服务兵法三十篇

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,三十篇,服务兵法,兵法之一：,建立自己的档案系统,详细的客户或准客户资料是我们为客户服务之本。只有把客户的资料详细记录在案，我们才能在以后的日子里清楚的看到客户的投保资料、个人喜好、家庭成员情况，为客户服务奠定基础。在客户服务中可以根据实际情况建立如下档案系统：,客户档案,生存领取档案,保单存根档案,理赔档案,服务档案,服务对象：适用所有客户、所有业务员,尤其是多次投保或家庭保单较多客户应专门建立详细档案,姓名,身份证号码,性别,生日,联系地址,邮编,电话,单位、职业,家庭成员,开户银行、帐号,投保动机,接触时间,客户来源,特点,兴趣爱好,备注：,投保人情况表,被保人情况表,姓名,身份证号码,性别,生日,联系地址,邮编,电话,单位、职业,家庭成员,开户银行、帐号,投保动机,接触时间,客户来源,特点,兴趣爱好,备注：,保单情况表,保单号码,保险费,投保险种,主险,交费期限,附险,保险期限,客户交费及保额分类法：,个人客户状况表：,交费状况,客户明细,保额状况,客户明细,1000元以下,5万以下,1000-3000元,5-10万,3000-5000元,11-20万,5000-8000元,20-50万,8000元以上,50万以上,平安保险投保明细表,附：被保险人保险金额明细：,注：银行帐号：,每年交费时间及每次应交费用：,保单号码,投保人,被保险人,关系,险种,保费,保单生效日,兵法之二：善用信函,在电话、邮件等交流方式大行其道的今天，信函往往会在服务中起到更好的效果。文字比声音留存的更长久、真诚的文字更能打动人心，声情并茂的文字信函往往会更加打动客户，在不同的需要下我们可以采用以下一些类别信函,面访感谢函,成交感谢函,缔约失败补救函,成交祝贺函,客户推荐函,主管推荐函,适用对象：层次教高的办公室人员或是距离较远以及不方便接受拜访的客户,兵法之三：包装保单,在送交客户保单之前对保单进行处理，加上封面，用夹子夹好，贴上自己的个人标签，或印上个人印章，用彩笔把保单中重要内容标注出来。附上个人名片，加上一些资料、票据放入档案袋中亲自送交客户。,适用对象：所有客户，务求全部,兵法之四：,客,客户保障分,析,析,客户对保险,保,保障利益不,清,清楚，对自,己,己的多份保,险,险或是全家,保,保险保障缺,乏,乏清晰了解,，,，我们为客,户,户进行保险,保,保障利益分,析,析，这是为,客,客户理财的,一,一个内容，,为,为客户填写,保,保险利益表,以,以及做保单,年,年度检查,适用,对,对象,：,：,对已,成,成交,与,与未,成,成交,客,客户,都,都可,进,进行,此,此项,服,服务,，,，尤,其,其是,多,多次,投,投保,客,客户,进,进行,重,重点,分,分析,险种,保险期间,缴别,生存受益,身故保障,险种类型,传统型健康险,非传统投资型,投保,险,险种,一,一览,表,表（,保,保险,责,责任,解,解说,）,）,客户,资,资产,负,负债,表,表,资产,负债,项目,金额,项目,金额,合计,合计,差额：,兵法,之,之五,：,：善,送,送各,种,种小,礼,礼品,馈赠,礼,礼品,是,是表,达,达感,谢,谢和,尊,尊敬,的,的一,个,个重,要,要方,式,式，,保,保险,从,从业,人,人员,尤,尤其,应,应该,有,有投,入,入的,意,意识,，,，当,我,我们,去,去拜,访,访客,户,户或,是,是售,后,后服,务,务时,都,都应,该,该送,一,一些,小,小礼,物,物表,示,示感,谢,谢，,尤,尤其,是,是对,我,我们,的,的老,客,客户,也,也应,该,该在,经,经常,把,把有,纪,纪念,意,意义,的,的东,西,西赠,送,送他,们,们，,让,让他,们,们感,到,到我,们,们时,刻,刻都,在,在记,住,住他,们,们。,同,同时,礼,礼品,有,有很,多,多的,讲,讲究,，,，应,该,适用对象：老客户节日祝贺,新契约成交感谢,新开拓开门工具,兵法,之,之六:应,用,用各,种,种咨,询,询反,馈,馈表,针对,不,不同,的,的客,户,户使,用,用不,同,同的,表,表格,，,，使,客,客户,和,和我,们,们能,够,够互,动,动交,流,流，,同,同时,也,也可,使,使客,户,户的,意,意见,、,、想,法,法反,馈,馈给,我,我们,，,，以,便,便于,为,为他,们,们能,做,做个,性,性化,的,的服,务,务。,咨,咨,询,询反,馈,馈表,是,是我,们,们培,养,养忠,诚,诚客,户,户的,良,良好,工,工具,，,，同,时,时可,以,以开,发,发二,次,次保,单,单。,适用,对,对象,：,：,有一,定,定客,户,户积,累,累的,老,老业,务,务员,回,访,访,服,服,务,务,表,表,回访时间,被访人,保单号,原业务员,投保人,被保人,变更事项,地址,邮编,联系电话,宅电：单位电话：手机：,出生年月,投保年龄,是否有再投保意向,是,否,客户赠言,客户签字,业务员签字,代码,中国平安保险公司祝您一生幸福、平安快乐。,针对,不,不同,层,层次,的,的客,户,户，,精,精心,设,设计,适用对象：所有层级业务员、客户,兵法,之,之七:,巧,巧用,卡,卡片,兵法,之,之八:通,讯,讯手,段,段的,魅,魅力,通过,发,发邮,件,件、,短,短消,息,息、,网,网上,聊,聊天,、,、电,话,话、,传,传真,和,和展,示,示手,提,提电,脑,脑里,的,的丰,富,富内,容,容等,现,现代,化,化的,通,通讯,方,方式,和,和客,户,户进,行,行联,系,系与,沟,沟通,。,。互,联,联网,和,和手,机,机短,信,信是,现,现代,人,人便,捷,捷的,联,联系,方,方式,，,，是,有,有效,的,的沟,通,通方,式,式。,网,网上,聊,聊天,也,也是,感,感情,联,联系,的,的好,方,方式,。,。用,现,现代,的,的方,式,式与,客,客户,交,交流,，,，他,会,会觉,得,得很,时,时尚,。,。,适用,对,对象,：,：根,据,据不,同,同客,户,户状,况,况确,定,定不,同,同沟,通,通方,式,式,兵法,之,之九:树,立,立个,人,人服,务,务品,牌,牌,业务,员,员都,应,应该,是,是一,个,个经,营,营的,主,主体,，,，每,个,个公,司,司整,体,体下,的,的个,体,体要,想,想更,加,加突,出,出，,就,就必,须,须树,立,立自,己,己的,服,服务,品,品牌,。,。任,何,何想,在,在寿,险,险行,业,业长,久,久发,展,展的,人,人应,该,该在,服,服务,领,领域,独,独树,一,一帜,、,、树,立,立口,碑,碑,。,。我,们,们如,果,果想,更,更突,出,出，,就,就必,须,须有,自,自己,的,的特,点,点，,做,做一,个,个和,别,别人,不,不一,样,样的,保,保险,业,业务,员,员。,比,比如,我,我们,做,做个,人,人广,告,告，,参,参加,社,社会,活,活动,等,等。,适,用,用,对,对,象,象,：,：,从,从,业,业,较,较,久,久,的,的,绩,绩,优,优,员,员,工,工,兵,法,法,之,之,十,十:,建,建,立,立,属,属,于,于,自,自,己,己,的,的,客,客,户,户,资,资,源,源,网,网,利,用,用,客,客,户,户,的,的,不,不,同,同,职,职,业,业,、,、,不,不,同,同,专,专,长,长,，,，,这,这,本,本,身,身,就,就,是,是,一,一,种,种,资,资,源,源,。,。,能,能,够,够,使,使,资,资,源,源,互,互,相,相,发,发,挥,挥,作,作,用,用,是,是,我,我,们,们,开,开,展,展,客,客,户,户,服,服,务,务,的,的,较,较,高,高,境,境,界,界,，,，,也,也,是,是,一,一,种,种,无,无,投,投,资,资,的,的,服,服,务,务,。,。,经,经,常,常,为,为,我,我,们,们,的,的,客,客,户,户,之,之,间,间,创,创,造,造,互,互,惠,惠,互,互,利,利,的,的,关,关,系,系,和,和,相,相,互,互,交,交,流,流,的,的,机,机,会,会,这,这,适用对象：关系网较广的员工,兵,法,法,之,之,十,十,一,一:VIP,客,客,户,户,联,联,谊,谊,会,会,集,体,体,地,地,组,组,织,织,多,多,适用对象：营业部组织,从业较久、客户量较多的员工,兵法之,十,十二:,农,农村市,场,场的服,务,务,不同的,市,市场就,会,会有不,同,同的服,务,务方式,。,。农村,市,市场的,服,服务是,根,根据农,村,村市场,人,人的特,点,点，了,解,解他们,关,关心什,么,么，喜,欢,欢什么,才,才能做,好,好服务,。,。比如,在,在农村,组,组织免,费,费电影,，,，为他,们,们进行,婚,婚礼、,生,生日摄,像,像等。,通,通过服,务,务开拓,比,比较大,的,的目标,市,市场群,，,，而且,此,此类市,场,场往往,比,比较稳,定,定。,适用对,象,象：对,农,农村市,场,场较熟,，,，且能,长,长期经,营,营的业,务,务员,兵法之,十,十三:,文,文化,服,服务,文化的,力,力量是,强,强大的,。,。只要,不,不断给,客,客户和,准,准客户,宣,宣传公,司,司的理,念,念，培,养,养亲公,司,司文化,的,的客户,人,人群，,就,就会建,立,立忠诚,客,客户。,通,通过不,断,断的给,客,客户送,公,公司的,报,报纸、,杂,杂志、,有,有声宣,传,传品，,重,重大的,新,新闻和,公,公司的,成,成长、,所,所获的,荣,荣誉，,他,他们对,公,公司的,认,认同程,度,度就会,加,加强。,适用对,象,象：层,次,次较高,客,客户,兵法之,十,十四：,理赔保,全,全等就,是,是最佳,的,的服务,在客户,的,的心目,中,中，理,赔,赔、保,全,全、续,期,期等服,务,务是他,们,们最关,心,心的内,容,容，就,我,我们所,从,从事的,工,工作来,讲,讲，最,基,基本的,服,服务就,是,是解决,客,客户业,务,务上的,需,需求。,如,如果我,们,们连这,一,一点都,无,无法满,足,足客户,需,需求的,话,话，客,户,户服务,就,就无从,谈,谈起了,。,。,适用对,象,象：所,有,有业务,员,员应该,尽,尽100%的,服,服务,兵法之,十,十五：,准妈妈,俱,俱乐部,准妈妈对小,生,生命倍加珍,爱,爱，她们渴,望,望有机会了,解,解如何更好,使,使孩子健康,出,出生和成长,的,的知识，她,们,们非常愿意,与,与和自己情,况,况相似的人,交,交往和交流,。,。俱乐部为,她,她们提供了,这,这种机会，,而,而此时也是,他,他们对保险,最,最需要也最,容,容易接受的,时,时候。俱乐,部,部是业务员,主,主顾开拓的,良,良好方式，,在,在服务中体,现,现了双赢,。,。,适用对象：,较,较易与女性,沟,沟通的女性,业,业务员,兵法之十六,：,：,做生活上的,好,好朋友，好,帮,帮手,真正的客户,服,服务体现在,我,我们与他们,建,建立起良好,的,的个人友谊,，,，在他们需,要,要帮助的时,候,候，无论何,种,种困难，他,们,们会想到有,一,一个理财顾,问,问的朋友一,定,定会尽力的,帮,帮助他。当,客,客户生活上,需,需要帮助时,，,，我们应,该,该竭尽所能,，,，真心地帮,助,助客户。比,如,如客户子女,教,教育、生病,住,住院、搬迁,开,开业等等时,候,候我们应该,主,主动伸出热,情,情之手。,适用对象：,大,大多客户尤,其,其是普通家,庭,庭客户,兵法之十七,：,：,建立强大的,顾,顾问群,营业部或个,人,人聘请属于,自,自己的顾问,团,团，一方面,可,可以丰富我,们,们的知识，,增,增加整个部,门,门员工的知,识,识，同时也,可,可以非常专,业,业、迅速地,解,解决客户遇,到,到的困难。,当,当我们一天,天,天由保险销,售,售员向理财,顾,顾问转变时,，,，这种服务,方,方式也一定,会,会成为一种,必,必然。,适用对象：,营,营业部或非,常,常绩优业务,员