讲义《如何设计年度培训计划与预算方案》

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,如何设计年度培训计划与预算方案,Key Competences for Key Person,课,程,程,内,内,容,容,培,训,训,的,的,目,目,的,的,和,和,作,作,用,用,培,训,训,体,体,系,系,年,度,度,培,培,训,训,计,计,划,划,结,结,构,构,制,定,定,年,年,度,度,培,培,训,训,计,计,划,划,过,过,程,程,与,与,技,技,巧,巧,年,度,度,培,培,训,训,计,计,划,划,写,写,作,作,要,要,点,点,年,度,度,培,培,训,训,计,计,划,划,与,与,预,预,算,算,方,方,案,案,范,范,例,例,年,度,度,培,培,训,训,计,计,划,划,推,推,介,介,常,见,见,问,问,题,题,与,与,表,表,格,格,第,一,一,部,部,分,分,关,于,于,培,培,训,训,培,训,训,的,的,目,目,的,的,和,和,作,作,用,用,培,训,训,体,体,系,系,培,训,训,的,的,目,目,的,的,和,和,作,作,用,用,传,递,递,公,公,司,司,文,文,化,化,和,和,企,企,业,业,价,价,值,值,观,观,沟,通,通,公,公,司,司,新,新,的,的,战,战,略,略,目,目,标,标,在,变,变,革,革,期,期,改,改,变,变,员,员,工,工,观,观,念,念,协,助,助,新,新,项,项,目,目,推,推,广,广,、,、,解,解,决,决,眼,眼,前,前,问,问,题,题,提,高,高,员,员,工,工,岗,岗,位,位,工,工,作,作,技,技,能,能,推,广,广,新,新,的,的,观,观,念,念,、,、,知,知,识,识,和,和,技,技,能,能,提,高,高,团,团,队,队,整,整,体,体,素,素,质,质,水,水,平,平,个,人,人,职,职,业,业,生,生,涯,涯,发,发,展,展,企业竞争力与人,才,才培训的关系,人才培训,核心,技术,核心,人才,核心,才能,企业竞争力,Core Technology,Core People,Core Competency,从经营者立场看,人,人才培训要求（,1,）,创新,改善,维持,KAIZEN,解决问题,提升效率,团队合作,品质改善,INNOVATION,产品创新,激发创意,突破瓶颈,勇于冒险,MAINTENANCE,专业知识,企业文化,品质水准,激励士气,企业内培训的目,的,的,组织面,提高生产力，降,低,低成本,提升品质,有效解决问题,贯彻纪律，沟通,共,共识,增进团队合作效,能,能,个人面,增进员工适应能,力,力与信心,使员工发挥立即,作,作战能力,工作安全,增进向心力，降,低,低流动率与缺勤,率,率,培养员工核心专,长,长,30%,20%,50%,创新,改善,维持,从经营者立场看,人,人才培训要求（,2,）,增进人才的专业,能,能力,知识,（,Knowledge),技能,（,Skill),态度,（,Attitude),强化组织的核心,能,能力,团队合作,（,Teamwork),企业文化,（,Corporate Culture),公司三大开发系,统,统,人才开发系统,产品开发系统,事业开发系统,Business Development,PeopleDevelopment,ProductDevelopment,为什么需要培训,？,？,有勇无谋型,不该录用型,需要激励型,积极进取型,低,低,高,高,能力,意愿,培训是要提炼出,人,人财,人裁,人材,人财,人才,低,高,低,高,实力,潜力,培训体系,组织学习体系,人力资源发展与,职,职业生涯规划体,系,系,培训需求调查体,系,系,培训课程设计、,开,开发与管理体系,机构与讲师筛选,和,和内部培训师培,养,养体系,培训资格审查与,报,报名体系,培训行政支持体,系,系,培训效果评估与,跟,跟踪辅导体系,培训预算控制体,系,系,培训体系,Do,培训,See,评估反馈,Plan,需求调查,组织学习体系,企业内训,工作辅导,选派外训,学历教育,公司会议,在岗培训,读书小组,资格认证,海外培训,员工自修,e-Learning,参观考察, 4,5,人小组,50,本书中每人每月,选,选,2,本, 为其他成员,讲,讲解,公司规章制度, 知识类，如,计,计算机、外语、,财,财务、,PM4,内部培训师, 会计师、,PMP,、技术类（如,Cisco),等,专升本、双学位,MBA,、,EMBA,、,MPA,等,人力资源发展与,职,职业生涯规划体,系,系,总裁,人力资源副总裁,营销副总裁,财务副总裁,薪酬经理,培训经理,大区经理,销售主管,销售代表,培训主管,培训,岗位要求,人力资源培养计,划,划,培训需求调查体,系,系,战略,目标,文化,公司,业绩,问题,工作,主管,发展,困难,兴趣,学员,需求调查,参加公司会议,与高层经理直接,面,面谈,研究会议纪要和,通,通讯,问卷调查,小组访谈,工作跟踪,直接面谈,问卷调查,绩效考评,培训课程设计、,开,开发与管理体系,机构与讲师筛选,和,和内部培训师,培,培养,搜集,机构,名单,机构,资质,审评,机构,能力,评价,谈判,签订,合作,协议,入库,确立,主题,审查,课程,大纲,小组,面谈,试讲,试听,签订,合作,协议,入库,确定,资格,标准,TTT,培训,旁听,学习,参与,讲课,试讲,认证,入库,其它培训体系,培训资格审查与,报,报名体系,培训行政支持体,系,系,培训效果评估与,跟,跟踪辅导体系,培训预算控制体,系,系,培训体系与培训,学,学院制度范例,培训课程/人力,资,资源/training%20from%20xx.ppt,培训课程,人力资源,training fromxx.ppt,第二部分,年度培训计划,年度培训计划结,构,构,年度培训计划制,定,定过程与技巧,年度培训计划写,作,作要点,年度培训计划结,构,构,封面,目录,执行概要,主体计划,背景分析与需求,调,调查结果分析,关键问题分析,培训目标设定,培训课程安排,行动计划,预期效果与评价,方,方法,预算,附录,年度培训计划制,定,定过程与技巧,培训需求调查与,调,调查结果统计分,析,析,年度培训规划与,课,课程体系设计,培训师资筛选与,安,安排,培训设施与行政,安,安排,培训效果评估与,跟,跟踪辅导方案,预算,培训需求调查,培训是为满足管,理,理者的需要和工,作,作任务的需要,不是单纯为满足,员,员工需要！,一,.,高层管理者的要,求,求,企业文化,企业精神、行为,规,规范、习俗,战略目标,关键结果领域,制度规范,员工认同,二、解决眼前问,题,题,服务水平差,销售能力不足,跨部门沟通与合,作,作困难,计划与目标管理,技,技能缺乏,不会时间管理,管理者角色错位,三、岗位技能要,求,求,职位分析,职位说,明,明书,技能要,求,求,绩效考,核,核,培训,招聘,辞退,培训,加薪,晋升、,发,发展,职务要,求,求细则,8,7,6,5,4,3,2,1,6,7,8,SeniorSalesManagerII,SeniorSalesManagerI,SalesManager,SeniorKey AccountManagerII,SeniorKey AccountManagerI,KeyAccountManager,Developing Coach,SalesProfessional,ExperiencedSales,Developing Sales,NewtoSales,Note:,*Abovearedescriptorsofcompetencylevelratherthanjobtitles,SALESCOMPETENCY LADDERSalesLevelDescriptors,THE12COMPETENCIES,KNOWLEDGE,1.,CustomerValueProposition,2.,BusinessAwareness,3.,CustomerManagement,4.,MarketAwareness,SKILLS,5.,RelationshipBuilding,6.,Selling &Negotiating,7.,Coaching, Development &Training,8.,Analysis &Problem Solving,BEHAVIOUR,9.,Results Orientation,10.,Working In/,Building Teams,11.,Managing,Performance Self/Team,12.,Entrepreneurship,SALESCOMPETENCY PROFILELevel4 oftheSalesCompetency Ladder,核心能力的,三,三个方面,态度,知识,技能,习惯,四、变化的,要,要求,马斯洛需求,论,论,自我实现,自尊,爱与归属,安全需求,生理需求,培训需求分,析,析,打死我也,做不了！,不好好做我打死你,区分培训问,题,题与管理问,题,题,培训需求分,析,析,培训需求分,析,析的一般方,法,法,业务分析,组织分析,工作分析,调查分析,绩效考评,评价中心,自我申请,群体讨论,基本培训需,求,求分析,以事件为主,：,：解决问题,以组织为主,：,：策略发展,以个人为主,：,：绩效考核,e,化、国际化,、,、学习性组,织,织、,顾客为中、,企,企业文化,差距分析、,前,前程规划、,接班人计划,、,、,销售业绩、,团,团队士气,销售业绩、,团,团队士气、,竞争压力、,成,成长瓶颈、,奖,奖励,一、企业文,化,化与企业战,略,略,参加高层管,理,理会议,与高层管理,者,者面谈,结果：企业,目,目标、价值,观,观、故事和,英,英雄人物,二、新员工,入,入职（,ORIENTATION,）,各部门经理,问,问卷或面谈,使员工成为,正,正式员工的,信,信息,有助于员工,了,了解企业体,制,制的信息,建立员工归,属,属感的信息,公司的历史,和,和经营哲学,公司的使命,和,和目标,让员工熟悉,自,自己岗位职,责,责的信息,三、岗位技,能,能,各级经理、,相,相关员工问,卷,卷调查,员工工作观,察,察,关键成功因,素,素和技能,工作过程或,程,程序,员工工作常,遇,遇问题,四、技术培,训,训,相关经理和,技,技术员工调,查,查,与工作相关,的,的技术知识,产品知识,五、专项培,训,训,高层管理层,、,、相关项目,组,组长及外部,咨,咨询师,公司遇到的,问,问题、原因,项目实行方,案,案及相关技,能,能,有效评定培,训,训需求,1,2,3,4,5,经营目标与,方,方针,专长能力之,要,要求,管理问题之,解,解决,个人生涯之,发,发展,未来机会之,掌,掌握,培訓需求調,查,查,(1),經營目標與,方,方針,1.,经营目标与,策,策略,高阶主管指,示,示,访谈或会议,2.,目标管理之,展,展开,目标层级化,展,展开,绩效指标之,拟,拟定,达成目标所,需,需加强之能,力,力,培訓需求調,查,查,(2),專長能力之,要,要求,1.,建立专长能,力,力蓝图,(Competence Roadmap),从工作绩效,思,思考,从顾客需求,思,思考,从竞争要求,思,思考,2.,调查及分析,能,能力模型,(Skill Module),业务技能,（,Business Skill,）,人际技能,（,HumanSkill,）,发展技能,（,S,elf Development,）,專長能力藍,圖,圖,(Competence Roadmap),角度,能力,培訓需求調,查,查,(3),管理問題之,解,解決,1.,分析：,个人绩效不,善,善之原因,2.,分析：,组织绩效不,善,善之原因,3.,分析：,制度作业流,程,程之问题,4.,分析：,造成管理盲,点,点之原因,培訓需求調,查,查表從績,效,效不佳分析,能,能力需求,培訓需求調,查,查,(4),個人生涯之,發,發展,1.,員工性向志,趣,趣之面談,2.,員工工作滿,意,意度調查,3.,個人生涯發,展,展之建議,4.,組織發展與,自,自我成長之,配,配合,培訓需求調,查,查,(5),未來機會之,掌,掌握,1.,組織未來發,展,展之需求,2.,接班人培育,計,計劃,3.,標竿設定,(LearningFromBest),4.,國際化發展,之,之需求,培訓需求調,查,查表,從未來機會,分,分析,評量培訓需,求,求之實務作,法,法,1.,依公司作業,流,流程分發培,訓,訓需求調查,表,表,請各級主管,填,填寫後彙總,。,。,2.,培訓部門依,公,公司,教育訓練體,系,系,與,訓練藍圖,整合培訓需,求,求總表。,3.,必要時召開,教,教育訓練委,員,員會共同決,定,定。,培訓個案研,討,討,1,：企業該如,何,何導入培訓,制,制度,個案描述：,本公司為中,型,型之,IC,設計公司，,員,員工人數,86,人。統計去,年,年度全公司,之,之受訓時數,為,為,420,小時，訓練,費,費用為,120,000,元，平均每,人,人之訓練時,數,數不滿,8,小時。有感,於,於在競爭激,烈,烈之高科技,行,行業中，公,司,司若未能積,極,極開發人才,、,、傳承技術,經,經驗、及累,積,積組織的核,心,心競爭力，,則,則公司的發,展,展將會受阻,礙,礙。有鑑於,此,此，曾與,R&D,的主管討論,，,，是否多派,Engineer,去參加相關,或,或更深入之,技,技術訓練，,吸,吸收新觀念,，,，更能創新,發,發展技術，,且,且受訓後亦,能,能回公司教,導,導其他同儕,。,。惟所得回,答,答是：目前,R&D,人力很緊，,每,每個工程師,都,都身兼數個,project,，根本撥不,出,出時間去受,訓,訓，況且外,面,面也找不到,公,公司目前研,發,發技術的師,資,資。另外，,R&D,工程師在內,部,部的年資至,少,少多二年以,上,上，在業界,來,來說已算資,深,深，平時已,常,常在,Project Meeting,討論技術問,題,題，並存有,會,會議記錄及,相,相關檔案，,故,故也無必要,另,另外開課傳,授,授。,得到這樣的,回,回答，身為,培,培訓負責人,的,的我想當務,之,之急，應是,儘,儘快建立企,業,業教育訓練,體,體系，並導,入,入,ISO,系統。因為,，,，我知道公,司,司員工均有,一,一個共同目,標,標，希望公,司,司能蓬勃發,展,展，創造利,潤,潤，分享員,工,工,;,若導入,ISO,，則使客戶,對,對我們的品,質,質有信心，,也,也才有賺錢,的,的機會。因,此,此，公司全,員,員會落實,ISO,，如此教育,訓,訓練體系亦,將,將能落實執,行,行。,請問：我該,怎,怎麼做？,問題分析：,對策建議：,培訓個案研,討,討,2,：主管對技,術,術部門人才,培,培訓不重視,個案描述：,本公司在海,外,外有三個分,廠,廠，其人員,外,外派支援均,以,以生技部門,人,人員外派為,主,主。有關主,管,管對人才之,培,培,訓不重視，,且,且有下列觀,點,點：,員工自我學,習,習成長，公,司,司沒有義務,培,培育。,單位中高階,主,主管不重視,人,人才培育之,教,教育訓練。,年度目標有,列,列入人才培,育,育方針，但,沒,沒有具體行,動,動。,在不景氣面,臨,臨困境如下,：,：,年資,35,年人員留不,住,住，造成業,務,務推動有阻,礙,礙。,經驗傳承斷,層,層。,企業轉型業,務,務承接面臨,人,人才缺乏。,海外支援欠,缺,缺短期、中,期,期、長期人,才,才培育。,請問：如何,才,才能改善種,狀,狀況？,問題分析：,對策建議：,培訓個案研,討,討,3,：高階主管,培,培訓之參與,意,意願低,個案描述：,今年夏天，,本,本公司為凝,聚,聚主向心力,與,與促進部門,間,間之溝通，,且,且共同訂定,下,下年度經營,目,目標，因此,決,決定舉辦目,標,標管理共識,營,營，三天二,夜,夜之活動。,有,有關之過程,描,描述如下：,期初在規劃,階,階段,對於參加人,數,數、活動天,數,數及場地相,關,關費用的支,出,出，在規劃,時,時便出現了,許,許多的爭議,。,。又因本活,動,動非年度訓,練,練中之課程,，,，故在規劃,時,時便被質疑,，,，發生這種,臨,臨時狀況，,訓,訓練單位應,負,負什麼樣的,責,責任？,培訓部門在,與,與企管顧問,公,公司接洽中,，,，幾度以為,該,該公司之專,業,業不適任本,此,此活動，但,礙,礙於高階主,管,管之介入並,指,指定，只能,與,與之合作，,在,在這樣的狀,況,況下，一個,訓,訓練承辦人,應,應如何處理,才,才夠專業，,其,其心態之定,位,位是什麼？,執行階段,雖然期初高,階,階主管出席,意,意願不高，,但,但因董事長,親,親自參加，,讓,讓所有應到,場,場之高階主,管,管均乖乖出,席,席，活動進,行,行時又為了,顧,顧及董事長,的,的感受而很,做,做作並累人,，,，令人有“,魚,魚與熊掌不,能,能兼得”之,感,感，是不是,事,事前應與相,關,關人員溝通,？,？高階主管,雖,雖然都出席,了,了，但其學,習,習效果仍令,人,人質疑。,事後的檢討,活動尾聲大,家,家有感而發,的,的說了感謝,的,的話，也為,自,自己、部門,及,及公司訂定,了,了許多的計,劃,劃及目標，,但,但其成效連,訓,訓練單位都,有,有所質疑，,如,如諸此類大,筆,筆經費的訓,練,練活動它的,成,成功因素應,是,是什麼。,諸如此類的,共,共識營中，,休,休息活動時,間,間和課程時,間,間的比例分,配,配是否有一,適,適當之答案,？,？,問題分析：,對策建議,培訓個案,研,研討,4,：年度培,訓,訓計劃前,的,的需求調,查,查困難,(1),個案描述,：,：,中天科技,公,公司成立,二,二年，為,一,一研發、,生,生產、銷,售,售電腦週,邊,邊產品之,高,高科技公,司,司。員工,共,共計,126,人。為提,高,高工作效,率,率及員工,職,職能等，,公,公司欲架,構,構一完整,培,培訓體系,，,，以期員,工,工及公司,能,能同步成,長,長。故於,每,每年,10,月份開始,年,年度訓練,需,需求調查,，,，確實瞭,解,解真正需,求,求，妥善,規,規劃使用,有,有限資源,，,，以達到,最,最大效用,。,。因公司,成,成立不久,，,，故所有,教,教育訓練,相,相關工作,皆,皆由管理,部,部負責。,每,每年,10,月份開始,，,，由管理,部,部提供去,年,年教訓練,相,相關課程,贈,贈料及訓,練,練需求調,查,查表,(,附件一,),給各部門,主,主管參考,，,，調查期,限,限為,10,月,16,日到,10,月,30,日共二週,。,。資料收,齊,齊彙整後,召,召開審查,會,會議完成,年,年度培訓,計,計劃。,今年回收,紀,紀錄及調,查,查狀況如,下,下：,根據上述,回,回收紀錄,，,，中天科,技,技公司並,無,無如預期,完,完成訓練,需,需求調查,及,及年度培,訓,訓計劃,(,隔年元月,才,才完成計,劃,劃及開始,實,實施,),，且流於,形,形式，效,果,果有待商,榷,榷。其狀,況,況如下：,培訓個案,研,研討,4,：年度培,訓,訓計劃前,的,的需求調,查,查困難,(2),*所有教,育,育訓練相,關,關工作皆,由,由管理部,負,負責：,據了解該,公,公司行政,部,部人員共,計,計,3,人，其職,責,責涵蓋所,有,有人事、,行,行政培訓,、,、總務等,，,，工作壓,力,力沈重。,故,故無,法,法如期執,行,行回收工,作,作,(,跟催動,作,),。,*填寫訓,練,練需求調,查,查表意願,低,低，以致,回,回收困難,：,：,各部門主,管,管皆以事,務,務繁忙或,無,無需求等,為,為由，表,達,達沒空或,不,不願填寫,調,調查表。,經,經過執行,人,人員不斷,跟,跟 催,，,，終於在,十,十二月下,旬,旬完成調,查,查表,回收。但,整,整個進度,延,延遲近一,個,個月，且,在,在這段期,間,間內，人,力,力不 足,之,之情況下,還,還得花費,大,大量時間,做,做跟催動,作,作，造成,人,人力浪費,。,。更甚者,，,，,還造成雙,方,方不愉快,(,執行人,員,員認為各,部,部門不合,作,作；各部,門,門認為執,行,行人員找,麻,麻煩,),*,無法真正,瞭,瞭解需求,：,：,因填寫意,願,願低，故,許,許多內容,只,只是虛應,故,故事且無,法,法真正掌,握,握需求，,流,流於形式,。,。,*總經理,室,室無任何,自,自身訓練,需,需求：,因事務繁,忙,忙且高階,主,主管訓練,課,課程得之,不,不易，故,從,從公司成,立,立以來並,無,無辦理任,何,何高階主,管,管訓練。,每,每 年,需,需求調查,只,只是流於,形,形式，不,得,得不,做。,*製造處,無,無需任何,訓,訓練：,製造處主,管,管認為出,貨,貨等事務,已,已讓他們,忙,忙得不可,開,開交，故,並,並無時間,可,可以停工,上,上課，會,使,使整個產,線,線停 擺,。,。況且製,造,造處已實,施,施師徒制,，,，,足公應付,工,工作上需,求,求，甚至,更,更有效率,。,。,*研發處,需,需要專業,課,課程：,研發處極,需,需專業課,程,程來增加,工,工作職能,，,，但因專,業,業課程難,尋,尋,(,外訓,課程較少,；,；內訓,缺少內部,講,講師 或,因,因競爭之,故,故無法請,同,同業較資,深,深,人員授課,),，故一直,無,無法確切,執,執行訓練,計,計劃。,*管理部,希,希望多開,辦,辦個人成,長,長課程：,管理部是,後,後勤單位,，,，本來經,費,費就較少,，,，且公司,新,新成立不,久,久經費有,限,限，故暫,時,時無法提,供,供類似課,程,程補,助,助。,由於整合,培,培訓需求,十,十分不易,，,，對擬定,年,年度培訓,計,計劃多所,影,影響，請,問,問：身為,培,培訓負責,主,主管應如,處,處理？,問題分析,：,：,對策建議,：,：,中天科技,股,股份有限,公,公司,年,年度培訓,需,需求調查,表,表,部門名：,日期：,填表人：,部,部門主管,：,：,中天科技,股,股份有限,公,公司年,度,度培訓需,求,求調查表,部門：研,發,發處,日期：,2000.11.10,填表人：,部,部門主管,：,：,中天科技股份有,限,限公司,年,年度培,訓,訓需求調查表,部門：財務部,日期：,2000.11.19,填表人,:,部門主管：,1.,維持性目標,確保員工具備公,司,司要求之能力,知,知識、技能、態,度,度,確保員工能符合,公,公司企業文化及,紀,紀律要求,2.,改善性目標,提高效率要求下,，,，學習新技能,提昇解決問題能,力,力,3.,創新性目標,從業人員心態及,思,思維轉變,增進主管的管理,創,創新能力,年度培训规划与,课,课程体系设计,培训规划,手段,战术,战略,目标,重新思考：培訓,策,策略,(1),策略思維,1.,培訓品質,2.,切合需求,3.,運用資源,4.,核心能力,5.,減少干擾,6.,經驗傳承,影響實際作法,找對講師,課程設計,善用顧問公司,加強核心專長訓,練,練,運用外界場地,部門加強,OJT,重新思考：培訓,策,策略,(2),策略思維,7.,重點投資,8.,擴大培訓,9.,強化團隊,10.,要求效果,11.,教學自動化,12.,績效導向,影響實際作法,增加專案訓練,培訓內部講師,加強團隊訓練,導入行動學習,導入,e-learning,注重問題解決之,培,培訓,教育訓練體系範,例,例（,1,）,工作外訓練,(OFF-JT),公司內部,(OFF-JT),公司外部,(OFF-JT),企業人教育,專門教育,個別研修,O,J,T,職 級,處長級以上,經、副理級,襄 理 玫,一 般 人 員,依單位需要不定時自行實施,階層別訓練,職能別訓練,海內外留學,自 修,戰略決策能力研修,組織能力開發研修,進階管理研修,基礎管理研修,一般訓練新進人員,進階訓練資深人員,業務主管專門技能訓練,人員訓練金融業務,人員訓練一般業務,推廣技巧進階,一般性專題講演,產業分析與金融趨勢專題講座,金融研修中心訓練,新產品技術訓練,外部研修講座,研究所在職進修,國外考察進修,英日語研修支援,函授教育支援,教育訓練體系範,例,例（,2,）,OJT (,工作現場訓練體系),(,ON JOB TRAINING),海外據點訓練體系,自我啟發才能體系,SDP,OFF-JT (,集中,訓練),國際化人才,培育體系,進修教育,訓練體系,新進人員訓練體系,內部師資培訓體系,管理才能訓練體系,基層主管,中階主管,高階主管,職能別訓練體系,業務人員資材人員,行銷人員製造人員,研展人員直接人員,行政人員班組長,財務人員 秘書助理,TQM,訓練體系,派外訓練：國內、國外,IT,應用,訓練體系,部門自辦訓練,訓練體系規劃（,工,工作表）,培训课程三明治,体,体系设计,核心能力课程,新员工入职培训,销,售,管,理,系,列,市,场,营,销,系,列,财,务,管,理,系,列,人,力,资,源,系,列,客,户,服,务,系,列,行,政,管,理,系,列,技,术,开,发,系,列,生,产,作,业,管,理,物,流,管,理,系,列,中、高级经理者培训,初级经理人培训,决策者与领导者课程,管理技能,基本技能,岗位技能,基層主管訓練藍,圖,圖,第一階段,（一年內）,第二階段,(,一年以上,),業務技能,A11,新任主管之角色任務,3H,A12,成本意識,3H,A13,基本管理技能,6H,A14,目標管理與績效考核,3H,A15,人力資源管理,3H,A16,管理與基準,3H,A17,工作效率,3H,A18,智慧財產之保護,3H,A19,簡報技巧,3H,A21,電腦化管理,3H,A22,成本分析與控制,3H,A23,思考邏輯,3H,A24,時間管理技巧,6H,A25,技巧,6H,A26,法務常識,3H,A27,.,.,法,6H,A28,管理才能訓練,32H,人際技能,B11,關心與助人技巧,3H,B12,有效溝通技巧,6H,B13,人際合作技巧,3H,B14,基本激勵技巧,3H,B21,組織內之溝通協調,3H,B22,員工問題分析處理,6H,B23,有效面談技巧,6H,B24,團隊共識之建立,3H,自我成長,C11,自我分析,2H,C12,自我激勵技巧,3H,C21,生涯規劃,3H,C22,自我管理,3H,中階主管訓練藍,圖,圖,秘書人員訓練藍,圖,圖,採購人員訓練藍,圖,圖,Buyer,採購主管訓練藍,圖,圖,Manager,关键岗位核心技,能,能课程系列,Key Competences for Key Person,Program,ELECTIVE COURSES,ELECTIVE COURSES,ELECTIVE COURSES,ELECTIVE COURSES,注：蓝色字体为基本技能,课,课程，蓝色,背,背景为核心,课,课程，白色,背,背景为选修,课,课程，,红色字体为重点推荐,课,课程。,培训师资筛,选,选与安排,相应培训机,构,构介绍,培训师资背,景,景介绍,内部培训师,培,培养计划,培训设施与,行,行政安排,培训报名资,格,格、流程与,表,表格介绍,内训项目场,地,地安排与相,关,关情况说明,选派外训项,目,目介绍,培训部人员,职,职责介绍,招聘人员计,划,划,新增设备计,划,划,訓練前準備,檢,檢核表,課程名稱：,開課日期：,講師：,訓練中及課,後,後工作檢核,表,表,培训效果评,估,估与跟踪方,案,案,培训需求调,查,查与调查结,果,果统计分析,年度培训规,划,划与课程体,系,系设计,培训师资筛,选,选与安排,培训设施与,行,行政安排,培训效果评,估,估与跟踪辅,导,导方案,预算,訓練績效評,估,估,反向思考：,為,為什麼訓練,沒,沒有效果？,訓練評估,Level15,訓練之成本,效,效益分析,高效能訓練,(IMPACT),反向思考：,為,為什麼訓練,沒,沒有效果？,為什麼訓練沒有效果？,需求未掌握,目標定位,講師,教材,組織主管,管理,1.,未真正掌握重點,2.,方法不對,3.,未做診斷需求,1.,未與業務結合,2.,未與人事結合,3.,缺乏追蹤改善,1.,課程目標不明確,2.,為上課而上課,3.,目標未配合政策,1.,公司文化、風格,2.,主管排斥訓練,3.,工作壓力大,1.,教學表達不足,2.,專業實務不足,3.,不生動、欠互動,1.,欠缺實務內容,2.,表現方式單調,3,內容不符需求,訓練評估,Level1,Level5,Level 1,反應,Reaction,Level 2,學習,Learning,Level 3,行為,Behavior,Level 4,成果,Result,學習過程,應用過程,訓練之運作,訓練之轉化,Level 5,投資報酬率（,ROI,）,Level1.,反應評估,(Reaction),目的,了解受訓者,對,對於訓練之,滿,滿意程度,衡量對象,課程主題及,目,目標,時間安排,講師表達及,教,教學技巧,課程內容及,教,教材品質,場地設備及,服,服務品質,方式,使用問卷、,口,口頭詢問、,座,座談,Level2.,學習評估,(Learning),目的,衡量受訓者,之,之學習效能,，,，包括對知,識,識、技能、,態,態度之學習,狀,狀況,衡量對象,與課程相關,之,之知識,(Knowledge),與課程相關,之,之技能,(Skill),與課程相關,之,之態度,(Attitude),方式,測驗考卷、,實,實地操作、,觀,觀察評分、,小,小組研討,Level3.,行為評估,(Behavior),目的,了解受訓者,訓,訓練後在工,作,作上所應用,的,的行為狀況,衡量對象,學習的新行,為,為是否在工,作,作上出現,方式,現場評價、,FocusGroup,、行動計畫,、,、,IDP(,個人發展計,畫,畫,),、,360,度回饋,Level4.,成果評估,(Result),目的,測量訓練後,對,對組織產生,之,之最終成果,衡量對象,數量,(,生產力,),安全,成本,方式,控制組,vs.,實務組、趨,勢,勢線分析、,訓,訓練前後比,較,較法、專家,評,評估、當事,人,人預估、主,管,管預估,Level5.,投資報酬率,評,評估,(ROI),目的,了解一段期,間,間，企業投,資,資人才培訓,之,之成本效益,及,及投資報酬,衡量對象,投入成本,vs.,產生效益,創造價值,vs.,競爭優勢,方式,收集,HardData,及,SoftData,如何評估訓,練,練之投資報,酬,酬率,(ROI),比較訓練前,後,後之績效資,料,料,(,數據,),(,例,),工安事故發,生,生率,機器維修比,銷售數量或,金,金額,由參訓學員,及,及其主管提,出,出概括數據,課後行動計,劃,劃之推展及,主,主管之回饋,成本效益分,析,析法,(Cost-Benefit Analysis),訓練之成本,效,效益分析,訓練成本,課程發展時,間,間或外購之,成,成本,、,授權費用,教材費用,設備及硬體,成,成本,場地租金,交通,、,食宿,、,運費,人員薪資,、,講師或顧問,費,費用,生產力降低,訓練效益,節省的時間,或,或時效目標,之,之達成,數量提昇,品質提昇,出勤率提高,、,抱怨率降低,高效能訓練,(IMPACT),I,M,P,A,C,T,Interactive,Motivational,Practice,Application,Creative,Touch(EQ),互動的,激勵的,多練習,能應用,有創意,受感動,如何成功推,展,展年度培訓,計,計劃,如何成功推展年度培訓計劃,講師,各級主管,培訓人員,掌握訓練需求,制度,管理,內部講師,外部講師,教學技巧,行動學習,培訓回饋,企業文化,重視訓練,掌握部屬狀況,高級主管支持,作業流程,訓練預算及修正,教育訓練體系,專業知能,向上影響力,撰寫企劃書能力,工作分析,績效分析,機會分析,有效訪查培訓需求,訓練方法,現場走動,培訓藍圖,與人事結合,工作現場指導,预算,培训成本包,括,括场地租金,、,、设备租金,、,、培训师费,用,用、教材等,办,办公费用、,行,行政人员开,支,支等，应另,作,作一张预算,表,表。,年度培训计,划,划写作要点,简洁,结构清楚,逻辑清晰,用可视化（,如,如图表）资,料,料,第三部分,年度培训计,划,划推介,培,训,训,师,师,资,资,筛,筛,选,选,与,与,安,安,排,排,资,料,料,准,准,备,备,提,前,前,沟,沟,通,通,组,织,织,说,说,明,明,会,会,主,要,要,培,培,训,训,项,项,目,目,和,和,课,课,程,程,推,推,介,介,培,训,训,预,预,算,算,说,说,明,明,第,四,四,部,部,分,分,常,见,见,问,问,题,题,