公关礼仪第四章

单击此处编辑母版标题样式,*,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第四章,口头语言礼仪,学习目标,通过本章学习，你应该达到以下目标：,素质目标：具有清晰的语言表达能力，在公关礼仪活动中，能够把握口头语言礼仪在人际交往中的重要地位和作用。,知识目标：了解口头语言礼仪的基本概念和作用，口头语言礼仪的基础知识与基本理论依据，认识选择正确的口头语言礼仪需注意的事项和内容。,技能目标：按照口头语言礼仪的基本要求，运用合理的口头语言礼仪方法加强人际交往，基本掌握口头语言礼仪在人际交往中的方法技巧。,能力目标：具有口头语言礼仪的基本知识和运用所学的口头语言礼仪原理、方法增强公关、与人沟通的能力。,引例：妙语解困,语言是双方信息沟通的桥梁，是双方思想感情交流的渠道，语言交流在人际交往中占据着非常重要的位置。在交际活动中，语言作为一种最基本的媒介形式，在很大程度上关系到交际行为的成败，大到“一言兴邦，一言丧邦”，小到“好言一语三冬暖，恶语伤人六月寒”，都说明了语言的特定意义和作用。,在公关礼仪活动中，公关人员不一定要伶牙俐齿，妙语连珠，但必须具有良好的逻辑思维能力、清晰的语言表达能力，在克己敬人、“寸土必争”的前提下，在谈话中保持自己应有的风度，始终以礼待人。有道是，“有礼走遍天下”，在谈话之中也是如此，这就要求每一名公关礼仪人员充分重视语言能力的训练，让公众在交谈中能感受到“如沐春风，如浴阳光。”,4.1口头语言概述,4.1.1口头语言的影响因素,1）文化,传统文化,宗教,社会习俗,2）思维,语言反映人的思维，是表达思维的工具。因此一个逻辑思维混乱或头脑空洞的人不可能说出有逻辑性的、深邃的话语。要想语言有力度，首先思维要有深度。,“点”型思维。,“线”型思维。,“面”型思维。,“体”型思维。,3）个性与性格,同的个性与性格也决定了会有不同的语言表达方式，语言反映了说话人的性格。,4）心理,语言也反映出说话人的心理。,5）环境因素,（1）时间，即时代性、时空性和时机性,（2）地点、场合,（3）对象,4.1.2口头语言的合理运用,1）礼貌谈吐,态度诚恳,精神专注,亲切动听,周到体贴,有所忌讳,开口六忌,一忌语言粗俗、流气，应该用文雅而庄重的语言。,二忌问人隐私，对他人不愿意回答的其他私人生活方面的问题也不要追问。,三忌用词贬义、直义。,四忌揭人短处，不要谈及别人的生理缺陷、残疾、过失、隐痛等，他人的短处就是他人的敏感处，要小心“触雷”。,五忌背后议论人，搬弄是非，无中生有，这样会影响同志团结，有损他人形象，也是失礼的。,六忌出言不逊，锋芒毕露，狂妄自大，炫耀自己，不把他人放在眼里，一一数落，抬高自己，贬低他人。,【小资料41】,办公室语言技巧,提倡：也许我可以加班把事情做完,避免：你要我做到几点钟？好烦哪！,提倡：我不确定这样是不是能够实行,避免：这根本行不通。,提倡：或许你可以去询问一下别人的看法,避免：你等着，看谁会帮你！,提倡：不好意思，我并没有参与这项计划,避免：这件事跟我有什么关系？莫名其妙。,提倡：嗯，这很有意思,避免：这是啥狗屁东西？,提倡：是，我们是应该讨论一下,避免：又要开什么白痴会议？纯粹浪费时间。,提倡：我会试着把这件事情插进工作进度中,避免：你怎么不早一点儿交代？,提倡：他可能不太熟悉这件事情,避免：他脑袋进水啦！,提倡：所以你不太满意这件事情？,避免：哇！你又想挑剔什么？,提倡：我手边的工作量可能有一点过重了,避免：我就领这一点儿薪水，你想累死我啊？,提倡：你可能还不太了解,避免：你脑袋里装了些什么？白痴！,2）合理运,用,用语言方式,（1）语音,发音准确、,咬,咬字清楚、,语,语音标准，,这,这是语言能,带,带给受众的,第,第一美好印,象,象。,（2）语气,语气的强弱,、,、清浊、长,短,短、深浅、,宽,宽窄、粗细,的,的变化都会,产,产生不同的,发,发声效果。,（3）语速,语速是指说,话,话者发音音,节,节的长短，,即,即单位时间,内,内吐字的数,量,量，它是对,语,语言内容的,一,一种强调与,重,重申，也是,语,语言的另一,种,种表达方式,。,。,（4）节奏,节,奏,奏,是,是,指,指,语,语,言,言,叙,叙,说,说,过,过,程,程,中,中,的,的,停,停,顿,顿,与,与,延,延,续,续,。,。,停,停,顿,顿,在,在,语,语,言,言,中,中,除,除,语,语,法,法,停,停,顿,顿,、,、,换,换,气,气,停,停,顿,顿,及,及,逻,逻,辑,辑,内,内,容,容,停,停,顿,顿,之,之,外,外,，,，,还,还,有,有,一,一,个,个,很,很,重,重,要,要,方,方,面,面,即,即,心,心,理,理,停,停,顿,顿,。,。,（5,）,）,语,语,调,调,谈,话,话,时,时,的,的,语,语,调,调,是,是,否,否,具,具,有,有,吸,吸,引,引,力,力,直,直,接,接,影,影,响,响,谈,谈,话,话,的,的,效,效,果,果,，,，,柔,柔,和,和,、,、,悦,悦,耳,耳,的,的,语,语,调,调,会,会,给,给,谈,谈,话,话,增,增,添,添,魅,魅,力,力,。,。,【,观,观,念,念,应,应,用,用4,1,】,】,日,本,本,经,经,营,营,评,评,论,论,家,家,创,创,立,立,了,了,一,一,种,种,“,“,实,实,用,用,会,会,话,话,法,法,”,”,，,，,把,把,说,说,话,话,能,能,力,力,分,分,解,解,为,为5,个,个,因,因,素,素,：,：,语,语,气,气,（,（S,）,）,；,；,用,用,词,词,（,（W,）,）,；,；,内,内,容,容,（,（I,）,）,；,；,情,情,感,感,（,（E,）,）,；,；,技,技,巧,巧,（,（T,）,）,。,。,【,分,分,析,析,提,提,示,示,】,】,这,种,种,会,会,话,话,法,法,组,组,合,合,有,有,一,一,定,定,道,道,理,理,，,，,但,但,不,不,够,够,完,完,整,整,。,。,至,至,少,少,影,影,响,响,说,说,话,话,能,能,力,力,的,的,不,不,止,止,上,上,述,述5,个,个,因,因,素,素,，,，,还,还,有,有,语,语,调,调,、,、,语,语,速,速,、,、,节,节,奏,奏,等,等,；,；,况,况,且,且,情,情,感,感,是,是,影,影,响,响,说,说,话,话,效,效,果,果,的,的,关,关,键,键,，,，,怎,怎,么,么,会,会,在,在,初,初,次,次,见,见,面,面,时,时,居,居,于,于,最,最,后,后,呢,呢?,话,话,题,题,的,的,选,选,择,择,话,题,题,就,就,是,是,交,交,谈,谈,时,时,的,的,主,主,题,题,，,，,即,即,双,双,方,方,谈,谈,话,话,所,所,围,围,绕,绕,的,的,某,某,个,个,中,中,心,心,点,点,。,。,1,）,）,一,一,般,般,守,守,则,则,（1,）,）,中,中,性,性,话,话,题,题,（2,）,）,自,自,我,我,介,介,绍,绍,2,）,）,话,话,题,题,开,开,启,启,方,方,法,法,（1,）,）,提,提,问,问,如,如,果,果,你,你,碰,碰,巧,巧,坐,坐,在,在,一,一,位,位,陌,陌,生,生,人,人,身,身,边,边,，,，,你,你,不,不,妨,妨,先,先,自,自,我,我,介,介,绍,绍,，,，,尔,尔,后,后,用,用,提,提,问,问,的,的,方,方,式,式,进,进,行,行,试,试,探,探,。,。,（2,）,）,请,请,教,教,向,向,人,人,请,请,教,教,是,是,另,另,一,一,种,种,十,十,分,分,奏,奏,效,效,的,的,开,开,场,场,白,白,。,。,（3,）,）,赞,赞,美,美,夸,夸,赞,赞,某,某,一,一,样,样,东,东,西,西,常,常,常,常,也,也,是,是,一,一,种,种,最,最,稳,稳,当,当,得,得,体,体,的,的,开,开,头,头,语,语,，,，,如,如,赞,赞,美,美,主,主,人,人,家,家,的,的,花,花,养,养,得,得,好,好,之,之,类,类,。,。,3,）,）,话,话,题,题,选,选,择,择,禁,禁,忌,忌,他,人,人,无,无,法,法,参,参,与,与,的,的,话,话,题,题,。,。,与,疾,疾,病,病,、,、,死,死,亡,亡,等,等,不,不,愉,愉,快,快,事,事,情,情,相,相,关,关,的,的,事,事,。,。,容,易,易,引,引,起,起,争,争,议,议,的,的,话,话,题,题,。,。,荒,诞,诞,离,离,奇,奇,、,、,耸,耸,人,人,听,听,闻,闻,和,和,黄,黄,色,色,淫,淫,秽,秽,的,的,事,事,。,。,涉,及,及,到,到,别,别,人,人,隐,隐,私,私,的,的,话,话,题,题,。,。,对,方,方,不,不,愿,愿,意,意,谈,谈,论,论,的,的,话,话,题,题,。,。,评,价,价,他,他,人,人,品,品,行,行,、,、,作,作,风,风,的,的,话,话,题,题,。,。,攻,击,击,人,人,身,身,的,的,话,话,题,题,。,。,可,能,能,涉,涉,及,及,观,观,点,点,、,、,立,立,场,场,、,、,民,民,族,族,心,心,态,态,的,的,话,话,题,题,。,。,4,）,）,口,口,头,头,语,语,言,言,的,的,基,基,本,本,要,要,求,求,（1,）,）,有,有,效,效,性,性,练,就,就,好,好,声,声,音,音,话,语,语,要,要,有,有,时,时,代,代,感,感,说,话,话,要,要,注,注,意,意,对,对,象,象,和,和,时,时,机,机,（2,）,）,正,正,确,确,性,性,实,事,事,求,求,是,是,注,意,意,区,区,分,分,场,场,合,合,（3,）,）,情,情,感,感,性,性,态,度,度,诚,诚,恳,恳,、,、,善,善,于,于,聆,聆,听,听,、,、,细,细,微,微,有,有,别,别,【,观,观,念,念,应,应,用,用4,2,】,】,【,分,分,析,析,提,提,示,示,】,】,张,晔,晔,说,说,的,的,是,是,真,真,话,话,，,，,但,但,选,选,错,错,了,了,时,时,间,间,、,、,场,场,合,合,，,，,更,更,没,没,能,能,把,把,握,握,准,准,自,自,己,己,的,的,身,身,份,份,，,，,这,这,显,显,然,然,是,是,一,一,个,个,足,足,以,以,引,引,起,起,严,严,重,重,后,后,果,果,的,的,错,错,误,误,。,。,注,意,意,区,区,分,分,客,客,套,套,语,语,和,和,反,反,语,语,在,日,日,常,常,生,生,活,活,及,及,社,社,交,交,中,中,，,，,出,出,于,于,特,特,定,定,的,的,需,需,要,要,和,和,惯,惯,例,例,，,，,有,有,时,时,要,要,说,说,一,一,些,些,“,“,言,言,不,不,由,由,衷,衷,”,”,的,的,话,话,，,，,这,这,不,不,能,能,视,视,为,为,虚,虚,伪,伪,和,和,失,失,礼,礼,。,。,4.2,口,口,头,头,语,语,言,言,礼,礼,仪,仪,称,称,呼,呼,礼,礼,仪,仪,称,呼,呼,即,即,称,称,谓,谓,，,，,指,指,的,的,是,是,人,人,们,们,在,在,交,交,往,往,应,应,酬,酬,时,时,，,，,用,用,以,以,表,表,示,示,彼,彼,此,此,关,关,系,系,的,的,名,名,称,称,用,用,语,语,。,。,一,般,般,讲,讲,姓,姓,名,名,按,按,构,构,成,成,和,和,排,排,列,列,顺,顺,序,序,大,大,致,致,可,可,分,分,为,为,三,三,类,类,：,：,第,一,一,类,类,：,：,前,前,姓,姓,后,后,名,名,，,，,主,主,要,要,有,有,亚,亚,洲,洲,一,一,些,些,国,国,家,家,，,，,如,如,中,中,国,国,、,、,日,日,本,本,、,、,韩,韩,国,国,等,等,，,，,欧,欧,洲,洲,的,的,匈,匈,牙,牙,利,利,也,也,同,同,样,样,。,。,第,二,二,类,类,：,：,前,前,名,名,后,后,姓,姓,，