中国人民在学——评价中心

,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第六章 评价中心,一,评价中心概念,二 评价中心的特点,三 评价中心的内容,二 无领导小组讨论,三 公文筐测验,评价中心,标准化的程序,情景模拟原理,多种方法的组合,评价中心的特点,综合性，信息多元化,灵活性，手段多样化,操作性,整体互动,与工作的关联性,评价者培训,成本高,评价中心的作用,随意选拔,15,经理提名,35,评价中心,70,评价中心常用形式,无领导小组讨论,角色扮演,心理测验,公文筐测验,演讲,案例分析,搜寻事实,面试,角色扮演,评价者或者评价者助手扮演角色，经过培训，标准化模式,扮演什么样的角色决定于考察要素,考察说服能力、表达能力、处理冲突的能力、思维灵活性和敏捷性等,对扮演者要求较高,例：模拟招聘 上诉顾客,演讲,竞选演说，辩论式演讲，陈述观点演讲,一般结合其他测评方法（如公文筐测验）,考察分析推理能力，语言表达能力以及在压力下的反应,搜寻事实,提供模糊信息,发掘与问题有关信息，给出解决问题的建议,考察获得信息的能力，分析问题能力，理解，判断，社会知觉，决策能力,编制者要准备好充足的信息源,案例分析,提供有关组织中问题的材料,要求求职者给出解决建议,考察综合分析能力和判断决策能力,评分困难,角色游戏,模拟工作情景,被评价者交互作用,复杂，评价困难,例子：“啤酒游戏”,无领导小组讨论,一组评价者，,4,8,人,评价者地位平等,围绕特定问题自由讨论,得出小组意见,定角色或者不定角色,适用于管理者,适用范围,在团队中工作时表现出来的能力,：沟通能力、辩论说服能力、组织协调能力、合作能力、影响力、人际交往的意识和技巧，团队精神等,处理问题时表现出来的能力,：理解能力，分析能力，推理能力，创新能力,个性特征和行为风格,题目类型,意见求同型题目,资源争夺型题目,团队作品型题目,两难式问题,意见求同型,一个问题，若干备选项目,重要性排序或者选择某个符合条件的选项,要求先提出自己见解，最后达成小组意见,一艘轮船在海上触礁沉没。旅客和船员们有组织地弃船逃生。船长带着有指北针的笨重导航仪器和一桶燃油、一名水手带着一箱饼干和一桶淡水、一位商人带着一大包重要的商务公文和商品样品、一位寡妇带着一匣贵重的珠宝和一箱衣物，登上同一只小救生汽艇逃生。而小艇的载荷十分有限，只能承载四个人和少量物品。要逃生就必须抛弃非必要的物品。请讨论决定抛弃这些物品的顺序,。,资源争夺型,提供有限资源（钱，空间，物品，人，机会等）,个人代表各自利益或者所属群体利益,目标相互冲突,圆满分配资源,没有结果，每人扣分,东方公司和北辰公司是两家经营旅游观光服务的企业。最近，南海海域的一群珊瑚岛礁被开发为新的风光旅游点，预计年接待观光旅客的容量约为,10,000,人次。两家公司的服务能力都不足以单独接待这么多观光旅客，而同时进入该旅游点，服务能力之和又会大大富余。况且，各家公司还有其他的经营困难须克服。请“东”和“西”代表东方公司，“北”和“南”代表北辰公司，双方通过谈判就分割该旅游点市场达成协议。,东方公司情况,东方公司可投入该旅游点的服务能力为,8,400,人次。但该公司因服务质量赔偿亏损,4,200,万元，因此财务上遇到很大困难，声誉也受到较大损害。该公司了解到，北辰公司是新成立的旅游企业，估计可能投入该旅游点的服务能力至多为,8,200,人次，资金缺口不少于,1,800,万元。,北辰公司情况,北辰公司是新成立的旅游公司，至今欠银行贷款,3,800,万元，可投入该旅游点的服务能力为,7,100,人次。该公司知道，东方公司最近因服务质量赔偿亏损不少于,3,800,万元，声誉下降，估计东方公司可投入该旅游点的服务能力至多,8,600,人次。,团队作品型,评价者共同完成一项工作,设计一个方案，给出问题建议等,例：请用这些积木设计一个花园,。,两难式问题,互有利弊的选项中选择一个,说明理由,两难选项要具有对等性,例：“鸡生蛋还是蛋生鸡”,设计关键,题目类型,材料选择,题目完善,评分要素（操作性定义，观察指标）,组织行为：,考察应试者在小组讨论中是否主动发言，阐述自己的观点，以及能顾全大局，积极主动地请他人发言，并向他人提出疑问，及时纠正跑题，发言能综合他人意见的广度，针对大家的观点，适时概括、总结，并拿出一致性的意见。,材料选择原则,能引起争论,内容尽可能与拟任岗位适应，但也可以是与具体岗位无关的题目,解决问题的各种方案尽量优势相当,有角色分工的讨论题，保证角色地位平等,施测环境,人,际距离适合需要完成的任务,评价者和被评价者之间的位置关系,施测过程,指导语清楚、明确，说明被评价者的工作目标和任务，时间限制等。保证每组一样。,不干涉被评价者的讨论。,保证一个组讨论。,评分过程,多个评分者,评价者培训,按照评分表客观观察被试的语言，表情和行为,公文筐测验,组织中的信息流为原理,规定条件下，对各类公文材料进行处理，形成公文报告,公文材料的形式可以是函电、报告、声明、请示文件等，内容可能涉及人事、资金、财务、市场信息、政府的法令、工作程序等,测试时间一般为,2,3,小时,笔试面谈,适用于管理人员，尤其是中层,既可以用于评价，也可以用于培训,编制成本比较高,编制者：测验专家，管理专家和行业专家（实际工作者）,收集文件和文件典型化都需要大量人力和物力,评分比较困难,笔试，很难直接看到与他人交往时的能力,适用范围,与事有关的能力：,收集利用信息，组织，决策，计划，协调，授权，条理性等。,与人有关的能力,：知人能力，人际敏感性，沟通等,考核要素,计划能力,组织能力,预测能力,沟通能力,决策能力,公文筐测验的类型,问题型,批阅型,分析型,维度定义,1,）工作条理性。得分高的被试能有条不紊地处理各种公文和信息材料，能根据信息的性质和轻重缓急对信息进行准确地分类，能注意到不同信息间的关系，有效地利用人、财、物、信息资源，并有计划地安排工作。,例子,总指导语,这是一个,“,公文筐,”,测验，它模拟实际的管理情境，请你处理商业信函、文化和管理人员常用的信息。这个模拟的具体假设情境是：,你是瑞克有限公司的市场营销部经理。你叫,“,王海峰,”,。今天的日期是：,年,3,月,14,日，星期日。现在的时间是：下午,7,点,45,分。,你刚刚来到办公室，正独自坐在办公桌前。今天早些时候，公司国际业务部总裁打电话通知你,公司的总经理已经辞职离开了公司。,这里为你准备了你今天需要处理的全部材料共,16,份，放在专用的塑料文件袋里。,测验材料样例,关于增加人事干部编制名额的请示,总经理：,经董事会批准，今后总公司、分公司两级的干部培训工作由人事部门负责。但是，在公司最初确定人事部门人员编制时没有培训工作这项任务。为了做好这项工作，需要给人事部门增加必要的编制名额，建议给人事部增加,3,人，每个分公司增加,1-2,人。关于人事部增加的,3,个编制名额，请总经理审批；关于给分公司增加的编制名额，请批转各分公司从现有名额中调剂解决。以上请示当否，请批示。,人事部,