涉外礼仪教学课程

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,涉外礼仪课程第一讲 概述,一、礼仪的含义,1、礼貌、礼节、礼仪,2、礼仪的含义：它是指在人际交往中，自始至终的以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。,二、礼仪的构成及类别,1、构成：主体、客体、媒体、环境,2、类别：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪,三、礼仪的特征,规范性、限定性、可操作性、传承性、变动性,四、礼仪的原则,遵守 自律 敬人 宽容 平等 从俗 真诚 适度,五、礼仪的功能,1、有助于提高人们的自身修养,2、有助于人们美化自身、美化生活,3、有助于促进人们的社会交往、改善人们的人际关系,4、有助于净化社会风气、推进社会主义精神文明建设,六、礼仪的学习,1、途径,理论学习,向社会实践学习,向专人学习,2、方法,要联系实际,要重复渐进,要自我监督,要多头并进,第二讲 涉外通则,涉外通则，是指中国人在接触外国人时，应当遵守并应用的有关国际交往惯例的基本原则。,一、维护形象,1、原因,2、个人形象六要素：仪容 表情 举止 服饰 谈吐 待人接物,二、不卑不亢,1、两方面的要求,在外国人面前，既不应该表现的畏惧自卑，低三下四，也不应该表现的自大狂傲，放肆嚣张。,2、基本原则,忠于祖国，忠于人民，是涉外人员所应具有的基本素养和应遵守的基本原则。,三、求同存异,1、应当如何对待中外礼仪与习俗的差异性？,2、在国际交往中，到底应当遵守何种礼仪为好？,以我为主；兼及他方；求同存异,四、入乡随俗,1、含义,在涉外交往中，要真正做到尊重交往对象，首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯。,2、原因,一是十里不同风，百里不同俗的现象是不以人的主观意志为转移的，也是世间任何人都难以强求统一的。二是尊重外国友人所特有的习俗，容易增进中外双方之间的理解和沟通。,五、信守约定,1、含义,指在一切正式的国际交往之中，都必须认真而严格的遵守自己的所有承诺，说话务必算数，许诺一定要兑现，约会必须要如约而至。,2、注意事项,一是许诺必须谨慎，二是认真遵守做出的约定，三是万一失约，要及时道歉并赔偿损失。,六、热情有度,1、含义,在国际交往中，不仅要待人热情友好，而且要把握好热情友好的具体分寸。这个度就是要以不影响对方，不妨碍对方，不给对方增添麻烦，不令对方感到不快，不干涉对方的私生活为限。,2、四个方面的具体要求,一是关心有度，二是批评有度，三是距离有度，四是举止有度,七、不必过谦,1、含义,在国际交往中涉及自我评价时，虽不应该自吹自擂，自我标榜，一味的抬高自己，但也没有必要妄自菲薄，自我贬低，自轻自贱，过度的对外国人进行谦虚，客套。在实事求是的前提下，要敢于并且善于对自己进行正面的评价或肯定。,2、几种情境下的具体做法,八、不宜先,为,为,含义,在涉外交往,时,时，面对自,己,己一时难以,应,应付，举,棋,棋不定，,或,或者不知道,到,到底怎样作,才,才好的情况,下,下，如果有,可,可能，最明,智,智的做法是,尽,尽量不要急,于,于采取行动,，,，尤其是,不,不宜急于抢,先,先，冒昧,行,行事。,九、尊重,隐,隐私,1、含义,个人隐私,就,就是一个,人,人出于个,人,人尊严和,其,其他某些,方,方面的考,虑,虑，因,而,而不愿意,公,公开，不,喜,喜欢外人,了,了解或是,打,打听的个,人,人秘密,，,，私人事,宜,宜。,2、八个,方,方面的隐,私,私,收入支出,；,；年龄大,小,小；恋爱,婚,婚姻；身,体,体健康；,家,家庭住址,；,；个人经,历,历；信仰,政,政见；所,忙,忙何事。,十、女士,优,优先,1、含义,在一切社,交,交场合，,每,每一名成,年,年男子，,都,都有义务,主,主动自觉,地,地以自己,的,的实际行,动,动，去尊,重,重妇女，,照,照顾妇女,，,，体谅妇,女,女，关心,妇,妇女，保,护,护妇女，,并,并且还要,想,想方设法,的,的，竭尽,全,全力的去,为,为妇女排,忧,忧解难。,对,对所有的,妇,妇女都要,一,一视同仁,。,。,2、原因,因为妇女,被,被视为是,人,人类的母,亲,亲，对妇,女,女给予优,遇,遇，就是,对,对人类母,亲,亲表示感,恩,恩之意。,3、具体,情,情境的做,法,法,社交聚会,；,；室外行,走,走；乘坐,车,车辆或飞,机,机；出席,宴,宴会、舞,会,会、音乐,会,会时。,十一、爱,护,护环境,1、含义,在日常生,活,活里，每,一,一个人都,有,有义务对,人,人类所赖,以,以生存的,环,环境，自,觉,觉地加以,爱,爱惜和保,护,护。,2、八个,方,方面的要,求,求,不可毁损,自,自然环境,；,；不可虐,待,待动物；,不,不可损坏,公,公物；不,可,可乱堆乱,挂,挂私人物,品,品；不可,乱,乱扔乱丢,废,废弃物品,；,；不可随,地,地吐痰；,不,不可到处,随,随意吸烟,；,；不可任,意,意制造噪,声,声。,十二、以,右,右为尊,1、含义,在正式的,国,国际交往,中,中，如果,需,需要将人,们,们分为左,右,右而进行,并,并排排列,时,时，按照,国,国家惯例,，,，最基本,的,的原则是,右,右高左低,，,，以右为,上,上，以右,为,为尊。,2、具体,情,情境的做,法,法,在并排站,立,立、行走,或,或就座时,；,；举行正,式,式谈判时,；,；排列涉,外,外宴会的,座,座次、席,次,次时；乘,坐,坐交通工,具,具时；悬,挂,挂国旗时,。,。,第三讲,日,日常礼仪,一、衣的,礼,礼仪,1、基本,要,要求：得,体,体而应景,。,。,2、三种,场,场合：,公务场合,庄重,保,保守,社交场合,时尚,个,个性,休闲场合,舒适,自,自然,3、穿衣,之,之道,了解并遵,守,守着装的,正,正确方法,；,；了解并,遵,遵守着装,的,的搭配技,巧,巧。,二、食的,礼,礼仪,1、设宴,的,的注意事,项,项,（1）菜,单,单的选定,（,（三禁,忌,忌和四具,备,备）,三禁忌：,触,触犯个人,禁,禁忌的；,触,触犯民族,禁,禁忌的；,触,触犯宗教,禁,禁忌的。,四具备：,具,具有民族,特,特色的；,具,具有本地,风,风味的；,自,自己比较,拿,拿手的；,外,外宾本人,比,比较喜欢,的,的。,（2）就,餐,餐的方式,（,（三种方,式,式和四种,具,具体形式,）,）,三种方式,：,：用筷子,；,；用刀叉,；,；直接用,右,右手抓取,。,。,四种具体,形,形式：混,餐,餐式；分,餐,餐式；自,助,助式。,（3）宴,会,会的位次,（,（四为上,和,和三惯例,）,）,四为上：,居,居中为上,，,，以右为,上,上，以远,为,为上，临,台,台为上。,三惯例：,面,面门为主,，,，右高左,低,低，各桌,同,同向。,（4）用,餐,餐的环境,（,（四点要,求,求）,幽静、雅,致,致、整洁,、,、卫生。,2、赴宴,的,的注意事,项,项,宴请的类,型,型（宴会,、,、招待会,、,、工作餐,）,）,付费的方,法,法,点菜的规,矩,矩,用餐的餐,序,序,就餐举止,和,和进餐技,巧,巧,三、住的,礼,礼仪,1、安排,来,来宾住宿,（1）两,种,种方法,（2）代,为,为安排时,的,的注意事,项,项,2、出访,外,外国时的,住,住宿问题,（1)饭,店,店住宿,(2)住,宿,宿外国人,家,家中,四、行的,礼,礼仪,1、步行,的,的礼仪,2、乘车,的,的礼仪,3、乘机,的,的礼仪,五、访的,礼,礼仪,1、出访,要,要则（八项工作）,2、走访,须,须知（六条规范）,出访要则,要确定出,访,访国和出,访,访日期,要经过报,批,批并通报,给,给东道主,要办妥护,照,照和签证,要制定具,体,体而详尽,的,的访问日,程,程,要确定出,访,访时乘坐,的,的交通工,具,具,要准备必,要,要的卫生,检,检疫证明,要认真做,好,好安全保,密,密工作,要充分了,解,解出访国,的,的风土人,情,情与主要,交,交往对象,的,的个人状,况,况,六条规范,要有约在,先,先,要守时践,约,约,要进行通,报,报,要登门有,礼,礼,要举止有,方,方,要适可而,止,止,第四讲,迎,迎宾礼仪,一、迎的,礼,礼仪,1、迎宾,前,前的礼仪,准,准备,确定邀请,规,规格,排定礼宾,序,序列,拟定接待,计,计划,慎重悬挂,国,国旗,掌握人员,状,状况,2、迎宾,时,时的礼仪,操,操作,举行欢迎,仪,仪式,举办专门,宴,宴会,认真话别,送,送行,二、见的,礼,礼仪,1、介绍,（,（自我介,绍,绍，介绍,他,他人）,2、行礼,问候的进,行,行：具体,内,内容；先,后,后次序；,态,态度表现,。,。,见面礼节,3、互换,名,名片,随身必备,递送时应,彬,彬彬有礼,接受时应,毕,毕恭毕敬,名片的特,殊,殊用途,4、座次,排,排列,会见时：,相,相对式；,并,并列式；,自,自由式。,谈判时：,相,相对式；,主,主席式；,圆,圆桌式。,举行签字,仪,仪式：面,门,门居右为,尊,尊,合影：居,右,右、居中,、,、居前为,尊,尊,三、谈的,礼,礼仪,1、交谈,的,的态度,2、称呼,的,的使用,3、内容,的,的选择,四宜：对,对,对方祖国,表,表示尊敬,；,；格调高,雅,雅；欢快,轻,轻松；对,方,方所擅长,六不宜：,国,国家内部,事,事务；涉,及,及对方弱,点,点，短处,；,；个人隐,私,私；是非,短,短长；庸,俗,俗下流；,凶,凶杀惨案,4、电话,常,常规,时间的规,定,定,通话时的,表,表现,手机的使,用,用,四、娱的,礼,礼仪,1、文艺,晚,晚会：,节目的安,排,排；选择,座,座位；晚,会,会程序；,出,出席须知,2、交谊,舞,舞会；,时间长度,；,；人员安,排,排；临场,表,表现；,3、游览,观,观光的礼,仪,仪,选择好地,点,点,安排好陪,同,同,联系好交,通,通,准备好讲,解,解,交通、天,气,气、膳宿,穿着得体,、,、行为检,点,点、摄影,慎,慎重,五、赠的,礼,礼仪,1、礼品,的,的挑选,四原则：,纪,纪念性；,民,民族性；,针,针对性；,差,差异性（,六,六禁忌）,八不宜：,现,现金、有,价,价证券；,天,天然珠宝,、,、贵金属,；,；药品、,营,营养品；,广,广告性、,宣,宣传性物,品,品；易引,起,起误会的,；,；忌讳的,；,；国家机,密,密和商业,秘,秘密；,不,不道德的,。,。,2、馈赠,的,的方法,礼品的包,装,装,送礼的时,机,机,区分送礼,的,的途径,3、礼品,的,的接受,9,、静夜四无,邻,邻，荒居旧,业,业贫。12月-2212月-22,Sunday,December 25,2022,10,、雨中黄叶,树,树，灯下白,头,头人。04:24:3304:24:3304:24,12/25/20224:24:33 AM,11,、以我独沈,久,久，愧君相,见,见频。12月-2204:24:3304:24,Dec-2225-Dec-22,12,、故,人,人江,海,海别,，,，几,度,度隔,山,山川,。,。04:24:3304:24:3304:24,Sunday,December25,2022,13,、乍,见,见翻,疑,疑梦,，,，相,悲,悲各,问,问年,。,。12,月,月-2212,月,月-2204:24:3304:24:33,December25,2022,14,、他,乡,乡生,白,白发,，,，旧,国,国见,青,青山,。,。25,十,十,二,二月20224:24:33,上,上午04:24:3312,月,月-22,15,、,比,比,不,不,了,了,得,得,就,就,不,不,比,比,，,，,得,得,不,不,到,到,的,的,就,就,不,不,要,要,。,。,。,。十,二,二,月,月224:24,上,上,午,午12,月,月-2204:24,December25,