销售礼仪培训

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,*,销 售 礼 仪,置业顾问专业培训系列课程,我们今天课程的目的,如何进行岗前准备,接待来访客户的礼仪,电话行销的礼仪,2,我们可以这样来完成课程目标,销售礼仪,小组讨论,情景模拟,归纳总结,3,本课程特点：需要的态度：,高度的参与性 积极参与全程互动 全情投入 深入浅出 团队荣誉感,谁都有机会,4,要求：,1、分组 2、小组成员自我介绍、认识 3、小组讨论 选组长、为小组起名、名字释义、口号,时间：,两分钟,评分标准：,完成一项加5分，讲师给分。,热身阶段 Lets warm up,5,非常好 较好 好 尚可 不满意,15 10 0 -10 -15,组 组 组,热身阶段#,第一单元,#,第二单元,#,第三单元,#,第四单元#第五单元,#,total,#,评分标准与方式：,6,第 一 单 元,7,张鸿,一名置业顾问,好顾问,好同事,8,全新的一天即将开始，,08:40,张鸿精神饱满的来到售楼处,他该做好哪些岗前准备？,9,模拟安排：,*,两组出演，一组及讲师作评委；,*,出演组讨论，写出提纲；,*,出演组各派一人叙述本组结果；,*,由评委组及讲师为两组评分。,准备时间：,*,两分钟,10,首先，你,要,要完成的,举,举动是,在轮序本,上,上签到,关键点分,析,析,11,面部,头发,衬衣,与,与外套,鞋,领带,腰带,首饰,裙,袜,袜子,香水,仪表与着,装,装,12,13,14,接待区,台面,电话,资料,各种登,记,记本,销售资,料,料,促销礼,品,品,接待现场,洽谈区,洽谈桌,洽谈椅,烟灰缸,饮水机,、,、水杯,电源、,空,空调,15,管理区,休,休息区,办公设,施,施,便装,的,的整理,财务用,具,具,各种通,知,知,报章,杂,杂志,档案文,件,件,销控资,料,料,鞋、,包,包的摆放,钥匙清,点,点,接待现场,16,17,18,19,第 二,单,单 元,9：00,今天的“挑战,”,”开始了,！,！,20,情景描,述,述：,一位客,户,户向售,楼,楼处走,来,来，张,鸿,鸿起身,上,上前接,待,待。此,时,时咨询,电,电话的,铃,铃声响,了,了起来,，,，张鸿,疾,疾步走,去,去拿起,电,电话解,答,答咨询,，,，之后,，,，继续,接,接待,经过简,单,单介绍,，,，客户,要,要求参,观,观示范,单,单位，,示,示范单,位,位在尚,未,未入伙,的,的C栋12层,，,，张鸿,准,准备带,客,客户前,往,往C栋,参,参观,21,任务要,求,求：,电,电话,接,接听不,超,超过两,分,分钟；,接,接待,不,不超过,三,三分钟,；,；,扮,扮客,户,户组根,据,据讲师,提,提示发,挥,挥,角色分,配,配：,由,由两,组,组分别,模,模拟客,户,户、置,业,业顾问,；,；,一,一组,及,及讲师,作,作为评,委,委,准备时,间,间：,两,两分,钟,钟,22,关键点,分,分析,礼貌用,语,语：,早上好,、,、您好,、,、欢迎,光,光临、,对,对不起,请稍侯,、,、久等,了,了、谢,谢,谢、再,见,见等,态,度,度：,热情、,自,自信、,诚,诚恳、,亲,亲和、,不,不急噪,工作方,法,法：,留意、,兼,兼顾、,响,响应速,度,度、安,排,排妥当,解答问,题,题：,职业、,准,准确、,流,流畅、,关注安,全,全,进线电,话,话的接,听,听质量,：,：,传递信,息,息、留,下,下电话,23,24,25,第 三,单,单,元,元,26,模拟安,排,排：,在参观,示,示范单,位,位的过,程,程中，,有,有许多,礼,礼仪需,要,要注意,，,，本单,元,元将关,注,注部分,礼,礼仪节,点,点；,角色分,配,配：,由两组,分,分别模,拟,拟客户,、,、置业,顾,顾问；,一,一组,及,及讲师,作,作为评,委,委,准备时,间,间：,一,一分钟,27,关键点,分,分析,站立：,双手忌,抱,抱胸、,叉,叉腰、,放,放在口,袋,袋、腿,部,部晃动,电梯礼,仪,仪：,进,销,销售人,员,员先；,出,出,客,客户先,上,上下,楼梯礼,仪,仪,：销售人,员,员先,眼神的,把,把握：,忌不正,视,视、死,盯,盯、冷,冷,冷、左,顾,顾右盼,维护公,物,物：,亲和、,提,提醒而,非,非指责,、,、恐吓,、,、故意,转,转,移,移注,意,意力,多位客,户,户：,灵活周,到,到、随,机,机应变,、,、眼到,口,口到,28,第 四,单,单,元,元,29,情景描,述,述：,张鸿带,客,客户回,到,到售楼,处,处，请,客,客户入,座,座，并,帮,帮助,客,客户做,好,好置业,计,计划，,送,送客户,离,离开售,楼,楼处,角色分,配,配：,由,由两,组,组分别,模,模拟客,户,户、置,业,业顾问,；,；,一,一,组,组及讲,师,师作为,评,评委,准备时,间,间：,三,三分,钟,钟,30,请客户,落,落座的,礼,礼仪：,位置及,朝,朝向,一系列,动,动作安,排,排：,拿资料,、,、倒水,、,、准备,文,文件,置业计,划,划的填,写,写：,工整清,晰,晰、精,准,准细致,保留联,系,系方式,：,：,获取客,户,户信息,、,、名片,礼,礼仪,握手、,送,送客礼,仪,仪：,握手礼,仪,仪、送,客,客距离,结尾工,作,作：,卫生整,理,理、记,录,录信息,关键点,分,分析,31,32,第,五,五,单,单,元,元,33,情节,描,描述,：,：,这是,一,一个,比,比较,有,有诚,意,意的,客,客户,，,，张,鸿,鸿决,定,定及,时,时跟,踪,踪，,几,几天,后,后，,张,张鸿,决,决定,电,电话,复,复访,这,这位,客,客户,，,，并,准,准备,再,再次,约,约客,户,户到,售,售楼,处,处来,谈,谈。,。,。,角色,分,分配,：,：,由,由两,组,组分,别,别模,拟,拟客,户,户、,置,置业,顾,顾问,；,；,另,另,一,一组,及,及讲,师,师作,为,为评,委,委,34,任务,要,要求,：,：,电,电话,交,交谈,不,不超,过,过五,分,分钟,；,；,扮,扮客,户,户组,根,根据,讲,讲师,提,提示,发,发挥,准备,时,时间,：,：,两,两分,钟,钟,35,复访,提,提纲,的,的预,备,备：,思路,清,清晰,、,、自,存,存章,法,法,声音,质,质量,：,：,仪态,归,归零,、,、发,音,音清,晰,晰、,微,微笑,语,语音,开场,礼,礼仪,：,：,自报,家,家门,、,、征,询,询对,方,方意,愿,愿、,明,明确,时,时间,电话,目,目的,的,的把,握,握：,主动,、,、简,明,明扼,要,要、,吸,吸引,客,客户,电话,的,的优,先,先处,理,理权,：,：,分清,先,先后,、,、代,接,接处,理,理,结束,电,电话,：,：,时间,控,控制,、,、善,始,始善,终,终、,先,先打,后,后挂,关键,点,点分,析,析,36,记,住,住：,无论,客,客户,是,是否,与,与你,成,成交,，,，只,要,要他,置,置业,成,成功,，,，都,请,请衷,心,心的,向,向他,道,道一,声,声,恭,喜,喜,您,您,因为,得,得体,的,的细,节,节处,理,理会,实,实现,推,推荐,购,购买,和,和重,复,复购,买,买。,37,开,开工,前,前准,备,备,着,着,装,装仪,表,表规,范,范,名,名,片,片礼,仪,仪,迎,迎,送,送礼,仪,仪,引,引,领,领礼,仪,仪,坐,坐,、,、立,、,、行,礼,礼仪,注,注视,礼,礼仪,电,电话,复,复访,的,的礼,仪,仪,我们,的,的回,顾,顾,38,39,9,、,静,静,夜,夜,四,四,无,无,邻,邻,，,，,荒,荒,居,居,旧,旧,业,业,贫,贫,。,。,。,。1,月,月-231,月,月-23,Sunday,January1,2023,10,、雨,中,中黄,叶,叶树,，,，灯,下,下白,头,头人,。,。20:34:1020:34:1020:34,1/1/20238:34:10PM,11,、以我,独,独沈久,，,，愧君,相,相见频,。,。1月-2320:34:1020:34,Jan-2301-Jan-23,12,、故人,江,江海别,，,，几度,隔,隔山川,。,。20:34:1020:34:1020:34,Sunday,January1,2023,13,、乍见翻疑,梦,梦，相悲各,问,问年。1月-231月-2320:34:1020:34:10,January 1,2023,14,、他乡生,白,白发，旧,国,国见青山,。,。01 一,月,月 20238:34:10,下,下午20:34:101月-23,15,、比不,了,了得就,不,不比，,得,得不到,的,的就不,要,要。,。,。一月238:34 下,午,午1月-2320:34,January 1,2023,16,、行动出,成,成果，工,作,作出财富,。,。2023/1/120:34:1020:34:10,01 January 2023,17,、,做,做,前,前,，,，,能,能,够,够,环,环,视,视,四,四,周,周,；,；,做,做,时,时,，,，,你,你,只,只,能,能,或,或,者,者,最,最,好,好,沿,沿,着,着,以,以,脚,脚,为,为,起,起,点,点,的,的,射,射,线,线,向,向,前,前,。,。,。,。8:34:10,下,下,午,午8:34,下,下,午,午20:34:101,月,月-23,9,、没有失败,，,，只有暂时,停,停止成功！,。,。1月-231月-23,Sunday,January1,2023,10,、,很,很,多,多,事,事,情,情,努,努,力,力,了,了,未,未,必,必,有,有,结,结,果,果,，,，,但,但,是,是,不,不,努,努,力,力,却,却,什,什,么,么,改,改,变,变,也,也,没,没,有,有,。,。,。,。20:34:1020:34:1020:34,1/1/20238:34:10PM,11,、成功就是,日,日复一日那,一,一点点小小,努,努力的积累,。,。1月-2320:34:1020:34,Jan-2301-Jan-23,12,、世间,成,成事，,不,不求其,绝,绝对圆,满,满，留,一,一份不,足,足，可,得,得无限,完,完美。,。,。20:34:1020:34:1020:34,Sunday,January1,2023,13,、不知香,积,积寺，数,里,里入云峰,。,。1月-231月-2320:34:1120:34:11,January1,2023,14,、意志,坚,坚强的,人,人能把,世,世界放,在,在手中,像,像泥块,一,一样任,意,意揉捏,。,。01,一,一月20238:34:11 下,午,午20:34:111月-23,15,、楚塞三,湘,湘接，荆,门,门九派通,。,。一月 238:34,下,下午1月-2320:34,January1,2023,16,、少年十,五,五二十时,，,，步行夺,得,得胡马骑,。,。2023/1/120:34:1120:34:11,01 January 2023,17,、空山新雨,后,后，天气晚,来,来秋。8:34:11 下午8:34,下,下午20:34:111月-23,9,、杨柳散,和,和风，青,山,山澹吾虑,。,。1月-231月-23,Sunday,January1,2023,10,、阅读一切,好,好书如同和,过,过去最杰出,的,的人谈话。20:34:1120:34:1120:34,1/1/2023 8:34:11 PM,11,、越,是,是没,有,有本,领,领的,就,就越,加,加自,命,命不,凡,凡。1月-2320:34:1120:34,Jan-2301-Jan-23,12,、,越,越,是,是,无,无,能,能,的,的,人,人,，,，,越,越,喜,喜,欢,欢,挑,挑,剔,剔,别,别,人,人,的,的,错,错,儿,儿,。,。20:34:1120:34:1120:34,Sunday,January1,2023,13,、,知,知,人,人,者,者,智,智,，,，,自,自,知,知,者,者,明,明,。,。,胜,胜,人,