能力素质模型专题沟通培训教程

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,能力,素,素质,模,模型,专,专题,沟,沟通,目录,能力,素,素质,模,模型,的,的目,的,的,能力,素,素质,模,模型,库,库构,建,建,能力,素,素质,模,模型,在,在岗,位,位中,的,的应,用,用,能力,素,素质,模,模型,在,在全,员,员绩,效,效管,理,理中,的,的应,用,用,5.,能,能,力,力素,质,质模,型,型实,施,施后,的,的管,理,理措,施,施,在20世,纪,纪50年,代,代后,，,，随,着,着对,员,员工,能,能力,素,素质,要,要求,多,多样,性,性的,增,增加,，,，将,能,能力,素,素质,作,作为,一,一种,管,管理,工,工具,，,，开,始,始在,实,实践,中,中不,断,断予,以,以总,结,结，,以,以提,高,高其,科,科学,性,性和,实,实用,性,性,第一,阶,阶段,：,：20,世,世纪60,年,年代,哈,哈佛,的,的教,授,授,DavidC.McClelland,首先,提,提出,能,能力,素,素质,的,的概,念,念，,以,以帮,助,助企,业,业寻,找,找那,些,些与,员,员工,个,个人,能,能力,相,相关,的,的、,并,并能,够,够协,助,助企,业,业提,高,高其,绩,绩效,的,的因,素,素,McClelland,的研,究,究发,现,现能,力,力素,质,质是,持久,的达,成,成岗,位,位绩,效,效的,最,最好,判,判断,因,因素,不仅,有,有针,对,对每,个,个员,工,工的,能,能力,素,素质,评,评估,，,，并,且,且每,个,个岗,位,位都,有,有与,其,其匹,配,配的,能,能力,素,素质,类,类型,和,和等,级,级,能力,素,素质,模,模型,是,是通,过,过观,察,察和,访,访谈,绩,绩效,杰,杰出,的,的员,工,工而,总,总结,出,出的,第二,阶,阶段,：,：由于,企,企业,面,面临,的,的环,境,境变,化,化趋,势,势的,加,加强,，,，能,力,力素,质,质的,关,关注,点,点也,有,有了,相,相应,的,的变,化,化，,更,更加,着,着眼,于,于企,业,业未,来,来的,持,持续,发,发展,公司,战,战略,对,对于,能,能力,素,素质,的,的影,响,响程,度,度愈,加,加深,化,化,能力,素,素质,模,模型,的,的建,立,立从,原,原先,识,识别,何,何种,能,能力,素,素质,是,是以,往,往获,得,得成,功,功的,关,关键,因,因素,，,，转,变,变为,识,识别,何,何种,能,能力,素,素质,是,是未,来,来获,得,得成,功,功的,关,关键,因,因素,能力,素,素质,的,的发,展,展历,程,程,（1,）,）,是知,识,识、,技能,及职,业,业素,养,养的,整,整合,；（2）,与,与绩,效,效有,关,关联,；,；（3）,这些,因,因素,的,的整,合,合引,出,出的,是,是可,观,观察,的,的和,可,可测,量,量的,行为,；（4）,并,并且,是,是可,以,以通,过,过培,训,训等,手,手段,得,得以,提,提高,ScottParry,于1998提,出,出,知识指员,工,工为,了,了顺,利,利完,成,成自,己,己的,工,工作,所,所,理解,的,的东,西,西,，如,专,专业,知,知识,、,、技,术,术知,识,识或,商,商业,知,知识,等,等，,它,它包,括,括员,工,工通,过,过学,习,习、,以,以往,的,的经,验,验所,掌,掌握,的,的事,实,实、,信,信息,、,、和,对,对事,物,物的,看,看法,。,。,技能,指员,工,工为,实,实现,工,工作,目,目标,、,、有,效,效地,利,利用,自,自己,掌,掌握,的,的知,识,识而,需,需要,的,的,技巧,。能,力,力是,可,可以,通,通过,重,重复,性,性的,培,培训,或,或其,他,他形,式,式的,体,体验,来,来逐,步,步建,立,立,职业,素,素养,是指,组,组织,在,在员,工,工个,人,人素,质,质方,面,面的,要,要求,。,。职,业,业素,养,养,是可,以,以被,教,教授,、,、被,学,学习,或,或被,加,加强,的,的。,知识,技能,职业,素,素养,行为,能力,素,素质,（,（,Competence,）,）,的定,义,义,银行,战略,应该,与能,力,力素,质,质模,型,型结,合,合,能力,素,素质,必,必须,能,能推,动,动战,略,略的,实,实现,，,，以,保,保证,变,变革,能,能够,与,与组,织,织愿,景,景、,使,使命,及,及企,业,业目,标,标结,合,合起,来,来。,产品与服,务,务,组织的,核心竞争,力,力,部门的能,力,力,个人的,能力素质,企业愿景,、,、使命、,战略目标,、,、价值观,公司核心,能力,对员工,素质的要,求,求,能力素质,库,库,能力素质,管,管理,能力素质,模,模型,能力素质,模,模型是将,这,这些能力,素,素质按内,容,容、按角,色,色或是按,岗,岗位有机,的,的组合在,一,一起。可,广,广泛运用,于,于人力资,源,源管理的,各,各项业务,中,中，如：,员,员工招聘,、,、员工发,展,展、绩效,管,管理以及,薪,薪酬管理,等,等。,并且由于,能,能力素质,需,需要在日,常,常行为中,得,得以体现,，,，才能为,企,企业带来,价,价值。所,以,以在模型,中,中对于每,项,项能力素,质,质都定义,了,了相应的,关,关键行为,作,作为参考,来,来判断能,力,力素质的,掌,掌握程度,。,。,行为的定,义,义：,人们感受,、,、思维和,行,行动的方,式,式。在能,力,力素质模,型,型中，行,为,为代表能,够,够表现能,力,力素质的,一,一系列可,观,观察的行,动,动,能力素质,模,模型的定,义,义,行为,能力素质,绩效,内在影响,关,关系,外在表现,关,关系,绩效不仅,受,受到个人,行,行为的影,响,响，还受,到,到其他若,干,干因素影,响,响，比如,组,组织架构,、,、企业内,部,部可提供,资,资源、领,导,导者风格,等,等,行为也不,仅,仅受到能,力,力素质的,影,影响，还,受,受到员工,所,所处的环,境,境的种种,限,限制,但可以肯,定,定的是能,力,力素质与,行,行为、行,为,为与绩效,结,结果有相,当,当大比例,的,的相关性,。,。这也是,为,为何要运,用,用能力素,质,质模型的,原,原因,为,为了能,够,够通过提,升,升员工能,力,力素质，,来,来协助达,到,到提升绩,效,效的效果,绩效好的,员,员工一定,会,会表现出,某,某些与众,不,不同或者,更,更为杰出,的,的能力素,质,质。但是,由,由于能力,素,素质好并,不,不是绩效,好,好的充分,必,必要条件,；,；同时还,要,要注意能,力,力素质模,型,型的不断,完,完善和修,正,正,企业文化,员工所处,的,的具体岗,位,位,公司整体,的,的管理架,构,构,公司内外,部,部所赋予,的,的机遇,能力素质,与,与绩效即,非,非充分条,件,件、也非,必,必要条件,但,但两者,有,有相当程,度,度的关联,岗位描述,中,中的“资,格,格条件”,着,着重于阐,述,述为了履,行,行岗位职,责,责所需要,的,的资质要,求,求，比如,：,：学历、,工,工作经验,等,等,能力素质,模,模型促使,员,员工了解,在,在工作中,表,表现出何,种,种行为才,能,能反映其,具,具备该项,能,能力素质,的,的相应等,级,级,能力素质,模,模型与岗,位,位描述的,区,区别,能力素质,模,模型是人,力,力资源管,理,理的重要,基,基础,在银行开,展,展招聘、,培,培训和职,业,业生涯前,，,，需要首,先,先建立整,个,个银行的,员,员工能力,素,素质模型,。,。,个人能力,素,素质模型,集,集成,培训与发,展,展,考核与评,估,估,薪酬与晋,升,升,招聘与任,用,用,根据能力模型，组织培训和职业发展设计，从而加强企业的核心竞争力,通过对员工关键行为表现的评估，确保其具备期望的技能和知识,员工的薪酬以及升职应基于个人能力评估结果,评估员工是否达到个人能力素质模型设定的行为表现“目标”,个人能力,模型,目录,能力素质,模,模型的目,的,的,能力素质,模,模型库构,建,建,核心能力,综合管理,能,能力,专业能力,能力素质,模,模型在岗,位,位中的应,用,用,能力素质,模,模型在全,员,员绩效管,理,理中的应,用,用,能力素质,模,模型实施,后,后的管理,措,措施,核心能力,以客为尊,精诚协作,求真务实,学习思进,诚信自律,能力素质,模,模型构建,强,弱,兼备综合管理能力与支持管理能力的经理人,具备较强后台支持管理能力,较弱综合管理能力的专业人员,兼备专业技术能力及综合管理能力的经理人,具备较强专业技术能力,较弱综合管理能力的技术人员,弱,支持管理岗位,支持岗位,业务岗位,业务管理岗位,前台专业技术部门,后台支持管理部门,弱,综合管理能力,项目/任务管理能力,组织协调能力,决策能力,领导能力,后台支持管理能力,前台专业技术能力,市场营销策划,直接营销能力,产品设计及流程优化,风险管控能力,财务分析能力,财务处理能力,人力资源管理能力,行政事务处理能力,业务产品成本收益分析,国际结算能力,结算处理能力,现金业务处理能力,能力素质,模,模型包含,三,三大组成,部,部分，核,心,心能力、,综,综合管理,能,能力与专,业,业能力（,前,前台专业,技,技术能力,与,与后台支,持,持管理能,力,力）。交,行,行的能力,素,素质模型,构,构建如下,：,：,A,级,初级,（,Knowledgeable）,展示最基,本,本的、有,限,限的能力,在充分的,帮,帮助下可,以,以开展与,此,此能力相,关,关的事项,能够描述,基,基本的与,该,该能力相,关,关的概念,B,级,中级,（,Experienced）,能熟练、,独,独立地进,行,行工具操,作,作或运用,所,所掌握的,各,各方面知,识,识,完成,一,一般复杂,度,度的事项,能够认知,在,在应用该,方,方面能力,时,时可能遇,见,见的潜在,风,风险和机,会,会,能够在作,出,出决定的,时,时候参考,应,应用自己,在,在该领域,的,的过去经,验,验,C,级,高级,（,Advanced,）,）,能精通某,一,一方面的,知,知识、流,程,程或是工,具,具的使用,能够应用,该,该方面能,力,力处理富,有,有挑战性,的,的和复杂,的,的事项,能够指导,小,小范围的,团,团队展现,该,该方面的,能,能力,D,级,专家级,（,Expert）,能被征询,意,意见，解,决,决与该方,面,面能力相,关,关的复杂,技,技术问题,能够对其,所,所掌握的,知,知识、流,程,程或是工,具,具提出战,略,略性的建,议,议或做出,调,调整,能对事物,的,的发展趋,势,势及隐含,的,的问题有,足,足够的预,见,见性和洞,察,察力。,能力素质,模,模型构建,能力素,质,质层次划,分,分基本原,则,则,目录,能力素质,模,模型设计,工,工作进展,能力素质,模,模型库构,建,建,核心能力,综合管理,能,能力,专业能力,能力素质,模,模型在岗,位,位中的应,用,用,能力素质,模,模型在全,员,员绩效管,理,理中的应,用,用,能力素质,模,模型实施,后,后的管理,措,措施,才干模型,的,设计基础,银行的远,景,景，使命,和,和价值观,银行的核,心,心能力,团队，员,工,工的核心,能,能力,银行的才,干,干模型,StandardChartered Bank,StandardChartered Bank,Citigroup,Citic KaWahBank,核心能力示例-以,客,客为尊,目录,能力素质,模,模型设计,工,工作进展,能力素质,模,模型库构,建,建,核心能力,综合管理,能,能力,专业能力,能力素质,模,模型在岗,位,位中的应,用,用,能力素,质,质模型,在,在全员,绩,绩效管,理,理中的,应,应用,能力素,质,质