地面和门,把,把手必须保,持,持清洁,所有玻璃和,镜,镜子保持光,亮,亮,及时清扫仓,库,库，洗手间,等,等,店内墙壁保,持,持清洁，处,理,理发生的污,渍,渍,定期检查电,器,器设备，如,有,有维修的事,项,项，及时报,备,备维修,货场管理,4、文件表,格,格等的处理,账本如实登,记,记品名、单,价,价、入账、,出,出账情况,按公司规定,填,填写日报表,，,，整理购物,小,小票留存,整理留存好,调,调拨单据,每日更新库,存,存详单,交接工作时,须,须在登记本,签,签字,货场管理,5、现金处,理,理,开店后，店,长,长与当日收,银,银人员一起,检,检查流动款,和,和备用金,检查是否有,足,足够的零钱,为店内购买,物,物品时索取,发,发票，经手,人,人签字,建立店员基,金,金，由店长,掌,掌握支配,每日16：30前将现,金,金存入银行,，,，留存票据,收取现金时,验,验明真伪,货品管理,1、货品陈,列,列,陈列应定期,进,进行，并视,特,特定情况作,相,相应变化,摆位：以季,节,节不用的货,品,品系列分区,摆,摆放,货品,管,管理,挂,装,装,设立,挂,挂装,的,的目,的,的是,：,：,让顾,客,客全,面,面清,楚,楚的,看,看到,产,产品,的,的外,观,观、,品,品质,和,和尺,码,码,引起,顾,顾客,注,注意,，,，令,顾,顾客,产,产生,购,购买,冲,冲动,使挂,装,装成,为,为主,要,要销,售,售的,货,货品,货品,管,管理,挂,装,装,更换,挂,挂装,的,的原,则,则：,定期,更,更换,，,，2,天,天更,换,换一,次,次，,保,保持,卖,卖场,新,新鲜,感,感,天气,更,更换,：,：根,据,据气,温,温明,显,显变,化,化更,换,换,视货,品,品情,况,况：,新,新货,取,取代,旧,旧货,，,，齐,码,码代,替,替断,码,码,货品,管,管理,挂,装,装,更换,挂,挂装,的,的注,意,意事,项,项,每款,挂,挂装,不,不少,于,于2,件,件，,若,若款,式,式有,多,多种,颜,颜色,，,，可,挑,挑3,种,种以,下,下颜,色,色挂,起,起，,每,每款2件,，,，至,更,更换,时,时换,上,上另,外,外其,他,他颜,色,色，,须,须注,意,意每,个,个款,式,式数,量,量一,致,致,同一,处,处的,挂,挂装,避,避免,太,太多,种,种类,，,，尽,量,量将,同,同类,货,货品,挂,挂在,一,一起,，,，同,时,时注,意,意避,免,免太,多,多款,式,式以,免,免过,于,于眼,花,花缭,乱,乱,每件,挂,挂装,的,的间,隔,隔一,致,致，,整,整齐,划,划一,挂装,颜,颜色,由,由浅,到,到深,排,排列,挂装,出,出售,后,后应,及,及时,补,补充,，,，保,持,持卖,场,场货,品,品整,齐,齐丰,满,满,挂装,尺,尺码,由,由小,到,到大,排,排列,挂装,衣,衣挂,夹,夹应,一,一致,货品,管,管理,模,特,特,模特,通,通常,放,放置,在,在橱,窗,窗，,店,店门,口,口，,货,货架,之,之间,更换,模,模特,服,服装,的,的原,则,则是,：,：,模特,的,的穿,戴,戴应,符,符合,季,季节,模特,展,展示,的,的货,品,品店,内,内数,量,量及,尺,尺码,充,充足,模特,用,用来,展,展示,店,店内,最,最新,最,最时,尚,尚的,货,货品,或,或正,在,在促,销,销的,货,货品,模特,身,身上,的,的货,品,品应,搭,搭配,鲜,鲜艳,夺,夺目,模特,身,身上,的,的衣,服,服一,般,般不,重,重复,种,种类,，,，如,果,果重,点,点推,荐,荐的,产,产品,也,也可,以,以所,有,有模,特,特穿,同,同款,式,式不,同,同颜,色,色的,货,货品,适当,给,给模,特,特相,应,应的,补,补品,，,，方,便,便导,购,购做,附,附加,销,销售,货品,管,管理,陈列,用,用品,陈列,用,用品,放,放置,的,的目,的,的是,为,为了,店,店内,购,购物,环,环境,增,增加,气,气氛,，,，推,介,介重,点,点货,品,品,陈列,用,用品,须,须保,存,存良,好,好，,使,使用,完,完退,回,回公,司,司,装饰,用,用的,陈,陈列,品,品定,期,期更,换,换,促销,用,用陈,列,列品,依,依据,推,推介,重,重点,变,变化,而,而变,化,化,陈列,品,品应,保,保持,清,清洁,和,和外,观
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