QCD学习资料-管理篇

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,QC小组活动培训,（管理篇）,培训目,的,的,学习QC活动,基,基本理,论,论知识,（,（管理,篇,篇）；,学习QC活动,常,常用质,量,量工具,（,（工具,篇,篇）；,学习QC活动,实,实施及,诊,诊断（,实,实战篇,）,）。,培养QC活动,推,推进的,骨,骨干人,员,员；,2,第一章QC小组,概,概述,QC小,组,组的概,念,念,在生产,或,或工作,岗,岗位上,从,从事各,种,种劳动,的,的职工,，,，围绕,企,企业的,经,经营战,略,略、方,针,针目标,和,和现场,存,存在的,问,问题，,以,以改进,质,质量、,降,降低消,耗,耗、提,高,高人的,素,素质和,经,经济效,益,益为目,的,的组织,起,起来，,运,运用质,量,量管理,的,的理论,和,和方法,开,开展活,动,动的小,组,组。,含义：,人员,企,企业的,全,全体员,工,工；,范围,企,企业的,经,经营战,略,略、方,针,针目标,、,、和现,场,场存在,的,的问题,目的,改,改进质,量,量、降,低,低消耗,、,、提高,经,经济效,益,益和人,的,的素质,；,；,手段,运,运用质,量,量管理,的,的理论,和,和方法,。,。,3,QC小,组,组的性,质,质,是企业,中,中群众,性,性质量,管,管理活,动,动的一,种,种有效,的,的组织,形,形式；,是职工,参,参加民,主,主管理,的,的经验,与,与现代,科,科学管,理,理方法,相,相结合,的,的产物,；,；,与行政,班,班组、,技,技术革,新,新小组,有,有所不,同,同,主要区,别,别：1,、,、组织,原,原则不,同,同；,2、活,动,动的目,的,的不同,；,；,3、活,动,动的方,式,式不同,。,。,4,QC小,组,组的特,点,点,明显的,自,自主性,；,；,广泛的,群,群众性,；,；,高度的,民,民主性,；,；,严密的,科,科学性,。,。,5,小组课题的分类,现场型,：,：以班组,、,、现场,操,操作工,人,人为主,体,体，维,持,持工序,质,质量，,改,改进现,场,场。,特点：,课,课题小,，,，难度,低,低，周,期,期短，,效,效益不,一,一定大,。,。,服务型,：,：以提高,服,服务质,量,量为目,的,的。,特点：,课,课题小,，,，难度,低,低，周,期,期短，,社,社会效,益,益明显,。,。,攻关型,：,：以三结,合,合方式,，,，解决,技,技术关,键,键问题,。,。,特点：,课,课题难,，,，周期,长,长，投,入,入多，,经,经济效,果,果显著,。,。,管理型,：,：以管理,人,人员为,主,主组成,，,，解决,管,管理问,题,题。,特点：,课,课题大,小,小不一,，,，难度,不,不尽相,同,同，效,果,果差别,较,较大。,创新型,：,：创造性,研,研究，,全,全新的,课,课题（,新,新产品,、,、新工,具,具、新,方,方法）,。,。,特点：,追,追求优,良,良度，,追,追求新,策,策略。,6,QC小,组,组活动,的,的宗旨,提高职,工,工素质,、,、激发,职,职工的,积,积极性,和,和创造,性,性；,改进质,量,量、降,低,低消耗,、,、提高,经,经济效,益,益；,建设文,明,明和心,情,情舒畅,的,的生产,、,、服务,、,、工作,现,现场。,日本5S活动,：,：,整理：,按,按需要,把,把东西,分,分开，,处,处理掉,不,不必要,的,的；,整顿：,把,把需要,的,的物品,，,，使用,频,频度不,同,同分别,置,置放；,清扫：,清,清扫现,场,场，去,除,除污物,；,；,清洁：,企,企业、,现,现场、,岗,岗位、,设,设备时,时,时保持,干,干净状,态,态，保,持,持卫生,环,环境；,素养：,加,加强自,身,身修养,，,，美化,身,身心，,自,自觉遵,守,守各项,规,规章制,度,度。,7,第二章QC小组,组,组建,QC小,组,组组建,的,的原则,自愿参,加,加，上,下,下结合,。,。,自觉参,加,加，自,我,我提高,，,，管理,者,者适时,的,的进行,组,组织、,引,引导和,启,启发。,实事求,是,是，灵,活,活多样,。,。,形式多,样,样，自,主,主开展,活,活动。,类,类型适,宜,宜，不,搞,搞一刀,切,切。,8,对QC,小,小组成,员,员的基,本,本要求,QC小,组,组成员,：,：组长+组员（QC,小,小组活,动,动顾问,和,和推进,者,者是重,要,要成员,之,之一）,QC小,组,组组长,职,职责,抓好QC小组,的,的质量,教,教育；,制定小,组,组活动,计,计划并,按,按计划,组,组织活,动,动；,做好小,组,组的日,常,常管理,工,工作。,对QC,小,小组组,长,长的要,求,求,是质量,改,改进的,热,热心人,；,；,业务知,识,识较丰,富,富；,有一定,的,的组长,能,能力。,对QC,小,小组成,员,员的要,求,求,按时参,加,加活动,；,；,完成分,配,配任务,，,，热爱,质,质量改,进,进；,不满足,于,于现状,，,，随时,提,提高课,题,题。,9,QC小,组,组组建,的,的程序,自下而,上,上的组,建,建程序,小组由,生,生产现,场,场班组,产,产生，,报,报主管,部,部门审,核,核。,特点：,小,小组活,动,动力所,能,能及，,成,成员积,极,极性高,，,，主动,性,性高。,自上而,下,下的组,建,建程序,由主管,部,部门提,出,出组长,，,，按需,要,要确定,小,小组成,员,员。,特点：,课,课题难,度,度较大,，,，是企,业,业急需,解,解决的,问,问题，,人,人力、,物,物力、,财,财力易,得,得到保,证,证。,上下结,合,合的组,建,建程序,上级推,荐,荐，下,级,级讨论,，,，上下,协,协商组,建,建小组,。,。,特点：,可,可取得,前,前两种,类,类型所,长,长，避,其,其所短,，,，应积,极,极倡导,。,。,10,QC小,组,组的注,册,册登记,新的QC小组,组,组建，,注,注册登,记,记是组,建,建最后,一,一步工,作,作。,跨年度,的,的开展,活,活动的,小,小组，,每,每年登,记,记时予,以,以说明,；,；,小组停,止,止活动,持,持续半,年,年以上,应,应予以,注,注销；,每选定,一,一个课,题,题，活,动,动之前,都,都要进,行,行一次,课,课题登,记,记。,11,QC小组,活,活动的基,本,本条件,领导对QC小组活,动,动思想上,重,重视，行,动,动上支持,；,；,职工对QC小组活,动,动有认识,，,，有要求,；,；,培养一批QC小组,活,活动的骨,干,干；,建立建全QC小组,活,活动的规,章,章制度。,提高员工,的,的四个意,识,识,质量意识,：,：,有好奇心,。,。好奇心,是,是促进质,量,量改进的,关,关键；,问题意识,：,：,能发现问,题,题对事情,总,总是要问,是,是否有更,好,好的办法,；,；,改进意识,：,：,不满足现,状,状。勇于,探,探索、挑,战,战自我、,提,提高自我,。,。,参与意识,：,：,重在参与,。,。能够排,除,除一切外,界,界干扰，,参,参与到,新,新生事物,中,中去。,12,两个轮子,QC小组,活,活动的基,本,本特征就,是,是质量改,进,进和质量,创新。QC小组解,决,决问题涉,及,及两方面,的,的技术：,专业技术+管理技术,专业技术,主,主要指小,组,组解决问,题,题所涉及,的,的专业技,术,术范围；,管理技术,主,主要指程,序,序、证据,、,、方法、,技,技巧的运,用,用等；,专业技术,和,和管理技,术,术是QC运转,的,的两个轮,子,子，缺一不,可,可,13,管理技术,的,的内容,管理技术,为,为共性，,主,主要包括,三,三个方面,的,的内容：,遵循PDCA循环,的,的活动规,律,律,P 计划D 执行C 检查A 总结,以事实为,依,依据，用,数,数据说话,选课题、,找,找问题、,定,定目标、,查,查要因、,定,定对策、,活,活动效果,。,。,应用统计,方,方法,统计目的,：,：运用统,计,计技术进,行,行数据的,整,整理、分,析,析；,统计方法,：,：全数检,验,验或随机,抽,抽取；,统计工具,：,：老七种,工,工具，新,七,七种工具,。,。,14,PDCA,活,活动程序,的,的十个步,骤,骤,P计划：,选,选择课题,、,、现状调,查,查、设定,目,目标、分,析,析原因、,确,确定原因,、,、制订对,策,策。,D执行：,按,按对策实,施,施。,C检查：,检,检查效果,。,。,A总结：,制,制订巩固,措,措施、总,结,结和下一,步,步打算,PDCA,循,循环两个,特,特点：,循环前进,，,，阶梯上,升,升-（,不,不断提高,）,）,大环套小,环,环-（,不,不断改进,）,）,15,第三章QC小,组,组活动的,具,具体程序,选择课题,课题来源,：,：,指令性课,题,题,指导性课,题,题,自选课题,如何自选,课,课题,针对上级,方,方针、目,标,标在本部,门,门落实的,关,关键点；,针对现场,及,及小组本,身,身存在的,问,问题；,针对顾客,的,的投诉和,抱,抱怨。,选题中常,用,用的方法,：,：调查表、,简,简易图表,、,、排列图,、,、亲和图,、,、头脑风,暴,暴法、水,平,平对比、,流,流程图等,16,选题注意,事,事项,课题宜小,不,不宜大，,选,选解决具,体,体问题的,课,课题；,小课题的,好,好处：,活动周期,短,短，易于,出,出成果；,大部分对,策,策自己能,完,完成，易,于,于发挥小,组,组成员创,造,造性；,解决自己,身,身边的问,题,题，易于,调,调动积极,性,性；,易总结，,成,成果发表,更,更充分。,课题名称,一,一目了然,课题名称,清,清楚明了,，,，从课题,名,名称能直,接,接看出小,组,组要解决,的,的问题，,课,课题紧扣,活,活动内容,。,。,选题中常,出,出现的错,误,误：,课题名称,抽,抽象化（,达,达标、升,级,级、创奖,、,、服务业,满,满意率）,把所采取,的,的对策冠,以,以课题名,称,称（手段+目的）,选题理由,太,太多。,17,现状调查,目的：掌,握,握问题的,严,严重程度,，,，为确定目,标,标值提供,依,依据,用数据说,话,话,收集数据,要,要有客观,性,性，防止,只,只收集对,自,自己有利,的,的数据；,收集数据,要,要有客观,性,性，改进,后,后能反映,出,出变化程,序,序；,收集数据,的,的时间要,有,有约束，,要,要收集最,近,近时间的,数,数据。,对调查取,得,得的数据,要,要整理、,分,分类，进,行,行分层分,析,析，以便,找,找出问题,的,的症结所,在,在。,要在现场,观,观察、跟,踪,踪、测量,，,，掌握第,一,一手资料,。,。,18,现状调查,常,常用的方,法,法：调查表、,简,简易图表,、,、排列图,、,、直方图,、,、控制图,、,、散布图,、,、分层法,等,等,不使用现,状,状调查的,情,情况,指令性目,标,标（课题,）,）：指令,性,性目标明,确,确，要进,行,行可行性,分,分析；,创新型课,题,题：开发,、,、研究新,产,产品，前,人,人从未做,过,过，无现,状,状可调查,。,。,19,确定目标,目标值是,小,小组活动,解,解决问题,的,的程序，,并,并为效果,检,检查提供,依,依据。,设定目标,时,时应注意,的,的问题：,目标要与,问,问题相对,应,应；,目标值要,明,明确表示,，,，用数据,说,说话，必,须,须量化；,要说明制,订,订目标的,依,依据；,目标不宜,过,过多（1,个,个最好）,；,；,目标应具,有,有一定的,挑,挑战性。,目标设定,常,常用方法,：,：折线图、,柱,柱状图、,简,简易图表,等,等。,20,原因分析,针对所存,在,在的问题,分,分析原因,；,；,要展示问,题,题的全貌,；,；,5M1E,：,：人、机,、,、料、法,、,、测量、,环,环境,分析原因,要,要彻底，,要,要针对结,果,果，把原,因,因一层层,展,展开分析,到,到可以采,取,取对策为,止,止；,原因分析,常,常用统计,方,方法：因,果,果图、系,统,统图、关,联,联图,三种方法,的,的运用：,方法名称,适用场合,原因之间关系,展开层次,因果图,单一问题,无交叉影响,一般不超过四层,系统图,单一问题,无交叉影响,没有限制,关联图,单一或两个以上问题,有交叉影响,没有限制,21,确定主要,原,原因,运用这一,步,步骤，对,问,问题进行,分,分析，把,影,影响问题,的,的主要因,素,素找出，,排,排除次要,因,因素，为,制,制订对策,提,提供依据,。,。,确定要因,的,的三个步,骤,骤：,将末端因,素,素全部收,集,集起来；,排除不可,抗,抗拒因素,；,；,对末端因,素,素进行逐,条,条确认，,找,找出真正,的,的主要原,因,因。,要因确认,常,常用的几,种,种方法：,现场验证,：,：到现场,通,通过试验,，,，取得第,一,一手数据,来,来证明；,现场测试,、,、测量：,到,到现场通,过,过亲自测,试,试、测量,，,，取得数,据,据，与标,准,准进行比,较,较，看其,符,符合程序,来,来证明。,调查分析,：,：对于人,的,的因素，,可,可以到现,场,场进行调,查,查分析取,得,得数据来,确,确认。（,设,设计好调,查,查表）,22,要因确认,需,需注意的,问,问题,不使用0,、,、1打分,法,法，不靠,主,主观判断,确,确认要因,；,；,不将部分,末,末端因素,挑,挑出来进,行,行确认；,不要将容,易,易解决的,问,问题排除,；,；,不要用排,列,列图确认,要,要因。,要因确认,常,常用的方,法,法：调查,表,表、简易,图,图表、散,布,布图、正,交,交试验设,计,计法。,23,制订对策,制订对策,通,通常采用,的,的步骤,提出对策,，,，做到集,思,思广益；,研究所采,用,用的对策,，,，确定其,解,解决问题,的,的程度；,分析研究,对,对象的有,效,效性；,分析研究,对,对象的可,实,实施性；,避免采用,临,临时性应,急,急对策；,尽量依靠,小,小组自己,的,的力量。,制订对策,按,按5W1H原则进,行,行,What,对,对策Why 目,标,标Who,负,负责人Where完成地,点,点When 完,成,成时间How措施,对策表表,头,头,序号,要因,对策,目标,措施,地点,时间,负责人,24,制订对策,常,常用方法,：,：简易图,表,表、矩阵,图,图、PDPC法、,失,失线图、,优,优选法、,正,正交试验,设,设计法。,对策表应,用,用的注意,事,事项,对策应有,效,效，防止,一,一个人的,对,对策，要,由,由全体成,员,员去做,选用对策,应,应具备可,实,实施性，,小,小组成员,应,应能够控,制,制。高投,入,入，高难,度,度，违反,国,国家法律,、,、法规,的,的不宜采,用,用；,不采用临,时,时性、应,急,急性对策,；,；,尽量采用,以,以小组成,员,员自身能,力,力可以实,现,现的对策,；,；,应将对策,内,内容和措,施,施内容分,开,开制订，,不,不能合一,；,；,对策的目,标,标要可检,查,查，不一,定,定非量化,。,。防止出,现,现精神措,施,施。,对策表简,单,单，实施,要,要写详细,；,；（对策,表,表复杂，,实,实施可简,单,单）,不要为外,人,人制订措,施,施。（小,组,组外人员,）,）,25,对策实施,小组成员,应,应严格按,照,照对策内,容,容进行实,施,施；,递进的措,施,施应一个,一,一个的去,做,做；,注意数据,收,收集，每,条,条对策实,施,施完后和,对,对策表的,目,目标进行,比,比较；,实施没有,对,对错之分,，,，只有好,、,、坏差别,；,；,体现小组,的,的努力程,度,度，体现,小,小组的团,队,队精神；,做好活动,记,记录，展,示,示小组活,动,动的难易,程,程度；,如实施进,行,行不下去,，,，应及时,修,修改对策,；,；,避免通过,技,技术改造,、,、设备、,仪,仪器投入,实,实现目标,主要解决,小,小组自己,的,的问题，,通,通过活动,去,去解决别,人,人的问题,不,不妥。,26,效果检查,实施完成,后,后，检查,小,小组活动,所,所取得的,效,效果。,用数据把,实,实施前的,状,状况和实,施,施后的目,标,标进行。,总,总体评价,课,课题的效,果,果，重点,是,是目标值,的,的完成。达到目标,则,则问题解,决,决，进入,下,下一步；,达,达不到目,标,标则问题,没,没有彻底,解,解决应：,重,重新分析,原,原因或检,查,查所制订,的,的对策，,在,在C阶段,再,再进行一,次,次PDCA循环。,经济效益,的,的计算,计算经济,效,效益同时,考,考虑社会,效,效益；,效益计算,应,应符合实,际,际，不类,推,推、不夸,大,大，并减,去,去本课题,活,活动中的,消,消耗，计,算,算时间不,超,超过活动,期,期（包括,巩,巩固期在,内,内）；,巩固期能,看,看到稳定,状,状态为止,。,。,效果检查,常,常用图表,：,：调查表、,简,简易图表,、,、排列图,等,等。,27,制定巩固,措,措施,为维持活,动,动成果，,防,防止问题,再,再发生，,应,应制订巩,固,固措施,把对策表,中,中经过实,施,施证明有,效,效的对策,报,报主管部,门,门批准，,纳,纳入有关,标,标准并将,新,新标准进,行,行推广。,再到现场,进,进行确认,，,，是否按,新,新的方法,操,操作或执,行,行新的标,准,准。,巩固期内,要,要做好记,录,录，用数,据,据说明成,果,果的巩固,情,情况。,28,总结回顾,及,及今后打,算,算,为了今后,的,的提高，,课,课题完成,后,后，小组,应,应进行认,真,真总结。,找出次活,动,动中解决,的,的相关问,题,题；,总结整个,活,活动过程,的,的成功和,不,不足之处,；,；,总结整个,活,活动中所,产,产生的无,形,形效果，,增,增强团队,精,精神；,提出下步,打,打算，体,现,现持续改,进,进。,29,序号,老七种工具,新七种工具,其他方法,分层法,调查表,排列图,因果图,直方图,控制图,散布图,系统图,关联图,亲和图,矩阵图,失线图,PDPC法,矩阵数据分析法,简易图表,正交试验法,优选法,水平对比法,头脑风暴法,流程图,1,选题,2,现状调查,3,设定目标,4,分析原因,5,确定主要原因,6,制定对策,7,按对策实施,8,检查效果,9,制定巩固措施,10,总结和下步打算,注：1、表示特别有效 表示有效,2、简易图表包括：折线图、柱状图、饼分图、甘特图、雷达图,QC活动,常,常方法一,览,览表,方法,程序,30,第四章QC小,组,组活动成,果,果的管理,QC小组,活,活动成果,的,的总结,成果总结,的,的作用,有利于发,现,现活动的,经,经验、教,训,训；,有利于成,果,果的交流,和,和推广；,有利于成,果,果的认证,和,和评述。,成果的分,类,类,有形成果,。,。用物质,或,或价值形,式,式能表现,出,出来；,无形成果,。,。不可用,物,物质或价,值,值定量表,现,现。,31,整理成果,报,报告的一,般,般步骤,由小组长,召,召集总结,会,会，认真,回,回顾，分,析,析活动过,程,程和经验,；,；,按分工搜,集,集整理原,始,始记录和,资,资料；,按活动的,基,基本程序,整,整理成果,报,报告（初,稿,稿）；,小组全体,成,成员讨论,，,，修改、,补,补充和完,善,善。,总结报告,注,注意事项,严格按照,活,活动程序,进,进行总结,；,；,把小组成,员,员的努力,程,程度和所,克,克服的困,难,难及科学,判,判断的情,况,况写到成,果,果报告里,；,；,报告应以,图,图表、数,据,据为主，,配,配以少量,文,文字说明,来,来表达；,不要用专,业,业技术性,太,太强的术,语,语，必要,时,时需加以,说,说明；,报告内容,的,的前面可,简,简要介绍,小,小组的组,成,成情况，,必,必要时可,介,介绍企业,的,的简单情,况,况。,32,QC成果,报,报告书的,编,编写,用普通及简,练,练的语言，,写,写自己的故,事,事，让别人,看,看得懂；,一般要求：,文字精练，,越,越精练越好,；,；,条理、程序,清,清楚，逻辑,性,性强；,能用图表、,形,形象表达，,就,就不用文字,；,；,抓住重点、,有,有“文章”,的,的高潮；,不允许“倒,装,装”“后套,”,”，改变其,真,真实性；,让外行人看,得,得懂。,33,QC成果报,告,告书的内容,小组简介：,小,小组名称、,注,注册编号、,本,本课题类型,、,、本课题活,动,动时间、共,活,活动多少次,、,、平均出勤,率,率（人人参,与,与）；管理,课,课题要写行,政,政职务，技,术,术课题要写,学,学历、职称,；,；顾问应为,小,小组成员，,推,推进者是重,要,要成员；年,龄,龄可用平均,年,年龄。,选题理由：,指,指令？指导,？,？自选？（,为,为什么选此,题,题）。,现状调查及,原,原因分析：,目,目前现场情,况,况的确认。,确定目标值,：,：定量，不,超,超过两个，,为,为检查效果,提,提供依据。,分析产生问,题,题的原因：,分,分析到能采,取,取措施为止,。,。,确定要因并,论,论证：事实,和,和数据表示,。,。,制订对策：,与,与要因对应,，,，措施具体,。,。,实施：表达,清,清楚，以实,施,施为主。,检查效果：,与,与目标比较,、,、证实。,巩固措施：,纳,纳入标准的,名,名称及条款,，,，防止再发,生,生。,遗留问题及,下,下一步打算,：,：总结分析,，,，保持活动,的,的连续性,34,QC成果的,发,发表,成果发表的,作,作用,交流经验、,互,互相启发、,共,共同提高；,鼓舞士气，,满,满足自我实,现,现的需要；,现身说法，,吸,吸引更多的,职,职工参加活,动,动；,评选优秀QC活动小组,和,和优秀成果,的,的群众基础,；,；,提高小组成,员,员科学总结,成,成果的能力,。,。,成果发表应,注,注意的问题,做好发表前,的,的准备工作,；,；,成果发表时,应,应注意的问,题,题：,先用自我介,绍,绍，证明你,是,是小组成员,；,；,象讲故事一,叙,叙述活动过,程,程，不要照,本,本宣科；,仪态大方，,自,自然得体；,避免用专业,性,性强的技术,术,术语，必要,时,时应做解释,。,。,在提问答疑,时,时应礼貌、,谦,谦虚，回答,要,要简洁、清,楚,楚。,制片应清楚,、,、明快，每,张,张片的投影,效,效果应是一,目,目了然。,35,组织成果发,表,表注意事项,1、发表形,式,式服从于发,表,表目的,2、发表会,的,的主持人要,积,积极启发倡,导,导听众对发,表,表的成果提,出,出问题，由,发,发表进行答,疑,疑。,3、每个成,果,果发表完后,，,，由担任评,委,委的专家给,予,予客观的评,价,价。,4、组织者,要,要尽可能请,同,同一层次领,导,导参加。,5、有条件,时,时，可考虑,按,按课题的不,同,同类型分别,召,召开成果发,表,表会。,36,QC成果的,激,激励,理想与目标,的,的激励,荣誉激励,物质激励,关怀与支持,激,激励,培训激励,组织激励,37,“创新型”,课,课题小组活,动,动,定义：,是指QC小,组,组成员运用,新,新的思维方,式,式，创新的,方,方法，开发,新,新产品（项,目,目、服务）,、,、新工具、,新,新方法、实,现,现预期目标,的,的课题,。,为什么要开,展,展创新型课,题,题？,1、QC活,动,动实践中，,一,一些属于勘,探,探开发，研,制,制设计等方,面,面的企业，,在,在开展活动,中,中，常常按,照,照常规的程,序,序进行非常,勉,勉强，甚至,是,是很不顺-现状,不,不清楚，没,有,有什么数据,，,，也难以分,析,析原因。创,新,新型课题活,动,动的思路和,方,方法则提供,了,了有益的帮,助,助。,2、以往的,课,课题类型实,际,际上大多数,是,是属于问题,解,解决型，在,企,企业中一线,员,员工参加QC小组活动,多,多一些，而,技,技术人员、,管,管理人员、,营,营销人员等,参,参加的不多,，,，这与问题,解,解决型课题,的,的活动思路,与,与方法不适,应,应他们的工,作,作特点是有,关,关系的，而,创,创新型课题,提,提供了新,的,的路子。,38,创新型与问,题,题解决型课,题,题的区别,项目,问题解决型,创新型,立题,在原来的基础上改进、提高,从未有过的事情,现状,要把现状调查分析清楚,无现状调查，而是研究创新的切入点,设定目标,在原来的基础上，上升一个新的台阶,完全是新的要求,原因分析,针对存在的问题症结分析原因，找出主要原因,不用分析原因；为达到目标，广泛提出各种方案，寻找最佳方案。,决策的依据,用数据说话,评价、比较、选择,（有数据时，也要用数据）,应用工具,以数据分析用工具为主，非数据分析工具为辅。,以非数据分析工具为主。,39,创新型课题,活,活动程序,1、选择课,题,题,2、设定目,标,标,3、提出各,种,种方案并确,定,定最佳方案,4、制订对,策,策表,6、确认效,果,果,5、按对策,表,表实施,8、总结与,今,今后打算,7、标准化,达到目标,是,否,P,D,C,A,40,