群体行为

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,2019年12月11日星期三4时19分28秒,#,第七讲 群体行为的基础,1,本讲,主,主要,内,内容,群体,概,概述,群体,行,行为,的,的静,态,态研,究,究,群体,行,行为,的,的动,态,态研,究,究,群体,中,中的,人,人际,关,关系,2,一、,群,群体,概,概述,1、,群,群体,的,的定,义,义与,分,分类,群体,的,的定,义,义,为了,实,实现,某,某个,特,特定,目,目标,，,，两,个,个或,两,两个,以,以上,相,相互,作,作用,、,、相,互,互依,赖,赖的,个,个体,的,的组,合,合。,群体,的,的特,征,征,群体,成,成员,之,之间,有,有经,常,常的,频,频繁,的,的相,互,互作,用,用；,群体,成,成员,都,都认,为,为他,们,们是,本,本群,体,体中,的,的一,员,员；,其他,人,人也,认,认为,他,他们,属,属于,同,同一,群,群体,；,；,群体,有,有成,员,员有,共,共同,遵,遵守,的,的规,范,范；,群体,的,的存,在,在是,为,为了,应,应付,外,外界,环,环境,的,的挑,战,战。,3,（1,）,）假,设,设群,体,体和,实,实际,群,群体,假设,群,群体,或,或统,计,计群,体,体,：,指,指实,际,际上,并,并不,存,存在,、,、只,是,是为,了,了研,究,究和,分,分析,的,的需,要,要而,划,划分,出,出来,的,的群,体,体。,实际,群,群体,：,：,指实,际,际存,在,在的,群,群体,，,，这,类,类群,体,体成,员,员之,间,间有,实,实际,的,的直,接,接或,间,间接,联,联系,。,。,2、,群,群体,的,的分,类,类,4,（2,）,）大,型,型群,体,体和,小,小型,群,群体,小型,群,群体,：,：,凡是,群,群体,成,成员,之,之间,有,有直,接,接的,、,、个,人,人间,的,的、,面,面对,面,面的,接,接触,和,和联,系,系的,群,群体,，,，就,是,是小,型,型群,体,体。,大型,群,群体,：,：,指成,员,员之,间,间是,以,以间,接,接的,方,方式,（,（通,过,过群,体,体的,目,目标,、,、各,层,层组,织,织机,构,构等,）,）联,系,系在,一,一起,的,的群,体,体。,5,正式,群,群体,由组,织,织结,构,构确,定,定的,、,、职,务,务分,配,配很,明,明确,的,的群,体,体。,（1,）,）命,令,令型,群,群体,：,：由,组,组织,结,结构,规,规定,，,，由,直,直接,向,向某,个,个主,管,管人,员,员报,告,告工,作,作的,下,下属,组,组成,。,。,（2,）,）任,务,务型,群,群体,：,：指,为,为完,成,成一,项,项工,作,作任,务,务而,在,在一,起,起工,作,作的,人,人所,组,组成,的,的群,体,体。,非正,式,式群,体,体,即没,有,有正,式,式结,构,构，,也,也不,是,是由,组,组织,确,确定,，,，以,个,个人,之,之间,的,的好,感,感、,喜,喜爱,或,或共,同,同兴,趣,趣为,基,基础,而,而构,成,成的,群,群体,。,。,（1,）,）利,益,益型,群,群体,：,：为,了,了实,现,现一,个,个共,同,同关,心,心的,目,目标,而,而组,成,成的,群,群体,。,。,（2）友谊,型,型群体：基,于,于成员的共,同,同特点而形,成,成的群体。,（3）正式,群,群体与非正,式,式群体,6,（4）参照,群,群体,参照群体也,叫,叫标准群体,或,或榜样群体,。,。这种群体,的,的标准、目,标,标和规范会,成,成为人们行,动,动的指南，,成,成为人们要,努,努力达到的,标,标准。个人,把,把自己的行,为,为与这种群,体,体的标准进,行,行对照，如,果,果不符合这,些,些标准，就,改,改正自己的,行,行为。,7,3、个人加,入,入群体的动,机,机,安全需要,地位需要,自尊需要,情感需要,权力需要,实现目标的,需,需要。,8,4、群体发,展,展的阶段,5 阶段,模,模型,（1）形成,阶,阶段。群体,的,的目的、结,构,构、领导都,不,不明确，群,体,体成员各自,摸,摸索群体可,以,以接受的行,为,为规范。,（2）震荡,阶,阶段。群体,成,成员接受了,群,群体的存在,，,，但对群体,加,加给他们的,约,约束，仍予,以,以抵制，对,于,于谁可以控,制,制这个群体,，,，还存在争,议,议。,（3）规范,化,化阶段。成,员,员之间开始,形,形成亲密的,关,关系，群体,开,开始便显出,一,一定的凝聚,力,力。,（4）执行,任,任务阶段。,群,群体结构已,经,经开始充分,发,发挥作用，,并,并已被群体,成,成员完全接,受,受，群体成,员,员的注意力,已,已从试图相,互,互认识和理,解,解转移到完,成,成手头的任,务,务。,（5）终止,阶,阶段。,9,间断平,衡,衡模型,（1）群体,成,成员的第一,次,次会议决定,群,群体的发展,方,方向；,（2）第一,阶,阶段的群体,活,活动以惯性,运,运行；,（3）在群,体,体寿命周期,的,的中间阶段,，,，群体发生,一,一次转变，,这,这个转变会,激,激起群体的,重,重大变革；,（4）转变,之,之后，群体,的,的活动又以,惯,惯性进行；,（5）群体,召,召开最后一,次,次会议，活,动,动速度明显,加,加快。,10,二、群体行,为,为的静态研,究,究,1、群体的,外,外部环境条,件,件,（1）组织,战,战略,（3）正式,规,规范,（5）人员,甄,甄选过程,（7）组织,文,文化,（2）权力,结,结构,（4）组织,资,资源,（6）绩效,评,评估和奖酬,体,体系,（8）物理,工,工作环境,11,2、群体的,规,规模,（1）群体,规,规模的上限,与,与下限,美国心理学,家,家詹姆斯认,为,为，小群体,的,的最佳人数,为,为27人,。,。有些学者,认,认为，小群,体,体的下限应,为,为3人；多,数,数学者认为,，,，小群体的,上,上限以7人,为,为最佳，但,也,也有人主张20、30,甚,甚至40人,。,。,12,（2）群体,规,规模与生产,率,率的关系,群体的规模并不,是,是越大越好，一,些,些学者研究了不,适,适当的扩大群体,规,规模可能产生的,问,问题：,随着群体规模的,增,增大，群体资源,的,的总量也增加，,但,但这些资源不一,都,都是有用的资源,，,，如群体间的不,同,同点也增多，因,而,而成员各自的特,长,长难以发挥。,随着群体人数增,多,多，成员参加活,动,动的和得到奖励,的,的机会减少。,群体人数越多，,就,就越需要做大量,的,的组织工作，以,协,协调成员的活动,。,。,随着群体人数增,多,多，群体成员之,间,间的冲突也会增,多,多。,群体成员人数越,多,多，成员之间彼,此,此了解的程度就,会,会越低。,13,群体规模与生产,率,率的关系图示,人数,人均效率,图7-1 群体,规,规模与人均效率,之,之间的关系,n,14,群体规模与工作,满,满意度的关系,群体的规模与工,作,作满意度呈负相,关,关。随着群体规,模,模的扩大，每个,人,人受到关注及与,其,其他人交流的机,会,会减少，个人的,归,归属感、群体对,个,个人的吸引力降,低,低等因素使员工,的,的满意度降低。,群体规模与缺勤,率,率的关系,国外对蓝领工人,的,的研究表明，群,体,体规模与缺勤率,呈,呈正相关，但在,白,白领管理人员的,研,研究中没有发现,二,二者之间的关系,。,。,群体规模与离职,率,率的关系,国外研究表明，,群,群体规模与离职,率,率呈正比。,群体规模与工作,满,满意度、缺勤率,与,与离职率的关系,15,（1）应根据工,作,作任务的性质确,定,定群体人数的下,限,限，这个下限应,保,保证能一般地完,成,成工作任务。,（2）应确定群,体,体规模的最适当,人,人数，这个人数,能,能保证群体的工,作,作效率达到最佳,程,程度。,（3）群体规模,的,的上限应确定在,这,这样的人数上，,如,如果超过了这个,人,人数，群体的工,作,作效率会急剧下,降,降。,确定群体规模应,遵,遵循的一般原则,16,4、 群体的结,构,构,群体结构的概念,和,和意义,群体结构指群体,成,成员的组成成分,。,。群体成员的结,构,构可分为不同的,方,方面，如年龄结,构,构、能力结构、,知,知识结构、专业,结,结构、性格结构,以,以及观点、信念,结,结构等。,研究群体结构对,于,于建立合理的领,导,导班子及其他高,效,效的工作群体，,提,提高群体工作效,率,率具有十分重要,的,的意义。,17,同质指群体成员,在,在能力、性格、,年,年龄、知识等各,方,方面都比较接近,；,；所谓异质指在,上,上述各方面都迥,然,然不同。,群体结构的同质,性,性和异质性,18,结构同质性与工,作,作效率的关系,在下述情况下，,同,同质性群体可能,达,达到最高的工作,效,效率：,（1）工作比较,单,单纯，不需复杂,的,的知识和技能；,（2）当完成一,项,项工作需大家密,切,切配合时，同质,群,群体较为有效。,（3）如果一个,工,工作群体成员从,事,事连锁性的工作,，,，如流水线上的,操,操作工人，则同,质,质群体较好。,在下述情况下，,异,异质结构的群体,会,会达到最高的工,作,作效率：,（1）完成复杂,的,的工作，以异质,结,结构为好。,（2）当做出决,策,策太快可能产生,不,不利后果时，异,质,质结构为好。,（3） 凡需要,有,有创造性的工作,，,，异质结构较为,有,有利。,一般来说，工作,组,组织的基层群体,应,应为同质结构，,各,各类组织领导班,子,子应为异质结构,。,。,19,（1）年龄结构,。,。,领导班子成员的,年,年龄构成应遵循,两,两个原则：,第一、不同层次,的,的领导班子成员,年,年龄构成应有所,区,区别。,第二、不同工作,性,性质单位的领导,班,班子成员的年龄,构,构成应有所区别,。,。,（2）知识专业,结,结构。,从大中型企业领,导,导班子的角度看,，,，不仅应当有工,程,程技术方面的专,家,家，还应有管理,、,、财会、经济、,人,人事等方面的专,家,家。,（3）性格结构,。,。,外向型性格与内,向,向型性格的人应,有,有合理搭配。,领导班子的结构,20,从领导班子的构,成,成看，思维能力,最,最具重要性。思,维,维能力可分为创,造,造型、发现型和,再,再现型三种类型,。,。,发现型：善于在,别,别人看不到问题,的,的地方发现问题,。,。,创造型：善于出,谋,谋划策，善于出,主,主意、想办法。,再现型：不善于,发,发现问题，也不,善,善于出谋划策，,但,但如果交待给他,一,一定的任务，他,会,会原原本本贯彻,执,执行，不会走样,。,。,（4）能力结构,。,。,21,5、,群体中的角色,角色的概念,人们对在某个社,会,会性单位中占有,某,某个职位的人所,期,期望的一系列行,为,为模式。,个体的角色获得,过,过程,群体对这个角色,赋,赋予一定的期望,在群体其他成员,与,与他的交往中表,现,现出对他的这种,期,期望,个体知觉到群体,对,对他的这种期望,按群体的期望去,实,实现角色行为,22,群体中的角色种,类,类,从完成任务的角,度,度看,发起者：对群体,的,的目标或有关问,题,题提出建议,信息搜集者：搜,集,集解决问题的信,息,息,信息提供者：从,个,个人角度提供解,决,决问题的经验,协调者：把群体,内,内各派成员的活,动,动协调起来,评价者：对建议,的,的逻辑性、现实,性,性做出评价,从维护群体关系,的,的角度看,鼓舞着：表扬、,赞,赞同或接受别人,的,的意见,调和者：缓和矛,盾,盾、调节冲突,追随者：消极被,动,动地随大流,观察者：置身于,群,群体以外，客观,地,地评价群体的活,动,动,23,角色同一性,指对一种角色的,态,态度与实际角色,行,行为的一致性。,角色知觉,一个人对自己在,某,某种环境中应该,做,做出什么样的行,为,为反应的认识。,角色期待,别人认为你在一,个,个特定的情境中,应,应该做出什么样,的,的行为反应。,角色冲突,当个体面临多种,角,角色期待，而这,些,些角色期待有时,相,相互矛盾的，就,产,产生了角色冲突,。,。,与角色有关的几,个,个概念,24,群体规范的概念,群体规范指群体,成,成员共同接受的,一,一些行为准则。,群体规范的类型,（1）正式规范,：,：由组织明文规,定,定的员工应遵循,的,的规则和程序。,如,如企业的岗位规,范,范、操作规程等,。,。,（2）非正式规,范,范：不是由组织,正,正式规定，而是,员,员工在工作与生,活,活过程中约定俗,成,成的行为准则。,6、群体规范,25,群体规范的形成,正式规范,正式规范是由组,织,织直接规定的。,非正式规范,非正式规范是群,体,体成员在相互交,往,往过程中，在模,仿,仿、暗示、顺从,的,的基础上形成的,。,。,心理学家谢里夫,的,的实验研究,（1）让被试单,独,独判断光点移动,方,方向。,（2）大家互相,讨,讨论，形成共识,。,。,（3）重新单独,判,判断,26,探索阶段：,群体成员按照自,己,己的标准去看待,和,和了解群体中其,他,他成员的行为标,准,准或业已存在的,群,群体规范体系，,彼,彼此之间产生双,向,向的接近和同化,，,，努力寻找其中,共,共同的因素并以,此,此作为建立新的,群,群体规范的起点,。,。,形成阶段：,不同的行为、价,值,值和观念体系互,相,相融合，通过心,理,理和行为的互动,过,过程，逐步形成,某,某种公认的、可,接,接受的、规范群,体,体成员行为的标,准,准。,定型阶段：,通过群体和个人,之,之间、个人和个,人,人之间行为观念,的,的交换、归属和,服,服从过程，最终,形,形成对群体所有,成,成员具有共同约,束,束力的行为规范,体,体系。,非正式规范形成,的,的过程,27,（1）群体维持,功,功能,。,（2）行为预测,功,功能,。,（3）评价准则,功,功能,。,（4）对群体成,员,员的约束和行为,矫,矫正功能,。,群体规范的功能,28,60年代后期，,美,美国学者皮尔尼,克,克（,S. Pilnick）,提出了“规范分,析,析法”作为改进,群,群体工作效率的,工,工具。这种方法,包,包括三项内容：,（1）明确规范,内,内容。了解已形,成,成的规范，特别,了,了解起消极作用,的,的规范，并听取,对,对这些规范进行,改,改革的意见。,（2）制定规范,剖,剖面图。将规范,进,进行分类，并对,每,每一类规范进行,评,评定，给出每类,规,规范的评分与理,想,想给分点，这种,理,理想给分点与实,际,际得分之间的差,距,距，就是规范差,距,距。,（3）进行改革,。,。改革从最上层,开,开始，逐级向下,。,。根据规范对企,业,业效率影响的大,小,小，确定优先改,革,革的项目。,群体规范分析法,。,。,29,群体规范剖面图,8 101214 1618202224,规范差距,规范差距,业务成绩 ,利,利润 ,合作,计划性,工作督导,训练,创造发明 ,用户关系,诚实与安全,组织荣誉 ,30,三、群体的动态,研,研究,1. 社会助长,作,作用与社会抑制,作,作用,观众效应,在一些场合，有,别,别人在场时，工,作,作效率会有明显,提,提高，这种现象,被,被称为社会助长,作,作用。,在一些场合，有,别,别人在场时，工,作,作效率不仅不会,提,提高，反而会大,大,大降低，这种现,象,象被称为社会抑,制,制作用。,当作业比较简单,，,，而且人们熟练,程,程度较高时，会,发,发生社会助长效,应,应，否则，会发,生,生社会抑制作用,。,。,31,协同效应指群体,活,活动的效果不同,于,于个体活动效果,之,之和，协同效应,可,可分为协同正效,应,应和协同负效应,。,。,协同正效应指群,体,体整体的产出大,于,于群体成员个人,产,产出的总和。,协同负效应又叫,社,社会惰化，指一,个,个人在群体中工,作,作不如单独一个,人,人工作时更努力,。,。,要克服社会惰化,现,现象，使群体工,作,作产生协同正效,应,应，必须明确每,个,个成员的工作责,任,任，建立有效的,绩,绩效评估制度。,协同效应,32,2. 群体压力,和,和从众行为,从众的概念,当一个人在群体,中,中与多数人的意,见,见有分歧时，会,感,感到群体的压力,，,，在群体压力之,下,下，他会改变自,己,己的态度和行为,，,，与群体标准保,持,持一致，这种现,象,象叫做从众或顺,从,从。,群体压力经过以,下,下几个过程使成,员,员产生从众行为,（1）合理辩解,阶,阶段。,（2）劝解说服,阶,阶段。,（3）,攻击阶段。,（4）,心理上的隔离阶,段,段。,33,阿希的试验,x,abc,单独判断:,错,错误概率1%,实验条件下:,错,错误概率=37%,34,从众行为的类,型,型,行为上的从众,接受,拒绝,心理上的从众,接受,拒,拒绝,35,情景因素变,量,量,群体规模。,群体凝聚力。,个人在群体中,的,的地位。,群体的人际关,系,系,群体惩罚,情景的明朗程,度,度,影响从众行为,的,的因素,36,性别因素：,智力因素,自信心,自尊心,社会赞许需要,情绪稳定性,个人的服从性,和,和易受暗示性,个体已有的经,验,验。,个人因素变,量,量。,37, 群体中其,他,他成员的行为,对,对个人从众的,影,影响。,“反从众者”,的,的作用。,群体成员态度,改,改变对个人从,众,众行为的影响,。,。,群体行为与个,人,人行为的差距,。,。,38,3.,群体的内聚力,群体内聚力的,概,概念,群体成员之间,相,相互吸引并愿,意,意留在群体中,的,的程度。它包,括,括群体成员与,整,整个群体的吸,引,引力，以及群,体,体成员之间的,吸,吸引力。,高内聚力群特,特,特征,喜欢其它的群,体,体成员,具有作为一个,群,群体成员的尊,严,严感,群体能帮助个,人,人达到他单独,一,一个人无法达,到,到的目标,39,（1）群体的,领,领导方式。,心理学家勒温,等,等（1939,）,）的经典实验,。,。,（2）外部影,响,响。,（3）群体内,部,部的奖励方式,和,和目标结构。,（4）群体成,员,员在一起的时,间,间。,（5）加入群,体,体的难度。,（6）群体规,模,模。,（7）群体成,员,员的性别构成,。,。,（8）以往成,功,功的经验。,影响群体内聚,力,力的因素,40,群体内聚力与,生,生产率关系的,研,研究,社会心理学家,沙,沙赫特等人在,严,严格控制的实,验,验条件下检验,了,了群体内聚力,和,和对群体成员,的,的诱导对生产,率,率的影响。实,验,验的分组情况,如,如下：,群 体 内,聚,聚 力,高,低,积极,消极,诱导,高内聚力,积极诱导,高内聚力,消极 诱导,低内聚力,积极诱导,低内聚力,消极诱导,41,生产率,工作时间,0,强凝聚力+积,极,极诱导,弱凝聚力+积,极,极诱导,弱凝聚力+消,极,极诱导,强凝聚力+消,极,极诱导,群体凝聚力与,生,生产绩效的关,系,系,对照组,42,组织行为学中,，,，测量群体内,聚,聚力的途径主,要,要有五个：,（1）测量群,体,体内个人间的,吸,吸引力；,（2）测量群,体,体对个人的吸,引,引力；,（3）测量群,体,体成员表示愿,意,意留在群体内,的,的意向；,（4）上述几,种,种途径的综合,运,运用。,心理学家多伊,奇,奇（,Deutsch）,提出一个计算,内,内聚力的公式,：,：,群体内聚力=,成员之间相互,选,选择的数目,群体中可能相,互,互选择的总数,群体内聚力的,测,测量,43,4.,群体决策,群体决策的优,点,点和缺点,群体决策的优,点,点,可以集思广益,，,，博采众长，,避,避免主观片面,性,性，提高决策,的,的质量。,有利于调动更,多,多人的积极性,，,，有利于决策,的,的贯彻执行。,群体决策的缺,点,点,浪费时间。,从众压力。,少数人控制。,责任不清,44,群体思维或小,集,集团思想（,groupthink）,美国心理学家,杰,杰尼斯（,J. Janis）,分析了美国历,史,史上若干重大,决,决策成败的案,例,例后，发现了,一,一种“,groupthink”,现象，指“参,与,与一个统一群,体,体中的人们的,一,一种思想作风,，,，在这个群体,中,中，人为追求,思,思想一致比现,实,实地评价各种,可,可能行动方案,更,更重要”。,群体思维和群,体,体转移,45,群体思维的表,现,现：,（1）决策中,出,出现不同意见,时,时，试图文饰,自,自己的错误坚,持,持自己的观点,。,。,（2）对怀疑,多,多数人共同意,见,见的人施加压,力,力；,（3）持不同,意,意见者为了与,多,多数人一致而,保,保持沉默，避,免,免意见交锋,（4）造成一,致,致通过的错觉,，,，认为弃权就,是,是赞成。,群体思维的结,果,果,一方面会提高,群,群体内聚力及,成,成员满意感，,另,另一方面降低,决,决策质量。,46,克服群体思维,的,的方法：,（1）群体领,导,导应要求参加,决,决策的人尽可,能,能清晰和合乎,逻,逻辑地提出自,己,己的看法，并,认,认真听取和考,虑,虑其他人对自,己,己意见的看法,，,，欢迎不同意,见,见。,（2）先把问,题,题告诉大家，,让,让大家独立思,考,考和提出看法,，,，可以采取匿,名,名或书面的方,式,式提意见。,（3）群体决,策,策时，先以小,组,组讨论，充分,酝,酝酿，然后把,不,不同意见提交,大,大组。,（4）讨论初,期,期，领导应避,免,免表现出对某,种,种方案的偏爱,。,。,（5）群体领,导,导可指派一名,成,成员扮演“吹,毛,毛求疵”角色,参,参加会议。这,个,个角色可轮流,担,担任，主要是,把,把一些问题作,建,建设性批评。,47,群体转移的概,念,念,在,在群体决策,过,过程中，群体,成,成员倾向于夸,大,大自己最初的,立,立场或观点。,有,有时，谨慎态,度,度占上风，形,成,成保守转移，,更,更多情况下，,群,群体容易向冒,险,险转移。,冒险转移的原,因,因,（1）责任分,摊,摊假设；,（2）领导人,物,物作用假设；,（3）社会比,较,较作用的假设,；,；,（4）“文化,放,放大”假设。,群体转移,48,头脑激荡法（,brainstorming）,头脑激荡法最,早,早由奥斯本（,A.F. Osborn）,于50年代提,出,出。指在决策,过,过程中让人敞,开,开思想，畅所,欲,欲言的一种方,法,法。 头脑激,荡,荡法一般适用,于,于比较单一明,确,确的问题，如,果,果问题复杂，,则,则应分解为若,干,干个小问题。,这种方法的优,点,点是使人解放,思,思想，敢于大,胆,胆地想问题，,缺,缺点是整理意,见,见、分析意见,要,要花较多时间,，,，拖延决策。,群体决策的方,法,法,49,名义群体法,指决策过程中,对,对群体成员的,讨,讨论或人际沟,通,通加以限制。,（1）讨论之,前,前，每个人先,写,写下自己的看,法,法或观点。,（2）每人逐,次,次向群体说明,自,自己的观点，,一,一次一个。,（3）群体讨,论,论和评价这些,观,观点。,（4,）,）每,人,人对,所,所有,观,观点,进,进行,排,排序,。,。,50,这种,方,方法,最,最初,由,由美,国,国兰,德,德公,司,司和,道,道格,拉,拉斯,公,公司,提,提出,，,，,是一,种,种集,中,中各,方,方面,专,专家,的,的意,见,见，,预,预测,未,未来,事,事件,的,的方,法,法,这,这,种,种方,法,法的,好,好处,是,是：,一,一方,面,面，,被,被调,查,查者,彼,彼此,不,不见,面,面，,不,不了,解,解真,实,实性,名,名，,可,可避,免,免产,生,生相,互,互之,间,间的,消,消极,影,影响,，,，另,一,一方,面,面，,经,经过,几,几次,反,反馈,，,，意,见,见比,较,较集,中,中，,便,便于,决,决策,者,者下,决,决心,。,。,其缺点,是,是：这,种,种方法,要,要占用,大,大量的,时,时间，,不,不适于,快,快速决,策,策。,德尔斐,法,法,51,电子会,议,议法,是名义,群,群体法,与,与计算,机,机技术,相,相结合,的,的一种,方,方法。,电,电子会,议,议法的,主,主要优,势,势是：,匿,匿名、,可,可靠、,迅,迅速。,其缺点,是,是：打,字,字快的,人,人能更,好,好的表,达,达自己,的,的观点,；,；想出,最,最好建,议,议的人,也,也得不,到,到应有,的,的奖励,；,；不如,面,面对面,沟,沟通所,能,能得到,的,的信息,丰,丰富。,52,提喻法,由,由哥顿,（,（,W.J. Gordon),提出，,因,因此，,又,又叫哥,顿,顿法。,其,其做法,是,是邀请57,人,人参加,会,会议进,行,行讨论,，,，但讨,论,论的问,题,题与即,将,将进行,的,的决策,没,没有直,接,接关系,，,，而是,运,运用类,比,比的方,式,式进行,讨,讨论。,类,类比的,方,方式多,种,种多样,，,，如拟,人,人类比,、,、象征,类,类比、,幻,幻想类,比,比等。,通,通过类,比,比，把,熟,熟悉的,事,事情变,成,成陌生,的,的事情,，,，有助,于,于人们,摆,摆脱框,框,框的束,缚,缚，充,分,分运用,想,想象力,开,开拓新,的,的思路,。,。,提喻法,53,这种方,法,法的优,点,点：,（1）,参,参加讨,论,论的专,家,家，往,往,往也是,方,方案的,提,提出者,，,，如果,不,不讨论,方,方案本,身,身，而,讨,讨论方,案,案的前,提,提，能,使,使他们,客,客观地,分,分析问,题,题。,（2）,如,如果参,加,加讨论,的,的人数,较,较多，,意,意见很,杂,杂，有,时,时难以,解,解决意,见,见分歧,。,。在这,种,种情况,下,下，往,往,往采取,调,调和折,衷,衷的方,案,案，而,不,不是正,确,确方案,。,。分析,方,方案前,提,提则比,较,较容易,集,集中正,确,确意见,，,，从而,得,得出正,确,确方案,。,。,（3）,由,由于深,追,追方案,的,的前提,，,，可以,对,对方案,的,的论据,了,了解得,更,更清楚,、,、更深,入,入，从,而,而增加,选,选择方,案,案的把,握,握。,方案前,提,提分析,法,法,54,方案前,提,提分析,法,法示例,某个小,型,型机械,厂,厂今年,试,试生产,一,一批洗,衣,衣机，,虽,虽不十,分,分畅销,，,，,但都卖,出,出去了,。,。明年,怎,怎么办,？,？为此,提,提出了,三,三个备,选,选方,案,案。,第一个,方,方案：,按,按设计,批,批量生,产,产；,第二个,方,方案：,修,修改原,设,设计方,案,案，待,搞,搞出新,的,的设计,方,方案后,再,再投,产,产；,第三个,方,方案：,不,不生产,洗,洗衣机,，,，改为,生,生产其,它,它机械,产,产品。,前提1,：,：用户,对,对洗衣,机,机的质,量,量和性,能,能的要,求,求会迅,速,速提高,。,。,前提2,：,：用户,对,对洗衣,机,机的质,量,量和性,能,能的需,求,求在几,年,年内不,会,会有,很大变,化,化。,前提3,：,：本厂,完,完全有,能,能力在,短,短期内,设,设计出,满,满足用,户,户的新,型,型洗,衣机。,前提4：本厂,无,无力在短期内,设,设计出新型洗,衣,衣机。,55,四、群体中的,人,人际关系,1、群体中人,际,际关系概述,影响人际关系,的,的因素,（1）距离远,近,近。,（2）交往的,频,频率。,（3）态度的,相,相似性。,（4）需要的,互,互补性。,56,人际关系的平,衡,衡和改变。,美国心理学家,纽,纽科姆（,T.M. Newcomb,）,）,的“,A-B-X”,模型。,影响,A、B,间紧张状态程,度,度的因素：,（1）,A,喜欢,B,的程度；,（2）,X,对,A,的重要性程度,；,；,（3）,A、B,因,X,而产生相互作,用,用的频率；,（4）,A、B,两人对,X,的分歧程度；,（5）,A,对自己态度的,自,自信程度。,A,B,x,+,+,57,a,b,c,d,A,B,x,A,B,x,A,B,x,A,B,x,+,+,+,+,+,+,+,（1）,（2）,（3）,人际关系的,改,改变,58,社会测量法,社会测量（,sociometry,）,）,是由美国心,理,理学家莫里,诺,诺,（,（,J. Moreno）,于30年代,创,创造的一种,测,测量群体中,人,人际关系的,方,方法。这种,方,方法采用问,卷,卷的的形式,确,确定群体中,人,人们之间的,好,好感、反感,、,、冷淡等情,绪,绪关系，从,而,而用图表或,数,数学公式表,现,现出人们之,间,间的相互关,系,系。,人际关系的,测,测量,59,社会测量程,序,序,（1）确定,标,标准。进行,社,社会测量时,，,，首先要提,出,出让群体成,员,员彼此选择,的,的问题，这,些,些问题及社,会,会测量的选,择,择标,（2）选择,的,的数量。在,社,社会测量中,，,，一般最多,用,用57个,标,标准，最少,用,用23个,标,标准。选择,时,时可以不规,定,定选择人数,（,（非参量选,择,择），也可,以,以规定选择,人,人数（参量,选,选择）。无,论,论是参量选,择,择，还是非,参,参量选择，,都,都要确定选,择,择的顺序。,（3）实验,的,的准备。通,常,常12个,星,星期。了解,被,被试情况，,向,向被试说明,实,实验的意义,，,，与被试形,成,成融洽的关,系,系。,（4）实施,测,测量,（5）社会,测,测量图解,社会测量矩,阵,阵,社会测量图,60,（1）让群,体,体成员进行,相,相互评价。,（2）为每,人,人准备一个,大,大信封，将,其,其他人对某,个,个成员的评,价,价全部放在,大,大信封内。,（3）只让,每,每个成员看,几,几个人对他,的,的评价。,（4）通过,各,各成员的提,名,名，可以发,现,现群体中那,些,些人有威望,。,。,参照测量法,61,社会距离尺,度,度法,社会距离,得分,其他成员,最喜欢,较喜欢,一般,较不喜欢,最不喜欢,5,4,3,2,1,A,B,C,D,E,合计,5,8,3,0,1,F,的社会距离,平,平均得分=,（,（5+8+3+1）5=3.4,表7-1,成,成员,F,对他人的社,会,会距离评分,62,谢 谢,3月-2309:43:4009:4309:433月-233月-2309:43,09:4309:43:403月-233月-2309:43:40,2023/3/139:43:40,