沃尔玛战略管理教材

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/8,#,战略管理,-,沃尔玛公司,主讲：刘 楠,制作：马文静 张 珂,张梦娇,收集：孟 芮 王小乐,乔 丽 王金,翠,沃尔玛公司简介,公司发展历史,公司价值观,核心竞争力与采用战略,SWOT,模型分析,沃尔玛新旧商标,沃尔玛百货,有限公司由美国零售业的传奇人物山姆,沃尔顿先生于,1962,年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。目前，沃尔玛在全球,15,个国家开设了超过,8,000,家商场，下设,53,个品牌，员工总数,210,多万人，每周光临沃尔玛的顾客,2,亿人次,。,目前，沃尔玛在全球,15,个国家开设了超过,8,000,家商场，下设,53,个品牌，员工总数,210,多万人，每周光临沃尔玛的顾客,2,亿人次,。,山姆,沃尔顿,1950,年山姆,沃尔顿开设了第一家特价商店,。,1962,年沃尔顿以“,WalMart”,为名在阿肯色州拉杰斯市开办了第一家沃尔玛平价商店。,1972,年沃尔玛公司在纽约上市股票，其价值在以后的,25,年间,(,到,1999,年,),翻了,4900,倍。,1979,年沃尔玛总销售额首次突破,10,亿美元。,1985,年美国著名财经杂志,福布斯,把沃尔顿列为全美首富,。,1987,年在德州加伦市开设了第一家综合性百货商店,(HyperMart),，并建立起美国最大的私人卫星通信系统之一，将下属分店与总部联结起来。,1988,年,3,月在密苏里州华盛顿市成立了第一家沃尔玛平价购物广场,(Super,Center),。,1992,年,3,月,17,日沃尔顿荣获“总统自由勋章”。,1993,年在英、法、德等欧洲国家已拥有,330,家零售商店，其海外营业额已占总营业额的,27,6%,。,李,斯科特,迈克,杜克,1994,年 正式成立国际业务部，专门负责境外事务。,1996,年 沃尔玛正式进入中国市场，开设山姆会员店。,1997,年 沃尔玛年销售额首次突破千亿美元，达到,1,050,亿美元。,1999,年 员工总数达到,114,万人，成为全球最大的私有雇主。,2005,年,11,月,4,日对日本零售企业西友百货公司（,Seiyu Ltd.,）实施,10,亿美元援助计划，增持西友股份到,56.56%,。原沃尔玛全球高级副总裁兼首席运营官的埃德,克罗兹基于,12,月,15,日接任西友公司,CEO,。,2006,年,8,月,28,日深圳配送中心由蛇口搬迁至龙岗区坪山镇，第一期使用面积比现原配送中心的面积增加一倍。,2008,年,10,月,22,日，沃尔玛全球可持续发展高峰会议在北京召开，,会议邀请了超过,900,名的官员和供应商代表，,探讨全球变暖条件下的节能减排、减少包装的环保新举措。,2010,年,11,月,19,日，沃尔玛中国旗下品牌山姆会员商店在中国推出网上购物服务。目前山姆网上购物还处于测试阶段，上线的版本也仅限于深圳站。,旧标志是在,Wal,Mart,这两个字母中间加了一个蓝色的星星，现在重新处理了标识中的图形符号,蓝色五角星，将原有的,Wal-Mart,中间的间隔去掉，这也是第一个改变导致了随之而来的调整，星星必须给名称腾出位置，如果简单讲星星移到左边或者右边，则缺少了识别感和唯一性，另外五角星单独作为图形标识又显单薄了些。处理方法是保留一种,“,星光,”,的符号特征，并在颜色和形状上进行了再创作，与,百居易房屋超市,logo,设计,完全相反，小编觉得不论商标的灵感来源于哪里，各有各的欣赏层面，不同的设计反而有不同的效果。,沃尔玛新旧商标,企业使命指引着公司前进的方向，核心价值观支撑着企业使命，二者需相得益彰，才能够使得企业良性发证下去。,早在沃尔玛成立之初，山姆,.,沃尔顿就提出了沃尔玛的使命是,：,给普通百姓提供机会，使他们能与富人一样买到同样的东西,。,公司使命,由此反映出了山姆,.,沃尔顿的初衷，他很有远见地预计到普通消费者将成为零售业最大的消费人群，只有抓住他们，沃尔玛才有可能发展壮大。用低廉的商品自然是不可能吸引到这一庞大的消费群，那么,以合适的价位提供高质量、高标准的商品,才是顾客所需要的，因此商品的,性价比,就成为了沃尔玛的,首要标准。,核心价值观,尊重每一位员工,服务每位顾客,每天追求卓越,（一）尊重每一位员工,尊重个人，这是沃尔玛最有特色的企业文化。,在沃尔玛，“我们的员工与众不同”不仅是一句口号，更是沃尔玛成功的原因。它真正的含义是每位员工都很重要，无论他在什么岗位都能表现出众。“我们的员工与众不同”这句话就印在沃尔玛每位员工的工牌上，每时都在提升员工的自豪感，激励员工做好自己的工作。,沃尔玛公司重视对员工的精神鼓励，总部和各个商店的橱窗中，都悬挂着先进员工的照片。各个商店都安排一些退休的老员工，身穿沃尔玛工作服，佩戴沃尔玛标志，站在店门口迎接顾客，不时有好奇的顾客同其合影留念。这不但起到了保安员的作用，而且也满足了老员工的一种精神慰藉。,公,司,司,还,还,对,对,特,特,别,别,优,优,秀,秀,的,的,管,管,理,理,人,人,员,员,，,，,授,授,予,予,“,“,山,山,姆,姆,沃,顿,顿,企,企,业,业,家,家,”,”,的,的,称,称,号,号,，,，,目,目,前,前,此,此,奖,奖,只,只,授,授,予,予,了,了,5,个,人,人,，,，沃,尔,尔,玛,玛,(,中,国,国,),公,司,司,总,总,裁,裁,是,是,其,其,中,中,的,的,一,一,个,个,。,。,沃,沃,尔,尔,玛,玛,公,公,司,司,商,商,店,店,经,经,理,理,年,年,薪,薪,5,万,美,美,元,元,左,左,右,右,，,，,收,收,入,入,同,同,该,该,店,店,的,的,销,销,售,售,业,业,绩,绩,直,直,接,接,挂,挂,钩,钩,，,，,业,业,绩,绩,好,好,的,的,可,可,以,以,超,超,过,过,区,区,域,域,经,经,理,理,的,的,收,收,入,入,。,。,区,区,域,域,经,经,理,理,以,以,上,上,的,的,管,管,理,理,人,人,员,员,，,，,年,年,薪,薪,9,万,美,美,元,元,左,左,右,右,，,，,同,同,整,整,个,个,公,公,司,司,的,的,业,业,绩,绩,挂,挂,钩,钩,，,，,工,工,作,作,特,特,别,别,出,出,色,色,的,的,还,还,有,有,奖,奖,金,金,和,和,股,股,权,权,奖,奖,励,励,。,。这,种,种,收,收,入,入,分,分,配,配,机,机,制,制,，,，,既,既,使,使,得,得,业,业,绩,绩,好,好,的,的,店,店,铺,铺,经,经,理,理,收,收,入,入,可,可,以,以,超,超,过,过,高,高,层,层,管,管,理,理,人,人,员,员,，,，,又,保,保,证,证,了,了,高,高,层,层,管,管,理,理,人,人,员,员,在,在,总,总,体,体,上,上,收,收,入,入,高,高,于,于,基,基,层,层,管,管,理,理,者,者,，,，,有,有,利,利,于,于,调,调,动,动,各,各,个,个,层,层,次,次,员,员,工,工,的,的,积,积,极,极,性,性,。,。,（,二,二,）,）,服,服,务,务,每,每,位,位,顾,顾,客,客,为,了,了,给,给,消,消,费,费,者,者,提,提,供,供,物,物,美,美,价,价,廉,廉,的,的,商,商,品,品,，,，,沃,沃,尔,尔,玛,玛,不,不,仅,仅,通,通,过,过,连,连,锁,锁,经,经,营,营,的,的,组,组,织,织,形,形,式,式,、,、,高,高,新,新,技,技,术,术,的,的,管,管,理,理,手,手,段,段,，,，,努,努,力,力,降,降,低,低,经,经,营,营,费,费,用,用,，,，,让,让,利,利,于,于,消,消,费,费,者,者,，,，,而,而,且,且,从,从,各,各,个,个,方,方,面,面,千,千,方,方,百,百,计,计,节,节,约,约,开,开,支,支,。,。美,国,国,大,大,公,公,司,司,拥,拥,有,有,专,专,机,机,是,是,常,常,事,事,，,，,但,但,沃,沃,尔,尔,玛,玛,公,公,司,司,的,的,十,十,几,几,架,架,专,专,机,机,都,都,是,是,二,二,手,手,货,货,；,；,美,美,国,国,大,大,公,公,司,司,一,一,般,般,都,都,拥,拥,有,有,豪,豪,华,华,的,的,办,办,公,公,楼,楼,，,，,但,但,沃,沃,尔,尔,玛,玛,公,公,司,司,总,总,部,部,一,一,直,直,设,设,在,在,偏,偏,僻,僻,小,小,镇,镇,的,的,平,平,房,房,中,中,，,，,沃,沃,尔,尔,玛,玛,公,公,司,司,创,创,始,始,人,人,虽,虽,然,然,家,家,财,财,万,万,贯,贯,，,，,但,但,理,理,发,发,只,只,去,去,廉,廉,价,价,理,理,发,发,店,店,去,去,理,理,发,发,，,，,现,现,任,任,董,董,事,事,长,长,现,现,在,在,已,已,是,是,世,世,界,界,首,首,富,富,，,，,但,但,他,他,的,的,办,办,公,公,室,室,只,只,有,有,12,平,方,方,米,米,左,左,右,右,，,，,而,而,且,且,陈,陈,设,设,十,十,分,分,简,简,单,单,，,，,公,公,司,司,总,总,裁,裁,办,办,公,公,室,室,也,也,不,不,到,到,20,平,方,方,米,米,。,。,（,三,三,）,）,每,每,天,天,追,追,求,求,卓,卓,越,越,沃,尔,尔,玛,玛,公,公,司,司,已,已,经,经,连,连,续,续,几,几,年,年,位,位,居,居,全,全,球,球,商,商,业,业,企,企,业,业,榜,榜,首,首,，,，,但,但,人,人,们,们,接,接,触,触,到,到,的,的,员,员,工,工,都,都,没,没,有,有,满,满,足,足,的,的,表,表,示,示,，,，,确,确,实,实,体,体,现,现,了,了,“,“,每,每,天,天,追,追,求,求,卓,卓,越,越,”,”,的,的,企,企,业,业,精,精,神,神,。,。对,于,于,沃,沃,尔,尔,玛,玛,商,商,店,店,经,经,理,理,来,来,说,说,，,，,他,他,们,们,每,每,周,周,至,至,少,少,要,要,到,到,周,周,围,围,其,其,它,它,商,商,店,店,10,次以上，看,看,看自己的商,品,品价格是不,是,是最低，看,看,看竞争对手,有,有哪些长处,值,值得学习。,对这些做法,尽,尽管可以有,各,各种评论，,但,但传达给消,费,费者的信息,却,却是：沃尔,玛,玛时刻为顾,客,客节省每一,分,分钱。沃尔,玛,玛公司采取,各,各种措施维,护,护消费者的,利,利益，如在销售食,品,品时，从保,质,质期结束的,前,前一天开始,降,降价,30,销售，保,质,质期到达当,天,天上午,10,点全部撤下,柜,柜台销毁。,在沃尔玛看,来,来顾客就是,上,上帝。为了给消费者超,值,值服务，沃尔玛想,尽,尽了一切办,法,法，沃尔玛,要,要求其员工,要,要遵守“三米微笑”原则，尽,量,量直呼顾客,名,名字，微笑,只,只能露出八,颗,颗牙等等，,正,正是这样沃,尔,尔玛在顾客,心,心目中留下,了,了深刻的印,象,象。,公司以沃尔,玛,玛,(WALMART),的每个字母,打,打头，编了,一,一套口号，,内,内容是鼓励,员,员工时刻争,取,取第一，鼓,舞,舞员工士气,。,。不管,是,是公司总裁,、,、区域经理,，,，还是商店,普,普通员工，,充,充分显示了,企,企业积极向,上,上的精神风,貌,貌。也正是,在,在这样一种,追,追求卓越的,口,口号的激励,之,之下，沃尔玛有了,很,很多创新，销售方式、,促,促销手段、,经,经营理念、,管,管理方法等,等,等，在细节,方,方面更是如,此,此，它第一次用,了,了一次购足,的,的购物理念,，,，第一次在,零,零售中用信,息,息化管理。沃尔玛正是,靠,靠着它的超,时,时代的企业,文,文化，来建,造,造新世纪的,零,零售王国,。,