服务行业实施ISO的要点(一)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,服务行业实施 ISO9000的要点,服务行业实施ISO9000的八大原则,为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和,透明的方式进行管理，八项质量管理原则已得到确认，最高,管理者可运用这些原则，领导组织进行行业绩改进，可使组,织获得成功。,a),以顾客为关注焦点：,组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来,的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。,博深,BOS,hen,广东博深质量管理工程咨询有限公司,b)领导作用,领导者确立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保,持使用员工能充分参与实现组织目标的内部环境。,c)全员参与,各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使,他们的才干为组织带来收益。,d)过程方法,将活动和相关的资源作为过程进行管理，可更高效地得,到期望的结果。,博深,BOS,hen,广东博深质量管理工程咨询有限公司,e),管理的系统方法,将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，,有助于组织提高实现目标的有效性和效率。,f),持续改进,持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。,博深,BOS,hen,广东博深质量管理工程咨询有限公司,g),基于事实的决策方法,有效决策建立在数据和信息分析的基础上。,h),与供方互利的关系,组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创,造价值的能力。,这八项质量管理原则形成了,GB/T19000,族质量管理体系,标准的基础。,博深,BOS,hen,广东博深质量管理工程咨询有限公司,指导企业成立贯标,机构并确定部门职责,策划咨询,详细计划,开展各类培训,指导编写质量,体系文件,后期服务,通过认证,整改迎评,指导进行,两次内审,指导质量体系,的试运行,现状调查,与评估,符合性审查,（找出差距,）,（遵循PDCA工作循环）,咨询认证循环流程,博深,BOS,hen,广东博深质量管理工程咨询有限公司,服务业开展ISO9000的时间,总 时 间：6个月,第一阶段：15 天,第二阶段：2个月,第三阶段：3个月,第四阶段：15 天,咨询进场至认证,质量体系组织准备和培训,质量体系文编写与定稿发布,质量体系试运行与内审,符合性审核、整改及正式认证,博深,BOS,hen,广东博深质量管理工程咨询有限公司,服务业开展ISO9000的关健点,一、服务流程的识别,二、服务提供规范的建立,三、服务验收规范的建立与实施,四、服务提供的人员素质是最基本保障,五、顾客的感受,博深,BOS,hen,广东博深质量管理工程咨询有限公司,服务业开展ISO9000能带来什么好处,公司业绩改进,营业额增加,顾客更满意,服务的行为更规范,博深,BOS,hen,广东博深质量管理工程咨询有限公司,服务业,贯,贯彻ISO9000,能,能带来,什,什么好,处,处,1、职,责,责分明,：,：,a),领,领导职,责,责、部,门,门职责,、,、岗位,职,职责与,分,分工明,确,确；,b),各,各部门,均,均建立,质,质量目,标,标，经,过,过考核,以,以便于,努,努力实,现,现。,博深,BOS,hen,广东博深质量管理工程咨询有限公司,2、服,务,务管理,到,到位：,a),能,能够明,确,确管理,内,内容、,服,服务项,目,目；,b)能够,有,有序提供日,常,常服务内容,；,；,c)能够,明,明确员工升,迁,迁与培训管,理,理，员工素,质,质提高。,博深,BOS,hen,广东博深质量管理工程咨询有限公司,3、服务标,准,准与考核要,求,求到位：,a)服务,人,人员上岗资,格,格、条件明,确,确；,b)服务,人,人员绩效考,核,核标准明确,；,；,c)所提,供,供服务标准,、,、考核标准,明,明确；,d)人员,招,招聘标准、,考,考核标准明,确,确。,博深,BOS,hen,广东博深质量管理工程咨询有限公司,4、后勤管,理,理到位：,a)设备,、,、物资购买,等,等管理制度,明,明确；,b)内部,文,文件、档案,资,资源管理电,脑,脑化。,博深,BOS,hen,广东博深质量管理工程咨询有限公司,5、改进机,械,械建立：,a)建立,内,内审机制，,发,发现问题，,解,解决问题；,b)建立,预,预防机制，,多,多方听取意,见,见，增强客,户,户满意。,博深,BOS,hen,广东博深质量管理工程咨询有限公司,6、提高公,司,司的知名度,ISO9000证书，,标,标志着能够,为,为顾客提供,最,最完善、最,周到、最先,进,进的管理服,务,务，增加他,们,们公司的信,赖,赖，无形,之中提高公,司,司的人气与,名,名气。,博深,BOS,hen,广东博深质量管理工程咨询有限公司,7、提高公,司,司的经济效,益,益,完善的管理,体,体系可在一,定,定程度上节,约,约管理成本,，,，建,立公司的行,业,业信誉，从,而,而给公司带,来,来经济效益,。,。,博深,BOS,hen,广东博深质量管理工程咨询有限公司,谢 谢,大,大 家,！,！,地址：广州,市,市环市东路511-513号,电话：87761710/87768025,博深,BOS,hen,广东博深质量管理工程咨询有限公司,9,、静夜四,无,无邻，荒,居,居旧业贫,。,。1月-231月-23,Thursday,January 5,2023,10,、雨中,黄,黄叶树,，,，灯下,白,白头人,。,。21:02:0821:02:0821:02,1/5/20239:02:08 PM,11,、以我,独,独沈久,，,，愧君,相,相见频,。,。1月-2321:02:0821:02,Jan-2305-Jan-23,12,、故,人,人江,海,海别,，,，几,度,度隔,山,山川,。,。21:02:0821:02:0821:02,Thursday,January5,2023,13,、乍见翻疑,梦,梦，相悲各,问,问年。1月-231月-2321:02:0821:02:08,January 5,2023,14,、,他,他,乡,乡,生,生,白,白,发,发,，,，,旧,旧,国,国,见,见,青,青,山,山,。,。,。,。05,一,一,月,月20239:02:08,下,下,午,午21:02:081,月,月-23,15,、比不,了,了得就,不,不比，,得,得不到,的,的就不,要,要。一月239:02 下,午,午1月-2321:02,January 5,2023,16,、行动出成,果,果，工作出,财,财富。2023/1/5 21:02:0821:02:08,05 January2023,17,、,做,做,前,前,，,，,能,能,够,够,环,环,视,视,四,四,周,周,；,；,做,做,时,时,，,，,你,你,只,只,能,能,或,或,者,者,最,最,好,好,沿,沿,着,着,以,以,脚,脚,为,为,起,起,点,点,的,的,射,射,线,线,向,向,前,前,。,。,。,。9:02:08,下,下,午,午9:02,下,下,午,午21:02:081,月,月-23,9,、没,有,有失,败,败，,只,只有,暂,暂时,停,停止,成,成功,！,！。1月-231月-23,Thursday,January5,2023,10,、很多事,情,情努力了,未,未必有结,果,果，但是,不,不努力却,什,什么改变,也,也没有。,。,。21:02:0821:02:0821:02,1/5/20239:02:08PM,11,、成功就是,日,日复一日那,一,一点点小小,努,努力的积累,。,。1月-2321:02:0821:02,Jan-2305-Jan-23,12,、世间成,事,事，不求,其,其绝对圆,满,满，留一,份,份不足，,可,可得无限,完,完美。21:02:0821:02:0821:02,Thursday,January 5,2023,13,、不知香积,寺,寺，数里入,云,云峰。1月-231月-2321:02:0821:02:08,January 5,2023,14,、,意,意,志,志,坚,坚,强,强,的,的,人,人,能,能,把,把,世,世,界,界,放,放,在,在,手,手,中,中,像,像,泥,泥,块,块,一,一,样,样,任,任,意,意,揉,揉,捏,捏,。,。05,一,一,月,月20239:02:08,下,下,午,午21:02:081,月,月-23,15,、楚,塞,塞三,湘,湘接,，,，荆,门,门九,派,派通,。,。一月239:02,下,下,午,午1月-2321:02,January5,2023,16,、少年十五,二,二十时，步,行,行夺得胡马,骑,骑。2023/1/5 21:02:0821:02:08,05 January2023,17,、空山新,雨,雨后，天,气,气晚来秋,。,。9:02:08,下,下午9:02,下,下午21:02:081月-23,9,、杨柳散和,风,风，青山澹,吾,吾虑。1月-231月-23,Thursday,January 5,2023,10,、阅,读,读一,切,切好,书,书如,同,同和,过,过去,最,最杰,出,出的,人,人谈,话,话。21:02:0821:02:0821:02,1/5/20239:02:08PM,11,、越是没有,本,本领的就越,加,加自命不凡,。,。1月-2321:02:0821:02,Jan-2305-Jan-23,12,、,越,越,是,是,无,无,能,能,的,的,人,人,，,，,越,越,喜,喜,欢,欢,挑,挑,剔,剔,别,别,人,人,的,的,错,错,儿,儿,。,。21:02:0821:02:0821:02,Thursday,January5,2023,13,、知,人,人者,智,智，,自,自知,者,者明,。,。胜,人,人者,有,有力,，,，自,胜,胜者,强,强。1月-231月-2321:02:0821:02:08,January5,2023,14,、意志坚,强,强的人能,把,把世界放,在,在手中像,泥,泥块一样,任,任意揉捏,。,。05 一,月,月 20239:02:08,下,下午21:02:081月-23,15,、最具挑战,性,性的挑战莫,过,过于提升自,我,我。一月 239:02,下,下午1月-2321:02,January 5,2023,16,、,业,业,余,余,生,生,活,活,要,要,有,有,意,意,义,义,，,，,不,不,要,要,越,越,轨,轨,。,。2023/1/521:02:0821:02:08,05January2023,17,、一个,人,人即使,已,已登上,顶,顶峰，,也,也仍要,自,自强不,息,息。9:02:08 下,午,午9:02 下,午,午21:02:081月-23,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.,感谢您,的,的下载,观,观看,专家告,诉,诉,