海尔企业文化概论

按一下以编辑母片标题样式,按一下以编辑母片,第二层,第三层,第四层,第五层,正 大 光 明 公 正 无 私,正大光明 公正無私 幫助別人 成就自己,*,海尔中国造,1,海尔简史,1984年成立,。,从单一冰箱发展到拥有八十六类,一万三千多个规格的产品群.,在全球有7个工业园,46家工厂,15个设计中心.,营业额从亏损147,万,人民币,成长至2005年,营业额为1030亿人民币.,产品已出口至世界一百六十多个国家或地区.,正式被写入哈佛案例的大陆企业.,十六年来,平均年成长率80%,被美国家电杂志评为全球家电业成长速度最快的企业.,2,企业文化,数十年来,影响美国企业发展的重要因素是什么?这是哈佛商学院一直在研究的课题.,藉由对美国二十二个行业中挑选出来的两百零七家公司进行调查研究,哈佛的研究人员得出两个结论：,企业文化对企业的长期经营业绩,具有重大的作用.,企业文化在下一个十年内,很可能成为决定企业兴衰的关键因素.,海尔中国造P023,3,企业文化与经营业绩,企业文化为什么能提升经营业绩?,企业文化能带动员工树立明确的目标,并在为此目标奋斗的过程中,保持一致的步调.,企业文化能够在员工中营造出非比寻常的积极性,因为企业成员有共同的价值观念和行为方式,使得他们愿意为企业出力.,企业文化还提供了必要的企业组织结构和管理机制,从而产生了一个适合积极创造的压力水平.,海尔中国造P047,正,4,海尔精神与海尔作风,海尔精神是:敬业报国,追求卓越,讲求个人价值与集体利益、国家命运融为一体.不做则已,要做就做第一流.,海尔作风是:迅速反应,马上行动,有点类似于张瑞敏所奉行的慎言敏行,更有点像是服从命令听指挥的部队作风.,海尔中国造P044,5,简单的理念一,海尔精神敬业报国,追求卓越.,海尔管理模式迅速反应,马上行动.,海尔管理模式日事日毕,日清日高.,海尔人才观念人人是人才,赛马不相马.,海尔用工制度三工并存,动态转换.,海尔市场观念-市场唯一不变的法则就是 永远在变、只有淡季的思想,没有淡季的市场、卖信誉不是卖产品、否定自我,创造市场.,海尔中国造P050,正,6,简单的理念二,海尔名牌战略要嘛不干,要干就要争第一;,国门之内无名牌.,海尔品质观念高标准,精致化,零缺陷;,优秀的产品是优秀的人做出来的.,海尔售后服务理念用户永远是对的.,海尔资本营运理念东方亮了,再,亮西方.,海尔国际市场战略先难后易.,海尔发展方向创中国的世界名牌.,海尔中国造P050,正,7,海尔成功的八大秘诀,要嘛不干,要干就要争第一-追求卓越的企业文化.,明天的目标比今天更高-日清日高的素质管理.,人人是人才,赛马不相马-重在行动的人才观念.,先谋势,后谋利-高标准的品牌方针.,否定自我,创造市场-以变制变的创新策略.,卖信誉而不是卖产品-真诚到永远的服务.,内有文化,外有市场-吃休克鱼的扩张方式.,国门之内无名牌-先难后易的国际化战略.,海尔中国造P025-026,正,8,海尔管理模式,我的管理公式是:,日本管理(团队意识和吃苦精神),加上美国管理(个性舒展加创新竞争),加上中国传统文化的管理精髓,等于海尔管理模式.,海尔中国造P064,9,企业文化主要致力于解决三个问题,给人公平感，如果不是事实上的公平感，起码也是心里感受的公平感。,给人以施展才能的机会，让人感受到企业的天宽地阔，员工能翻几个筋斗，就给他搭相应的台子。,给人以成就感，哪怕员工只有一点小改小革，也要给他们充分的荣誉。,海尔中国造P065,正,10,企,业,业,文,文,化,化,最,最,核,核,心,心,的,的,部,部,分,分,体,现,现,对,对,人,人,的,的,尊,尊,重,重:,对,对,员,员,工,工,尊,尊,重,重,，,，,及,及,对,对,顾,顾,客,客,尊,尊,重,重,。,。,世,界,界,最,最,无,无,价,价,的,的,是,是,人,人,心,心,。,。,企,业,业,的,的,领,领,导,导,人,人,永,永,远,远,不,不,要,要,以,以,为,为,自,自,己,己,比,比,这,这,两,两,种,种,人,人,聪,聪,明,明,，,，,以,以,为,为,可,可,以,以,驾,驾,驭,驭,他,他,们,们,，,，,如,如,果,果,是,是,这,这,样,样,，,，,就,就,会,会,出,出,大,大,问,问,题,题,。,。,企,业,业,首,首,先,先,必,必,须,须,对,对,顾,顾,客,客,忠,忠,诚,诚,，,，,才,才,能,能,换,换,来,来,顾,顾,客,客,对,对,企,企,业,业,的,的,忠,忠,诚,诚,。,。,要,活,活,化,化,资,资,产,产,，,，,首,首,先,先,要,要,活,活,化,化,人,人,，,，,人,人,永,永,远,远,是,是,第,第,一,一,位,位,。,。,海,尔,尔,中,中,国,国,造,造P065,正,11,OEC,管,管,理,理,法,法,也,称,称,日,日,清,清,日,日,高,高,管,管,理,理,法,法,。,。,这,种,种,中,中,国,国,式,式,的,的,管,管,理,理,模,模,式,式,由,由,三,三,个,个,基,基,本,本,框,框,架,架,所,所,组,组,成,成:,目,标,标,系,系,统,统,日,清,清,控,控,制,制,系,系,统,统,有,效,效,激,激,励,励,机,机,制,制,这,是,是,海,海,尔,尔,生,生,存,存,的,的,基,基,础,础,，,，,管,管,理,理,的,的,基,基,本,本,模,模,式,式,。,。,海,尔,尔,中,中,国,国,造,造P080,12,OEC,管,管,理,理,法,法,O,Overall,全,全,面,面,的,的,E,Everyone,Everything,Everyday,每,每,个,个,人,人,，,，,每,每,件,件,事,事,，,，,每,每,一,一,天,天,C,ControlandClear,控,控,制,制,和,和,清,清,理,理,全,方,方,位,位,地,地,对,对,每,每,个,个,人,人,每,每,一,一,天,天,所,所,做,做,的,的,每,每,一,一,件,件,事,事,进,进,行,行,控,控,制,制,和,和,清,清,理,理,。,。,做,到,到,日,日,事,事,日,日,毕,毕,，,，,日,日,清,清,日,日,高,高,每,天,天,的,的,工,工,作,作,，,，,每,每,天,天,完,完,成,成,。,。,而,且,且,每,每,天,天,的,的,工,工,作,作,品,品,质,质,都,都,有,有,一,一,点,点,儿,儿(1%),的,的,提,提,高,高,。,。,海,尔,尔,中,中,国,国,造,造P084,正,13,14,环,环,环,相,相,扣,扣,品,品,质,质,不,不,漏,漏,海,尔,尔,生,生,产,产,线,线,的,的,十,十,个,个,重,重,点,点,工,工,作,作,程,程,序,序,都,都,有,有,品,品,质,质,控,控,制,制,台,台,，,，,一,一,百,百,五,五,十,十,五,五,个,个,品,品,质,质,控,控,制,制,点,点,都,都,有,有,品,品,质,质,跟,跟,踪,踪,单,单,。,。,产品从第一,道,道程序到出,厂,厂都建立了,详,详细的档案,。,。,产品到了用,户,户家里，如,果,果出了问题,，,，哪怕是一,根,根门封条，,也,也可以凭着,出厂纪录,找到责任,人,人和原因。,海尔中国造P097,正,15,16,五S,五S为日本,品,品质管理大,师,师今井正明,所,所发明。,取自五个以,S为开,头,头的日本单,词,词。,大致可以译,为,为:,整理摒弃,不,不必要的东,西,西,整顿按照,使,使用顺序摆,放,放工具,清扫保持,工,工作场所的,洁,洁净,清洁保持,自,自我的整洁,素质遵守,工,工场纪律,海尔中国造P098,正,17,木桶理论,海尔管理的,另,另一要求是,抓住重点,、,、持续提高,，张瑞敏,用,用木桶理,论,论形象地,予,予以阐述:,全公司每个,部,部门都是企,业,业大系统中,的,的一个子系,统,统，相互水,平,平的高低，,最,最终取决于,最,最低的那一,块,块木板。,海尔中国造P104,阿达的补充,资,资料,正,正,18,三个基本战,略,略,总成本领先,策,策略:即千,方,方百计降低,成,成本，严密,控,控管管理费,用,用，并尽可,能,能减少研发,、,、服务、行,销,销、广告等,方,方面的成本,费,费用。,标新立异策,略,略:即在产,品,品设计、售,后,后服务、产,品,品工艺上力,求,求与众不同,。,。,目标集聚策,略,略:即集中,力,力量主攻某,个,个特定的顾,客,客群、某个,产,产品系列的,一,一个细分区,段,段或某一个,地,地区市场。,海尔中国造P188,19,市场设计产,品,品,市场的难题,才,才应是科研,的,的课题，课,题,题应当围绕,着,着市场来做,。,。,发明不一定,是,是创新，发,明,明者也不一,定,定是创新者,，,，只有那些,能,能转化为社,会,会的经济活,动,动，并取得,显,显著经济效,益,益的发明才,是,是创新。,卖出去才是,硬,硬道理。,市场设计,产,产品，设,计,计的价值就,是,是为市场服,务,务，脱离市,场,场需求的技,术,术没有任何,竞,竞争优势。,海尔中国造P202,正,20,淡季的思想,海尔认为只,有,有淡季的思,想,想，没有淡,季,季的产品。,海尔人很欣,赏,赏这样一句,话,话:卖冰,淇,淇淋应该在,冬,冬天开业。,如果你能,在,在淡季中寻,找,找到一个属,于,于自己的市,场,场，可能就,会,会把淡季变,成,成旺季。,打破市场淡,季,季论的小,小,小神童洗,衣,衣机的发明,，,，就是海尔,创,创新的一个,出,出色的故事,。,。,海尔中国造P205,21,小小神童洗,衣,衣机,一九九六年,十,十月十八日,，,，海尔推出,大,大陆第一台,实时洗,小,小型洗衣机,。,。这种叫,小,小小神童,的,的洗衣机，,填,填补了市场,的,的空白，成,为,为引导消费,的,的一个热门,产,产品。,这种大陆最,小,小的洗衣机,问,问世，完全,是,是来自市场,的,的召换。,在上海，最,热,热的时候，,一,一天要换两,次,次衣服，频,率,率高但是量,却,却很少，五,公,公斤的洗衣,机,机不合适。,在,在这种情况,下,下，如果开,发,发小洗衣机,，,，将会有一,个,个大市场。,小小神童,上市后带,起,起了新的消,费,费群，市场,上,上出现了不,多,多见的排队,抢,抢购热潮。,一家五星级,宾,宾馆的老总,打,打电话给海,尔,尔，说小,小,小神童最,适,适合配套星,级,级大宾馆，,要,要求订货一,千,千台。,仅仅四十五,天,天，小小,神,神童订货,数,数就超过十,万,万台。目前,小小神童,产量已达,几,几百万台，,并,并于一九九,八,八年被中,华,华工商时报,评为大陆,十,十大成功产,品,品之首。日,本,本、韩国等,都,都从海尔进,口,口这种洗衣,机,机。,小小神童,很适合夏,季,季家庭用或,单,单身汉使用,，,，它引领了,现,现在大学生,的,的生活新潮,，,，就连已有,洗,洗衣机的家,庭,庭，都愿意,再,再买一台。,产品技术创,新,新的市场定,位,位一旦准确,，,，不但能够,满,满足某个层,次,次的消费需,求,求，而且还,能,能延伸开来,，,，引领其它,层,层次的消费,。,。,海尔中国造P206,22,不满意的客,户,户,调查统计显,示,示:,企业丢掉的,客,客户中，有68%是对,服,服务的品质,不,不满意。,每一位投诉,者,者的背后站,着,着26位虽,不,不满意但保,持,持沉默的隐,性,性不满者。,其中6位的,不,不满意尤甚,，,，干脆不投,诉,诉，而直接,把,把不满告诉8-12个,熟,熟人。,海尔把这样,的,的信息告诉,每,每一位员工,，,，特别是在,第,第一线销售,和,和服务的人,员,员，让他们,产,产生强烈的,危,危机意识。,海尔的售后,服,服务人员，,用,用自己的努,力,力又创造了,另,另一个统计,数,数字:如果,你,你圆满解决,了,了一个客户,投,投诉的问题,，,，他会帮你,挽,挽回五个人,，,，共同成为,公,公司的忠实,客,客户