电子商务综合讲座第02讲电子商务的应用框架和交易模式

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第二讲 电子商务的应用框架和交易模式,通过Internet进行电子商务活动为企业交易带来的优势越来越明显，因此电子商务受到企业界的高度重视。然而值得注意的是，电子商务正处在一个不断变化和完善的过程中，了解和掌握电子商务的框架结构和交易模式成为一个重要的问题。,主讲人turnmonkey,第二讲 电,子,子商务的应,用,用框架和交,易,易模式,第2.1节,电,电子商务,的,的基本框架,结,结构,第2.2节,电,电子商务,发,发展的环境,第2.3节,电,电子商务,的,的交易模式,第2.4节,网,网上商务,信,信息的收集,与,与整理,第2.5节,电,电子商务,的,的层次和实,现,现阶段,2.1 电,子,子商务的基,本,本框架结构,借助网络进,行,行电子交易,是,是电子商务,实,实施的重要,环,环节。对于,网,网上交易而,言,言，通信、,计,计算机、电,子,子支付以及,安,安全等现代,信,信息技术是,其,其实现的保,证,证。网上交,易,易的过程如,图,图所示。,网上交易的,过,过程看似简,单,单，但却是,建,建立在电子,商,商务基本框,架,架基础之上,的,的。,2.1 电,子,子商务的基,本,本框架结构,消费者向商,家,家发出购物,请,请求，商家,把,把消费者的,支,支付指令通,过,过支付网关(负责将持,卡,卡人的账户,中,中资金转入,商,商家账户的,金,金融机构，,由,由金融机构,或,或第三方控,制,制，处理持,卡,卡人购买和,商,商家支付的,请,请求)送往,商,商家的收单,行,行，收单行,通,通过银行卡,网,网络从发卡,行,行(消费者,开,开户行)取,得,得授权后，,把,把授权信息,通,通过支付网,关,关送回商家,，,，商家取得,授,授权后，向,消,消费者发送,购,购物回应信,息,息。在这个,过,过程中，认,证,证机构需分,别,别向持卡人,、,、商家和支,付,付网关发出,持,持卡人证书,、,、商家证书,和,和支付网关,证,证书。三者,在,在传输信息,时,时，要加上,发,发出方的数,字,字签名，并,用,用接收方的,2.1 电,子,子商务的基,本,本框架结构,2.1.1,电,电子商务的,基,基本框架结,构,构,（1）,电子商务的,框,框架结构,电子商务活,动,动环境中所,涉,涉及的各个,领,领域以及实,现,现电子商务,应,应具备的技,术,术保证。,（2）,从总体上来,看,看，电子商,务,务框架结构,由,由,三个层次,和,四大支柱,构成。,三个层次：,网,网络层、信,息,息发布与传,输,输层、电子,商,商务服务和,应,应用层。,四大支柱：,社,社会人文性,的,的公共政策,和,和法律规范,、,、自然科技,性,性的技术标,准,准和网络协,议,议。,2.1 电,子,子商务的基,本,本框架结构,2.1 电,子,子商务的基,本,本框架结构,2.1 电,子,子商务的基,本,本框架结构,2.1.1,电,电子商务的,基,基本框架结,构,构, 电子商,务,务技术设施,的,的三个层次,（a）网络,层,层网络,基,基础设施，,是,是实现电子,商,商务的最底,层,层的基础设,施,施，它是信,息,息的传输系,统,统，也是实,现,现电子商务,的,的基本保证,。,。,网络层包括,远,远程通信网,、,、有线电视,网,网、无线通,信,信网和互联,网,网。因为电,子,子商务的主,要,要业务是基,于,于Internet的,，,，所以互联,网,网是网络基,础,础设施中最,重,重要的部分,。,。,（b）信息,发,发布与传输,层,层：网络层,决,决定了电子,商,商务信息传,输,输使用的线,路,路，而信息,发,发布与传输,层,层则解决如,何,何在网络上,传,传输信息和,传,传输何种信,息,息的问题。,2.1 电,子,子商务的基,本,本框架结构,2.1 电,子,子商务的基,本,本框架结构,2.1.1,电,电子商务的,基,基本框架结,构,构, 电子商,务,务技术设施,的,的三个层次,因为电子商,务,务是在网上,进,进行的商务,活,活动，参与,交,交易的商务,活,活动各方互,不,不见面，所,以,以身份的确,认,认与安全通,信,信变得非常,重,重要。CA,认,认证中心，,担,担当着网上,“,“公安局”,和,和“工商局,”,”的角色，,而,而它给参与,交,交易者签发,的,的数字证书,，,，就类似于,“,“网上的身,份,份证”，用,来,来确认电子,商,商务活动中,各,各自的身份,，,，并通过加,密,密和解密的,方,方法实现网,上,上安全的信,息,息交换与安,全,全交易。,2.1 电,子,子商务的基,本,本框架结构,2.1.1,电,电子商务的,基,基本框架结,构,构, 电子商,务,务技术设施,的,的三个层次,在基础通信,设,设施、多媒,体,体信息发布,、,、信息传输,以,以及各种相,关,关服务的基,础,础上，人们,就,就可以进行,各,各种实际应,用,用。比如象,供,供应链管理,、,、企业资源,计,计划、客户,关,关系管理等,各,各种实际的,信,信息系统，,以,以及在此基,础,础上开展企,业,业的知识管,理,理、竞争情,报,报活动。而,企,企业的供应,商,商、经销商,、,、合作伙伴,以,以及消费者,、,、政府部门,等,等参与电子,互,互动的主体,也,也是在这个,层,层面上和企,业,业产生各种,互,互动。,2.1 电,子,子商务的基,本,本框架结构,2.1.1,电,电子商务的,基,基本框架结,构,构, 电子商,务,务应用的四,个,个支柱,（a）,公共政策和,法,法律规范,法律维系着,商,商务活动的,正,正常运作，,对,对市场的稳,定,定发展起到,了,了很好的制,约,约和规范作,用,用。进行商,务,务活动，必,须,须遵守国家,的,的法律、法,规,规和相应的,政,政策，同时,还,还要有道德,和,和伦理规范,的,的自我约束,和,和管理，二,者,者相互融合,才,才能使商务,活,活动有序进,行,行。,随着电子商,务,务的产生，,由,由此引发的,问,问题和纠纷,不,不断增加，,原,原有的法律,法,法规已经不,能,能适应新的,发,发展环境，,制,制定新的法,律,律法规并形,成,成一个成熟,、,、统一的法,律,律体系，成,为,为世界各国,发,发展电子商,务,务的必然趋,势,势。,2.1 电,子,子商务的基,本,本框架结构,2.1.1,电,电子商务的,基,基本框架结,构,构, 电子商,务,务应用的四,个,个支柱,（b）,技术标准和,网,网络协议,技术标准定,义,义了用户接,口,口、传输协,议,议、信息发,布,布标准等技,术,术细节。它,是,是信息发布,、,、传递的基,础,础，是网络,信,信息一致性,的,的保证。就,整,整个网络环,境,境来说，标,准,准对于保证,兼,兼容性和通,用,用性是十分,重,重要的。,网络协议是,计,计算机网络,通,通信的技术,标,标准，对于,处,处在计算机,网,网络中的两,个,个不同地理,位,位置上的企,业,业来说，要,进,进行通信，,必,必须按照通,信,信双方预先,共,共同约定好,的,的规程进行,，,，这些共同,的,的约定和规,程,程就是网络,协,协议。,2.1 电,子,子商务的基,本,本框架结构,2.1.2,电,电子,商,商务,系,系统,的,的应,用,用,（1,）,）,电子,商,商务,系,系统,由,由许,多,多系,统,统角,色,色构,成,成的,一,一个,大,大系,统,统。,电子,商,商务,系,系统,的,的主,要,要角,色,色,有采,购,购者,、,、供,应,应者,、,、支,付,付中,心,心、,认,认证,中,中心,、,、物,流,流中,心,心、,电,电子,商,商务,服,服务,商,商等,。,。,（2,）,）,电子,商,商务,的,的价,值,值,主要,体,体现,在,在与,企,企业,结,结合,，,，特,别,别是,与,与传,统,统企,业,业进,行,行整,合,合，,提,提升,企,企业,的,的竞,争,争能,力,力上,。,。,（3,）,）,电子,商,商务,的,的实,质,质,：企,业,业利,用,用电,子,子方,式,式在,客,客户,、,、供,应,应商,、,、合,作,作伙,伴,伴之,间,间实,现,现在,线,线交,易,易、,相,相互,协,协作,和,和价,值,值交,换,换。,除了,支,支持,在,在网,上,上交,易,易中,购,购销,的,的活,动,动外,，,，更,强,强调,交,交易,流,流程,的,的整,体,体效,率,率与,效,效益,的,的提,升,升。,商,商家,通,通过,网,网上,交,交易,市,市场,开,开发,新,新的,市,市场,及,及客,户,户群,、,、维,护,护老,顾,顾客,、,、提,升,升供,应,应链,效,效率,，,，从,而,而为,企,企业,扩,扩大,市,市场,收,收入,，,，降,低,低运,营,营成,本,本，,赢,赢得,更,更高,的,的投,资,资回,报,报创,造,造良,好,好的,条,条件,。,。,2.1,电,电子,商,商务,的,的基,本,本框,架,架结,构,构,2.1.2,电,电子,商,商务,系,系统,的,的应,用,用,然而,在,在电,子,子商,务,务的,实,实际,应,应用,过,过程,中,中，,由,由于,各,各企,业,业的,性,性质,和,和规,模,模存,在,在一,定,定的,差,差异,，,，因,此,此电,子,子商,务,务实,现,现的,要,要求,各,各不,相,相同,。,。就,像,像有,的,的企,业,业是,面,面向,消,消费,者,者的,，,，有,的,的电,子,子商,务,务服,务,务是,面,面向,供,供应,商,商或,销,销售,商,商的,，,，甚,至,至两,者,者兼,而,而有,之,之；,在,在商,务,务活,动,动上,有,有电,子,子采,购,购和,在,在线,客,客户,服,服务,等,等。,下,下图,是,是以,企,企业,为,为例,介,介绍,电,电子,商,商务,的,的应,用,用结,2.1,电,电子商务,的,的基本框,架,架结构,2.1,电,电子商务,的,的基本框,架,架结构,2.1.2 电子,商,商务系统,的,的应用,首先，电,子,子商务所,涉,涉及的对,象,象不但包,括,括供应商,、,、经销商,、,、消费者,，,，而且还,包,包括有关,的,的合作伙,伴,伴，如物,流,流公司、,银,银行等，,他,他们共同,形,形成一个,完,完整的供,应,应链。但,对,对于一个,企,企业来说,，,，其电子,商,商务系统,的,的运作往,往,往只和相,邻,邻的上下,游,游的企业,发,发生业务,关,关系。,其次，电,子,子商务系,统,统的业务,从,从材料采,购,购到产品,销,销售和最,终,终售后服,务,务，覆盖,范,范围非常,广,广，包括,市,市场、销,售,售、采购,、,、配送/,后,后勤、客,户,户服务等,。,。,第三，电,子,子商务系,统,统的解决,方,方案应该,和,和企业内,部,部的管理,系,系统（如MIS/ERP）,进,进行集成,，,，只有这,样,样才能真,正,正提升企,业,业的管理,效,效率。,2.2,电,电子商务,应,应用的环,境,同自然,界,界的其,它,它任何,系,系统一,样,样，电,子,子商务,系,系统的,顺,顺畅运,行,行，也,有,有其赖,以,以生存,的,的支撑,环,环境。,主要包,括,括电子,商,商务的,外,外部环,境,境和内,部,部环境,。,。,2.2,电,电子,商,商务应,用,用的环,境,境,2.2.1,电,电子商,务,务的外,部,部环境,（1）,电,电子商,务,务的支,付,付环境,随着网,上,上电子,交,交易业,务,务量的,增,增加，,支,支付问,题,题日益,突,突出，,如,如何处,理,理不同,范,范围内,的,的大宗,交,交易，,成,成为电,子,子商务,活,活动的,关,关键，,而,而答案,是,是唯一,的,的：即,利,利用电,子,子支付,。,。,电子支,付,付是电,子,子商务,活,活动的,关,关键环,节,节，是,电,电子商,务,务能够,顺,顺利发,展,展的基,础,础条件,。,。对于,商,商家来,说,说，如,果,果缺乏,良,良好的,网,网上电,子,子支付,环,环境，,电,电子商,务,务高效,率,率、低,成,成本的,优,优势就,难,难以发,挥,挥，只,能,能是网,上,上订货,、,、网下,支,支付，,实,实现的,是,是较低,层,层次的,商,商务应,用,用，从,而,而使电,子,子商务,的,的应用,与,与发展,受,受到极,大,大的阻,碍,碍。因,此,此，提,供,供安全,、,、高效,、,、快捷,的,的网上,金,金融服,务,务就成,为,为整个,电,电子商,务,务交易,过,过程中,最,最重要,的,的环节,。,。,2.2,电,电子,商,商务应,用,用的环,境,境,2.2.1,电,电子商,务,务的外,部,部环境,（1）,电,电子商,务,务的支,付,付环境,但由于,电,电子支,付,付是通,过,过开放,的,的Internet,来,来实现,的,的，支,付,付信息,很,很容易,受,受到黑,客,客的攻,击,击和破,坏,坏，这,些,些信息,的,的泄漏,和,和受损,直,直接威,胁,胁到企,业,业和用,户,户的切,身,身利益,，,，所以,安,安全性,一,一直是,电,电子支,付,付实现,所,所要考,虑,虑的最,重,重要的,问,问题之,一,一。,2.2,电,电子,商,商务应,用,用的环,境,境,2.2.1,电,电子商,务,务的外,部,部环境,（2）,电,电子商,务,务的物,流,流环境,随着电,子,子商务,时,时代的,到,到来，,企,企业销,售,售范围,不,不断扩,大,大，企,业,业和商,业,业销售,方,方式及,最,最终消,费,费者购,买,买方式,的,的转变,，,，使得,送,送货上,门,门等业,务,务成为,一,一项极,为,为重要,的,的服务,业,业务，,这,这些极,大,大的促,进,进了物,流,流行业,的,的兴起,。,。,物流,物,质,质实体,（,（商品,或,或服务,）,）的流,动,动过程,，,，具体,指,指运输,、,、储存,、,、配送,、,、装卸,、,、保管,、,、物流,信,信息管,理,理等各,种,种活动,。,。,2.2,电,电子,商,商务应,用,用的环,境,境,2.2.1,电,电子商,务,务的外,部,部环境,（2）,电,电子商,务,务的物,流,流环境,对于少,数,数商品,和,和服务,来,来说，,可,可以直,接,接通过,网,网络传,输,输的方,式,式进行,配,配送，,如,如各种,电,电子出,版,版物、,信,信息咨,询,询服务,、,、有价,信,信息软,件,件等。,而,而对于,大,大多数,商,商品和,服,服务来,说,说物流,仍,仍要经,由,由物理,方,方式传,输,输，但,由,由于一,系,系列机,械,械化、,自,自动化,工,工具的,应,应用，,准,准确、,及,及时的,物,物流信,息,息对物,流,流过程,的,的监控,，,，将使,物,物流的,速,速度加,快,快、准,确,确率提,高,高，能,有,有效地,减,减少库,存,存，缩,短,短生产,周,周期。,在这一,发,发展过,程,程中，,物,物流不,仅,仅已成,为,为有形,商,商品网,上,上商务,的,的一个,障,障碍，,而,而且也,已,已成为,有,有形商,品,品网上,商,商务活,动,动能否,顺,顺利进,行,行和发,展,展的一,个,个关键,因,因素。,因,因为电,子,子商务,优,优势的,发,发挥需,要,要有一,个,个与电,子,子商务,相,相适应,的,的，高,效,效、合,理,理、畅,通,通的物,流,流系统,，,，否则,电,电子商,务,务就难,以,以得到,有,有效的,发,发展。,2.2,电,电子,商,商务应,用,用的环,境,境,2.2.1,电,电子商,务,务的外,部,部环境,（3）,电,电子商,务,务的信,用,用环境,传统商,务,务和电,子,子商务,的,的运作,过,过程中,，,，商贸,交,交易过,程,程的实,务,务操作,步,步骤相,同,同，但,交,交易具,体,体使用,的,的运作,方,方法不,同,同。,在电子,商,商务条,件,件下，,商,商务活,动,动是通,过,过网络,进,进行的,，,，买卖,双,双方在,网,网上沟,通,通，签,订,订电子,合,合同、,使,使用数,字,字签名,和,和电子,支,支付等,，,，这完,全,全改变,了,了传统,商,商务模,式,式下面,对,对面的,交,交易方,式,式，因,此,此商业,信,信用体,系,系的建,立,立对电,子,子商务,来,来说就,显,显得更,加,加重要,。,。它不,是,是仅依,靠,靠交易,双,双方单,方,方面的,努,努力就,能,能解决,的,的，电,子,子商务,信,信用环,境,境的建,立,立是一,个,个综合,性,性的任,务,务，这,当,当中既,有,有公民,道,道德素,质,质的提,高,高和意,识,识觉醒,问,问题，,也,也有技,术,术问题,和,和法律,问,问题，,同,同时信,用,用环境,的,的建立,还,还有待,时,时间让,电,电子商,务,务系统,各,各个角,色,色逐渐,习,习惯和,适,适应。,2.2,电,电子,商,商务应,用,用的环,境,境,2.2.1,电,电子商,务,务的外,部,部环境,（3）,电,电子商,务,务的信,用,用环境,要解决,这,这些问,题,题，必,须,须：,首先需,要,要社会,各,各方面,的,的大力,引,引导，,创,创建一,个,个具有,良,良好信,用,用意识,的,的社会,环,环境；,其次是,建,建立和,完,完善电,子,子商务,认,认证中,心,心，这,是,是改善,电,电子商,务,务信用,环,环境最,基,基本的,技,技术手,段,段，是,电,电子商,务,务活动,正,正常进,行,行的必,要,要保障,；,；,第三是,制,制定相,关,关法律,和,和制度,，,，规范,电,电子商,务,务的交,易,易行为,，,，保障,电,电子商,务,务活动,的,的正常,进,进行；,第四是建立,社,社会信用评,价,价制度和体,系,系，为电子,商,商务交易提,供,供资信服务,。,。,2.2 电,子,子商务应用,的,的环境,2.2.1,电,电子商务,的,的外部环境,电子商务的,外,外部环境除,了,了上述之外,，,，还包括计,算,算机普及率,及,及上网人数,、,、金融电子,化,化水平、网,络,络安全保障,、,、电子商务,的,的法律规范,、,、电子商务,的,的标准化体,系,系建设、保,证,证电子商务,发,发展的物流,配,配送系统等,，,，在以后的,讲,讲座中分别,进,进行详细介,绍,绍。,2.2 电,子,子商务应用,的,的环境,2.2.2,电,电子商务,的,的内部环境,（1）,企业领导重,视,视程度,：实行电子,商,商务将不可,避,避免地涉及,观,观念、作风,和,和习惯的转,变,变；涉及企,业,业的业务流,程,程、机构体,制,制和职责权,的,的变革。因,此,此要加快企,业,业的电子商,务,务，必须要,求,求企业领导,和,和经营者们,转,转变观念、,提,提高认识，,并,并增强其实,施,施电子商务,的,的积极性和,主,主动性。,（2）,企业信息化,水,水平,：电子商务,需,需要企业在,业,业务活动和,管,管理工作中,实,实行信息化,管,管理，企业,的,的信息化程,度,度决定了电,子,子商务开展,的,的可能性。,（3）,人员素质,：开展电子,商,商务需要一,大,大批具有责,任,任心、懂业,务,务的专业技,术,术与管理人,员,员，如电子,商,商务师、电,子,子商务项目,经,经理、物流,师,师、网络营,销,销人员、网,站,站设计制作,人,人员等。,2.3 电,子,子商务的交,易,易模式,电子商务从,不,不同的角度,出,出发，有不,同,同的分类方,法,法，并且由,于,于电子商务,的,的参与者众,多,多，如企业,、,、消费者、,政,政府、接入,服,服务的提供,商,商（ISP,）,）、在线服,务,务的提供者,、,、配送和支,付,付服务的提,供,供机构等。,他,他们的性质,各,各不相同，,可,可以分为B,（,（Business）,，,，C（Customer），G（Government,）,）。由此形,成,成了以下电,子,子商务交易,模,模式：B2B、B2C,、,、C2C、B2G、C2G等。目,前,前应用范围,比,比较广泛的,是,是B2C、B2B、C2C三大类,。,。,电子商务交,易,易的一般过,程,程,：交易前的,准,准备、交易,谈,谈判和签订,合,合同、办理,交,交易进行前,的,的手续、交,易,易合同的履,行,行和索赔。,2.3 电,子,子商务的交,易,易模式,2.3 电,子,子商务的交,易,易模式,2.3 电,子,子商务的交,易,易模式,2.3.1B2C交,易,易模式,（1）B2C在线交易,流,流程：以消,费,费者进行网,上,上购物为例, 消费者,使,使用自己的,计,计算机，通,过,过互联网搜,索,索想要购买,的,的商品。, 消费者,在,在网上浏览,，,，选购所需,的,的商品放入,购,购物车内，,填,填写系统自,动,动生成的订,货,货单，包括,商,商品名称、,数,数量、单价,、,、总价等，,并,并注明将此,商,商品何时送,到,到何地以及,交,交给何人等,详,详细信息。, 通过服,务,务器与有关,商,商店联系并,取,取得应答，,告,告之消费者,所,所购货物的,单,单价、应付,款,款数、交货,等,等信息。, 消费者,确,确认上述信,息,息后，用电,子,子钱包付款,。,。在系统中,装,装入并打开,电,电子钱包，,输,输入自己的,密,密码口令，,取,取出其中的,电,电子信用卡,进,进行付款。,2.3 电,子,子商务的交,易,易模式,2.3.1B2C交,易,易模式, 电子信,用,用卡号码被,加,加密发送到,相,相应的银行,，,，网上商店,收,收到订单，,等,等待银行付,款,款确认。当,然,然商店不知,道,道、也不应,该,该知道顾客,的,的信用卡信,息,息，无权无,法,法处理信用,卡,卡中的钱款,。,。, 若付款,不,不成功，说,明,明信用卡上,的,的钱款已经,超,超过透支限,额,额或者是上,了,了黑名单，,消,消费者不能,使,使用该卡。,消,消费者可再,次,次打开电子,钱,钱包，取出,另,另一张电子,信,信用卡，重,复,复上述操作,。,。, 如果经,银,银行证明信,用,用卡有效并,已,已授权，网,上,上商店就可,付,付货，同时,销,销售商店留,下,下整个交易,过,过程中发生,往,往来的财务,数,数据，并出,示,示一份电子,收,收据发送给,消,消费者。, 在上述交易,成,成交后，网上商,店,店就按照消费者,提,提供的电子订单,，,，将货物在指定,地,地点交到消费者,指,指明的收货人手,中,中。,2.3 电子商,务,务的交易模式,2.3.1 B2C交易模式,2.3 电子商,务,务的交易模式,2.3.1 B2C交易模式,就上述电子购物,而,而言，在实际进,行,行过程中，即从,顾,顾客输入订货单,后,后开始到拿到销,售,售商店出具的电,子,子收据为止的全,过,过程仅用520秒的时间。这,种,种电子购物方式,十,十分省事、省力,、,、省时。购物过,程,程中虽经过信用,卡,卡公司和商业银,行,行等多次进行身,份,份确认、银行授,权,权、各种财务数,据,据交换和帐务往,来,来等，但所有业,务,务活动都是在极,短,短的时间内完成,的,的。,总之，这种购物,过,过程彻底改变了,传,传统的面对面交,易,易和一手交钱一,手,手交货及面谈等,购,购物方式，是一,种,种新颖有效、保,密,密性好、安全保,险,险、可靠的电子,购,购物过程，利用,各,各种电子商务保,密,密服务系统，就,可,可以在Internet上使用,自,自己的信用卡放,心,心地购买自己所,需,需要的物品。,2.3 电子商,务,务的交易模式,2.3.1 B2C交易模式,（2）B2C交,易,易商品的特点,B2C电子商务,模,模式最大的特点,是,是商品的交易完,全,全通过网络的方,式,式进行，从消费,者,者到网上挑选和,比,比较商品开始，,到,到网上购物支付,和,和物流配送以及,售,售后服务，是一,条,条龙通过网络为,媒,媒介完成的，企,业,业和消费者之间,不,不进行面对面的,交,交易。,因此，B2C模,式,式交易的商品有,如,如下特点：, 适合在网上,销,销售 这是B2C电子商务模,式,式对产品的特殊,要,要求。只有能通,过,过电子传输的产,品,品和服务，如电,影,影、Flash,、,、电子杂志等，,才,才适合在网上销,售,售，这样的产品,被,被当作B2C电,子,子商务最好的目,标,标产品。在网上,实,实施全天候服务,，,，实时交易，商,品,品传递速度快。,2.3 电子商,务,务的交易模式,2.3.1 B2C交易模式,（2）B2C交,易,易商品的特点, 具有标准化,、,、不易变质、适,合,合传递等特征,如,如小型数码产,品,品适合做电子商,务,务，这是因为在,网,网上销售的商品,受,受限较多，如没,有,有库存，不能完,全,全真实地感受信,息,息及物流配送的,特,特点等，一般要,求,求网上商品要具,有,有标准化、不易,变,变质、适合传递,等,等特征。,2.3 电子商,务,务的交易模式,2.3.1 B2C交易模式,（3）B2C电,子,子商务的种类,综合类的B2C,电,电子商务网站：,销,销售多种类型的,商,商品。,专门类的B2C,电,电子商务网站：,仅,仅销售某一类适,合,合网上销售的商,品,品。,（4）B2C模,式,式电子商务的企,业,业类型,经营着离线商店,的,的零售商,没有离线商店的,虚,虚拟零售企业,商品制造商,2.3 电子商,务,务的交易模式,2.3.1 B2C交易模式,（5）B2C网,站,站实例 亚马,逊,逊网上书店首页,2.3 电子商,务,务的交易模式,2.3 电子商,务,务的交易模式,2.3.1 B2C交易模式,（5）B2C网,站,站实例, 拍卖：亚马,逊,逊在网站上为全,球,球的个人和小企,业,业提供拍卖服务,。,。它采用的是单,向,向拍卖，即只有,一,一个买家或一个,卖,卖家，其他人参,与,与竞价。, 特色服务：,亚,亚马逊的关键特,色,色有方便快捷的,浏,浏览和搜索、专,家,家书评、针对个,人,人的购买建议、,较,较低的价格、电,子,子钱包及安全支,付,付系统等。亚马,逊,逊网站还提供其,他,他服务以使得在,线,线购物更加有趣,。,。如，随季节而,变,变的礼品创意与,服,服务；向顾客提,供,供免费的电子动,画,画贺卡，等等。,2.3 电子商,务,务的交易模式,2.3.1 B2C交易模式,（5）B2C网,站,站实例, 客户管理：,亚,亚马逊借助其高,度,度自动化的、高,效,效率的后台系统,，,，实现客户关系,管,管理和保持顾客,亲,亲密度。当顾客,再,再次访问亚马逊,网,网站时，系统将,识,识别顾客身份，,并,并显示类似“欢,迎,迎再次光临，梅,里,里尔”这样的欢,迎,迎语，同时根据,该,该顾客以前购买,的,的书籍种类推荐,新,新书。,亚马逊网站跟踪,顾,顾客的购物历史,，,，并通过电子邮,件,件寄发购买建议,，,，以吸引回头客,。,。亚马逊还提供,详,详细的产品描述,和,和产品评级以帮,助,助顾客做出购买,决,决定。这些努力,带,带来了令人满意,的,的购物体验，并,促,促使顾客再次访,问,问该网站。,2.3 电子商,务,务的交易模式,2.3.1 B2C交易模式,（6）B2C电,子,子商务的主要模,式,式,2.3 电子商,务,务的交易模式,2.3.1 B2C交易模式,（6）B2C,电,电子商务的主,要,要模式,2.3 电子,商,商务的交易模,式,式,2.3.1B2C交易模,式,式,（6）B2C,电,电子商务的主,要,要模式,2.3 电子,商,商务的交易模,式,式,2.3.1B2C交易模,式,式,（6）B2C,电,电子商务的主,要,要模式,2.3 电子,商,商务的交易模,式,式,2.3.1B2C交易模,式,式,（6）B2C,电,电子商务的主,要,要模式 网,上,上消费市场,2.3 电子,商,商务的交易模,式,式,2.3.1B2C交易模,式,式,（6）B2C,电,电子商务的主,要,要模式,2.3 电子,商,商务的交易模,式,式,2.3.1B2C交易模,式,式,（6）B2C,电,电子商务的主,要,要模式 网上,购,购买行为,2.3 电子,商,商务的交易模,式,式,2.3.1B2C交易模,式,式,（7）适合网,上,上销售商品应,具,具备的特点,品牌认知度高,由知名供应商,提,提供的可信的,担,担保,数字化,相对便宜,购买频繁,基本不需要查,看,看实物，有标,准,准规格,大家熟悉的即,使,使在传统商店,也,也不能打开包,装,装的产品,2.3 电子,商,商务的交易模,式,式,2.3.2B2B交易模,式,式,B2B（Business-to-Business,）,）电子商务,是商业对商业,，,，或企业间的,电,电子商务交易,模,模式，即企业,与,与企业之间通,过,过互联网进行,产,产品、服务及,信,信息的交换，,企,企业通过Internet,、,、外联网、内,联,联网或者私有,网,网络，以电子,化,化方式进行交,易,易。目前，世,界,界上80%的,电,电子商务交易,额,额是在企业间,，,，而不是企业,和,和消费者间完,成,成。,信息标准化,用户身份验证,电子商务集成,化,化,2.3 电子,商,商务的交易模,式,式,2.3.2B2B交易模,式,式,2.3 电子,商,商务的交易模,式,式,2.3.2B2B交易模,式,式,2.3 电子,商,商务的交易模,式,式,2.3.2B2B交易模,式,式,2.3 电子,商,商务的交易模,式,式,2.3.2B2B交易模,式,式,2.3 电子,商,商务的交易模,式,式,2.3.2B2B交易模,式,式,2.3 电子,商,商务的交易模,式,式,2.3.2B2B交易模,式,式,B2B（Business-to-Business,）,）电子商务,的两种基本模,式,式：水平B2B和垂直B2B。,面向中间交易,市,市场的水平B2B电子商务,（a）这种交,易,易模式是水平B2B，它是,将,将各个行业中,相,相近的交易过,程,程集中到一个,场,场所，为企业,的,的采购方和供,应,应方提供了一,个,个交易的机会,。,。B2B只是,企,企业实现电子,商,商务的一个开,始,始，它的应用,将,将会得到不断,发,发展和完善，,并,并适应所有行,业,业的企业的需,要,要。,（b）网络商,品,品交易中心的,概,概念与特点：,网,网络商品中介,交,交易是通过网,络,络商品交易中,心,心，即虚拟网,络,络市场进行的,商,商品交易。这,是,是水平B2B,电,电子商务的一,种,种主要形式。,2.3 电子,商,商务的交易模,式,式,2.3.2B2B交易模,式,式, 面向中间,交,交易市场的水,平,平B2B电子,商,商务,（c）通过网,络,络商品交易中,心,心进行交易具,有,有的优点：,网络商品交易,中,中心为买卖双,方,方展现了一个,巨,巨大世界市场,。,。,网络商品交易,中,中心可以有效,地,地解决传统交,易,易中“拿钱不,给,给货”和“拿,货,货不给钱”两,大,大难题。,在结算方式上,，,，网络商品交,易,易中心一般采,用,用统一集中的,结,结算模式，有,效,效地避免了多,形,形式、多层次,的,的资金截留、,占,占用和挪用，,提,提高了资金的,风,风险防范能力,。,。,2.3 电子,商,商务的交易模,式,式,2.3.2B2B交易模,式,式, 面向中间,交,交易市场的水,平,平B2B电子,商,商务,（d）,网络商品交易,中,中心的交易方,式,式与交易过程,2.3 电子,商,商务的交易模,式,式,2.3.2B2B交易模,式,式,面向制造业或,面,面向商业的垂,直,直B2B。,（a）垂直B2B可以分为,两,两个方向，即,上,上游和下游。,生,生产商或商业,零,零售商可以与,上,上游的供应商,之,之间形成供货,关,关系；生产商,与,与下游的经销,商,商可以形成销,货,货关系。,（b）不同行,业,业的B2B网,站,站在功能上可,能,能有一定的差,别,别，但总的来,说,说仍然属于信,息,息发布平台类,网,网站。,2.3 电子,商,商务的交易模,式,式,2.3.2B2B交易模,式,式,2.3 电子,商,商务的交易模,式,式,2.3.2B2B交易模,式,式,（1）B2B,在,在线交易流程, 采购方向,供,供应方发出交,易,易意向，提出,商,商品报价请求,并,并询问想购买,商,商品的详细信,息,息。, 供应方向,采,采购方回答该,商,商品的报价，,并,并反馈信息。, 采购方向,供,供应方提出商,品,品订购单。, 供应方对,采,采购方提出的,商,商品订购单做,出,出应答，说明,有,有无此商品及,目,目前存货的规,格,格型号、品种,、,、质量等信息,。,。, 采购方根,据,据供应方的应,答,答决定是否对,订,订购单进行调,整,整，并最终做,出,出购买商品信,息,息的决定。,2.3 电子,商,商务的交易模,式,式,2.3.2B2B交易模,式,式,（1）B2B,在,在线交易流程, 采购方向,供,供应方提出商,品,品运输要求，,明,明确使用的运,输,输工具和交货,地,地点等信息。, 供应方向,采,采购方发出发,货,货通知，说明,所,所用运输公司,的,的名称、交货,的,的时间、地点,、,、所用的运输,设,设备和包装等,信,信息。, 采购方向,供,供应方发回收,货,货通知。, 交易双方,收,收发汇款通知,。,。采购方发出,汇,汇款通知，供,应,应方告之收款,信,信息。, 供应方备,货,货并开出电子,发,发票，采购方,收,收到货物，供,应,应方收到货款,，,，整个B2B,交,交易流程结束,。,。,如果是外贸企,业,业，中间还将,涉,涉及到海关、,商,商检、国际运,输,输、外汇结算,等,等业务。,2.3 电子,商,商务的交易模,式,式,2.3.2B2B交易模,式,式,（2）B2B,交,交易平台上交,易,易商品的特点,B2B交易次,数,数少，交易金,额,额大，适合企,业,业与供应商、,客,客户之间大宗,货,货物的交易与,买,买卖活动。B2B模式交易,对,对象广泛，它,的,的交易对象可,以,以是任何一种,产,产品，即中间,产,产品或最终产,品,品。因此，B2B是目前电,子,子商务发展的,推,推动力和主流,。,。,以面向中间交,易,易市场的水平B2B为主，,交,交易商品的特,点,点：, 在B2B,交,交易平台上交,易,易的商品覆盖,种,种类齐全。这,是,是因为企业和,企,企业间的交易,是,是大额交易，,不,不象普通消费,者,者以日用、休,闲,闲、娱乐等消,费,费品为主，单,宗,宗交易、数额,小,小，交易量大,。,。, B2B交,易,易在线下完成,，,，与企业间大,额,额交易特点有,关,关。B2B只,是,是一个交易平,台,台，将交易双,方,方汇聚在一起,撮,撮合双方的交,易,易。, 交易品的,种,种类不受网络,交,交易的限制。,2.3 电子,商,商务的交易模,式,式,2.3.2B2B交易模,式,式,（3）B2B,网,网站实例,思科公司首页,2.3 电子,商,商务的交易模,式,式,2.3 电子,商,商务的交易模,式,式,2.3.2B2B交易模,式,式,（3）B2B,网,网站实例, 在线订购,：,：思科公司的,所,所有产品几乎,都,都是根据订单,生,生产的，所以,没,没有什么存货,。,。到1996,年,年7月，通过,因,因特网产品中,心,心，客户服务,工,工程师坐在个,人,人电脑前，在,线,线配置产品，,并,并将订单转给,采,采购部门，然,后,后再以电子化,方,方式提交给思,科,科公司。通过,使,使用在线定价,和,和配置工具，,几,几乎所有的订,单,单（约98,）,）都通过CCO处理，为思,科,科和它的客户,节,节省了时间。, 查询订单,状,状态：思科的,网,网站每月要接,收,收大约15万,份,份订单状态查,询,询请求。公司,在,在国内外的承,运,运商使用EDI及时将每次,装,装运的情况用,电,电子化方式输,入,入到思科的数,据,据库中，所有,的,的新信息都能,立,立即提供给顾,客,客。只要已开,始,始装运，思科,就,就通过电子邮,件,件向顾客发出,通,通知。,2.3 电子,商,商务的交易模,式,式,2.3.2B2B交易模,式,式,（3）B2B,网,网站实例, 思科从CCO获得的好,处,处,降低订单处理,费,费用。通过1998年将网,上,上订单处理流,程,程自动化，思,科,科每年节约了3.63亿美,元,元。,提高技术支持,和,和客户服务效,率,率。通过将85的技术支,持,持和客户服务,放,放到网上进行,，,，思科的服务,效,效率每年增加2.5倍。,降低费用。1998年，顾,客,客直接从网站,上,上下载思科最,新,新的软件版本,，,，为公司节约,了,了1.8亿美,元,元的复制、包,装,装和发行成本,；,；降低技术支,持,持人员费用约1.25亿美,元,元。,交货周期从4,10天减少,到,到23天。,2.3 电子,商,商务的交易模,式,式,2.3.3C2C交易模,式,式,C2C（Customerto Customer,）,）电子商务,是消费者对消,费,费者的交易，,即,即消费者本身,提,提供服务或产,品,品给消费者。C2C商务平,台,台就是通过为,买,买卖双方提供,一,一个在线交易,平,平台，使卖方,可,可以主动提供,商,商品上网拍卖,，,，而买方可以,自,自行选择商品,进,进行竞价。,2005年初,以,以来,中国网,民,民人数剧增，,上,上半年突破1.03亿大关,，,，网民访问购,物,物网站的热情,进,进一步提高。,经,经常访问购物,网,网站的网民比,例,例从2004,年,年的16.7%增加到2005年的53.1%，增长,了,了36.4个,百,百分点，而同,时,时很少访问购,物,物网站的网民,比,比例下降了45.9个百分,点,点。中国个人,电,电子商务市场,规,规模空前增长,。,。,个人,电,电子,商,商务,市,市场,的,的巨,大,大潜,力,力吸,引,引了,诸,诸多,国,国内,外,外企,业,业和,投,投资,者,者的,眼,眼光,，,，尽,管,管当,前,前中,国,国C2C,电,电子,商,商务,市,市场,还,还没,有,有显,现,现任,何,何盈,利,利迹,象,象，,但,但是,培,培育,中,中国,个,个人,电,电子,商,商务,市,市场,已,已经,成,成为,国,国内,外,外众,多,多企,业,业争,取,取用,户,户份,额,额，,留,留住,客,客户,，,，进,行,行强,力,力竞,争,争的,手,手段,。,。,2.3,电,电子,商,商务,的,的交,易,易模,式,式,2.3.3C2C交,易,易模,式,式,（1,）,）C2C,在,在线,交,交易,流,流程,以,以交,易,易者,网,网上,竞,竞拍,为,为例,：,：,交,交易,者,者登,录,录C2C,类,类型,网,网站,，,，注,册,册相,关,关信,息,息。,卖,卖方,发,发布,拍,拍卖,商,商品,的,的信,息,息，,确,确定,起,起拍,价,价格,和,和竞,价,价幅,度,度、,截,截止,日,日期,等,等信,息,息。,买,买方,查,查询,商,商品,信,信息,，,，参,与,与网,上,上竞,价,价过,程,程。,双,双方,成,成交,，,，买,方,方付,款,款，,卖,卖方,交,交货,，,，完,成,成交,易,易。,（2,）,）C2C,交,交易,商,商品,的,的特,点,点,C2C交,易,易平,台,台上,交,交易,产,产品,丰,丰富,、,、范,围,围广,并,并且,以,以个,人,人消,费,费品,为,为主,。,。因,为,为C2C,交,交易,本,本质,上,上也,是,是网,上,上撮,合,合成,交,交通,过,过网,上,上或,者,者网,下,下的,方,方式,进,进行,交,交易,。,。,2.3,电,电子,商,商务,的,的交,易,易模,式,式,2.3.3C2C交,易,易模,式,式,（3,）,）C2C,网,网站,实,实例,易,易趣,网,网首,页,页,2.3,电,电子,商,商务,的,的交,易,易模,式,式,2.3,电,电子,商,商务,的,的交,易,易模,式,式,2.3.3C2C交,易,易模,式,式,（2,）,）易,趣,趣的,交,交易,方,方式,随,随内,容,容而,变,变动,随着,商,商品,范,范围,的,的增,加,加，,原,原有,单,单一,的,的拍,卖,卖式,交,交易,方,方式,已,已不,能,能满,足,足需,要,要，,易,易趣,推,推行,的,的定,价,价销,售,售方,式,式受,到,到了,用,用户,的,的欢,迎,迎。,为,为满,足,足不,同,同人,群,群的,需,需要,，,，易,趣,趣又,适,适时,推,推出,了,了一,系,系列,全,全新,的,的交,易,易方,式,式，,包,包括,无,无底,价,价竞,标,标、,有,有底,价,价的,竞,竞标,、,、定,价,价出,售,售、,一,一口,价,价成,交,交等,种,交,交易,方,方式,。,。,（3）易趣的支,付,付方式多种多样,易趣早期采用了,邮,邮局汇款、银行,卡,卡、手机等支付,方,方式，此后，易,趣,趣又推出了“易,付,付通”服务。在,卖,卖家和买家交易,过,过程中，买家可,以,以先将钱打入易,趣,趣特设的一个账,户,户中，一旦钱到,位,位，易趣会马上,通,通知卖家发货；,买,买家收到货并对,货,货物的数量和质,量,量没有疑义，易,趣,趣才会将钱支付,给,给卖家，有效解,决,决了信用风险问,题,题。,2.3 电子商,务,务的交易模式,2.3.3 C2C交易模式,（4）开设企业,增,增值服务,现有增值服务内,容,容包括：网上支,付,付，物流配送和,短,短信息服务。其,中,中，网上支付的,表,表现在于易趣与,招,招商银行、广州,银,银联、中国银行,、,、中国农业银行,、,、中国建设银行,和,和中国工商银行,等,等合作，提供网,上,上支付服务。物,流,流配送方面，易,趣,趣与、快马速,递,递、齐讯速递等,物,物流企业等合作,，,，提供面向个人,用,用户的物流解决,方,方案，目前有易,付,付通和易趣推荐,速,速递两种形式。,易,易趣短信息服务,有,有：易趣与中国,移,移动合作共建易,趣,趣短信息服务系,统,统，通过订阅短,消,消息，用户可以,享,享受交易提醒、,成,成交通知、买家,留,留言传送等即时,功,功能。,2.3 电子商,务,务的交易模式,2.3.3 C2C交易模式,（5）,C2C电子商务,的,的主要运作模式,拍卖平台模式,店铺平台模式,拍卖平台模式,网络服务商利用,互,互联网通讯传输,技,技术，向商品所,有,有者或某些权益,所,所有人提供有偿,或,或无偿使用的互,联,联网技术平台，,让,让商品所有者或,某,某些权益所有人,在,在其平台上独立,开,开展以竞价、议,价,价方式为主的在,线,线交易模式。,2.3 电子商,务,务的交易模式,2.3.3 C2C交易模式,（5）,C2C电子商务,的,的主要运作模式,拍卖平台模式,2.3 电子商,务,务的交易模式,2.3.3 C2C交易模式,（5）,C2C电子商务,的,的主要运作模式,拍卖平台模式,网上拍卖流程：,寻找,/,鉴别商品,网上出价,网下交易,作出评价,2.3 电子商,务,务的交易模式,2.3.3 C2C交易模式,（5）,C2C电子商务,的,的主要运作模式,拍卖平台模式,2.3 电子商,务,务的交易模式,2.3.3 C2C交易模式,（5）,C2C电子商务,的,的主要运作模式, 店铺平台模,式,式,2.3 电子商,务,务的交易模式,2.3.3 C2C交易模式,（5）,C2C电子商务,的,的主要运作模式, 店铺平台模,式,式,网店更新的理由,：,新鲜内容,充满生命力,与推广并进,网点维护的内容,：,及时管理商店,建立忠实顾客群,打败竞争对手,2.3 电子商,务,务的交易模式,2.3.4 B2G交易模式,2.4 网上商,务,务信息的收集与,整,整理,2.4.1,网络商务信息收,集,集的基本要求,及时、准确、适,度,度、经济,2.4.2 网,上,上资料的可信度,观察网站的类型,观察作者姓名、,组,组织机构名称或,公,公司名称,浏览站点的主页,2.4.3 网,络,络商务信息收集,的,的困难,因特网信息资源,多,多而分散,网络资源缺乏有,效,效的管理,网络信息鱼目混,珠,珠,各种检索软件检,索,索方法不统一,2.4 网上商,务,务信息的收集与,整,整理,2.4.4,网络信息收集困,难,难的解决办法,明确检索目标,使用布尔操作符,、,、引号或括号、,通,通配符改善检索,过,过程,充分利用索引检,索,索引擎,2.4.5,网络商务信息的,分,分级,免费商务信息,收取较低费用的,信,信息,收取标准信息费,的,的信息,优质优价的信息,2.5Internet,商,商务,2.5.1,Internet,商务的,发,发展趋,势,势,企业开,展,展Internet,商,商务,第一步,：,：在Internet上发,布,布信息,第二步,：,：建立Web,站,站点，,开,开设“,虚,虚拟店,面,面”，,在,在开放,式,式网络,上,上谈生,意,意，下,订,订单，,签,签合同,，,，进行,开,开环电,子,子交易,；,；,第三步,：,：建设,完,完整的,电,电子安,全,全交易,环,环境，,实,实现看,样,样、订,货,货、支,付,付、配,送,送商品,（,（含服,务,务）等,买,买卖全,过,过程的,网,网络化,。,。,目前，,我,我国企,业,业尚处,于,于开始,引,引入电,子,子商务,阶,阶段，,迈,迈的是,第,第一步,，,，少数,企,企业开,始,始走第,二,二步，,而,而第三,步,步在国,内,内还是,今,今后追,求,求的目,标,标，但,这,这是电,子,子商务,的,的发展,方,方向。,2.5Internet,商,商务,2.5.2Internet商,务,务的基,本,本模型,从总体,上,上来看,，,，Internet,商,商务由Internet、,用,用户、CA中,心,心、物,流,流中心,、,、网上,银,银行、,支,支付网,关,关、呼,叫,叫中心,、,、政府,、,、虚拟,商,商场及,企,企业组,成,成。,2.5Internet,商,商务,2.5.3Internet商,务,务的经,营,营模式,新兴企,业,业虚拟,柜,柜台模,式,式,传统企,业,业虚实,结,结合模,式,式,新兴企,业,业无形,商,商品模,式,式,2.6,电,电子,商,商务的,层,层次和,实,实现阶,段,段,2.6,电,电子,商,商务的,层,层次和,实,实现阶,段,段,2.6.1,商,商情发,布,布阶段,2.6,电,电子,商,商务的,层,层次和,实,实现阶,段,段,2.6.1,商,商情发,布,布阶段,2.6,电,电子,商,商务的,层,层次和,实,实现阶,段,段,2.6.1,商,商情发,布,布阶段,2.6,电,电子,商,商务的,层,层次和,实,实现阶,段,段,2.6.1,商,商情发,布,布阶段,2.6,电,电子,商,商务的,层,层次和,实,实现阶,段,段,2.6.2,建,建立企,业,业内联,网,网（Intranet）,2.6,电,电子,商,商务的,层,层次和,实,实现阶,段,段,2.6.2,建,建立企,业,业内联,网,网（Intranet）,2.6,电,电子,商,商务的,层,层次和,实,实现阶,段,段,2.6.3,在,在网络,上,上开展,商,商务活,动,动,2.6.4,电,电子商,务,务的运,作,作规则,