100505北京现代H-club运营合作方案

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,北京现代,H-club,运营合作方案,合作模式详解,H-CLUB,运营策略,俱乐部营销思考,目 录,营销使命,维护良好客户关系,凝聚更多有价值客户,提供和谐友好的交流活动平台,提升企业品牌,实现口碑传播,加强凝聚力,提高吸引力,如何实现上述需求？,全面展开运营管理，充分开发,H-CLUB,营销潜力,化庞大数据,为营销力！,帮助企业,帮助经销商,帮助广大车主,H-CLUB,俱乐部营销,及时掌握市场真实状况,培养客户忠诚度,满足用户,个性化需求,随着国内汽车市场日渐成熟，回归客户管理成为成为越来越多企业青睐的方式，车主俱乐部正迅速成为一种新的潮流。,营销目的,名词解析：俱乐部营销是指企业通过组织俱乐部吸收会员参加，并提供适合会员需要的服务，以培养企业的忠诚顾客，进而使企业获益的营销模式。,营销功能,什么是成功的俱乐部营销？,社交功能,心理功能,凝聚功能,促销功能,必要的沟通工具、多种沟通形式、充足的沟通场所，以保证企业与会员、会员之间、会员与潜在会员、企业与潜在会员之间沟通顺畅,能够根据行业特点面向会员提供基本服务（销售产品、服务跟踪）和增值服务（如个性化服务、允许会员自助式服务等）。,要能满足会员的多重心理需求，如受到尊重、消费安全、心理满足等心理需求。,一个俱乐部能否生存下去，能否吸引会员是关键的，因此打造俱乐部的核心凝聚力至关重要。因此，要通过采取必要的激励措施吸引并留住会员。,企业与会员的双向沟通，会员之间的交往，通过经验交流、联谊、娱乐、学习等活动方式来实现。,沟通功能,服务功能,俱乐部,营销功能,俱乐部营销的核心在于服务的差异化和多样化，以一系列严格规范的制度为保障，积极为车主,提供更多的个性化服务，打造全方位的服务平台,。,俱乐部营销方式解读,营销特征,直销：深度沟通与低成本营销推广,知识营销：通过产品或服务消费培训指导,承诺式行销：确保产品或服务时效安全,渗透式营销：人文关怀与人性关注,数据库营销：“一对一”针对个性化,体验行销：让消费者在感受中接受品牌,“,零距离通路,”,零距离沟通,零距离销售,零距离服务,合作模式详解,H-CLUB,运营策略,俱乐部营销思考,目 录,调查说明：,消费者希望通过参加会员俱乐部,得到品牌体验，获得超值服务,H-CLUB,营销思考,北京现代品牌梳理,追求卓越品质,共创幸福生活,企业精神,品牌理念,三个“最好”达到满意,品牌印象,亲切、信赖、时尚,始终以客户体验为核心，,致力于为客户带来美好汽车生活,SNS,社区服务,信息资源共享,优先享有产品或服务,获得个性化服务,产品或服务的消费常识,娱乐、交流与培训机会,超值所得，,如精神或心理享受,H-CLUB,营销解读,H-club,如何满足消费者的超值期待？,让消费者自己来代言,品牌，尽情体验人车生活,，口碑带动传播,H-CLUB,是广大车友的网上乐园，汇聚四海，组成一个大家庭,H-CLUB,营销定位,欢乐时尚，是北京现代品牌个性，也是北京现代车的生活追求,聚乐,第四区,内涵,延伸,聚乐于第四区，意味着打破三个大区的地理限制，跨越空间，交流无界限,“聚乐”的概念，也将被我们应用于所有的客户关怀与活动设计，增强趣味性和体验度,聚乐,第四区,打造北京现代车友的,倡导文明、健康、愉快的生活方式，提倡会员平等互助，积极进取，热爱生活的快乐人生态度。,H-CLUB,营销策略,第一阶段,第二阶段,第三阶段,打造沟通工具,明确沟通形式,确定管理方式与标准,数据整理与分类,客户分级,会员招募,论坛管理,车友活动,培训讲座,促销优惠,优秀客户评选表彰,其他营销设计,构建基本模式,会员管理流程标准化,招募方式,人员管理,奖励制度,会员分级制度,活动组织流程,沟通渠道与周期,客户数据分析,与关系管理,营销运用,与运营规划,会员招募方式制度化,打造专属北京现代车友的,SNS,高标准社区,合作模式详解,H-CLUB,运营策略,俱乐部营销思考,目 录,运营管理,运营规划,服务方式,服务报价,运营管理,客户管理,客户数据管理,会员管理,经销商管理,沟通,培训,运营管理,整体架构,运营管理,客户管理,客户数据库管理,数据整理,目的：为客户关系维护提供有价值的信息,内容：已有用户数据库数据更新，录入，筛选等,会员资料存档,非用户会员资料录入,已有用户未注册会员,非用户注册会员,已有用户注册会员,三类用户资料分类整理：,目标,已有用户未注册部分,注册,非用户注册会员,用户,运营管理,客户管理,客户数据库管理,目的：为,HCLUB,运营规 划提供数据支持,内容：根据不同主体对数据库数据进行分析并得出结论,数据分析,车辆年限,具体车型,车 型,群体特征,年龄,性别,消费特点,个人喜好,数据,分析,运营管理,客户管理,会员管理,数据分析,会员招募,会员主动入会：,1,、,网络申请（登陆俱乐部网站注册申请成为会员）,2,、手机申请（短信通知客户入会客户手机回复同意,/,否后台管理平台发送用户名及登陆密码客户网站激活）,协助会员入会：,特约店帮助客户注册，网站后台识别，北京现代客户关系科短信通知客户入会成功，客户网站激活。,运营管理,客户管理,会员管理,数据分析,会员招募,客户来电,新车用户,俱乐部推荐,无意向,保持联系,有意向,填写入会申请,协助入会（告知权益）,保有客户（维护,/,保养）,试驾,/,资讯,销售顾问,服务顾问,俱乐部专员汇总会员信息,会员网络激活,运营管理,客户管理,会员管理,数据分析,分级标准,对网站注册会员进行分级管理；,按网站,积分,为标准进行分级；,分级管理思考：利于激发会员参与互动积极性，便于针对不同会员策划相关活动。,运营管理,客户管理,会员管理,数据分析,管理标准,对不同级别用户进行特色管理，设置不同权限奖励等。,浏览权限,活动参与资格,购车、保养优惠,个性关怀,运营管理,经销商管理,经销商沟通,数据分析,沟通目的：,听取销售最前线经销商对,H-CLUB,规划活动的建议和意见；,了解当地消费者的习性和偏好；,为,HCLUB,更好的为经销商服务做铺垫。,沟通周期安排：,沟通周期安排：,每月提交经销商各地注册会员的注册情况及资料分析等便于经销商对自己用户的动态掌握,每月发放调查问卷听取经销商对,H-CLUB,活动的反馈及意见建议,运营管理,经销商管理,经销商培训,数据分析,培训目的：,准确及时传递,HCLUB,活动信息,确保,HCLUB,落地活动经销商顺利配合。,培训安排：,时间点,活动方案确认后至执行前,培训形式,当面沟通、电话会议，执行手册等文本撰写发送,运营规划,日常规划,竞品动态追踪,活动规划,网站规划,形象设计,内容规划,运营规划,整体架构,竞品动态追踪,追踪内容,追踪目的：为客户提供竞争品牌的有效信息,追踪内容：分析整理竞争品牌信息资讯，通过对比评估，有效提高客户服务的质量。,运营规划,日常规划,东风日产,上海大众,竞品品牌,追踪信息,活动类型,活动特点,活动区域,活动周期,活动评估,竞品动态追踪,追踪周期,整理时间：以自然月为周期,提交时间：每月最后一个工作日,运营规划,日常规划,竞品动态追踪,反馈机制,反馈目的：及时了解客户的意向，提供更切合的服务,反馈时间：每月,10,号之前,反馈内容：对新建段的活动规划的建议及意见,运营规划,日常规划,活动规划,活动内容,活动目的：通过线上、线下的活动，与会员进行多方面的互动，提高品牌忠诚度,活动内容：根据不同时段客户的需求，制定有针对性的活动。,运营规划,日常规划,活动规划,活动周期,活动周期：以一季度为一个周期,方案提交：提前一个月提交下个季度活动方案并确认,其它物料：执行手册，运营手册等物料提前三周提交并确认,准备周期：提前至少两周时间，开始活动前期准备,运营规划,日常规划,活动规划,活动执行,线上活动：前期宣传，活动管理，后期传播,线下活动：代理公司和经销商共同执行,运营规划,日常规划,形象设计,规划,目的,运营规划,网络规划,通过专业设计，有效传达北现“时尚、信赖、亲切、进”的品牌内涵，宣传北现的经营理念,打造北现特有的视觉符号将，让公众更易产生记忆，使消费者对北京现代产生最高的品牌忠诚度；,内容规划,版面设计,运营规划,网络规划,编辑标准：文章发布的格式准则,规划方向：整体内容的规划排版,互动交流：加深用户与北现的沟通,危机处理：第一时间发现并解除危机,内容规划,论坛管理,运营规划,网络规划,论坛分区：根据不同内容进行论坛版块的分区,论坛维护：,内容,针对论坛内容的维护,人员,版主、管理员等,危机管理,正面消息的发布，和谐、沉贴等,服务方式,月度服务,专属服,务团队,打造北京现代,HCLUB”,聚乐第四区“亲切，时尚、进取的形象,汪氏将为,HCLUB,项目配备专,属专业的团队,团队成员将为全部工作时间投,入此项目,项目组内部将针对项目进行精,细分工，提供全方位整体服务,精品,服务,全部精,力投入,全方位整,合服务,服务报价,月度报价,服务内容,报价,客户数据管理,数据整理,5000.00,数据分析,5000.00,会员管理,会员分级管理,3000.00,会员身份核对,3000.00,经销商管理,经销商沟通,3000.00,经销商培训,5000.00,网站管理,形象设计,5000.00,内容规划,8000.00,论坛管理,5000.00,运营规划,竞品追踪监测,3000.00,运营策略,5000.00,活动规划,5000.00,活动执行,10000.00,小计：,65000.00,服务费（,7%,）,4550.00,税金（,5.5%,）,3825.25,合计,73375.25,Thanks,！,9,、静夜四无邻，荒居旧业贫。,2024/11/28,2024/11/28,Thursday,November 28,2024,10,、雨中黄叶树，灯下白头人。,2024/11/28,2024/11/28,2024/11/28,11/28/2024 1:00:43 PM,11,、以我独沈久，愧君相见频。,2024/11/28,2024/11/28,2024/11/28,Nov-24,28-Nov-24,12,、故人江海别，几度隔山川。,2024/11/28,2024/11/28,2024/11/28,Thursday,November 28,2024,13,、乍见翻疑梦，相悲各问年。,2024/11/28,2024/11/28,2024/11/28,2024/11/28,11/28/2024,14,、他乡生白发，旧国见青山。,28 十一月 2024,2024/11/28,2024/11/28,2024/11/28,15,、比不了得就不比，得不到的就不要。,十一月 24,2024/11/28,2024/11/28,2024/11/28,11/28/2024,16,、行动出成果，工作出财富。,2024/11/28,2024/11/28,28 November 2024,17,、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。,2024/11/28,2024/11/28,2024/11/28,2024/11/28,9,、没有失败，只有暂时停止成功！。,2024/11/28,2024/11/28,Thursday,November 28,2024,10,、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。,2024/11/28,2024/11/28,2024/11/28,11/28/2024 1:00:43 PM,11,、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。,2024/11/28,2024/11/28,2024/11/28,Nov-24,28-Nov-24,12,、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。,2024/11/