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Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,I Believe I Can Fly,百富源集团:陈晓勇15142562788,美国西点,军,军校的二,十,十二条军,规,规,第一服从,（,（1-4）,第二团队,（,（5-8）,第三激情,（,（9-12）,第四牺牲,（,（13-17,）,）,第五信仰,（,（18-22,）,）,美国西点,军,军校的二,十,十二条军,规,规,1无条件,执,执行2工作,无,无借口3 细,节,节决定成,败,败,4以领导,为,为 榜样5,荣,荣誉原则6受,人,人欢迎,7善于合,作,作8团,队,队精神9只有,第,第一,10敢于,冒,冒险,11火一,般,般的精神12不,断,断提升自,己,己13勇敢,者,者游戏,14全力,以,以赴15尽,职,职尽责16没有,不,不可能,17永不,放,放弃18敬,业,业为魂19为自,己,己奋斗,20理念,至,至上21自,动,动自发22,立,立即行动,四个标准,答,答案,1）报告,长,长官，,是,是,2）报告,长,长官，不,是,是,3）报告,长,长官，没,有,有任何借,口,4）报告,长,长官，我,不,不知,道,讨论/总,结,结,每一个管,理,理者都是,从,从基层做,起,起，世上,没,没有人天,生,生就具有,管,管理才能,可,可掌管管,理,理大局,处乱不惊,，,，但卓越,的,的管理才,能,能可以通,过,过训练获,得,得。,孔子猜谜,项橐朝孔,子,子拱拱手,说,说：“什,么,么水没有,鱼,鱼？什么,火,火没有烟,？,？什么树,没,没有叶？,什,什么花没,有,有枝？”,孔,孔子听后,说,说：“你,真,真是问得,怪,怪，江河,湖,湖海，什,么,么水都有,鱼,鱼；不管,柴,柴草灯烛,，,，什么火,都,都有烟；,至,至于植物,，,，没有叶,不,不能成树,；,；没有枝,也,也难于开,花,花。”,孔子猜谜,项橐一听,格,格格直笑,，,，晃着脑,袋,袋说：“,不,不对，井,水,水没有鱼,，,，萤火没,有,有烟，枯,树,树没有叶,，,，雪花没,有,有枝。”,从,上面“孔,子,子猜谜,从,从”中，,我,我们应有,两,两点启悟,：,：一是学,问,问（知识,）,）是无止,境,境的；二,是,是要善于,观,观察、分,析,析、积累,。,。若只是,捧,捧着现有,的,的知识，,坐,坐而不学,，,，将被社,会,会淘汰。,要,要不，孔,圣,圣人为什,么,么会败在,项,项少年的,手,手下呢？,活,活到老，,学,学到老。,中国企业,状,状况简介,中国民营,企,企业平均,寿,寿命为3.5岁；,其中每三,年,年100,家,家企业中,有,有68家,倒,倒闭；,比十年前,竞,竞争提升,了,了三倍,五年后-还,剩,剩30家,富,富过二,代,代30%,十年后-还,剩,剩5家,富,富,过,过三代10%,这说明企,业,业对渐变,的,的世界“,失,失察”了,青蛙的案,例,例（冷水,与,与热水）,企业持续,发,发展的核,心,心,资本,物质资本,人力资本-企字结,构,构,客户资本,结构资本-标准的,流,流程,标准的流,程,程,1肯德鸡,员,员工对客,人,人所说的,倒,倒数第二,句,句话：,先生，我,们,们这有。,。,。要不,要,要试以下,2星巴克,的,的员工,先生，您,的,的。,要,要不要再,加,加一些。,。,。,3香港迪,士,士尼乐园,的,的员工,扫地的员,工,工给客人,指,指明游玩,示,示意图,企业发展,的,的冰山理,论,论,企业发展,的,的冰山理,论,论,露出海平,面,面以上的,是,是：,企业的利,润,润，销售,收,收入，产,品,品服务,露出海平,面,面以下的,是,是：半显,企业的组,织,织能力，,团,团队学习,，,，人才,最下面的,是,是：隐性,共同愿望,，,，改善思,维,维模式，,自,自我超越,改变思维,模,模式,西方感恩,节,节吃火鸡,凡事找方,法,法，不是,不,不可能,皇帝的巧,遇,遇（削手,指,指）,太棒了,打麻将的,启,启示,1，加班,加,加点，任,劳,劳任怨,2，不计,较,较工作环,境,境,3，考勤,准,准时，不,迟,迟到早退,4，不推,卸,卸责任,5，勤学,苦,苦练,6，从不,轻,轻言放弃,7，无论,是,是否有人,配,配合，也,要,要达成目,标,标,8，积极,乐,乐观，不,在,在乎献出,生,生命,企业发展,最,最大障碍,你认为是,什,什么,老板,世界500强老总,睡,睡觉前考,虑,虑的问题,？,？,1如何让,人,人才发挥,作,作用,2如何引,进,进人才,3如何留,住,住人才,“员工跳,槽,槽，老板,跳,跳楼”,积极的自,我,我意象,自爱,自,自信,自,自尊,表现：肯,定,定自己、,接,接纳自己,、,、欣赏自,己,己,消极的自我意象,自暴 自卑 自,弃,弃,表现：否定自己,、,、讨厌自己、排,斥,斥自己,特点：,觉得自己不,受,受人喜欢,忽视自己的,潜,潜能,面对困难时,退,退缩逃避,容易受他人,影,影响，失去自我,对于别人的,批,批评过分敏感，,且,且,易感到尴尬,易依赖他人,不接纳别人,对,对自己的赞美甚,至,至,否定,积极的自我说话,VS,消极的自我说话,每个人应当,从小就看重自己,！,！,在别人肯定自己,之,之前,你先得肯定自己,！,！,自我肯定要则,1、,主观,：每句以“我”,开,开始。,2、,积极,：要用肯定的正,面,面的句子，不要,用,用否定词语“不,，,，,没有”等。,3、,现在,：尽量用现在时,而,而非将来时,4、,简洁,：要用简短、精,炼,炼、有力量的句,子,子，不要太冗长,。,。,5、,踏实,：你的目标要有,阶,阶梯性和可行性,，,，不要“一步登,天,天”，,让自己看不到逐,渐,渐积累的成功，,从,从而丧失信心。,6、,观像,：在脑子里同时,想,想象自己取得进,步,步或成功的图像,，,，,就象放电影一样,。,。你会发现现实,生,生活中的你会逐,渐,渐和你,脑海中的理想中,的,的你合二为一。,7、,坚持,：每天花一定的,时,时间来对自己进,行,行积极的富有感,情,情,的自我暗示，默,念,念、大声说甚至,唱,唱出来都行。在,念,念诵时，,你越能倾注感情,，,，你的收效就越,好,好。,22岁，生意失,败,败；,23岁，竞选州,议,议员失败；,24岁，生意再,次,次受挫；,25岁，当选州,议,议员；,26岁，心爱的,人,人去世；,27岁，精神崩,溃,溃；,29岁，竞选州,议,议长失败；,31岁，竞选选,举,举人团失败；,34岁，竞选国,会,会议员失败；,37岁，当选国,会,会议员；,39岁，国会议,员,员连任失败；,46岁，竞选参,议,议员失败；,47岁，竞选副,总,总统失败；,49岁，竞选参,议,议员再次失败。,51岁，当选美,国,国总统。,我,是个受欢迎的人,。,。,我,的朋友很多。,我,很善解人意。,我,读书很用功。,我,的字写得很漂,亮,亮。,我,的领悟力很强,。,。,我,脑子很聪明。,我,的声音很好听,。,。,我,考试一定能考,好,好。,我,一定会在一小,时,时里把作业做,好,好。,我觉得你是个,很,很不错的人。,有你这样,的,的朋友，我真,的,的很开心。,我相信你,能,能做好。,你很用心,，,，一定会有进,步,步的。,轻松点儿,，,，我会一直在,你,你身边支持你,。,。,你永远是,最,最棒的！,信念,有一年，一支,英,英国探险队进,入,入撒哈拉沙漠,的,的某个地区，,在,在茫茫的沙海,里,里跋涉。阳光,下,下，漫天飞舞,的,的风沙像炒红,的,的铁砂一般，,扑,扑打着探险队,员,员的面孔。口,渴,渴似炙，心急,如,如焚,大家的水都没,了,了。这时，探,险,险队长拿出一,只,只水壶，说：,“,这里还有一壶,水,水，但穿越沙,漠,漠前，谁也不,能,能喝。,”,一壶水，成了,穿,穿越沙漠的信,念,念之源，成了,求,求生的寄托目,标,标。水壶在队,员,员手中传递，,那,那沉甸甸的感,觉,觉使队员们濒,临,临绝望的脸上,，,，又露出坚定,的,的神色。终于,，,，探险队顽强,地,地走出了沙漠,，,，挣脱了死神,之,之手。大家喜,极,极而泣，用颤,抖,抖的手拧开那,壶,壶支撑他们的,精,精神之水,缓缓流出来的,，,，却是满满的,一,一壶沙子！,信念,炎炎烈日下，,茫,茫茫沙漠里，,真,真正救了他们,的,的，又哪里是,那,那一壶沙子呢,？,？他们执着的,信,信念，已经如,同,同一粒种子，,在,在他们心底生,根,根发芽，最终,领,领着,他们走出了,“,绝境,”。事实上，,人,人生从来没有,真,真正的绝境。,无,无论遭受多少,艰,艰辛，无论经,历,历多少苦难，,只,只要一个人的,心,心中还怀着一,粒,粒信念的种子,，,，那么总有一,天,天，他就能走,出,出困境，让生,命,命重新,开花结果。,人生就是这样,，,，只要种子还,在,在，希望就在,。,。,人生十大点,微笑露一点，,说,说话轻一点，,理,理由少一点,，,，脑筋活一点,脾气小一点，,做,做事多一点，,效,效率高一点,，,，行动快一点,嘴巴甜一点，,肚,肚量大一点,高效能人士的,七,七种习惯,越是主动积极（习惯一）的,人,人，,越能掌握人生方向（习惯二）以,终,终为始，,也能有效管理人生（习惯三）要,事,事第一，,（习惯四）双,赢,赢思维，替对,方,方着想，考虑,全,全面,能不断更新（习惯七）的,人,人，,方懂得如何了解别人（习惯五）知,己,己知彼，倾听,，,，,寻求圆满的解决之,道,道（习惯六）统,合,合综效，创意,合,合作,同理，一个人,越,越独立（习惯123,）,）,就越善于与别,人,人相处（习惯456),聆 听 少,年,年 梦,十项聆听要诀,陈翔/延安中学学,生,生,一不要俨然,做,做家长，更要,关,关心我成长,二不要请我,挨,挨棍子，更要,给,给我留面子,三不要非得,我,我听话，更要,听,听我多说话,四不要人前,小,小看我，更要,处,处处相信我,五不要怕我,弄,弄脏手，更要,让,让我多动手,六不要骂我,不,不争气，更要,常,常为我鼓气,七不要把我,当,当填鸭，更要,帮,帮忙我卸压,八不要责怪,我,我无知，更要,鼓,鼓励我求知,九不要逼我,成,成超人，更要,教,教我学做人,十不要只顾,看,看电视，希望,对,对我多重视,快乐的十八种,技,技巧,快乐的十八种,技,技巧,亚里斯多德曾,经,经说：人的本,质,质是追求快乐,。,。,1要有目标和,追,追求2经,常,常保持微笑,3学会和别人,一,一块分享喜悦4乐,于,于助人,5并保持自己,的,的一颗童心,6学会和各种,人,人愉快的相处7保,持,持幽默感,8要能处乱不,惊,惊9要学会宽,恕,恕他人,快乐的十八种,技,技巧,10 要有几,个,个知心朋友11,享,享受你的天伦,之,之乐,12要经常保,持,持与他人的合,作,作，并从中获,得,得乐趣,13保持高度,的,的自信心,14尊重弱者,15偶尔的放,纵,纵一下自己16有空多去充,充,充电,17有空来家,中,中坐坐,18最后不要,财,财迷,公关社交仪容,仪,仪表要求,语言谈吐-,好语一句三冬,暖,暖，恶语半句,六,六月寒,服务姿态（站,，,，坐，行，蹲,，,，握手，行礼,，,，手势，微笑,）,）,佛语云：对联,绝,绝句,大肚能容，容,天,天下难容之事,慈颜常笑，笑,天,天下可笑之人,中国人造字颇,奇,奇妙，包容的,“,“容”底下硬,加,加上了,个,个大大的口,字，彷佛叮,咛,咛着世人：,要接纳不同意,见,见，,要接纳不同的,声,声音，,不要只会杜绝,众,众口，,否则将失去许,多,多宝贵的观点,与,与见解。,经典故事分享,佛祖的用人策,略,略（弥勒佛与,韦,韦驮）,秀才进京赶考,的,的故事,CI呀，美女,们,们：穿衣不用,贵,贵的，要讲创,新,新、风格。当,然,然，不穿也行,看那眼神，看,那,那姿势，长大,以,以后一定当领,导,导，猪都教得,这,这么听话，人,就,就更不在话下,。,。,这个班的男生,真,真幸福，这个,班,班的女生真痛,苦,苦,这个品位，我,满,满足了，我不,再,再追求什么了,。,。,如果我也这么,善,善于观察，一,定,定被暴打。,从上图可见有,爱,爱心、淡薄名,利,利的都是和尚,。,。所以，为了,不,不做和尚，我,们,们要积极的追,求,求金钱和美女,。,。要不然，长,大,大了以后会给,女,女人甩，多半,还,还会免费赠送,这,这么一句话“,你,你是个好人”,。,。难道你真的,只,只想做个好人,？,？,兄,弟,弟,们,们,，,，,没,没,有,有,白,白,马,马,，,，,骑,骑,牛,牛,也,也,是,是,个,个,不,不,错,错,的,的,选,选,择,择,，,，,你,你,看,看,那,那,女,女,孩,孩,笑,笑,得,得,多,多,开,开,心,心,。,。,这,组,组,千,千,手,手,观,观,音,音,一,一,点,点,也,也,不,不,象,象,，,，,如,如,果,果,我,我,是,是,他,他,们,们,老,老,师,师,，,，,就,就,让,让,他,他,们,们,保,保,持,持,这,这,个,个,姿,姿,势,势,一,一,小,小,时,时,啊,啊,一,一,小,小,时,时,！,！,谁,敢,敢,对,对,自,自,己,己,主,主,管,管,来,来,这,这,么,么,一,一,吼,吼,，,，,我,我,估,估,计,计,，,，,死,死,的,的,可,可,能,能,性,性,很,很,大,大,。,。,所,所,以,以,，,，,同,同,类,类,才,才,是,是,最,最,可,可,怕,怕,的,的,。,。,有,点,点,像,像,张,张J,的,的,女,女,儿,儿,看,了,了,此,此,图,图,我,我,才,才,相,相,信,信,这,这,句,句,话,话,：,：,“,“,时,时,间,间,就,就,像,像,乳,乳,沟,沟,，,，,挤,挤,挤,挤,总,总,会,会,有,有,的,的,。,。,”,”,祼,睡,睡,，,，,还,还,是,是,在,在,玫,玫,瑰,瑰,花,花,上,上,。,。,真,真,是,是,玫,玫,瑰,瑰,花,花,上,上,死,死,，,，,做,做,鬼,鬼,也,也,风,风,流,流,。,。,香,香,猪,猪,一,一,只,只,。,。,商,务,务,谈,谈,判,判,的,的,技,技,巧,巧,谈,判,判,的,的,广,广,泛,泛,性,性,和,和,重,重,要,要,性,性,商,务,务,谈,谈,判,判,的,的,特,特,点,点,（,（,与,与,一,一,般,般,性,性,的,的,谈,谈,判,判,是,是,否,否,有,有,实,实,质,质,性,性,的,的,区,区,别,别,）,）,国,际,际,商,商,务,务,谈,谈,判,判,的,的,特,特,点,点,80,年,年,代,代,美,美,国,国,哈,哈,佛,佛,大,大,学,学,才,才,开,开,始,始,开,开,设,设,世,世,界,界,上,上,最,最,好,好,的,的,谈,谈,判,判,课,课,程,程,商,务,务,谈,谈,判,判,的,的,技,技,巧,巧,为,什,什,么,么,要,要,学,学,习,习,和,和,研,研,究,究,谈,谈,判,判,呢,呢,？,？,商,务,务,世,世,界,界,无,无,时,时,无,无,科,科,刻,刻,都,都,充,充,满,满,了,了,冲,冲,突,突,一,般,般,解,解,决,决,商,商,务,务,冲,冲,突,突,的,的,方,方,法,法,：,：,友,友,好,好,协,协,商,商,，,，,调,解,解,，,，,协,协,商,商,，,，,仲,仲,裁,裁,，,，,诉,诉,讼,讼,。,。,谈,判,判,是,是,否,否,太,太,容,容,易,易,？,？,谈,判,判,是,是,门,门,艺,艺,术,术,，,，,不,不,同,同,于,于,其,其,它,它,的,的,社,社,会,会,科,科,学,学,商,务,务,谈,谈,判,判,的,的,技,技,巧,巧,谈,判,判,三,三,步,步,曲,曲,1,需,需,求,求,的,的,价,价,值,值,2,创,创,造,造,的,的,价,价,值,值,3克服障,碍,碍达到双,方,方满意,普通商务,谈,谈判遇到,的,的问题,从一个普,通,通案例讲,起,起,立场争辩,式,式谈判能,解,解决问题,吗,吗？,谈判的方,法,法应符合,什,什么样的,标,标准？,-达成,一,一个明智,的,的协议（,核,核心为双,赢,赢）,-谈判,的,的方式必,须,须有效。,-应该,能,能改进或,至,至少不会,伤,伤害双方,关,关系,的方法。,软式谈判,法,法,谈判者视,对,对方为朋,友,友,目标是为,了,了达成协,议,议,作出让步,来,来维系关,系,系,对待人或,问,问题态度,都,都温和,完全相信,对,对方,容易变换,立,立场,向对方发,出,出邀约,软式谈判,法,法,向对方亮,出,出底牌,为达成协,议,议宁愿亏,损,损,追求对方,所,所能接受,的,的单一结,果,果,强调达成,协,协议,避免意愿,的,的较量,屈服与对,方,方的压力,硬式谈判,法,法,谈判者视,对,对方为对,手,手,目标是取,得,得胜利,要求对方,让,让步作为,建,建立关系,的,的前提条,件,件,对人和问,题,题都态度,强,强硬,决不相信,对,对方,坚持立场,向对方发,出,出威胁,硬式谈判,法,法,故意声东,击,击西,在价格上,要,要求单方,面,面,追求自己,所,所能接受,的,的单一结,果,果,强调自己,的,的立场,试图进行,意,意愿的较,量,量,向对方施,加,加压力,实质利益,谈,谈判法,实质利益,谈,谈判法四,原,原则,1将人与,问,问题分开,；,；,2注重利,益,益，而非,立,立场；,3为互利,而,而寻求解,决,决方案；,坚持使用,客,客观的标,准,准。,实质利益,谈,谈判法的,两,两个层次,：,：,1实质利,益,益的层次,2实质利,益,益的实现,步,步骤,实质利益,谈,谈判法三,个,个阶段,第一阶段,：,：分析阶,段,段，知己,知,知彼,第二阶段,：,：计划阶,段,段，策划,周,周到,第三阶段,：,：讨论阶,段,段，充分,交,交流,透彻了解,原则问题,：,：人与问,题,题分开,我是否对,人,人的因素,给,给予了足,够,够的重视,每个谈判,者,者所追求,利,利益的双,重,重性,-实质,利,利益与人,际,际关系,-误区,是,是：要么,混,混为一谈,，,，要么对,立,立起来,买卖不成,，,，人义在-生意,不,不在人义,亦,亦在,思想观念,，,，情感流,露,露，言语,交,交流,原则问题,：,：人与问,题,题分开,如何解决,思,思想观念,问,问题,不妨站在,对,对方的立,场,场考虑问,题,题,不要以自,己,己为中心,推,推论对方,意,意图,相互讨论,彼,彼此的见,解,解和看法,让对方参,与,与到谈判,达,达成协议,中,中,找寻让对,方,方吃惊化,解,解冲突的,行,行动机会,给对方留,“,“面子”,原则问题,：,：人与问,题,题分开,如何解决,情,情感表露,问,问题,关注和了,解,解谈判对,方,方的情绪,变,变化,让对方的,情,情绪得到,发,发泄,使用象征,性,性的行为,缓,缓解情绪,冲,冲突。,原则问题,：,：人与问,题,题分开,如何解决,言,言语交流,问,问题,认清交流,的,的障碍；,主动耐心,倾,倾听并认,可,可对方的,想,想法；,将你的表,达,达让对方,听,听明白。,交流要有,针,针对性。,原则之二,：,：注重利,益,益而非立,场,场,明智的谈,判,判需要协,调,调利益而,非,非立场,对立的立,场,场背后有,更,更多的利,益,益因素；,针对每个,利,利益，都,有,有满足这,个,个利益的,多,多种可能,的,的立场；,对方的立,场,场背后有,冲,冲突的利,益,益，也有,兼,兼容和共,享,享的利益,。,。,谈判是共,享,享利益的,创,创造，兼,容,容利益的,协,协调，冲,突,突利益的,交,交换。,原则之二,：,：注重利,益,益而非立,场,场,如何识别,利,利益因素,？,？,-多问,为,为什么？-您为,什,什么特别,注,注重。,。,。,-多问,为,为什么不,？,？-您,为,为什么不,去,去做。,。,。,-意识,到,到谈判每,一,一方都有,多,多重利益,所,所在；,-人类,最,最根本的,需,需要可能,就,就是谈判,中,中最强的,利,利益所在,，,，通常被,忽,忽略；,将双方的,利,利益列在,一,一张单子,上,上，备忘,并,并激发你,的,的激情。,原则之二,：,：注重利,益,益而非立,场,场,表达和陈,述,述利益所,在,在的技巧,：,：,-积极,陈,陈述利益,所,所在要有,说,说服力；,-承认,对,对方的利,益,益所在；,-即坚,持,持原则（,维,维护具体,利,利益），,有,有要有一,定,定的灵活,性,性；,对问题做,硬,硬性处理,，,，对人做,软,软性处理,。,。,原则之三,：,：寻求互,利,利解决方,案,案,立场争辩,和,和谈判结,局,局不理想,误,误区诊断,：,：,-过早,地,地就谈判,问,问题下结,论,论；,-只追,求,求单一结,果,果；,-误认,为,为一方所,得,得，即另,一,一方所失,；,；,-谈判,对,对手的问,题,题应该由,他,他们自己,解,解决。,原则之三,：,：寻求互,利,利解决方,案,案,寻求创造,性,性的解决,方,方案，谈,判,判者需要,：,：,-将方,案,案的创造,与,与对方方,案,案判断行,为,为分开：,-充分,发,发挥想象,力,力，扩大,方,方案的选,择,择范围,-找出,互,互利的解,决,决方案；,-替对,方,方着想，,让,让对方作,出,出决策。,原则之,三,三：寻,求,求互利,解,解决方,案,案,将方案,的,的创造,与,与对方,的,的方案,的,的判断,行,行为分,开,开：,头脑风,暴,暴式小,组,组讨论,法,法：,-自,己,己做,-与,谈,谈判对,手,手一起,做,做。,原则之,三,三：寻,求,求互利,解,解决方,案,案,充分发,挥,挥想象,力,力扩大,方,方案选,择,择范围,：,：,-创,维,维性思,维,维法,-提,出,出问题,，,，分析,问,问题，,解,解决问,题,题,-实,施,施方案,。,。,-从,不,不同的,专,专家角,度,度分析,问,问题,-达,成,成有不,同,同约束,程,程度的,协,协议。,原则之,三,三：寻,求,求互利,解,解决方,案,案,找出互,利,利的解,决,决方案,；,；,-识,别,别共同,利,利益，,问,问：,我们之,间,间有无,维,维系关,系,系的共,同,同利益,；,；,我们之,间,间有什,么,么样的,合,合作和,互,互利机,会,会；,如果谈,判,判破裂,，,，我们,会,会有什,么,么样的,损,损失；,有没有,共,共同的,原,原则，,双,双方可,以,以遵守,。,。,-,相,相互可,以,以满足,彼,彼此的,不,不同利,益,益。,原则之,三,三：寻,求,求互利,解,解决方,案,案,替对方,着,着想，,让,让对方,容,容易作,出,出决策,：,：,让对方,解,解决解,决,决方案,即,即合法,又,又正当,；,；,让对方,解,解决解,决,决方案,对,对对方,都,都公平,；,；,对方的,先,先例是,让,让对方,作,作出决,策,策的原,因,因,之一。,原则之,四,四：坚,决,决使用,客,客观标,准,准,谈判陷,入,入僵局,的,的误区,诊,诊断：,-谈,判,判成为,立,立场的,较,较量；,-看,谁,谁更愿,意,意达成,协,协议；,-谈,判,判成为,意,意愿的,较,较量；,客观标,准,准 是,解,解决谈,判,判利益,冲,冲突的,方,方法。,原则之,四,四：坚,决,决使用,客,客观标,准,准,使用客,观,观标准,的,的原则,；,；,-公,平,平有效,的,的原则,；,；,-科,学,学性的,原,原则；,-开,先,先例的,原,原则。,原则之,四,四：坚,决,决使用,客,客观标,准,准,如何建,立,立谈判,的,的客观,标,标准：,-建,立,立公平,的,的标准,；,；,-标,准,准要公,平,平合法,；,；,-标,准,准在理,论,论上可,行,行。,建立公,平,平分割,利,利益的,步,步骤：,-一,个,个切，,一,一个选,；,；,-轮,换,换法，,抽,抽签法,，,，掷币,法,法，第,三,三者选,择,择法,（仲裁,）,）等。,原则之,四,四：坚,决,决使用,客,客观标,准,准,如何运,用,用客观,标,标准的,原,原则进,行,行谈判,？,？,-将,谈,谈判的,利,利益分,割,割问题,局,局限于,寻,寻找客,观,观依据,；,；,-善,于,于阐述,自,自己的,理,理由，,也,也接受,对,对方合,理,理正当,的,的客观,依,依据；,-不,要,要屈从,于,于对方,的,的压力,。,。（例,子,子）,请选择,优,优秀谈,判,判人员,能,能力与,特,特点（7）,1策划,能,能力2 辩,论,论技巧3解,决,决实际,问,问题的,高,高水平,机,机智4坚忍,不,不拔的,精,精神5,面,面对压,力,力，头,脑,脑保持,清,清醒6有,胆,胆量，,愿,愿冒风,险,险7,倾,倾听和,交,交流的,技,技巧8多愁,善,善感,9较好,地,地了解,和,和运用,每,每个谈,判,判场的,力,力量,10有,在,在谈判,中,中积累,经,经验11有,信,信心，,授,授权,和职业,道,道德12,当,当机立,断,断13熟,知,知产品,和,和服务,和,和涉及,商,商务问,题,题14愿,意,意作出,让,让步,客人永,远,远是对,的,的吗？,1）客人永,远,远是对,的,的，强,调,调的是,无,无条件,为,为客人,服,服务的,思,思想。,2）不管客,人,人是对,还,还是错,，,，都应,尽,尽最大,努,努力让,客,客人满,意,意,a,客,客人承,认,认自己,错,错了，,我,我们应,得,得饶人,处,处且饶,人,人；,b,客,客人坚,决,决不承,认,认自己,错,错了，,这,这时我,们,们也没,有,有必要,与,与客人,争,争执或,一,一定要,客,客人认,错,错。,3）以,谦,谦让，,忍,忍耐和,微,微笑面,对,对客人,的,的错,4客人,永,永远是,对,对的并,不,不意味,着,着员工,永,永远是,错,错的,与君共,勉,勉,*赢家,与,与输家,*赢家,解,解决问,题,题/输,家,家制造,问,问题,*赢家,总,总有计,划,划/输,家,家总有,理,理由,*赢家,常,常说，,让,让我替,你,你做好,吗,吗/输,家,家常说,，,，那不,是,是我的,错,错,* 赢,家,家看每,个,个问题,都,都有答,案,案/输,家,家看每,个,个答案,都,都有问,题,题,*赢家,常,常说虽,有,有困难,，,，但仍,然,然可以,完,完成/,输,输家常,说,说这项,工,工作不,可,可完成,。,。,龙是由,九,九种图,腾,腾构成,鹿的角,，,，狮,鼻,鼻，虾,的,的眼镜,，,，蛇的,身,身体，,青,青蛙的,肚,肚皮，,鲤鱼的,鳞,鳞，鹰,的,的爪子,，,，马的,牙,牙齿，,牛,牛的耳,朵,朵,龙是由,九,九种图,腾,腾构成,鹿角代,表,表社稷,和,和长寿,，,，牛耳,名,名列魁,首,首，金,鱼,鱼鳞代,表,表吉祥,，,，蛇身,代,代表国,泰,泰民安,，,，,虎眼象,征,征英武,，,，威严,，,，狮鼻,象,象征富,贵,贵，鹰,爪,爪代表,勇,勇猛，,马,马齿象,征,征勤劳,，,，善良,青蛙的,肚,肚皮象,征,征灵活,。,。龙的,组,组合代,表,表中华,民,民族大,家,家庭团,结,结一致,的,的精神,。,。,看（培,养,养第六,感,感官）,看一个,国,国家的,国,国民教,育,育要看,她,她的公,共,共厕所,看男人,的,的品味,要,要看他,的,的袜子,看女人,是,是否养,尊,尊处优,要,要看她,的,的手,看一个人,的,的血气要,看,看头发,看一个人,的,的心术要,看,看眼神,看一个人,的,的身价要,看,看他的对,手,手,看一个人,的,的底牌要,看,看他身边,的,的好友,看两个人,的,的关系要,看,看发生意,外,外伤病之,际,际对方的,紧,紧张度,看（培养,第,第六感官,）,）,看四个人,的,的关系要,看,看麻将桌,上,上的战况,，,，牌品,看性格要,看,看写字的,直,直划,看快乐不,要,要看笑容,，,，要看清,晨,晨梦醒一,刹,刹那的表,情,情,看名人要,看,看他会否,贱,贱卖名牌,来,来套现,看胸襟要,看,看如何面,对,对失败及,被,被出卖,看人的本,质,质要看其,突,突然暴发,商务礼仪,在我国古,代,代就开始,崇,崇尚礼，,仁,仁，孔子,著,著有六经,诗，,书，,礼，,乐，,易经,，,，春秋,，其中,论语/,颜,颜洲,道每人依,礼,礼行事，,“,“非礼勿,视,视，非礼,勿,勿听，非,礼,礼勿言，,非,非礼勿动,”,”,商务礼仪,礼节是向,他,他人表示,敬,敬意的某,种,种仪式。,礼,礼貌是表,示,示敬意的,统,统称，是,待,待人谦虚,，,，恭敬的,态,态度。,礼节礼貌,就,就是服务,人,人员通过,一,一定的语,言,言，行为,和,和程式向,客,客人表示,欢,欢迎，热,情,情和感谢,。,。,服务意识,服务意识,意识是人,的,的头脑对,客,客观世界,的,的反映，,是,是感觉思,维,维等各种,心,心理活动,过,过程的总,和,和。酒店,的,的服务意,识,识则是员,工,工一进入,工,工作状态,，,，便能自,然,然产生一,种,种强烈地,为,为客人提,供,供良好服,务,务的欲望,。,。,国外各式,礼,礼节,握手礼,是流行许,多,多国家的,一,一种见面,，,，离别，,祝,祝贺或致,谢,谢的礼节,，,，此礼源,于,于原始社,会,会人们扔,掉,掉棍棒而,相,相握结好,的,的动作。,拥抱礼,流行于欧,美,美的一种,见,见面礼节,，,，其他地,区,区的一些,国,国家特别,是,是现代上,层,层社会中,亦,亦行有此,礼,礼。,亲吻礼是,源,源与古代,的,的一种常,见,见礼节，,人,人们常用,此,此礼来表,达,达爱情，,友,友情，尊,敬,敬或爱护,（,（吻唇，,吻,吻脸，吻,额,额，吻手,指,指，手背,，,，吻脚，,现,现代飞吻,）,）,国外各式,礼,礼节,脱帽礼,源于欧洲,中,中世纪，,据,据说当时,武,武士对女,子,子讲话时,，,，必须把,头,头盔举起,，,，以示对,女,女士尊重,，,，当武士,们,们友好相,见,见时，为,了,了相互致,敬,敬，彼此,都,都要把头,盔,盔掀起而,露,露出面目,，,，久而久,之,之便形成,脱,脱帽礼。,名片礼,在许多社,交,交场合，,彼,彼此出识,时,时，往往,将,将自己的,名,名片毕恭,毕,毕敬地呈,递,递与对方,，,，以示礼,遇,遇。有些,国,国家的人,如,如印尼，,日,日本的商,人,人就颇重,此,此礼。,国外各式,礼,礼节,眼神礼,包括：,注视礼（,日,日本，注,视,视对方的,颈,颈部）,远视礼（,印,印第安人-南美,目,目光注视,远,远方，似,东,东张西望,）,）,眯目礼（,波,波兰已婚,女,女子同丈,夫,夫的兄长,相,相谈时，,女,女方始终,眯,眯着双眼,，,，以示谦,恭,恭之礼）,眨眼礼（,安,安哥拉人,当,当贵宾光,临,临时，不,断,断眨左眼,以,以示欢迎,之,之礼，对,来,来宾眨右,眼,眼以表答,谢,谢之礼。,挤眼礼（,澳,澳大利亚,人,人路遇熟,人,人时除说,哈,哈罗或嗨,，,，以示礼,遇,遇之外，,有,有时行挤,眼,眼礼，挤,一,一下左眼,以,以示礼节,性,性招呼）,。,。,国外各式,礼,礼节,鸣炮礼,鸣炮21,响,响为最高,规,规格；,鸣炮19,响,响为二级,规,规格；,鸣炮17,响,响为三级,规,规格。,军礼,现代许多,国,国家的军,人,人都通用,一,一种立正,举,举右手于,鬓,鬓,际,际的礼,节,节称军礼,。,。,起源于英,国,国，相传,英,英军击败,西,西班牙无,敌,敌舰队的,祝,祝捷大会,上,上，伊丽,莎,莎白一世,女,女皇为立,功,功将士颁,奖,奖，为了,维,维护女皇,的,的尊严，,大,大会特别,规,规定将士,受,受奖时，,必,必须用手,遮,遮住自己,眼,眼睛，不,得,得平视女,皇,皇。,海礼,在海上，,当,当遇到本,国,国或有外,交,交关系的,国,国家的商,船,船或军舰,时,时，各船,必,必须在近,距,距离内互,致,致海礼又,称,称旗礼，,行,行礼时将,国,国旗降于,旗,旗杆的三,分,分之一处,，,，然后升,至,至杆顶。,眨眼礼（,安,安哥拉人,当,当贵宾光,临,临时，不,断,断眨左眼,以,以示欢迎,之,之礼，对,来,来宾眨右,眼,眼以表答,谢,谢之礼。,挤眼礼（,澳,澳大利亚,人,人路遇熟,人,人时除说,哈,哈罗或嗨,，,，以示礼,遇,遇之外，,有,有时行挤,眼,眼礼，挤,一,一下左眼,以,以示礼节,性,性招呼）,。,。,国外各式,礼,礼节,摇头礼,南亚-,印,印度，巴,基,基斯坦，,孟,孟加拉，,尼,尼泊尔，,斯,斯里兰卡, 向左,摇,摇头表示,赞,赞同尊重,或,或认可，,点,点头表示,不,不同意。,合什礼,又称合掌,礼,礼，起源,于,于印度古,代,代，跪合,什,什，蹲合,什,什，站什,。,。,鞠躬礼,取站立姿,势,势，身体,前,前倾15,度,度，面带,微,微笑,作揖礼,左手在上,，,，右手在,下,下轻轻晃,动,动，表示,客,客气，道,贺,贺,拍手礼,两手掌互,相,相击打，,发,发出声响,。,。,贴面礼，,贴,贴鼻礼,表示对对,方,方尊重（,非,非洲一些,国,国家）。,伊斯兰教,礼,礼拜,礼拜,按照伊斯,兰,兰教规每,日,日礼拜要,进,进行五次,。,。,第一次为,晨,晨礼（日,出,出之前）,第二次为,响,响礼（午,饭,饭之后）,第三次为,晡,晡礼（下,午,午五点）,第四次为,昏,昏礼（日,落,落之后）,第五次为,宵,宵礼（晚,寝,寝之前）,。,。,风土人情,戒指的由,来,来-,源于奴隶,社,社会,世界四大,教,教派-,佛,佛教，基,督,督教，伊,斯,斯兰，道,教,教,各民族-,禁,禁忌，风,土,土人情,花木交往,礼,礼仪,玫瑰,美,美,丽,丽，爱慕,，,，爱的心,声,声,欧,欧洲,人,人,对死者的,怀,怀念,印,印,度,度人，华,人,人,红玫瑰,火,火热的爱,情,情,欧,欧洲人,黄玫瑰,分,分,离,离，伤离,别,别,土,土耳,其,其人,橄榄,和,和平，太,平,平，安定,欧,欧洲人,红蔷薇,倾,倾,慕,慕，求爱,欧,欧洲,人,人,花木交往,礼,礼仪,鸡冠花,真,真挚,的,的爱情,欧,欧洲,人,人,柠檬,纯,纯洁的,恋,恋情,欧,欧洲人,折断的柳,条,条,失,失恋的,痛,痛苦,欧,欧洲人,依依惜别,之,之情,华,华,人,人,牡丹,拘,拘谨，,害,害羞,法,法国人,华贵，典,雅,雅，富丽,华,华人,郁金香,暗,暗,示,示爱慕，,思,思念,法,法国人,毫无感情,德,德国人,美好的爱,情,情,土,土耳其人,花木交往,礼,礼仪,菊花,清,清高,，,，闲式,华,华人,用于墓地,献,献之灵,欧,欧洲一,些,些国家人,百合花,庄,庄重尊敬,法,法国人,美好，希,望,望，尊贵,罗,罗马人,纯真，贞,洁,洁,波,波斯人,祝君子孙,满,满堂,华,华人,色彩的礼仪寓意,白色 纯洁,，,，光明，坦率，,美,美好,日,日本及欧美人,不受欢迎，卑贱,印,印度人,反动势力，反革,命,命气氛,俄,俄,罗,罗斯人,黑色,罪,罪恶，死,亡,亡，稳重，朴实,欧,欧美人,黄色,崇,崇高，,尊,尊贵，辉煌,欧,欧美,人,人及亚洲人,爱情，期待，色,情,情，耻辱,多,多国人,叛逆，嫉妒，怀,疑,疑，,色情，耻辱,多,多国,人,人,色彩的礼仪寓意,红色,幸,幸福，,好,好运，富裕，欢,乐,乐,泰,泰,国,国人,庄严，热烈，兴,奋,奋，革命,欧,欧美人,危险，警告，恐,怖,怖，专横,法,法国人,棕色,憎,憎恶感，无耻,，,，凶残，贬义象,征,征 欧美,人,人,蓝色,不,不朽，宁静，,纯,纯洁感,华,华人,信仰，生命力，,西,西方文明,欧,欧美人,积极向上，乐观,进,进取,捷,捷克人,绿色,不,不吉利，不祥,，,，恶兆,日,日本及巴西,人,人,阴暗， 反面人,物,物之色,英,英国人,喜爱，受欢迎之,色,色,穆,穆斯林,春天，青春，生,机,机，平静，安全,多,多国人,各式礼仪简介,交换名片礼仪,交换名片应事前,先,先将名片准备好,，,，双手递给对方,，,，接受名片时要,仔,仔细看一遍后收,藏,藏好，不可乱放,，,，保持名片清洁,，,，平整。,握手礼仪,要掌握握手的基,本,本要领:伸右手,，,，先长辈，贵宾,，,，后晚辈，下级,，,，普通朋友，女,士,士先伸手，男士,才,才好伸手。注意,握,握手时的表情，,微,微笑致意，适度,为,为宜，给人以信,心,心。,各式礼仪简介,交谈礼仪,与人交谈要注视,对,对方，不随意打,断,断对方谈话；善,于,于倾听，不卤莽,提,提问，不打探别,人,人隐私，不要言,语,语纠缠不休或语,带,带讽刺，更勿出,言,言不逊，恶语伤,人,人。,开会礼仪,准时参加会议，,提,提前几分钟到场,，,，不要迟到或中,途,途退场；会议进,行,行中要将手机等,通,通讯工具关掉或,调,调到无声状态；,会,会议结束，要将,桌,桌椅防好。,各式礼仪简介,接人待物礼仪,对上级要尊重，,有,有礼貌，进入领,导,导办公室要事先,联,联络或敲门示意,，,，不可随意闯入,，,，对同事要热情,，,，讲礼貌，坦诚,相,相待，团结互助,，,，不拉帮结派，,排,排斥异己；对客,户,户要坦诚，微笑,服,服务，与客户约,见,见要准时；接待,客,客户应主动端茶,倒,倒水，善待客户,。,。,各式礼仪简介,电话礼仪,1）接电话时第,一,一句是您好，*酒店，我是*有什么能,为,为您效劳的 ？,2）如发现客户,找,找别人，应安排,其,其坐下同时说您,请,请坐，先喝杯水,，,，我帮您联系。,3）无论员工在,公,公司内外，自觉,使,使用您好，请，,对,对不起，多谢，,再,再会。,4）接，打电话,要,要规范言简意赅,，,，控制语气语态,，,，语调，及时接,听,听，勿让铃声超,过,过三遍。,各式礼仪简介,5）若需转告，,应,应及时记录内容,，,，及时告之相关,方,方面，切勿误事,。,。,6）禁止电话聊,天,天，禁止打无聊,的,的声讯电话点播,歌,歌曲。,7）打长途电话,与,与客户联系，应,到,到前台登记客户,名,名及 电话号码,。,。,东方与西方插花,艺,艺术比较,东方,以中国，日本为,代,代表，唐代是中,国,国插花的黄金时,代,代，宋代风气盛,，,，元代较为沉寂,；,；明代是鼎盛时,期,期，以花会友，,万,万历文人袁宏道,著,著有瓶史，1696年传入,日,日本成为日本花,道,道的圭臬（三个,主,主枝为骨干，天,地,地人，花枝少重,视,视美妙，姿态和,精,精神，风韵，直,立,立型，平面型）,梅，兰，竹，菊,四,四君子，白梅，,腊,腊梅，山茶，水,仙,仙雪中四友，松,，,，竹，梅被誉为,岁,岁寒三友，莲菊,，,，兰被誉为风月,三,三昆。清代花卉,由,由人格化而神化,如,如正月梅花的柳,梦,梦梅，二月杏花,的,的杨玉环。,。,。,东方与西方插花,艺,艺术比较,西方,可回嗍到古埃及,（,（公元前2500年）在金字塔,发,发现与蔷薇相似,的,的干燥花,公元前五世纪古,希,希腊，公元两世,纪,纪古罗马盆式插,花,花，14-16世纪欧洲封,建,建社会后期文艺,复,复兴（以多为特,点,点万紫千红，圆,型,型，球型，三角,型,型，意在人工美,，,，几何美）,如果你想,征服世界，,你必须先,征服自己的心灵,！,！,