优秀企业之优秀员工培训教材-PPT课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,黄一戈,优秀企业之优秀员工培训,1,个人简历：,海睿公司创始人，总经理,曾任许继信息有限公司销售副总，培训部部长,原中国企业联合会河南区主任、讲师,恒瑞公司经理培训班首席讲师,多家公司培训顾问,其授课风趣、幽默、实用。,先后培训过四川省川大生物技术开发有限公司、雄峰科技公司、恒瑞文化广告有限公司、康宁生物科技有限公司、瑞诚通讯技术有限公司、河南师范大学、河南纺织高等专科学校、河南财税高等专科学校、郑州师范专科学校、中州大学等几十家企业和学校,培训过5000多人。,2,培训目的,让企业更优秀,让优秀的员工更优秀,让流程更规范,让服务跟标准,让每位员工树立更高的责任感、敬业度、忠诚,树立企业发展危机感,增强员工团队协作意识,3,第一讲 企业生存危机及员工心态篇,中国民营企业的成活率,中国改革开放20年以来，民营企业的寿命是29岁，以5年为核算基数，民营企业成活率仅为2，以10年为核算基数，企业成活率不足1%.,利宝龙公司能够风雨十几年,可见公司在管理上以及运作上的成功!,4,绝对竞争的时代,全球一体化进程把整个地球带入了一个绝对竞争的时代 狼终于来啦！,竞争是残酷的。不论是企业还是个人，都必须面对现实，面对你死我活的竞争。在竞争中，不是做“羊”就是做“狼”。做“羊”，就要面临被吃掉的命运；所以人人都希望做“狼”，但做“狼”，需要炼就锋利的牙齿、快速的奔跑能力、十足的耐性、出众的策略、顽强的毅力、不屈的精神，以及几分勇敢和凶猛。的确，竞争是社会中最重要的游戏方式，竞争是绝对的，谁都无法回避。要成为竞争中的胜利者，要成为强者，就必须向狼学习，学习狼的团队精神，并且在必要时敢于付出代价，这就是竞争中的血酬定律。,5,与狼共舞,海尔集团总裁张瑞敏提出了“与狼共舞必先为狼”的口号，提高自身的国际竞争力，以狼的顽强精神和团队合作意识为榜样。这种“狼企”文化造就了海尔成功的国际化之路。可以说，没有企业文化中的“狼性”，就没有今天的海尔。,华为公司总裁任正非在2002年提出了华为的冬天,随后又提出了华为第二冬,以此来促使全体员工树立高度的危机感。,加入WTO之后，我们已经敞开了大门，主动地“引狼入室”。在这种时候，我们有两种选择，要么做“羊”，被“狼”吃掉；要么做“狼”，自强不息、奋斗不止。,从目前一些情况来看,磨具市场较之其他行业的竞争,相对比较稳定.,6,2006年陷入危机的国内外企业,国外:,芝华士、杜邦、宜家、沃尔玛、摩托罗拉、家乐福、麦当劳、肯德基、培芝、欧莱雅、索尼、哈根达斯等国际著名品牌企业,国内:,雪花啤酒、海南航空、海尔电视、长江医院、黄金搭档、盛大、苏宁、太子奶、国美电器、阿里巴巴、东方奶粉,7,企业危机产生的根源,管理、诚信问题和自律问题,缺乏危机意识,消费者消费意识、安全意识和维权意识的提高,国家政策的收紧和执法监督力度加大，违规的空间变小,媒体的监督的力量,8,应对危机的政策,建立一套公司危机预警和避免机制,雀巢奶粉“碘超标事件”-光明乳业却没有给予足够的重视和警醒，也没有及时导入危机的预警和避免机制，使雀巢的危机故事在光明身上再度上演.,公司乃至各个部门不断完善工作操作流程,提倡优质服务,提倡不断学习,公司竞争,从另一方面也体现在企业员工的竞争,9,员工危机:加入WTO后八种人面临淘汰,知识陈旧的人,如今，知识更新的速度越来越快，知识倍增的周期越来越短。世纪年代，知识倍增的周期是年，年代减少为年，年代缩短成年，进入年代以后，更是年就增长倍。人类真正进入了知识爆炸的时代，现有知识每年在以的速度更新。生活在这样一个时代，任何人都必须不断学习，更新知识，想靠学校学的知识“应付”一辈子，已完全不可能了。过去，我们对“终身教育”的理解是，一个人从上学到退休，要一直接受教育；现在，这一概念应当重新定义，终身教育，从摇篮到坟墓，应贯穿人的一生。我们已经进入从“摇篮”到“坟墓”这一需要终身学习的时代，不进则退。中国知识更新速度,真正的学习是在企业不断工作不断的提高.,技能单一的人,随着我国人事制度改革的深化，竞争上岗、全员聘用、合同管理的实行，下岗、再就业变得司空见惯，习以为常。面对层出不穷的新职业、新岗位，那种技能单一、只会做一样工作的人必将举步维艰，处处碰壁。开放的社会更需要那些一专多能、适应能力强的人。公司应提倡表现主义，多去为公司的发展壮大贡献自己的力量!在公司发展时能够合理的去规划和提出自己应有的建议,不仅为公司发展作出了贡献,同时也锻炼了自己.,10,员工危机:加入WTO后八种人面临淘汰,情商低下的人,有研究表明，人们通常是靠智商在录用选拔中胜出，进一步提升发展却有赖于情商，情商对人的成功起着决定性作用。情商体现在九种能力：即直觉自知能力，理解平衡能力，控制冲动能力，自我激励能力，挫折承受能力，揣摸他人内心情感能力，人际沟通能力，人际关系调适能力，发现人际内在联系能力。情商高的人，说话得当，办事得体，言行适度，人见人爱；情商低的人则是哪壶不开提哪壶。,心理脆弱的人,在高速发展的现代社会，每个人都必须面对更多的困难，必须承受更大的压力，没有笔直的路可走，挫折在所难免，这就要求人们具有稳定、健康的心理状态，具有百折不挠的勇气和毅力，坦然面对成败得失。松下-神田三郎 第二,11,员工危机:加入WTO后八种人面临淘汰,目光短浅的人,任何鼠目寸光的短期行为都会欲速不达。前瞻性地规划自己的职业生涯是迈向成功的第一步。如在利宝龙公司,要有一个完整的职业规划,从目前的一名销售内勤人员,如何一步步不断完善自己,最后能够担任更为突出的工作.要把自己变成一个想干事,要干事,会干事,干成事的员工.要敢于去想,取法其上,得其中也!寒号鸟是属于这一类.,反应迟钝的人,在瞬息万变的今天，惟一不变的就是变化本身。快速反应是我们应对激烈竞争的制胜法宝。我们已进入一个“快鱼”吃“慢鱼”的时代，反应迟钝的人必将被这种快节奏的生活所抛弃。利宝龙公司也将采用末位淘汰,奖罚分明的管理办法.具体操作在培训后有一条完善的办法.,12,员工危机:加入WTO后八种人面临淘汰,单打独斗的人,在学科交叉、知识融合、技术集成的大背景下，个人的作用正日渐减小，成就事业的关键在于群体的合力。未来的竞争将是协作性竞争，没有合作精神的人将越来越难以生存。(饥饿的故事),不善学习的人,未来学家托夫勒指出，未来的文盲不是不愿学习的人，而是不会学习的人。在电子技术日益发达、信息共享程度日益提高的今天，我们应该利用一切可以利用的资源，改进学习方法，提高学习效率。只有这样，才能追赶日新月异的时代。向谁学习:想老板学习,向经理学习,向同事学习,向竞争对手学习!,13,优秀员工应该具备的十大心态,1、积极的心态,2、主动的心态,3、空杯的心态,4、双赢的心态,5、包容的心态,6、自信的心态,7、行动的心态,8、给予的心态,9、学习的心态,10、老板的心态,14,1、积极的心态,首先我们需要具备积极的心态。积极的心态就是把好的，正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去。一个国家，一个企业肯定都有很多好的方面，也有很多不够好的地方，我们就需要用积极的心态去对待。贪污犯还有，可是我们应该看见国家已经大力的整顿了；企业有很多不尽合理的管理，可是我们应该看到企业管理风格的改变。也许你在销售中遇到了很多困难，可是我们应该看到克复这些困难后的一片蓝天。同时，我们应该就正确的、好的事情第一时间去投入，唯有第一时间去投入才会唤起你的激情，唯有第一时间投入才会使困难在你面前变的渺小，好的地方在你眼前光大。,15,消极心态的障碍,丧失机会,希望破灭,限制潜能,消耗精力,失道寡助,走向毁灭,消极心态产生的原因,缺乏目标,害怕失败,害怕拒绝,怨天忧人,否定现实,好高骛远,消极心态,16,积极心态的魔力,激发热情,增强创造力,让你遇到好运,17,保持积极心态的四个信念,1、过去非未来,过去,成功,吕蒙,被人讥为吴下阿蒙,白衣过江的名将,勾践,举国投降亡国君主,成功的复仇者,里根,好莱坞的二流演员,美国总统,吴士宏,中等学历的小护士,TCL集团副总裁,18,保持积极心态的四个信念,2、做事先做人,一位牧师在一个星期六的早晨，打算在很困难的条件下，准备他的唠叨的讲道。他的妻子出去买东西了。那天在下雨，他的小儿子吵闹不休，令人讨厌。最后，这位牧师在失望中拾起一本旧杂志，一页一页地翻阅，直到翻到一幅色彩鲜艳的大图画一幅世界地图。他就从那本杂志上撕下这一页，再把它撕成了碎片，丢在起坐间的地上，说道：“小约翰，如果你能拼拢这些碎片，我就给你2角5分钱。”,牧师以为这件事会使小约翰花费上午的大部分时间。但是没有10分钟，就有人敲他的房门。这是他的儿子。牧师惊愕地看到约翰如此之快地拼好了一幅世界地图。,“孩子，你怎样把这件事做得这样快？”牧师问道。,“啊”，小约翰说：“这很容易。在地图的背面有一个人的照片。我就把这个人的照片拼到一起。然后把它翻过来。我想如果这个人是正确的，那么，这个世界就是正确的。”,牧师微笑起来，给了他的儿子2角5分钱。“你也替我准备好了明天的讲道。”他说：“如果一个人是正确的，他的世界也就会是正确的。”,19,保持积极心态的四个信念,3、我有必成公式,案例：唐伯虎点秋香,迫切希望,明确目标,立即行动,勤奋进取,贵人相助,永不放弃,20,保持积极心态的四个信念,4、准备立即行动,YES，I AM READY！,21,2、主动的心态,主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会。,社会、企业只能给你提供道具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的节目，有什么样的收视率决定权在你自己。,22,3、空杯的心态,一切重新开始，摒弃过去传统的经验，过去并没有让你成功。要像一只空杯，一张白纸，不要被你的主观所影响。,23,4、双赢的心态,杀头的事情有人干，但亏本的买卖没人做，这是商业规则。,我们必须站在双赢的心态上去处理我们与企业之间的关系。不能为了自身的利益去损坏企业的利益,24,5、包容的心态,作为销售人员，你会接触到各种各样的经销商，也会接触到各种各样的消费者。这个经销商有这样的爱好，那个消费者有那样的需求。我们是为客户提供服务的，满足客户需求的，这就要求我们学会包容，包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。你的同事也许与你也有不同的喜好，有不同的做事风格，你也应该去包容。水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。我们需要锻炼同理心，我们需要去接纳差异，我们需要包容差异。,25,6、自信的心态,自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有的行动。我们对自己服务的企业充满自信，对我们的产品充满自信，对自己的能力充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信,26,7、行动的心态,我们需要用行动去证明自己的存在，证明自己的价值；,我们需要用行动去真正的关怀我们的客户；我们需要用行动去完成我们的目标。,27,8、奉献感恩（,给予,）的心态,容不得别人占一点便宜，挑区域时都往成熟的区域市场挑，结果这部分营销员几年后却仍在守着自己的那一小区域，而那些看似吃亏的营销员几年后有的却成了自己的领导、有的已跳槽做大区经理了。有这么一段话，希望我们能够记住：感激伤害你的人，因为他磨砺了你的心志；感激欺骗你的人，因为他增长了你的见识；感激鞭打你的人，因为他消除了业障；感激遗弃你的人，因为他教育了你应自立；感激绊倒你的人，因为他强化了你的能力；感激斥责你的人，因为他助长了你的定慧,28,9、学习的心态,重新学习，不断学习，想成为一个行业的赢家，必须要成为这个行业的专家。,29,10、老板的心态,有一个做事业的心态很重要，你要知道是在为自己的事业而拼搏，你是独立的，自主的，你想做多大就做多大，你想挣多钱就挣多钱。自己是自己的老板，自己为自己在打工。与一切人都是平等的，合作的。,30,我们的工作方法,保持童心，轻松的心态，将一切烦恼抛到墙外,保持责任心，敢于和乐于承担工作重任,保持热心，主动、细致的工作方式,保持虚心，注意和同事合